創(chuàng)新的電子商務(wù)系統(tǒng)

電子商務(wù)joehhu第8章創(chuàng)新的電子商務(wù)系統(tǒng)本章內(nèi)容描述G2C,G2B以及其他電子商務(wù)活動(dòng)。描述各種電子政務(wù)活動(dòng)。論述網(wǎng)上出版、和博客。描述電子學(xué)習(xí)和虛擬大學(xué)。描述作為一種電子商務(wù)的知識(shí)管理和知識(shí)傳播描述C2C活動(dòng)8.1電子政務(wù):概述8.1.1范疇和定義隨著電子商務(wù)的不斷成熟及其工具和應(yīng)用軟件的不斷改進(jìn)，人們?cè)絹?lái)越關(guān)注電子商務(wù)在改善公共機(jī)構(gòu)和政府部門(mén)效勞水平中的應(yīng)用。電子政務(wù)(E一government)利用信息技術(shù)(尤其是電子商務(wù)技術(shù))使公民和組織機(jī)構(gòu)得以更方便地訪問(wèn)政府信息和接受政府效勞，同時(shí)也使政府更好地為民眾、商業(yè)伙伴和政府雇員提供效勞。電子政務(wù)也是開(kāi)展政府對(duì)民眾、政府對(duì)企業(yè)以及政府內(nèi)部業(yè)務(wù)的快速有效的方式。推動(dòng)電子政務(wù)開(kāi)展的其他因素包括:處理能力的提高處理本錢(qián)的降低上網(wǎng)公司和個(gè)人數(shù)量的增加以及政府提高效勞效率的迫切要求。一些人用“電子政務(wù)〞來(lái)表示電子商務(wù)在政府采購(gòu)方向上的外延。這種狹義的觀點(diǎn)只看到B2G領(lǐng)域中的電子商務(wù)活動(dòng)?！半娮诱?wù)〞將被用于我們前面提到的更廣義的背景—政府、公眾和企業(yè)在信息、知識(shí)和商業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的集成。廣義的觀點(diǎn)看來(lái)，電子政務(wù)不僅改變了傳統(tǒng)政府的面貌，也產(chǎn)生了一個(gè)新的市場(chǎng)。它為提高政府職能效率和效力提供了一個(gè)良好的時(shí)機(jī)，同時(shí)也提高了政府運(yùn)作的透明度。廣義的電子政務(wù)主要包括:政府和民眾間的電子政務(wù)(G2C)政府和企業(yè)間的電子政務(wù)(G2B)政府間的電子政務(wù)(G2G)政府內(nèi)部的效率和效力(IEE)政府和政府雇員間的電子政務(wù)(G2E)。G2CG2B減少民眾尋求救助并做出合理選擇的平均時(shí)間;減少訪問(wèn)相關(guān)貸款信息需要點(diǎn)擊鼠標(biāo)的次數(shù);增加能夠上網(wǎng)尋找?jiàn)蕵?lè)信息的民眾的數(shù)量增加民眾和企業(yè)查找、查看并對(duì)規(guī)章制度做出評(píng)論的能力;通過(guò)在線報(bào)稅減輕企業(yè)負(fù)擔(dān);減少企業(yè)填寫(xiě)出口表單和定位信息的時(shí)間;減少企業(yè)對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行歸檔并照做的時(shí)間C2GIEE減少權(quán)限和紀(jì)律對(duì)突發(fā)事件的反響時(shí)間;減少確認(rèn)出生和死亡信息的時(shí)間;增加電子化應(yīng)用工程的授權(quán)數(shù)量增加政府雇員接受培訓(xùn)的時(shí)機(jī);減少去除表單記錄的平均時(shí)間;增加各部門(mén)內(nèi)的電子旅游效勞使用率;減少民眾尋找政府職位所花的時(shí)間;減少在整個(gè)聯(lián)邦政府范圍內(nèi)購(gòu)置商品和效勞的時(shí)間和一般管理本錢(qián)8.1.2政府和民眾間的電子政務(wù)政府和民眾間的電子政務(wù)(government-to-citizens，G2C)的范疇包括政府和民眾之間可以通過(guò)電子手段進(jìn)行的一切活動(dòng)。G2C的根本思想是使民眾能在家里進(jìn)行和政府部門(mén)間的各種活動(dòng)。G2C應(yīng)用軟件使民眾得以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)一向政府部門(mén)咨詢(xún)問(wèn)題并獲得解答，以及納稅、領(lǐng)取工資、接收文件，等等。