lj單元質(zhì)量管理體系的建立

單元2質(zhì)量管理體系的建立1項目2.1ISO質(zhì)量保證體系認(rèn)證項目2.2認(rèn)知全面質(zhì)量管理項目2.3質(zhì)量保證體系建立項目2.1ISO質(zhì)量保證體系認(rèn)證2.1.1質(zhì)量管理、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證概念1.與質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語2產(chǎn)品：過程的結(jié)果過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動過程產(chǎn)品與質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語3與質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語42.質(zhì)量管理、質(zhì)量體系、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證之間的關(guān)系質(zhì)量管理(QM)、質(zhì)量控制(QC)、質(zhì)量保證(QA)，在理解和應(yīng)用中都存在不同程度的混亂狀態(tài)。三個概念兩兩之間(QM與QC、QC與QA以及QM與QA)也往往混淆不清。2.1.2質(zhì)量認(rèn)證1.質(zhì)量認(rèn)證的基本形式質(zhì)量認(rèn)證也叫合格評定，是國際上通行的管理產(chǎn)品質(zhì)量的有效方法。質(zhì)量認(rèn)證按:認(rèn)證的對象分為產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證兩類按認(rèn)證的作用可分為安全認(rèn)證和合格認(rèn)證2.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證與質(zhì)量體系認(rèn)證(1)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證按認(rèn)證性質(zhì)劃分可分為安全認(rèn)證和合格認(rèn)證。1)安全認(rèn)證。對于關(guān)系國計民生的重大產(chǎn)品，有關(guān)人身安全、健康的產(chǎn)品，必須實施安全認(rèn)證。此外，實行安全認(rèn)證的產(chǎn)品，必須符合《標(biāo)準(zhǔn)化法》中有關(guān)強制性標(biāo)準(zhǔn)的要求。安全認(rèn)證是強制的。如電線電纜、電動工具、低壓電器等必須經(jīng)過國家安全認(rèn)證。2)合格認(rèn)證。凡實行合格認(rèn)證的產(chǎn)品，必須符合《標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。產(chǎn)品合格認(rèn)證自愿進行。2.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證與質(zhì)量體系認(rèn)證(1)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證(2)質(zhì)量認(rèn)證的表示方法質(zhì)量認(rèn)證有兩種表示方法，即認(rèn)證證書和認(rèn)證合格標(biāo)志。1)認(rèn)證證書(合格證書)。它是由認(rèn)證機構(gòu)頒發(fā)給企業(yè)的一種證明文件，它證明某項產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范。2)認(rèn)證標(biāo)志(合格標(biāo)志)。電子元器件專用標(biāo)志合格認(rèn)證標(biāo)志安全認(rèn)證標(biāo)志電工產(chǎn)品專用標(biāo)志3C認(rèn)證3C認(rèn)證的全稱為“強制性產(chǎn)品認(rèn)證制度”，它是中國政府為保護消費者人身安全和國家安全、加強產(chǎn)品質(zhì)量管理、依照法律法規(guī)實施的一種產(chǎn)品合格評定制度。所謂3C認(rèn)證，就是中國強制性產(chǎn)品認(rèn)證制度，英文名稱ChinaCompulsoryCertification，英文縮寫CCC。中國國家監(jiān)督檢驗檢疫總局和國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會于2001年12月3日一起對外發(fā)布了《強制性產(chǎn)品認(rèn)證管理規(guī)定》，對列入目錄的19類132種產(chǎn)品實行“統(tǒng)一目錄、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與評定程序、統(tǒng)一標(biāo)志和統(tǒng)一收費”的強制性認(rèn)證管理。