管理學(xué)原理管理的基本原理

管理學(xué)原理成都理工大學(xué)信息管理學(xué)院李余生教授，等

(本科工商管理類專業(yè)版)第三章管理的基本原理

第一節(jié)

管理原理的特征

第二節(jié)

效益原理第三節(jié)

人本原理

第四節(jié)

系統(tǒng)原理第五節(jié)

責(zé)任原理第六節(jié)

倫理原理第一節(jié)管理原理的特征客觀性概括性穩(wěn)定性系統(tǒng)性第三章管理的基本原理

第一節(jié)管理原理的特征原理是指某種客觀事物的實(shí)質(zhì)及運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)律。管理原理是對(duì)管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理，它是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的抽象，是對(duì)各項(xiàng)管理制度和管理方法的高度綜合與概括，因而對(duì)一切管理活動(dòng)具有普遍的指導(dǎo)意義。可是，隨著公司的發(fā)展和員工素質(zhì)的不斷提高，原有的制度、管理思想和方法，有的已不能適應(yīng)企業(yè)的管理需求，有的滿足不了員工實(shí)現(xiàn)其精神價(jià)值的需要。更為重要的是，隨著國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，大連三洋如何增強(qiáng)自身應(yīng)變能力，為用戶提供不同需求的制冷機(jī)產(chǎn)品，就成為公司發(fā)展過(guò)程中必須要解決的問(wèn)題。因此，公司針對(duì)逐漸培養(yǎng)起來(lái)的員工自我管理的意識(shí)，使其逐步升華成為立足崗位的自我改善行為，即自我改善的柔性管理，從而增強(qiáng)了公司在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的應(yīng)變能力。大連三洋的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)踐柔性管理中深深地領(lǐng)悟到，公司不能把員工當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，他們是“社會(huì)人”和“自我實(shí)現(xiàn)的人”。基于此，大連三洋形成了自己特有的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)價(jià)值觀，并逐步形成了職工自我改善的柔性管理。通過(guò)這種管理和其他改革辦法，大連三洋不但當(dāng)年投產(chǎn)當(dāng)年盈利，而且5年利稅超億元，合資各方連續(xù)3年分紅，很快已收目投資，并凈賺了兩個(gè)大連三洋。以下是大連三洋自我改善的柔性管理運(yùn)作的部分內(nèi)容：一、管理原理的主要特征

(一)客觀性管理原理是對(duì)管理的實(shí)質(zhì)及客觀規(guī)律的表述。因此，它與管理工作中所確定的原則有嚴(yán)格區(qū)別。原則是根據(jù)對(duì)客觀事物的基本原理的認(rèn)識(shí)引申而來(lái)的，是人們規(guī)定的行動(dòng)準(zhǔn)則。原則的確定固然應(yīng)以客觀真理為依據(jù)，但是有一定的人為因素，為了加強(qiáng)其約束作用，一般帶有指令性和法定性，是要求人們共同遵循的行為規(guī)范，人們違反了規(guī)定的原則要受到群體組織的制裁。而原理則是對(duì)管理工作客觀必然性的刻畫，原理之“原”即“源”，原本、根本的意思，原理之“理”即道理、基準(zhǔn)、規(guī)律。違背了原理必然會(huì)遭到客觀規(guī)律的懲罰，承受嚴(yán)重的后果，但在群體組織上不一定有某種強(qiáng)制反應(yīng)。在日常的管理工作中，我們既要認(rèn)識(shí)原理與原則的區(qū)別，又要注意兩者之間的聯(lián)系。在確定每項(xiàng)管理原則時(shí)，要以客觀真理為依據(jù)，盡量使之符合相應(yīng)的原理，同時(shí)，又要以指令或法令的形式來(lái)強(qiáng)化原則的約束作用，加強(qiáng)管理原理的指導(dǎo)作用，從而獲得滿意的管理效果。

(二)概括性管理原理所反映的事物很廣泛，涉及自然界與社會(huì)的許多領(lǐng)域，包括人與物的關(guān)系、物與物的關(guān)系以及人與人的關(guān)系。但它不是現(xiàn)象的羅列，不反映管理的多樣性。例如，國(guó)民經(jīng)濟(jì)包括許多門類，每個(gè)門類又分成許多部門，每個(gè)部門又分為許多行業(yè)，每個(gè)行業(yè)又包括許多企業(yè)，每個(gè)企業(yè)又各自有其自身的特點(diǎn)，即使同一類型企業(yè)，它們的產(chǎn)品品種、企業(yè)規(guī)模、技術(shù)裝備水平、人員構(gòu)成、建廠歷史、廠址地理位置與自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境等等，相互之間也不可能完全一樣，因而每個(gè)企業(yè)結(jié)合自身的特點(diǎn)具有不完全相同的管理方式和方法，即企業(yè)管理活動(dòng)呈現(xiàn)出多樣性。但是，管理原理對(duì)這些不同的企業(yè)都是適用的，具有普遍的指導(dǎo)意義。因此，管理原理是對(duì)包含了各種復(fù)雜因素和復(fù)雜關(guān)系的管理活動(dòng)客觀規(guī)律的描繪；或者說(shuō)，是在總結(jié)大量管理活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，舍棄了各組織之間的差別，經(jīng)過(guò)高度綜合和概括而得出的具有普遍性、規(guī)律性的結(jié)論。

(三)穩(wěn)定性管理原理不是一成不變的僵死的教條，它隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而不斷發(fā)展。但是，它也不是變化多端和搖擺不定的，而應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定。管理原理和一切科學(xué)原理一樣，都是確定的、鞏固的，具有“公理的性質(zhì)”。不管事物的運(yùn)動(dòng)、變化和發(fā)展的速度多么快，這個(gè)確定性是相對(duì)穩(wěn)定的。因此，管理原理能夠被人們正確認(rèn)識(shí)和利用，從而指導(dǎo)管理實(shí)踐活動(dòng)取得成效。

