GD解決問(wèn)題努力標(biāo)準(zhǔn)化

G8DG8D概述G8D課程的目標(biāo)G8D過(guò)程概述G8D過(guò)程介紹G8D課程總結(jié)G8D概述G8D過(guò)程是福特公司的方法，它將解決問(wèn)題的努力標(biāo)準(zhǔn)化。由8個(gè)步驟和1個(gè)準(zhǔn)備步驟組成?？陀^地確定、定義和解決問(wèn)題并防止相似問(wèn)題的再次發(fā)生。Ｇ8Ｄ課程的目標(biāo)完成本課程后，參加本課程的人員能夠：描述G8D過(guò)程的每一個(gè)步驟；作為G8D成員有效地參加到工作中去；能夠分析G8D報(bào)告；能夠指導(dǎo)相關(guān)人員完成G8D過(guò)程。G8D過(guò)程概述D0準(zhǔn)備G8D過(guò)程。根據(jù)癥狀評(píng)估8D過(guò)程是否需要。如果有必要，采取緊急反應(yīng)行動(dòng)來(lái)保護(hù)顧客，并開(kāi)始8D過(guò)程。D1確定團(tuán)隊(duì)。確定一組人員來(lái)解決問(wèn)題和執(zhí)行修正行動(dòng)，成員應(yīng)具有過(guò)程和/或產(chǎn)品知識(shí)、分配了時(shí)間、權(quán)力，必須指定一名領(lǐng)導(dǎo)和一名團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。D2描述問(wèn)題。通過(guò)‘什么對(duì)象出現(xiàn)什么問(wèn)題’來(lái)描述內(nèi)部/外部的問(wèn)題，用量化的術(shù)語(yǔ)細(xì)化問(wèn)題。G8D過(guò)程概述（續(xù)）D3開(kāi)發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)。定義、驗(yàn)證和執(zhí)行臨時(shí)控制行動(dòng)以將問(wèn)題的后果同內(nèi)部和外部的顧客隔離開(kāi)。臨時(shí)行動(dòng)將執(zhí)行到永久修正計(jì)劃采用為止。證實(shí)臨時(shí)行動(dòng)的有效性.。D4定義、驗(yàn)證根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)。針對(duì)問(wèn)題描述測(cè)試每一個(gè)根本原因推測(cè)來(lái)隔離和驗(yàn)證根本原因。同時(shí)隔離和驗(yàn)證根本原因的后果在過(guò)程中應(yīng)該被檢測(cè)到和控制住的地方。G8D過(guò)程概述（續(xù)）D5為根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)選取和驗(yàn)證永久修正計(jì)劃。選取最佳的的永久修正行動(dòng)來(lái)去除根本原因。同時(shí)也選取最佳的永久修正行動(dòng)來(lái)控制根本原因的后果。驗(yàn)證執(zhí)行兩個(gè)決定是有效的并且不會(huì)引起不需要的后果。D6執(zhí)行和驗(yàn)證永久修正行動(dòng)。計(jì)劃和執(zhí)行選取的永久修正行動(dòng)，去除臨時(shí)行動(dòng)。證實(shí)永久修正行動(dòng)并監(jiān)控長(zhǎng)期的效果。G8D過(guò)程概述（續(xù)）D7防止問(wèn)題再次發(fā)生。修改必需的系統(tǒng)包括政策、程序等來(lái)防止同一或相似問(wèn)題的再發(fā)生。如果需要對(duì)系統(tǒng)改進(jìn)提出建議，并將學(xué)到的技術(shù)教訓(xùn)文件化。D8表?yè)P(yáng)個(gè)人和小組的貢獻(xiàn)。完成小組的經(jīng)驗(yàn)，真誠(chéng)地表?yè)P(yáng)小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)并慶賀。D0準(zhǔn)備G8DD0概述執(zhí)行緊急反應(yīng)行動(dòng)來(lái)保護(hù)顧客。評(píng)審使用標(biāo)準(zhǔn)以確保執(zhí)行G8D是合適的。目標(biāo)選取、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí)緊急反應(yīng)行動(dòng)。確定是否需要G8D來(lái)解決問(wèn)題。D0準(zhǔn)備G8D緊急反應(yīng)行動(dòng)（ERA）緊急反應(yīng)行動(dòng)是用來(lái)保護(hù)顧客和受影響的各方的任何行動(dòng)。顧客是經(jīng)歷癥狀的一個(gè)人、組織或駕駛員。例如，一個(gè)駕駛員由于空調(diào)問(wèn)題將車開(kāi)來(lái)維修，駕駛員就是顧客。