第05章培訓(xùn)開發(fā)課件

人力資源管理

第5章培訓(xùn)開發(fā)人力資源管理2綱要5.2培訓(xùn)開發(fā)的流程5.3培訓(xùn)開發(fā)的形式和方法5.1培訓(xùn)開發(fā)概述2綱要5.2培訓(xùn)開發(fā)的流程5.3培訓(xùn)開發(fā)的形式和方法5.35.1培訓(xùn)開發(fā)概述5.1.1培訓(xùn)開發(fā)的含義人力資源的培訓(xùn)和開發(fā)都是指為了滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需要，為了提高員工的知識，改善員工的工作態(tài)度，使員工能勝任本職工作并不斷有所創(chuàng)新，在綜合考慮組織的發(fā)展目標(biāo)和員工個人發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對員工進(jìn)行的一系列有計劃、有組織的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練活動。培訓(xùn)和開發(fā)的對象是企業(yè)的全體員工，而不只是某部分員工。當(dāng)然，這也并不意味每次培訓(xùn)的對象都必須是全體員工。培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)全面并且與員工的工作有關(guān)，與工作內(nèi)容無關(guān)的不應(yīng)該包含在培訓(xùn)與開發(fā)范圍之內(nèi)。培訓(xùn)與開發(fā)的目的是改善員工的工作業(yè)績并提升企業(yè)的整體績效，這也是衡量培訓(xùn)與開發(fā)工作成敗的根本性標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)與開發(fā)的主體是企業(yè)，應(yīng)當(dāng)由企業(yè)來組織和實施。35.1培訓(xùn)開發(fā)概述5.1.1培訓(xùn)開發(fā)的含義4培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別培訓(xùn)和開發(fā)的實質(zhì)是一樣的，都要通過改善員工的工作業(yè)績來提高企業(yè)的整體績效，只是關(guān)注點不同，一個更關(guān)注現(xiàn)在，而另一個更關(guān)注未來。培訓(xùn)是一種相對目標(biāo)更明確的活動，它的目的是幫助員工完成當(dāng)前的工作，主要是培養(yǎng)員工與當(dāng)前工作或特定任務(wù)相關(guān)的能力。而開發(fā)則是以提高員工的適應(yīng)能力為導(dǎo)向，其中心問題是使個體能夠適應(yīng)預(yù)期的變化或者復(fù)雜的工作環(huán)境。員工培訓(xùn)（training)

就是有計劃地幫助員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的基本能力的過程。培訓(xùn)的目的在于使員工的知識、技能、態(tài)度以及行為得到改進(jìn)，從而使其發(fā)揮最大潛力以提高工作績效。培訓(xùn)是一種具有短期目標(biāo)的行為。員工開發(fā)(development)是以未來為導(dǎo)向的，所以在開發(fā)過程中所學(xué)習(xí)的東西并不一定與員工當(dāng)前所從事的工作有關(guān)。開發(fā)側(cè)重于使員工獲得既可用于當(dāng)前工作又為未來職業(yè)生涯所需的知識和技能，主要是通過提高他們的能力以使他們能夠為未來的職位、技術(shù)或工作的變化做好準(zhǔn)備。開發(fā)是一種具有長期目標(biāo)規(guī)劃的行為。4培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別培訓(xùn)和開發(fā)的實質(zhì)是一樣的，都要通過改善員工培訓(xùn)開發(fā)的特點實用性。廣泛性。廣泛性是指培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容的廣泛性。培訓(xùn)對象廣泛性包括決策層、管理層、基層員工；培訓(xùn)內(nèi)容廣泛性不僅涉及一般管理知識，計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等，也包括財務(wù)、營銷、生產(chǎn)、技術(shù)等具體經(jīng)營環(huán)節(jié)的專業(yè)知識和技能，甚至新知識、新技能。系統(tǒng)性。全員參與性。科學(xué)計劃性。培訓(xùn)開發(fā)的特點5.1.2培訓(xùn)開發(fā)的類型按照培訓(xùn)的內(nèi)容不同劃分專業(yè)知識培訓(xùn)基本技能培訓(xùn)工作態(tài)度培訓(xùn)按照培訓(xùn)的對象不同劃分新員工培訓(xùn)在職員工培訓(xùn)按照培訓(xùn)的目的不同劃分應(yīng)急性培訓(xùn)發(fā)展性培訓(xùn)。按照培訓(xùn)的形式不同劃分崗前培訓(xùn)在職培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)5.1.2培訓(xùn)開發(fā)的類型按照培訓(xùn)的內(nèi)容不同劃分7

按照培訓(xùn)的內(nèi)容不同，可以將培訓(xùn)開發(fā)分為專業(yè)知識培訓(xùn)、基本技能培訓(xùn)和工作態(tài)度培訓(xùn)：專業(yè)知識培訓(xùn)是指以業(yè)務(wù)知識為主要內(nèi)容的培訓(xùn)?；炯寄芘嘤?xùn)是指以工作技術(shù)和工作能力為主要內(nèi)容的培訓(xùn)。工作態(tài)度培訓(xùn)是指以工作態(tài)度為主要內(nèi)容的培訓(xùn)。7按照培訓(xùn)的內(nèi)容不同，可以將培訓(xùn)開發(fā)分為專業(yè)知識8按照培訓(xùn)對象的不同，培訓(xùn)與開發(fā)可以分為新員工培訓(xùn)和在職員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)又稱向?qū)耘嘤?xùn)或崗前培訓(xùn)，是指對新員工的培訓(xùn)，主要是讓新員工了解組織的工作環(huán)境、工作程序、人際關(guān)系等；在職員工培訓(xùn)指已經(jīng)在企業(yè)中工作的員工進(jìn)行培訓(xùn)?；鶎訂T工培訓(xùn)中層員工培訓(xùn)高層員工培訓(xùn)

對這三類員工的培訓(xùn)要區(qū)分對待，應(yīng)當(dāng)側(cè)重不同的內(nèi)容，采取不同的方法。8按照培訓(xùn)對象的不同，培訓(xùn)與開發(fā)可以分為新員工培訓(xùn)和在職員工9

