經理修煉目標與執(zhí)行力

目標與執(zhí)行力講師：岳陽1岳陽

資深管理培訓導師、管理專欄作家資深培訓導師、管理專欄作家；《前瞻管理》雜志執(zhí)行主編；YBC中國青年創(chuàng)業(yè)國際計劃創(chuàng)業(yè)導師；有近10年世界500強公司管理經驗，并擔任培訓部經理負責培訓的規(guī)劃與管理；在《管理與財富》、《21世紀商業(yè)評論》、《中國企業(yè)家》、《中國讀書報》等報刊開設過《管理實務》、《點擊市場》、《岳陽說文化》、《商務新書點評》等專欄，計200多篇作品；為300多家企業(yè)提供管理培訓；著有暢銷書《解碼溝通》（清華大學出版社）；《企業(yè)文化戰(zhàn)略與設計》、《突破領導力：高效授權與激勵》（清華大學出版社出版中）。23沒有知識的寬度，就不可能有事業(yè)的高度。

老板的成功從投資企業(yè)開始，職業(yè)經理人的成功從投資自我開始。4【原文】子曰：“生而知之者，上也；學而知之者，次也；困而學之，又其次也；困而不學，民斯為下矣?！薄咀g文】孔子說：“生來就知道的，是上等；學習后才知道的，是次一等；遇到困難才學習的，是再次一等；遇到困難也不學習的，這種人就是下等了?！?認識的進步—螺旋式上升6目標管理7執(zhí)行力提升的方向——

目標計劃的厘清8目標管理的六個特征共同參與制定與高層一致可衡量關注結果及時的反饋與輔導以事先設定的目標評估績效目標管理的兩個層面：管理制度管理技能9特征一:共同參與制定充分的目標對話角色平等確認雙方理解常見的假(非)目標管理:情形一：“下達式”

逐層下達指標情形二：“上報式”

下屬將下一階段工作計劃報上來，上司審核批準情形三：“征求意見式”

