ISO族標(biāo)準(zhǔn)與汽車零部件倉(cāng)儲(chǔ)管理

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與汽車零部件倉(cāng)儲(chǔ)管理重慶交通大學(xué)管理學(xué)院謝曉東手機(jī)箱：xiexd99197@163.com二、IS09000：2000族標(biāo)準(zhǔn)理解一、IS09000：2000族標(biāo)準(zhǔn)概論三、IS09000體系的實(shí)施與內(nèi)審四、汽車零部件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理主要內(nèi)容

一、IS09000：2000族標(biāo)準(zhǔn)概論

背景1：一、IS09000：2000族標(biāo)準(zhǔn)概論

三菱帕杰羅剎車失靈事件背景2：一、IS09000：2000族標(biāo)準(zhǔn)概論

三鹿奶粉事件分析：一、IS09000：2000族標(biāo)準(zhǔn)概論

企業(yè)經(jīng)營(yíng)三核心：質(zhì)量—立足之本成本—生存之道時(shí)間—發(fā)展之源質(zhì)量＝產(chǎn)品、體系或過(guò)程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的程度?！狪SO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織一、IS09000：2000族標(biāo)準(zhǔn)概論

質(zhì)量

=產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度

——新華詞典術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量”可用形容詞（如差、好或優(yōu)秀）來(lái)修飾“質(zhì)量”具有主觀性和時(shí)間性。如何確保質(zhì)量，求得立足，已成為不可回避的問(wèn)題和需克服難題！一、IS09000：2000族標(biāo)準(zhǔn)概論

標(biāo)準(zhǔn)＝

“對(duì)重復(fù)性事物和概念共同協(xié)商，由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特定形式發(fā)布，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)”。——辭海以科技成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)為基礎(chǔ)。以在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序?yàn)槟康?。一、IS09000：2000族標(biāo)準(zhǔn)概論

“標(biāo)準(zhǔn)”所包含的六大要點(diǎn)對(duì)象——重復(fù)性（共性）的事物和概念目的——獲得最佳秩序(確保質(zhì)量，提高效益或速度等)制定——各方協(xié)商一致批發(fā)——公認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)內(nèi)容——科技成果或生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)范圍——一定范圍內(nèi)共同遵守和執(zhí)行注意：“最佳”是從整個(gè)國(guó)家或社會(huì)來(lái)衡量，而非一個(gè)部門/地區(qū)/企業(yè)來(lái)考慮。政府機(jī)關(guān)金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手國(guó)內(nèi)顧客消費(fèi)者海外顧客（WTO）差別化要求企業(yè)ISO質(zhì)量管理體系集團(tuán)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的宣傳壓力貿(mào)易條件企業(yè)評(píng)價(jià)規(guī)定限制一、IS09000：2000族標(biāo)準(zhǔn)概論

“貫標(biāo)”的必要性和實(shí)務(wù)性例：豬圈企業(yè)和包裝企業(yè)一、IS09000：2000族標(biāo)準(zhǔn)概論ISO（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化化組織）●ISO成立于1947年2月，，總部在瑞士士日內(nèi)瓦●由一百多個(gè)國(guó)國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)局局所組成，一一個(gè)世界性的的組織ISO9000不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，而是一族族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱稱，故稱：ISO9000質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體系。——由ISO/TC176制定的所有國(guó)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)一、IS09000：2000族標(biāo)準(zhǔn)概論TC176（品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)）——TC176專門負(fù)責(zé)制定品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。成立于1980年，全稱是“品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)”，1987年更名為“品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)”。