QCC初級學習資料

品管圈：英文簡稱QCC

（QualityControlCircle)什么是QCC“QC”是英文“QualityControl”的縮寫，所謂“QC”就是質量管理的意思，“QC”小組就是質量管理小組。?QCC初級學習資料2013年7月19日QCC的產(chǎn)生與發(fā)展1962在日本首創(chuàng)1967臺灣引進QCC小組活動1974年由泰國與日本合資的企業(yè)開展QCC活動，之后逐漸發(fā)展到民間制造業(yè)、商業(yè)服務業(yè)、銀行、政府機關、學校、皇家空軍和警察部隊1976年由日本、韓國、中國臺灣組織的第一次QC小組國際會議在日本召開1981、1985年在日本召開了第二、三次國際QCC會議1978年9月，北京內燃機總廠誕生了中國第一個QC小組1981年QCC活動引入香港,同時新加坡向全國推動QCC活動（一）提高職工素質，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性為什么要開展QCC一、QC小組活動的宗旨?（二）改進質量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益（三）建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場（1）有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質；二、QC小組活動的作用（2）有利于預防質量問題和改進質量；（3）有利于實現(xiàn)全員參與管理；（4）有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結協(xié)作精神；（5）有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；（6）有助于提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；（7）有利于提高客戶的滿意程度。如何開展QCC開展模式戴明循環(huán)APCD課題原因主因遺留問題調查結果按計劃執(zhí)行總結經(jīng)驗牢固成果（標準化）開始PLANDOCHECKACTION現(xiàn)狀目標對策QCC的目的QCC作用2、圈長的產(chǎn)生3、圈名的決定5、注冊登記。4、圈規(guī)形成（一）確定小組課題1、課題的產(chǎn)生討論（二）確定小組組長（領導人物）1、明確活動目標，制定活動計劃2、組織小組成員開發(fā)智力資源3、領導小組成員完成工作任務領導力、執(zhí)行力和召喚力．1、初次組織“QC”小組可由組長、管理員當任小組長。22、小組活動開展起來以后，可由小組中優(yōu)秀成員或對課題有直接關系的人當任小組長。33、通過選舉產(chǎn)生小組長，在一定的條件下也可適當輪換?！鋈绾芜x取圈長■圈長的職責小實活新新四四段段八步過程改善善創(chuàng)創(chuàng)造造成果（三））按照照QCC活活動程程序進進行活活動開開展活動口口號四階段十步驟共通———活活動程程序1、選選擇課課題2、現(xiàn)現(xiàn)狀調調查3、設設定目目標4、分分析原原因5、確確定主主因7、實實施對對策8、檢檢查效效果9、鞏鞏固措措施10、、總結結和下下一步步打算算PDCA6、制制定對對策達到目目標？否是①問題題解決決型②創(chuàng)新新型1、選選擇課課題2、設設定目目標3、確確定各各種方方案并并確定定最佳佳方案案4、制制定對對策表表5、按按對策策表實實施8、檢檢查效效果9、標標準化化10、、總結結與今今后打打算達到目目標？否是PDCA■QC小組組活動動的程程序就就是解解決小小組活活動課課題的的科學途途徑。無論論是哪哪種類類型課課題的的QC小組組活動動程序序，都都不是是哪一一個人人隨意意杜撰撰出來來的，，而是是人們們對活活動規(guī)規(guī)律的的認識識和總總結，，并在在此基基礎上上概括括出來來的科學的的思維維和行行為模模式。