93C認(rèn)證需要注意的是，3C標(biāo)志并不是質(zhì)量標(biāo)志，而只是一種最基礎(chǔ)的安全認(rèn)證當(dāng)前已公布的強制性產(chǎn)品認(rèn)證制度有：《強制性產(chǎn)品認(rèn)證管理規(guī)定》《強制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志管理辦法》《第一批實施強制性產(chǎn)品認(rèn)證的產(chǎn)品目錄》《實施強制性產(chǎn)品認(rèn)證有關(guān)問題的通知》10(3)質(zhì)量量管管理理體體系系認(rèn)認(rèn)證證質(zhì)量量管管理理體體系系認(rèn)認(rèn)證證的的作作用用要要比比產(chǎn)產(chǎn)品品認(rèn)認(rèn)證證的的作作用用大大得得多多，，并并且且質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系認(rèn)認(rèn)證證具具有有以以下下特特征征。。1)由具具有有第第三三方方公公正正地地位位的的認(rèn)認(rèn)證證機機構(gòu)構(gòu)進進行行客客觀觀的的評評價價，，做做出出結(jié)結(jié)論論，，若若通通過過則則頒頒發(fā)發(fā)認(rèn)認(rèn)證證證證書書。。審審核核人人員員要要具具有有獨獨立立性性和和公公正正性性，，以以確確保保認(rèn)認(rèn)證證工工作作客客觀觀公公正正地地進進行行。。2)認(rèn)證證的的依依據(jù)據(jù)是是質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系的的要要求求標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，即即GB/T19001，而而不不能能依依據(jù)據(jù)質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系的的業(yè)業(yè)績績改改進進指指南南標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)即即GB/T19004來進進行行，，更更不不能能依依據(jù)據(jù)具具體體的的產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。(3)質(zhì)量量管管理理體體系系認(rèn)認(rèn)證證3)認(rèn)證證過過程程中中的的審審核核是是圍圍繞繞企企業(yè)業(yè)的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系要要求求的的符符合合性性和和滿滿足足質(zhì)質(zhì)量量要要求求和和目目標(biāo)標(biāo)方方面面的的有有效效性性來來進進行行。。4)認(rèn)證證的的結(jié)論論不不是是證證明明具具體體的的產(chǎn)產(chǎn)品品是是否否符符合合相相關(guān)關(guān)的的技技術(shù)術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，而是是質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系是是否否符合合ISO9001即質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系要要求求標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，是是否否具具有有按按規(guī)規(guī)范范要要求求，，保證證產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量的的能能力力。5)認(rèn)證證合合格格標(biāo)標(biāo)志志，，只只能能用用于于宣宣傳傳，，不不能能將將其其用用于于具具體體的的產(chǎn)產(chǎn)品品上上。。3.GB/T19000-ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)質(zhì)量量管管理理體體系系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的產(chǎn)產(chǎn)生生和和發(fā)發(fā)展展20世紀(jì)70年代，，世界界經(jīng)濟濟隨著著地區(qū)區(qū)化、、集團團化、、全球球化的的發(fā)展展，市市場競競爭日日趨激激烈，，顧客客對質(zhì)質(zhì)量的的期望望越來來越高高，每每個組組織為為了競競爭和和保持持良好好的經(jīng)經(jīng)濟效效益，，努力力設(shè)法法提高高自身身的競競爭能能力以以適應(yīng)應(yīng)市場場競爭爭的需需要。。各國國的質(zhì)質(zhì)量保保證標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)又又形成成了新新的貿(mào)易壁壁壘和和障礙礙，這就就迫切切需要要一個個國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來解決上述述問題。