第二章秘書職業(yè)角色課件

第2章

秘書職業(yè)角色項(xiàng)目一

認(rèn)知秘書的角色定位項(xiàng)目二

認(rèn)知秘書的角色條件項(xiàng)目三

認(rèn)知秘書的角色意識(shí)第2章秘書職業(yè)角色項(xiàng)目一認(rèn)知秘書的角色定位項(xiàng)目一

認(rèn)知秘書的角色定位閱讀材料比爾·蓋茨成功后面的女人：美麗女秘書露寶（詳見教材第頁）項(xiàng)目一認(rèn)知秘書的角色定位閱讀材料學(xué)習(xí)任務(wù)：通過本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該：

認(rèn)知和理解角色的涵義及相關(guān)的概念

認(rèn)知和體悟基于秘書主體地位的秘書工作特征

認(rèn)知和領(lǐng)會(huì)秘書角色定位的動(dòng)態(tài)過程學(xué)習(xí)任務(wù)：通過本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該：知識(shí)準(zhǔn)備：一、角色的基礎(chǔ)知識(shí)1．角色涵義所謂角色是指在一定的社會(huì)關(guān)系中占有某一社會(huì)地位或具有某種身份并遵守相應(yīng)的行為規(guī)范的一類人物。對(duì)角色內(nèi)涵的理解和把握，既包括社會(huì)、他人對(duì)占有一定社會(huì)地位或具有某種身份的人的行為期望，也包括占有一定社會(huì)地位或具有某種身份的人根據(jù)自己對(duì)社會(huì)期望的認(rèn)識(shí)而具有的外部行為模式。知識(shí)準(zhǔn)備：一、角色的基礎(chǔ)知識(shí)2．角色行為角色行為是指擔(dān)任某一社會(huì)角色的人根據(jù)社會(huì)成員或團(tuán)體成員的期望，按照角色的特定要求所表現(xiàn)出來的實(shí)際行為。例如擔(dān)當(dāng)秘書角色的人，就應(yīng)該按照秘書角色的要求去支配自己的行為，積極有效地做好輔助管理工作。角色行為存在差異性，即擔(dān)當(dāng)同一角色的不同的人所表現(xiàn)出來的角色行為會(huì)有所不同。在社會(huì)活動(dòng)中，行使同樣的角色權(quán)利與義務(wù)的不同人的行為是具體的，這里面既有個(gè)性特色，又具共性特征，角色行為則是其共性的體現(xiàn)，是對(duì)占有一定社會(huì)地位或具有某種身份的人的行為的一種抽象和概括。角色行為離不開社會(huì)成員或團(tuán)體成員的期望。每個(gè)人在特定的社會(huì)關(guān)系中擔(dān)當(dāng)一定的角色，周圍的人總要對(duì)他的態(tài)度、行為提出種種合乎身份的要求并寄予期望，即“角色期望”。如果一個(gè)人的態(tài)度、行為偏離了角色期望，就會(huì)引起周圍人的異議或反對(duì)。角色期望的前提則是個(gè)體必須先意識(shí)到他人對(duì)自己的期望，認(rèn)知自己所扮演的角色，即具有角色的知覺。2．角色行為3．角色扮演角色扮演是實(shí)現(xiàn)角色行為的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，個(gè)體的角色行為就是通過他人的角色期望、自己的角色認(rèn)知和角色扮演而最終實(shí)現(xiàn)的。角色扮演即個(gè)人在角色知覺的基礎(chǔ)上，按照社會(huì)和他人的期望所完成的角色行為。小提示影響角色扮演的因素主要有：

