人員甄選與面試技巧-課件

人員甄選與面試技巧總部人力資源部人員甄選與面試技巧總部人力資源部1面試的目的與應(yīng)聘者交換有關(guān)咨詢對人及對事之觀點處世態(tài)度個人的咨詢個人與工作的匹配讓對方得到所需要的資料吸引合適條件的對象，影響應(yīng)聘者幫助雙方做成最恰當(dāng)?shù)倪x拔與決定：雙贏希望成為未來公司的支持者、助力、客戶面試的目的與應(yīng)聘者交換有關(guān)咨詢2提綱一、人員甄選基礎(chǔ)準(zhǔn)備面試評估結(jié)束面試提供資訊考核實施開場白二、人員甄選六步驟三、課堂演練提綱一、人員甄選基礎(chǔ)準(zhǔn)備面試評估結(jié)束面試提供資訊考核實施開場3人員甄選的基本條件能融合于企業(yè)文化（配合公司）能滿足專業(yè)需求（配合崗位）能滿足個人價值觀（配合個人）人員甄選的基本條件能融合于企業(yè)文化（配合公司）4行為原因分層模型會做，能做知道為什么要做做什么事重要的什么是應(yīng)該做的生來就是做這種事我為什么要做每個人過去的行為是預(yù)測未來工作表現(xiàn)的最佳指標(biāo)行為原因分層模型會做，能做每個人過去的行為是預(yù)測未來工作表現(xiàn)5素質(zhì)的分類、定義與行為成就特征成就導(dǎo)向、主動性、關(guān)注秩序助人特征人際理解、客戶-服務(wù)導(dǎo)向影響特征影響力、組織意識、關(guān)系建立管理特征領(lǐng)導(dǎo)能力、合作精神、培養(yǎng)人才、監(jiān)控能力認(rèn)知特征演繹、歸納思維、信息收集個性特征自信、堅韌、靈活性、誠實正直素質(zhì)的分類、定義與行為6三類典型人員素質(zhì)模型研發(fā)技術(shù)思維能力成就導(dǎo)向團(tuán)隊合作學(xué)習(xí)能力堅韌性主動性市場銷售影響力關(guān)系建立人際理解信息搜集堅韌性組織意識技術(shù)支持客戶服務(wù)導(dǎo)向堅韌性邏輯思維影響力責(zé)任感秩序性學(xué)習(xí)能力三類典型人員素質(zhì)模型研發(fā)技術(shù)思維能力成就導(dǎo)向團(tuán)隊合作學(xué)習(xí)能力7提綱一、人員甄選基礎(chǔ)準(zhǔn)備面試評估結(jié)束面試提供資訊考核實施開場白二、人員甄選六步驟三、課堂演練提綱一、人員甄選基礎(chǔ)準(zhǔn)備面試評估結(jié)束面試提供資訊考核實施開場8了解任職要求了解任職者應(yīng)具備的素質(zhì)、能力每一個主管應(yīng)熟悉任職群體，分析員工流失和不勝任工作的原因，了解勝任員工個性和素質(zhì)特征需求了解任職要求了解任職者應(yīng)具備的素質(zhì)、能力9A職位篩選標(biāo)準(zhǔn)一評價內(nèi)容評價維度任職要求選拔工具基本條件工作經(jīng)驗要求：●四年以下●終端銷售從業(yè)者屏蔽：●年齡在26歲以上●分銷、渠道銷售從業(yè)者簡歷篩選教育背景要求：正規(guī)院校大專以上學(xué)歷（經(jīng)驗豐富或條件優(yōu)秀者可適當(dāng)考慮放寬到中專；）屏蔽：非正規(guī)院校、自考等簡歷篩選工作穩(wěn)定性要求：工作經(jīng)歷較為穩(wěn)定屏蔽：一年內(nèi)跳槽超過兩次簡歷篩選知識技能要求：●有一定專業(yè)性、理論性；熟悉HR相關(guān)知識者優(yōu)先●具備良好的電腦應(yīng)用軟件應(yīng)用能力●英文水平良好者優(yōu)先●日常商務(wù)文件寫作能力優(yōu)良簡歷篩選英文測試/中文寫作HR面談A職位篩選標(biāo)準(zhǔn)一評價內(nèi)容評價維度任職要求選拔工具基本條件工作10評價內(nèi)容評價維度任職要求選拔工具綜合素質(zhì)職業(yè)化水平儀容儀表良好；言談得當(dāng)、舉止得體；職業(yè)化操守良好HR面談智商智商較高者優(yōu)先IQ測試職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃明確，個人定位客觀、積極