質(zhì)量管理體體系與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)國際標(biāo)準(zhǔn)化化組織（ISO）在英國標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會會（BSI）的建議下下，于1980年5月在加拿大渥渥太華成立立了質(zhì)量保保證技術(shù)委委員會（簡簡稱TC176）通過6年研究和總總結(jié)世界各各國在該領(lǐng)領(lǐng)域經(jīng)驗的的基礎(chǔ)上，，首先于1986年6月發(fā)布了ISO—6402《《質(zhì)量－術(shù)語語》國際標(biāo)準(zhǔn)。隨隨后又于1987年3月正式發(fā)布了了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布布后受到世界界許多國家和和地區(qū)的歡迎迎和采用。質(zhì)量管理體系系與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)1990年質(zhì)量管理和質(zhì)質(zhì)量保證技術(shù)術(shù)委員會著手手對標(biāo)準(zhǔn)進行行了修改，修修改分兩個階階段進行。第第一階段為“有限修改”，即在標(biāo)準(zhǔn)結(jié)結(jié)構(gòu)上不做大大的變動，僅僅對標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)內(nèi)容進行小范范圍地修改，，經(jīng)修改的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)即為1994年標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理體系系與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)1996年ISO/TC176開始在全世界界各國廣泛征征求標(biāo)準(zhǔn)使用用者的意見，，了解顧客對對標(biāo)準(zhǔn)的修訂訂要求，1997年正式提出了了八項質(zhì)量管管理原則，作作為2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的修訂訂依據(jù)和設(shè)計計思想，經(jīng)過過4年若干稿的修修訂，于2000年12月15日正式發(fā)布了了2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，即ISO9000：2000族標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理體系系與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)2005年9月15日國際標(biāo)準(zhǔn)化化組織（ISO）發(fā)布了第3版《質(zhì)量管理體系系基礎(chǔ)和術(shù)語語》（ISO9000：2005）。ISO9001：2008ISO9004：2009ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是由ISO/TC176質(zhì)量保證技術(shù)術(shù)委員會編制制的，由國際際標(biāo)準(zhǔn)化組織織（ISO）批準(zhǔn)、發(fā)布布的有關(guān)質(zhì)量量管理和質(zhì)量量保證的一整整套國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的總稱。質(zhì)量管理體體系與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的的頒布，使使世界各國國統(tǒng)一了質(zhì)量量管理和質(zhì)質(zhì)量保證的的術(shù)語和概概念，并對對推動組織織的質(zhì)量管管理，實現(xiàn)現(xiàn)組織的質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)，，消除貿(mào)易易壁壘，提提高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和顧客客的滿意程程度等產(chǎn)生生了積極的的影響，受到了世界界各國的普普遍關(guān)注和和采用。迄迄今為止，，它已被世世界150多個國家和和地區(qū)等同采用為國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。成為國國際標(biāo)準(zhǔn)化化組織（ISO）最成功、、最受歡迎迎的國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000的產(chǎn)生和發(fā)發(fā)展經(jīng)濟發(fā)展和和市場競爭爭的需要ISO／TC176負(fù)責(zé)制定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1987年版版100多個個國國家家采采用用第一一次次修修訂訂：：1994局部部修修訂訂第三三次次修修訂訂:2005-2009澄清清注注解解第二二次次修修訂訂：：2000全面面修修訂訂質(zhì)量量管管理理體體系系與與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