(四)系統(tǒng)性管理原理中的系統(tǒng)原理、效益原理、人本原理、責(zé)任原理以及倫理原理，組成了一個(gè)有機(jī)體系，它不是各種繁瑣的概念和原則的簡(jiǎn)單堆砌，也不是各種互不相關(guān)的論據(jù)和論點(diǎn)的機(jī)械組合，而是根據(jù)管理現(xiàn)象本身的有機(jī)聯(lián)系，形成一個(gè)相互聯(lián)系、相互轉(zhuǎn)化的完整的統(tǒng)一體。管理的實(shí)質(zhì)，簡(jiǎn)言之，就是在系統(tǒng)內(nèi)部，以人為本，通過(guò)確定責(zé)任，以達(dá)到一定的效益。二、研究管理原理的意義管理原理，是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的一種抽象，是大量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的升華，它指導(dǎo)一切管理行為，即對(duì)于做好管理工作有著普遍的指導(dǎo)意義。

1．掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性。管理原理是不可違背的管理的基本規(guī)律。實(shí)踐反復(fù)證明，凡是遵循這些原理的管理，都是成功的管理，反之，都有失敗的記錄。例如，我國(guó)有很多企業(yè)存在管理混亂，職工的積極性不能充分發(fā)揮，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益很差，甚至大量虧損的情況。出現(xiàn)這種后果，其原因雖然復(fù)雜，但認(rèn)真分析一下，都是與違背管理原理分不開的。認(rèn)識(shí)管理原理之后，實(shí)踐就有了指南，建立管理組織、進(jìn)行管理決策、制訂規(guī)章制度等就有了科學(xué)依據(jù)。

2．研究管理原理有助于掌握管理的基本規(guī)律。管理工作雖然錯(cuò)綜復(fù)雜、干頭萬(wàn)緒、干變?nèi)f化。但萬(wàn)變不離其宗，各類管理工作都具有共同的基本規(guī)律，管理者只要掌握了這些基本規(guī)律，面對(duì)任何紛繁雜亂的局面都可胸有成竹，管理得井井有條。這也就是許多成熟的管理者在各種迥然不同的管理崗位上都能取得成功的原因。在現(xiàn)實(shí)生活中許多管理者是通過(guò)自己的管理實(shí)踐，經(jīng)歷漫長(zhǎng)的積累過(guò)程，才一點(diǎn)一滴逐漸領(lǐng)悟到管理的基本規(guī)律。通過(guò)學(xué)習(xí)管理原理將能加速人們掌握管理基本規(guī)律的過(guò)程，使人們更快地形成自己的管理哲學(xué)，以應(yīng)付瞬息萬(wàn)變的世界。