HR面談?wù)勁屑记烧f服能力：能夠快速成單，說服客戶應(yīng)變能力：受到拒絕和刁難時是否能夠快速反映，處理困境，能引導(dǎo)購買者。情景模擬A職位篩選標(biāo)準(zhǔn)二評價內(nèi)容評價維度任職要求選拔工具綜合素質(zhì)職業(yè)化水平儀容儀表良11內(nèi)容評價維度任職要求選拔工具核心素質(zhì)成就導(dǎo)向設(shè)置具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)具有主動性勤奮。肯吃苦，為實現(xiàn)目標(biāo)能夠進(jìn)行艱苦努力，有希望獲得優(yōu)秀成績的愿望。心理測評HR面談情景模擬綜合面談關(guān)系建立與那些對自己現(xiàn)在或?qū)碛杏玫娜私⒂押玫?、互惠的甚至非常密切的關(guān)系。有親和力，嗓音甜美，樂于溝通，善于聆聽，肢體語言豐富良好的人際理解能力，愿意了解他人，較好掌握他人特點。情景模擬綜合面談堅韌性在艱苦或不利情況下，克服內(nèi)外部困難，堅持完成任務(wù)。能夠承受巨大壓力，保持良好心態(tài)。心理測評HR面談情景模擬銷售思路對客戶需求的敏感，善于發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會甄別客戶能力較強(qiáng)具有銷售思路，能夠通過分析，突破如競爭對手加入、客戶對我們的服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑、客戶公司招聘費用的縮減、我們的價格偏高等情況，努力抓住客戶。能夠?qū)ψ约旱匿N售行為、進(jìn)程進(jìn)行有效管理。情景模擬綜合面談A職位篩選標(biāo)準(zhǔn)三內(nèi)容評價維度任職要求選拔工具核心素質(zhì)成就導(dǎo)向設(shè)置具有挑戰(zhàn)性的12面試準(zhǔn)備：資料的篩選與面試重點的確定簡歷分析：問題點1、個人經(jīng)歷的起止時間反映學(xué)歷，經(jīng)歷是否連貫。2、專業(yè)和學(xué)歷反映教育背景是否足夠擔(dān)任本職工作。3、工作單位和職責(zé)反映能力和經(jīng)驗是否勝任。4、單位轉(zhuǎn)換是否相關(guān)合理，過去經(jīng)歷的職務(wù)、責(zé)任是否合理側(cè)重反映工作穩(wěn)定性。5、薪資是否穩(wěn)健增加，反映工作能力和業(yè)績。6、經(jīng)歷不屬實或前后矛盾反映誠信程度。面試準(zhǔn)備：資料的篩選與面試重點的確定簡歷分析：問題點13面試準(zhǔn)備：資料的篩選與面試重點的確定面試重點的確定：資料審閱中的缺失信息或信息中的矛盾或疑點顯示應(yīng)聘人核心技能與經(jīng)驗的經(jīng)歷新職位需求的核心素質(zhì)與技能宏觀的思維與把握能力、管理能力操作層的某個細(xì)節(jié)性價比與職位調(diào)整的依據(jù)面試準(zhǔn)備：資料的篩選與面試重點的確定面試重點的確定：14面試準(zhǔn)備：設(shè)計問題提綱面試問題的設(shè)計：維繞面試重點設(shè)計面試問題疑點部分設(shè)計呼應(yīng)澄清注意系統(tǒng)完整：知識（背后的思想）、技能（操作細(xì)節(jié)）、經(jīng)驗（程序性積累）、態(tài)度與價值觀進(jìn)行深層挖掘：素質(zhì)與動機(jī)面試準(zhǔn)備：設(shè)計問題提綱面試問題的設(shè)計：15提綱一、人員甄選基礎(chǔ)準(zhǔn)備面試評估結(jié)束面試提供資訊考核實施開場白二、人員甄選六步驟三、課堂演練提綱一、人員甄選基礎(chǔ)準(zhǔn)備面試評估結(jié)束面試提供資訊考核實施開場16人員甄選六步驟—開場白人員甄選六步驟—開場白17提綱一、人員甄選基礎(chǔ)準(zhǔn)備面試評估結(jié)束面試提供資訊考核實施開場白二、人員甄選六步驟三、課堂演練提綱一、人員甄選基礎(chǔ)準(zhǔn)備面試評估結(jié)束面試提供資訊考核實施開場18電話面試電話面試19電話溝通電話溝通20電話溝通電話溝通21STAR面試方法STAR面試方法22STAR面試法注意事項在應(yīng)聘者詳細(xì)講完工作故事前，不讓其轉(zhuǎn)向別的事件引導(dǎo)其講述過去發(fā)生的真實事件，而非對事物的看法、假定事件或抽象的觀點探求細(xì)節(jié)、刨根問題。