QC七大手法與潛能發(fā)掘

QC7大手法與潛能發(fā)掘班組長管理訓(xùn)練之五PDCA改善循環(huán)舊QC七大手法新QC七大手法IE工業(yè)工程主要內(nèi)容發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題

發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題

一、什么是問題問題是和基準(zhǔn)、目標(biāo)、期望產(chǎn)生了差距發(fā)生型問題問題的類型謀求改善型問題潛在型問題現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了差距，稱為發(fā)生型問題。如：零件的長度規(guī)格為15±0.05cm,若檢查為15.10cm，這就是一項(xiàng)問題。這類型的問題，只要有明確的標(biāo)準(zhǔn)，就容易判斷。謀求改善的問題是把目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)往上提升，例如將產(chǎn)品制造不良率由0.8%下降至0.5%。潛在型問題是靠我們的洞察力，預(yù)測未來環(huán)境的變動，可能會帶給我們哪些問題。例如：公司發(fā)展某類型的專業(yè)人才不足，您該如何解決。這些問題不是發(fā)生在眼前，但您可察覺到未來會發(fā)生?，F(xiàn)場改善問題類型對待問題的態(tài)度從自身找原因，從我著手改善要有：我是來解決問題的，而不是制造問題的“問題意識”問題解決思考上的注意點(diǎn)發(fā)現(xiàn)問題與基準(zhǔn)、目標(biāo)、期望相比較，找出差異分析問題找出問題的真正原因解決問題找出解決問題的重點(diǎn)對策、制定行動計(jì)劃并實(shí)施步驟1明確目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)步驟2發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)步驟3要因分析步驟4確定要解決的課題步驟5擬定對策步驟6做出行動計(jì)劃步驟7執(zhí)行行動計(jì)劃步驟8效果確認(rèn)與反饋問題解決步驟步驟9標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)現(xiàn)問題分析問題解決問題發(fā)現(xiàn)（尋找）問題練習(xí)分析問題練習(xí)對問題題的初初步分分析工工作包包括：：1．收收集有有關(guān)問問題的的信息息2．界界定問問題的的范圍圍問題涉涉及哪哪些人人？哪哪些部部門？？與哪哪些事事有牽牽連？？3．分分析問問題可可能導(dǎo)導(dǎo)致的的后果果。4．分分析問問題產(chǎn)產(chǎn)生的的真正正原因因1、集思思廣義義團(tuán)隊(duì)隊(duì)解決決問題題解決問問題的的理念念4、一個(gè)個(gè)問題題往往往不只只一種種解決決辦法法3、常規(guī)規(guī)的解解決辦辦法未未必就就是最最好的的解決決辦法法2、解決決問題題應(yīng)考考慮我我們?nèi)缛绾谓饨鉀Q而而不是是隨意意將問題題拋給給上級級解決問問題練練習(xí)PDCA改善循循環(huán)“PDCA””循環(huán)是是質(zhì)量量管理理專家家戴明明博士士提出出的概概念，，所以以又稱稱“戴戴明環(huán)環(huán)”。。P（Plan)：計(jì)劃劃D(Do)：執(zhí)行行C(Check)：檢查查、檢檢討A(Action)：改進(jìn)進(jìn)、調(diào)調(diào)整1、P———Plan：計(jì)劃劃確定目目標(biāo);確定做做什么么完成標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)怎么做做誰做期限如如何可能遇遇到的的困難難需要何何支持持。