受影響的各方是指將被癥狀潛在影響的人、組織或駕駛員。例如，處理空調(diào)保修的服務(wù)人員是受影響的各方。D0準(zhǔn)備G8D通常由領(lǐng)導(dǎo)（對(duì)問(wèn)題負(fù)責(zé)和有權(quán)解決問(wèn)題的人）決定是否執(zhí)行ERA。有時(shí)，ERA可能在量化數(shù)據(jù)收到前執(zhí)行。在任何情況下都需要評(píng)估是否需要ERA。有時(shí)需要不止一個(gè)ERA來(lái)完全保護(hù)我們的顧客。例如，一個(gè)ERA用來(lái)保護(hù)顧客，另一個(gè)用來(lái)保護(hù)他們免受第一個(gè)ERA帶來(lái)的副作用的影響。D0準(zhǔn)備G8DERA必須進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)證。驗(yàn)證ERA就是在在ERA執(zhí)行前前證明明ERA能夠保保護(hù)顧顧客并并不會(huì)會(huì)產(chǎn)生生新的的問(wèn)可以在在非生生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品上上進(jìn)行行驗(yàn)證證，例如樣樣件或或計(jì)算算機(jī)模模擬計(jì)計(jì)算等等。驗(yàn)驗(yàn)證可可以包包括：：試驗(yàn)和和演示示。比較新新的行行動(dòng)和和已驗(yàn)驗(yàn)證過(guò)過(guò)的相相似行行動(dòng)。。評(píng)審發(fā)發(fā)布前前的設(shè)設(shè)計(jì)文文件（（程序序、政政策、、規(guī)范范等））。ERA可能很很難用用測(cè)量量結(jié)果果來(lái)驗(yàn)驗(yàn)證，，因?yàn)闉樗杏袝r(shí)是是常識(shí)識(shí)。例例如，，如果果將受受到影影響的的產(chǎn)品品停止止發(fā)運(yùn)運(yùn)，那那么顧顧客就就不會(huì)會(huì)再經(jīng)經(jīng)歷癥癥狀。。D0準(zhǔn)備G8D選擇、、驗(yàn)證證并執(zhí)執(zhí)行了了ERA后，必必須證證實(shí)ERA確實(shí)在在起作作用。。證實(shí)實(shí)就是是提供供正在在進(jìn)行行中的的證據(jù)據(jù)證明明ERA達(dá)到了了目的的并且且沒(méi)有有引起起新的的問(wèn)題題。到達(dá)顧顧客前前的驗(yàn)驗(yàn)證：：試驗(yàn)檢測(cè)觀察關(guān)于產(chǎn)產(chǎn)品和和過(guò)程程的質(zhì)質(zhì)量控控制顧客驗(yàn)驗(yàn)證包包括顧顧客反反饋。。佩恩恩特（（Paynter)圖可以以用來(lái)來(lái)證實(shí)實(shí)ERA。D0準(zhǔn)備G8DG8D的適用用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：癥狀已已被定定義和和量化化;G8D的顧客客正在在經(jīng)歷歷癥狀狀并且且受影影響的的各方方已經(jīng)經(jīng)被確確定;量化的的測(cè)量量結(jié)果果表明明有性性能差差異存存在和和/或或癥狀狀的優(yōu)優(yōu)先權(quán)權(quán)（嚴(yán)嚴(yán)重性性、緊緊急性性、增增長(zhǎng)的的速度度）使使G8D過(guò)程成成為必必要;原因不不知道道;管理層層承諾諾找出出根本本原因因并預(yù)預(yù)防再再次發(fā)發(fā)生;癥狀的的復(fù)雜雜性超超出了了個(gè)人人能解解決的的范圍圍。D0準(zhǔn)備G8D癥狀和和問(wèn)題題癥狀是是一個(gè)個(gè)顯示示存在在一個(gè)個(gè)或多多個(gè)問(wèn)問(wèn)題的的可測(cè)測(cè)量的的事件件或后后果。。這個(gè)個(gè)事件件或后后果必必須被被一個(gè)個(gè)或多多個(gè)顧顧客經(jīng)經(jīng)歷。。問(wèn)題是是指同同期望望有偏偏差或或任何何由未未知原原因引引起的的有害害的后后果。。癥狀是是問(wèn)題題的顯顯示D0準(zhǔn)備G8D量化癥癥狀的的工具具：佩恩特特圖（（Paynter)；；趨勢(shì)圖圖(Trend)；；柏拉圖圖(Pareto)。。佩恩恩特特圖圖（（Paynter)趨勢(shì)勢(shì)圖圖(Trend)柏拉拉圖圖(Pareto)D0準(zhǔn)備備G8D在量量化化癥癥狀狀前前，，需需考考慮慮問(wèn)問(wèn)題題的的嚴(yán)嚴(yán)重重性性。。如如果果情情況況嚴(yán)嚴(yán)重重，，執(zhí)執(zhí)行行ERA，，然后后收收集集量量化化數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)。