3．對(duì)于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管理問(wèn)題的途徑和手段。例如，依據(jù)組織的實(shí)際情況，建立科學(xué)合理的管理制度、方式與方法，使管理行為制度化、規(guī)范化，使管理的許多常規(guī)性工作有章可循，有規(guī)可依。這樣，領(lǐng)導(dǎo)者就可從事務(wù)堆中擺脫出來(lái)，集中精力進(jìn)行對(duì)例外事項(xiàng)的管理，即使領(lǐng)導(dǎo)者更換，系統(tǒng)運(yùn)作仍可照常順利進(jìn)行。Thankyouforyourattention!管理學(xué)原理成都理工大學(xué)學(xué)信息管理學(xué)學(xué)院李余生教授授，等(本科工商管理理類專業(yè)版)第三章管理理的基本原理理第一節(jié)管理原理的特特征第二節(jié)效益原理第三節(jié)人本原理第四節(jié)系統(tǒng)原理第五節(jié)責(zé)任原理第六節(jié)倫理原理第二節(jié)效益益原理一、什么是效效益？效果與效率二、為什么要要講求效益？？資源稀缺性三、如何獲取取效益？做對(duì)的事把事做對(duì)第二節(jié)效效益原理效益是管理的的永恒主題。。任何組織的的管理都是為為了獲得某種種效益。效益益的高低直接接影響著組織織的生存和發(fā)發(fā)展。一、效益的概概念效益是與效果果和效率既相相互聯(lián)系、又又相互區(qū)別的的概念。效果，是指由由投入經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的的成果，其中中有的是有效效益的，有的的是無(wú)效益的的。例如，有有的企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品雖然然質(zhì)量合格，，但它不符合合社會(huì)需要，，在市場(chǎng)上賣賣不出去，積積壓在倉(cāng)庫(kù)里里，最后甚至至?xí)兂蓮U棄棄物資，這些些產(chǎn)品是不具具有效益的。。所以，只有有那些為社會(huì)會(huì)所接受的效效果，才是有有效益的。效率是指單位位時(shí)間內(nèi)所取取得的效果的的數(shù)量，反映映了勞動(dòng)時(shí)間間的利用狀況況，與效益有有一定的聯(lián)系系。但在實(shí)踐踐中，效益與與效率并不一一定是一致的的。例如，企企業(yè)花費(fèi)巨額額投資增添技技術(shù)設(shè)備來(lái)提提高生產(chǎn)率，，如果實(shí)際結(jié)結(jié)果使單位產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)的物物化勞動(dòng)消耗耗的增量超過(guò)過(guò)了活勞動(dòng)的的減量，從而而導(dǎo)致生產(chǎn)成成本增加，就就會(huì)出現(xiàn)效率率提高而效益益降低的現(xiàn)象象。效益益是是有有效效產(chǎn)產(chǎn)出出與與投投入入之之間間的的一一種種比比例例關(guān)關(guān)系系，，可可從從社社會(huì)會(huì)和和經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)這這兩兩個(gè)個(gè)不不同同角角度度去去考考察察，，即即社社會(huì)會(huì)效效益益和和經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益。。兩兩者者既既有有聯(lián)聯(lián)系系，，又又有有區(qū)區(qū)別別。。經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益是是講講求求社社會(huì)會(huì)效效益益的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，而而講講求求社社會(huì)會(huì)效效益益又又是是促促進(jìn)進(jìn)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益提提高高的的重重要要條條件件。。兩兩者者的的區(qū)區(qū)別別主主要要表表現(xiàn)現(xiàn)在在，，經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益較較社社會(huì)會(huì)效效益益直直接接、、明明顯顯；；經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益可可以以運(yùn)運(yùn)用用若若干干個(gè)個(gè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)指指標(biāo)標(biāo)來(lái)來(lái)計(jì)計(jì)算算和和考考核核，，而而社社會(huì)會(huì)效效益益則則難難以以計(jì)計(jì)量量，，必必須須借借助助于于其其他他形形式式來(lái)來(lái)間間接接考考核核。。管管理理應(yīng)應(yīng)把把講講求求經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益和和社社會(huì)會(huì)效效益益有有機(jī)機(jī)結(jié)結(jié)合合起起來(lái)來(lái)。。二、、效效益益的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)效益益的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)，，可可由由不不同同主主體體(如首首長(zhǎng)長(zhǎng)、、群群眾眾、、專專家家、、市市場(chǎng)場(chǎng)等等)，從從多多個(gè)個(gè)不不同同角角度度去去進(jìn)進(jìn)行行，，因因此此沒(méi)沒(méi)有有一一個(gè)個(gè)絕絕對(duì)對(duì)的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。不不同同的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和方方法法，，得得出出的的結(jié)結(jié)論論也也會(huì)會(huì)不不同同，，甚甚至至相相反反。。有有效效的的管管理理首首先先要要求求對(duì)對(duì)效效益益的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)盡盡可可能能公公正正和和客客觀觀，，因因?yàn)闉樵u(píng)評(píng)價(jià)價(jià)的的結(jié)結(jié)果果直直接接影影響響組組織織對(duì)對(duì)效效益益的的追追求求和和獲獲得得，，結(jié)結(jié)果果越越是是公公正正和和客客觀觀，，組組織織對(duì)對(duì)效效益益追追求求的的積積極極性性就就越越高高，，動(dòng)動(dòng)力力也也越越大大，，客客觀觀上上產(chǎn)產(chǎn)生生的的效效益益也也就就越越多多。。