例如，民眾可以在網(wǎng)上更新駕駛執(zhí)照、支付交通費(fèi)、預(yù)約汽車(chē)檢修或駕駛考核;政府也可以在網(wǎng)上發(fā)布信息、推行培訓(xùn)、幫助民眾就業(yè)，等等。在電子政務(wù)的各種應(yīng)用領(lǐng)域中，有一個(gè)有意思的是:一些政客也利用因特網(wǎng)這個(gè)媒介，尤其是在選舉期間。在韓國(guó)，很多政客登錄網(wǎng)站拉攏選民，因?yàn)楹芏嗑W(wǎng)民都很少讀報(bào)或看電視。一些政客還利用從互聯(lián)網(wǎng)上收集到的民意信息來(lái)做決策。2023年的競(jìng)選，網(wǎng)絡(luò)的力量非借用不可，于是，很早他就延攬了一批互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的專(zhuān)家，其中克里斯·休斯就是其中的佼佼者，他的另外一個(gè)身份就是當(dāng)今世界上最大的SNS網(wǎng)站facebook的創(chuàng)始人之一。有了這樣的一個(gè)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)幕僚團(tuán)隊(duì)，奧巴馬的全部規(guī)劃僅僅圍繞互聯(lián)網(wǎng)展開(kāi)，他是怎么做的一：募款方式2.0，依靠基數(shù)強(qiáng)大的網(wǎng)民小額捐款獲得了大量的政治獻(xiàn)金

二：借力網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)化奧巴馬個(gè)人品牌，打造品牌旋風(fēng)，魅力席卷整個(gè)

〔Youtube，Myspace社區(qū)、facebook〕。三：全面利用互聯(lián)網(wǎng)攻擊對(duì)手，web2.0成為民意傳達(dá)生力

奧巴馬給我們有什么樣的啟示？1：互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為新時(shí)期戰(zhàn)爭(zhēng)斗爭(zhēng)，商站的決定性手段

2：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，不僅僅是口號(hào)，必須落實(shí)到行動(dòng)上。3：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能快速成就品牌，有效的駕馭是品牌傳播成功的保障。4：搜索引擎的重要性在提升

5：WEB2.0必將和傳統(tǒng)媒體分庭抗禮成為新媒體的重要組成力量

G2C活動(dòng)的另一個(gè)領(lǐng)域是解決選民問(wèn)題。G2C的另一個(gè)常見(jiàn)的應(yīng)用是播放政務(wù)會(huì)議、新聞發(fā)布會(huì)以及公眾演說(shuō)。在很多城市，為民眾和雇員提供培訓(xùn)和教育課程是一種流行的網(wǎng)上活動(dòng)。1.電子選舉2.電子福利轉(zhuǎn)賬8.1.3政府和企業(yè)間的電子政務(wù)政府一直在尋求自動(dòng)化其與企業(yè)間業(yè)務(wù)活動(dòng)的方法，盡管我們把這種電子政務(wù)叫做政府和企業(yè)間的電子政務(wù)(government-to-business，G2B)，但是G2B其實(shí)表示兩方面的關(guān)系:政府對(duì)企業(yè)和企業(yè)對(duì)政府。因此，G2B表示的是這樣的電子政務(wù):政府出售商品和效勞給企業(yè)，以及企業(yè)出售商品和效勞給政府。G2B的兩個(gè)主要領(lǐng)域是電子化采購(gòu)和政府剩余物資的拍賣(mài)。1.政府采購(gòu)政府每年要直接從供給商那里買(mǎi)進(jìn)大批的文具辦公用品(MRO)和其他材料，在很多情況下，法律規(guī)定要使用報(bào)價(jià)申請(qǐng)(或投標(biāo))系統(tǒng)。很多年來(lái)，這些投標(biāo)一直都是人工完成的，現(xiàn)在投標(biāo)系統(tǒng)已經(jīng)逐漸開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)化。在，地方的住房與城市開(kāi)展部門(mén)(HUD)也已逐步開(kāi)始使用電子采購(gòu)。2.