（目標(biāo)標(biāo)確定定；方方案擬擬定））目標(biāo)策略2、D———Do：行動動執(zhí)行、、按擬擬定的的計(jì)劃劃進(jìn)行行工作作。工作說說明與與教導(dǎo)導(dǎo)；任務(wù)分分派；；依計(jì)劃劃執(zhí)行行；激勵排除各各種困困難與與障礙礙。（說明明教導(dǎo)導(dǎo)；任任務(wù)分分派；；徹底底執(zhí)行行；排排除障障礙））3、C———Check：檢討討檢查、、調(diào)查查、分分析。。工作進(jìn)進(jìn)度如如何；；工作成成果怎怎樣；；存在的的缺矢矢；值得推推廣的的事例例。（進(jìn)度度；成成果；；問題題；經(jīng)經(jīng)驗(yàn)））4、A———Action：調(diào)整整采用措措施或或糾正正與預(yù)預(yù)防措措施。。將成功功的部部分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化，形形成后后續(xù)行行動的的準(zhǔn)則則；對不足足點(diǎn)提提出修修正，，并實(shí)實(shí)施；；尚待解解決的的問題題，下下一步步工作作選題題；必要的的獎懲懲。（標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化；；糾正正措施施；遺遺留問問題；；獎懲懲）P計(jì)劃劃做什什么么？？怎么么做做？？D執(zhí)行行做計(jì)計(jì)劃劃好好的的事事C檢查查事情情是是否否按按計(jì)計(jì)劃劃執(zhí)執(zhí)行行A改進(jìn)進(jìn)下一一次次如如何何改改進(jìn)進(jìn)P計(jì)劃劃做什什么么？？怎么么做做？？D執(zhí)行行做計(jì)計(jì)劃劃好好的的事事C檢查查事情情是是否否按按計(jì)計(jì)劃劃執(zhí)執(zhí)行行A改進(jìn)進(jìn)下一一次次如如何何改改進(jìn)進(jìn)現(xiàn)有有水水平平目標(biāo)標(biāo)水水平平更高高水水平平QCDMS時(shí)間間PDCA循環(huán)環(huán)凡事事要要有有計(jì)計(jì)劃劃并并制制定定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，然然后后依依照照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)去去實(shí)實(shí)施施，，在在實(shí)實(shí)施施過過程程中中不不斷斷施施予予調(diào)調(diào)查查，，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)結(jié)結(jié)果果不不良良時(shí)時(shí)立立即即糾糾正正與與預(yù)預(yù)防防措措施施，，再再發(fā)發(fā)防防止止，，如如此此不不斷斷循循環(huán)環(huán)。。PDCA循環(huán)環(huán)管管理理給給我我們們的的啟啟示示就就是是不不停停的的改改善善，，永永無無止止境境的的追追求求改改善善。。啟迪迪人人生生的的小小故故事事陳阿阿土土是是臺臺灣灣的的農(nóng)農(nóng)民民，，從從來來沒沒有有出出過過遠(yuǎn)遠(yuǎn)門門。。攢攢了了半半輩輩子子的的錢錢，，終終于于參參加加一一個(gè)個(gè)旅旅游游團(tuán)團(tuán)出出了了國國。。國國外外的的一一切切都都是是非非常常新新鮮鮮的的，，關(guān)關(guān)鍵鍵是是，，陳陳阿阿土土參參加加的的是是豪豪華華團(tuán)團(tuán)，，一一個(gè)個(gè)人人住住一一個(gè)個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)間間。。這這讓讓他他新新奇奇不不已已。。早早晨晨，，服服務(wù)務(wù)生生來來敲敲門門送送早早餐餐時(shí)時(shí)大大聲聲說說道道：：““GOODMORNINGSIR！””