一一般般說(shuō)說(shuō)來(lái)來(lái)，，首首長(zhǎng)長(zhǎng)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)有有一一定定的的權(quán)權(quán)威威性性，，全全局局性性掌掌握握得得較較好好，，其其結(jié)結(jié)果果對(duì)對(duì)組組織織的的影影響響也也較較大大，，但但可可能能不不夠夠細(xì)細(xì)致致和和具具體體；；群群眾眾評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)，，一一般般比比較較公公正正和和客客觀觀，，但但可可能能要要花花費(fèi)費(fèi)較較多多的的時(shí)時(shí)間間和和費(fèi)費(fèi)用用，，才才能能獲獲得得最最后后的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)結(jié)結(jié)果果；；專專家家評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)，，一一般般比比較較細(xì)細(xì)致致，，技技術(shù)術(shù)性性強(qiáng)強(qiáng)，，但但可可能能只只注注重重直直接接效效益益而而忽忽視視間間接接效效益益；；市市場(chǎng)場(chǎng)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)，，其其結(jié)結(jié)果果與與市市場(chǎng)場(chǎng)發(fā)發(fā)育育程程度度有有很很大大的的關(guān)關(guān)系系，，越越是是成成熟熟、、規(guī)規(guī)范范的的市市場(chǎng)場(chǎng)，，其其評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)結(jié)結(jié)果果就就越越客客觀觀公公正正，，越越是是發(fā)發(fā)育育不不成成熟熟或或行行為為扭扭曲曲的的市市場(chǎng)場(chǎng)，，其其評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)結(jié)結(jié)果果就就越越不不客客觀觀、、不不公公正正，，甚甚至至具具有有很很強(qiáng)強(qiáng)的的欺欺騙騙性性。。市市場(chǎng)場(chǎng)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)體體現(xiàn)現(xiàn)主主要要是是經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益。。顯顯然然，，不不同同的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)都都有有它它自自身身的的長(zhǎng)長(zhǎng)處處和和不不足足，，應(yīng)應(yīng)配配合合運(yùn)運(yùn)用用，，以以求求獲獲得得客客觀觀公公正正的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)結(jié)結(jié)果果。。三、、效效益益的的追追求求效益益是是管管理理的的根根本本目目的的。。管管理理就就是是對(duì)對(duì)效效益益的的不不斷斷追追求求。。這這種種追追求求是是有有規(guī)規(guī)律律可可循循的的。。1．在在實(shí)實(shí)際際工工作作中中，，管管理理效效益益的的直直接接形形態(tài)態(tài)是是通通過(guò)過(guò)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益而而得得到到表表現(xiàn)現(xiàn)的的。。這這是是因因?yàn)闉橛捎捎谟诠芄芾砝硐迪到y(tǒng)統(tǒng)是是一一個(gè)個(gè)人人造造系系統(tǒng)統(tǒng)，，它它基基本本是是通通過(guò)過(guò)管管理理主主體體的的勞勞動(dòng)動(dòng)所所形形成成的的按按一一定定順順序序排排列列的的多多方方面面多多層層次次的的有有機(jī)機(jī)系系統(tǒng)統(tǒng)。。盡盡管管其其中中有有紛紛繁繁復(fù)復(fù)雜雜的的因因素素相相交交織織，，但但每每一一種種因因素素均均通通過(guò)過(guò)管管理理主主體體的的勞勞動(dòng)動(dòng)而而活活化化，，并并對(duì)對(duì)整整個(gè)個(gè)管管理理運(yùn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)生生著著影影響響。。綜綜合合評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)管管理理效效益益，，當(dāng)當(dāng)然然必必須須首首先先從從管管理理主主體體的的勞勞動(dòng)動(dòng)效效益益及及所所創(chuàng)創(chuàng)造造的的價(jià)價(jià)值值來(lái)來(lái)考考慮慮。。2．影影響響管管理理效效益益的的因因素素很很多多，，其其中中主主體體管管理理思思想想正正確確與與否否占占有有相相當(dāng)當(dāng)重重要要的的地地位位。。在在現(xiàn)現(xiàn)代代化化管管理理中中，，采采用用先先進(jìn)進(jìn)的的科科學(xué)學(xué)方方法法和和手手段段，，建建立立合合理理的的管管理理機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)和和規(guī)規(guī)章章制制度度無(wú)無(wú)疑疑是是必必要要的的。。但但更更重重要要的的是是一一個(gè)個(gè)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)高高級(jí)級(jí)主主管管所所采采取取的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略。。這這是是更更加加帶帶有有全全局局性性的的問(wèn)問(wèn)題題。。實(shí)實(shí)際際上上，，管管理理只只解解決決如如何何““正正確確地地做做事事””，，戰(zhàn)戰(zhàn)略略才才告告訴訴我我們們?cè)踉鯓訕印啊白鲎稣_確的的事事””。。企企業(yè)業(yè)如如果果經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略略錯(cuò)錯(cuò)了了，，局局部部的的東東西西再再好好，，但但產(chǎn)產(chǎn)品品不不適適銷銷對(duì)對(duì)路路，，質(zhì)質(zhì)量量再再好好，，價(jià)價(jià)格格再再低低，，也也毫毫無(wú)無(wú)意意義義。。實(shí)實(shí)際際上上，，管管理理效效益益總總是是與與管管理理主主體體的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略聯(lián)聯(lián)系系在在一一起起的的。。3．追求局局部效益益必須與與追求全全局效益益協(xié)調(diào)一一致。全全局效益益是一個(gè)個(gè)比局部部效益更更為重要要的問(wèn)題題。如果果全局效效益很差差，局部部效益提提高就難難以持久久。當(dāng)然然，局部部效益也也是全局局效益的的基礎(chǔ)，，沒(méi)有局局部效益益的提高高，全局局效益的的提高也也是難以以實(shí)現(xiàn)的的。局部部效益與與全局效效益是統(tǒng)統(tǒng)一的，，有時(shí)又又是矛盾盾的。因因此，當(dāng)當(dāng)局部效效益與整整體效益益發(fā)生沖沖突時(shí)，，管理必必須把全全局效益益放在首首位，做做到局部部服從整整體。4．管理應(yīng)應(yīng)追求長(zhǎng)長(zhǎng)期穩(wěn)定定的高效效益。企企業(yè)每時(shí)時(shí)每刻都都處于激激烈的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中。。如果企企業(yè)只滿滿足于眼眼前的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益水平，，而不以以新品種種、高質(zhì)質(zhì)量、低低成本迎迎接新的的挑戰(zhàn)，，就會(huì)隨隨時(shí)有落落伍甚至至被淘汰汰的危險(xiǎn)險(xiǎn)。所以以，企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)者者必須有有遠(yuǎn)見卓卓識(shí)和創(chuàng)創(chuàng)新精神神，隨時(shí)時(shí)想著明明天。不不能只追追求當(dāng)前前經(jīng)濟(jì)效效益，不不惜竭澤澤而漁，，寅吃卯卯糧，不不保持必必要的儲(chǔ)儲(chǔ)備，不不及時(shí)地地維護(hù)修修理設(shè)備備，不進(jìn)進(jìn)行必要要的技術(shù)術(shù)改造，，不愛(ài)護(hù)護(hù)勞動(dòng)力力，這樣樣的話，，必然損損害今后后的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。。