·角色的清晰程度；·角色扮演者的個(gè)性特征；·角色期望；

·角色規(guī)范。3．角色扮演4．角色規(guī)范角色規(guī)范是指組織上期望其成員應(yīng)該在工作中所達(dá)到的行為模式，是對(duì)成員行為的規(guī)定。角色規(guī)范是評(píng)價(jià)角色行為的標(biāo)準(zhǔn)，是一種特殊的團(tuán)體規(guī)范。角色規(guī)范具有兩種不同的形態(tài)：一種是有明文規(guī)定的、條文化的角色規(guī)范；一種是沒有明文規(guī)定但是客觀存在著的角色規(guī)范。角色規(guī)范并不是一成不變的，它既是在長期的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中形成的，又伴隨著社會(huì)發(fā)展和時(shí)代變遷而發(fā)展變化。如果某種角色規(guī)范已經(jīng)不適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求，它就會(huì)被人們改造或取消，進(jìn)而建立新的角色規(guī)范。4．角色規(guī)范二、秘書的角色定位1．秘書工作的特征（1）主動(dòng)性。從秘書的工作方法來看則具有明確的主動(dòng)性，秘書對(duì)領(lǐng)導(dǎo)輔助必須具有鮮明的積極主動(dòng)性。正確認(rèn)識(shí)秘書工作的主動(dòng)性特征，對(duì)于提高秘書工作的質(zhì)量和效率，實(shí)踐秘書工作的作用和價(jià)值，進(jìn)而保障領(lǐng)導(dǎo)工作的正常實(shí)施有著重要的意義。職場(chǎng)箴言不懂得服從的秘書不是合格的秘書，只知道一味服從的秘書不是優(yōu)秀的秘書。（2）集體性。一是秘書工作主體的集體性。一個(gè)社會(huì)組織內(nèi)的秘書隊(duì)伍一般是以群體方式出現(xiàn)，共同辦理事務(wù)。二是秘書工作過程的集體性。秘書工作的各項(xiàng)內(nèi)容在實(shí)施中都需要有分工更有合作，需要秘書群體的相互溝通與密切配合。三是秘書工作成果的集體性。比如秘書工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行都由專人負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)完成，勞動(dòng)成果的集體性不言而喻。二、秘書的角色定位（3）專業(yè)性。由于秘書工作具有綜合性，我們常要求秘書成為“雜家”，但是“雜”與專業(yè)化并不是矛盾的，從某種意義上講，“雜”恰恰是其專業(yè)化特征的形象反映。缺乏專業(yè)性，秘書工作就失去了個(gè)性。深刻認(rèn)識(shí)秘書工作的專業(yè)性特征并付諸實(shí)踐，秘書工作就會(huì)充滿活力。（4）靈活性。一是思考問題的角度要靈活。二是工作方法的采用要靈活。三是工作方式的選擇要靈活。（5）超前性。秘書首先要有超前的意識(shí)，能夠敏銳地捕捉現(xiàn)實(shí)和預(yù)見未來，積極主動(dòng)地輔助領(lǐng)導(dǎo)。然后要用超前的行動(dòng)，尤其像輔助領(lǐng)導(dǎo)決策這樣的工作，應(yīng)當(dāng)先于領(lǐng)導(dǎo)提出決策課題，先于決策制定提供科學(xué)依據(jù)，先于決策實(shí)施拿出防范措施，使決策的風(fēng)險(xiǎn)性降到最低，提高決策的可靠性。（3）專業(yè)性。由于秘書工作具有綜合性，我們常要求秘書成為“雜2．秘書的角色定位（1）角色知覺。秘書在進(jìn)入某一組織擔(dān)任角色時(shí)，不能不想這樣的問題：我的角色是什么，我應(yīng)當(dāng)做什么和怎么做，組織要求我做什么，我在組織中的地位和身份如何等，這便構(gòu)成了秘書對(duì)自身角色的知覺，它具有鮮明的主動(dòng)性，直接影響秘書在社會(huì)組織中的角色定位。（2）角色初始定位。秘書以自己對(duì)秘書角色的認(rèn)知、理解為基礎(chǔ)，并將自身實(shí)際情況和組織實(shí)際情況相結(jié)合，初步明確自己的職能，對(duì)自己在組織中的角色進(jìn)行初步定位，并以此為基礎(chǔ)開展工作，在特定的范圍內(nèi)發(fā)揮特定的作用。2．秘書的角色定位（3）角色期望。社會(huì)成員對(duì)秘書角色的期望。這形成了社會(huì)秘書觀，對(duì)秘書的價(jià)值觀產(chǎn)生深層次的影響。組織內(nèi)部成員對(duì)秘書的期望。即秘書所要面對(duì)的角色群期望。角色期望往往具有一定的導(dǎo)向性，對(duì)秘書的職業(yè)道德、職業(yè)行為、職業(yè)習(xí)慣乃至職業(yè)技能帶來直接的約束和規(guī)范。（4）角色沖突。其一，自我角色定位與面對(duì)的角色期望發(fā)生沖突。其二，自我角色定位與自身能力發(fā)生沖突。其三，多種身份關(guān)系失調(diào)引起角色沖突。（3）角色期望。（5）角色的互動(dòng)與調(diào)整。角色沖突不可避免。當(dāng)秘書的角色定位與角色期望發(fā)生沖突后，秘書在角色期望的壓力下，與期望發(fā)出者之間就要通過各種方式進(jìn)行必要的角色定位與角色期望的相互調(diào)整與適應(yīng)。這是一個(gè)角色互動(dòng)的過程：由角色期望者發(fā)出的信息影響角色期望對(duì)象，對(duì)其形成壓力；角色期望對(duì)象的反應(yīng)又影響到角色期望發(fā)出者對(duì)期望對(duì)象最初的期望及未來的期望。（6）角色再定位。經(jīng)過角色的互動(dòng)與調(diào)整，秘書重新找準(zhǔn)了自己在組織中的合適位置，并被組織認(rèn)可，這就意味著角色再定位的完成。秘書角色再定位完成主要有兩種途徑：一個(gè)是秘書主動(dòng)調(diào)整自身的角色認(rèn)知并通過學(xué)習(xí)提高自身能力來填補(bǔ)能力空缺，使自己能夠勝任崗位要求并得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定；另一個(gè)是組織根據(jù)秘書的實(shí)際能力調(diào)整其工作崗位，秘書相對(duì)而言被動(dòng)地完成角色再定位。（5）角色的互動(dòng)與調(diào)整。角色沖突不可避免。當(dāng)秘書的角色定位與素養(yǎng)訓(xùn)練：■訓(xùn)練1請(qǐng)根據(jù)本項(xiàng)目所學(xué)習(xí)的關(guān)于角色的相關(guān)知識(shí)分析下面這個(gè)小故事，它給我們帶來了哪些啟示？著名的英國女王維多利亞與其丈夫阿爾伯特相親相愛，感情十分和諧。但是由于維多利亞是一國之君，整天忙于公務(wù)，出入于社交場(chǎng)合，而她的丈夫阿爾伯特卻和她相反，對(duì)于政治不太關(guān)心，對(duì)社交活動(dòng)也沒有多大的興趣，因此兩人有時(shí)也鬧出一些別扭。有一天，維多利亞女王又去參加社交活動(dòng)，而阿爾伯特卻沒有去。當(dāng)女王回到寢宮時(shí)，已是深夜，只見房門緊閉著，于是女王走上前去敲門。房內(nèi)，阿爾伯特問：“誰呀？”女王回答道：“我是女王?！钡T沒有開，女王再次敲門。房內(nèi)阿爾伯特又問道：“誰呀？”女王略帶氣憤地說：“維多利亞?！遍T還是沒開。女王徘徊了半晌，又上前敲門。房內(nèi)阿爾伯特仍然耐心地問：“是誰呀？”女王溫柔地答道：“你的妻子?！边@時(shí)門開了，阿爾伯特伸出熱情的雙手把女王拉了進(jìn)去。素養(yǎng)訓(xùn)練：■訓(xùn)練1項(xiàng)目二

認(rèn)知秘書的角色條件閱讀材料華為公司總裁任正非：應(yīng)該怎樣做一個(gè)秘書（詳見教材第頁）項(xiàng)目二認(rèn)知秘書的角色條件閱讀材料學(xué)習(xí)任務(wù)：通過本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該：

正確認(rèn)知秘書年輕化要求的現(xiàn)實(shí)問題及誤區(qū)