-----這這些程程序的的每一一步驟驟之間間都存存在著著內在在的邏邏輯關關系。。為什么么要按按程序序進行行活動動■QC小組組活動動只有有把每每一步步工作作都做做扎實實、充充分、、透徹徹，才才能避免在在活動動中走走彎路路，提提高整整個活活動的的有效效性，最終終取得得滿意意的效效果。。PDCA共通———QCC的活活動程程序?★利利用查查檢表表制訂訂有關關解決決問題題各步步驟的的活動動計劃劃書月項目主擔當當21346574月5月6月7月8月選定課課題現(xiàn)狀調調查設定目目標分析要要因及及確定定主因因研討與與實施施對策策確認效效果落實標標準化化管理理反省及及今后后的課課題松本田中鈴木森下加藤松本松本田中P階段段———（0）制制定計計劃表示實實施表示計計劃大家一一起來來改善善什么么？1、針針對上上級方方針，，目標標在本本部門門落實實的關關鍵點點來選選題2、從從現(xiàn)場場或小小組本本身存存在的的問題題方面面選題題3、從從用戶戶（下下工序序也是是用戶戶）不不滿意意的問問題中中去選選題選題常常用什什么工工具？？調查表表、折折線圖圖、柱柱狀圖圖、餅餅分圖圖、排排列圖圖、直直方圖圖、過過程能能力指指數(shù)、、控制制圖等等選題注注意什什么問問題？？1、課課題宜宜小不不宜大大2、課課題的的名稱稱應一一目了了然地地看出出解決決什么么問題題，不不可抽抽象。。3、選選題理理由應應直接接寫出出選此此題的的目的的和必必要性性，不不要長長篇大大論地地陳述述背景景。P階段段———（1）選選擇課課題▲提高高5S管理理水平平▲提高高電話話服務務水平平▲提高高出檢檢合格格率◎提高高再生生紙的的利用用率◎降低低ALPS原材材料損損耗率率◎降低低主基基板焊焊接不不良率率避免““口號號式””，最最好點點明其其問題題的特性！NGOK課題命命名的方法法附加說說明課題命命名的的實例例“小、、實、、活、、新””為主主的課課題××○○○○○△△△△例如：：降低復復印印紙消耗（（特性性）要解決決什么么問題題———（質量量、效效率、、成本本、消消耗等等方面面的特特性）要解決決的對對象———（產(chǎn)品品、工工序、、過程程、作作業(yè)的的名稱稱）怎樣———（提高高還是是降低低，增增大還還是縮小，，改善善還是是消除除）車間質量指指標小組選題本部門問題題點(××)產(chǎn)品品機加工不不合格品率率≤1%降低（×××）產(chǎn)品機機加工不合合格品率月份平均1.3%指標1%2000%選題理由陳陳述的案例例好例：隨著經(jīng)濟的的發(fā)展和人人民生活水水平的提高高，人們對對信息的信信賴程度越來越高，，我們160信息服服務作為信信息產(chǎn)業(yè)的的一個分支支，對促進進經(jīng)濟發(fā)展和方方便人民生生活的重要要作用日益益增大。但但是由于160臺信信息渠道窄，信信息資源比比較匱乏，，滿足不了了用戶的需需求，致使使咨詢電話圓滿重重復率下降降，影響到到160臺臺的社會形形象，進而而直接降低低了企業(yè)的經(jīng)濟濟效益。如如何拓寬新新的服務領領域，滿足足用戶需求求，已是迫在眉睫。。因此，160臺QC小組選選定《提高高咨詢電話話重復率》》有重要性，，但無標準準、無現(xiàn)狀狀、無差距距、無數(shù)據(jù)據(jù)、看不出出必要性不好選題理由陳陳述不充分分的實例：：選題理由陳陳述的案例例★即問問題嚴重到到什么程度度？問題3現(xiàn)主義收集事實利用手法解決問題收集事實用用數(shù)據(jù)說話話收集數(shù)據(jù)要要有客觀性性收集數(shù)據(jù)要要有可比性性收集數(shù)據(jù)的的時間要有有約束3現(xiàn)主義現(xiàn)場、現(xiàn)物物、現(xiàn)實P階段———（2）現(xiàn)現(xiàn)狀調查如何分層:操作人員班（組）、個人、熟練程度、性別、年齡等。