只有不不斷增強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)發(fā)發(fā)展的后后勁，積積極進(jìn)行行企業(yè)的的技術(shù)改改造、技技術(shù)開發(fā)發(fā)、產(chǎn)品品開發(fā)和和人才開開發(fā)，才才能保證證企業(yè)有有長(zhǎng)期穩(wěn)穩(wěn)定的較較高經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。。5．確立管管理活動(dòng)動(dòng)的效益益觀。管管理活動(dòng)動(dòng)要以提提高效益益為核心心。追求求效益的的不斷提提高，應(yīng)應(yīng)該成為為管理活活動(dòng)的中中心和一一切管理理工作的的出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)。要克克服傳統(tǒng)統(tǒng)體制下下“以生生產(chǎn)為中中心”的的管理思思想。因因?yàn)檫@種種管理思思想必然然導(dǎo)致片片面追求求產(chǎn)值、、盲目增增加產(chǎn)量量的傾向向，從而而可能造造成產(chǎn)品品大量積積壓、效效益普遍遍低下的的狀況。。6.追追求效益益要學(xué)會(huì)會(huì)自覺(jué)地地運(yùn)用客客觀規(guī)律律。例如如，必須須學(xué)會(huì)運(yùn)運(yùn)用價(jià)值值規(guī)律，，隨時(shí)掌掌握市場(chǎng)場(chǎng)情況，，制定靈靈活的經(jīng)經(jīng)營(yíng)方針針，靈敏敏地適應(yīng)應(yīng)復(fù)雜多多變的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境境，滿足足社會(huì)需需求。Thankyouforyourattention!管理學(xué)原原理成都理工工大學(xué)信信息管理理學(xué)院李余生教教授，，等(本科工商商管理類類專業(yè)版版)第三章管管理的的基本原原理第一節(jié)管理原理理的特征征第二節(jié)效益原理理第三節(jié)人本原理理第四節(jié)系統(tǒng)原理理第五節(jié)責(zé)任原理理第六節(jié)倫理原理理第三節(jié)人人本原原理一、職工工是企業(yè)業(yè)的主體體要素研究究階段：：經(jīng)濟(jì)人人行為研究究階段：：社會(huì)人人手段人：：經(jīng)濟(jì)人人和社會(huì)會(huì)人主體研究究階段：：目的人人蔣一葦1980：職工主主體論二、有效效管理的的關(guān)鍵是是職工參參與高度集權(quán)權(quán)的方式式民主參與與方式三、現(xiàn)代代管理的的核心是是使人性性得到最最完美的的發(fā)發(fā)展四、管理理是為人人服務(wù)的的第三節(jié)人人本本原理世界上一一切科學(xué)學(xué)技術(shù)的的進(jìn)步，，一切物物質(zhì)財(cái)富富的創(chuàng)造造，一切切社會(huì)生生產(chǎn)力的的發(fā)展，，一切社社會(huì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)系統(tǒng)的的運(yùn)行，，都離不不開人的的服務(wù)、、人的勞勞動(dòng)與人人的管理理。人本本原理就就是以人人為中心心的管理理思想。。這是管管理理論論發(fā)展到到20世紀(jì)末的的主要特特點(diǎn)。人本原理理主要包包括下述述主要觀觀點(diǎn)：職職工是企企業(yè)的主主體；職職工參與與是有效效管理的的關(guān)鍵；；使人性性得到最最完美的的發(fā)展是是現(xiàn)代管管理的核核心；服服務(wù)于人人是管理理的根本本目的一、職工工是企業(yè)業(yè)的主體體勞動(dòng)是企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的基本本要素之之一。人人們對(duì)提提供勞動(dòng)動(dòng)服務(wù)的的勞動(dòng)者者在企業(yè)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)中的的作用是是逐步認(rèn)認(rèn)識(shí)的，，這個(gè)認(rèn)認(rèn)識(shí)過(guò)程程大體上上經(jīng)歷了了三個(gè)階階段。(一)要素研究究階段對(duì)勞動(dòng)力力在生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程中中的作用用研究是是隨著以以機(jī)器大大生產(chǎn)為為主要標(biāo)標(biāo)志的現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)的出現(xiàn)現(xiàn)而開始始的。但但在早期期，這種種研究基基本上限限于把勞勞動(dòng)者視視為生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程中中的一種種不可缺缺少的要要素。比比如，管管理科學(xué)學(xué)的奠基基人泰羅羅的全部部管理理理論和研研究工作作的目的的，都是是致力于于挖掘作作為機(jī)器器附屬物物的勞動(dòng)動(dòng)者的潛潛能。他他仔細(xì)研研究工人人操作的的每個(gè)動(dòng)動(dòng)作，精精心設(shè)計(jì)計(jì)出最合合理的操操作程序序，要求求所有工工人嚴(yán)格格地執(zhí)行行，而不不要自己己再去創(chuàng)創(chuàng)造和革革新。他他堅(jiān)信，，工人只只要按照照規(guī)范程程序去作作業(yè)，就就能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)最高的的勞動(dòng)生生產(chǎn)率，，從而獲獲得最多多的勞動(dòng)動(dòng)報(bào)酬。。這樣對(duì)對(duì)工人和和企業(yè)雙雙方都是是有利的的。泰羅羅之后幾幾十年中中所有對(duì)對(duì)勞動(dòng)和和勞動(dòng)力力的研究究大多都都未擺脫脫這種把把人視作作機(jī)器附附屬物的的基本觀觀點(diǎn)和方方法。(二)行為研究究階段第二次世世界大戰(zhàn)戰(zhàn)前夕，，特別是是戰(zhàn)后，，有一部部分管理理學(xué)家和和心理學(xué)學(xué)家，開開始認(rèn)識(shí)識(shí)到勞動(dòng)動(dòng)者的行行為決定定了企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)效率、、質(zhì)量和和成本。。在此基基礎(chǔ)上，，他們進(jìn)進(jìn)行了大大量的案案例分析析，研究究勞動(dòng)者者行為的的影響因因素。通通過(guò)這些些研究他他們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，人的的行為是是由動(dòng)機(jī)機(jī)決定的的，而動(dòng)動(dòng)機(jī)又取取決于需需要。勞勞動(dòng)者的的需要是是多方面面的，經(jīng)經(jīng)濟(jì)需要要只是其其基本內(nèi)內(nèi)容之一一。所以以他們強(qiáng)強(qiáng)調(diào)，管管理者要要從多方方面去激激勵(lì)勞動(dòng)動(dòng)者的勞勞動(dòng)熱情情，引導(dǎo)導(dǎo)他們的的行為，，使其符符合企業(yè)業(yè)的要求求。這一一階段的的認(rèn)識(shí)有有其科學(xué)學(xué)合理的的一面，，但其基基本出發(fā)發(fā)點(diǎn)仍然然是把勞勞動(dòng)者作作為管理理的客體體。(三)主體研究究階段1970年代以來(lái)來(lái)，隨著著日本經(jīng)經(jīng)濟(jì)的崛崛起，人人們通過(guò)過(guò)對(duì)日本本成功企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)剖析析，進(jìn)一一步認(rèn)識(shí)識(shí)到職工工在企業(yè)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)中的重重要作用用，逐漸漸形成了了以人為為中心的的管理思思想。