上司已經胸有成竹，然后“征求征求”下屬的意見10下一級的目標標由上一級的的目標分解而而來確認與上一級級保持一致特征二:與高高層一致常見的假(非非)目標管理理:下屬將任務領領走了認為下屬理所所當然要向自自己的目標看看齊以為下屬理解解了，與自己己一致了11特征三：可衡衡量符合ＳＭＡＲＲＴ原則定性的目標也也可以衡量可衡量的關鍵鍵，在于事先先約定標準常見的假(非非)目標管理理:目的與目標混混淆制定的目標不不可衡量12特征四：關注注結果讓你做的那件件事，結果如如何……常見的假（非）目標管理：經常下指示關注過程關注下屬的工作態(tài)度13特征五：及時時的反饋和輔輔導常見的假（非）目標管理：批評、干涉自己親自干14特征六：以事事先設定的目目標評價績效效常見的假（非）目標管理：對不上號另一套沒有與激勵機制掛鉤績效標準權重獎懲15目標管理的好好處抓住重點關注結果考核的依據(jù)明明確激發(fā)主動性勁往一處使在各自層面上上工作實施目標管理理的好處有………16SMART原則Specific明確具體的Measurable可衡量評估的的Attainable可達成的Realistic現(xiàn)實可行的Timed有時間限制的的17設定目標的幾幾個問題將規(guī)范當成目目標將目的當成目目標目標的數(shù)量設定目標的周周期沒有設定目標標的工作怎么么辦變來變去的問問題討價還價問題題可衡量問題管理發(fā)展和自自我發(fā)展目標標18提高銷售部員工的時間管理技巧不聰明的目標準備更好的銷售報告不聰明的目標與銷售部合作在7月1日前完成一個時間管理的課程聰明的目標利用銷售隊伍提供的信息。在8月1日前修改目前的銷售報告以及提供有關銷售量和利潤方面的準確信息。聰明的目標SMART的目標SMART的目標19正確理解公司司整體的目標標，并向下屬屬進行傳達第一步制訂符合SMART原則的目標第二步檢驗目標是否否與上司的目目標一致第三步列出可能遇到到的問題和阻阻礙，找出相相應的解決方法第四步列出實現(xiàn)目標標所需要的技技能和授權第五步列出為達成目目標所必需的的合作對象和外部資源第六步確定目標完成成的日期第七步20有效提高執(zhí)行行力21一：執(zhí)行力不不好的反思———職職業(yè)理念的缺缺失22執(zhí)行：——一個中國政府府和企業(yè)高度度重視的課題題23什么是執(zhí)行執(zhí)行就是實現(xiàn)現(xiàn)既定目標的的具體過程。。執(zhí)行就是把事事情做完；執(zhí)行就是把戰(zhàn)戰(zhàn)略轉化為行行動計劃，并并對其結果進進行測量；執(zhí)行應該成為為一個組織的的戰(zhàn)略和目標標的重要組成成部分，它是是目標和結果果之間“不可缺缺失的一環(huán)””；執(zhí)行力就是完完成執(zhí)行的能能力和手段24“執(zhí)行不只是是那些能夠完完成或者不能能夠被完成的的東西，它是是一整套非常常具體的行為為和技術，它它們能幫助公公司在任何情情況下得以建建立和維系自自身的競爭優(yōu)優(yōu)勢。執(zhí)行本本身就是一門門學問，因為為人們永遠不不可能通過思思考而養(yǎng)成一一種新的實踐踐習慣，而只只能通過實踐踐來學會一種種新的思考方方式?！?5在《執(zhí)行———如何完成任任務的學問》》中，執(zhí)行是是這樣定義的的：簡而言之，執(zhí)執(zhí)行不單是戰(zhàn)戰(zhàn)術，也是戰(zhàn)戰(zhàn)略；不單是是行為，也是是系統(tǒng)的方法法；最重要的的，它不是被被動完成，而而是主動解決決，而這，恰恰恰是我們工工作中最缺乏乏的態(tài)度。26分析執(zhí)行力不佳的的8個原因271、2、3、4、281、2、3、4、29關注的問題為什么我們種種下龍的種子子，收獲的卻卻是一只跳蚤蚤？為什么偉大的的愿望和實際際成果之間總總有很大的距距離？30上司對下屬的的期望對下屬的期望望1、2、3、4、5、6、31下屬下屬的想法1、2、3、4、5、6、32執(zhí)行——一個系統(tǒng)思考考的工程33在《執(zhí)行———如何完成任任務的學問》》中，執(zhí)行是是這樣定義的的：簡而言之，執(zhí)執(zhí)行不單是戰(zhàn)戰(zhàn)術，也是戰(zhàn)戰(zhàn)略；不單是是行為，也是是系統(tǒng)的方法；最重重要的，它不不是被動完成成，而是主動動解決，而這這，恰恰是我我們工作中最最缺乏的態(tài)度度。