ISO質量認證體系基礎

ISO9000質量體系基礎介紹ISO9000質量體系基礎主講內容：八大質量原則文件在管理體系中的作用質量管理體系的評價問題質量管理體系的目的是什么?議程八大質量原則文件在管理體系中的作用質量管理體系的評價管理體系組織中多個相關活動的集合。質量管理營銷管理人力資源管理環(huán)境管理職業(yè)安全管理財務管理……最重要的：質量管理質量管理的原則有許多從實踐中得出的好的方法和原則：戴明的質量信條十四點朱蘭關干質量策劃、改進、控制三步曲全面質量管理看板管理等ISO/TC176，根據ISO9000族標準的實踐經驗和理論分析，吸納了眾多質量專家的意見，推出了八項質量原則，是ISO9000：2000版的核心內容。八項質量原則八項質量原則：以顧客為關注焦點領導作用全員參與過程方法管理的系統方法持續(xù)改進基于事實的決策方法與供方互利的關系八項質量管理原則一：以顧客為關注焦點組織依存于顧客，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客要求。調查、識別并理解顧客的需求和期望。確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合。確保在整個組織內溝通顧客的需求和期望。測量顧客的滿意程度并根據結果采取相應的活動或措施。系統地管理好顧客的關系八項質量管理原則一：以顧客為關注焦點實施本原則帶來的效應：對于方針和戰(zhàn)略的制訂：使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。對于目標的設定：能夠保證將目標直接與顧客的需求和期望相關聯。對于運作管理：能夠改進組織滿足顧客需求的業(yè)績。對于人力資源管理：保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。

八項質量管理原則二：領導作用領導者確立組織統一的宗旨及方向，應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環(huán)境?？紤]所有的相關方的需求和期望。為本組織的未來描繪清晰的遠景，確定富有挑戰(zhàn)的目標。在組織的所有層次上建立價值共享、公平公正和道德倫理觀念。為員工提供所需的資源和培訓，并賦予具職責范圍的自主權。八項質量管管理原則二二：領導作作用實施本原則則帶來的效效應：對于方針和和戰(zhàn)略的制制訂：組織織的未來有有明確的前前景。對于目標的的設定：將將組織未來來的前景轉轉化為可測測量的目標標。對于運作管管理：通過過授權和員員工的參與與，實現組組織的目標標。對于人力資資源管理：：具有一支支經充分授授權、充滿滿激情、信信息靈通和和穩(wěn)定的團團隊。八項質量管管理原則三三：全員參參與各級人員都都是組織之之本，只有有全體員工工的充分參參與，才能能使他們的的才于得到到充分地發(fā)發(fā)展和發(fā)揮揮，達到個個人和組織織的價值的的最大化。。讓每個員工工了解自身身貢獻的重重要性及在在組織中的的角色。以主人翁的的責任感去去解決各種種問題。使每個員工工根據各自自目標評估估其業(yè)績。。使員工積極極地尋找機機會增強他他們自身的的能力、知知識和經驗驗。八項質量管管理原則三三：全員參參與實施本原則則帶來的效效應：對于方針和和戰(zhàn)略的制制訂：員工工能夠有效效地對改進進組織的方方針和戰(zhàn)略略目標作出出貢獻。對于目標的的設定：員員工承擔起起對組織目目標的責任任。對于運作管管理：員工工參與適當當的決策活活動和對過過程的改進進。對于人力資資源管理：：員工對他他們的工作作崗位更加加滿意，積積極地參與與有助于個個人的成長長和發(fā)展活活動，符合合組織的利利益。八項質量管管理原則四四：過程方方法將活動和相相關的資源源作為過程程進行管理理，從而高高效地得到到盼望的結結果。通過利用資資源和實施施管理，將將輸入轉化化為輸出的的一組活動動，可以視視為一個過過程，一個個過程的輸輸出可以是是另一個或或幾個過程程的輸入。。眾多的過程程是相互關關聯的，識識別和管理理這些相互互關聯的過過程叫過程程方法。為了取得預預期的結果果，系統地地識別所有有的活動。。明確管理活活動的職責責和權限。。分析和測量量關鍵活動動的能力。。識別組織職職能之間與與職能內部部活動的接接口。注重能改進進組織的活活動的各種種因素，諸諸如資源、、方法、材材料等。