第五章培訓的實施與管理課件

第五章

培訓的實施

與管理

第五章

培訓的實施

與管理

學習重點掌握選拔和管理培訓師的方法了解培訓實施前的準備工作掌握培訓實施過程中控制、糾偏以及危機處理的方法掌握員工培訓風險的防范方法學習重點掌握選拔和管理培訓師的方法一、培訓師的基本要求第一節(jié)培訓師的選拔與管理（一）培訓師應(yīng)具備的基本素質(zhì)較高的學歷和豐富的行業(yè)管理經(jīng)驗健康的身體正直的品行積極的心態(tài)一、培訓師的基本要求第一節(jié)培訓師的選拔與管理（一（二）培訓師應(yīng)具備的三種角色編劇

在正式培訓前的準備過程中，培訓師要根據(jù)課程目標和受訓對象的特點，編寫所需的教案、分發(fā)的資料、手冊等書面材料。導演

培訓一旦進入到實戰(zhàn)階段，就是培訓師實施導演工作的時候了。在“導演”過程中，培訓師要保證課堂的氣氛活躍，引導學員輕松、自然地參與各種活動，并最終能夠在知識、思想、行為、和態(tài)度上有所收獲。演員

培訓師要長時間地站在學員面前發(fā)表演講，用語言、聲調(diào)、手勢、表情等來綜合表達課程內(nèi)容，傳遞信息和思想。（二）培訓師應(yīng)具備的三種角色編劇在正式培訓前的準（三）培訓師應(yīng)具備的九種能力溝通能力影響能力表達能力應(yīng)變能力組織能力觀察能力控場能力激勵能力學習能力（三）培訓師應(yīng)具備的九種能力溝通能力影響能力表達能力（四）評價培訓師的三個維度維度1：知識和經(jīng)驗。維度2：培訓技能。維度3：人格魅力。知識和經(jīng)驗培訓技能人格魅力圖5-1評價培訓師的三個維度（四）評價培訓師的三個維度維度1：知識和經(jīng)驗。維度2：培二、培訓師的管理（一）外部培訓管理1、如何選擇一個好的培訓機構(gòu)企業(yè)用戶在外包培訓時應(yīng)注意以下九點：①向不同的培訓機構(gòu)索要相關(guān)信息②考察培訓機構(gòu)的信譽③培訓教材——查閱該機構(gòu)的資料來源、版權(quán)及需要的語言水平④考察該培訓公司的課程開發(fā)能力二、培訓師的管理（一）外部培訓管理1、如何選擇一個好的培訓⑤考察該公司是否有專職培訓師⑥了解培訓講師的情況⑦若邀請培訓師到企業(yè)內(nèi)部培訓，培訓機構(gòu)應(yīng)先在企業(yè)內(nèi)進行翔實的培訓需求調(diào)查，針對培訓需求的分析和企業(yè)對培訓的預算，制訂出詳細的培訓計劃。⑧課程確定后，要看培訓師的演示文本是否有針對性，是否只有一兩頁紙等⑨了解培訓結(jié)束后培訓機構(gòu)能否提供評估和跟蹤服務(wù)。⑤考察該公司是否有專職培訓師2、如何選擇一個好的培訓課程為滿足自身的培訓需求，在尋找課程時，可參考的途徑和方法如下：①熟人推薦。②專業(yè)的培訓機構(gòu)。③網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵字搜索。④報刊雜志。⑤行業(yè)交流會。2、如何選擇一個好的培訓課程為滿足自身的培訓需求，在尋找課程3、如何選擇一個好的培訓講師①參加各種培訓班（1）了解培訓講師的五種途徑②去高校旁聽③熟人介紹④專業(yè)協(xié)會介紹⑤與培訓公司保持接觸3、如何選擇一個好的培訓講師①參加各種培訓班（1）了解培訓（2）培訓師的甄選①對于企業(yè)而言，最適合自己的才是最好的，不一定要選擇大牌培訓師②要考量咨詢公司與培訓師的服務(wù)項目③去咨詢公司考察一番④不要在價格上過于計較⑤盡可能地降低風險⑥謹慎選擇（2）培訓師的甄選①對于企業(yè)而言，最適合自己的才是最好的，不（二）內(nèi)部培訓師的培養(yǎng)與管理2.公布應(yīng)聘條件，培訓部門/人力資源部門進行篩選3.內(nèi)訓師的培訓技能培訓4.內(nèi)部培訓師的認證5.內(nèi)部培訓師的激勵6.內(nèi)部培訓師的管理1.工作動員7.內(nèi)部培訓師的考核與評估（二）內(nèi)部培訓師的培養(yǎng)與管理2.公布應(yīng)聘條件，培訓部門/第二節(jié)培訓實施前的準備工作一、起草培訓協(xié)議書（一）員工培訓協(xié)議書（1）培訓費用的支付說明（2）培訓學習期限的說明（3）紀律要求（4）員工的待遇、福利規(guī)定（5）獎懲規(guī)定（6）違約（7）免責聲明第二節(jié)培訓實施前的準備工作一、起草培訓協(xié)議書（一）員（二）對外培訓協(xié)議書（1）教授的課程（2）講授的人選（3）課程大綱和內(nèi)容（4）培訓時間、地點（5）培訓形式（6）培訓費用及其支付方式（7）違約（8）其他事項（二）對外培訓協(xié)議書（1）教授的課程（一）培訓場所的選擇與布置