2000版ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的構(gòu)構(gòu)成成44個核心標(biāo)準(zhǔn)11個支持性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)66個技術(shù)報告33個小冊子組成2.1質(zhì)量量管管理理體體系系與與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1）4個核核心心標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：：———ISO9000《《質(zhì)量量管管理理體體系系一一基基礎(chǔ)礎(chǔ)和和術(shù)術(shù)語語》，表表述述質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系基基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識識，，并并規(guī)規(guī)定定質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系術(shù)術(shù)語語。?！狪SO9001《質(zhì)量管理理體系一一要求》，規(guī)定質(zhì)質(zhì)量管理理體系要要求，用用于證實實組織具具有提供供滿足顧顧客要求求和適用用法規(guī)要要求的產(chǎn)產(chǎn)品的能能力，目目的在于于增進顧顧客滿意意?！狪SO9004《《質(zhì)量管理體體系一業(yè)績績改進指南南》，提供考慮慮質(zhì)量管理理體系的有有效性和改改進兩方面面的指南。。該標(biāo)準(zhǔn)的的目的是促促進組織業(yè)業(yè)績改進和和使顧客及及其他相關(guān)關(guān)方滿意。?！狪SO19011《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體體系審核指指南》，提供審核核質(zhì)量和環(huán)環(huán)境管理體體系的指南南。2.1質(zhì)量量管管理理體體系系與與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2）1個支支持持性性技技術(shù)術(shù)文文件件ISO10012：2000測量量控控制制系系統(tǒng)統(tǒng)3）6個技技術(shù)術(shù)報報告告ISO/TR10006項目目管管理理指指南南ISO/TR10007技術(shù)術(shù)狀狀態(tài)態(tài)管管理理指指南南ISO/TR10013質(zhì)量量管管理理體體系系文文件件指指南南ISO/TR10014質(zhì)量量經(jīng)經(jīng)濟濟管管理理指指南南ISO/TR10015培訓(xùn)訓(xùn)ISO/TR10017統(tǒng)計計技技術(shù)術(shù)在在ISO9000：2000中的的應(yīng)應(yīng)用用指指南南2.1質(zhì)量量管管理理體體系系與與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)4）3個小小冊冊子子(1)質(zhì)量量管管理理原原則則(2)選擇和使用指指南(3)小型企業(yè)的應(yīng)應(yīng)用ISO9000族－2000版ISO9000基礎(chǔ)和術(shù)語2005修訂ISO9004業(yè)績改進指南南ISO9001要求ISO19011質(zhì)量/環(huán)境管理體系系審核指南2009修訂2008修訂2011修訂4.ISO質(zhì)量管理體系系的建立與實實施按照GB／T19000—2008族標(biāo)準(zhǔn)建立或或更新完善質(zhì)質(zhì)量管理體系系的程序，通通常包括組織策劃與總總體設(shè)計、質(zhì)質(zhì)量管理體系系的文件編制制、質(zhì)量管理理體系的實施施運行等三個個階段。(1)質(zhì)量管理體系系的策劃與總總體設(shè)計(2)質(zhì)量管理體系系文件的編制制1)質(zhì)量手冊2)質(zhì)量管理體系系程序文件3)ISO質(zhì)量管理體系系認(rèn)證質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊是規(guī)規(guī)定企業(yè)組織織質(zhì)量管理體體系的文件，，質(zhì)量手冊對對企業(yè)質(zhì)量體體系作系統(tǒng)、完整和和概要的描述述。其內(nèi)容一般般包括：企業(yè)的質(zhì)量方方針、質(zhì)量目目標(biāo)組織機構(gòu)及質(zhì)質(zhì)量職責(zé)體系要素或基基本控制程序序質(zhì)量手冊的評評審、修改和和控制的管理理辦法質(zhì)量手冊作為為企業(yè)質(zhì)量管理理系統(tǒng)的綱領(lǐng)領(lǐng)性文件應(yīng)具具備指令性、、系統(tǒng)性、協(xié)協(xié)調(diào)性、先進進性、可行性性和可檢查性性26質(zhì)量管理體系系程序文件各種生產(chǎn)、工工作和管理的的程序文件是是質(zhì)量手冊的的支持性文件件，是企業(yè)各各職能部門為為落實質(zhì)量手手冊要求而規(guī)規(guī)定的細(xì)則，，企業(yè)為落實質(zhì)質(zhì)量管理工作作而建立的各項管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、規(guī)章制度度都屬程序文文件范疇。