D1確定定團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)為什什么么要要確確定定團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)D1的目目的的是是組組織織一一組組具具有有所所需需特特征征和和動(dòng)動(dòng)力力的的人人員員來(lái)來(lái)解解決決問(wèn)問(wèn)題題極少少有有一一個(gè)個(gè)人人具具有有所所有有需需要要的的資資源源、、資資料料和和技技能能來(lái)來(lái)解解決決一一個(gè)個(gè)復(fù)復(fù)雜雜的的問(wèn)問(wèn)題題。。一組組合合適適的的人人員員能能夠夠包包括括所所有有必必需需的的資資源源并并綜綜合合每每一一個(gè)個(gè)人人所所具具有有的的技技能能。。D1確定定團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)確定定團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)考考慮慮:將人人數(shù)數(shù)限限制制在在4-10人人；；選取取具具有有恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡募技寄苣?、、知知識(shí)識(shí)、、資資源源、、權(quán)權(quán)力力等等的的人人員員。。確確保保代代表表顧顧客客的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)并并使使小小組組成成員員知知道道他他們們?yōu)闉槭彩裁疵幢槐贿x選取取參參加加；；選取取合合適適的的復(fù)復(fù)合合資資格格；；根據(jù)據(jù)需需要要變變更更團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員。。D2描述述問(wèn)問(wèn)題題為什什么么要要描描述述問(wèn)問(wèn)題題：：要想想成成為為一一個(gè)個(gè)有有效效的的問(wèn)問(wèn)題題解解決決者者，，必必須須在在采采取取行行動(dòng)動(dòng)前前知知道道盡盡可可能能多多的的關(guān)關(guān)于于問(wèn)問(wèn)題題的的描描述述。。在D2階段段的的任任何何不不清清楚楚和和不不準(zhǔn)準(zhǔn)確確都都會(huì)會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致致整整個(gè)個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)得得到到錯(cuò)錯(cuò)誤誤的的原原因因和和采采取取錯(cuò)錯(cuò)誤誤的的修修正正行行動(dòng)動(dòng)D2描述述問(wèn)問(wèn)題題怎樣樣描描述述問(wèn)問(wèn)題題問(wèn)題題陳陳述述問(wèn)題題描描述述問(wèn)題題陳陳述述問(wèn)題題陳陳述述是是確確定定未未知知原原因因引引起起的的問(wèn)問(wèn)題題的的對(duì)對(duì)象象和和缺缺陷陷的的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單、、簡(jiǎn)簡(jiǎn)明明的的陳陳述述。。識(shí)別別對(duì)對(duì)象象和和缺缺陷陷（（問(wèn)問(wèn)““什什么么出出現(xiàn)現(xiàn)了了什什么么問(wèn)問(wèn)題題””））“什什么么問(wèn)問(wèn)題題””是是缺缺陷陷“什什么么””是是對(duì)對(duì)象象D2描述述問(wèn)問(wèn)題題用重重復(fù)復(fù)的的‘‘為為什什么么’’技技術(shù)術(shù)精精煉煉對(duì)對(duì)象象和和缺缺陷陷問(wèn)““那那個(gè)個(gè)對(duì)對(duì)象象為為什什么么出出現(xiàn)現(xiàn)那那個(gè)個(gè)缺缺陷陷””來(lái)來(lái)精精煉煉初初步步的的問(wèn)問(wèn)題題；；繼續(xù)續(xù)問(wèn)問(wèn)““為為什什么么””直直到到不不能能肯肯定定回回答答。。如如果果原原因因未未知知并并且且需需要要找找到到根根本本原原因因，，最最后后一一個(gè)個(gè)對(duì)對(duì)象象和和缺缺陷陷就就是是問(wèn)問(wèn)題題陳陳述述；；再三三地地問(wèn)問(wèn)““那那個(gè)個(gè)對(duì)對(duì)象象為為什什么么出出現(xiàn)現(xiàn)那那個(gè)個(gè)缺缺陷陷””的的過(guò)過(guò)程程稱稱為為重重復(fù)復(fù)問(wèn)問(wèn)為為什什么么技技巧巧（（為為什什么么階階梯梯））。。