培訓場所的選擇要考慮以下事項：（1）房間面積一定要足夠大，但也不能太大，以免給人空蕩蕩的感覺，造成消極的學習情緒；（2）在培訓教室里一定要置留供書寫和放置資料的工作區(qū)；（3）培訓教室是否有通風設(shè)備，是否運轉(zhuǎn)良好，如何控制；（4）培訓師的工作區(qū)是否有足夠大的空間來放置材料、媒體工具或其他器材；二、培訓場所的選擇與管理（一）培訓場所的選擇與布置培訓場所的選擇二、培訓場所的選擇（5）要保證坐在后排的學員可以看清屏幕；（6）檢查鄰近是否有干擾，比如其他培訓班、工作人員辦公室等，因為噪聲會分散人的注意力，影響培訓學習；（7）檢查休息室、飲用水、茶點的狀況；（8）檢查燈光、空調(diào)的使用情況和控制按鈕。2.培訓場所的布置

培訓室可用多種不同方式加以布置。主要考慮的因素是必須滿足培訓效果的要求，并且使學員感到舒服，房間越具備靈活布置的可能性就越好。（5）要保證坐在后排的學員可以看清屏幕；圖5-1培訓教師的布置示意圖（圈形）

當培訓內(nèi)容安排需要以學員分組形式配合時，或是學員人數(shù)比較多，采用這種圈形的布置就比較好圖5-1培訓教師的布置示意圖（圈形）當培訓內(nèi)容安

如果培訓內(nèi)容是以培訓師演講為主，可以采用U形來布置培訓現(xiàn)場圖5-2培訓教師的布置示意圖（U形）如果培訓內(nèi)容是以培訓師演講為主，可以采用U形來布置培

劇場形是較常用的一種形式，尤其是進行一些人數(shù)較多的培訓時圖5-3培訓教室的布置示意圖（劇場形）劇場形是較常用的一種形式，尤其是進行一些人數(shù)較多的培（二）培訓場所的管理電源插口燈光空調(diào)的溫度是否適宜、舒適場內(nèi)其他設(shè)施是否運轉(zhuǎn)正常，例如音響、通風設(shè)備等（二）培訓場所的管理交通準備教學設(shè)備及輔助工具設(shè)定技術(shù)維護人員茶點膳食安排熟悉培訓現(xiàn)場的周圍環(huán)境適當安排自由活動時間三、培訓的后勤工作交通準備教學設(shè)備及輔助工具設(shè)定技術(shù)維護人員茶點膳食安排第三節(jié)培訓實施過程中的控制、糾偏與危機處理（一）工作分配（二）安全工作（三）培訓紀律室內(nèi)培訓的安全問題室外培訓的安全問題（1）采用質(zhì)量可靠的培訓器材（2）采取保護措施（3）專人指導（4）統(tǒng)一行動，嚴禁擅自行動掌握一些具體的意外傷害的應(yīng)對措施第三節(jié)培訓實施過程中控制、糾偏與危機處理一、培訓實施過程中的控制工作（5）第三節(jié)培訓實施過程中的控制、糾偏與危機處理（一）工作分（二）解決措施及危機處理1.嚴格把關(guān)2.事前和培訓師進行溝通3.盡可能地調(diào)整改進（一）問題出在哪里2.培訓師的課程設(shè)計不合理3.培訓師的工作態(tài)度不端正二、培訓進行中的糾偏工作1.所謂名師（二）解決措施及危機處理1.嚴格把關(guān)2.事前和培訓師進（一）培訓工作導向錯誤的風險（二）培訓師選拔工作的風險（三）培訓員工流失的風險（四）企業(yè)自有技術(shù)泄密的風險第三節(jié)培訓實施過程中的控制、糾偏與危機處理第四節(jié)員工培訓的風險防范一、員工培訓風險防范的類別（一）培訓工作導向錯誤的風險（二）培訓師選拔工作的風險（（一）加強企業(yè)文化建設(shè)，增強企業(yè)凝聚力（二）建立有效的激勵機制（三）提倡自學，加大崗位培訓力度（四）完善培訓制度，提高培訓質(zhì)量（五）提高員工專利意識，注意保護企業(yè)專利二、員工培訓風險防范的主要措施（一）加強企業(yè)文化建設(shè)，增強企業(yè)凝聚力（二）建立有效的激勵（一）普通培訓與企業(yè)的工資政策

培訓按照內(nèi)容上劃分，可以分為普通培訓和專門培訓。普通培訓是指培訓的技能適用于多個企業(yè)，因而它存在外部性。如打字、閱讀等。專門培訓是指培訓的技能只對某一企業(yè)有用，這主要是培訓操縱特殊的機器。三、員工流失防范的工資政策（一）普通培訓與企業(yè)的工資政策培訓按照內(nèi)容上劃分，可工資成本C收益RWGWOWU工資率（MRPL）時間T圖5-5普通培訓下的工資政策