團(tuán)體購(gòu)置一方面，供給商在網(wǎng)上給出供團(tuán)體購(gòu)置的貨物的價(jià)格，隨著訂貨量的增加，效勞價(jià)格會(huì)有所降低另一方面，政府在網(wǎng)上給出貨物需求信息，其他買(mǎi)家可以瀏覽這些信息也可一以加人團(tuán)購(gòu)，然后將集合訂單轉(zhuǎn)給供貨商們進(jìn)行逆向拍賣(mài)。公立醫(yī)院和公立學(xué)校也經(jīng)常在網(wǎng)上進(jìn)行團(tuán)購(gòu)。3.不斷開(kāi)展的電子拍賣(mài)很多政府都拍賣(mài)剩余物資和包括汽車(chē)、抵押的房地產(chǎn)在內(nèi)的其他商品。這些拍賣(mài)以前都是人工完成的，后來(lái)改為在私有網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，現(xiàn)在正在向因特網(wǎng)上轉(zhuǎn)移。政府可以在自己的網(wǎng)站上進(jìn)行拍賣(mài)，也可以利用第三方拍賣(mài)網(wǎng)站如eB進(jìn)行。4.稅收及其管理每年都有數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的納稅人填寫(xiě)稅務(wù)報(bào)表，類(lèi)似地，數(shù)十萬(wàn)的企業(yè)也得做同樣的事情。在和其他一些國(guó)家里，企業(yè)都要填寫(xiě)季度報(bào)表。從泰國(guó)到芬蘭到，已經(jīng)有100多個(gè)國(guó)家實(shí)現(xiàn)了電子報(bào)稅。除了個(gè)人所得稅外，人們還可以在線支付網(wǎng)上交易稅和增值稅。8.1.4政府間的電子政務(wù)政府間的電子政務(wù)(government-to-government，G2G)是指不同政府間的電子商務(wù)活動(dòng)，也包括同一政府實(shí)體內(nèi)部的電子商務(wù)活動(dòng)。這些電子商務(wù)活動(dòng)的目的多在于提高政府的效率和效力。8.1.5政府和雇員間的電子政務(wù)及政府內(nèi)部效率和效力政府有數(shù)量龐大的雇員，應(yīng)用軟件在高效率通信上的作用就顯得尤為重要了。用來(lái)提高政府工作效率和效力的工具其實(shí)是企業(yè)應(yīng)用軟件在政府中的應(yīng)用。內(nèi)部效率和效力〔如行政管理和預(yù)算局(2002)〕電子薪水冊(cè)。電子記錄管理。電子培訓(xùn)。公司案例管理。知識(shí)共享?？?jī)效評(píng)價(jià)方面做得更好。人類(lèi)資源信息集成。“一站式〞招聘。8.2電子政務(wù)實(shí)施像其他大多數(shù)組織一樣，政府也想走入數(shù)字時(shí)代成為虛實(shí)結(jié)合型組織。因此，我們可以在政府組織中看到很多電子商務(wù)的應(yīng)用。8.2.1從傳統(tǒng)政務(wù)向電子政務(wù)的轉(zhuǎn)型從傳統(tǒng)的效勞提供方式到全面實(shí)施在線政務(wù)效勞是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。商務(wù)咨詢(xún)公司DeloitteandTouche做了一項(xiàng)研究，將這個(gè)轉(zhuǎn)化過(guò)程細(xì)分為六個(gè)階段。將在圖8-1中展示這六個(gè)階段并具體描述。高低低高企業(yè)轉(zhuǎn)化度階段1：信息發(fā)布階段2：官方的雙向交易階段3：多目標(biāo)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站階段4：個(gè)性化門(mén)戶(hù)網(wǎng)站階段5：一般服務(wù)集成階段6：全面轉(zhuǎn)型和整合網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程度第一階段：信息公布／傳播。不同的政府部門(mén)建立自己的網(wǎng)站，為公眾提供各自部門(mén)的信息、效勞范圍以及進(jìn)一步效勞的聯(lián)系方式。在第一階段，政府應(yīng)該創(chuàng)立一個(gè)電子手冊(cè)，其目的在于減少用戶(hù)因需要工作人員幫助而打進(jìn)的數(shù)量。這些網(wǎng)上資源也可以減少文書(shū)工作和熱線工作人員的數(shù)量。