中中國(guó)管理理學(xué)家蔣蔣一葦在在1980年代末發(fā)發(fā)表了著著名論文文“職工工主體論論”，明明確提出出“職工工是社會(huì)會(huì)主義企企業(yè)的主主體”的的觀點(diǎn)，，從而把把對(duì)職工工在企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)中地地位和作作用的認(rèn)認(rèn)識(shí)提到到了一個(gè)個(gè)新的高高度。根根據(jù)這種種觀點(diǎn)，，職工是是企業(yè)的的主體，，而非客客體；企企業(yè)管理理既是對(duì)對(duì)人的管管理，也也是為人人的管哩哩；企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)的的目的，，絕不是是單純商商品的生生產(chǎn)，而而是為包包括企業(yè)業(yè)職工在在內(nèi)的人人的社會(huì)會(huì)發(fā)展而而服務(wù)的的。二、有效效管理的的關(guān)鍵是是職工參參與實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有效管管理有兩兩條完全全不同的的途徑。。1．高度集集權(quán)、從從嚴(yán)治廠廠，依靠靠嚴(yán)格的的管理和和鐵的紀(jì)紀(jì)律，重重獎(jiǎng)重罰罰，使得得企業(yè)目目標(biāo)統(tǒng)一一，行動(dòng)動(dòng)一致，，從而實(shí)實(shí)現(xiàn)較高高的工作作效率。。2．適度分分權(quán)、民民主治廠廠，依靠靠科學(xué)管管理和職職工參與與，使個(gè)個(gè)人利益益與企業(yè)業(yè)利益緊緊密結(jié)合合，使企企業(yè)全體體職工為為了共同同的目標(biāo)標(biāo)而自覺(jué)覺(jué)地努力力奮斗，，從而實(shí)實(shí)現(xiàn)高度度的工作作效率。。兩條途徑徑的根本本不同之之處，在在于前者者把企業(yè)業(yè)職工視視作管理理上的客客體，職職工處在在被動(dòng)被被管的地地位；后后者把企企業(yè)職工工視作管管理的主主體，使使職工處處于主動(dòng)動(dòng)地參與與管理的的地位。。當(dāng)企業(yè)業(yè)職工受受到饑餓餓和失業(yè)業(yè)的威脅脅時(shí)，或或受到政政治與社社會(huì)的壓壓力時(shí)，，前一種種管理方方法可能能是有效效的；而而當(dāng)職工工經(jīng)濟(jì)上上已比較較富裕，，基本生生活已得得到保證證，就業(yè)業(yè)和流動(dòng)動(dòng)比較容容易，政政治和社社會(huì)環(huán)境境比較寬寬松時(shí)，，后一種種方法就就必然更更為合理理、更為為有效。。影響企業(yè)發(fā)發(fā)展的因素素固然很多多，但歸納納起來(lái)無(wú)非非是天時(shí)、、地利、人人和。其中中“人和””最為寶貴貴。有了““人和”才才能去爭(zhēng)取取和利用““天時(shí)”(客觀環(huán)境和和機(jī)遇)，有了“人人和”才有有可能去逐逐步完善和和充分發(fā)揮揮“地利””(本企業(yè)的資資源優(yōu)勢(shì))。如果沒(méi)有有人和，經(jīng)經(jīng)營(yíng)者與勞勞動(dòng)者糾紛紛不斷，企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)內(nèi)部、上下下級(jí)之間、、各部門之之間遇事互互相扯皮、、遇責(zé)互相相推諉、遇遇權(quán)或利互互相爭(zhēng)奪，，則再好的的外部環(huán)境境也將錯(cuò)過(guò)過(guò)，再好的的內(nèi)部條件件也將耗盡盡，失敗將將是必然結(jié)結(jié)果?！叭撕汀钡牡奈镔|(zhì)基礎(chǔ)礎(chǔ)是經(jīng)濟(jì)利利益的一致致。真正““人和”的的企業(yè)應(yīng)當(dāng)當(dāng)成為全體體職工的命命運(yùn)共同體體。但并不不因?yàn)槠髽I(yè)業(yè)的性質(zhì)是是國(guó)有企業(yè)業(yè)，職工就就自然地產(chǎn)產(chǎn)生這種““主人翁感感”，也不不因?yàn)槠髽I(yè)業(yè)的非國(guó)有有性質(zhì)就一一定形不成成命運(yùn)共同同體。新一一代的中國(guó)國(guó)人已經(jīng)擺擺脫了他們們父輩的那那種平均主主義、空想想主義的思思潮，他們們變得非常?，F(xiàn)實(shí)。他他們不是根根據(jù)滔滔不不絕、氣壯壯山河的宏宏論來(lái)決定定自己的行行為，而是是根據(jù)自身身的感受來(lái)來(lái)認(rèn)識(shí)企業(yè)業(yè)。他們從從工資報(bào)酬酬分配、企企業(yè)紅利分分配、管理理者工作態(tài)態(tài)度和作風(fēng)風(fēng)、管理者者對(duì)勞動(dòng)者者權(quán)益的關(guān)關(guān)心程度等等等，來(lái)判判定是否應(yīng)應(yīng)把自己的的命運(yùn)托付付給企業(yè)。。另一方面，，企業(yè)職工工，從廠長(zhǎng)長(zhǎng)經(jīng)理到普普通工人，，又都是依依靠向企業(yè)業(yè)讓渡自己己的勞動(dòng)力力的使用權(quán)權(quán)而謀生的的勞動(dòng)者。。職工的勞勞動(dòng)目前仍仍然是他們們謀生的主主要手段，，并且只有有當(dāng)勞動(dòng)者者具有企業(yè)業(yè)需要的勞勞動(dòng)能力時(shí)時(shí)，才能成成為企業(yè)的的職工。職職工之間的的工作崗位位和勞動(dòng)報(bào)報(bào)酬的差別別，也基本本上都是根根據(jù)每個(gè)人人的勞動(dòng)力力狀況(受教育程度度、專長(zhǎng)、、能力、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)等)、勞動(dòng)態(tài)度度、勞動(dòng)貢貢獻(xiàn)等因素素確定的。。所以企業(yè)業(yè)中職工都都是勞動(dòng)者者，沒(méi)有主主人仆人之之分，實(shí)際際上“主人人仆人”的的說(shuō)法是一一種很容易易引起誤解解的很不恰恰當(dāng)?shù)倪^(guò)時(shí)時(shí)的比喻。。經(jīng)營(yíng)者和和管理者不不能把下屬屬和工人視視作花錢雇雇來(lái)的奴仆仆隨意揉來(lái)來(lái)揉去。普普通職工也也不應(yīng)因沒(méi)沒(méi)有直接決決策權(quán)或未未能指揮別別人而感到到“主人翁翁”地位的的失落。企企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中中領(lǐng)導(dǎo)與被被領(lǐng)導(dǎo)的分分工是集體體勞動(dòng)的客客觀需要，，人人享有有平等的人人權(quán)，人人人都是勞動(dòng)動(dòng)者，人人人都可能成成為領(lǐng)導(dǎo)者者。有許多多在生產(chǎn)勞勞動(dòng)中表現(xiàn)現(xiàn)出聰明才才智的工人人，擔(dān)起了企業(yè)高高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的的責(zé)任；也也有不少領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者因不不能勝任工工作而重新新成為普通通勞動(dòng)者。。正是由于企企業(yè)全體職職工的共同同努力，才才使企業(yè)各各項(xiàng)資源(包括勞動(dòng)力力本身)得到最合理理的利用，，才使企業(yè)業(yè)創(chuàng)造出了了產(chǎn)品、利利潤(rùn)和財(cái)富富。所以，，企業(yè)全體體職工都有有權(quán)參與企企業(yè)管理。。企業(yè)職工工中的一部部分(經(jīng)營(yíng)者和管管理人員)其職業(yè)就是是管理。