正確認(rèn)知女性之于秘書職業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在

正確認(rèn)知秘書生理健康要求與心理健康要求

正確認(rèn)知秘書學(xué)歷層次社會(huì)要求的現(xiàn)實(shí)學(xué)習(xí)任務(wù)：通過本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該：知識(shí)準(zhǔn)備一、秘書的年齡條件目前，我國對(duì)秘書從業(yè)者的年齡并沒有明確的規(guī)定，但是從職業(yè)化的趨勢(shì)來看，整體上呈現(xiàn)年輕化的特征。但是，目前在我國對(duì)秘書年輕化的要求也存在追求偏低化的誤區(qū)，如大量的招聘啟事中標(biāo)明的秘書年齡要求不符合職業(yè)需要的實(shí)際，有的要求應(yīng)聘者年齡在24歲以下甚至更小，同時(shí)又要求有若干年工作經(jīng)驗(yàn)，這是矛盾的，從某種角度也反映了社會(huì)對(duì)秘書角色認(rèn)識(shí)的偏頗。從某種意義上講，秘書的成熟是與年齡成正比的。我們不能絕對(duì)地說秘書就是年輕人的職業(yè)，具體情況還是要結(jié)合具體的崗位要求來定。這也給年輕秘書以有益的啟示，提高自身素質(zhì)才是關(guān)鍵所在。想一想你如何看待社會(huì)上所謂的“秘書吃的是青春飯”的這類觀點(diǎn)？知識(shí)準(zhǔn)備一、秘書的年齡條件二、秘書的性別條件從職業(yè)化的角度考察，秘書職業(yè)呈現(xiàn)女性化的特征。女性從事秘書職業(yè)有其自身優(yōu)勢(shì)：一是思維能力優(yōu)勢(shì)。二是交際能力優(yōu)勢(shì)。三是語言能力優(yōu)勢(shì)。四是操作能力優(yōu)勢(shì)。五是審美愉快優(yōu)勢(shì)。在我國，改革開放以前，秘書幾乎就是男性的天下。改革開放后，“三資”企業(yè)大量出現(xiàn)，發(fā)達(dá)國家先進(jìn)的管理思想和方法被引進(jìn)，包括秘書女性化這一被發(fā)達(dá)國家普遍認(rèn)同的管理模式。從職業(yè)化的角度來考察，女性秘書已經(jīng)成為我國秘書職業(yè)階層的主體。二、秘書的性別條件三、秘書的健康條件秘書角色的健康條件，一要生理健康，二要心理健康。二者相互聯(lián)系又相互制約。秘書工作比較辛苦，生活規(guī)律常常被打破，比如加班加點(diǎn)趕任務(wù)就需要有旺盛的精力和體力。秘書處于組織的樞紐位置，地位特殊，事務(wù)繁重，角色復(fù)雜，常常使其心理處于緊張狀態(tài)，心理承受力較大，若不能及時(shí)調(diào)整心態(tài)就很容易出現(xiàn)心理疾病，尤其是秘書處于一個(gè)較為復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)中，若不善于處理各種關(guān)系，就很容易形成不健康的心理。秘書的生理健康條件應(yīng)該是身體發(fā)育正常，體質(zhì)強(qiáng)健，沒有疾病，精力旺盛，頭腦靈活，能夠擔(dān)負(fù)比較艱苦繁雜的任務(wù)。這個(gè)條件標(biāo)準(zhǔn)比較容易把握。秘書的心理健康條件應(yīng)當(dāng)是智力水平正常，情緒穩(wěn)定，心態(tài)平和，具有較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性，具有良好的人際關(guān)系。因此，秘書要樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，要正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己，努力創(chuàng)造良好的人際環(huán)境，積極參加有益的公益、文體活動(dòng)，并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和自覺調(diào)整出現(xiàn)的不良心理，以便擔(dān)當(dāng)好秘書這樣比較復(fù)雜的社會(huì)角色。三、秘書的健康條件情景案例“五一”長假的一天，公司的員工們一起結(jié)伴參加登山活動(dòng)，這是一次難得的放松機(jī)會(huì)，所以每一個(gè)人都露出了輕松的笑臉。大家笑著鬧著，經(jīng)理突然發(fā)現(xiàn)有些異樣，那就是沒有了他的秘書小楊。平時(shí)在這個(gè)時(shí)候，小楊是最活躍的，這次擔(dān)任綜合部拉拉隊(duì)首席指揮，現(xiàn)在卻不見了。經(jīng)理問同行的阿昆，小楊哪去了，阿昆悄悄告訴經(jīng)理，說小楊的頸椎和腰椎又不舒服，又怕影響經(jīng)理的心情，沒吃午飯，就先回城了。經(jīng)過這次活動(dòng)后，經(jīng)理在對(duì)待小楊的時(shí)候老是覺得別扭，因?yàn)槿蝿?wù)多了以后經(jīng)理怕小楊的身體接受不了，可如果不給那么多任務(wù)，高薪請(qǐng)這么個(gè)秘書來不就浪費(fèi)了么？于是，在以后的日子里，經(jīng)理通過斗爭(zhēng)終于選擇了忍痛割愛辭退了身體狀況欠佳的小楊。情景案例四、秘書的文化程度文化程度可以從兩個(gè)方面來理解，一是從學(xué)歷層次的高低作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，二是以知識(shí)結(jié)構(gòu)是否合理作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

在我國，學(xué)歷層次分為四個(gè)等級(jí)：一是小學(xué)，二是中學(xué)（又分為初中和高中），三是大學(xué)（又分為?？坪捅究疲?，四是研究生（又分為碩士和博士）。擔(dān)任秘書角色的學(xué)歷一般要根據(jù)所任職位的職級(jí)而定，所任秘書職位的職級(jí)越高，對(duì)任職者的學(xué)歷要求也就越高，因?yàn)槁毼坏穆毤?jí)越高，其處理工作事務(wù)就越復(fù)雜，就要其具備相應(yīng)的學(xué)歷。在我國的《秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中，四級(jí)、三級(jí)、二級(jí)秘書資格考試的申報(bào)條件中，雖然未將學(xué)歷作為必要條件，但也分別提出了中專及本科的充分條件選項(xiàng)。從理想的角度看，秘書合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該包括基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和輔助知識(shí)三個(gè)部分，知識(shí)結(jié)構(gòu)與學(xué)歷層次相比，前者更應(yīng)當(dāng)受到重視，秘書要使自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)不斷得到優(yōu)化。職場(chǎng)箴言學(xué)歷只代表過去，學(xué)習(xí)力卻代表將來。四、秘書的文化程度素養(yǎng)訓(xùn)練：■訓(xùn)練下面選錄的是一些招聘秘書的啟事中對(duì)應(yīng)聘者年齡和學(xué)歷的要求，請(qǐng)分組進(jìn)行討論與評(píng)析。本公司招聘……前臺(tái)秘書：年齡18～25歲，大專以上文化程度……本公司誠聘……行政秘書：女性，25歲以下，全日制本科學(xué)歷……本公司擬招……文秘兩名：年齡在20～28歲之間，大專以上學(xué)歷……■訓(xùn)練女性從事秘書職業(yè)有著“天生的”優(yōu)勢(shì)，但是任何事情都具有兩面性，請(qǐng)分析女性從事秘書職業(yè)的劣勢(shì)有哪些？如何在工作中采取有效的彌補(bǔ)措施？素養(yǎng)訓(xùn)練：■訓(xùn)練項(xiàng)目三