D2描述述問(wèn)問(wèn)題題D2描述述問(wèn)問(wèn)題題問(wèn)題題描描述述問(wèn)題題描描述述按按照照問(wèn)問(wèn)題題是是什什么么和和問(wèn)問(wèn)題題不不是是什什么么定定義義問(wèn)問(wèn)題題的的邊邊界界問(wèn)題題陳陳述述提提供供基基本本事事實(shí)實(shí)，，而而問(wèn)問(wèn)題題描描述述提提供供需需要要的的細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)來(lái)來(lái)找找出出根根本本原原因因問(wèn)題題描描述述幫幫助助小小組組縮縮小小研研究究的的范范圍圍使用用是是/不不是是表表格格D2描述述問(wèn)問(wèn)題題如何何進(jìn)進(jìn)行行問(wèn)問(wèn)題題描描述述：：?jiǎn)栴}題是是什什么么，，問(wèn)問(wèn)題題不不是是什什么么；；問(wèn)題題在在哪哪里里，，問(wèn)問(wèn)題題不不在在哪哪里里；；問(wèn)題題在在什什么么時(shí)時(shí)候候發(fā)發(fā)生生，，問(wèn)問(wèn)題題不不在什什么么時(shí)時(shí)候候發(fā)發(fā)生生；；問(wèn)題題有有多多大大，，問(wèn)問(wèn)題題沒(méi)沒(méi)有有多多大大。。D3開(kāi)發(fā)發(fā)臨臨時(shí)時(shí)控控制制行行動(dòng)動(dòng)（（ICA））為什什么么要要開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)ICAICA幫助助在在有有問(wèn)問(wèn)題題的的情情況況下下保保持持和和建建立立顧顧客客滿滿意意度度。。開(kāi)發(fā)發(fā)ICA時(shí)：：爭(zhēng)取取時(shí)時(shí)間間讓讓G8D團(tuán)隊(duì)隊(duì)找找到到問(wèn)問(wèn)題題的的根根本本原原因因；；保護(hù)護(hù)消消費(fèi)費(fèi)者者免免受受問(wèn)問(wèn)題題的的影影響響；；從時(shí)時(shí)間間、、質(zhì)質(zhì)量量和和成成本本方方面面來(lái)來(lái)控控制制問(wèn)問(wèn)題題。。ICA在永永久久修修正正行行動(dòng)動(dòng)（（PCA））執(zhí)行行前前用用來(lái)來(lái)將將內(nèi)內(nèi)部部和和外外部部顧顧客客和和問(wèn)問(wèn)題題的的影影響響隔隔開(kāi)開(kāi)。。D3開(kāi)發(fā)發(fā)臨臨時(shí)時(shí)控控制制行行動(dòng)動(dòng)（（ICA））ICA是針針對(duì)對(duì)問(wèn)題題而不不是是針針對(duì)對(duì)根本本原原因因。開(kāi)發(fā)發(fā)ICA的四四個(gè)個(gè)步步驟驟：：選擇擇ICA驗(yàn)證證ICA執(zhí)行行ICA證實(shí)實(shí)ICAD3開(kāi)發(fā)發(fā)臨臨時(shí)時(shí)控控制制行行動(dòng)動(dòng)（（ICA））ICA是保保護(hù)護(hù)顧顧客客免免受受一一個(gè)個(gè)或或多多個(gè)個(gè)問(wèn)問(wèn)題題的的癥癥狀狀影影響響的的任任何何行行動(dòng)動(dòng)。。處理理問(wèn)問(wèn)題題的的癥癥狀狀；；在執(zhí)執(zhí)行行前前驗(yàn)驗(yàn)證證有有效效性性；；在執(zhí)執(zhí)行行過(guò)過(guò)程程中中監(jiān)監(jiān)控控；；形成成文文件件；；被PCA取代代；；增加加過(guò)過(guò)程程/操操作作的的成成本本；；D3開(kāi)發(fā)發(fā)臨臨時(shí)時(shí)控控制制行行動(dòng)動(dòng)（（ICA））第一一步步：：選選擇擇ICA因?yàn)闉镮CA會(huì)增增加加成成本本，，在在選選擇擇ICA前要要仔仔細(xì)細(xì)考考慮慮。。如果果顧顧客客需需要要被被保保護(hù)護(hù)而而且且能能夠夠被被保保護(hù)護(hù)執(zhí)執(zhí)行行ICA；；如果果G8D團(tuán)隊(duì)隊(duì)需需要要爭(zhēng)爭(zhēng)取取時(shí)時(shí)間間來(lái)來(lái)找找出出根根本本原原因因，，執(zhí)執(zhí)行行ICA；；如果果知知道道了了問(wèn)問(wèn)題題的的根根本本原原因因，，執(zhí)執(zhí)行行PCA而不不是是ICA。。