對于描述過于簡單或缺省部分，通過追問，引導(dǎo)其講出完整的事件的細(xì)節(jié)問清楚“我們”是指誰追問應(yīng)聘者行為背后的思想STAR面試法注意事項在應(yīng)聘者詳細(xì)講完工作故事前，不讓其轉(zhuǎn)向23問話技巧問話技巧24問話技巧：信息完整性問話技巧：信息完整性25問話技巧問話技巧26漸進(jìn)性：層層深入漸進(jìn)性：層層深入27開放性：多用開放式，需確認(rèn)的關(guān)鍵問題用澄清式

開放性：多用開放式，需確認(rèn)的關(guān)鍵問題用澄清式

28策略性：有計劃不隨意策略性：有計劃不隨意29觀察與聆聽觀察與聆聽30面試六忌首見效應(yīng)：第一印象占主導(dǎo)地位暈輪效應(yīng)：被某個突出素質(zhì)所吸引，而忽略其它？投射效應(yīng)：考官以自我愛好評價他人。類比效應(yīng)：考官將應(yīng)聘者與自己認(rèn)識的人類比而獲得認(rèn)知。反差效應(yīng)：考官將前后應(yīng)聘的人對比而決定取舍。誘導(dǎo)效應(yīng)：考官受前次面試意見的影響。面試六忌首見效應(yīng)：第一印象占主導(dǎo)地位31提綱一、人員甄選基礎(chǔ)準(zhǔn)備面試評估結(jié)束面試提供資訊考核實施開場白二、人員甄選六步驟三、課堂演練提綱一、人員甄選基礎(chǔ)準(zhǔn)備面試評估結(jié)束面試提供資訊考核實施開場32提供資訊公司情況工作詳情有意錄?。赫f明工作的優(yōu)越性無意錄?。罕粍踊卮鹛峁┵Y訊公司情況33提綱一、人員甄選基礎(chǔ)準(zhǔn)備面試評估結(jié)束面試提供資訊考核實施開場白二、人員甄選六步驟三、課堂演練提綱一、人員甄選基礎(chǔ)準(zhǔn)備面試評估結(jié)束面試提供資訊考核實施開場34結(jié)束面試再度表示感謝不當(dāng)面拒絕告知通知方式處理應(yīng)聘者施壓引導(dǎo)應(yīng)聘者離開如需要繼續(xù)面試，安排適當(dāng)?shù)牡胤降群蚪Y(jié)束面試再度表示感謝35提綱一、人員甄選基礎(chǔ)準(zhǔn)備面試評估結(jié)束面試提供資訊考核實施開場白二、人員甄選六步驟三、課堂演練提綱一、人員甄選基礎(chǔ)準(zhǔn)備面試評估結(jié)束面試提供資訊考核實施開場36人員甄選與面試技巧-課件37人員甄選與面試技巧-課件38謝謝大家歡迎交流謝謝大家歡迎交流39人員甄選與面試技巧總部人力資源部人員甄選與面試技巧總部人力資源部40面試的目的與應(yīng)聘者交換有關(guān)咨詢對人及對事之觀點處世態(tài)度個人的咨詢個人與工作的匹配讓對方得到所需要的資料吸引合適條件的對象，影響應(yīng)聘者幫助雙方做成最恰當(dāng)?shù)倪x拔與決定：雙贏希望成為未來公司的支持者、助力、客戶面試的目的與應(yīng)聘者交換有關(guān)咨詢41提綱一、人員甄選基礎(chǔ)準(zhǔn)備面試評估結(jié)束面試提供資訊考核實施開場白二、人員甄選六步驟三、課堂演練提綱一、人員甄選基礎(chǔ)準(zhǔn)備面試評估結(jié)束面試提供資訊考核實施開場42人員甄選的基本條件能融合于企業(yè)文化（配合公司）能滿足專業(yè)需求（配合崗位）能滿足個人價值觀（配合個人）人員甄選的基本條件能融合于企業(yè)文化（配合公司）43行為原因分層模型會做，