ISO9000族概述ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)一、IS09000：2000族標(biāo)準(zhǔn)概論提高組織的運(yùn)運(yùn)作能力；增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易易，促進(jìn)全球球的繁榮和發(fā)發(fā)展；有信心從世界界各地得到任任何期望的產(chǎn)產(chǎn)品；有信心將產(chǎn)品品順利銷往世世界各地。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展過(guò)過(guò)程1987年第一版（6個(gè)）1994年第二版（16個(gè)）2000年第三版(核標(biāo)4個(gè)))2008年發(fā)布新版ISO9001ISO9000：2000基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO9001：2008要求ISO9004：2000業(yè)績(jī)改進(jìn)指南南ISO19011：2002體系審核指南南ISO9000：2000基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO9001：2000要求ISO9004：2000業(yè)績(jī)改進(jìn)指南南ISO19011：2002體系審核指南南一、IS09000：2000族標(biāo)準(zhǔn)概論ISO9001:1994設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、、生產(chǎn)、安裝裝和服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量保證ISO9002:1994生產(chǎn)、安裝和和服務(wù)的質(zhì)量量保證ISO9003:1994最終檢驗(yàn)和試試驗(yàn)的質(zhì)量保保證ISO9004:1994業(yè)績(jī)改進(jìn)指南南ISO9001:2000質(zhì)量管理體系系要求ISO9004:2000質(zhì)量管理體系系業(yè)績(jī)改改進(jìn)指南ISO9000:2000質(zhì)量管理體系系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO9000-1:1994ISO8402:1994ISO19011:2002質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系系審核指南ISO10011:1994ISO140010:1996ISO140011:1996ISO140012:1996ISO9000:1994族標(biāo)準(zhǔn)—————ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)一、IS09000：2000族標(biāo)準(zhǔn)概論其他相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系審核核指南ISO10011-1審核ISO10011-2質(zhì)量體系審核核員的資格標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)ISO10011-3審核工作的管管理測(cè)量設(shè)備的質(zhì)質(zhì)量保證要求求ISO10012-1測(cè)量設(shè)備的計(jì)計(jì)量確認(rèn)體系系ISO10012-2測(cè)量控制一、IS09000：2000族標(biāo)準(zhǔn)概論ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)的的文件結(jié)構(gòu)1）核心標(biāo)準(zhǔn)·ISO9000：2000基本原理和術(shù)語(yǔ)·ISO9001：2000質(zhì)量管理體系-要求·ISO9004：2000質(zhì)量管理體系-業(yè)績(jī)改進(jìn)指南·ISO19011質(zhì)量和環(huán)境管理審核指南2）其它標(biāo)準(zhǔn)·ISO10012測(cè)量設(shè)備的質(zhì)量保證要求3）技術(shù)報(bào)告·ISO/TR10006項(xiàng)目管理指南·ISO/TR10007技術(shù)狀態(tài)管理指南·ISO/TR10013質(zhì)量管理體系文件指南·ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性指南·ISO/TR10015教育和培訓(xùn)指南·ISO/TR10017統(tǒng)計(jì)技術(shù)在ISO9001中的應(yīng)用指南4）小冊(cè)子·質(zhì)量管理原理·選擇和使用指南·ISO9001在小型企業(yè)中的應(yīng)用指南總結(jié)：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量量的基本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(門檻)，不是進(jìn)入國(guó)國(guó)際市場(chǎng)的““通行證”?。∫?、IS09000：2000族標(biāo)準(zhǔn)概論ISO9000不是單一的一一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而而是一個(gè)質(zhì)量量保證標(biāo)準(zhǔn)體體系。20000版的最大特征征為“以顧客客為中心”。。