陳陳阿阿土土愣愣住住了了。。這這是是什什么么意意思思呢呢？？在在自自己己的的家家鄉(xiāng)鄉(xiāng)，，一一般般陌陌生生的的人人見見面面都都會會問問：：““您您貴貴姓姓？？””于于是是陳陳阿阿土土大大聲聲叫叫道道：：““我我叫叫陳陳阿阿土土??！””如如是是這這般般，，連連著著三三天天，，都都是是那那個(gè)個(gè)服服務(wù)務(wù)生生來來敲敲門門，，每每天天都都大大聲聲說說：：““GOODMORNINGSIR！”而陳陳阿土亦亦大聲回回道：““我叫陳陳阿土??！”但他他非常的的生氣。。這個(gè)服服務(wù)生也也太笨了了，天天天問自己己叫什么么，告訴訴他又記記不住，，很煩的的。終于于他忍不不住去問問導(dǎo)游，，“GOODMORNINGSIR！”是什什么意思思，導(dǎo)游游告訴了了他，天天?。。?！真是丟丟臉?biāo)懒肆?。陳阿阿土反?fù)復(fù)練習(xí)““GOODMORNINGSIR！”這個(gè)個(gè)詞，以以便能體體面地應(yīng)應(yīng)對服務(wù)務(wù)生。又又一天的的早晨，，服務(wù)生生照常來來敲門，，門一開開陳阿土土就大聲聲叫道：：“GOODMORNINGSIR！”此時(shí)時(shí)，服務(wù)務(wù)生應(yīng)的的是：這個(gè)故事事告訴我我們，人人與人交交往，常常常是意意志力與與意志力力的較量量。不是是你影響響他，就就是他影影響你，，而我們們要想成成功，一一定要培培養(yǎng)自己己的影響響力，只只有影響響力大的的人才可可以成為為最強(qiáng)者者?！拔沂顷愱惏⑼粒?！”舊QC七大手法法解決問題題的流程程前言收集情報(bào)報(bào)分析資料料數(shù)據(jù)舊QC-7查檢表層別法柏拉圖特性要因因圖直方圖控制圖散布圖語言新QC-7關(guān)連圖系統(tǒng)圖親和圖矩陣圖過程控制制圖箭頭圖矩陣解析析法匯集資料料問題解決決QC七大手法法主要作作用檢查表-----------收數(shù)據(jù)層別法-----------找分類柏拉圖-----------抓重點(diǎn)魚骨圖-----------抓原因/下對策策直方圖-----------顯分布控制圖-----------防變異散布圖-----------看相關(guān)常見的圖圖表:1.條形圖:以長短表表示數(shù)值值大小,繪成若干干等寬長長柱平行行排列的的統(tǒng)計(jì)圖圖。資料料的數(shù)量量比較。。2.推移圖:又叫趨勢勢圖、歷歷史線圖圖或折線線圖。表表示資料料對時(shí)間間的變化化。3.雷達(dá)圖圖:由中心心點(diǎn)畫畫出數(shù)數(shù)條代代表分分類項(xiàng)項(xiàng)目的的雷達(dá)達(dá)狀直直線,以長度度代表表數(shù)量量大小小。欲欲觀察察項(xiàng)目目間的的平衡衡性。。4.甘特圖圖:又叫進(jìn)進(jìn)度表表、順順序表表、日日程進(jìn)進(jìn)度表表。表表示某某一活活動的的進(jìn)度度之管管理狀狀況。。5.圓形圖圖:以圓形形中扇扇形的的度數(shù)數(shù)表示示各項(xiàng)項(xiàng)目所所占比比例的的圖形形,又叫扇形圖圖。表示資資料內(nèi)內(nèi)之層層次分分類。。圖表法法（Diagramming)一、檢檢查表表(Checksheet)(一)定義:以簡單單數(shù)據(jù)據(jù)用容容易了了解的的方式式作成成圖形或或表格格,只需記記上檢檢查記記號,并加以統(tǒng)計(jì)計(jì)整理理,即可得得到量量化分分析或或比對對檢查。。(二)分類:1.點(diǎn)檢用用查檢檢表:只做是是非或或選擇擇的標(biāo)標(biāo)記2.記錄用用查檢檢表:以符號號、劃劃記或或數(shù)字字記錄錄(三)檢查表表制作作方法法:1.決定所所收集集的數(shù)數(shù)據(jù)和和希望望把握握的項(xiàng)項(xiàng)目;2.決定檢檢查表表的格格式;3.決定記記錄形形式,如用“正、○○、△△、╳╳”;4.