能做知道為什么要做做什么事重要的什么是應(yīng)該做的生來就是做這種事我為什么要做每個人過去的行為是預(yù)測未來工作表現(xiàn)的最佳指標(biāo)行為原因分層模型會做，能做每個人過去的行為是預(yù)測未來工作表現(xiàn)44素質(zhì)的分類、定義與行為成就特征成就導(dǎo)向、主動性、關(guān)注秩序助人特征人際理解、客戶-服務(wù)導(dǎo)向影響特征影響力、組織意識、關(guān)系建立管理特征領(lǐng)導(dǎo)能力、合作精神、培養(yǎng)人才、監(jiān)控能力認(rèn)知特征演繹、歸納思維、信息收集個性特征自信、堅韌、靈活性、誠實正直素質(zhì)的分類、定義與行為45三類典型人員素質(zhì)模型研發(fā)技術(shù)思維能力成就導(dǎo)向團(tuán)隊合作學(xué)習(xí)能力堅韌性主動性市場銷售影響力關(guān)系建立人際理解信息搜集堅韌性組織意識技術(shù)支持客戶服務(wù)導(dǎo)向堅韌性邏輯思維影響力責(zé)任感秩序性學(xué)習(xí)能力三類典型人員素質(zhì)模型研發(fā)技術(shù)思維能力成就導(dǎo)向團(tuán)隊合作學(xué)習(xí)能力46提綱一、人員甄選基礎(chǔ)準(zhǔn)備面試評估結(jié)束面試提供資訊考核實施開場白二、人員甄選六步驟三、課堂演練提綱一、人員甄選基礎(chǔ)準(zhǔn)備面試評估結(jié)束面試提供資訊考核實施開場47了解任職要求了解任職者應(yīng)具備的素質(zhì)、能力每一個主管應(yīng)熟悉任職群體，分析員工流失和不勝任工作的原因，了解勝任員工個性和素質(zhì)特征需求了解任職要求了解任職者應(yīng)具備的素質(zhì)、能力48A職位篩選標(biāo)準(zhǔn)一評價內(nèi)容評價維度任職要求選拔工具基本條件工作經(jīng)驗要求：●四年以下●終端銷售從業(yè)者屏蔽：●年齡在26歲以上●分銷、渠道銷售從業(yè)者簡歷篩選教育背景要求：正規(guī)院校大專以上學(xué)歷（經(jīng)驗豐富或條件優(yōu)秀者可適當(dāng)考慮放寬到中專；）屏蔽：非正規(guī)院校、自考等簡歷篩選工作穩(wěn)定性要求：工作經(jīng)歷較為穩(wěn)定屏蔽：一年內(nèi)跳槽超過兩次簡歷篩選知識技能要求：●有一定專業(yè)性、理論性；熟悉HR相關(guān)知識者優(yōu)先●具備良好的電腦應(yīng)用軟件應(yīng)用能力●英文水平良好者優(yōu)先●日常商務(wù)文件寫作能力優(yōu)良簡歷篩選英文測試/中文寫作HR面談A職位篩選標(biāo)準(zhǔn)一評價內(nèi)容評價維度任職要求選拔工具基本條件工作49評價內(nèi)容評價維度任職要求選拔工具綜合素質(zhì)職業(yè)化水平儀容儀表良好；言談得當(dāng)、舉止得體；職業(yè)化操守良好HR面談智商智商較高者優(yōu)先IQ測試職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃明確，個人定位客觀、積極

HR面談?wù)勁屑记烧f服能力：能夠快速成單，說服客戶應(yīng)變能力：受到拒絕和刁難時是否能夠快速反映，處理困境，能引導(dǎo)購買者。情景模擬A職位篩選標(biāo)準(zhǔn)二評價內(nèi)容評價維度任職要求選拔工具綜合素質(zhì)職業(yè)化水平儀容儀表良50內(nèi)容評價維度任職要求選拔工具核心素質(zhì)成就導(dǎo)向設(shè)置具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)具有主動性勤奮?？铣钥啵瑸閷崿F(xiàn)目標(biāo)能夠進(jìn)行艱苦努力，有希望獲得優(yōu)秀成績的愿望。心理測評HR面談情景模擬綜合面談關(guān)系建立與那些對自己現(xiàn)在或?qū)碛杏玫娜私⒂押玫?