二、IS09000：2000族標(biāo)準(zhǔn)理解●作用----將質(zhì)量有關(guān)的的術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化，以達(dá)成共識(shí)識(shí)----在國(guó)內(nèi)外貿(mào)易易中促進(jìn)理解解和交流----為建立質(zhì)量管管理體系提供供框架和基礎(chǔ)1、IS09000：2000基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)二、IS09000：2000族標(biāo)準(zhǔn)理解●內(nèi)容----表述了八項(xiàng)質(zhì)量管理理原則----描述了十二項(xiàng)項(xiàng)質(zhì)量管理體體系基礎(chǔ)----給出了有關(guān)質(zhì)質(zhì)量術(shù)語(yǔ)10類共80條●八項(xiàng)質(zhì)量管理理原則以顧客為關(guān)注注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作作用全員參參與過(guò)程方方法管理的系統(tǒng)方方法持續(xù)改改進(jìn)基于事實(shí)的決決策法與供方互利的的關(guān)系(一)IS09000：2000基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)二、IS09000：2000族標(biāo)準(zhǔn)理解PCADP(plan)－－計(jì)劃D(do)－－實(shí)施C(check)－檢查A(action)－－處理二、IS09000：2000族標(biāo)準(zhǔn)理解核心1：戴明管理模模式(PDCA戴明環(huán))——持續(xù)改進(jìn)了解客戶的需求與期望關(guān)注客戶的需需求與期望滿足客戶的需需求與期望二、IS09000：2000族標(biāo)準(zhǔn)理解核心2：以客戶為中心心十二項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)1質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明2質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求3質(zhì)量管理體系方法4過(guò)程方法5建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)6最高管理者在質(zhì)量管理體系的中的作用7文件8質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)9持續(xù)改進(jìn)10統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用11質(zhì)量管理體系和其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)12質(zhì)量管理體系與組織優(yōu)秀模式之間的關(guān)系(一)IS09000：2000基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)二、IS09000：2000族標(biāo)準(zhǔn)理解（二）IS09001：2000要求●作用----建立質(zhì)量管理理體系，提高產(chǎn)品和過(guò)過(guò)程質(zhì)量，使顧客滿意意----證實(shí)具有穩(wěn)定定地提供滿足顧客和法法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力----作為質(zhì)量管理理體系審核和和第三方認(rèn)證證的準(zhǔn)則二、IS09000：2000族標(biāo)準(zhǔn)理解●內(nèi)容----規(guī)定了對(duì)質(zhì)量管理體系系的要求----描述了以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體體系的框架結(jié)結(jié)構(gòu)二、IS09000：2000族標(biāo)準(zhǔn)理解IS09001：2000的主要內(nèi)容1范圍2規(guī)范性引用文件3術(shù)語(yǔ)及定義4質(zhì)量管理體系（總要求、質(zhì)量手冊(cè)、文件控制、記錄控制）5管理職責(zé)（管理承諾、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、質(zhì)量方針和目標(biāo)、職責(zé)權(quán)限和溝通等）6資源管理（人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等）7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（識(shí)別顧客需求、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程、標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品防護(hù)、監(jiān)測(cè)設(shè)備控制等）8測(cè)量、分析和改進(jìn)（顧客滿意、內(nèi)部審核、產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量、不合格品控制、糾正和預(yù)防等）（二）IS09001：2000要求客戶要求管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品/服務(wù)實(shí)實(shí)現(xiàn)測(cè)量分析改進(jìn)進(jìn)5.1管管理層承諾5.2以以顧客為關(guān)注注焦點(diǎn)5.3質(zhì)量量方針5.4策劃劃5.5職責(zé)責(zé)、權(quán)限和溝溝通5.6管理理評(píng)審6.1資源源提供6.2人力力資源6.3基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施6.4