第二階段：每次與一個(gè)部門(mén)的“官方〞雙向交易。通過(guò)合法的數(shù)字簽名信息和網(wǎng)站平安保障，用戶(hù)可以在線提交個(gè)人信息并和單個(gè)政府部門(mén)進(jìn)行貨幣交易。在新加坡，政府和市民間的交易支付都可以在線進(jìn)行。在很多國(guó)家(如、英國(guó)、新加坡)，退稅活動(dòng)都可以在網(wǎng)上進(jìn)行，如果需要附加的手續(xù)費(fèi)，也可以在線同時(shí)繳納。在這一階段，政府必須使用戶(hù)相信，政府有能力保障用戶(hù)信息隱私并使之不受侵害。第三階段：多目標(biāo)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。在這一階段，政府在提供效勞的方式上有了很大突破，開(kāi)始以用戶(hù)為中心。考慮到用戶(hù)的需求可能是跨政府部門(mén)的，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站使得用戶(hù)只登陸網(wǎng)站就可以同多個(gè)目標(biāo)政府部門(mén)進(jìn)行信息的上傳和下載以及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。這種“一站式〞的電子政務(wù)網(wǎng)站是由米勒在2002年開(kāi)發(fā)的，米勒當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)出了一種可以把多項(xiàng)效勞集成于一處的模型?！さ谒碾A段：個(gè)性化門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。在第三階段，用戶(hù)已經(jīng)可以在一個(gè)站點(diǎn)訪問(wèn)多項(xiàng)效勞了，而在第四階段，政府給用戶(hù)更多的權(quán)力允許他們按照自己的喜好定制門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。為了實(shí)現(xiàn)這一功能，需要對(duì)政府網(wǎng)站進(jìn)行復(fù)雜精密的編程來(lái)到達(dá)可以讓用戶(hù)自己操作界面的需要。門(mén)戶(hù)網(wǎng)站個(gè)性化可以讓政府對(duì)用戶(hù)的偏好有更準(zhǔn)確的了解，這已經(jīng)涉及到了真正的客戶(hù)關(guān)系管理在政府的應(yīng)用。第五階段：一般效勞集成。在第五階段，真正的政府結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型將初具形態(tài)。由于用戶(hù)們已經(jīng)把曾經(jīng)分散的效勞看做一個(gè)通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的統(tǒng)一封裝，那種將政府部門(mén)看做一個(gè)個(gè)分散的實(shí)體的理解方式將開(kāi)始逐漸淡化，用戶(hù)們將記住的是不同的業(yè)務(wù)而不是不同的政府實(shí)體。為了到達(dá)這一目標(biāo)，政府要集成一般效勞，加快效勞共享進(jìn)程。換句話說(shuō)，政府須要進(jìn)行業(yè)務(wù)重組。2004年底，澳大利亞、加拿大、新西蘭、英國(guó)和最早實(shí)現(xiàn)了第五階段。第六階段：全面轉(zhuǎn)型和整合。第六階段提供了一個(gè)按照用戶(hù)需要和偏好個(gè)性化了的全面效勞中心。在這一階段，各個(gè)部門(mén)的森嚴(yán)界限已被打破，新的技術(shù)用來(lái)將各個(gè)部門(mén)連接起來(lái)。一些國(guó)家可能會(huì)在原有部門(mén)的殘骸上建立新的部門(mén)，其他一些國(guó)家可能會(huì)保存原有部門(mén)的名稱(chēng)，但它們的內(nèi)涵將和實(shí)施電子政務(wù)之前迥然不同。政府部門(mén)間，政府和民眾以及其他合作伙伴間的全面的電子化合作將在這一階段實(shí)現(xiàn)。目前，第六階段仍然是一個(gè)方案階段。8.2.2電子政務(wù)實(shí)施的主要問(wèn)題下述實(shí)施問(wèn)題取決于政府處在哪一階段和進(jìn)一步轉(zhuǎn)型的方案。