八項質量管管理原則四四：過程方方法實施本原則則帶來的效效應：對于方針和和戰(zhàn)略的制制訂：整個個組織利用用確定的過過程，能夠夠增強結果果的可預見見性、更好好地使用資資源、縮短短循環(huán)時間間、降低成成本。對于目標的的設定：了了解過程能能力有助于于確立更具具有挑戰(zhàn)性性的目標。。對于運作管管理：采用用過程的方方法，能夠夠以降低成成本、避免免失誤、控控制偏差、、縮短循環(huán)環(huán)時間、增增強對輸出出的可預見見性的方式式得到運作作的結果。。對于人力資資源管理：：可降低在在人力資源源管理(如如人員的租租用、教育育與培訓等等)過程的的成本，能能夠把這些些過程與組組織的需要要相結合，，并造就一一支有能力力的勞動力力隊伍。八項質量管管理原則五五：管理的的系統方法法將相互關聯聯的過程作作為系統加加以識別、、理解和管管理，有助助于組織提提高實現目目標的有效效性和效率率。建立一個體體系，以最最佳效果和和最高效率率實現組織織的目標。。理解體系內內各過程的的相互依賴賴關系。更好的理解解為實現共共同目標所所必需的作作用和責任任，從而減減少職能交交叉造成的的障礙。理解組織的的能力，在在行動前確確定資源的的局限性。。設定目標，，并確定如如何運作體體系中的特特殊活動。。八項質量管管理原則五五：管理的的系統方法法實施本原則則帶來的效效應：對于方針和和戰(zhàn)略的制制訂制訂訂出與組織織的作用和和過程的輸輸入相關聯聯的全面的的和具有挑挑戰(zhàn)性的目目標。對于目標的的設定將將各個過程程的目標與與組織的總總體目標相相關聯。對于運作管管理對過過程的有效效性進行廣廣泛的評審審，可了解解問題產生生的原因并并適時地進進行改進。。對于人力資資源管理加加深對于于在實現共共同目標方方面所起作作用和職責責的理解，，能夠減少少相互交叉叉職能間的的障礙，改改進團隊工工作。八項質量管管理原則六六：持續(xù)改改進持續(xù)改進總總體業(yè)績應應當是組織織的一個永永恒目標。。在整個組織織范圍內使使用一致的的方法持續(xù)續(xù)改進組織織的業(yè)績。。為員工提供供有關持續(xù)續(xù)改進的方方法和手段段的培訓。。將產品、過過程和體系系的持續(xù)改改進作為組組織內每位位成員的目目標。建立目標以以指導、測測量和追蹤蹤持續(xù)改進進八項質量管管理原則六六：持續(xù)改改進（PDCA循環(huán)環(huán)）P策劃D實施C檢檢查查A改改進進PDCA改改進進八項項質質量量管管理理原原則則六六：：持持續(xù)續(xù)改改進進實施施本本原原則則帶帶來來的的效效應應：：對于于方方針針和和戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的制制訂訂通通過過對對戰(zhàn)戰(zhàn)略略和和商商務務策策劃劃的的持持續(xù)續(xù)改改進進，，制制訂訂并并實實現現更更具具競競爭爭力力的的商商務務計計劃劃。。對于于目目標標的的設設定定設設定定實實際際的的和和具具有有挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的改改進進目目標標，，并并提提供供資資源源加加以以實實現現。。對于于運運作作管管理理對對過過程程的的持持續(xù)續(xù)改改進進涉涉及及組組織織的的員員工工的的參參與與。。對于于人人力力資資源源管管理理向向組組織織的的全全體體員員工工提提供供工工具具、、機機會會和和激激勵勵，，以以改改進進產產品品、、過過程程和和體體系系。。八項項質質量量管管理理原原則則七七：：基基于于事事實實的的決決策策方方法法有效效的的決決策策是是建建立立在在數數據據和和信信息息分分析析的的基基礎礎上上。。確保保數數據據和和信信息息足足夠夠精精確確和和可可靠靠。。讓數數據據/信信息息需需要要者者能能得得到到數數據據/信信息息。。使用用正正確確的的方方法法分分析析數數據據。。基于于事事實實分分析析、、權權衡衡經經驗驗與與直直覺覺，，做做出出決決策策并并采采取取措措施施。。八項項質質量量管管理理原原則則七七：：基基于于事事實實的的決決策策方方法法實施施本本原原則則帶帶來來的的效效應應：：對于于方方針針和和戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的制制訂訂根根據據數數據據和和信信息息設設定定的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略方方針針更更加加實實際際、、更更可可能能實實現現。。