D3開(kāi)發(fā)發(fā)臨臨時(shí)時(shí)控控制制行行動(dòng)動(dòng)（（ICA））如何何選選擇擇ICA：：建立立選選擇擇標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；；分析執(zhí)行行ICA的好處；；分析執(zhí)行行ICA的風(fēng)險(xiǎn)；；選擇能夠夠最佳平平衡好處處和風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的ICA。。執(zhí)行的ICA必須保護(hù)護(hù)顧客并并且不會(huì)會(huì)產(chǎn)生新新的問(wèn)題題。有時(shí)時(shí)單獨(dú)一一個(gè)ICA可能不夠夠。可能能需要采采取一一個(gè)以上上的ICA以完全保保護(hù)顧客客。D3開(kāi)發(fā)臨時(shí)時(shí)控制行行動(dòng)（ICA））第二步：：驗(yàn)證ICA在執(zhí)行前前，證明明ICA將防止顧顧客免受受問(wèn)題的的影響；；試驗(yàn)演示比較ICA和以被證證實(shí)的相相似行動(dòng)動(dòng)評(píng)審設(shè)計(jì)計(jì)發(fā)布前前的文件件如政策策、程序序、圖紙紙和規(guī)范范等D3開(kāi)發(fā)臨時(shí)時(shí)控制行行動(dòng)（ICA））執(zhí)行ICA遵循管理理循環(huán)創(chuàng)立行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃D3開(kāi)發(fā)臨時(shí)時(shí)控制行行動(dòng)（ICA））管理循環(huán)環(huán)中的步步驟是：：計(jì)劃—決定哪哪些行動(dòng)動(dòng)必須在在目標(biāo)。。完成日期期前完成成以達(dá)到到目標(biāo)。。做—執(zhí)行計(jì)計(jì)劃。監(jiān)測(cè)—記錄執(zhí)執(zhí)行的結(jié)結(jié)果。行動(dòng)—評(píng)估結(jié)結(jié)果。D3開(kāi)發(fā)臨時(shí)時(shí)控制行行動(dòng)（ICA））證實(shí)ICA：–到達(dá)顧顧客前證證實(shí)。在在暴露給給顧客前前和成功功驗(yàn)證之之后，證證明行動(dòng)動(dòng)在起作作用的證證實(shí)。包包括試驗(yàn)驗(yàn)、觀測(cè)測(cè)、和其其他質(zhì)量量檢測(cè)。。–顧客證證實(shí)。來(lái)來(lái)自于顧顧客的證證明ICA正在起作作用的證證實(shí)。D4定義和驗(yàn)驗(yàn)證根本本原因和和問(wèn)題逃逃出點(diǎn)為什么定定義和驗(yàn)驗(yàn)證根本本原因找出根本本原因是是解決任任何問(wèn)題題的最重重要部分分。當(dāng)確確定了根根本原因因后，才才能在最最基本的的水平上上解決問(wèn)問(wèn)題。確定根本本原因也也許會(huì)花花時(shí)間，，但從長(zhǎng)長(zhǎng)期來(lái)看看更有效效地利用用了時(shí)間間：不用一個(gè)個(gè)接一個(gè)個(gè)地提供供“快速速修正””。不必浪費(fèi)費(fèi)時(shí)間和和努力在在有損害害的控制制上。不必常常常重新建建立顧客客滿意度度。只需解決決問(wèn)題一一次。其他員工工和G8D團(tuán)隊(duì)可以以從中學(xué)學(xué)到東西西，以使使他們能能夠在相相同或相相似問(wèn)題題發(fā)生前前防止問(wèn)問(wèn)題。D4定義和驗(yàn)驗(yàn)證根本本原因和和問(wèn)題逃逃出點(diǎn)G8D過(guò)程中討討論的不不同類型型的原因因?？赡茉蛞颍涸谠蚪Y(jié)果果圖上被被確定的的描述一一種結(jié)果果可能發(fā)發(fā)生的任任何原因因；最有可能能原因：：以可得得到的數(shù)數(shù)據(jù)為基基礎(chǔ)，最最能描述述問(wèn)題的的原因；；根本原原因：：驗(yàn)證證過(guò)的的解釋釋問(wèn)題題的原原因。。通過(guò)過(guò)讓問(wèn)問(wèn)題來(lái)來(lái)和去去來(lái)主主動(dòng)和和被動(dòng)動(dòng)驗(yàn)證證。D4定義和和驗(yàn)證證根本本原因因和問(wèn)問(wèn)題逃逃出點(diǎn)點(diǎn)怎樣確確定根根本原原因評(píng)審問(wèn)問(wèn)題描描述（（是/不是是分析析）；；完成變變化-引起起情況況的比比較分分析；；展開(kāi)根根本原原因推推測(cè)；；針對(duì)問(wèn)問(wèn)題描描述的的試驗(yàn)驗(yàn)檢測(cè)測(cè)。