34執(zhí)行自我管理團隊管理績效管理角色認知時間管理有效溝通目標管理績效評估激勵團隊建設授權教練領導力運營體制機制策略人員執(zhí)行力模型35策略流程人員流程營運流程執(zhí)行力執(zhí)行力執(zhí)行力執(zhí)行力的三個個環(huán)節(jié)環(huán)相扣扣36構成執(zhí)行力的的核心流程戰(zhàn)略目標運營37構成執(zhí)行力的的核心流程人員流程用正確的人戰(zhàn)略流程做正確的事運營流程把事做正確三個流程的順順序是:人員員戰(zhàn)戰(zhàn)略運運營38執(zhí)行力的重要要性計劃目標:100%中層執(zhí)行結果果:100%×80%=80%基層執(zhí)行結果果:80%××80%＝64%最終執(zhí)行結果果:64%××80%=51.2%沒有強有力的的執(zhí)行，所有有的戰(zhàn)略、策策劃、制度只只能是建在沙沙灘上的高樓樓；39二：執(zhí)行力提提升的導航———文文化價值的的塑造40文化?41特定人群普遍自覺的觀觀念和規(guī)則系系統(tǒng)。這里有一個個重要的概念念，就是普遍遍自覺，這個個普遍自覺很很重要，所謂謂自覺是認為為它正確的并并且積極行動動。如果對這這種觀念和方方式有了深刻刻的自覺，也也就是人們自自覺于此并樂此不疲，那那么這一個族族群在這方面面的能力就是是天下第一的的，是沒有人人能夠超過他他的。42什么是文化化？廣義指人類類創(chuàng)造的一一切物質產產品與精神神產品的總總和。狹義義指語言、、文學、藝藝術及一切切意識形態(tài)態(tài)在內的精精神產品。。——《中國國大百科全全書·社會會學卷》是人類知識識、信仰和和行為的整整體，它包包括語言、、思想、信信仰、風俗俗習慣、禁禁忌、法規(guī)規(guī)、制度、、工具、技技術、藝術術品、禮儀儀、儀式以以及其他有有關成分。。——《簡明明大不列顛顛百科全書書》43什么是企業(yè)業(yè)文化？？是企業(yè)長期期形成的共共同理想、、基本價值值觀、作風風、生活習習慣和行為為規(guī)范的總總稱。44文化原因：：由于文化化導致的執(zhí)執(zhí)行問題制度原因：：由于制度度導致的執(zhí)執(zhí)行問題人員原因：：由于管理理水平導致致的執(zhí)行問問題執(zhí)行力問題題是由三大大原因造成成的——45操作層制度層理念層企業(yè)文化建建設的關鍵鍵：由文化理念念轉化為行行為習慣執(zhí)行型文化的基本作用模式46三：執(zhí)行力力提升的基基礎——角角色色定位與認認知47角色將會決決定角色將會決決定你的行為你的職責你的工作關關系你的位置48角色雷達：：掃描經理理的定位客戶、供應商同事下屬上司49角色認知———三個維維度作為下屬的的經理人作為同事的的經理人作為上司的的經理人50作為下屬的經理人51作為下屬的的經理人角色定位：：職務代理人人（上司的的“替身””）我是上司的的“替身””52角色認知———作為下下屬的經理理人基本準則53作為下屬的的經理人常常見的錯位位自然人領主向上錯位民意代表54作為上司的經理人55角色認知———作為上上司的經理理人管理者領導者游戲規(guī)則的的制定者和和維護者制定者和維護者角色定位56管理者與領領導者管理者領導者被任命的擁有合法職職權進行獎獎懲，影響響力來自權力預算、制度度、計劃、、職責、獎獎懲所有的管理理者都應當當是領導者者可以任命，，可以自行行產生不運用正式式權力來影影響他人的的活動愿景、戰(zhàn)略略、價值、、企業(yè)文化化、事業(yè)領導者不應應都在做管管理57常見角色問題角色錯位:官僚官僚角色混亂:個性化管理個性化管理業(yè)務員角色模糊:老好人老好人向下錯位:業(yè)務員作為上司的的經理人常常見的角色色問題58對部門價值值的認知59角色認知———作為同同事的經理理人如果公司里的全體經理，都能夠視對方為客戶，都將對方的滿意視為自己職責履行好壞的標準，根據(jù)對方實現(xiàn)工作目標所需要的相應支持安排自己的工作。那么，這將是一個不可戰(zhàn)勝的、高績效的團隊，一個“夢之隊”、一個“勝利之師”。