所所以要特別別重視非專專職管理的的職工(普通工人、、職員和技技術(shù)人員)參與企業(yè)管管理的問(wèn)題題。具體的的途徑和形形式是多種種多樣的。。但有三種種形式應(yīng)當(dāng)當(dāng)是最基本本的。1．通過(guò)職工工代表大會(huì)會(huì)選舉代表表參加企業(yè)業(yè)的最高決決策機(jī)構(gòu)——管理委員會(huì)會(huì)或董事會(huì)會(huì)。職工代代表在管委委會(huì)和董事事會(huì)中應(yīng)占占有一定比比例，并享享有與其他他代表同等等的權(quán)利和和義務(wù)。2．由職工代代表大會(huì)選選舉代表參參加企業(yè)的的最高監(jiān)督督機(jī)構(gòu)——監(jiān)事會(huì)。職職工代表在在監(jiān)事會(huì)中中應(yīng)占有較較多名額，，并與其他他監(jiān)事一樣樣，享有監(jiān)監(jiān)督企業(yè)生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)的職權(quán)權(quán)。3．廣泛參加加日常生產(chǎn)產(chǎn)管理活動(dòng)動(dòng)(如質(zhì)量管理理、設(shè)備管管理、成本本管理、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理等等)。由于勞動(dòng)動(dòng)者最了解解自己直接接參與的那那部分生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)的實(shí)際情情況，因此此在參與日日常生產(chǎn)管管理活動(dòng)時(shí)時(shí)應(yīng)有更大大的發(fā)言權(quán)權(quán)，并且一一定能取得得更好的效效果。三、現(xiàn)代管管理的核心心是使人性性得到最完完美的發(fā)展展人之初，性性本善，還還是性本惡惡?這個(gè)問(wèn)題已已經(jīng)爭(zhēng)論了了許多世紀(jì)紀(jì)。這個(gè)爭(zhēng)爭(zhēng)論，不論論在中外古古代的倫理理思想中，，還是在現(xiàn)現(xiàn)代管理學(xué)學(xué)的研究中中，都得到到了不同程程度的反映映。這兩種種相互對(duì)立立的觀點(diǎn)都都可在社會(huì)會(huì)生活中找找到支持或或反對(duì)的論論據(jù)與事例例。這個(gè)事事實(shí)本身就就表明，世世界上并不不存在絕對(duì)對(duì)善或惡的的人性。人人性是受后后天環(huán)境影影響而形成成的，因而而也是可以以塑造和改改變的。不同的時(shí)代代，人性都都不可避免免地打上歷歷史的烙印印。在封建建社會(huì)，超超經(jīng)濟(jì)的人人身依附成成為人性中中最普遍的的現(xiàn)象。君君臣之間、、官民之間間、夫婦之之間、父子子之間、地地主農(nóng)民之之間、師徒徒之間、主主仆之間……幾乎無(wú)不以以人身依附附作為建立立正常關(guān)系系的準(zhǔn)則，，并且以是是否完全遵遵守這一準(zhǔn)準(zhǔn)則作為評(píng)評(píng)價(jià)人性是是否完美的的標(biāo)準(zhǔn)。一一切管理也也都是建立立在一方完完全無(wú)條件件服從另一一方的基礎(chǔ)礎(chǔ)之上的。。資本主義義社會(huì)摧毀毀了這種封封建的人身身依附關(guān)系系，建立了了以人的利利己本性為為基礎(chǔ)的商商品經(jīng)濟(jì)關(guān)關(guān)系。資本本家擁有資資本，勞動(dòng)動(dòng)者擁有自自己的勞動(dòng)動(dòng)力，人們們都是“平平等”的““商品”所所有者，都都是為了利利己的目的的通過(guò)市場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行“自自由”的交交換和買賣賣，相互討討價(jià)還價(jià)，，然后成交交、簽訂協(xié)協(xié)議。因而而“利己””和“守信信”就成為為資本主義義條件下人人際關(guān)系的的基本準(zhǔn)則則，并以能能否遵守這這一準(zhǔn)則作作為評(píng)價(jià)人人性是否正正常、完美美的標(biāo)準(zhǔn)。。一切管理理活動(dòng)也都都建立在這這一準(zhǔn)則之之上。按照馬克思思的設(shè)想，，在資本主主義高度發(fā)發(fā)達(dá)基礎(chǔ)上上建立的社社會(huì)主義社社會(huì)，由于于物質(zhì)財(cái)富富極大豐富富，人們的的思想覺(jué)悟悟極大提高高，人們之之間將形成成完全平等等的友愛(ài)關(guān)關(guān)系。毫不不利己專門門利人的品品格將成為為人性的主主流。但是是實(shí)際上由由于社會(huì)生生產(chǎn)力尚不不發(fā)達(dá)，今今天的中國(guó)國(guó)社會(huì)主義義尚處于初初級(jí)階段，，人們的物物質(zhì)生活尚尚不富裕，，傳統(tǒng)的思思想意識(shí)尚尚有較大影影響，因此此管理所面面臨的人性性狀況極為為復(fù)雜。有專門利他他的奉獻(xiàn)精精神，也有有專門利己己的個(gè)人主主義；有自自由平等的的民主要求求，也有官官貴民賤的的等級(jí)觀念念。這就是是中國(guó)管理理界所面臨臨的挑戰(zhàn)。。成功的管管理者要在在應(yīng)對(duì)這個(gè)個(gè)挑戰(zhàn)的過(guò)過(guò)程中，引引導(dǎo)和促進(jìn)進(jìn)人性的發(fā)發(fā)展。事實(shí)上，任任何管理者者都會(huì)在管管理過(guò)程中中影響下屬屬人性的發(fā)發(fā)展。同時(shí)時(shí)，管理者者行為本身身又是管理理者人性的的反映。只只有管理者者的人性達(dá)達(dá)到比較完完美的境界界，才能使使企業(yè)職工工的人性得得到完美的的發(fā)展，而而職工隊(duì)伍伍的狀況又又是企業(yè)成成功的關(guān)鍵鍵。社會(huì)主主義精神文文明建設(shè)實(shí)實(shí)質(zhì)上是新新時(shí)代人性性的塑造。。這絕不是是靠喋喋不不休的說(shuō)教教能夠完成成的，而是是要靠管理理的實(shí)踐。。在實(shí)施每每一項(xiàng)管理理措施、制制度、辦法法時(shí)，不僅僅要看到實(shí)實(shí)施取得的的經(jīng)濟(jì)效果果，同時(shí)要要考慮對(duì)人人精神狀態(tài)態(tài)的影響，，要分析它它們是促使使職工的精精神狀態(tài)更更加健康，，人性更加加完美，還還是起相反反的作用。。四、管理是是為人服務(wù)務(wù)的我們說(shuō)管理理是以人為為中心的，，是為人服服務(wù)的，是是為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)人的發(fā)展展，這個(gè)““人”當(dāng)然然不僅包括括企業(yè)內(nèi)部部、參與企企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的的人(雖然在大多多數(shù)情況下下，這類人人是管理學(xué)學(xué)研究的主主要對(duì)象)，而且包括括存在于企企業(yè)外部的的、企業(yè)通通過(guò)提供產(chǎn)產(chǎn)品為之服服務(wù)的用戶戶。為社會(huì)生產(chǎn)產(chǎn)和提供某某種物質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品(或服務(wù))，是企業(yè)社社會(huì)存在的的主要理由由。在我國(guó)國(guó)傳統(tǒng)的計(jì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體體制下，企企業(yè)是根據(jù)據(jù)國(guó)家指令令性計(jì)劃來(lái)來(lái)組織產(chǎn)品品生產(chǎn)的。。據(jù)此生產(chǎn)產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)產(chǎn)品，交由由國(guó)家有關(guān)關(guān)部門統(tǒng)一一銷售。