、互惠的甚至非常密切的關(guān)系。有親和力，嗓音甜美，樂于溝通，善于聆聽，肢體語言豐富良好的人際理解能力，愿意了解他人，較好掌握他人特點。情景模擬綜合面談堅韌性在艱苦或不利情況下，克服內(nèi)外部困難，堅持完成任務(wù)。能夠承受巨大壓力，保持良好心態(tài)。心理測評HR面談情景模擬銷售思路對客戶需求的敏感，善于發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會甄別客戶能力較強(qiáng)具有銷售思路，能夠通過分析，突破如競爭對手加入、客戶對我們的服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑、客戶公司招聘費用的縮減、我們的價格偏高等情況，努力抓住客戶。能夠?qū)ψ约旱匿N售行為、進(jìn)程進(jìn)行有效管理。情景模擬綜合面談A職位篩選標(biāo)準(zhǔn)三內(nèi)容評價維度任職要求選拔工具核心素質(zhì)成就導(dǎo)向設(shè)置具有挑戰(zhàn)性的51面試準(zhǔn)備：資料的篩選與面試重點的確定簡歷分析：問題點1、個人經(jīng)歷的起止時間反映學(xué)歷，經(jīng)歷是否連貫。2、專業(yè)和學(xué)歷反映教育背景是否足夠擔(dān)任本職工作。3、工作單位和職責(zé)反映能力和經(jīng)驗是否勝任。4、單位轉(zhuǎn)換是否相關(guān)合理，過去經(jīng)歷的職務(wù)、責(zé)任是否合理側(cè)重反映工作穩(wěn)定性。5、薪資是否穩(wěn)健增加，反映工作能力和業(yè)績。6、經(jīng)歷不屬實或前后矛盾反映誠信程度。面試準(zhǔn)備：資料的篩選與面試重點的確定簡歷分析：問題點52面試準(zhǔn)備：資料的篩選與面試重點的確定面試重點的確定：資料審閱中的缺失信息或信息中的矛盾或疑點顯示應(yīng)聘人核心技能與經(jīng)驗的經(jīng)歷新職位需求的核心素質(zhì)與技能宏觀的思維與把握能力、管理能力操作層的某個細(xì)節(jié)性價比與職位調(diào)整的依據(jù)面試準(zhǔn)備：資料的篩選與面試重點的確定面試重點的確定：53面試準(zhǔn)備：設(shè)計問題提綱面試問題的設(shè)計：維繞面試重點設(shè)計面試問題疑點部分設(shè)計呼應(yīng)澄清注意系統(tǒng)完整：知識（背后的思想）、技能（操作細(xì)節(jié)）、經(jīng)驗（程序性積累）、態(tài)度與價值觀進(jìn)行深層挖掘：素質(zhì)與動機(jī)面試準(zhǔn)備：設(shè)計問題提綱面試問題的設(shè)計：54提綱一、人員甄選基礎(chǔ)準(zhǔn)備面試評估結(jié)束面試提供資訊考核實施開場白二、人員甄選六步驟三、課堂演練提綱一、人員甄選基礎(chǔ)準(zhǔn)備面試評估結(jié)束面試提供資訊考核實施開場55人員甄選六步驟—開場白人員甄選六步驟—開場白56提綱一、人員甄選基礎(chǔ)準(zhǔn)備面試評估結(jié)束面試提供資訊考核實施開場白二、人員甄選六步驟三、課堂演練提綱一、人員甄選基礎(chǔ)準(zhǔn)備面試評估結(jié)束面試提供資訊考核實施開場57電話面試電話面試58電話溝通電話溝通59電話溝通電話溝通60STAR面試方法STAR面試方法61STAR面試法注意事項在應(yīng)聘者詳細(xì)講完工作故事前，不讓其轉(zhuǎn)向別的事件引導(dǎo)其講述過去發(fā)生的真實事件，而非對事物的看法、假定事件或抽象的觀點探求細(xì)節(jié)、刨根問題。對于描述過于簡單或缺省部分，通過追問，引導(dǎo)其講出完整的事件的細(xì)節(jié)問清楚“我們”是指誰追問應(yīng)聘者行為背后的思想STAR面試法注意事項在應(yīng)聘者詳細(xì)講完工作故事前，不讓其轉(zhuǎn)向62問話技巧問話技巧63問話技巧：信息完整性問話技巧：信息完整性64問話技巧