認(rèn)知秘書的角色意識(shí)閱讀材料秘書于雪日記：越位（詳見教材第頁）項(xiàng)目三認(rèn)知秘書的角色意識(shí)閱讀材料學(xué)習(xí)任務(wù)：通過本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該：

正確認(rèn)知常見的秘書角色知覺誤區(qū)

正確認(rèn)知常見的秘書角色錯(cuò)位表現(xiàn)

理解和體認(rèn)秘書應(yīng)具備的職業(yè)意識(shí)學(xué)習(xí)任務(wù)：通過本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該：知識(shí)準(zhǔn)備一、秘書角色知覺的誤區(qū)1．秘書是“高級(jí)保姆”這種角色知覺的錯(cuò)誤在于把秘書角色完全置于受領(lǐng)導(dǎo)雇傭的地位上，不符合我國秘書職業(yè)的現(xiàn)狀。這種觀點(diǎn)認(rèn)為秘書為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)沒有界限，從日常工作到家庭事務(wù)都要為領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)，是一種不需要什么專長，只需察言觀色就行的角色。顯然，這是對(duì)秘書職業(yè)和秘書工作的一種誤解。雖然秘書為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是一種角色規(guī)定，但是這種服務(wù)應(yīng)該是在職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)，否則就不屬于秘書角色份內(nèi)的事。如果秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切，私人關(guān)系很好，在生活中相互關(guān)心和幫助也是正常的，但它屬于非秘書角色的一種個(gè)人關(guān)系。知識(shí)準(zhǔn)備一、秘書角色知覺的誤區(qū)2．秘書是“漂亮寶貝”這種角色知覺的錯(cuò)誤在于極端地貶低了秘書職業(yè)的作用，嚴(yán)重扭曲了秘書職業(yè)形象。隨著我國秘書職業(yè)女性化特征的日趨明顯，受各種復(fù)雜社會(huì)因素的影響，一些人認(rèn)為秘書只要年輕漂亮就可以，將秘書視為好看的花瓶，做一些陪待、應(yīng)酬工作，更有甚者將女秘書的職業(yè)形象與社會(huì)不良現(xiàn)象劃等號(hào)，認(rèn)為女秘書就是“情人”、“小密”甚至“二奶”。這里面有殘余封建陳腐觀念的精神遺害的影響，有某些文學(xué)影視作品的商業(yè)渲染的影響，也有極少數(shù)人不良行為的現(xiàn)實(shí)誤導(dǎo)的影響，其危害作用是相當(dāng)大的。這種觀點(diǎn)事實(shí)上敗壞了秘書職業(yè)的聲譽(yù)，阻礙了秘書職業(yè)的健康發(fā)展。2．秘書是“漂亮寶貝”3．秘書是“領(lǐng)導(dǎo)附庸”這種角色知覺的錯(cuò)誤在于抹煞了秘書職業(yè)及秘書工作的真實(shí)狀態(tài)，矮化了秘書的人格形象。過去，有些電影、小說等出于塑造人物的需要，常把秘書角色描繪成在領(lǐng)導(dǎo)面前點(diǎn)頭哈腰、唯唯諾諾、狐假虎威的不光彩形象，甚至有“奴化”傾向，實(shí)際上是把少數(shù)人的個(gè)別行為進(jìn)行了抽象概括，但是卻使人們尤其是對(duì)秘書工作實(shí)際缺乏了解的人們對(duì)秘書工作產(chǎn)生了誤解。秘書作為一種特定的社會(huì)角色有其無可替代的工作內(nèi)容，更有其獨(dú)立的人格。秘書與領(lǐng)導(dǎo)之間在工作上是上下級(jí)關(guān)系，但是在人格上是完全平等的，不存在人身依附關(guān)系。3．秘書是“領(lǐng)導(dǎo)附庸”4．秘書是“領(lǐng)導(dǎo)高參”這種角色知覺的錯(cuò)誤在于過高估計(jì)了秘書角色所發(fā)揮的參謀作用，過分夸大了秘書角色的作用。我們提倡秘書角色在很好地完成自己各項(xiàng)事務(wù)性工作的前提下，盡可能地發(fā)揮自己的聰明才智，多為領(lǐng)導(dǎo)提供一些可供選擇的優(yōu)化方案或者有用信息，以便適當(dāng)合理地發(fā)揮參謀作用。但是，這絕不意味著讓秘書角色將工作本末倒置，忽視辦事職能，過分強(qiáng)調(diào)參謀作用，專門為領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法。秘書工作的基本任務(wù)是輔助管理，把領(lǐng)導(dǎo)從繁雜的事務(wù)中解脫出來。把秘書角色說成是領(lǐng)導(dǎo)的專職高參，甚至說成“智囊團(tuán)”、“思想庫”，是非常有害的。4．秘書是“領(lǐng)導(dǎo)高參”二、秘書角色錯(cuò)位的表現(xiàn)1．關(guān)系越位工作中有的秘書以領(lǐng)導(dǎo)的角色或假借領(lǐng)導(dǎo)名義越俎代庖，發(fā)號(hào)施令，甚至以“領(lǐng)導(dǎo)”自居，頤指氣使，造成關(guān)系越位。2．工作越位工作中有的秘書處于把工作做好之心，搶著去做本應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)出面處理的事，結(jié)果給領(lǐng)導(dǎo)幫倒忙，造成工作越位。也有的秘書為出風(fēng)頭而造成工作越位。3．表態(tài)越位有些秘書在未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或授意的情況下，就對(duì)某些問題進(jìn)行決定性表態(tài)，給領(lǐng)導(dǎo)工作帶來被動(dòng)甚至不良的影響，造成表態(tài)越位。4．社交越位秘書經(jīng)常陪同領(lǐng)導(dǎo)參加一些社交活動(dòng)，有些秘書不能夠自覺地甘當(dāng)配角，不注意突出領(lǐng)導(dǎo)，造成社交越位。造成秘書角色錯(cuò)位的原因在于對(duì)秘書角色的認(rèn)識(shí)與理解不正確，對(duì)秘書角色與領(lǐng)導(dǎo)角色的關(guān)系的把握不準(zhǔn)確，再加之一些人從業(yè)動(dòng)機(jī)不純，個(gè)人主義意識(shí)強(qiáng)烈，過分地看重自己的利益，。二、秘書角色錯(cuò)位的表現(xiàn)三、秘書角色意識(shí)的培養(yǎng)鮮明而正確的角色意識(shí)是從事秘書職業(yè)的靈魂所在，沒有正確的角色意識(shí)，秘書就不能在工作中積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，就不會(huì)形成樂業(yè)、敬業(yè)的精神，甚至還會(huì)偏離職業(yè)軌道。要想成為一名合格的、優(yōu)秀的秘書，就必須培養(yǎng)自己樹立正確的角色意識(shí)。1．責(zé)任意識(shí)2．服務(wù)意識(shí)3．服從意識(shí)4．主體意識(shí)5．公關(guān)意識(shí)6．形象意識(shí)7．紀(jì)律意識(shí)三、秘書角色意識(shí)的培養(yǎng)情景案例秘書小美性格開朗，一張玲瓏小嘴不管什么時(shí)候都能以最快速度把消息傳播出去。那天老板跟李先生正在談合同，小美接了個(gè)電話，拉開老板房門就說：“老板，張先后剛打電話來，說咱們給他報(bào)的禮品杯，五塊錢一個(gè)的報(bào)價(jià)他們同意，讓趕緊簽合同！”誰承想，老板跟李先生談的也正是這杯子，老板給李先生報(bào)價(jià)六塊，李先生就差點(diǎn)頭了，結(jié)果小美這一嗓子，到手的生意就飛了！為此小美也成為我們公司這些秘書當(dāng)中上崗時(shí)間最短的一位，只干了一星期，就讓老板請(qǐng)下崗了。情景案例素養(yǎng)訓(xùn)練：■訓(xùn)練結(jié)合具體作品，談?wù)勀闶侨绾慰创膶W(xué)影視作品中的各種秘書形象的？■訓(xùn)練請(qǐng)根據(jù)本項(xiàng)目所學(xué)習(xí)的秘書職業(yè)意識(shí)的相關(guān)知識(shí)，討論和分析本書第3章項(xiàng)目四閱讀材料之“最牛女秘書”案例中瑞貝卡被炒魷魚的原因。素養(yǎng)訓(xùn)練：■訓(xùn)練演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！第2章