轉(zhuǎn)型速度。政府從第一階段開(kāi)展到第六階段的速度不盡相同，但通常這個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程是很慢的。其中一些決定因素包括：政府雇員對(duì)改變的抵觸，民眾接受新的應(yīng)用軟件的速度，財(cái)政預(yù)算和政治環(huán)境。G2B實(shí)施。G2B比G2C更容易實(shí)施。在中國(guó)香港，政府把G2B實(shí)施外包給私營(yíng)企業(yè)，私營(yíng)企業(yè)墊付所有的啟動(dòng)資金，得到收繳未來(lái)交易費(fèi)的權(quán)利。由于具有快速節(jié)約本錢(qián)的潛質(zhì)，G2B可以作為實(shí)施電子政務(wù)的一個(gè)良好開(kāi)端。平安和隱私權(quán)。政府一直關(guān)注如何保障公眾數(shù)據(jù)平安和隱私權(quán)的問(wèn)題。此外，政府還特別關(guān)注醫(yī)療領(lǐng)域。從醫(yī)學(xué)的角度看，能快速訪問(wèn)人們的健康信息是十分重要的，現(xiàn)在因特網(wǎng)和智能卡已經(jīng)解決了這一問(wèn)題，然而，保護(hù)這些數(shù)據(jù)是十分昂貴的。決定為這些數(shù)據(jù)提供怎樣的平安保護(hù)措施是一項(xiàng)重要的管理決策。8.3網(wǎng)絡(luò)出版、和博客電子商務(wù)另外一個(gè)重要的應(yīng)用領(lǐng)域是網(wǎng)絡(luò)出版及其相關(guān)活動(dòng)。紙質(zhì)信息的電子化開(kāi)創(chuàng)了一項(xiàng)革命，同時(shí)影響了信息傳播和學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)出版(onlinepublishing)是將報(bào)紙、雜志、書(shū)籍、音樂(lè)、視頻和其他數(shù)碼化信息通過(guò)Internet進(jìn)行傳播發(fā)布。早在20世紀(jì)60年代末，網(wǎng)絡(luò)出版就被設(shè)計(jì)成能夠提供網(wǎng)絡(luò)百科全書(shū)，還可以銷(xiāo)售存儲(chǔ)在商務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的知識(shí)。今天，網(wǎng)絡(luò)出版還附加了更多的目標(biāo)。它支持電子學(xué)習(xí)、提供娛樂(lè)、傳播知識(shí)，并且支持廣告(因?yàn)橛袝r(shí)候需要通過(guò)廣告來(lái)吸引用戶(hù)的關(guān)注)；傳統(tǒng)硬拷貝媒體的出版者已經(jīng)擴(kuò)展了相關(guān)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行功能。例如，雜志和報(bào)紙的出版商均使用網(wǎng)絡(luò)出版在網(wǎng)絡(luò)上傳播信息。許多雜志只提供在線版本——被稱(chēng)為電子雜志(e-zines)。網(wǎng)絡(luò)出版包括免費(fèi)的或收取一定訂購(gòu)費(fèi)用的出版物；有時(shí)候這些出版物又可以根據(jù)訂單來(lái)定制化?，F(xiàn)在，潛在的新的交互技術(shù)和其他Internet應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)出版增長(zhǎng)方面被寄予厚望。8.3.1網(wǎng)絡(luò)出版的途徑和方法一些網(wǎng)絡(luò)出版方法正在使用之中，下面是一些普遍應(yīng)用的方法。網(wǎng)絡(luò)檔案方法。網(wǎng)絡(luò)檔案方法是一個(gè)電子化的檔案。該檔案可能是一個(gè)圖書(shū)目錄或者是一個(gè)目錄數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)該方法，紙質(zhì)出版物可以原封不動(dòng)地轉(zhuǎn)化為電子格式。新媒體方法。出版者使用此方法主要是因?yàn)榭梢酝ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)的出版能力來(lái)創(chuàng)立新的出版物，或者是在原有的紙質(zhì)出版物根底上添加內(nèi)容或多媒體信息。