按照培訓(xùn)形式的不同，可以將培訓(xùn)與開發(fā)劃分為在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)：在職培訓(xùn)指不離開工作崗位，在實際工作過程中接受培訓(xùn)。脫產(chǎn)培訓(xùn)指員工離開工作崗位，專門接受培訓(xùn)。這兩種形式各有利弊，企業(yè)在實施過程中要根據(jù)實際情況來選擇恰當(dāng)?shù)男问健?按照培訓(xùn)形式的不同，可以將培訓(xùn)與開發(fā)劃分為在職5.1.3培訓(xùn)開發(fā)的目的實現(xiàn)組織經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的需要。實現(xiàn)員工個人目標(biāo)的需要。選拔人才的需要。留住人才的需要。5.1.3培訓(xùn)開發(fā)的目的實現(xiàn)組織經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的需要。115.1.4培訓(xùn)與開發(fā)的意義（1）1.培訓(xùn)開發(fā)有助于提高組織的應(yīng)變能力組織的每項變革的成功實施，每一項新技術(shù)的成功研發(fā)，都離不開員工的知識和技能。因此，組織只有在人員的培訓(xùn)開發(fā)上保持持久的競爭優(yōu)勢，才能不斷適應(yīng)市場的變化與發(fā)展。2.培訓(xùn)開發(fā)有助于提高企業(yè)的績效組織績效的實現(xiàn)是以員工個人績效的實現(xiàn)為前提和基礎(chǔ)的，有效的培訓(xùn)開發(fā)工作能幫助員工提高他們的知識、技能，改變他們的態(tài)度，增進(jìn)他們對企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)、規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)等的理解，不斷提高工作積極性，從而有助于改善他們的工作績效，進(jìn)而改善企業(yè)的績效，3.培訓(xùn)開發(fā)有助于強化員工的忠誠度成功的培訓(xùn)能提高員工的知識技能，有效地減少工作壓力并增加工作的樂趣。同時，通過培訓(xùn)來減少員工的流動率和流失率，既有助于強化員工的敬業(yè)精神和對企業(yè)的忠誠度，又有助于降低勞動力成本和管理成本。115.1.4培訓(xùn)與開發(fā)的意義（1）1.培訓(xùn)開發(fā)有助于提12培訓(xùn)與開發(fā)的意義（2）4.培訓(xùn)開發(fā)有助于激發(fā)員工的積極性員工培訓(xùn)開發(fā)是一項重要的人力資本投資，同時也是一種有效的激勵方式。如果員工通過培訓(xùn)開發(fā)感受到自己的價值得到了組織的認(rèn)可，并在工作中受到重用，就會大大增強他的工作責(zé)任感、成就感和信心。5.培訓(xùn)開發(fā)有助于培養(yǎng)組織文化組織文化是企業(yè)的靈魂，它是一種以價值觀為核心對全體職工進(jìn)行企業(yè)意識教育的微觀文化體系。良好的組織文化將會對員工有著強大的吸引、導(dǎo)向和激勵作用。組織文化是組織成員共同遵守的價值觀念和行為準(zhǔn)則，需要得到全體人員的認(rèn)可和宣傳，而培訓(xùn)開發(fā)就是一種很有效的學(xué)習(xí)和宣傳手段。6.培訓(xùn)開發(fā)有利于打造學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織是致力于知識的獲取和創(chuàng)造，并以知識作為發(fā)展的動力和基礎(chǔ)的組織。未來唯一可以持久的優(yōu)勢是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快、更好。經(jīng)常開展培訓(xùn)活動能培養(yǎng)更多的學(xué)習(xí)者，營造組織共同的學(xué)習(xí)環(huán)境，打造學(xué)習(xí)型組織。12培訓(xùn)與開發(fā)的意義（2）4.培訓(xùn)開發(fā)有助于激發(fā)員工的積極員工培訓(xùn)開發(fā)中的五大誤區(qū)新進(jìn)員工自然而然會勝任工作流行什么就培訓(xùn)什么高層管理人員缺乏相應(yīng)培訓(xùn)忽視培訓(xùn)的潛在價值，培訓(xùn)經(jīng)費投入不足培訓(xùn)方式與方法不合理，培訓(xùn)過程缺乏必要的監(jiān)督手段員工培訓(xùn)開發(fā)中的五大誤區(qū)新進(jìn)員工自然而然會勝任工作145.1.5培訓(xùn)開發(fā)的原則