秘書職業(yè)角色項(xiàng)目一

認(rèn)知秘書的角色定位項(xiàng)目二

認(rèn)知秘書的角色條件項(xiàng)目三

認(rèn)知秘書的角色意識(shí)第2章秘書職業(yè)角色項(xiàng)目一認(rèn)知秘書的角色定位項(xiàng)目一

認(rèn)知秘書的角色定位閱讀材料比爾·蓋茨成功后面的女人：美麗女秘書露寶（詳見教材第頁）項(xiàng)目一認(rèn)知秘書的角色定位閱讀材料學(xué)習(xí)任務(wù)：通過本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該：

認(rèn)知和理解角色的涵義及相關(guān)的概念

認(rèn)知和體悟基于秘書主體地位的秘書工作特征

認(rèn)知和領(lǐng)會(huì)秘書角色定位的動(dòng)態(tài)過程學(xué)習(xí)任務(wù)：通過本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該：知識(shí)準(zhǔn)備：一、角色的基礎(chǔ)知識(shí)1．角色涵義所謂角色是指在一定的社會(huì)關(guān)系中占有某一社會(huì)地位或具有某種身份并遵守相應(yīng)的行為規(guī)范的一類人物。對(duì)角色內(nèi)涵的理解和把握，既包括社會(huì)、他人對(duì)占有一定社會(huì)地位或具有某種身份的人的行為期望，也包括占有一定社會(huì)地位或具有某種身份的人根據(jù)自己對(duì)社會(huì)期望的認(rèn)識(shí)而具有的外部行為模式。知識(shí)準(zhǔn)備：一、角色的基礎(chǔ)知識(shí)2．角色行為角色行為是指擔(dān)任某一社會(huì)角色的人根據(jù)社會(huì)成員或團(tuán)體成員的期望，按照角色的特定要求所表現(xiàn)出來的實(shí)際行為。例如擔(dān)當(dāng)秘書角色的人，就應(yīng)該按照秘書角色的要求去支配自己的行為，積極有效地做好輔助管理工作。角色行為存在差異性，即擔(dān)當(dāng)同一角色的不同的人所表現(xiàn)出來的角色行為會(huì)有所不同。在社會(huì)活動(dòng)中，行使同樣的角色權(quán)利與義務(wù)的不同人的行為是具體的，這里面既有個(gè)性特色，又具共性特征，角色行為則是其共性的體現(xiàn)，是對(duì)占有一定社會(huì)地位或具有某種身份的人的行為的一種抽象和概括。角色行為離不開社會(huì)成員或團(tuán)體成員的期望。每個(gè)人在特定的社會(huì)關(guān)系中擔(dān)當(dāng)一定的角色，周圍的人總要對(duì)他的態(tài)度、行為提出種種合乎身份的要求并寄予期望，即“角色期望”。如果一個(gè)人的態(tài)度、行為偏離了角色期望，就會(huì)引起周圍人的異議或反對(duì)。角色期望的前提則是個(gè)體必須先意識(shí)到他人對(duì)自己的期望，認(rèn)知自己所扮演的角色，即具有角色的知覺。2．角色行為3．角色扮演角色扮演是實(shí)現(xiàn)角色行為的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，個(gè)體的角色行為就是通過他人的角色期望、自己的角色認(rèn)知和角色扮演而最終實(shí)現(xiàn)的。角色扮演即個(gè)人在角色知覺的基礎(chǔ)上，按照社會(huì)和他人的期望所完成的角色行為。小提示影響角色扮演的因素主要有：