通過(guò)該方法，出版者可以提供額外的分析或者是在線添加任何主題的附加信息，這樣就能夠比傳統(tǒng)的雜志或報(bào)紙?zhí)峁└嗟男畔?。出版者還提供免費(fèi)的、搜索引擎，等等。但是當(dāng)用戶(hù)需要完整的出版物時(shí)那么需要付費(fèi)。訂戶(hù)可以通過(guò)搜索效勞、超級(jí)鏈接、等來(lái)獲得訂購(gòu)信息并下訂單。新媒體方法同時(shí)還提供及時(shí)更新的出版物。出版中介方法。此方法可以看成是新聞效勞的網(wǎng)絡(luò)目錄。它試圖幫助人們定位商品、效勞和產(chǎn)品。動(dòng)態(tài)方法。它是一個(gè)個(gè)性定制的方法，針對(duì)用戶(hù)的定位、口味和喜好來(lái)實(shí)時(shí)的進(jìn)行內(nèi)容的個(gè)性化定制過(guò)程和發(fā)送。此方法還被稱(chēng)為JIT方法，按需印刷方法或pointcasting。1．內(nèi)容提供商和發(fā)布商內(nèi)容提供商和發(fā)布商是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供和發(fā)布內(nèi)容的各類(lèi)門(mén)戶(hù)。幾家專(zhuān)業(yè)化的公司提供該項(xiàng)效勞，一些新聞效勞商也提供此類(lèi)效勞，例如美聯(lián)社和播送公司新聞。知識(shí)資產(chǎn)的支付問(wèn)題是相當(dāng)重要和難辦的。如果作者沒(méi)有得到報(bào)酬或者是著作識(shí)別，內(nèi)容提供商就會(huì)陷入法律泥沼。但是如果支付了費(fèi)用，對(duì)于提供商而言將又要面臨高額的本錢(qián)。2．音樂(lè)、視頻、游戲和娛樂(lè)的出版發(fā)行Internet是出版音樂(lè)、視頻、電子游戲和相關(guān)娛樂(lè)的最正確理想媒體。同內(nèi)容提供商相比，這里主要涉及知識(shí)財(cái)產(chǎn)費(fèi)用的支付問(wèn)題。該領(lǐng)域最有潛力的要屬對(duì)等網(wǎng)絡(luò)了，它可以幫助人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上交換電子文件，例如音樂(lè)或視頻文件的交換。如果這種交換涉及第三方交易，那么第三方是要為版權(quán)負(fù)法律責(zé)任的。3．網(wǎng)絡(luò)播送通過(guò)網(wǎng)絡(luò)播送(Webcasting)或現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)播送秀，新的音樂(lè)可以在網(wǎng)絡(luò)上來(lái)提升它們的影響。網(wǎng)絡(luò)播送不但提供音樂(lè)還提供公共演講。例如網(wǎng)絡(luò)播送研討會(huì)，可以稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)或者電子研討會(huì)，專(zhuān)門(mén)討論商業(yè)智能、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘，還有數(shù)據(jù)質(zhì)量相關(guān)的論題。8.3.2電子圖書(shū)電子圖書(shū)(e-book)是可以在電腦屏幕上讀取或在手提電腦上閱讀的電子化書(shū)籍。2000年3月24日電子出版界中發(fā)生了一個(gè)重要的事情，即史蒂芬·金(StephenKing)的?騎彈飛行?(RidingtheBullet)一書(shū)僅以網(wǎng)絡(luò)版出版。讀者可以以2．5美元的價(jià)格從／ebook和其他供給商那里購(gòu)置。幾天之內(nèi)，成千上萬(wàn)的拷貝就銷(xiāo)售一空。但是，該書(shū)的出版卻引來(lái)了一些其他的問(wèn)題——黑客滲透到了平安系統(tǒng)內(nèi)并免費(fèi)發(fā)布了該書(shū)。的出版商已經(jīng)越來(lái)越老練，并且電子出版行業(yè)也越來(lái)越平安?？梢酝ㄟ^(guò)以下幾種渠道獲得：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽。讀者可以在提供商的網(wǎng)站上找到某本書(shū)并閱讀，但是該書(shū)卻是無(wú)法下載的。