角色定位：：內部客戶戶60為什么不能能把對方做做為內部客客戶從上司那里里領報酬對“管”和和“被管””的角色較較為認同對職責理解解的偏差我去找過李李經理，他他們部門不不履行職責責，事情卡卡在他們那那里了，不不怪我了。。這是他們份份內的事，，憑什么找找他們辦事事就像要飯飯一樣。你強調你的的職責，我我還強調我我的職責呢呢？不是我推卸卸責任，而而是這一塊塊確實歸人人家王經理理管，我們們不能跑到到人家的地地里種麥子子吧！61四：執(zhí)行力力提升的保保障——溝溝通協(xié)調調的頻率62你想要表達達的100%你實際表達達的80%被別人聽到到的60%被別人理解解的40%被別人記住住的20%溝通中存在在的“資訊訊漏斗”63松下幸之助助溝通名言企業(yè)管理過過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是是溝通。管理者的的真正工作作就是溝通。不管到了了什么時候候，企業(yè)管管理都離不不開溝通。64如果必須將將沃爾瑪?shù)牡墓芾眢w制制濃縮成一一種思想，，那可能就就是溝通。65所謂溝通就就是同步。每個人都有有他獨特的的地方，而而與人交際際則要求他他與別人一致。----著著名成人教教育大師卡卡內基66匯報工作講講請示工作講講總結工作講講布置工作講講交接工作講講回憶工作講講67溝通不是一般性性需要，而而是時代緊緊缺的需要要，現(xiàn)實呼呼喚的需要要，中國走走向世界的的需要。———吳建建民68五：執(zhí)行力力提升的關關鍵——行行為強化化的掌控69使員工100%執(zhí)行行——通過后果的的途徑70強化是指隨隨著人的行行為之后所所發(fā)生的某某種結果會會使以后的的這種行為為發(fā)生的可可能性增大大。這就是是說，那些些能產生積積極或令人人滿意結果果的行為，，以后會經常常得到重復復，即得到到強化。反之，那些些產生消極極或令人不不快結果的的行為，以以后重新產產生的可能能性很小，，即沒有得得到強化。。行為強化71正強化負強化消退懲罰強化行為強化行為的的四種方式式72正強化行為更可能能發(fā)生懲罰消退行為更不可可能發(fā)生行為更不可可能發(fā)生行為為更更可可能能發(fā)發(fā)生生負強強化化希望望的的事事件件不希希望望的的事事件件事件件出出現(xiàn)現(xiàn)事件件不不出出現(xiàn)現(xiàn)四種種強強化化方方式式73用某某種種有有吸吸引引力力的的事事件件對對某某種種行行為為進進行行獎獎勵勵和和肯肯定定，，使使其其重重復復出出現(xiàn)現(xiàn)和和得得到到加加強強。。獎勵勵認可可贊美美增加加地地位位正強強化化74強化化物物要要恰恰當當，，是是其其想想要要的的強化化要要有有明明確確的的目目的的性性和和針針對對性性，，必必須須按按所所希希望望的的行行為為出出現(xiàn)現(xiàn)而而實實施施反應應與與強強化化的的順順序序，，必必須須確確保保激激發(fā)發(fā)所所希希望望的的行行為為再再度度出出現(xiàn)現(xiàn)要點正強強化化的的要要點點75當某某件件不不符符合合要要求求的的行行為為有有了了改改變變時時，，減減少少或或消消除除施施加加于于其其身身的的某某種種不不愉愉快快的的刺刺激激（（批批評評、、懲懲罰罰等等）），，從從而而使使其其改改變變后后的的行行為為再再現(xiàn)現(xiàn)和和增增加加。。負強強化化76事先先必必須須確確有有不不利利的的刺刺激激存存在在通過過去去除除不不利利刺刺激激來來鼓鼓勵勵某某一一有有利利行行為為，，要要待待這這一一行行為為出出現(xiàn)現(xiàn)時時再再去去除除方方能能奏奏效效，，以以便便受受強強化化者者明明確確行行為為與與后后果果的的聯(lián)聯(lián)結結關關系系要點負強強化化的的要要點點77情況況一一：：對對某某種種行行為為不不予予理理睬睬，，以以表表示示對對該該行行為為的的輕輕視視或或否否定定，，使使其其自自然然消消退退情況況二二：：對對原原來來用用正正強強化化建建立立起起來來的的，，認認為為是是好好的的行行為為，，由由于于疏疏忽忽或或情情況況改改變變，，不不再再給給予予正正強強化化，，使使其其出出現(xiàn)現(xiàn)的的可可能能性性下下降降，，最最終終完完全全消消失失消退退78例：：對對員員工工積積極極行行為為不不認認可可、、不不鼓鼓勵勵，，本本身身就就是是不不表表態(tài)態(tài)的的表表態(tài)態(tài)例：：原原來來訂訂的的獎獎勵勵制