各企業(yè)程序序文件的內(nèi)容容及詳略可視視企業(yè)情況而而定。一般有有以下六個方方面的程序為為通用性管理理程序，各類類企業(yè)都應(yīng)在在程序文件中中制定：27(1)文件控制程序序;(2)質(zhì)量記錄管理理程序;(3)內(nèi)部審核程序序;(4)不合格品控制制程序;(5)糾正措施控制制程序;(6)預(yù)防措施控制制程序質(zhì)量管理體系系程序文件除以上六個程程序以外，涉涉及產(chǎn)品質(zhì)量形成成過程各環(huán)節(jié)節(jié)控制的程序序文件，如生產(chǎn)過程程、服務(wù)過程程、管理過程程、監(jiān)督過程程等管理程序序文件，可視視企業(yè)質(zhì)量控控制的需要而而制定，不作作統(tǒng)一規(guī)定。。為確保過程的的有效運行和和控制，在程程序文件的指指導(dǎo)下，尚可可按管理需要編制制相關(guān)文件，，如作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書、具體工工程的質(zhì)量計計劃等。28質(zhì)量記錄質(zhì)量記錄是產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量水平平和質(zhì)量體系系中各項質(zhì)量活動進行行及結(jié)果的客客觀反映，對質(zhì)量體系系程序文件所所規(guī)定的運行過程及控控制測量檢查查的內(nèi)容如實實加以記錄，用以證明產(chǎn)品質(zhì)量量達到合同要要求及質(zhì)量保保證的滿足程程度。如在控制體體系中出現(xiàn)偏偏差，則質(zhì)量量記錄不僅需需反映偏差情情況，而且應(yīng)應(yīng)反映出針對對不足之處所所采取的糾正正措施及糾正正效果。質(zhì)量記錄應(yīng)完完整地反映質(zhì)質(zhì)量活動實施施、驗證和評評審的情況，，并記載關(guān)鍵鍵活動的過程程參數(shù)，具有有可追溯性的特點。質(zhì)量記錄以規(guī)規(guī)定的形式和和程序進行，，并有實施、、驗證、審核核等簽署意見見。29(3)質(zhì)量管理體系系認(rèn)證的實施施階段質(zhì)量管理體系系認(rèn)證過程總總體上可分為為以下四個階階段：1)認(rèn)證申請。組織向其資源源選擇的某個個體系認(rèn)證機機構(gòu)提出申請請，并按該機機構(gòu)要求提交交申請文件，，包括企業(yè)質(zhì)質(zhì)量手冊等。。體系認(rèn)證機機構(gòu)根據(jù)企業(yè)業(yè)提交的申請請文件，決定定是否受理申申請，并通知知企業(yè)。2)體系審核。體系認(rèn)證機構(gòu)構(gòu)指派數(shù)名國國家注冊審核核人員實施審審核工作，包包括審查企業(yè)業(yè)的質(zhì)量手冊冊，到企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)場查證實際際執(zhí)行情況，，并提交審核核報告。(3)質(zhì)量管理體系系認(rèn)證的實施施階段質(zhì)量管理體系系認(rèn)證過程總總體上可分為為以下四個階階段：3)審批與注冊發(fā)發(fā)證。體系認(rèn)證機構(gòu)構(gòu)根據(jù)審核報報告，經(jīng)審查查決定是否批批準(zhǔn)認(rèn)證。對對批準(zhǔn)認(rèn)證的的企業(yè)頒發(fā)體體系認(rèn)證證書書，并將企業(yè)業(yè)的有關(guān)情況況注冊公布，，準(zhǔn)予企業(yè)以以一定方式使使用體系認(rèn)證證標(biāo)志。4)監(jiān)督。在證書有效期期內(nèi)，體系認(rèn)認(rèn)證機構(gòu)每年年對企業(yè)進行行至少一次的的監(jiān)督與檢查查，查證企業(yè)業(yè)有關(guān)質(zhì)量管管理體系的保保持情況。一一旦發(fā)現(xiàn)企業(yè)業(yè)有違反有關(guān)關(guān)規(guī)定的事實實證據(jù)，即對對該企業(yè)采取取措施，暫停?；虺蜂N該企企業(yè)的體系認(rèn)認(rèn)證。項目2.2認(rèn)知全面質(zhì)量量管理2.2.1全面質(zhì)量管理理的概念全面質(zhì)量管理理在早期稱為為TQC，以后隨著進進一步發(fā)展而而演化成為TQM。菲根堡姆于于1961年在其《全面質(zhì)量管理理》一書中首先提提出了全面質(zhì)質(zhì)量管理的概概念：“全面質(zhì)量管理理是為了能夠夠在最經(jīng)濟的的水平上，并并考慮到充分分滿足用戶要要求的條件下下進行市場研研究、設(shè)計、、生產(chǎn)和服務(wù)務(wù)，把企業(yè)內(nèi)內(nèi)各部門研制制質(zhì)量、維持持質(zhì)量和提高高質(zhì)量的活動動構(gòu)成為一體體的一種有效效體系?！?.2.2全面質(zhì)質(zhì)量管管理PDCA循環(huán)APCDAPCDAPCD循環(huán)改進循環(huán)改進質(zhì)量在計劃控制下上升循環(huán)PDCA循環(huán)圖分析任務(wù)目標(biāo)制定行動方案P計劃布置交底按計劃要求做D是否遵守計劃實際結(jié)果如何C糾偏對策預(yù)防措施A科學(xué)的的工作作程序序34P計劃D實施C檢查A處置2.2.3全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的基本本要求求全面質(zhì)質(zhì)量管管理在在我國國也得得到一一定的的發(fā)展展。