工作作環(huán)境7.1產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)策劃7.2與客客戶有關(guān)的過(guò)過(guò)程7.3設(shè)計(jì)計(jì)和開(kāi)發(fā)7.4采購(gòu)購(gòu)7.5生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作作7.6監(jiān)視視和測(cè)量設(shè)備備的控制8.1總則則8.2監(jiān)視視和測(cè)量8.3不合合格品控制8.4資料料分析8.5改進(jìn)進(jìn)-糾正措施施-預(yù)防措施施客戶滿意質(zhì)量管理體系系持續(xù)改進(jìn)輸入輸出產(chǎn)品/服務(wù)增值活動(dòng)信息流4質(zhì)量管理體系系4.1總要求要求質(zhì)量管理理體系形成文文件，實(shí)施和和保持，并持持續(xù)改進(jìn)。組組織應(yīng)：二、IS09000：2000族標(biāo)準(zhǔn)理解（二）IS09001：2000要求a）識(shí)別體系所所需的流程及及其應(yīng)用；b）確定這些流流程的順序和和相互作用；；c）流程有效運(yùn)運(yùn)行和控制所所需的準(zhǔn)則和和方法。d）必要的資源源和信息，以以支持這些流流程的運(yùn)行和和監(jiān)視e）監(jiān)視、測(cè)量量和分析這些些流程；f）為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)進(jìn)所必需的措措施。4.2文件要求二、IS09000：2000族標(biāo)準(zhǔn)理解（二）IS09001：2000要求4.2.2質(zhì)量手冊(cè)（包包括）a）范圍；b）形成文件的的程序或引用用；c）過(guò)程間相互互作用的表述述。供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)審中國(guó)第一汽車集團(tuán)公司4.2.1總則（文件包括）a）質(zhì)量方針和和目標(biāo)；b）質(zhì)量手冊(cè)；；c）形成文件程程序；d）策劃、運(yùn)行行和控制文件件；e）記錄。4.2.3文件控制因編制形成文文件的程序，，以規(guī)定以下下方面的所需需的控制：a）文件發(fā)布需需前得到批準(zhǔn)準(zhǔn)；b）對(duì)文件評(píng)審審與更新，并并再次批準(zhǔn)；；c）文件更改和和修訂狀態(tài)得得到識(shí)別；d）確保使用時(shí)時(shí)可獲得文件件的有關(guān)版本本；e）文件應(yīng)保持持清晰、易于于識(shí)別；f）外來(lái)文件應(yīng)應(yīng)得到識(shí)別，，并控制其分分發(fā)；g）防止作廢文文件的非預(yù)期期使用，若需需保留時(shí)，應(yīng)應(yīng)有適當(dāng)?shù)臉?biāo)標(biāo)識(shí)。4.2.4記錄控制應(yīng)建立并保持持記錄——提供符合要求求和體系有效效運(yùn)行的證據(jù)據(jù)。記錄應(yīng)清晰、、易于識(shí)別和和檢索。應(yīng)規(guī)定記錄的的標(biāo)識(shí)、貯存存、保護(hù)、檢檢索、保存期期和處置所需需的控制。二、IS09000：2000族標(biāo)準(zhǔn)理解（二）IS09001：2000要求5.1管理承諾二、IS09000：2000族標(biāo)準(zhǔn)理解（二）IS09001：2000要求傳達(dá)意愿制定方針目標(biāo)標(biāo)管理評(píng)審確保資源5管理職責(zé)5.2以顧客為關(guān)注注焦點(diǎn)二、IS09000：2000族標(biāo)準(zhǔn)理解（二）IS09001：2000要求滿足顧客要求求——市場(chǎng)的導(dǎo)向滿足法律法規(guī)規(guī)的要求——對(duì)社會(huì)對(duì)政府府的承諾5.3質(zhì)量方針和目目標(biāo)二、IS09000：2000族標(biāo)準(zhǔn)理解（二）IS09001：2000要求質(zhì)量方針是公公司對(duì)質(zhì)量的的承諾誠(chéng)信為本，顧顧客至上，合合力管理，精精工紡造保國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，，爭(zhēng)國(guó)際先進(jìn)進(jìn)，創(chuàng)員工共共進(jìn)，造美好好生活質(zhì)量目標(biāo)是公公司對(duì)質(zhì)量的的追求產(chǎn)品一等品率率穩(wěn)定在96%，顧客滿意度度95%，顧客投訴及及時(shí)解決率100%公司的質(zhì)量目目標(biāo)可以分解解到相關(guān)部門門去，形成部部門的質(zhì)量目目標(biāo)5.4策劃二、IS09000：2000族標(biāo)準(zhǔn)理解解（二）IS09001：2000要求確定過(guò)程控控制的流程程確定過(guò)程順順序和作用用識(shí)別過(guò)程確定如何控控制流程形成文件，，明確要求求執(zhí)行、記錄錄、反饋、、更新5.5職責(zé)、權(quán)限限與溝通二、IS09000：2000族標(biāo)準(zhǔn)理解解（二）IS09001：2000要求5.5.1職責(zé)和權(quán)限限5.5.2管理者代表表5.5.3內(nèi)部溝通5.6管理評(píng)審7大輸入3大輸出內(nèi)外審結(jié)果果顧客反饋過(guò)程績(jī)效和和產(chǎn)品符合合性預(yù)防措施和和糾正措施施以往管理評(píng)評(píng)審跟蹤措措施可能影響體體系的變更更其他改進(jìn)建建議體系是否有有效產(chǎn)品改進(jìn)措措施資源配置二、IS09000：2000族標(biāo)準(zhǔn)理解解（二）IS09001：2000要求6資源管理人力資源基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