如圖5-5所示，在完全競爭的條件下，員工的工資等于員工的邊際收益產(chǎn)品（MRP），即W=MRP。根據(jù)圖形，假設(shè)員工在培訓之前的邊際收益產(chǎn)品為MRPo，此時員工的工資為WO，參加培訓后為MRPG，它等于WG，培訓的成本為C，收益為R。在這種情況下，企業(yè)一般在培訓期間T付給員工的工資為WU，使WO-WU=C，而在培訓完成后，付給員工的工資為WG（=MRPG）。這樣既防止企業(yè)的風險，又降低了員工的流動率。（一）普通培訓與企業(yè)的工資政策

工資成本C收益RWGWOWU工資率（MRPL）時間T圖5-5（二）專門培訓與企業(yè)工資政策

成本收益WGWOWU工資率（MRPL）時間T圖5-6專業(yè)培訓與工資MRPL工資

在圖5-6中，受過專門培訓的員工在培訓前和培訓后的工資率不變。但培訓前與培訓后工人的邊際收益產(chǎn)品曲線，如階梯線所示，在培訓期間，企業(yè)支付的工資高于MRPL，成為培訓成本的一部分，在培訓后，支付的工資低于MRPL，企業(yè)收益彌補了成本。（二）專門培訓與企業(yè)工資政策成本收益WGWOWU工資率（二）專門培訓與企業(yè)工資政策企業(yè)成本個人成本W(wǎng)GWOWU工資率（MRPL）時間T圖5-7企業(yè)與工人分擔成本與收益MRPL工資企業(yè)收益?zhèn)€人收益

在圖中WO是員工未培訓時的工資率，WU是員工在培訓期間的工資，WG是員工培訓后的工資，員工的MRPL還是階梯線。在培訓期間員工承擔的成本是WO與WU之差，企業(yè)承擔的成本是WU高于MRPL的部分。培訓結(jié)束后，企業(yè)收益是MRPL之差，員工的收益是WG與WO之差。在這種情況下，員工個人承擔了一定的成本，也得到了更多的收益，所以，員工不會輕易離開企業(yè)，否則，他可能只得到WO的工資率。（二）專門培訓與企業(yè)工資政策企業(yè)成本個人成本W(wǎng)GWOW案例分析5-1松下公司這樣培訓商業(yè)人才⑴

在日本著名的旅游勝地琵琶湖畔，有一個美麗的花園式庭院，這就是松下商學院。松下商學院是為松下集團培養(yǎng)銷售經(jīng)理的一年制商業(yè)大學。自1970年創(chuàng)辦一來，為松下公司培養(yǎng)了3000多名專業(yè)人才。商學院的教育方針和教學內(nèi)容十分有趣。它融中國儒家哲學與現(xiàn)代企業(yè)管理于一爐，對學員進行著嚴格的教育。商學院的綱領(lǐng)是，堅守產(chǎn)業(yè)人的本分，以期改善和提高社會生活，為世界文化的發(fā)展作貢獻。商學院的信條是：和親合作、全員至誠、一致團結(jié)、服務(wù)社會。商學院的研修目標是中國古典《大學》中的“明德”——竭盡全力、身體力行、時間、商業(yè)道德、“親民”——至誠無欺保持良好的人際關(guān)系、“至善”——為實現(xiàn)盡善盡美的目標而努力。商學院的作風是，寒暄要大聲，用語要準確，行動要敏捷，服裝要整潔，穿鞋要講究，掃除要徹底。我們來看一下學員一天的學習和生活情況。案例分析5-1松下公司這樣培訓商業(yè)人才⑴在日本著名的案例分析5-1松下公司這樣培訓商業(yè)人才⑵

清晨5時30分，松下電器公司的旗幟冉冉升起。

6時，象征性進攻的“咚咚”的鼓聲把大家喚醒。

6時10分，全員集合。點名之后，各個學員面向故鄉(xiāng)，遙拜父母，心中默念：“孝，德之本也。身體發(fā)膚，受之父母，不敢毀傷，孝之始也。立身行道，揚名于后世，以顯父母，孝之終也?！苯又鲈绮?。然后，列隊跑步3公里。7時10分，早飯。每頓飯前，全體正襟危坐，雙手合十，口誦“五觀之偈”，飄飄然，若在世外：一偈“此膳耗費多少勞力”，二偈“自己是否具有享用此膳之功德”，三偈“以清心寡欲為宗”，四偈“為走人之正享用此膳”。飯后，還要雙手合十，誦念：愿此功德，廣播天下，吾與眾生，共成道業(yè)。

7時50分，商業(yè)道德課。通常學習《大學》、《論語》、《孟子》和《孝經(jīng)》，確立“經(jīng)商之道在于德”的思想。

8時40分，早回。全體師生集合，站成方隊，朗誦松下公司的“綱領(lǐng)”、“信息”和“精神”，齊唱松下公司之歌。

9時，以班為單位，站成一圈，交流經(jīng)驗。

9時10分至下午4時，4節(jié)業(yè)務(wù)課。由講師講解經(jīng)營之道，諸如，案例分析5-1松下公司這樣培訓商業(yè)人才⑵清晨5時30分案例分析5-1松下公司這樣培訓商業(yè)人才⑶