·角色的清晰程度；·角色扮演者的個(gè)性特征；·角色期望；

·角色規(guī)范。3．角色扮演4．角色規(guī)范角色規(guī)范是指組織上期望其成員應(yīng)該在工作中所達(dá)到的行為模式，是對(duì)成員行為的規(guī)定。角色規(guī)范是評(píng)價(jià)角色行為的標(biāo)準(zhǔn)，是一種特殊的團(tuán)體規(guī)范。角色規(guī)范具有兩種不同的形態(tài)：一種是有明文規(guī)定的、條文化的角色規(guī)范；一種是沒有明文規(guī)定但是客觀存在著的角色規(guī)范。角色規(guī)范并不是一成不變的，它既是在長期的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中形成的，又伴隨著社會(huì)發(fā)展和時(shí)代變遷而發(fā)展變化。如果某種角色規(guī)范已經(jīng)不適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求，它就會(huì)被人們改造或取消，進(jìn)而建立新的角色規(guī)范。4．角色規(guī)范二、秘書的角色定位1．秘書工作的特征（1）主動(dòng)性。從秘書的工作方法來看則具有明確的主動(dòng)性，秘書對(duì)領(lǐng)導(dǎo)輔助必須具有鮮明的積極主動(dòng)性。正確認(rèn)識(shí)秘書工作的主動(dòng)性特征，對(duì)于提高秘書工作的質(zhì)量和效率，實(shí)踐秘書工作的作用和價(jià)值，進(jìn)而保障領(lǐng)導(dǎo)工作的正常實(shí)施有著重要的意義。職場(chǎng)箴言不懂得服從的秘書不是合格的秘書，只知道一味服從的秘書不是優(yōu)秀的秘書。（2）集體性。一是秘書工作主體的集體性。一個(gè)社會(huì)組織內(nèi)的秘書隊(duì)伍一般是以群體方式出現(xiàn)，共同辦理事務(wù)。二是秘書工作過程的集體性。秘書工作的各項(xiàng)內(nèi)容在實(shí)施中都需要有分工更有合作，需要秘書群體的相互溝通與密切配合。三是秘書工作成果的集體性。比如秘書工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行都由專人負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)完成，勞動(dòng)成果的集體性不言而喻。二、秘書的角色定位（3）專業(yè)性。由于秘書工作具有綜合性，我們常要求秘書成為“雜家”，但是“雜”與專業(yè)化并不是矛盾的，從某種意義上講，“雜”恰恰是其專業(yè)化特征的形象反映。缺乏專業(yè)性，秘書工作就失去了個(gè)性。深刻認(rèn)識(shí)秘書工作的專業(yè)性特征并付諸實(shí)踐，秘書工作就會(huì)充滿活力。（4）靈活性。一是思考問題的角度要靈活。二是工作方法的采用要靈活。三是工作方式的選擇要靈活。（5）超前性。秘書首先要有超前的意識(shí)，能夠敏銳地捕捉現(xiàn)實(shí)和預(yù)見未來，積極主動(dòng)地輔助領(lǐng)導(dǎo)。然后要用超前的行動(dòng)，尤其像輔助領(lǐng)導(dǎo)決策這樣的工作，應(yīng)當(dāng)先于領(lǐng)導(dǎo)提出決策課題，先于決策制定提供科學(xué)依據(jù)，先于決策實(shí)施拿出防范措施，使決策的風(fēng)險(xiǎn)性降到最低，提高決策的可靠性。（3）專業(yè)性。由于秘書工作具有綜合性，我們常要求秘書成為“雜2．秘書的角色定位（1）角色知覺。秘書在進(jìn)入某一組織擔(dān)任角色時(shí)，不能不想這樣的問題：我的角色是什么，我應(yīng)當(dāng)做什么和怎么做，組織要求我做什么，我在組織中的地位和身份如何等，這便構(gòu)成了秘書對(duì)自身角色的知覺，它具有鮮明的主動(dòng)性，直接影響秘書在社會(huì)組織中的角色定位。（2）角色初始定位。秘書以自己對(duì)秘書角色的認(rèn)知、理解為基礎(chǔ)，并將自身實(shí)際情況和組織實(shí)際情況相結(jié)合，初步明確自己的職能，對(duì)自己在組織中的角色進(jìn)行初步定位，并以此為基礎(chǔ)開展工作，在特定的范圍內(nèi)發(fā)揮特定的作用。2．秘書的角色定位（3）角色期望。社會(huì)成員對(duì)秘書角色的期望。這形成了社會(huì)秘書觀，對(duì)秘書的價(jià)值觀產(chǎn)生深層次的影響。組織內(nèi)部成員對(duì)秘書的期望。即秘書所要面對(duì)的角色群期望。角色期望往往具有一定的導(dǎo)向性，對(duì)秘書的職業(yè)道德、職業(yè)行為、職業(yè)習(xí)慣乃至職業(yè)技能帶來直接的約束和規(guī)范。（4）角色沖突。其一，自我角色定位與面對(duì)的角色期望發(fā)生沖突。其二，自我角色定位與自身能力發(fā)生沖突。其三，多種身份關(guān)系失調(diào)引起角色沖突。（3）角色期望。（5）角色的互動(dòng)與調(diào)整。角色沖突不可避免。當(dāng)秘書的角色定位與角色期望發(fā)生沖突后，秘書在角色期望的壓力下，與期望發(fā)出者之間就要通過各種方式進(jìn)行必要的角色定位與角色期望的相互調(diào)整與適應(yīng)。這是一個(gè)角色互動(dòng)的過程：由角色期望者發(fā)出的信息影響角色期望對(duì)象，對(duì)其形成壓力；角色期望對(duì)象的反應(yīng)又影響到角色期望發(fā)出者對(duì)期望對(duì)象最初的期望及未來的期望。（6）角色再定位。經(jīng)過角色的互動(dòng)與調(diào)整，秘書重新找準(zhǔn)了自己在組織中的合適位置，并被組織認(rèn)可，這就意味著角色再定位的完成。秘書角色再定位完成主要有兩種途徑：一個(gè)是秘書主動(dòng)調(diào)整自身的角色認(rèn)知并通過學(xué)習(xí)提高自身能力來填補(bǔ)能力空缺，使自己能夠勝任崗位要求并得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定；另一個(gè)是組織根據(jù)秘書的實(shí)際能力調(diào)整其工作崗位，秘書相對(duì)而言被動(dòng)地完成角色再定位。（5）角色的互動(dòng)與調(diào)整。角色沖突不可避免。當(dāng)秘書的角色定位與素養(yǎng)訓(xùn)練：■訓(xùn)練1請(qǐng)根據(jù)本項(xiàng)目所學(xué)習(xí)的關(guān)于角色的相關(guān)知識(shí)分析下面這個(gè)小故事，它給我們帶來了哪些啟示？著名的英國女王維多利亞與其丈夫阿爾伯特相親相愛，感情十分和諧。但是由于維多利亞是一國之君，整天忙于公務(wù)，出入于社交場(chǎng)合，而她的丈夫阿爾伯特卻和她相反，對(duì)于政治不太關(guān)心，對(duì)社交活動(dòng)也沒有多大的興趣，因此兩人有時(shí)也鬧出一些別扭。有一天，維多利亞女王又去參加社交活動(dòng)，而阿爾伯特卻沒有去。當(dāng)女王回到寢宮時(shí)，已是深夜，只見房門緊閉著，于是女王走上前去敲門。房內(nèi)，阿爾伯特問：“誰呀？”女王回答道：“我是女王?！钡T沒有開，女王再次敲門。房內(nèi)阿爾伯特又問道：“誰呀？”女王略帶氣憤地說：“維多利亞?！遍T還是沒開。女王徘徊了半晌，又上前敲門。房內(nèi)阿爾伯特仍然耐心地問：“是誰呀？”女王溫柔地答道：“你的妻子?！边@時(shí)門開了，阿爾伯特伸出熱情的雙手把女王拉了進(jìn)去。素養(yǎng)訓(xùn)練：■訓(xùn)練1項(xiàng)目二