境能力意識(shí)識(shí)培訓(xùn)設(shè)備軟件件通訊溫度濕度度照明二、IS09000：2000族標(biāo)準(zhǔn)理解解（二）IS09001：2000要求7產(chǎn)品(服務(wù))實(shí)現(xiàn)7.1產(chǎn)品(服務(wù))實(shí)現(xiàn)的策劃劃7.2與顧客有關(guān)關(guān)的過(guò)程7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)發(fā)7.4采購(gòu)7.5生產(chǎn)和服務(wù)務(wù)提供7.6監(jiān)視和測(cè)量量裝置的控控制二、IS09000：2000族標(biāo)準(zhǔn)理解解（二）IS09001：2000要求8測(cè)量、分析析和改進(jìn)8.1總則8.2監(jiān)視和測(cè)量量8.3不合格品控控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進(jìn)二、IS09000：2000族標(biāo)準(zhǔn)理解解（二）IS09001：2000要求●作用----供供組織建立質(zhì)量管理體系，改進(jìn)進(jìn)整體業(yè)績(jī)績(jī)，滿足相相關(guān)方要求----幫組組織持持續(xù)改進(jìn)，，提高有效性和效率二、IS09000：2000族標(biāo)準(zhǔn)理解解（三）IS09004：2000業(yè)績(jī)改進(jìn)指指南●內(nèi)容----提供了超出ISO9001要求的指南和建議----業(yè)績(jī)改進(jìn)指南----給給出自我評(píng)價(jià)和持續(xù)改進(jìn)過(guò)過(guò)程的示例二、IS09000：2000族標(biāo)準(zhǔn)理解解（四）IS019011：2002質(zhì)量和環(huán)境境管理審核核指南●作作用----用用于質(zhì)量和/或環(huán)境管理體體系審核的的實(shí)施和管理----用用于對(duì)審核員的評(píng)審、聘聘用和管理●內(nèi)容----表表述了質(zhì)量/環(huán)境管理體體系審核的基本原則----表表述了審核方案的管理理----表表述了質(zhì)量/環(huán)境管理體體系審核的實(shí)施要求----給出了對(duì)質(zhì)量/環(huán)境管理體體系審核員員的資格要求識(shí)別和分析析工藝流程程確定流程中中的環(huán)境因因素，主要要包括水、、氣、聲、、渣四個(gè)方方面針對(duì)環(huán)境因因素建立控控制措施和和應(yīng)急預(yù)案案，特別是是法律法規(guī)規(guī)要求二、IS09000：2000族標(biāo)準(zhǔn)理解解（四）IS019011：2002質(zhì)量和環(huán)境境管理審核核指南三、IS09000體系的實(shí)施施與內(nèi)審符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的人民幣全全球通用(一)IS09000質(zhì)量管理體體系的實(shí)施施（1）培訓(xùn)起步步、職能分分工（2）編寫文件件、試點(diǎn)運(yùn)行（3）內(nèi)部審核、正式運(yùn)行（4）模擬審核，準(zhǔn)備認(rèn)證（5）正式審核，體系維持“五段十五五步”工作作方法：三、IS09000體系的實(shí)施施與內(nèi)審——謹(jǐn)慎與穩(wěn)妥妥！(二)內(nèi)部審核程程序（1）策劃和準(zhǔn)準(zhǔn)備（2）審核實(shí)施施（3）審核報(bào)告告（4）糾正措施施（5）審核跟蹤蹤三、IS09000體系的實(shí)施施與內(nèi)審（1）策劃和準(zhǔn)準(zhǔn)備審核策策劃★系統(tǒng)策劃★年度審核計(jì)計(jì)劃審核準(zhǔn)準(zhǔn)備★審核實(shí)施計(jì)計(jì)劃★檢查表（2）審核實(shí)施施首次會(huì)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)審審核不合格格報(bào)告審核組組會(huì)議末次會(huì)會(huì)議三、IS09000體系的實(shí)施施與內(nèi)審（3）審核報(bào)告告審核的的目的和范范圍審核依依據(jù)文件審核組組成員審核時(shí)時(shí)間審核不不合格項(xiàng)分分布情況審核綜綜述，包括括對(duì)質(zhì)量體體系運(yùn)行有有效性的結(jié)結(jié)論性意見(jiàn)見(jiàn)審核報(bào)報(bào)告的分發(fā)發(fā)范圍不合格格報(bào)告（可可作為附件件附于審核核報(bào)告之后后）三、IS09000體系的實(shí)施施與內(nèi)審（4）糾正措施施糾正措措施的重要要性糾正措措施的制定定與認(rèn)可糾正措措施的實(shí)施施（5）審核跟蹤蹤驗(yàn)證時(shí)時(shí)間驗(yàn)證內(nèi)內(nèi)容驗(yàn)證記記錄三、IS09000體系系的的實(shí)實(shí)施施與與內(nèi)內(nèi)審審(三)內(nèi)審審員員應(yīng)應(yīng)具具備備的的個(gè)個(gè)人人素素質(zhì)質(zhì)－思思想想開(kāi)開(kāi)闊闊、、成成熟熟。。－具具有有很很強(qiáng)強(qiáng)的的判判斷斷和和分分析析能能力力。。－有有較較良良好好的的背背景景和和經(jīng)經(jīng)歷歷、、堅(jiān)堅(jiān)韌韌、、善善于于溝溝通通。。－能能客客觀觀地地觀觀察察情情況況。。－能能理理解解復(fù)復(fù)雜雜的的形形勢(shì)勢(shì)及及各各部部門門在在整整個(gè)個(gè)組組織織中中的的作作用用。。