實施培訓(xùn)與開發(fā)，應(yīng)當(dāng)遵守以下幾項基本原則，才能保證并充分發(fā)揮培訓(xùn)和開發(fā)的效果：戰(zhàn)略原則目標(biāo)原則激勵原則實效原則效益原則差異化原則145.1.5培訓(xùn)開發(fā)的原則實施培訓(xùn)與開發(fā)，應(yīng)當(dāng)15培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)效果評估5.2培訓(xùn)開發(fā)的流程培訓(xùn)計劃實施15培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)效果評估5.2培訓(xùn)開165.2.1培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容戰(zhàn)略分析個體分析含義或任務(wù)是一種戰(zhàn)略分析，它重點考察組織的環(huán)境、戰(zhàn)略和資源，以決定培訓(xùn)的重點。組織環(huán)境分析：法律法規(guī)、經(jīng)濟與公共政策等；組織的戰(zhàn)略行動分析：重組、并購、裁員等；組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與人力資源需求分析；組織的培訓(xùn)資源分析：技術(shù)、資金、人力資源、場地和設(shè)備條件等。一是對員工個人的績效作出評價，找出存在的問題并分析問題產(chǎn)生的原因，以確定解決當(dāng)前問題的培訓(xùn)需求。根據(jù)員工的職務(wù)變動計劃，將員工現(xiàn)有的知識、技能和態(tài)度與未來職務(wù)的要求進(jìn)行比較，以確定解決將來問題的培訓(xùn)需求。組織分析任務(wù)分析就是我們在前面所講的職務(wù)分析，只是它比職職務(wù)分析更詳細(xì)。任務(wù)分析最主要的目的就是用于確定新員工的培訓(xùn)需求。165.2.1培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容戰(zhàn)略分析個體分析含義或17培訓(xùn)需求分析示意圖培訓(xùn)需求的可能性培訓(xùn)需求的“壓力點”：新員工進(jìn)入職務(wù)變動顧客要求引入新技術(shù)生產(chǎn)新產(chǎn)品企業(yè)或個人績效不佳企業(yè)未來的發(fā)展培訓(xùn)需求的現(xiàn)實性培訓(xùn)需求分析的結(jié)果：是否需要培訓(xùn)？哪些人員需要培訓(xùn)？在哪些方面需要培訓(xùn)？培訓(xùn)類型?培訓(xùn)次數(shù)?購買還是自行開發(fā)?組織分析人員分析任務(wù)分析17培訓(xùn)需求分析示意圖培訓(xùn)需求的可能性培訓(xùn)需求的“壓力點”：18培訓(xùn)需求分析的方法觀察法：直接到現(xiàn)場，對員工的工作過程進(jìn)行觀察來進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。資料查閱法：通過查閱有關(guān)資料，如技術(shù)手冊和工作記錄來對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。問卷調(diào)查法：將有關(guān)問題編制成問卷，通過讓員工填寫問卷來收集信息進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。訪問法：通過訪問的方式來獲取信息進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的方法。訪問可以是面對面的，也可以借助其他媒介；可以是集體訪問，也可以是單獨訪問。18培訓(xùn)需求分析的方法觀察法：直接到現(xiàn)場，對員工的工作過程進(jìn)195.2.2培訓(xùn)計劃制訂一個比較完備的培訓(xùn)計劃應(yīng)當(dāng)涵蓋６個Ｗ和１個Ｈ的內(nèi)容：Why：培訓(xùn)的目標(biāo)。What：培訓(xùn)的內(nèi)容。Whom：培訓(xùn)的對象。Who：培訓(xùn)者。When：培訓(xùn)的時間。Where：培訓(xùn)的地點及培訓(xùn)的設(shè)施。How：培訓(xùn)的方式方法及培訓(xùn)的費用。195.2.2培訓(xùn)計劃制訂一個比較完備的培訓(xùn)計劃應(yīng)當(dāng)涵蓋201.培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)是一定時間內(nèi)希望達(dá)到的目的，是培訓(xùn)者檢查培訓(xùn)活動是否達(dá)到培訓(xùn)要求的尺度。培訓(xùn)的目標(biāo)分為以下三大類。技能的培養(yǎng)知識的傳授態(tài)度的轉(zhuǎn)變201.培訓(xùn)目標(biāo)212.培訓(xùn)的內(nèi)容培訓(xùn)的內(nèi)容指應(yīng)當(dāng)進(jìn)行什么樣的培訓(xùn)。包括開發(fā)員工的專業(yè)技術(shù)、技能和知識，改變工作態(tài)度的企業(yè)文化教育，改善工作意愿等。新員工定向培訓(xùn)：指企業(yè)為新雇員提供有關(guān)企業(yè)和工作的基本信息的活動，是使新雇員熟悉組織、適應(yīng)環(huán)境和形勢的過程。