決定收收集數(shù)數(shù)據(jù)的的方法法;5.記入必必要事事項(xiàng)。。一、檢檢查表表(Checksheet)二、層層別法法(Stratification)(一)定義:依據(jù)所所收集集數(shù)據(jù)據(jù)的特特征加加以分分類、、統(tǒng)計(jì)的的一種種分析析方法法(二)層別分分類原原則:5M1EMan：人Machine:機(jī)器Material:材料Method:方法Measurement:測量Environment:環(huán)境二、層層別法法(Stratification)(三)層別對對象和和項(xiàng)目目:1.依部門門、單單位層層別2.依過程程區(qū)域域?qū)觿e別3.依依機(jī)機(jī)器、、設(shè)備備層別別4.依依人人員層層別5.依依作業(yè)業(yè)條件件層別別6.依依時(shí)間間層別別7.依依原材材料層層別8.依依測測量層層別9.依依環(huán)環(huán)境、、氣候候?qū)觿e別10.依依檢檢查別別層11.依依產(chǎn)產(chǎn)品層層別12.依依不不良項(xiàng)項(xiàng)目層層別13.依地區(qū)區(qū)層別別三、柏柏拉圖圖（（ParetoDiagram)(一)定義:依據(jù)所所收集集的數(shù)數(shù)據(jù)按按其特特征加加以整整理、、分類類,依項(xiàng)目目別、、原因因別按按其大大小順順序排排列,再加加上累累積值的的圖形形，又又叫28原原理圖圖、ABC圖、排排列列圖。。1）由由意大大利的的V.Pareto發(fā)明2）美美國J.M.Juran----少數(shù)重重要項(xiàng)項(xiàng)目(VitalFew)20%----少數(shù)輕輕微項(xiàng)項(xiàng)目(TrivialMany)80%三、柏柏拉圖圖（ParetoDiagram)(二)作圖步步驟1.決定數(shù)數(shù)據(jù)分分類項(xiàng)項(xiàng)目,可從5M1E方面著著手;2.決定收收集數(shù)數(shù)據(jù)期期間,并按分分類項(xiàng)項(xiàng)目收收集數(shù)數(shù)據(jù);3.依分類類項(xiàng)目目整理理數(shù)據(jù)據(jù),作成統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表表;3.1各項(xiàng)目目由大大到小小排列列,其它項(xiàng)項(xiàng)排最最后;3.2求各項(xiàng)項(xiàng)目數(shù)數(shù)據(jù)所所占比比率及及累計(jì)計(jì)數(shù)比比率;4.依數(shù)據(jù)據(jù)大小小排列列畫出出柱狀狀圖;5.繪累積積曲線線;5.1點(diǎn)上累累積不不良數(shù)數(shù)值;5.2用折線線連結(jié)結(jié);6.繪累積積比率率;7.記入必必要事事項(xiàng)。。三、柏柏拉圖圖（ParetoDiagram)柏拉圖圖應(yīng)用用改進(jìn)后后CDAEBF50%30%80%累計(jì)%100%累計(jì)%ABCDEF50%30%80%百件缺點(diǎn)數(shù)100%四、因果圖圖（Cause-and-EffectDiagram)(一)定義:將影響問題題的要因加加以整理,形成有相互互關(guān)系且有有系統(tǒng)的圖圖形,又叫石川圖圖,魚骨圖圖,特性性要因圖(二)分類:1.原因追求形形:魚頭方向朝朝右;2.對策追求形形:魚頭方向朝朝左四、因果圖圖（Cause-and-EffectDiagram)(三)制作步驟:1.確定特性2.繪出骨架3.記入大要因因:按5M1E+其它分類4.依據(jù)大要因因,再分出出中要因5.要更詳細(xì)列列出小要因因6.圈出最重要要的要因:原則上是是最小要因因7.記入入必要事項(xiàng)項(xiàng)四、因果圖圖（Cause-and-EffectDiagram)(四)作圖注意事事項(xiàng):1.