我我國專專家總總結(jié)實實踐中中經(jīng)驗驗，提提出了了“三全一一多樣樣”的觀點點。即即推行行全面面質(zhì)量量管理理，必必須要要滿足足“三全一一多樣樣”的基本本要求求。全面質(zhì)質(zhì)量管管理全過程程質(zhì)量量管理理全員參參與質(zhì)質(zhì)量管管理全面質(zhì)質(zhì)量管管理建設(shè)工工程項項目的的全面面質(zhì)量量管理理，是是指項項目參參與各各方所所進行行的工工程項項目質(zhì)質(zhì)量管管理的的總稱稱，其中包包括工工程(產(chǎn)品)質(zhì)量和和工作作質(zhì)量量的全全面管管理。工作質(zhì)質(zhì)量是是產(chǎn)品品質(zhì)量量的保保證，，工作作質(zhì)量量接影影響產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的的形成成建設(shè)單單位、、監(jiān)理理單位位、勘勘察單單位、、設(shè)計計單位位、施施工總總承包包單位位、施施分包包單位位、材材料設(shè)設(shè)備供供應(yīng)商商等，，任何何一方方、任任何環(huán)環(huán)節(jié)的的怠慢慢疏忽忽或質(zhì)質(zhì)量責(zé)責(zé)任不不落實實都會會造成成建設(shè)設(shè)工程程質(zhì)量量的不不利影影響。。36全過程程質(zhì)量量管理理全過程程質(zhì)量量管理理，是是指根根據(jù)工工程質(zhì)質(zhì)量的的形成成規(guī)律律，從從源頭頭抓起起，全全過程程推進進?！丁顿|(zhì)量量管理理體系系基基礎(chǔ)和和術(shù)語語》GB/T19000--2008/IS09000：2005強調(diào)質(zhì)質(zhì)量管管理的的“過程方方法”管理原原則，，要求求應(yīng)用用“過程方方法”進行全全過程程質(zhì)量量控制制。要要控制制的主主要過過程有有：項目策策劃與與決策策過程程;勘察設(shè)設(shè)計過過程;設(shè)備材材料采采購過過程;施工組組織與與實施施過程程;檢測設(shè)設(shè)施控控制與與計量量過程程;施工生生產(chǎn)的的檢驗驗試驗驗過程程;工程質(zhì)質(zhì)量的的評定定過程程;工程竣竣工驗驗收與與交付付過程程;工程回回訪維維修服服務(wù)過過程等等。全員參參與質(zhì)質(zhì)量管管理按照全全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的思想想，組組織內(nèi)內(nèi)部的的每個部部門和和工作作崗位位都承承擔(dān)著著相應(yīng)應(yīng)的質(zhì)質(zhì)量職職能，組織織的最最高管管理者者確定定了質(zhì)質(zhì)量方方針和和目標(biāo)標(biāo)，就就應(yīng)組組織和和動員員全體體員工工參與與到實實施質(zhì)質(zhì)量方方針的的系統(tǒng)統(tǒng)活動動中去去，發(fā)發(fā)揮自自己的的角色色作用用。開展全全員參參與質(zhì)質(zhì)量管管理的的重要要手段段就是是運用用目標(biāo)管管理方法，，將組組織的的質(zhì)量量總目目標(biāo)逐逐級進進行分分解，，使之之形成成自上而而下的的質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)分解解體系系和自自下而而上的的質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)保證證體系系，發(fā)揮揮組織織系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)部部每個個工作作崗位位、部部門或或團隊隊在實實現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量總總目標(biāo)標(biāo)過程程中的的作用用。多方法法的質(zhì)質(zhì)量管管理目前，，質(zhì)量量管理理中廣廣泛使使用各各種方方法，，統(tǒng)計計方法法是重重要的的組成成部分分。除除此之之外，，還有有很多多非統(tǒng)統(tǒng)計方方法。。常用的的質(zhì)量量管理理方法法有所所謂的的老七七種工工具，，具體體包括括因果果圖、、排列列圖、、直方方圖、、控制制圖、、散布布圖、、分層層圖、、調(diào)查查表；；還有有新七七種工工具，，具體體包括括：關(guān)關(guān)聯(lián)圖圖法、、KJ法、系系統(tǒng)圖圖法、、矩陣陣圖法法、矩矩陣數(shù)數(shù)據(jù)分分析法法、PDPC法、矢矢線圖圖法。。