減少新員工的緊張和不安；幫助新員工了解組織的價值觀、文化和期望，盡快融入組織；幫助新員工適應(yīng)工作團隊及其團隊規(guī)范，獲得合適的角色行為；幫助新員工了解其崗位職責(zé)和責(zé)任，減少新員工用以達(dá)到工作熟練的時間；培養(yǎng)新員工家屬與一家優(yōu)秀公司的自豪感；減少新員工的離職。212.培訓(xùn)的內(nèi)容3.培訓(xùn)對象培訓(xùn)的對象則是指哪些員工需要進(jìn)行培訓(xùn)?？梢勒针A層級別(垂直的)及職能級別(水平的)加以區(qū)分。階層級別：普通操作員級、主管級及中、高層管理級；職能級別：生產(chǎn)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、行政人事系統(tǒng)等項目。3.培訓(xùn)對象培訓(xùn)的對象則是指哪些員工需要進(jìn)行培訓(xùn)。4.培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式有崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)等，培訓(xùn)形式選擇的恰當(dāng)與否對于培訓(xùn)的實施和培訓(xùn)的效果具有非常重要的影響。5.培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)預(yù)算一般只計算直接發(fā)生的費用，包括培訓(xùn)的教材費、培訓(xùn)的授課費、場地租用費和培訓(xùn)設(shè)備費等。4.培訓(xùn)形式5.2.3培訓(xùn)計劃實施1.選擇培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)的實施機構(gòu)主要有內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)兩種。組織內(nèi)部培訓(xùn)是指使用組織內(nèi)部的資源包括場地、培訓(xùn)講師等進(jìn)行的培訓(xùn)。組織外部培訓(xùn)是指利用外部培訓(xùn)機構(gòu)對員工進(jìn)行培訓(xùn)，包括組織付費的學(xué)歷教育。渠道優(yōu)點缺點適用外部渠道培訓(xùn)者比較專業(yè)，具有豐富的經(jīng)驗可以帶來新的觀點和理念與企業(yè)沒有直接關(guān)系，員工比較容易接受費用比較高對企業(yè)不了解，培訓(xùn)的內(nèi)容可能不使用，針對性不強責(zé)任心可能不強通用性的培訓(xùn)內(nèi)部渠道對企業(yè)比較了解，培訓(xùn)更有針對性責(zé)任心比較強費用比較低可以與受訓(xùn)人員進(jìn)行更好的交流可能缺乏培訓(xùn)經(jīng)驗受企業(yè)現(xiàn)有狀況的影響比較大，思路可能沒有創(chuàng)新員工對培訓(xùn)者的接受程度可能比較低專業(yè)性的培訓(xùn)5.2.3培訓(xùn)計劃實施1.選擇培訓(xùn)機構(gòu)渠道優(yōu)點缺點適用252.對培訓(xùn)師的基本要求良好的品質(zhì)關(guān)心：關(guān)心受訓(xùn)人的感受。創(chuàng)造：敢于嘗試新的事物，能夠給受訓(xùn)人以啟發(fā)。勇氣：要有激情，感染受訓(xùn)人員，使他們保持高昂的學(xué)習(xí)情緒。完備的知識豐富的經(jīng)驗有效的溝通良好的表達(dá)能力，善于表達(dá)自己的意思，使受訓(xùn)人能夠理解所講的內(nèi)容。善于和受訓(xùn)人員進(jìn)行溝通，了解他們的想法和掌握他們的接受程度。252.對培訓(xùn)師的基本要求良好的品質(zhì)263.培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材一般由培訓(xùn)講師參與確定。培訓(xùn)教材的選用要與培訓(xùn)目標(biāo)一致，所選教材的范圍、深度、結(jié)構(gòu)能夠與受訓(xùn)者的實際相匹配。4.培訓(xùn)設(shè)施在培訓(xùn)計劃中要清楚地列出培訓(xùn)所需的設(shè)備，如投影機、白板、音響和文具等，要從視覺效果、教室大小、座位安排以及輔助的教學(xué)設(shè)備等方面搞好培訓(xùn)環(huán)境的布置。263.培訓(xùn)教材5.培訓(xùn)地點培訓(xùn)場地一般可分為利用內(nèi)部培訓(xùn)場地及利用外面專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)和場地兩種。內(nèi)部培訓(xùn)場地的優(yōu)點是組織方便、費用少，缺點是培訓(xùn)形式較為單一，且受外來環(huán)境影響較大；外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)和場地的優(yōu)點是可利用特定的設(shè)施，可離開工作崗位專心接受訓(xùn)練，且應(yīng)用的培訓(xùn)技巧亦較內(nèi)部培訓(xùn)多樣化，缺點是組織較為困難，且費用較高。6.培訓(xùn)的時間和期限一般而言，培訓(xùn)的時間和期限可以根據(jù)培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的場地、培訓(xùn)講師、受訓(xùn)者的能力及上班時間等因素而決定。一般新入職人員的培訓(xùn)(不管是操作員還是管理人員)，可在實際從事工作前實施，培訓(xùn)時間可以是一周至十天，甚至一個月；在職員工的培訓(xùn)，則可以培訓(xùn)者的工作能力、經(jīng)驗為標(biāo)準(zhǔn)來決定培訓(xùn)期限的長短。5.培訓(xùn)地點5.2.4培訓(xùn)效果評估評估培訓(xùn)效果是指針對培訓(xùn)結(jié)果，運用一定的方法或測量標(biāo)準(zhǔn)檢驗培訓(xùn)是否有效的過程。培訓(xùn)效果評估是一個完整的培訓(xùn)流程的最后環(huán)節(jié)，它既是對整個培訓(xùn)活動實施成效的評價與總結(jié)，同時評估結(jié)果又為下一個培訓(xùn)活動確定培訓(xùn)需求提供了重要信息。5.2.4培訓(xùn)效果評估評估培訓(xùn)效果是指針對培訓(xùn)結(jié)果，運用29柯克帕特里克四層次評估模型反應(yīng)層行為層含義受訓(xùn)人員對培訓(xùn)的印象，是否對培訓(xùn)滿意。受訓(xùn)人員在接受培訓(xùn)以后工作行為的變化，也可以看作是對學(xué)習(xí)成果的運用，在工作中是否改進(jìn)了以前的行為，是否運用了培訓(xùn)的內(nèi)容學(xué)習(xí)層受訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，他們在接受培訓(xùn)以后知識和技能的掌握是否有所提高以及有多大程度的提高評估的層次結(jié)果層受訓(xùn)人員或者企業(yè)的績效的改善，經(jīng)過培訓(xùn)，員工和企業(yè)的績效是否得到了改善和提高行為層29柯克帕特里克四層次評估模型反應(yīng)層行為層含義受訓(xùn)30培訓(xùn)評估的方法根據(jù)評估的內(nèi)容來選擇合適的方法：進(jìn)行反應(yīng)層評估時，可采取問卷調(diào)查法、面談法和座談法等方式。進(jìn)行學(xué)習(xí)層評估時，可采取考試法、演講法、討論法、角色扮演法和演示法等方式。對行為層和結(jié)果層的評估，更多的是采取評價的方式。30培訓(xùn)評估的方法根據(jù)評估的內(nèi)容來選擇合適的方法：31評估的方式培訓(xùn)后測試：在培訓(xùn)結(jié)束后對受訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行測試。這種方式簡單易行，但更多的是反映培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成程度，不能反映培訓(xùn)的改進(jìn)效果。對受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)遷后的對比測試。能夠看出培訓(xùn)的改進(jìn)效果，但是受訓(xùn)人員在行為或結(jié)果方面的變化可能受到了其他因素的影響，從而干擾了對培訓(xùn)效果的準(zhǔn)確評估。將受訓(xùn)人員與控制組進(jìn)行前后的對比測試。在評估時，除了對受訓(xùn)人員進(jìn)行對比測試外，還要選擇一組沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工進(jìn)行對比測試。這種方式消除了其他外界因素對培訓(xùn)效果評估的影響，主要用于對行為層和結(jié)果層的評估。31評估的方式培訓(xùn)后測試：在培訓(xùn)結(jié)束后對受訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果進(jìn)325.3培訓(xùn)開發(fā)的形式和方法1、傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法授課法授課是最普遍的員工培訓(xùn)方法，通過講師的講授和演示，向員工傳授知識和技能的一種培訓(xùn)方法。授課法具有實施方便、效率高的特點。研討法研討法是一種圍繞某一專題鼓勵員工就所學(xué)知識提問、探討的一種培訓(xùn)方法。通過員工之間的交流來解決學(xué)習(xí)和生產(chǎn)中存在的問題，有助于鞏固理解學(xué)習(xí)的知識，培養(yǎng)員工的綜合能力和解決問題的實際應(yīng)用能力。案例法案例法源自國外大學(xué)的教學(xué)模式，是研討教學(xué)法的延伸。這種培訓(xùn)方法是指培訓(xùn)過程圍繞一定的培訓(xùn)目的，把實際工作中的真實情景加以典型化處理，形成供學(xué)員思考分析和決斷的案例，讓學(xué)員以獨立研究和相互討論的方式，提高其分析問題和解決問題的能力的培訓(xùn)方法。主要優(yōu)點是鼓勵員工認(rèn)真思考、主動參與，并發(fā)表個人見解和體會，可以培養(yǎng)員工的表達(dá)能力、合作精神。325.3培訓(xùn)開發(fā)的形式和方法1、傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法工作輪換法又稱輪崗，是指通過調(diào)動員工工作職位的方式進(jìn)行培訓(xùn)的方法。通過職位的變化可以豐富員工的工作經(jīng)驗，擴展他們的知識和技能，使他們能夠了解其他職位的工作內(nèi)容。戶外拓展法戶外拓展，是指利用有組織的戶外活動來培訓(xùn)團隊協(xié)作能力的一種培訓(xùn)方法。這種方法最適用于培訓(xùn)與團隊效率有關(guān)的技能，如自我意識、問題解決、沖突管理和風(fēng)險承擔(dān)。戶外拓展培訓(xùn)的方式一般是團體性的體育活動或游戲，如登山、野外行軍、攀巖、走木樁、翻越障礙及各種專門設(shè)計的游戲。企業(yè)員工培訓(xùn)方案如果采取戶外拓展的方法，一定要有針對性，通過活動來達(dá)到培訓(xùn)員工的目的，這一點很重要。視聽教學(xué)法視聽教學(xué)法是指利用幻燈片、電影、錄像、錄音、電腦等視聽器材進(jìn)行培訓(xùn)的一種方法。視聽教學(xué)的優(yōu)點是課程的重點內(nèi)容可以很方便地重復(fù)；內(nèi)容豐富、直觀，適用于傳授不易用語言表達(dá)清楚的內(nèi)容；當(dāng)參加培訓(xùn)的員工較多時，單位成本較低。工作輪換法342、現(xiàn)代化科技培訓(xùn)方法電腦化培訓(xùn)。電腦管理指導(dǎo)和電腦輔助指導(dǎo)系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法。利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行培訓(xùn)，打破了培訓(xùn)的時間和空間的限制，培訓(xùn)者和受訓(xùn)者不必再面對面地進(jìn)行培訓(xùn)；但是這種方法需要建立良好的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，成本比較高，并且對有些內(nèi)容如設(shè)備的操作、人際關(guān)系交往能力的培訓(xùn)等并不適合。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。通常被一些地域上較為分散的企業(yè)用來向員工提供關(guān)于新產(chǎn)品、企業(yè)政策或程序、技能培訓(xùn)以及專家講座等方面的信息。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)包括電話會議、電視會議、電子文件會議以及利用個人電腦進(jìn)行培訓(xùn)。342、現(xiàn)代化科技培訓(xùn)方法電腦化培訓(xùn)。電腦管理指導(dǎo)和電腦輔助353、團隊建設(shè)法冒險學(xué)習(xí)法。又稱探險學(xué)習(xí)法或戶外培訓(xùn)，是指運用有組織的戶外活動來開發(fā)受訓(xùn)者的團隊協(xié)作能力和領(lǐng)導(dǎo)技能的一種培訓(xùn)方法。團隊培訓(xùn)法。通過協(xié)調(diào)個體的活動和績效來促進(jìn)團隊績效的提高，從而有效實現(xiàn)團隊的共同目標(biāo)。主要有交叉培訓(xùn)、協(xié)作培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)等三種。行動學(xué)習(xí)法。給受訓(xùn)集體或工作小組布置一項實際工作難題，要求他們合作制定出解決該問題行動計劃并負(fù)責(zé)組織實施這一計劃。353、團隊建設(shè)法冒險學(xué)習(xí)法。又稱探險學(xué)習(xí)法或戶外培訓(xùn)，是指復(fù)習(xí)思考題1.什么是員工培訓(xùn)？為什么要進(jìn)行員工培訓(xùn)？2.試述員工培訓(xùn)的目的和作用。3.試述員工培訓(xùn)的流程。4.試述員工培訓(xùn)的形式。5.如何在新形勢下發(fā)揮員工培訓(xùn)的作用，從而提升企業(yè)的競爭力？復(fù)習(xí)思考題演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！人力資源管理