經(jīng)營思想、經(jīng)營心理學、市場學以及顧客招待術(shù)和商品推銷術(shù)。如何接電話、打電話，也是其中的科目之一。要求在接、打電話時，正襟危坐，聚精會神，不許吃東西，不許吸煙。聽到電話鈴響，馬上去接，首先要聲音清晰、態(tài)度和藹地表明自己公司的名稱和所屬部、課，并準確地記下電話內(nèi)容。交由主管人處理。打電話時，內(nèi)容力求簡明扼要，撥通電話后，馬上報出公司名稱和所屬部以及自己的姓名，在作簡單的問候后，把要求和希望簡要告訴對方。說話時，語氣要委婉誠懇。講完后，要說些“拜托了”之類的客氣話才能掛上電話。下午4時30分，自由活動。有的到運動場打球、有的到卡拉OK客廳唱歌，也有的到體育館練柔道、劍道。晚上6時50分，茶道。大家都換上和服，席地而坐，通過煮茶和品茶，追求形式上的完善、氣氛上的和諧和精神上的享受。

10時17分，點名。全體學員面壁父母，感謝父母的養(yǎng)育之恩。

10時20分，全體正襟冥思，總結(jié)一天的收獲。

10時30分，一天的學習結(jié)束了。（資料來源：張德，2002）案例分析5-1松下公司這樣培訓商業(yè)人才⑶經(jīng)營思想、經(jīng)營心理思考練習題1．松下電器公司對銷售經(jīng)理的培訓有什么特點？其指導思想是什么？2．松下電器公司在培訓內(nèi)容上如何安排？有什么特色？為什么？3.松下電器公司試圖培養(yǎng)一種什么樣的企業(yè)文化？為什么？4.松下電氣公司采用哪些方法和手段培養(yǎng)優(yōu)良的企業(yè)文化？5.此案例中你受到什么啟發(fā)？思考練習題1．松下電器公司對銷售經(jīng)理的培訓有什么特點？其指導案例培訓5-2西門子這樣培訓人才(1)

是什么造就了西門子150多年的輝煌？高質(zhì)量的產(chǎn)品、完善的售后服務(wù)、不斷創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新以及高效的人才培訓，被認為是西門子成功的關(guān)鍵。在人才培訓方面，西門子創(chuàng)造了獨具特色的培訓體系。西門子的人才培訓計劃從新員工培訓、大學精英培訓到員工再培訓，涵蓋了業(yè)務(wù)技能、交流能力和管理能力的培育，為公司新員工具有較高的業(yè)務(wù)能力，大量的生產(chǎn)、技術(shù)和管理人才儲備，員工知識、技能、管理能力的不斷更新和提高提供了保證，因此西門子常年保持著公司員工的高素質(zhì)，這是西門子強大競爭力的來源之一。一、新員工培訓新員工培訓又稱第一職業(yè)培訓。在德國，一般15~20歲的年輕人，如果中學畢業(yè)后沒有進入大學，要想工作，必須先在企業(yè)接受三年左右的第一職業(yè)培訓。在第一職業(yè)培訓期間，學生要接受雙軌制教育：一周工作五天，其中三天在企業(yè)接受工作培訓，另外兩天在職業(yè)學校學習知識。這樣，學生不僅可以在工廠學到基本的技巧和技術(shù)，而且可以在職業(yè)學校受到相關(guān)基礎(chǔ)知識的教育。通過接近真刀實槍的作業(yè)，他們的職業(yè)能力及操作能力案例培訓5-2西門子這樣培訓人才(1)是什么造就了西門案例培訓5-2西門子這樣培訓人才⑵

都會得到提高。由于企業(yè)內(nèi)部將設(shè)施基本上使用的是技術(shù)最先進的培訓設(shè)施，保證了第一職業(yè)培訓的高水平，因此第一職業(yè)培訓教育證書在德國經(jīng)濟界享有很高的聲譽。由于第一職業(yè)培訓將理論與實踐結(jié)合，為年輕人進入企業(yè)提供了有效的保障，也深受年輕人歡迎。在德國，中學畢業(yè)生有60%~70%接受第一職業(yè)培訓，20%~30%選擇上大學。西門子早在1992年就撥?？钤O(shè)立了用于培訓工人的“學徒基金”?，F(xiàn)在公司在全球擁有60多個培訓場所，如在公司總部慕尼黑設(shè)有西門子學院，在愛爾蘭設(shè)有技術(shù)助理學院，它們都配備了最先進的設(shè)備，每年培訓經(jīng)費近8億馬克。目前共有1萬名學徒在西門子接受第一職業(yè)培訓，大約占員工總數(shù)的5%，他們學習工商知識和技術(shù)，畢業(yè)后可以直接到生產(chǎn)一線工作。在中國，西門子與北京市國際技術(shù)合作中心合作，共同建立了北京技術(shù)培訓中心，西門子投資了4000萬馬克。合同規(guī)定，中心在合同期內(nèi)負責為西門子在華建立的合資企業(yè)提供人員培訓，目前該中心每年可以對800人進行培訓。第一職業(yè)培訓（新員工培訓）保證了員工正式進入公司就具有很高的技術(shù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的長期發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。案例培訓5-2西門子這樣培訓人才⑵都會得到提高。由于企業(yè)內(nèi)案例培訓5-2西門子這樣培訓人才⑶