除了以以上方方法外外，還還有很很多方方法，，尤其其是一一些新新方法法近年年來得得到了了廣泛泛的關(guān)關(guān)注，，具體體包括括：質(zhì)量功功能展展開(QFD)、故障模模式和影影響分析析(FMEA)、頭腦風(fēng)風(fēng)暴法(Brainstorming)、六西格格瑪法、、水平對對比法(Benchmarking)、業(yè)務(wù)流流程再造造(BPR)等。2.2質(zhì)量管理理的八項項原則八項質(zhì)量量管理原原則是2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的的編制基基礎(chǔ)，八八項質(zhì)量量管理原原則是世世界各國國質(zhì)量管管理成功功經(jīng)驗的的科學(xué)總總結(jié)，其其中不少少內(nèi)容與與我國全全面質(zhì)量量管理的的經(jīng)驗吻吻合。它它的貫徹徹執(zhí)行能能促進企企業(yè)管理理水平的的提高，，并提高高顧客對對其產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的滿意意程度，，幫助企企業(yè)達到到持續(xù)成成功的目目的。2.2.4全面質(zhì)量量管理的的有關(guān)原原則全面質(zhì)量量管理的的有關(guān)原原則——以顧客為為關(guān)注焦焦點；——領(lǐng)導(dǎo)作用用；——全員參與與；——過程方法法；——管理的系系統(tǒng)方法法；——持續(xù)改進進；——基于事實實的決策策方法；；——互利的供供方關(guān)系系。41技術(shù)決定了了企業(yè)的成成敗管理決定了了企業(yè)的贏贏虧一.以顧客為關(guān)關(guān)注焦點顧客需求產(chǎn)品原料錢識別、理解解監(jiān)視組織(職責(zé)、權(quán)限限和相互關(guān)關(guān)系得到安安排的一組組人員及設(shè)設(shè)施)依存于顧客客。組織應(yīng)應(yīng)理解顧客客當(dāng)前的和未來的需求，滿滿足顧客要要求并爭取取超越顧客期望應(yīng)當(dāng)指出：：需求和期期望雖有緊緊密聯(lián)系，，但屬于兩兩個層次，，需求是明確確的、基本本的，期望則是高高層次的期期待與希望望，如：更完完善的服務(wù)務(wù)、更高的的產(chǎn)品可靠靠性等。產(chǎn)品質(zhì)量的的好壞最終終要由用戶戶來評價。。顧客評價價主要來自自對產(chǎn)品的性能能價格比和和服務(wù)的感感受。因此，顧顧客是市場場的焦點，，理解顧客客當(dāng)前和未未來的需求求并予以充充分滿足（（乃至超過過），才能能贏得顧客客、占領(lǐng)市市場。二.領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確確保組織的的目的與方向向的一致。他他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)創(chuàng)造并保持持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能能充分參與與實現(xiàn)組織織目標(biāo)的活活動。質(zhì)量方針、、目標(biāo)企業(yè)文化建建設(shè)因此領(lǐng)導(dǎo)在在企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量管理中中起著決定定的作用，，只有領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)重視，各各項質(zhì)量活活動才能有有效開展。。這里講的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作用，，主要是針針對最高管理者者的。對于其其他各層管管理者，在在自已管轄轄的范圍內(nèi)內(nèi)，也應(yīng)發(fā)發(fā)揮相應(yīng)的的作用。在質(zhì)量管理理界有一句句格言：質(zhì)量管理責(zé)責(zé)任“二八”開。即發(fā)生生質(zhì)量問題題的責(zé)任80%應(yīng)由管理者者來承擔(dān)。。只要管理理者參與并并發(fā)揮作用用，80%的問題都可可以通過改改進管理來來解決。常常言道：火火車跑得快快，全靠車車頭帶。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)就猶如如一個組織織的“火車車頭”。在在我國推行行TQC時就總結(jié)了了TQC實質(zhì)上是““頭QC”，形象地描描述了一把把手在質(zhì)量量中的并鍵鍵作用。根據(jù)國務(wù)院院《關(guān)于進進一步加強強企業(yè)安全全生產(chǎn)工作作的通知》》（國發(fā)〔〔2010〕23號）的要求求，領(lǐng)導(dǎo)帶帶班制度是是進一步落落實安全生生產(chǎn)責(zé)任制制度，強化化項目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)安全生產(chǎn)產(chǎn)過程管理理的責(zé)任，，改進和加加強安全基基礎(chǔ)與現(xiàn)場場管理的需需要。三.全員參與各級人員都都是組織之之本，唯有有其充分參與，才能使他他們?yōu)榻M織織的利益發(fā)發(fā)揮其才干干。