第5章培訓(xùn)開發(fā)人力資源管理39綱要5.2培訓(xùn)開發(fā)的流程5.3培訓(xùn)開發(fā)的形式和方法5.1培訓(xùn)開發(fā)概述2綱要5.2培訓(xùn)開發(fā)的流程5.3培訓(xùn)開發(fā)的形式和方法5.405.1培訓(xùn)開發(fā)概述5.1.1培訓(xùn)開發(fā)的含義人力資源的培訓(xùn)和開發(fā)都是指為了滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需要，為了提高員工的知識，改善員工的工作態(tài)度，使員工能勝任本職工作并不斷有所創(chuàng)新，在綜合考慮組織的發(fā)展目標(biāo)和員工個人發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對員工進(jìn)行的一系列有計劃、有組織的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練活動。培訓(xùn)和開發(fā)的對象是企業(yè)的全體員工，而不只是某部分員工。當(dāng)然，這也并不意味每次培訓(xùn)的對象都必須是全體員工。培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)全面并且與員工的工作有關(guān)，與工作內(nèi)容無關(guān)的不應(yīng)該包含在培訓(xùn)與開發(fā)范圍之內(nèi)。培訓(xùn)與開發(fā)的目的是改善員工的工作業(yè)績并提升企業(yè)的整體績效，這也是衡量培訓(xùn)與開發(fā)工作成敗的根本性標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)與開發(fā)的主體是企業(yè)，應(yīng)當(dāng)由企業(yè)來組織和實施。35.1培訓(xùn)開發(fā)概述5.1.1培訓(xùn)開發(fā)的含義41培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別培訓(xùn)和開發(fā)的實質(zhì)是一樣的，都要通過改善員工的工作業(yè)績來提高企業(yè)的整體績效，只是關(guān)注點不同，一個更關(guān)注現(xiàn)在，而另一個更關(guān)注未來。培訓(xùn)是一種相對目標(biāo)更明確的活動，它的目的是幫助員工完成當(dāng)前的工作，主要是培養(yǎng)員工與當(dāng)前工作或特定任務(wù)相關(guān)的能力。而開發(fā)則是以提高員工的適應(yīng)能力為導(dǎo)向，其中心問題是使個體能夠適應(yīng)預(yù)期的變化或者復(fù)雜的工作環(huán)境。員工培訓(xùn)（training)

就是有計劃地幫助員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的基本能力的過程。培訓(xùn)的目的在于使員工的知識、技能、態(tài)度以及行為得到改進(jìn)，從而使其發(fā)揮最大潛力以提高工作績效。培訓(xùn)是一種具有短期目標(biāo)的行為。員工開發(fā)(development)是以未來為導(dǎo)向的，所以在開發(fā)過程中所學(xué)習(xí)的東西并不一定與員工當(dāng)前所從事的工作有關(guān)。開發(fā)側(cè)重于使員工獲得既可用于當(dāng)前工作又為未來職業(yè)生涯所需的知識和技能，主要是通過提高他們的能力以使他們能夠為未來的職位、技術(shù)或工作的變化做好準(zhǔn)備。開發(fā)是一種具有長期目標(biāo)規(guī)劃的行為。4培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別培訓(xùn)和開發(fā)的實質(zhì)是一樣的，都要通過改善員工培訓(xùn)開發(fā)的特點實用性。廣泛性。廣泛性是指培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容的廣泛性。培訓(xùn)對象廣泛性包括決策層、管理層、基層員工；培訓(xùn)內(nèi)容廣泛性不僅涉及一般管理知識，計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等，也包括財務(wù)、營銷、生產(chǎn)、技術(shù)等具體經(jīng)營環(huán)節(jié)的專業(yè)知識和技能，甚至新知識、新技能。系統(tǒng)性。全員參與性?？茖W(xué)計劃性。培訓(xùn)開發(fā)的特點5.1.2培訓(xùn)開發(fā)的類型按照培訓(xùn)的內(nèi)容不同劃分專業(yè)知識培訓(xùn)基本技能培訓(xùn)工作態(tài)度培訓(xùn)按照培訓(xùn)的對象不同劃分新員工培訓(xùn)在職員工培訓(xùn)按照培訓(xùn)的目的不同劃分應(yīng)急性培訓(xùn)發(fā)展性培訓(xùn)。按照培訓(xùn)的形式不同劃分崗前培訓(xùn)在職培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)5.1.2培訓(xùn)開發(fā)的類型按照培訓(xùn)的內(nèi)容不同劃分44