特性以“WHY”或“HOW”較易引起聯(lián)聯(lián)想;2.要因獲得可可通過“腦力激蕩法法”進(jìn)行,運(yùn)用腦力激激蕩法需遵遵行如下原原則:意見越多越越好禁止批評歡迎自由奔奔放的構(gòu)想想可搭便車四、因果圖圖（Cause-and-EffectDiagram)(四)作圖注意事事項(xiàng):3.無因果關(guān)系系不歸類;4.要因盡可能能分析到可可以直接下下對策;下對策可依依5W2H原則進(jìn)行:5W2H為七何:Why:為何What:何事Where:何地When:何時(shí)Who:何人How:如何Howmuch:何其多方法材料機(jī)器人力因果環(huán)境測量四、因果圖圖（Cause-and-EffectDiagram)改善事項(xiàng)常見因素類類型電源燈泡電線開關(guān)電源斷了發(fā)電機(jī)故障障保險(xiǎn)絲斷了了電線斷了燈泡松了沒有燈炮燈泡壞了電燈不亮暴風(fēng)雨開關(guān)關(guān)了開關(guān)壞了沒連上例1：電燈不亮亮被人破壞電線老化太舊了開關(guān)沒了超負(fù)荷規(guī)格不符人工藝檢驗(yàn)材料熟練程度人員流動品質(zhì)觀念責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)權(quán)利技術(shù)轉(zhuǎn)化時(shí)間緊開發(fā)人員經(jīng)經(jīng)驗(yàn)局限不良品培訓(xùn)教育制度工藝掌握讓步接收供應(yīng)商性能時(shí)間緊未按要求做做不了解例2：品質(zhì)不良良原因分析析需改善的問問題魚骨圖練習(xí)習(xí)各組討論選選擇一個(gè)大大家較熟悉悉的問題，，分析問題題產(chǎn)生的原原因，按下下圖結(jié)構(gòu)方方式列出。。五、直方圖圖（Histogram)(一)定定義:將分析資料料，沿橫軸軸以各資料料組，組界界為分界，組組距為底邊邊，以各組組次數(shù)為高高度，在每一一組距上畫畫上一矩形形(二)功功用:1.圖比表及數(shù)數(shù)據(jù)容易判判斷;2.數(shù)據(jù)、群體體的分配形形狀與范圍圍一目了然然3.顯示制制程能力減少變異五、直方圖圖（Histogram)偏離目標(biāo)

離散

命中目標(biāo)

定中心XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXLSLUSLUSLLSLUSLLSL五、直方圖圖（Histogram)(三)作作圖步驟:收集數(shù)據(jù)找出數(shù)據(jù)中中最大值L，最小值S，找出全距R=L-S確定定組組數(shù)數(shù)M≒≒n?求出出組組距距h=R/M決定定組組界界求出出各各組組的的中中值值歸類類計(jì)算算次次數(shù)數(shù)繪圖圖樣本數(shù)組數(shù)50以下5～750～1006～10100～2007～12250以上10～20六、、控控制制圖圖(ControlChart)(一一)定定義義:以縱縱座座標(biāo)標(biāo)代代表表某某一一統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)量量單單位位的的分分度度，，橫橫座座標(biāo)標(biāo)代代表表制制造造時(shí)時(shí)間間或或生生產(chǎn)產(chǎn)順順序序，，通通過過統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)量量分分配配的的平平均均值值上上下下k倍分分配配標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差差σ處，，各各畫畫一一條條水水平平線線，，通通過過平平均均值值的的水水平平線線稱稱為為中中心心線線（（CL）），，通過過平平均均值值±±k倍σ的水水平平線線（（虛虛線線）），，分分別