企業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng)把把這這些些素素質(zhì)質(zhì)分分解解為為最最低低學(xué)學(xué)歷歷、、培培訓(xùn)訓(xùn)、、工工作作和和審審核核經(jīng)經(jīng)歷歷、、知知識(shí)識(shí)、、道道德德修修養(yǎng)養(yǎng)等等方方面面具具體體要要求求。。三、、IS09000體系系的的實(shí)實(shí)施施與與內(nèi)內(nèi)審審四、、汽汽車車零零部部件件標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化管管理理1）全全球球汽汽車車行行業(yè)業(yè)質(zhì)質(zhì)量量體體系系美國(guó)國(guó)：QS9000德國(guó)國(guó)：VDA6.1法國(guó)國(guó)：EAQF意大大利利：AVSQ（一一））汽汽車車行行業(yè)業(yè)的的ISO/TS16949質(zhì)量量管管理理體體系系四、、汽汽車車零零部部件件標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化管管理理QS9000是北美三大汽車:通用,福特,克萊斯勒,依據(jù)ISO9001：1994，于1994年所提出的汽車質(zhì)量體系。目前已到第3版(1998)VDA(德國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì))包括奔馳、大眾、奧迪、保時(shí)捷及供應(yīng)商群。以ISO9004:1994為基礎(chǔ)，并參考QS9000，于1991年發(fā)布第1版VDA6.1EAQF為法國(guó)汽車工業(yè)體系，以ISO9001:1994為基礎(chǔ)。適用于標(biāo)致、雪鐵龍、雷諾等。AVSQ為意大利汽車工業(yè)體系，以ISO9001:1994為基礎(chǔ)所建立。主要適用于FIAT,SEAT,IVECO等。2）中國(guó)汽汽車車零零部部件件供供應(yīng)應(yīng)商商的的困困境境一汽汽大大眾、上海海大大眾要求求VDA6.1上海海通用、、沈陽(yáng)陽(yáng)金杯杯、、江江鈴福特特、長(zhǎng)長(zhǎng)安安福福特特要求求QS9000二汽汽雪鐵鐵龍龍、、標(biāo)標(biāo)致致、、三江江雷諾諾要求求EAQFFIAT、、IVECO可能能要要求求AVSQ四、、汽汽車車零零部部件件標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化管管理理（一一））汽汽車車行行業(yè)業(yè)的的ISO/TS16949質(zhì)量量管管理理體體系系=$$$$是否否有有一一個(gè)汽汽車車工工業(yè)業(yè)通通用用的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系讓讓我們面對(duì)?：QS9000+VDA6.1+EAQF+AVSQAVSQ四、、汽汽車車零零部部件件標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化管管理理四、、汽汽車車零零部部件件標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化管管理理JAMAJapanQS9000DaimlerChryslerFordMotorGeneralMotorVDA6.1AudiBMWDaimlerBenzVWEAQFPSAPeugeot-CitroenRenaultSAAVSQFiatAutoMECO以ISOTechnicalSpecification來(lái)整合合現(xiàn)現(xiàn)有有汽車車工業(yè)業(yè)品品質(zhì)質(zhì)系系統(tǒng)統(tǒng)的要求.由IATF,JAMA及ISOTC176支持共同研發(fā).ISO/TS169493）ISO/TS16949——質(zhì)量管理體系系形成與發(fā)展展——汽車生產(chǎn)及維維修零部件企企業(yè)應(yīng)用ISO9001的特殊要求（一）汽車行行業(yè)的ISO/TS16949質(zhì)量管理體系系隨著ISO9001：2000的改版，由國(guó)國(guó)際汽車特別別工作組（IATF）和日本汽車車標(biāo)準(zhǔn)組織（（JAMA）聯(lián)合，在ISO/TC176的支持下，結(jié)結(jié)合ISO9001：2000，同時(shí)整合QS9000、VDA6.1、AVSQ和EAQF進(jìn)行全新的改改版，發(fā)布第第2版ISO/TS16949：2002，2003年后，QS9000、VDA6.1、EAQF、AVSQ等質(zhì)量體系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)將由ISO/TS16949所替代。ISO/TC176也要求所有認(rèn)認(rèn)證過(guò)的ISO的公司在2003年以前升級(jí)到到2000版。四、汽車零部部件標(biāo)準(zhǔn)化管管理ISO/TS16949:2009由國(guó)際汽車工工作小組（IATF）和日本汽車制制造協(xié)會(huì)（JAMA），在ISO/TC176的支持下共同同制定。3）ISO/TS16949——質(zhì)量管理體系系形成與發(fā)展展——汽車生產(chǎn)及維維修零部件企企業(yè)應(yīng)用ISO9001的特殊要求（一）汽車行行業(yè)的ISO/TS16949質(zhì)量管理體系系“汽車行業(yè)””應(yīng)包含：轎車、貨車(輕、中和重型型)、客車、摩托托車汽車零部件和和維修件“汽車行業(yè)””應(yīng)不包含：：工業(yè)和農(nóng)業(yè)專專用、非道路路交通（礦業(yè)業(yè)、林業(yè)、建建筑業(yè)等）車車輛4)ISO/TS16949的適用范圍四、汽車零部部件標(biāo)準(zhǔn)化管管理（一）汽車行行業(yè)的ISO/TS16949質(zhì)量管理體系系5）ISO/TS16949的成功要素最高管理者的決心與支持、授權(quán)、關(guān)心、鼓勵(lì)、參與以及激勵(lì)勵(lì);中層管理者的責(zé)任、全力支持，，如期完成推行配合工作;全體員工的配合與積極參參與;建立并徹底落實(shí)管理體系;持續(xù)改進(jìn)。