按照培訓(xùn)的內(nèi)容不同，可以將培訓(xùn)開發(fā)分為專業(yè)知識培訓(xùn)、基本技能培訓(xùn)和工作態(tài)度培訓(xùn)：專業(yè)知識培訓(xùn)是指以業(yè)務(wù)知識為主要內(nèi)容的培訓(xùn)。基本技能培訓(xùn)是指以工作技術(shù)和工作能力為主要內(nèi)容的培訓(xùn)。工作態(tài)度培訓(xùn)是指以工作態(tài)度為主要內(nèi)容的培訓(xùn)。7按照培訓(xùn)的內(nèi)容不同，可以將培訓(xùn)開發(fā)分為專業(yè)知識45按照培訓(xùn)對象的不同，培訓(xùn)與開發(fā)可以分為新員工培訓(xùn)和在職員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)又稱向?qū)耘嘤?xùn)或崗前培訓(xùn)，是指對新員工的培訓(xùn)，主要是讓新員工了解組織的工作環(huán)境、工作程序、人際關(guān)系等；在職員工培訓(xùn)指已經(jīng)在企業(yè)中工作的員工進(jìn)行培訓(xùn)?；鶎訂T工培訓(xùn)中層員工培訓(xùn)高層員工培訓(xùn)

對這三類員工的培訓(xùn)要區(qū)分對待，應(yīng)當(dāng)側(cè)重不同的內(nèi)容，采取不同的方法。8按照培訓(xùn)對象的不同，培訓(xùn)與開發(fā)可以分為新員工培訓(xùn)和在職員工46

按照培訓(xùn)形式的不同，可以將培訓(xùn)與開發(fā)劃分為在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)：在職培訓(xùn)指不離開工作崗位，在實際工作過程中接受培訓(xùn)。脫產(chǎn)培訓(xùn)指員工離開工作崗位，專門接受培訓(xùn)。這兩種形式各有利弊，企業(yè)在實施過程中要根據(jù)實際情況來選擇恰當(dāng)?shù)男问健?按照培訓(xùn)形式的不同，可以將培訓(xùn)與開發(fā)劃分為在職5.1.3培訓(xùn)開發(fā)的目的實現(xiàn)組織經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的需要。實現(xiàn)員工個人目標(biāo)的需要。選拔人才的需要。留住人才的需要。5.1.3培訓(xùn)開發(fā)的目的實現(xiàn)組織經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的需要。485.1.4培訓(xùn)與開發(fā)的意義（1）1.培訓(xùn)開發(fā)有助于提高組織的應(yīng)變能力組織的每項變革的成功實施，每一項新技術(shù)的成功研發(fā)，都離不開員工的知識和技能。因此，組織只有在人員的培訓(xùn)開發(fā)上保持持久的競爭優(yōu)勢，才能不斷適應(yīng)市場的變化與發(fā)展。2.培訓(xùn)開發(fā)有助于提高企業(yè)的績效組織績效的實現(xiàn)是以員工個人績效的實現(xiàn)為前提和基礎(chǔ)的，有效的培訓(xùn)開發(fā)工作能幫助員工提高他們的知識、技能，改變他們的態(tài)度，增進(jìn)他們對企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)、規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)等的理解，不斷提高工作積極性，從而有助于改善他們的工作績效，進(jìn)而改善企業(yè)的績效，3.培訓(xùn)開發(fā)有助于強化員工的忠誠度成功的培訓(xùn)能提高員工的知識技能，有效地減少工作壓力并增加工作的樂趣。同時，通過培訓(xùn)來減少員工的流動率和流失率，既有助于強化員工的敬業(yè)精神和對企業(yè)的忠誠度，又有助于降低勞動力成本和管理成本。115.1.4培訓(xùn)與開發(fā)的意義（1）1.培訓(xùn)開發(fā)有助于提49培訓(xùn)與開發(fā)的意義（2）4.培訓(xùn)開發(fā)有助于激發(fā)員工的積極性員工培訓(xùn)開發(fā)是一項重要的人力資本投資，同時也是一種有效的激勵方式。如果員工通過培訓(xùn)開發(fā)感受到自己的價值得到了組織的認(rèn)可，并在工作中受到重用，就會大大增強他的工作責(zé)任感、成就感和信心。5.培訓(xùn)開發(fā)有助于培養(yǎng)組織文化組織文化是企業(yè)的靈魂，它是一種以價值觀為核心對全體職工進(jìn)行企業(yè)意識教育的微觀文化體系。良好的組織文化將會對員工有著強大的吸引、導(dǎo)向和激勵作用。組織文化是組織成員共同遵守的價值觀念和行為準(zhǔn)則，需要得到全體人員的認(rèn)可和宣傳，而培訓(xùn)開發(fā)就是一種很有效的學(xué)習(xí)和宣傳手段。6.培訓(xùn)開發(fā)有利于打造學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織是致力于知識的獲取和創(chuàng)造，并以知識作為發(fā)展的動力和基礎(chǔ)的組織。未來唯一可以持久的優(yōu)勢是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快、更好。經(jīng)常開展培訓(xùn)活動能培養(yǎng)更多的學(xué)習(xí)者，營造組織共同的學(xué)習(xí)環(huán)境，打造學(xué)習(xí)型組織。12培訓(xùn)與開發(fā)的意義（2）4.培訓(xùn)開發(fā)有助于激發(fā)員工的積極員工培訓(xùn)開發(fā)中的五大誤區(qū)新進(jìn)員工自然而然會勝任工作流行什么就培訓(xùn)什么高層管理人員缺乏相應(yīng)培訓(xùn)忽視培訓(xùn)的潛在價值，培訓(xùn)經(jīng)費投入不足培訓(xùn)方式與方法不合理，培訓(xùn)過程缺乏必要的監(jiān)督手段員工培訓(xùn)開發(fā)中的五大誤區(qū)新進(jìn)員工自然而然會勝任工作515.1.5培訓(xùn)開發(fā)的原則