二、大學精英培訓西門子計劃每年在全球接收3000多名大學生，為了利用這些寶貴的人才，西門子也制訂了專門的計劃。進入西門子的大學畢業(yè)生首先要接受綜合考核?？己藘?nèi)容既要包括專業(yè)知識，也包括實際工作能力和團隊精神，公司根據(jù)考核的結(jié)果安排適當?shù)墓ぷ鲘徫弧４送?，西門子還從大學生中選出30名尖子生進行專門培訓，培養(yǎng)他們的領(lǐng)導能力，培訓時間為10個月，分三個階段進行。第一階段，讓他們?nèi)媸煜て髽I(yè)的情況，學會從因特網(wǎng)上獲取信息；第二階段，讓他們進入一些商務(wù)領(lǐng)域工作，全面熟悉企業(yè)的產(chǎn)品，并加強他們的團隊精神；第三階段，將他們安排到下屬企業(yè)（包括境外企業(yè)）承擔具體工作，在實際工作中獲取實踐經(jīng)驗和知識技能。目前，西門子共有400多名這種“精英”，其中1/4在接受海外培訓或在國外工作。大學精英計劃為西門子儲備了大量管理人員。案例培訓5-2西門子這樣培訓人才⑶二、大學精英培訓三、五個級別的在職培訓西門子人才培訓的第三個部分是員工在職培訓。西門子公司認為，在世界性的精神日益激烈的市場上，在革新、頗具靈活性和長期性的商業(yè)環(huán)境中，人是最主要的力量，知識和技術(shù)必須不斷更新、換代，才能跟上商業(yè)環(huán)境以及新興技術(shù)的發(fā)展步伐，所以公司正在努力走上一個“學習型企業(yè)”之路。為此，西門子特別重視員工的在職培訓，在公司每年投入的8億馬克培訓費中，有60%用于員工在職培訓。西門子員工的在職培訓和進修主要有兩種形式：西門子管理教程和在職培訓計劃，其中管理教程培訓尤為獨特和成效卓著。西門子員工管理教程分五個級別，各級培訓分別以前一級別培訓為基礎(chǔ)，從第五級別到第一級別所獲技能依次提高。培訓內(nèi)容根據(jù)管理學知識和西門子公司業(yè)務(wù)的需要而制定，隨著兩者的發(fā)展變化，培訓內(nèi)容需要不斷更新。案例培訓5-2西門子這樣培訓人才(4)

三、五個級別的在職培訓案例培訓5-2西門子這樣培訓人才(4思考討論題3.中國本土企業(yè)實行該模式有哪些優(yōu)勢與劣勢？2.了解到了西門子公司的培訓體系，聯(lián)系中國本土情況，是否有建立如此培訓體系的條件？1.西門子公司的培訓體系對該公司維持人力資源穩(wěn)定性的貢獻有哪些？思考討論題3.中國本土企業(yè)實行該模式有哪些優(yōu)勢與劣勢？2.了第五章培訓的實施與管理演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！

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培訓的實施

與管理

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培訓的實施

與管理

學習重點掌握選拔和管理培訓師的方法了解培訓實施前的準備工作掌握培訓實施過程中控制、糾偏以及危機處理的方法掌握員工培訓風險的防范方法學習重點掌握選拔和管理培訓師的方法一、培訓師的基本要求第一節(jié)培訓師的選拔與管理（一）培訓師應(yīng)具備的基本素質(zhì)較高的學歷和豐富的行業(yè)管理經(jīng)驗健康的身體正直的品行積極的心態(tài)一、培訓師的基本要求第一節(jié)培訓師的選拔與管理（一（二）培訓師應(yīng)具備的三種角色編劇

在正式培訓前的準備過程中，培訓師要根據(jù)課程目標和受訓對象的特點，編寫所需的教案、分發(fā)的資料、手冊等書面材料。導演

培訓一旦進入到實戰(zhàn)階段，就是培訓師實施導演工作的時候了。在“導演”過程中，培訓師要保證課堂的氣氛活躍，引導學員輕松、自然地參與各種活動，并最終能夠在知識、思想、行為、和態(tài)度上有所收獲。演員