四、汽車零部部件標(biāo)準(zhǔn)化管管理（一）汽車行行業(yè)的ISO/TS16949質(zhì)量管理體系系(二)ISO9001中與倉(cāng)儲(chǔ)管理理相關(guān)的條目四、汽車零部部件標(biāo)準(zhǔn)化管管理4.2.3文件控制4.2.4記錄控制7.5.3標(biāo)識(shí)與可追溯溯性7.5.4客戶財(cái)產(chǎn)7.5.5產(chǎn)品防護(hù)8.2.3過(guò)程的監(jiān)視與與測(cè)量8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視與與測(cè)量8.3不合格品控制制6.4工作環(huán)境的維維護(hù)1.人員：部門員工培培訓(xùn)記錄、上上崗資質(zhì)；此此條不是重點(diǎn)點(diǎn)，不查可能能性大。2.現(xiàn)場(chǎng)：倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境的的條理性、分分區(qū)、標(biāo)識(shí)、、產(chǎn)品標(biāo)牌(包括質(zhì)量狀態(tài)態(tài)合格/待檢/不合格)、產(chǎn)品保護(hù)(環(huán)境影響)。此條是重點(diǎn)點(diǎn)，一般會(huì)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)查看。3.文件：入庫(kù)單是否否齊全、是否否經(jīng)過(guò)簽核(如入庫(kù)單是否否確認(rèn)產(chǎn)品合合格）、待檢檢時(shí)是否有入入庫(kù)單或類似似單據(jù)、半成成品和成品入入庫(kù)單據(jù)、有有效期的管理理、返工或退退貨產(chǎn)品單據(jù)據(jù)、報(bào)廢處理理單據(jù)。此條條重點(diǎn)是原材材料、半成品品和成品的入入庫(kù)記錄、有有效期管理兩兩方面。不會(huì)會(huì)單查，會(huì)在在確定可追溯溯性時(shí)，隨機(jī)機(jī)調(diào)取相關(guān)單單據(jù)。4.部門質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)：如果倉(cāng)儲(chǔ)部部質(zhì)量目標(biāo)，，則需準(zhǔn)備目目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)狀況，包包括不達(dá)標(biāo)時(shí)時(shí)的原因分析析和改善措施施。(二)ISO9001中與倉(cāng)儲(chǔ)管理理相關(guān)的條目目(續(xù)具體要求)四、汽車零部部件標(biāo)準(zhǔn)化管管理1）審核指標(biāo)帳卡物一致要要求(臺(tái)帳、物料卡卡及實(shí)物三者者一致)?，F(xiàn)場(chǎng)物料擺放放要求(如先進(jìn)先出)。區(qū)域規(guī)劃布置置要求(如待檢/不合格/退貨區(qū)域標(biāo)識(shí)識(shí))。庫(kù)存物料完好好率要求。(三)ISO9001對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)管理的的審核要求四、汽車零部部件標(biāo)準(zhǔn)化管管理倉(cāng)管員依驗(yàn)收收單按料號(hào)、、數(shù)量收料并并按種類分區(qū)區(qū)。帳冊(cè)和料卡。。驗(yàn)收單填寫寫實(shí)際數(shù)量，，并與帳、物物、卡相符一一致。溫、濕度管控控。應(yīng)符合恒恒溫、恒濕室室環(huán)境溫度規(guī)規(guī)定。領(lǐng)料單。料卡注明進(jìn)料料日期，根據(jù)據(jù)IQC張貼的PASS月份發(fā)料,切實(shí)貫徹“先先進(jìn)先出”、、“不混批””的原則。依出貨通知單單和裝箱單進(jìn)進(jìn)行備貨。出貨時(shí)須確認(rèn)認(rèn)QAPASS標(biāo)簽及有無(wú)特特殊規(guī)定。搬運(yùn)做到輕抬抬輕放。儲(chǔ)存超期，需需重新送檢。。(三)ISO9001對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)管理的的審核要求(續(xù))四、汽車零部部件標(biāo)準(zhǔn)化管管理2）具體要求1）零部件驗(yàn)收收入庫(kù)2）零部件保管管3）零部件發(fā)放放出庫(kù)4）倉(cāng)庫(kù)安全5）資金、帳物物管理6）檢查考核（四）倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)質(zhì)量管理——業(yè)務(wù)要求四、汽車零部部件標(biāo)準(zhǔn)化管管理采購(gòu)部選擇信信譽(yù)較好的零零部件廠商。。質(zhì)檢部負(fù)責(zé)驗(yàn)驗(yàn)證，憑有效效質(zhì)量合格證證驗(yàn)收入庫(kù)。。入庫(kù)手續(xù)和憑憑證須齊全。。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷陷，由供應(yīng)部部聯(lián)系退貨，，讓步接受須須按程序辦理理手續(xù)。倉(cāng)庫(kù)人員根據(jù)據(jù)憑證核對(duì)品品名、規(guī)格、、數(shù)量。若憑證與實(shí)物物數(shù)不符，按按實(shí)物數(shù)入庫(kù)庫(kù)，同時(shí)向供供應(yīng)部反映解解決。1）零部件驗(yàn)收收入庫(kù)采購(gòu)零部件如如需直接上線線使用，庫(kù)管管員應(yīng)親自到到場(chǎng)清點(diǎn)、計(jì)計(jì)量、驗(yàn)收，，并按入庫(kù)程程序辦理手續(xù)續(xù)和賬目。