實施培訓(xùn)與開發(fā)，應(yīng)當(dāng)遵守以下幾項基本原則，才能保證并充分發(fā)揮培訓(xùn)和開發(fā)的效果：戰(zhàn)略原則目標(biāo)原則激勵原則實效原則效益原則差異化原則145.1.5培訓(xùn)開發(fā)的原則實施培訓(xùn)與開發(fā)，應(yīng)當(dāng)52培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)效果評估5.2培訓(xùn)開發(fā)的流程培訓(xùn)計劃實施15培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)效果評估5.2培訓(xùn)開535.2.1培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容戰(zhàn)略分析個體分析含義或任務(wù)是一種戰(zhàn)略分析，它重點考察組織的環(huán)境、戰(zhàn)略和資源，以決定培訓(xùn)的重點。組織環(huán)境分析：法律法規(guī)、經(jīng)濟與公共政策等；組織的戰(zhàn)略行動分析：重組、并購、裁員等；組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與人力資源需求分析；組織的培訓(xùn)資源分析：技術(shù)、資金、人力資源、場地和設(shè)備條件等。一是對員工個人的績效作出評價，找出存在的問題并分析問題產(chǎn)生的原因，以確定解決當(dāng)前問題的培訓(xùn)需求。根據(jù)員工的職務(wù)變動計劃，將員工現(xiàn)有的知識、技能和態(tài)度與未來職務(wù)的要求進(jìn)行比較，以確定解決將來問題的培訓(xùn)需求。組織分析任務(wù)分析就是我們在前面所講的職務(wù)分析，只是它比職職務(wù)分析更詳細(xì)。任務(wù)分析最主要的目的就是用于確定新員工的培訓(xùn)需求。165.2.1培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容戰(zhàn)略分析個體分析含義或54培訓(xùn)需求分析示意圖培訓(xùn)需求的可能性培訓(xùn)需求的“壓力點”：新員工進(jìn)入職務(wù)變動顧客要求引入新技術(shù)生產(chǎn)新產(chǎn)品企業(yè)或個人績效不佳企業(yè)未來的發(fā)展培訓(xùn)需求的現(xiàn)實性培訓(xùn)需求分析的結(jié)果：是否需要培訓(xùn)？哪些人員需要培訓(xùn)？在哪些方面需要培訓(xùn)？培訓(xùn)類型?培訓(xùn)次數(shù)?購買還是自行開發(fā)?組織分析人員分析任務(wù)分析17培訓(xùn)需求分析示意圖培訓(xùn)需求的可能性培訓(xùn)需求的“壓力點”：55培訓(xùn)需求分析的方法觀察法：直接到現(xiàn)場，對員工的工作過程進(jìn)行觀察來進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。資料查閱法：通過查閱有關(guān)資料，如技術(shù)手冊和工作記錄來對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。問卷調(diào)查法：將有關(guān)問題編制成問卷，通過讓員工填寫問卷來收集信息進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。訪問法：通過訪問的方式來獲取信息進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的方法。訪問可以是面對面的，也可以借助其他媒介；可以是集體訪問，也可以是單獨訪問。18培訓(xùn)需求分析的方法觀察法：直接到現(xiàn)場，對員工的工作過程進(jìn)565.2.2培訓(xùn)計劃制訂一個比較完備的培訓(xùn)計劃應(yīng)當(dāng)涵蓋６個Ｗ和１個Ｈ的內(nèi)容：Why：培訓(xùn)的目標(biāo)。What：培訓(xùn)的內(nèi)容。Whom：培訓(xùn)的對象。Who：培訓(xùn)者。When：培訓(xùn)的時間。Where：培訓(xùn)的地點及培訓(xùn)的設(shè)施。How：培訓(xùn)的方式方法及培訓(xùn)的費用。195.2.2培訓(xùn)計劃制訂一個比較完備的培訓(xùn)計劃應(yīng)當(dāng)涵蓋571.培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)是一定時間內(nèi)希望達(dá)到的目的，是培訓(xùn)者檢查培訓(xùn)活動是否達(dá)到培訓(xùn)要求的尺度。培訓(xùn)的目標(biāo)分為以下三大類。技能的培養(yǎng)知識的傳授態(tài)度的轉(zhuǎn)變201.培訓(xùn)目標(biāo)582.培訓(xùn)的內(nèi)容培訓(xùn)的內(nèi)容指應(yīng)當(dāng)進(jìn)行什么樣的培訓(xùn)。包括開發(fā)員工的專業(yè)技術(shù)、技能和知識，改變工作態(tài)度的企業(yè)文化教育，改善工作意愿等。新員工定向培訓(xùn)：指企業(yè)為新雇員提供有關(guān)企業(yè)和工作的基本信息的活動，是使新雇員熟悉組織、適應(yīng)環(huán)境和形勢的過程。