培訓師要長時間地站在學員面前發(fā)表演講，用語言、聲調(diào)、手勢、表情等來綜合表達課程內(nèi)容，傳遞信息和思想。（二）培訓師應(yīng)具備的三種角色編劇在正式培訓前的準（三）培訓師應(yīng)具備的九種能力溝通能力影響能力表達能力應(yīng)變能力組織能力觀察能力控場能力激勵能力學習能力（三）培訓師應(yīng)具備的九種能力溝通能力影響能力表達能力（四）評價培訓師的三個維度維度1：知識和經(jīng)驗。維度2：培訓技能。維度3：人格魅力。知識和經(jīng)驗培訓技能人格魅力圖5-1評價培訓師的三個維度（四）評價培訓師的三個維度維度1：知識和經(jīng)驗。維度2：培二、培訓師的管理（一）外部培訓管理1、如何選擇一個好的培訓機構(gòu)企業(yè)用戶在外包培訓時應(yīng)注意以下九點：①向不同的培訓機構(gòu)索要相關(guān)信息②考察培訓機構(gòu)的信譽③培訓教材——查閱該機構(gòu)的資料來源、版權(quán)及需要的語言水平④考察該培訓公司的課程開發(fā)能力二、培訓師的管理（一）外部培訓管理1、如何選擇一個好的培訓⑤考察該公司是否有專職培訓師⑥了解培訓講師的情況⑦若邀請培訓師到企業(yè)內(nèi)部培訓，培訓機構(gòu)應(yīng)先在企業(yè)內(nèi)進行翔實的培訓需求調(diào)查，針對培訓需求的分析和企業(yè)對培訓的預算，制訂出詳細的培訓計劃。⑧課程確定后，要看培訓師的演示文本是否有針對性，是否只有一兩頁紙等⑨了解培訓結(jié)束后培訓機構(gòu)能否提供評估和跟蹤服務(wù)。⑤考察該公司是否有專職培訓師2、如何選擇一個好的培訓課程為滿足自身的培訓需求，在尋找課程時，可參考的途徑和方法如下：①熟人推薦。②專業(yè)的培訓機構(gòu)。③網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵字搜索。④報刊雜志。⑤行業(yè)交流會。2、如何選擇一個好的培訓課程為滿足自身的培訓需求，在尋找課程3、如何選擇一個好的培訓講師①參加各種培訓班（1）了解培訓講師的五種途徑②去高校旁聽③熟人介紹④專業(yè)協(xié)會介紹⑤與培訓公司保持接觸3、如何選擇一個好的培訓講師①參加各種培訓班（1）了解培訓（2）培訓師的甄選①對于企業(yè)而言，最適合自己的才是最好的，不一定要選擇大牌培訓師②要考量咨詢公司與培訓師的服務(wù)項目③去咨詢公司考察一番④不要在價格上過于計較⑤盡可能地降低風險⑥謹慎選擇（2）培訓師的甄選①對于企業(yè)而言，最適合自己的才是最好的，不（二）內(nèi)部培訓師的培養(yǎng)與管理2.公布應(yīng)聘條件，培訓部門/人力資源部門進行篩選3.內(nèi)訓師的培訓技能培訓4.內(nèi)部培訓師的認證5.內(nèi)部培訓師的激勵6.內(nèi)部培訓師的管理1.工作動員7.內(nèi)部培訓師的考核與評估（二）內(nèi)部培訓師的培養(yǎng)與管理2.公布應(yīng)聘條件，培訓部門/第二節(jié)培訓實施前的準備工作一、起草培訓協(xié)議書（一）員工培訓協(xié)議書（1）培訓費用的支付說明（2）培訓學習期限的說明（3）紀律要求（4）員工的待遇、福利規(guī)定（5）獎懲規(guī)定（6）違約（7）免責聲明第二節(jié)培訓實施前的準備工作一、起草培訓協(xié)議書（一）員（二）對外培訓協(xié)議書（1）教授的課程（2）講授的人選（3）課程大綱和內(nèi)容（4）培訓時間、地點（5）培訓形式（6）培訓費用及其支付方式（7）違約（8）其他事項（二）對外培訓協(xié)議書（1）教授的課程（一）培訓場所的選擇與布置

培訓場所的選擇要考慮以下事項：（1）房間面積一定要足夠大，但也不能太大，以免給人空蕩蕩的感覺，造成消極的學習情緒；（2）在培訓教室里一定要置留供書寫和放置資料的工作區(qū)；（3）培訓教室是否有通風設(shè)備，是否運轉(zhuǎn)良好，如何控制；（4）培訓師的工作區(qū)是否有足夠大的空間來放置材料、媒體工具或其他器材；二、培訓場所的選擇與管理（一）培訓場所的選擇與布置培訓場所的選擇二、培訓場所的選擇（5）要保證坐在后排的學員可以看清屏幕；（6）檢查鄰近是否有干擾，比如其他培訓班、工作人員辦公室等，因為噪聲會分散人的注意力，影響培訓學習；（7）檢查休息室、飲用水、茶點的狀況；（8）檢查燈光、空調(diào)的使用情況和控制按鈕。2.培訓場所的布置

培訓室可用多種不同方式加以布置。主要考慮的因素是必須滿足培訓效果的要求，并且使學員感到舒服，房間越具備靈活布置的可能性就越好。（5）要保證坐在后排的學員可以看清屏幕；圖5-1培訓教師的布置示意圖（圈形）

當培訓內(nèi)容安排需要以學員分組形式配合時，或是學員人數(shù)比較多，采用這種圈形的布置就比較好圖5-1培訓教師的布置示意圖（圈形）當培訓內(nèi)容安

如果培訓內(nèi)容是以培訓師演講為主，可以采用U形來布置培訓現(xiàn)場圖5-2培訓教師的布置示意圖（U形）如果培訓內(nèi)容是以培訓師演講為主，可以采用U形來布置培