認(rèn)知秘書的角色條件閱讀材料華為公司總裁任正非：應(yīng)該怎樣做一個(gè)秘書（詳見教材第頁）項(xiàng)目二認(rèn)知秘書的角色條件閱讀材料學(xué)習(xí)任務(wù)：通過本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該：

正確認(rèn)知秘書年輕化要求的現(xiàn)實(shí)問題及誤區(qū)

正確認(rèn)知女性之于秘書職業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在

正確認(rèn)知秘書生理健康要求與心理健康要求

正確認(rèn)知秘書學(xué)歷層次社會(huì)要求的現(xiàn)實(shí)學(xué)習(xí)任務(wù)：通過本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該：知識(shí)準(zhǔn)備一、秘書的年齡條件目前，我國對(duì)秘書從業(yè)者的年齡并沒有明確的規(guī)定，但是從職業(yè)化的趨勢(shì)來看，整體上呈現(xiàn)年輕化的特征。但是，目前在我國對(duì)秘書年輕化的要求也存在追求偏低化的誤區(qū)，如大量的招聘啟事中標(biāo)明的秘書年齡要求不符合職業(yè)需要的實(shí)際，有的要求應(yīng)聘者年齡在24歲以下甚至更小，同時(shí)又要求有若干年工作經(jīng)驗(yàn)，這是矛盾的，從某種角度也反映了社會(huì)對(duì)秘書角色認(rèn)識(shí)的偏頗。從某種意義上講，秘書的成熟是與年齡成正比的。我們不能絕對(duì)地說秘書就是年輕人的職業(yè)，具體情況還是要結(jié)合具體的崗位要求來定。這也給年輕秘書以有益的啟示，提高自身素質(zhì)才是關(guān)鍵所在。想一想你如何看待社會(huì)上所謂的“秘書吃的是青春飯”的這類觀點(diǎn)？知識(shí)準(zhǔn)備一、秘書的年齡條件二、秘書的性別條件從職業(yè)化的角度考察，秘書職業(yè)呈現(xiàn)女性化的特征。女性從事秘書職業(yè)有其自身優(yōu)勢(shì)：一是思維能力優(yōu)勢(shì)。二是交際能力優(yōu)勢(shì)。三是語言能力優(yōu)勢(shì)。四是操作能力優(yōu)勢(shì)。五是審美愉快優(yōu)勢(shì)。在我國，改革開放以前，秘書幾乎就是男性的天下。改革開放后，“三資”企業(yè)大量出現(xiàn)，發(fā)達(dá)國家先進(jìn)的管理思想和方法被引進(jìn)，包括秘書女性化這一被發(fā)達(dá)國家普遍認(rèn)同的管理模式。從職業(yè)化的角度來考察，女性秘書已經(jīng)成為我國秘書職業(yè)階層的主體。二、秘書的性別條件三、秘書的健康條件秘書角色的健康條件，一要生理健康，二要心理健康。二者相互聯(lián)系又相互制約。秘書工作比較辛苦，生活規(guī)律常常被打破，比如加班加點(diǎn)趕任務(wù)就需要有旺盛的精力和體力。秘書處于組織的樞紐位置，地位特殊，事務(wù)繁重，角色復(fù)雜，常常使其心理處于緊張狀態(tài)，心理承受力較大，若不能及時(shí)調(diào)整心態(tài)就很容易出現(xiàn)心理疾病，尤其是秘書處于一個(gè)較為復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)中，若不善于處理各種關(guān)系，就很容易形成不健康的心理。秘書的生理健康條件應(yīng)該是身體發(fā)育正常，體質(zhì)強(qiáng)健，沒有疾病，精力旺盛，頭腦靈活，能夠擔(dān)負(fù)比較艱苦繁雜的任務(wù)。這個(gè)條件標(biāo)準(zhǔn)比較容易把握。秘書的心理健康條件應(yīng)當(dāng)是智力水平正常，情緒穩(wěn)定，心態(tài)平和，具有較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性，具有良好的人際關(guān)系。因此，秘書要樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，要正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己，努力創(chuàng)造良好的人際環(huán)境，積極參加有益的公益、文體活動(dòng)，并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和自覺調(diào)整出現(xiàn)的不良心理，以便擔(dān)當(dāng)好秘書這樣比較復(fù)雜的社會(huì)角色。三、秘書的健康條件情景案例“五一”長假的一天，公司的員工們一起結(jié)伴參加登山活動(dòng)，這是一次難得的放松機(jī)會(huì)，所以每一個(gè)人都露出了輕松的笑臉。大家笑著鬧著，經(jīng)理突然發(fā)現(xiàn)有些異樣，那就是沒有了他的秘書小楊。平時(shí)在這個(gè)時(shí)候，小楊是最活躍的，這次擔(dān)任綜合部拉拉隊(duì)首席指揮，現(xiàn)在卻不見了。經(jīng)理問同行的阿昆，小楊哪去了，阿昆悄悄告訴經(jīng)理，說小楊的頸椎和腰椎又不舒服，又怕影響經(jīng)理的心情，沒吃午飯，就先回城了。經(jīng)過這次活動(dòng)后，經(jīng)理在對(duì)待小楊的時(shí)候老是覺得別扭，因?yàn)槿蝿?wù)多了以后經(jīng)理怕小楊的身體接受不了，可如果不給那么多任務(wù)，高薪請(qǐng)這么個(gè)秘書來不就浪費(fèi)了么？于是，在以后的日子里，經(jīng)理通過斗爭(zhēng)終于選擇了忍痛割愛辭退了身體狀況欠佳的小楊。情景案例四、秘書的文化程度文化程度可以從兩個(gè)方面來理解，一是從學(xué)歷層次的高低作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，二是以知識(shí)結(jié)構(gòu)是否合理作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