D4定義和和驗(yàn)證證根本本原因因和問(wèn)問(wèn)題逃逃出點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題解解決工工作表表是用用來(lái)幫幫助確確定根根本原原因的的基本本工具具，共共有四四頁(yè)：：?jiǎn)栴}描描述比較分分析根本原原因推推測(cè)根本原原因推推測(cè)檢檢測(cè)D4定義和和驗(yàn)證證根本本原因因和問(wèn)問(wèn)題逃逃出點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題情情況的的類型型：變化-引起起情況況是指產(chǎn)產(chǎn)品或或過(guò)程程與預(yù)預(yù)期的的性能能水平平有偏偏差的的情況況。性性能上上的變變化可可能逐逐步、、或突突然發(fā)發(fā)生，，也可可能是是間歇歇的、、不可可預(yù)測(cè)測(cè)的或或不穩(wěn)穩(wěn)定的的。從未到到達(dá)的的情況況是指新新的事事件的的發(fā)生生或想想要的的性能能水平平未達(dá)達(dá)到。。D4定義和和驗(yàn)證證根本本原因因和問(wèn)問(wèn)題逃逃出點(diǎn)點(diǎn)D4定義和和驗(yàn)證證根本本原因因和問(wèn)問(wèn)題逃逃出點(diǎn)點(diǎn)第一步步：評(píng)審問(wèn)問(wèn)題描描述問(wèn)題描描述是是根據(jù)據(jù)什么么、哪哪里、、何時(shí)時(shí)和多多大來(lái)來(lái)描述述問(wèn)題題的。。所有是是/不不是的的答案案必須須是事事實(shí)。。所有在在是/不是是欄的的比較較資料料應(yīng)該該在范范疇、、形狀狀、形形式、、功能能和組組成上上是相相似的的。所有的的資料料必須須在根根本原原因確確認(rèn)前前收集集。D4定義和和驗(yàn)證證根本本原因因和問(wèn)問(wèn)題逃逃出點(diǎn)點(diǎn)第二步步：完完成比比較分分析比較分分析減減少了了用來(lái)來(lái)決定定根本本原因因必須須考慮慮的可可能性性。比較每每一個(gè)個(gè)與是是相應(yīng)應(yīng)的或或相對(duì)對(duì)的不不是在問(wèn)題題解決決工作作表的的比較較分析析部分分不同欄欄里列出出所有有的差差別。。如果是是改變變引起起的問(wèn)問(wèn)題，，根本本原因因一定定是與與一個(gè)個(gè)或多多個(gè)已已經(jīng)被被確定定的變變化相相關(guān)的的改變變。D4定義和和驗(yàn)證證根本本原因因和問(wèn)問(wèn)題逃逃出點(diǎn)點(diǎn)比較分分析實(shí)實(shí)例D4定義和和驗(yàn)證證根本本原因因和問(wèn)問(wèn)題逃逃出點(diǎn)點(diǎn)第三步步：根根本原原因推推測(cè)用頭腦腦風(fēng)暴暴的技技術(shù)來(lái)來(lái)產(chǎn)生生意見(jiàn)見(jiàn)問(wèn)“改改變?cè)踉鯓赢a(chǎn)產(chǎn)生問(wèn)問(wèn)題””對(duì)一種種變化化至少少列出出一種種推測(cè)測(cè)在工作作表上上單獨(dú)獨(dú)列出出每一一個(gè)推推測(cè)列出每每一種種可能能性，，不論論有多多奇怪怪或多多不可可能先從最最簡(jiǎn)單單的一一個(gè)變變化/一個(gè)個(gè)推測(cè)測(cè)開(kāi)始始要明確確，不不要使使用質(zhì)量差差或不工作作等一般般性的的詞語(yǔ)語(yǔ)。D4定義和和驗(yàn)證證根本本原因因和問(wèn)問(wèn)題逃逃出點(diǎn)點(diǎn)根本原原因推推測(cè)實(shí)實(shí)例D4定義和和驗(yàn)證證根本本原因因和問(wèn)問(wèn)題逃逃出點(diǎn)點(diǎn)第四步步：檢檢測(cè)推推測(cè)針對(duì)是是/不不是數(shù)數(shù)據(jù)評(píng)評(píng)估一一個(gè)推推測(cè)；；檢測(cè)推推測(cè)的的可能能性；；檢測(cè)每每一個(gè)個(gè)推測(cè)測(cè)的似似乎有有理性性而不不是不不太可可能性性。是一個(gè)個(gè)排除除的過(guò)過(guò)程D4定義和和驗(yàn)證證根本本原因因和問(wèn)問(wèn)題逃逃出點(diǎn)點(diǎn)通過(guò)下下述步步驟來(lái)來(lái)檢測(cè)測(cè)推測(cè)測(cè)針對(duì)每每一組組是/不不是數(shù)據(jù)檢檢測(cè)推推測(cè)如果推推測(cè)完完全解解釋了了為什什么發(fā)發(fā)生了了是中的問(wèn)問(wèn)題但但從未未發(fā)生生不是中的問(wèn)問(wèn)題。。放一一個(gè)‘‘+’’。。如果不不能解解釋放放一個(gè)個(gè)‘-’如果能能夠解解釋問(wèn)問(wèn)題，，但是是不能能解釋釋為什什么，，放‘‘？’’先檢測(cè)測(cè)簡(jiǎn)單單的推推測(cè)，，最后后檢測(cè)測(cè)復(fù)雜雜或相相互作作用的的推測(cè)測(cè)。