減少新員工的緊張和不安；幫助新員工了解組織的價值觀、文化和期望，盡快融入組織；幫助新員工適應(yīng)工作團隊及其團隊規(guī)范，獲得合適的角色行為；幫助新員工了解其崗位職責(zé)和責(zé)任，減少新員工用以達(dá)到工作熟練的時間；培養(yǎng)新員工家屬與一家優(yōu)秀公司的自豪感；減少新員工的離職。212.培訓(xùn)的內(nèi)容3.培訓(xùn)對象培訓(xùn)的對象則是指哪些員工需要進(jìn)行培訓(xùn)?？梢勒针A層級別(垂直的)及職能級別(水平的)加以區(qū)分。階層級別：普通操作員級、主管級及中、高層管理級；職能級別：生產(chǎn)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、行政人事系統(tǒng)等項目。3.培訓(xùn)對象培訓(xùn)的對象則是指哪些員工需要進(jìn)行培訓(xùn)。4.培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式有崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)等，培訓(xùn)形式選擇的恰當(dāng)與否對于培訓(xùn)的實施和培訓(xùn)的效果具有非常重要的影響。5.培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)預(yù)算一般只計算直接發(fā)生的費用，包括培訓(xùn)的教材費、培訓(xùn)的授課費、場地租用費和培訓(xùn)設(shè)備費等。4.培訓(xùn)形式5.2.3培訓(xùn)計劃實施1.選擇培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)的實施機構(gòu)主要有內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)兩種。組織內(nèi)部培訓(xùn)是指使用組織內(nèi)部的資源包括場地、培訓(xùn)講師等進(jìn)行的培訓(xùn)。組織外部培訓(xùn)是指利用外部培訓(xùn)機構(gòu)對員工進(jìn)行培訓(xùn)，包括組織付費的學(xué)歷教育。渠道優(yōu)點缺點適用外部渠道培訓(xùn)者比較專業(yè)，具有豐富的經(jīng)驗可以帶來新的觀點和理念與企業(yè)沒有直接關(guān)系，員工比較容易接受費用比較高對企業(yè)不了解，培訓(xùn)的內(nèi)容可能不使用，針對性不強責(zé)任心可能不強通用性的培訓(xùn)內(nèi)部渠道對企業(yè)比較了解，培訓(xùn)更有針對性責(zé)任心比較強費用比較低可以與受訓(xùn)人員進(jìn)行更好的交流可能缺乏培訓(xùn)經(jīng)驗受企業(yè)現(xiàn)有狀況的影響比較大，思路可能沒有創(chuàng)新員工對培訓(xùn)者的接受程度可能比較低專業(yè)性的培訓(xùn)5.2.3培訓(xùn)計劃實施1.選擇培訓(xùn)機構(gòu)渠道優(yōu)點缺點適用622.對培訓(xùn)師的基本要求良好的品質(zhì)關(guān)心：關(guān)心受訓(xùn)人的感受。創(chuàng)造：敢于嘗試新的事物，能夠給受訓(xùn)人以啟發(fā)。勇氣：要有激情，感染受訓(xùn)人員，使他們保持高昂的學(xué)習(xí)情緒。完備的知識豐富的經(jīng)驗有效的溝通良好的表達(dá)能力，善于表達(dá)自己的意思，使受訓(xùn)人能夠理解所講的內(nèi)容。善于和受訓(xùn)人員進(jìn)行溝通，了解他們的想法和掌握他們的接受程度。252.對培訓(xùn)師的基本要求良好的品質(zhì)633.培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材一般由培訓(xùn)講師參與確定。培訓(xùn)教材的選用要與培訓(xùn)目標(biāo)一致，所選教材的范圍、深度、結(jié)構(gòu)能夠與受訓(xùn)者的實際相匹配。4.培訓(xùn)設(shè)施在培訓(xùn)計劃中要清楚地列出培訓(xùn)所需的設(shè)備，如投影機、白板、音響和文具等，要從視覺效果、教室大小、座位安排以及輔助的教學(xué)設(shè)備等方面搞好培訓(xùn)環(huán)境的布置。263.培訓(xùn)教材5.培訓(xùn)地點培訓(xùn)場地一般可分為利用內(nèi)部培訓(xùn)場地及利用外面專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)和場地兩種。內(nèi)部培訓(xùn)場地的優(yōu)點是組織方便、費用少，缺點是培訓(xùn)形式較為單一，且受外來環(huán)境影響較大；外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)和場地的優(yōu)點是可利用特定的設(shè)施，可離開工作崗位專心接受訓(xùn)練，且應(yīng)用的培訓(xùn)技巧亦較內(nèi)部培訓(xùn)多樣化，缺點是組織較為困難，且費用較高。6.培訓(xùn)的時間和期限一般而言，培訓(xùn)的時間和期限可以根據(jù)培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的場地、培訓(xùn)講師、受訓(xùn)者的能力及上班時間等因素而決定。一般新入職人員的培訓(xùn)(不管是操作員還是管理人員)，可在實際從事工作前實施，培訓(xùn)時間可以是一周至十天，甚至一個月；在職員工的培訓(xùn)，則可以培訓(xùn)者的工作能力、經(jīng)驗為標(biāo)準(zhǔn)來決定培訓(xùn)期限的長短。5.培訓(xùn)地點5.2.4培訓(xùn)效果評估評估培訓(xùn)效果是指針對培訓(xùn)結(jié)果，運用一定的方法或測量標(biāo)準(zhǔn)檢驗培訓(xùn)是否有效的過程。培訓(xùn)效果評估是一個完整的培訓(xùn)流程的最后環(huán)節(jié)，它既是對整個培訓(xùn)活動實施成效的評價與總結(jié)，同時評估結(jié)果又為下一個培訓(xùn)活動確定培訓(xùn)需求提供了重要信息。5.2.4培訓(xùn)效果評估評估培訓(xùn)效果是指針對培訓(xùn)結(jié)果，運用66柯克帕特里克四層次評估模型反應(yīng)層行為層含義受訓(xùn)人員對培訓(xùn)的印象，是否對培訓(xùn)滿意。受訓(xùn)人員在接受培訓(xùn)以后工作行為的變化，也可以看作是對學(xué)習(xí)成果的運用，在工作中是否改進(jìn)了以前的行為，是否運用了培訓(xùn)的內(nèi)容學(xué)習(xí)層受訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，他們在接受培訓(xùn)以后知識和技能的掌握是否有所提高以及有多大程度的提高評估的層次結(jié)果層受訓(xùn)人員或者企業(yè)的績效的改善，經(jīng)過培訓(xùn)，員工和企業(yè)的績效是否得到了改善和提高行為層29柯克帕特里克四層次評估模型反應(yīng)層行為層含義受訓(xùn)67培訓(xùn)評估的方法根據(jù)評估的內(nèi)容來選擇合適的方法：進(jìn)行反應(yīng)層評估時，可采取問卷調(diào)查法、面談法和座談法等方式。進(jìn)行學(xué)習(xí)層評估時，可采取考試法、演講法、討論法、角色扮演法和演示法等方式。對行為層和結(jié)果層的評估，更多的是采取評價的方式。30培訓(xùn)評估的方法根據(jù)評估的內(nèi)容來選擇合適的方法：68評估的方式培訓(xùn)后測試：在培訓(xùn)結(jié)束后對受訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行測試。這種方式簡單易行，但更多的是反映培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成程度，不能反映培訓(xùn)的改進(jìn)效果。對受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)遷后的對比測試。能夠看出培訓(xùn)的改進(jìn)效果，但是受訓(xùn)人員