別稱稱為為上上控控制制界界限限（（UCL））與下下控控制制界界限限（（LCL）），，上下下控控制制界界限限間間的的的的距距離離為為產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量特特性性允允許許的的變變動動范范圍圍，，自自制制程程中中依依一一定定的的順順序序，，抽抽取取樣樣本本，，測測量量或或檢檢驗(yàn)驗(yàn)，，然然后后計(jì)計(jì)算算所所要要的的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)量量，，將將結(jié)結(jié)果果依依次次計(jì)計(jì)入入圖圖中中，，再再將將相相鄰鄰2點(diǎn)點(diǎn)用用直直線線連連結(jié)結(jié)，，即即成成為為控控制制圖圖。。(二二)功功用用:了解解過過程程變變差差并并幫幫助助達(dá)達(dá)到到統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)控控制制狀狀態(tài)態(tài)的的有有效效工工具具，，是是一一項(xiàng)項(xiàng)過過程程控控制制，，具具有有時(shí)時(shí)效效性性和和預(yù)預(yù)警警性性。。共同同原原因因（（機(jī)遇遇性性原原因因））：慢慢性性異異常常，，難難消消除除特殊原因（非機(jī)遇性原原因）：突發(fā)發(fā)異常，可消消除六、控制圖(ControlChart)數(shù)據(jù)種類和適適用的控制圖圖:項(xiàng)目數(shù)據(jù)種類適用的控制圖計(jì)量值例：尺寸重量時(shí)間X-R控制圖(平均值與全距控制圖X-R控制圖(中值與全距控制圖)X-Rs控制圖(個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)的控制圖)計(jì)數(shù)值例：不良率P控制圖(不良率控制圖)例：不良個(gè)數(shù)Pn控制圖(不良個(gè)數(shù)控制圖)例：不同體積產(chǎn)品中的異物數(shù)U控制圖(單位別缺點(diǎn)數(shù)控制圖)例：手機(jī)基板的焊錫不良點(diǎn)數(shù)C控制圖(缺點(diǎn)數(shù)控制圖)六、控制圖(ControlChart)控制圖的判讀讀方式:如下的情況可可判斷為制程程發(fā)生異常，，應(yīng)采取對策策點(diǎn)超出控制線線外時(shí)(點(diǎn)在在控制線上，，視同超出)連續(xù)7點(diǎn)以上上的點(diǎn)呈上升升或下降時(shí)點(diǎn)發(fā)生周期性性的變動時(shí)連續(xù)7點(diǎn)以上上的點(diǎn)在中心心線上方或下下方時(shí)連續(xù)11點(diǎn)中中的10點(diǎn)出出現(xiàn)在中心線線上方或下方方時(shí)點(diǎn)集中在中心心線附近XxxxxxxxxxxxxxxxxxY散布圖的功用是能大大概掌握原因因與結(jié)果之間間是否有相關(guān)關(guān)及相關(guān)程度度如何幫助判斷兩個(gè)個(gè)變量間的相相關(guān)性給出可能對分分析結(jié)果有強(qiáng)強(qiáng)烈影響的點(diǎn)點(diǎn)顯示數(shù)據(jù)點(diǎn)分分布呈現(xiàn)的形形態(tài)以利于進(jìn)進(jìn)一步分析七、散布圖（（ScatterDiagram)小孩拼地圖一位牧師在一一個(gè)星期六的的早晨，打算算在很困難的的條件下，準(zhǔn)準(zhǔn)備他的嘮叨叨的講道。他他的妻子出去去買東西了。。那天在下雨雨，他的小兒兒子吵鬧不休休，令人討厭厭。最后，這這位牧師在失失望中拾起一一本舊雜志，，一頁一頁地地翻閱，直到到翻到一幅色色彩鮮艷的大大圖畫——一幅世界地圖圖。他就從那那本雜志上撕撕下這一頁，，再把它撕成成了碎片，丟丟在起坐間的的地上，說道道：

“小約約翰，如果你你能拼攏這些些碎片，我就就