D4定義和和驗(yàn)證證根本本原因因和問(wèn)問(wèn)題逃逃出點(diǎn)點(diǎn)驗(yàn)證根根本原原因被動(dòng)驗(yàn)驗(yàn)證是是通過(guò)過(guò)觀察察進(jìn)行行不進(jìn)行行任何何改變變期待待根本本原因因的出出現(xiàn)；；如果不不能證證明根根本原原因的的出現(xiàn)現(xiàn)，那那么這這個(gè)確確定的的原因因可能能不是是根本本原因因。主動(dòng)驗(yàn)驗(yàn)證通通過(guò)模模擬根根本原原因來(lái)來(lái)完成成執(zhí)行和和去處處根本本原因因來(lái)使使問(wèn)題題發(fā)生生和消消除；；“來(lái)””和““去””都是是確認(rèn)認(rèn)根本本原因因的基基本試試驗(yàn)。。D4定義和和驗(yàn)證證根本本原因因和問(wèn)問(wèn)題逃逃出點(diǎn)點(diǎn)確定和和驗(yàn)證證問(wèn)題題逃出出點(diǎn)。。理解問(wèn)問(wèn)題是是怎樣樣逃出出而到到達(dá)了了顧客客和確確定問(wèn)問(wèn)題逃逃出點(diǎn)點(diǎn)。評(píng)審過(guò)過(guò)程流流程圖圖，，集中中在過(guò)過(guò)程中中根本本原因因發(fā)生生點(diǎn)。。如果控控制點(diǎn)點(diǎn)能夠夠發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題題，控控制點(diǎn)點(diǎn)就是是被驗(yàn)驗(yàn)證的的逃出出點(diǎn)。。D4定義和和驗(yàn)證證根本本原因因和問(wèn)問(wèn)題逃逃出點(diǎn)點(diǎn)D5選擇/驗(yàn)證證PCA什么是是PCAPCA是消除除問(wèn)題題的根根本原原因的的最好好行動(dòng)動(dòng)。PCA、ICA和ERA的區(qū)別別D5選擇/驗(yàn)證證PCA用七步步法來(lái)來(lái)選擇擇PCA描述最最終的的結(jié)果果列出作作決定定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（（一定定要滿滿足的的要求求和希希望滿滿足的的要求求）決定希希望滿滿足的的要求求的相相對(duì)重重要性性確定選選擇將選擇擇和作作決定定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)比比較分析風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)作出最最好的的選擇擇D5選擇/驗(yàn)證證PCA第一步步:描描述最最終結(jié)結(jié)果最終結(jié)結(jié)果是是一個(gè)個(gè)決定定希望望的輸輸出的的簡(jiǎn)潔潔陳述述。描述結(jié)結(jié)果可可以確確保團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的成員員向同同一個(gè)個(gè)目標(biāo)標(biāo)努力力并且且考慮慮相同同的事事情。。通過(guò)確確定行行動(dòng)和和對(duì)象象來(lái)描描述結(jié)結(jié)果.如如:買一臺(tái)臺(tái)電腦腦選擇一一位行行政助助理D5選擇/驗(yàn)證證PCAD5選擇/驗(yàn)證證PCA第二步步：列列出作作決定定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有兩類類作決決定的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：強(qiáng)強(qiáng)制滿滿足的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和希希望滿滿足的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。強(qiáng)制滿滿足標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是是是作作決定定的最最低要要求，，使用用這些些標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)可以以過(guò)濾濾選擇擇。強(qiáng)制滿滿足的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)將不不滿足足條件件的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)去去除后后，希希望滿滿足的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)將決決定留留下的的選擇擇中誰(shuí)誰(shuí)將會(huì)會(huì)成為為最終終的選選擇。。