機器設備型號、機（臺）號、結構、新舊程度、工夾模具等作業(yè)方法工藝、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等原材料、零部件規(guī)格、成分、產(chǎn)地、供應商、批次等時間日期、班次測量、檢查測量工具、測量人員、檢查方法等環(huán)境溫度、濕度、清潔度、照明度、地區(qū)、使用條件等缺陷缺陷內容、缺陷部位等按以下標志志進行分層層調查不合格品數(shù)數(shù)百分率件(%)各工序產(chǎn)生生不合格排排列圖好P階段———（2）現(xiàn)現(xiàn)狀調查問題的癥結結P階段———（2）現(xiàn)現(xiàn)狀調查不好■1月份部部門評比得得分70分分,在部門門排中倒數(shù)數(shù)第二；平平均每次部部門及公司司5S檢查查3.3個個問題.■實裝每月月首件失誤誤平均3.5件，故故我們選擇擇此課題進進行改善現(xiàn)現(xiàn)狀.現(xiàn)狀與目標標的差距不不清,未找找出問題的的癥結■切換產(chǎn)品品頻繁，首首件確認多多，稍有不不慎便有首首件失誤的的隱患，為為了改善此此現(xiàn)狀，故故成立改善善小組，使使我們的KPI能有有效達成.★設定目目標的意義義和三要素素：明確通過小小組活動，，將問題解解決到什么么程度，為為效果檢查查提供依據(jù)據(jù)：什么（（對象特性性）、多少少（目標值值）、何時時為止（活活動期間））★怎樣設設定目標？？1、目標應應與課題名稱一致例：《降降低××產(chǎn)產(chǎn)品（或零零件）的加加工廢品率率》，則目標應該該設定為：：加工廢品品率由3.4%降到到0.5%以下2、目標要要定量不能定性提高規(guī)范化化服務的程度(×)單體成本從從65元降降低到50元以下下(√)P階段———（3）設設定目標★目標值值設定的水水平:1、目標要要有一定挑挑戰(zhàn)性2、目標應應該通過小小組的努力力可以達到到的3、當所要要解決的課課題，其現(xiàn)現(xiàn)狀與上級級的考核指指標或與產(chǎn)品、、工藝的規(guī)規(guī)格要求有有較大差距距時，可以把上級的的考核指標標或產(chǎn)品、、工藝的規(guī)規(guī)格要求作為小組活活動的目標標值。P階段———（3）設設定目標★目標值值設定的依依據(jù)：1、上級下下達的考核核指標（或或標準的要要求）必須須達到2、顧客提提出的需求求，必須予予以滿足3、通過水水平對比，，在設備條條件、人員員條件、環(huán)環(huán)境條件等等方面都差不多多的情況下下，與同行行業(yè)已達到到先進水平平的企業(yè)進行比較，，從而定出出也能達到到該水平的的目標4、歷史上上曾經(jīng)達到到過的最好好水平5、通過現(xiàn)現(xiàn)狀調查，，找出癥結結所在，預預計解決程程度，測算算出能達到的水水平P階段———（3）設設定目標目標現(xiàn)狀00年05~11月達成期限：：2001年8月前前設定理由：：目前平均壽壽命22423臺/套，且最最大值與最最小值差異異大；工場要求將將膨脹夾具具壽命提高高一倍。必要性論證證：1、膨脹夾夾具壽命低低，導致間間材消耗居高為為下。2、膨脹夾夾具壽命低低，導致生生產(chǎn)效率低下。?？尚行哉撟C證：1、同行業(yè)業(yè)先進水平平為43500臺/套。2、00年年6月份曾曾達到35168臺臺/套，與與45000臺/套套的目標相相接近。單位：臺/套P階段———（3）設設定目標憑什么可以以達到呢例2？無可行性論論證P階段———（3）設設定目標可行性分析析：1.通過具具體的調查查和分析，，損耗的主主要原因在在于管理不不當和操作作不當所致致，人的問問題可以通通過糾正方方法等進行解決.2.造成直直接損耗的的另一原因因,就是組組長在管理理方面的不不足.此點點可以通過過管理手段段得到控制制.3.目前,各組長對對現(xiàn)狀了解解較清楚,對烙鐵知知識有一定定的了解.有分析，但但無比較、、無差距、、無數(shù)據(jù)、、看不出可以通過什么方方法使問題題得到解決決不好P階段———（3）設設定目標★分析原原因時，注注意以下四四個問題：：1、要針對所存存在的問題題分析原因因。2、分析原原因要展示示問題的全全貌—5M1E人（Man）、設設備備（Machine）、材料料（Material）方法（Method）、測量量（Measure）、環(huán)境境（Environment）3、分析原原因要徹底底——直到可直接接采取對策策為止。