對于于目目標標的的設設定定利利用用可可比比較較的的數數據據和和信信息息，，可可制制訂訂出出實實際際的的、、具具有有挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的目目標標。。對于于運運作作管管理理由由過過程程和和體體系系的的業(yè)業(yè)績績所所得得出出的的數數據據和和信信息息可可導導致致改改進進和和防防止止問問題題的的再再發(fā)發(fā)生生。。對于于人人力力資資源源管管理理對對從從員員工工監(jiān)監(jiān)督督、、建建議議等等來來源源的的數數據據和和信信息息進進行行分分析析，，可可指指導導人人力力資資源源方方針針的的制制訂訂。。八項項質質量量管管理理原原則則八八：：與與供供方方互互利利的的關關系系組織織與與供供方方是是相相互互依依存存的的，，互互利利的的關關系系可可增增強強雙雙方方創(chuàng)創(chuàng)造造價價值值的的能能力力。。在對對短短期期收收益益和和長長期期綜綜合合平平衡衡的的基基礎礎上上，，確確立立供供方方的的關關系系。。與供供方方或或合合作作伙伙伴伴共共享享專專門門技技術術和和資資源源。。識別別和和選選擇擇關關鍵鍵供供方方。。清晰晰與與開開放放的的溝溝通通。。對供供方方所所做做出出的的改改進進和和取取得得的的成成果果進進行行評評價價并并給給予予鼓鼓勵勵。。八項項質質量量管管理理原原則則八八：：與與供供方方互互利利的的關關系系實施施本本原原則則帶帶來來的的效效應應：：對于于方方針針和和戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的制制訂訂：：通通過過發(fā)發(fā)展展與與供供方方的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略聯聯盟盟和和合合作作伙伙伴伴關關系系，，贏贏得得競競爭爭的的優(yōu)優(yōu)勢勢。。對于于目目標標的的設設定定：：通通過過供供方方早早期期的的參參與與，，可可設設定定更更具具挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的目目標標。。對于于運運作作管管理理：：建建立立和和管管理理與與供供方方的的關關系系，，以以確確保保供供方方能能夠夠按按時時提提供供可可靠靠的的、、無無缺缺陷陷的的產產品品。。對于于人人力力資資源源管管理理：：通通過過對對供供方方的的培培訓訓和和共共同同改改進進，，發(fā)發(fā)展展和和增增強強供供方方的的能能力力。。質量量管管理理體體系系模模式式圖釋釋增值值活活動動信息息流流注：：括括號號中中的的陳陳述述不不適適用用于于GB/T19001：：2000質量量管管理理體體系系模模式式識別別顧顧客客的的需需求求，，通通過過各各過過程程的的應應用用提提供供產產品品給給顧顧客客可可視視為為一一個個大大過過程程，，在在該該過過程程的的輸輸入入方方面面，，顧顧客客起起重重要要的的作作用用。。圓內內的的部部分分構構成成一一個個質質量量體體系系，，ISO9000：：2000就就是是按按該該圖圖的的組組成成提提出出的的控控制制要要求求。。基于于過過程程方方法法，，為為滿滿足足顧顧客客要要求求可可能能的的四四個個過過程程：：產產品品實實現現過過程程、、管管理理活活動動過過程程、、資資源源管管理理過過程程、、對對實實現現過過程程的的測測量量、、分分析析和和改改進進。。四個個過過程程的的關關系系。。文件件在在質質量量管管理理體體系系中中的的作作用用文件件：：信信息息及及其其承承載載媒媒體體。。QMS中中常常用用的的幾幾種種文文件件：：質量量手手冊冊（（規(guī)規(guī)定定組組織織QMS的的文文件件））質量計劃（對對特定的項目目、產品、過過程或合同規(guī)規(guī)定who\when\where\which程序和相相關資源的文文件。通常是是質量策劃的的結果。）規(guī)范（過程規(guī)規(guī)范、產品規(guī)規(guī)范）指南（闡明推推薦的方法或或建議）形成文件的程程序作業(yè)指導書表格記錄文件在質量管管理體系中的的作用（二））文件的價值：：表達信息，使使人溝通意圖圖，統一行動動。通過使用文件件傳遞的所需需要的信息，，可以實現并并完成以下活活動：