劇場形是較常用的一種形式，尤其是進行一些人數(shù)較多的培訓時圖5-3培訓教室的布置示意圖（劇場形）劇場形是較常用的一種形式，尤其是進行一些人數(shù)較多的培（二）培訓場所的管理電源插口燈光空調(diào)的溫度是否適宜、舒適場內(nèi)其他設(shè)施是否運轉(zhuǎn)正常，例如音響、通風設(shè)備等（二）培訓場所的管理交通準備教學設(shè)備及輔助工具設(shè)定技術(shù)維護人員茶點膳食安排熟悉培訓現(xiàn)場的周圍環(huán)境適當安排自由活動時間三、培訓的后勤工作交通準備教學設(shè)備及輔助工具設(shè)定技術(shù)維護人員茶點膳食安排第三節(jié)培訓實施過程中的控制、糾偏與危機處理（一）工作分配（二）安全工作（三）培訓紀律室內(nèi)培訓的安全問題室外培訓的安全問題（1）采用質(zhì)量可靠的培訓器材（2）采取保護措施（3）專人指導（4）統(tǒng)一行動，嚴禁擅自行動掌握一些具體的意外傷害的應(yīng)對措施第三節(jié)培訓實施過程中控制、糾偏與危機處理一、培訓實施過程中的控制工作（5）第三節(jié)培訓實施過程中的控制、糾偏與危機處理（一）工作分（二）解決措施及危機處理1.嚴格把關(guān)2.事前和培訓師進行溝通3.盡可能地調(diào)整改進（一）問題出在哪里2.培訓師的課程設(shè)計不合理3.培訓師的工作態(tài)度不端正二、培訓進行中的糾偏工作1.所謂名師（二）解決措施及危機處理1.嚴格把關(guān)2.事前和培訓師進（一）培訓工作導向錯誤的風險（二）培訓師選拔工作的風險（三）培訓員工流失的風險（四）企業(yè)自有技術(shù)泄密的風險第三節(jié)培訓實施過程中的控制、糾偏與危機處理第四節(jié)員工培訓的風險防范一、員工培訓風險防范的類別（一）培訓工作導向錯誤的風險（二）培訓師選拔工作的風險（（一）加強企業(yè)文化建設(shè)，增強企業(yè)凝聚力（二）建立有效的激勵機制（三）提倡自學，加大崗位培訓力度（四）完善培訓制度，提高培訓質(zhì)量（五）提高員工專利意識，注意保護企業(yè)專利二、員工培訓風險防范的主要措施（一）加強企業(yè)文化建設(shè)，增強企業(yè)凝聚力（二）建立有效的激勵（一）普通培訓與企業(yè)的工資政策

培訓按照內(nèi)容上劃分，可以分為普通培訓和專門培訓。普通培訓是指培訓的技能適用于多個企業(yè)，因而它存在外部性。如打字、閱讀等。專門培訓是指培訓的技能只對某一企業(yè)有用，這主要是培訓操縱特殊的機器。三、員工流失防范的工資政策（一）普通培訓與企業(yè)的工資政策培訓按照內(nèi)容上劃分，可工資成本C收益RWGWOWU工資率（MRPL）時間T圖5-5普通培訓下的工資政策

如圖5-5所示，在完全競爭的條件下，員工的工資等于員工的邊際收益產(chǎn)品（MRP），即W=MRP。根據(jù)圖形，假設(shè)員工在培訓之前的邊際收益產(chǎn)品為MRPo，此時員工的工資為WO，參加培訓后為MRPG，它等于WG，培訓的成本為C，收益為R。在這種情況下，企業(yè)一般在培訓期間T付給員工的工資為WU，使WO-WU=C，而在培訓完成后，付給員工的工資為WG（=MRPG）。這樣既防止企業(yè)的風險，又降低了員工的流動率。（一）普通培訓與企業(yè)的工資政策

工資成本C收益RWGWOWU工資率（MRPL）時間T圖5-5（二）專門培訓與企業(yè)工資政策

成本收益WGWOWU工資率（MRPL）時間T圖5-6專業(yè)培訓與工資MRPL工資

在圖5-6中，受過專門培訓的員工在培訓前和培訓后的工資率不變。但培訓前與培訓后工人的邊際收益產(chǎn)品曲線，如階梯線所示，在培訓期間，企業(yè)支付的工資高于MRPL，成為培訓成本的一部分，在培訓后，支付的工資低于MRPL，企業(yè)收益彌補了成本。（二）專門培訓與企業(yè)工資政策成本收益WGWOWU工資率（二）專門培訓與企業(yè)工資政策企業(yè)成本個人成本W(wǎng)GWOWU工資率（MRPL）時間T圖5-7企業(yè)與工人分擔成本與收益MRPL工資企業(yè)收益?zhèn)€人收益

在圖中WO是員工未培訓時的工資率，WU是員工在培訓期間的工資，WG是員工培訓后的工資，員工的MRPL還是階梯線。在培訓期間員工承擔的成本是WO與WU之差，企業(yè)承擔的成本是WU高于MRPL的部分。培訓結(jié)束后，企業(yè)收益是MRPL之差，員工的收益是WG與WO之差。在這種情況下，員工個人承擔了一定的成本，也得到了更多的收益，所以，員工不會輕易離開企業(yè)，否則，他可能只得到WO的工資率。（二）專門培訓與企業(yè)工資政策企業(yè)成本個人成本W(wǎng)GWOW案例分析5-1松下公司這樣培訓商業(yè)人才⑴

在日本著名的旅游勝地琵琶湖畔，有一個美麗的花園式庭院，這就是松下商學院。松下商學院是為松下集團培養(yǎng)銷售經(jīng)理的一年制商業(yè)大學。自1970年創(chuàng)辦一來，為松下公司培養(yǎng)了3000多名專業(yè)人才。商學院的教育方針和教學內(nèi)容十分有趣。它融中國儒家哲學與現(xiàn)代企業(yè)管理于一爐，對學員進行著嚴格的教育。商學院的綱領(lǐng)是，堅守產(chǎn)業(yè)人的本分，以期改善和提高社會生活，為世界文化的發(fā)展作貢獻。商學院的信條是：和親合作、全員至誠、一致團結(jié)、服務(wù)社會。商學院的研修目標是中國古典《大學》中的“明德”——竭盡全力、身體力行、時間、商業(yè)道德、“親民”——至誠無欺保持良好的人際關(guān)系、“至善”——為實現(xiàn)盡善盡美的目標而努力。商學院的作風是，寒暄要大聲，用語要準確，行動要敏捷，服裝要整潔，穿鞋要講究，掃除要徹底。我們來看一下學員一天的學習和生活情況。案例分析5-1松下公司這樣培訓商業(yè)人才⑴在日本著名的案例分析5-1松下公司這樣培訓商業(yè)人才⑵