4、要正確確、恰當?shù)氐貞霉ぞ呔撸悍椒Q適用場合原因之間的關系展開層次因果圖針對單一問題進行分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層樹圖／系統(tǒng)圖針對單一問題進行分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關聯(lián)圖針對單一問題對兩個以上的問題一起進行原因分析原因之間沒有交叉影響部分原因把兩個以上的問題糾纏在一起沒有限制P階段———（4）分分析原因★一個個因果圖只只能對一個個問題進行行分析基座缸孔直直徑超差機器器人方法法材料料測量量執(zhí)行行工工藝藝差差未按按間間隔隔時時間間換換刀刀夾具具刀具具油壓壓低低壓不不緊緊工工件件刀片片硬硬度度低低直徑徑小小磨損損快快回轉轉工工作作臺臺回轉轉精精度度差差鎖不不緊緊主軸軸竄動動大大未用用標標準準環(huán)環(huán)校校驗驗量具具不不準準缸孔孔余余量量大大余量量大大轉速速低低黏度度大大切削削進給給快快切削削用用量量P階階段段————（（4））分分析析原原因因特性性要要因因型型系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖例例：：按按因因果果關關系系展展開開膏面色澤不均勻攪拌拌不不均均勻勻溶質質析析出出膠漿漿含含水水操作作不不熟熟練練主題題主要要類類別別組成成要要素素子要要素素輔料料3黏黏結結于于打打膠膠機機內內壁壁打膠膠時時間間不不夠夠打膠膠機機溫溫度度高高輔料料3顆顆粒粒過過大大輔料料3投投入入時時間間不不當當P階階段段————（（4））分分析析原原因因特性性大骨骨中骨骨支骨骨例2意識識不不夠夠相關關知知識識欠欠缺缺人機法其它它鳴叫叫含水水量量不不良良切削削清理理錫錫渣渣碰撞撞敲敲打打摩擦擦放置置方方法法落地地烙鐵鐵咀損損壞多多例3為什什么么會會出出現(xiàn)現(xiàn)這這些些現(xiàn)現(xiàn)象象呢呢?P階階段段————（（4））分分析析原原因因1、、把把因因果果圖圖、、系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖或或關關聯(lián)聯(lián)圖圖中中的的末末端端因因素素收收集集起起來來，，因因為為末末端端因素素是是問問題題的的根根源源，，所所以以主主要要原原因因要要在在末末端端因因素素中中選選取取。。2、、在在末末端端因因素素中中看看看看是是否否有有不不可可抗抗拒拒的的因因素素（（即即小小組組或或企企業(yè)業(yè)都都無無法采采取取對對策策的的因因素素））3、、對對末末端端因因素素逐逐條條確確認認，，以以找找出出真真正正影影響響問問題題的的主主要要原原因因，，確確認認常用的方法：：A：現(xiàn)場確認認。B：現(xiàn)場測試試、測量。C：調查、分分析。4、確定主要要原因常用的的方法有調查查表、簡易圖圖表。P階段——（（5）確定要要因判定要因的與與否關鍵在于于現(xiàn)狀與標準準進行比較◆為了找出要要因，利用現(xiàn)現(xiàn)場驗證的方方法對末端原原因逐一驗證證：原因①：功放放室溫高00年12月月19日，黃黃海洪將溫度計放在功放放室內測量溫溫度發(fā)現(xiàn)溫度在40℃上下波波動。室溫超過40℃時，功放放失靈，影響響XZ軸準確確復位，導致致刀架移動錯錯位撞壞膨脹脹夾具原因③：夾具具不符合圖紙紙要求00年12月月20~22日，楊國國祥對膨脹夾具取樣樣送品管部門門檢驗膨脹夾具尺寸寸精度、材質質及硬度均符合合圖紙要求原因②：技能能培訓不足00年12月月23日，梁梁丹宇對全線員工進行技技能考核。