企企業(yè)不需研研究社會(huì)和和用戶的要要求。因此此，執(zhí)行上級(jí)指令成成為企業(yè)活活動(dòng)的主要要任務(wù)，服服務(wù)于行政政主管部門門成為企業(yè)業(yè)管理明顯顯的或隱含含的宗旨。。隨著經(jīng)濟(jì)濟(jì)體制改革革的開展和和不斷深入入，企業(yè)被被逐漸地推推向市場(chǎng)，，市場(chǎng)需求求的特點(diǎn)及及發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)逐漸取代代國(guó)家指令令性計(jì)劃，，成為企業(yè)業(yè)組織生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)的主要依依據(jù)，市場(chǎng)場(chǎng)是否愿意意接納和吸吸收企業(yè)的的產(chǎn)品成為為企業(yè)能否否繼續(xù)生存存、企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)能否成成功的主要要決定因素素?！胺?wù)務(wù)用戶”、、“服務(wù)市市場(chǎng)”逐漸漸取代“服服務(wù)上級(jí)””、“服務(wù)務(wù)計(jì)劃”，，成為企業(yè)業(yè)以及企業(yè)業(yè)管理必須須依循的基基本宗旨。。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)條件下，，用戶是企企業(yè)存在的的社會(huì)土壤壤，是企業(yè)業(yè)利潤(rùn)的來(lái)來(lái)源。我們們知道，作作為商品生生產(chǎn)者，企企業(yè)生產(chǎn)的的目的，不不是為了企企業(yè)自己或或企業(yè)職工工對(duì)某種產(chǎn)產(chǎn)品的直接接使用或消消費(fèi)，而是是為了通過(guò)過(guò)這些產(chǎn)品品的銷售，，獲得銷售售收入，旨旨在補(bǔ)償了了生產(chǎn)過(guò)程程中的各種種消耗后實(shí)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。。只有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)銷售收入入和銷售利利潤(rùn)，企業(yè)業(yè)才能獲得得繼續(xù)生存存的權(quán)力或或發(fā)展(在更大規(guī)模模上生存)的條件。銷銷售收入與與利潤(rùn)的實(shí)實(shí)現(xiàn)是以市市場(chǎng)用戶愿愿意接受和和購(gòu)買企業(yè)業(yè)產(chǎn)品為前前提的，而而用戶是否否愿意接受受和購(gòu)買企企業(yè)的產(chǎn)品品，則取決決于這些產(chǎn)產(chǎn)品的消費(fèi)費(fèi)和使用能能否滿足他他們希望得得到滿足的的需要。因因此，為用用戶服務(wù)，，滿足用戶戶的需要，，實(shí)質(zhì)是企企業(yè)實(shí)現(xiàn)其其社會(huì)存在在的基本條條件。1．企業(yè)要在在這種思想想的指導(dǎo)下下，研究市市場(chǎng)需求的的特點(diǎn)及發(fā)發(fā)展趨勢(shì)，，據(jù)此確定定企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品品發(fā)展方向向。由于人人的社會(huì)發(fā)發(fā)展通常需需要借助物物質(zhì)產(chǎn)品的的消費(fèi)來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)，因此此為廣義的的人的發(fā)展展服務(wù)的企企業(yè)經(jīng)營(yíng)及及管理，不不僅要研究究作為社會(huì)會(huì)成員的消消費(fèi)者已經(jīng)經(jīng)表現(xiàn)出的的需求的特特點(diǎn)，更應(yīng)應(yīng)重視那些些尚未被消消費(fèi)者認(rèn)識(shí)識(shí)的新產(chǎn)品品的開發(fā)，，以幫助消消費(fèi)者挖掘掘他們的潛潛在需求。。2．企企業(yè)業(yè)要要從從用用戶戶的的角角度度出出發(fā)發(fā)，，努努力力提提高高設(shè)設(shè)備備和和材材料料的的使使用用效效率率，，加加速速資資金金周周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，，以以減減少少資資金金占占用用和和材材料料消消耗耗，，降降低低生生產(chǎn)產(chǎn)成成本本，，從從而而降降低低產(chǎn)產(chǎn)品品的的銷銷售售價(jià)價(jià)格格；；以以使使消消費(fèi)費(fèi)者者能能夠夠充充分分利利用用有有限限的的貨貨幣幣購(gòu)購(gòu)買買力力，，獲獲取取更更多多的的物物質(zhì)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品品，，滿滿足足更更多多的的需需要要。。3．企企業(yè)業(yè)還還要要在在這這種種思思想想的的指指導(dǎo)導(dǎo)下下，，研研究究消消費(fèi)費(fèi)者者使使用用本本企企業(yè)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品品要要求求得得到到的的滿滿足足的的實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)條條件件。。消消費(fèi)費(fèi)者者購(gòu)購(gòu)買買某某種種產(chǎn)產(chǎn)品品不不是是為為了了這這種種產(chǎn)產(chǎn)品品的的物物質(zhì)質(zhì)本本身身，，而而是是為為了了獲獲得得這這種種產(chǎn)產(chǎn)品品所所具具有有的的使使用用價(jià)價(jià)值值。。為為了了保保證證產(chǎn)產(chǎn)品品的的使使用用價(jià)價(jià)值值能能充充分分實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，，消消費(fèi)費(fèi)者者不不僅僅要要求求企企業(yè)業(yè)提提供供符符合合需需要要的的產(chǎn)產(chǎn)品品，，而而且且要要求求企企業(yè)業(yè)提提供供與與其其使使用用有有關(guān)關(guān)的的各各種種服服務(wù)務(wù)。。因此此，，為為用用戶戶服服務(wù)務(wù)，，還還要要求求企企業(yè)業(yè)在在提提供供的的產(chǎn)產(chǎn)品品品品種種對(duì)對(duì)路路、、功功能能完完善善、、質(zhì)質(zhì)量量?jī)?yōu)優(yōu)異異、、價(jià)價(jià)格格合合理理的的前前提提下下，，提提供供使使用用方方法法培培訓(xùn)訓(xùn)和和指指導(dǎo)導(dǎo)、、使使用用過(guò)過(guò)程程中中的的維維護(hù)護(hù)和和修修理理等等售售后后服服務(wù)務(wù)。。綜上上所所述述，，尊尊重重人人、、依依靠靠人人、、發(fā)發(fā)展展人人、、為為了了人人是是人人本本原原理理的的基基本本內(nèi)內(nèi)容容和和特特點(diǎn)點(diǎn)。。Thankyouforyourattention!9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。22:53:0322:53:0322:5312/25/202210:53:03PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2222:53:0322:53Dec-2225-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。22:53:0322:53:0322:53Sunday,December25,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2222:53:0322:53:03December25,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)