清晨5時30分，松下電器公司的旗幟冉冉升起。

6時，象征性進攻的“咚咚”的鼓聲把大家喚醒。

6時10分，全員集合。點名之后，各個學員面向故鄉(xiāng)，遙拜父母，心中默念：“孝，德之本也。身體發(fā)膚，受之父母，不敢毀傷，孝之始也。立身行道，揚名于后世，以顯父母，孝之終也?！苯又?，做早操。然后，列隊跑步3公里。7時10分，早飯。每頓飯前，全體正襟危坐，雙手合十，口誦“五觀之偈”，飄飄然，若在世外：一偈“此膳耗費多少勞力”，二偈“自己是否具有享用此膳之功德”，三偈“以清心寡欲為宗”，四偈“為走人之正享用此膳”。飯后，還要雙手合十，誦念：愿此功德，廣播天下，吾與眾生，共成道業(yè)。

7時50分，商業(yè)道德課。通常學習《大學》、《論語》、《孟子》和《孝經(jīng)》，確立“經(jīng)商之道在于德”的思想。

8時40分，早回。全體師生集合，站成方隊，朗誦松下公司的“綱領(lǐng)”、“信息”和“精神”，齊唱松下公司之歌。

9時，以班為單位，站成一圈，交流經(jīng)驗。

9時10分至下午4時，4節(jié)業(yè)務(wù)課。由講師講解經(jīng)營之道，諸如，案例分析5-1松下公司這樣培訓商業(yè)人才⑵清晨5時30分案例分析5-1松下公司這樣培訓商業(yè)人才⑶

經(jīng)營思想、經(jīng)營心理學、市場學以及顧客招待術(shù)和商品推銷術(shù)。如何接電話、打電話，也是其中的科目之一。要求在接、打電話時，正襟危坐，聚精會神，不許吃東西，不許吸煙。聽到電話鈴響，馬上去接，首先要聲音清晰、態(tài)度和藹地表明自己公司的名稱和所屬部、課，并準確地記下電話內(nèi)容。交由主管人處理。打電話時，內(nèi)容力求簡明扼要，撥通電話后，馬上報出公司名稱和所屬部以及自己的姓名，在作簡單的問候后，把要求和希望簡要告訴對方。說話時，語氣要委婉誠懇。講完后，要說些“拜托了”之類的客氣話才能掛上電話。下午4時30分，自由活動。有的到運動場打球、有的到卡拉OK客廳唱歌，也有的到體育館練柔道、劍道。晚上6時50分，茶道。大家都換上和服，席地而坐，通過煮茶和品茶，追求形式上的完善、氣氛上的和諧和精神上的享受。

10時17分，點名。全體學員面壁父母，感謝父母的養(yǎng)育之恩。

10時20分，全體正襟冥思，總結(jié)一天的收獲。

10時30分，一天的學習結(jié)束了。（資料來源：張德，2002）案例分析5-1松下公司這樣培訓商業(yè)人才⑶經(jīng)營思想、經(jīng)營心理思考練習題1．松下電器公司對銷售經(jīng)理的培訓有什么特點？其指導思想是什么？2．松下電器公司在培訓內(nèi)容上如何安排？有什么特色？為什么？3.松下電器公司試圖培養(yǎng)一種什么樣的企業(yè)文化？為什么？4.松下電氣公司采用哪些方法和手段培養(yǎng)優(yōu)良的企業(yè)文化？5.此案例中你受到什么啟發(fā)？思考練習題1．松下電器公司對銷售經(jīng)理的培訓有什么特點？其指導案例培訓5-2西門子這樣培訓人才(1)

是什么造就了西門子150多年的輝煌？高質(zhì)量的產(chǎn)品、完善的售后服務(wù)、不斷創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新以及高效的人才培訓，被認為是西門子成功的關(guān)鍵。在人才培訓方面，西門子創(chuàng)造了獨具特色的培訓體系。西門子的人才培訓計劃從新員工培訓、大學精英培訓到員工再培訓，涵蓋了業(yè)務(wù)技能、交流能力和管理能力的培育，為公司新員工具有較高的業(yè)務(wù)能力，大量的生產(chǎn)、技術(shù)和管理人才儲備，員工知識、技能、管理能力的不斷更新和提高提供了保證，因此西門子常年保持著公司員工的高素質(zhì)，這是西門子強大競爭力的來源之一。一、新員工培訓新員工培訓又稱第一職業(yè)培訓。在德國，一般15~20歲的年輕人，如果中學畢業(yè)后沒有進入大學，要想工作，必須先在企業(yè)接受三年左右的第一職業(yè)培訓。在第一職業(yè)培訓期間，學生要接受雙軌制教育：一周工作五天，其中三天在企業(yè)接受工