以人為本全員參與是各種管理理成功的必必要條件。。傳統(tǒng)的全全員參與質(zhì)質(zhì)量管理是是指不僅需需要高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)充分發(fā)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作作用，而且且需要各級級管理者、、各類專業(yè)業(yè)技術(shù)人員員、管理人人員、操作作人員都投投入到質(zhì)量量管理中來來。只有全全體員工的的共同努力力，質(zhì)量管管理才能取取得成功。。早在二十多多年前，我我國引進日本TQC時就強調(diào)“全員參與與”，進而提出出了“以人為本”的理念。這這些都表明明了人在質(zhì)質(zhì)量管理中中的重要作作用。在今今天“全員參與””的內(nèi)涵已被被大大拓展展了，人的的因素第一一涵蓋了以以下理念：：人是社會生生產(chǎn)力諸因因素中最積積極、最活活躍的因素素。在今天天的新經(jīng)濟濟時代，人人力資源是是組織最寶寶貴的資源源更為突顯顯。在質(zhì)量量管理體系系中，人是是最具創(chuàng)新新精神、最最重要的因因素。(日本企圣：：稻盛和夫夫)四．過程方方法將活動和相相關(guān)資源作作為過程進進行管理，，可以更高高效地得到到期望的結(jié)結(jié)果。源是過程運運行的必須須條件，包包括在輸入入中。一切工作都都是通過過過程來完成成的，控制制質(zhì)量就要要控制與質(zhì)質(zhì)量有關(guān)的的所有過程程。為使組織有有效運行，，必須識別別和管理許許多相互關(guān)關(guān)聯(lián)和相互互作用的過過程。通常常，一個過過程的輸出出將直接成成為下一個個過程的輸輸入。系統(tǒng)統(tǒng)地識別和和管理組織織所應(yīng)用的的過程，特特別是這些些過程的相相互作用，，稱為“過過程方法””。49活動輸出輸入APCDAPCDAPCD循環(huán)改進循環(huán)改進質(zhì)量在計劃控制下上升循環(huán)PDCA循環(huán)圖分析任務(wù)目標(biāo)制定行動方案P計劃布置交底按計劃要求做D是否遵守計劃實際結(jié)果如何C糾偏對策預(yù)防措施A過程方法體體現(xiàn)了對過過程的計劃劃、實施、、檢查和處處置，即P-D-C-A的應(yīng)用。processA“Process”canbedefinedasa““setofinterrelatedorinteractingactivities,whichtransformsinputsintooutputs””.Theseactivitiesrequireallocationofresourcessuchaspeopleandmaterials.AgenericprocessTheprocessapproachAprocessapproachisapowerfulwayoforganizingandmanagingactivitiestocreatevalueforthecustomerandotherinterestedparties.Organizationsareoftenstructuredintoahierarchyoffunctionalunits.Organizationsareusuallymanagedvertically,withresponsibilityfortheintendedoutputsbeingdividedamongfunctionalunits.TheprocessapproachTheendcustomerorotherinterestedpartyisnotalwaysvisibletoallinvolved.Consequently,problemsthatoccurattheinterfaceboundariesareoftengivenlessprioritythantheshort-termgoalsoftheunits.Thisleadstolittleornoimprovementtotheinterestedparty,asactionsareusuallyfocusedonthefunctions,ratherthanontheintendedoutput.Theprocessapproachintroduceshorizontalmanagement,crossingthebarriersbetweendifferentfunctionalunitsandunifyingtheirfocustothemaingoalsoftheorganization.TheprocessapproachAmajoradvantageoftheprocessapproach,whencomparedtootherapproaches,isinthemanagementandcontroloftheinteractionsbetweentheseprocessesandtheinterfacesbetweenthefunctionalhierarchiesoftheorganization。Itimprovesthemanagementofprocessinterfaces.ExampleofProcesslinkagesacrossdepartmentsinanorganizationT