在我國，學(xué)歷層次分為四個(gè)等級(jí)：一是小學(xué)，二是中學(xué)（又分為初中和高中），三是大學(xué)（又分為專科和本科），四是研究生（又分為碩士和博士）。擔(dān)任秘書角色的學(xué)歷一般要根據(jù)所任職位的職級(jí)而定，所任秘書職位的職級(jí)越高，對(duì)任職者的學(xué)歷要求也就越高，因?yàn)槁毼坏穆毤?jí)越高，其處理工作事務(wù)就越復(fù)雜，就要其具備相應(yīng)的學(xué)歷。在我國的《秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中，四級(jí)、三級(jí)、二級(jí)秘書資格考試的申報(bào)條件中，雖然未將學(xué)歷作為必要條件，但也分別提出了中專及本科的充分條件選項(xiàng)。從理想的角度看，秘書合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該包括基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和輔助知識(shí)三個(gè)部分，知識(shí)結(jié)構(gòu)與學(xué)歷層次相比，前者更應(yīng)當(dāng)受到重視，秘書要使自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)不斷得到優(yōu)化。職場(chǎng)箴言學(xué)歷只代表過去，學(xué)習(xí)力卻代表將來。四、秘書的文化程度素養(yǎng)訓(xùn)練：■訓(xùn)練下面選錄的是一些招聘秘書的啟事中對(duì)應(yīng)聘者年齡和學(xué)歷的要求，請(qǐng)分組進(jìn)行討論與評(píng)析。本公司招聘……前臺(tái)秘書：年齡18～25歲，大專以上文化程度……本公司誠聘……行政秘書：女性，25歲以下，全日制本科學(xué)歷……本公司擬招……文秘兩名：年齡在20～28歲之間，大專以上學(xué)歷……■訓(xùn)練女性從事秘書職業(yè)有著“天生的”優(yōu)勢(shì)，但是任何事情都具有兩面性，請(qǐng)分析女性從事秘書職業(yè)的劣勢(shì)有哪些？如何在工作中采取有效的彌補(bǔ)措施？素養(yǎng)訓(xùn)練：■訓(xùn)練項(xiàng)目三

認(rèn)知秘書的角色意識(shí)閱讀材料秘書于雪日記：越位（詳見教材第頁）項(xiàng)目三認(rèn)知秘書的角色意識(shí)閱讀材料學(xué)習(xí)任務(wù)：通過本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該：

正確認(rèn)知常見的秘書角色知覺誤區(qū)

正確認(rèn)知常見的秘書角色錯(cuò)位表現(xiàn)

理解和體認(rèn)秘書應(yīng)具備的職業(yè)意識(shí)學(xué)習(xí)任務(wù)：通過本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該：知識(shí)準(zhǔn)備一、秘書角色知覺的誤區(qū)1．秘書是“高級(jí)保姆”這種角色知覺的錯(cuò)誤在于把秘書角色完全置于受領(lǐng)導(dǎo)雇傭的地位上，不符合我國秘書職業(yè)的現(xiàn)狀。這種觀點(diǎn)認(rèn)為秘書為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)沒有界限，從日常工作到家庭事務(wù)都要為領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)，是一種不需要什么專長，只需察言觀色就行的角色。顯然，這是對(duì)秘書職業(yè)和秘書工作的一種誤解。雖然秘書為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是一種角色規(guī)定，但是這種服務(wù)應(yīng)該是在職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)，否則就不屬于秘書角色份內(nèi)的事。如果秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切，私人關(guān)系很好，在生活中相互關(guān)心和幫助也是正常的，但它屬于非秘書角色的一種個(gè)人關(guān)系。知識(shí)準(zhǔn)備一、秘書角色知覺的誤區(qū)2．秘書是“漂亮寶貝”這種角色知覺的錯(cuò)誤在于極端地貶低了秘書職業(yè)的作用，嚴(yán)重扭曲了秘書職業(yè)形象。隨著我國秘書職業(yè)女性化特征的日趨明顯，受各種復(fù)雜社會(huì)因素的影響，一些人認(rèn)為秘書只要年輕漂亮就可以，將秘書視為好看的花瓶，做一些陪待、應(yīng)酬工作，更有甚者將女秘書的職業(yè)形象與社會(huì)不良現(xiàn)象劃等號(hào)，認(rèn)為女秘書就是“情人”、“小密”甚至“二奶”。這里面有殘余封建陳腐觀念的精神遺害的影響，有某些文學(xué)影視作品的商業(yè)渲染的影響，也有極少數(shù)人不良行為的現(xiàn)實(shí)誤導(dǎo)的影響，其危害作用是相當(dāng)大的。這種觀點(diǎn)事實(shí)上敗壞了秘書職業(yè)的聲譽(yù)