易燃易爆、有有毒、危險(xiǎn)的的零部件應(yīng)按按安全規(guī)定隔隔離、分置、、加封，存入入專用庫(kù)房，，不得在普通通庫(kù)房?jī)?nèi)暫存存。（四）倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)質(zhì)量管理——業(yè)務(wù)要求四、汽車零部部件標(biāo)準(zhǔn)化管管理2)物資保管分類保管，不不得混放(特別是危險(xiǎn)品品)，特殊零部件件應(yīng)保證安全全存放條件。。一般倉(cāng)庫(kù)做到到四號(hào)定位，，五五（五、、十）擺放。。保持庫(kù)容整潔潔，道路暢通通，便于取放放，牢固安全全，目視效果果好。如車架大體積積應(yīng)分開(kāi)安全全、整齊堆放放，單層高度度不超2米，不允許混混放。須懸掛標(biāo)識(shí)，，標(biāo)識(shí)內(nèi)容有有：品名、規(guī)規(guī)格、數(shù)量、、結(jié)存等。對(duì)有保質(zhì)期要要求的零部件件應(yīng)注明入庫(kù)庫(kù)時(shí)間和保質(zhì)質(zhì)期限。對(duì)如發(fā)動(dòng)機(jī)等等大型應(yīng)增加加制造單位、、購(gòu)買時(shí)間、、入庫(kù)時(shí)間、、保修期限等等。（四）倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)質(zhì)量管理——業(yè)務(wù)要求四、汽車零部部件標(biāo)準(zhǔn)化管管理2)物資保管(續(xù))應(yīng)常盤、整，，保持清潔完完好。應(yīng)按規(guī)定保養(yǎng)養(yǎng)，做到不銹銹，不腐、不不變、不壞。。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不準(zhǔn)存存放私人物品品，非倉(cāng)管人人員不得進(jìn)入入庫(kù)房。認(rèn)真有關(guān)單、、卡、表、帳帳，應(yīng)做到數(shù)數(shù)字準(zhǔn)確，字字跡清楚，帳帳物卡相符。。對(duì)庫(kù)存時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)的復(fù)驗(yàn)零部部件應(yīng)定期書書面通知質(zhì)檢檢部復(fù)驗(yàn)，并并作好記錄。。（四）倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)質(zhì)量管理——業(yè)務(wù)要求四、汽車零部部件標(biāo)準(zhǔn)化管管理3）物資發(fā)放出出庫(kù)維修零部件憑憑有效領(lǐng)料單單由維修車間間、部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)簽字后才發(fā)發(fā)放領(lǐng)用。外銷憑財(cái)務(wù)科科交款結(jié)算票票據(jù)發(fā)料，嚴(yán)嚴(yán)禁“白條””出庫(kù)。應(yīng)認(rèn)真核對(duì)開(kāi)開(kāi)票的品名、、型號(hào)、數(shù)量量、價(jià)格、日日期、發(fā)貨人人與領(lǐng)料人簽簽字。特殊情況由總總經(jīng)理簽字生生效。零部件出庫(kù)應(yīng)應(yīng)及時(shí)帳戶處處理。應(yīng)準(zhǔn)確計(jì)量，，不得以估代代數(shù)。本著先進(jìn)先出出，不得入庫(kù)庫(kù)挑選。失效零部件不不得流入維修修車間和發(fā)給給用戶。若有失誤應(yīng)及及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)處理。領(lǐng)用部件若不不符標(biāo)準(zhǔn)、失失效、數(shù)量過(guò)過(guò)多、差錯(cuò)等等情況屬實(shí)，，允許退貨、、換件，應(yīng)及及時(shí)辦理有關(guān)關(guān)手續(xù)，數(shù)量量較大的應(yīng)請(qǐng)請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)裁決。領(lǐng)用部件當(dāng)月月未用完應(yīng)作作退庫(kù)處理。。以舊換新零部部件——應(yīng)堅(jiān)持先交舊舊后領(lǐng)新，不不交舊不領(lǐng)新新的原則。4）倉(cāng)庫(kù)安全應(yīng)按規(guī)定配齊齊配足有效消消防器材，擺擺放在明顯位位置，明確安安全責(zé)任人。。易燃易爆、有有毒零部件一一定要分置、、隔離、加封封、限額存放放。有毒零部件領(lǐng)領(lǐng)用應(yīng)由分管管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，，安保部門監(jiān)監(jiān)督。易燃易爆零部部件領(lǐng)用嚴(yán)禁禁用鐵器敲擊擊，劇烈撞擊擊。庫(kù)管員應(yīng)會(huì)使使用消防器具具。做好防火、防防水、防潮、、防盜。特殊零部件要要防高溫、防防凍。庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙煙，嚴(yán)禁明火火，不得攜帶帶易燃易爆品品進(jìn)入庫(kù)房。。非庫(kù)管員一律律禁止進(jìn)入倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)，若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，庫(kù)管員記記過(guò)處分。貴重部件應(yīng)采采取安全防盜盜措施,數(shù)量體積大的的零部件要注注意安全堆放放。四、汽車零部部件標(biāo)準(zhǔn)化管管理5)資金、帳物管管理領(lǐng)用應(yīng)及時(shí)將將票據(jù)交供應(yīng)應(yīng)部，通知貨貨方開(kāi)據(jù)發(fā)票票、結(jié)算、付付款。做好定