非要因非要因全部都達到了了良好（80分以上上）水平要因P階段——（（5）確定要要因好序號末端原因驗證方法驗證人是否要因1敲打造成損耗現(xiàn)場確認李惠/林麗是2保養(yǎng)、保管不當組長十八柜確認曾暑光/盧荷花是3含水量多現(xiàn)場確認郭小平是4碰撞現(xiàn)場確認李武菊是5錫渣處理不當現(xiàn)場確認劉革新否6切削組長十八柜確認李惠/林麗否7摩擦現(xiàn)場確認郭小平否有驗證,但無無結果與標準準的比較,無無法準確的判判斷是否為要要因P階段——（（5）確定要要因不好P階段——（（6）制定對對策★針對要因因，制定對策策表（作成：***制定日日期：*年*月*日）：：注意對策與措措施的區(qū)別注意對策與措措施的區(qū)別5W1H單位：臺/套套[00年5~11月]改善前[01年1~2月]改善后◆實施一：：驅動功放散散熱裝置改善善——增增加一臺排氣氣扇膨脹夾具壽命命提高34.4%增加的排氣扇扇擔當：譚井金日期：01年1~2月功放室溫控制制在低于35℃驅動功放室溫溫高[40℃上下下波動]對策效果如何何?一臺排氣扇改善前改善后D階段——（（7）實施對對策對策一對策二對策三再對策◆01年1~5月膨脹夾具具壽命狀況推推移：臺/套壽命呈上升趨勢對策前1~2月/01年年3月/01年年4月/01年年5月/01年年[00年5~11月]對策前對策后[01年5月月]目標預期目標達成！C階段——（（8）效果檢檢查壽命提高高108%◆有形效果果：◆無形效果果：1、活動后膨膨脹夾具使用用壽命大幅度度上升——（46700臺/套22423臺/套）÷22423臺臺/套×100%=108%2、減少膨脹脹夾具消耗費費用——788.5元元/套×（52套*5/730套））=5632元實施費用=人件費（480元））+材料費（1170元元）=1650元合計減少費用用：5632-1650=3982元評價者：梁丹宇日期：2001年6月15日C階段——（（8）效果檢檢查◆進行標準準書的制定關于問題得到到了解決的內內容，為了防防止再發(fā)，進進行標準化標準化時，要要作成作業(yè)標標準文件作業(yè)標準文件件以①一一目了然②簡明易易懂③能夠得得到執(zhí)行為基本條件◆確定管理理的方法全工序依據(jù)品品質管理工程程圖（QC工工程表）實施施個別的作業(yè)依依據(jù)作業(yè)標準準文件（作業(yè)業(yè)指導書）實實施作業(yè)標準文件件中必須明確確寫有發(fā)生異異常時的處理理方法，以便便能夠迅速地地對應◆落實管理理，效果追蹤蹤管理、作業(yè)的的方法以組長長對成員“做做給他看，說說給他聽，讓讓他做做看””為基本思想想進行①讓有關關人員眾所周周知②對擔當當者進行教育育③運運用用QC手法法每天天確認認是否否處于于受控控狀態(tài)態(tài)（檢檢查表表、折折線圖圖、管管理圖圖、工工程能能力指指數(shù)等等)管理工工程圖圖和作作業(yè)指指導書書的內內容必必須能能夠讓讓擔當當者理理解、、接受受A階段段———（9）鞏鞏固措措施★措措施施鞏固固A階段段———（9）鞏鞏固措措施例數(shù)據(jù)來來源：：間材材消耗耗登記記表制制表表：楊楊玉斌斌日日期期：01年年9月月29日壽命穩(wěn)穩(wěn)步提提高★效效果果追蹤蹤·01年年1～～9月月膨脹脹夾具具使用用壽命命狀況況：活動前前活動中中效果跟跟蹤階階段目標：45000臺/套A階段段———（9）鞏鞏固措措施例A階段段———（10））總結結和下下步計計劃◆活活動體體會刀片消消耗最最大！！◆01年年8~9月份份間材材料消消耗狀狀況調調查數(shù)據(jù)收集較充分能活用圖示說明全員參與率較高QC新工具仍不熟練機械制圖知識欠缺新組員主動性不足定期組織組員培訓定期開展技能培訓新組員主動性加強優(yōu)點缺點今后方向今后課題各步驟驟應用用工具具手法運運用標標準怎樣整整理成成果報報告成果報報告的的類型型有形成成果無形成成果1、提提高產(chǎn)產(chǎn)品質質量2、降降低物物資消消耗3、減減少設設備故故障停停機時時間4、縮縮短交交貨期期等1、改改善現(xiàn)現(xiàn)場環(huán)環(huán)境2、改改善人人際關關系3、提提高小小組成成員自自身素素質4、改改善小小組活活動方方法等等如何整整理成成果報報告整理成成果報報告的的步驟驟1、由由小組組長召召集小小組成成員開開會，，認真真回顧顧本課課題活活動的的全過過程。。2、按按照小小組成成員分分工，，