D5選擇/驗(yàn)證證PCAD5選擇/驗(yàn)證證PCA第三步：決決定希望滿滿足的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的相對(duì)重重要性每希望滿足足的標(biāo)準(zhǔn)都都有相對(duì)的的重要性。。給最重要的的希望滿足足的標(biāo)準(zhǔn)10分（分分?jǐn)?shù)為1-10）；；將剩下的希希望滿足的的標(biāo)準(zhǔn)與之之比較，給給出相應(yīng)的的分?jǐn)?shù)；只有一個(gè)希希望滿足的的標(biāo)準(zhǔn)為10分。D5選擇/驗(yàn)證證PCAD5選擇/驗(yàn)證證PCA第四步：確確定選擇一部分選擇擇由其它人人員提供；；一部分選擇擇由團(tuán)隊(duì)確確定；一部分選擇擇從相似的的G8D的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)中中獲取，D5選擇/驗(yàn)證證PCA第五步：將將每一個(gè)選選擇同作決決定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)比較。將每一個(gè)選選擇和強(qiáng)制制滿足條件件進(jìn)行比較較，如果滿滿足標(biāo)準(zhǔn)記記為‘是’’，反之記記為‘不是是’并去除除；將剩余的選選擇同每一一個(gè)希望滿滿足的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行比較較并評(píng)定（（1-10）；將得到的分分?jǐn)?shù)同第三三步得到的的每一個(gè)希希望滿足的的標(biāo)準(zhǔn)的的重要度值值相乘；合計(jì)每一個(gè)個(gè)選擇的分分?jǐn)?shù)，最高高分的選擇擇是最能滿滿足標(biāo)準(zhǔn)和和提供最大大好處的選選擇。D5選擇/驗(yàn)證證PCAD5選擇/驗(yàn)證證PCA第六步：分分析風(fēng)險(xiǎn)決定風(fēng)險(xiǎn)的的嚴(yán)重度；；決定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)發(fā)生的可能能性；第七步：作作出最佳選選擇D5選擇/驗(yàn)證證PCA驗(yàn)證PCA進(jìn)行試驗(yàn)和和演示，如如離線生產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)行；將新的行動(dòng)動(dòng)和相似的的證明過(guò)的的行動(dòng)比較較；評(píng)審發(fā)布前前的新設(shè)計(jì)計(jì)文件。D6執(zhí)行和證實(shí)實(shí)PCA計(jì)劃PCA的執(zhí)行共有三個(gè)步步驟規(guī)定目標(biāo)確定需要滿滿足的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和情況確定關(guān)鍵步步驟全新的時(shí)間緊迫的的復(fù)雜的對(duì)其他步驟驟有影響D6執(zhí)行和證實(shí)實(shí)PCA問(wèn)題預(yù)防評(píng)定關(guān)鍵步步驟的重要要性；確定障礙；；確定預(yù)防行行動(dòng)；確定保護(hù)行行動(dòng)；確定執(zhí)行保保護(hù)行動(dòng)的的提示；確定由誰(shuí)執(zhí)執(zhí)行保護(hù)行行動(dòng)；將計(jì)劃同每每一個(gè)成員員進(jìn)行交流流。D6執(zhí)行和證實(shí)實(shí)PCAD6執(zhí)行和證實(shí)實(shí)PCAD6執(zhí)行和證實(shí)實(shí)PCA證實(shí)PCA問(wèn)題是否被被完全消除除？怎樣證明？？確保在D3階段采用的的ICA被去除：PCA去除了根本本原因ICA不再需要；；繼續(xù)執(zhí)行ICA會(huì)浪費(fèi)有價(jià)價(jià)值的資源源；ICA是掩飾問(wèn)題題，而問(wèn)題題仍然存在在。D7防止再次發(fā)發(fā)生為什么要預(yù)預(yù)防問(wèn)題的的再次發(fā)生生如果一個(gè)問(wèn)問(wèn)題需要采采用G8D，那么至少一一個(gè)系統(tǒng)、、程序或政政策使得問(wèn)問(wèn)題發(fā)生和和逃出。通常系統(tǒng)的的問(wèn)題由沿沿用的程序序、政策和和前一個(gè)組組織、技術(shù)術(shù)和能力引引起的。這些沿用的的內(nèi)容通常常是：過(guò)時(shí)的完全不適當(dāng)當(dāng)?shù)腄7防止再次發(fā)發(fā)生為什么小