它包括一些交互的形式，包括鏈接和豐富的多媒體內(nèi)容。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下載。通過(guò)專(zhuān)用閱讀器。書(shū)籍必須下載到專(zhuān)門(mén)的設(shè)備上(閱讀器)。通過(guò)通用閱讀器。書(shū)籍可以下載到一個(gè)通用設(shè)備上，如PlamPilot閱讀?！ねㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)效勞器。書(shū)籍的內(nèi)容存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)效勞器中，并可以根據(jù)打印需要進(jìn)行下載。1．的類(lèi)型以下是的常見(jiàn)類(lèi)型：傳統(tǒng)書(shū)籍格式。該類(lèi)型的沒(méi)有特別的地方，沒(méi)有應(yīng)用超級(jí)鏈接或者搜索引擎等技術(shù)，只是把書(shū)籍以傳統(tǒng)方式線性地組織呈現(xiàn)出來(lái)。利用適宜的軟件，讀者可以將書(shū)籍打印出來(lái)。網(wǎng)絡(luò)書(shū)架。它是書(shū)籍的集合，可以在線閱讀或者下載閱讀。它們的格式也很簡(jiǎn)單，沒(méi)有超級(jí)鏈接。下載閱讀。該類(lèi)型的只是文本文件或者HTML源文件，又或者是pdf文件，只要交付了相關(guān)費(fèi)用，讀者就可以下載?！ちⅢw鏈接書(shū)。它是真正意義上的多媒體書(shū)籍，且僅供在線閱讀。它提供超級(jí)鏈接和三維式的文本和展示，還擁有圖標(biāo)、聲音和圖像。它支持自由的主題閱讀瀏覽。在支持學(xué)習(xí)方面它特別有用。交互式的自創(chuàng)(BYO)書(shū)籍。該類(lèi)型的把讀者放到了主導(dǎo)的位置。結(jié)合了多媒體和VRML(三維HTML)技術(shù)，該類(lèi)引入了大量的文本、繪圖和視頻。2的優(yōu)劣如果想生存，就必須對(duì)讀者和出版商雙方有利，否那么它們就沒(méi)有從傳統(tǒng)的書(shū)籍形式轉(zhuǎn)變的動(dòng)力。對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)最大的優(yōu)點(diǎn)莫過(guò)于它的便攜性。另外優(yōu)點(diǎn)就是它的易搜索能力和強(qiáng)鏈接；易下載；快速低本錢(qián)的復(fù)制，文本合并簡(jiǎn)易；查找絕版書(shū)籍的能力；還有書(shū)籍可以快速地更新，而且是每分鐘的更新。對(duì)于出版商來(lái)說(shuō)最大的優(yōu)點(diǎn)就是低本錢(qián)，這是決定書(shū)籍價(jià)格的重要因素。另外優(yōu)點(diǎn)就是更新和再版的費(fèi)用也很低廉；能夠擁有更多的讀者；能夠很容易地將幾本書(shū)排版在一起，所以專(zhuān)家可以通過(guò)供給商提供的信息將自己需要的內(nèi)容統(tǒng)一安排在一起進(jìn)行排版，符合他們個(gè)性化的需要；還有就是低廉的廣告本錢(qián)。與此相關(guān)的論題也可以歸因于的使用和普及。它們有：怎樣保護(hù)出版商或作者的版權(quán)。怎樣保護(hù)文本平安。怎樣分配和銷(xiāo)售。怎樣為定價(jià)，又如何收回的支付金額。怎樣給提供最好的導(dǎo)航。應(yīng)該使用哪項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。怎樣提高閱讀速度。怎樣使讀者從讀書(shū)本轉(zhuǎn)為讀。怎樣克服讀者的變化惰性。該如何設(shè)計(jì)。供給商如何協(xié)調(diào)的收益和市場(chǎng)共享兩者的關(guān)系。4．?dāng)?shù)字圖書(shū)館許多組織機(jī)構(gòu)正在建立關(guān)于、報(bào)紙、新聞、期刊和其他刊物的數(shù)字圖書(shū)館。實(shí)際上。大多數(shù)大學(xué)已經(jīng)不再訂購(gòu)紙質(zhì)的期刊了。電子期刊更廉價(jià)、更容易處理，而且不需要儲(chǔ)藏空間，同時(shí)還可以進(jìn)行電子查詢(xún)和搜索。根據(jù)Thong等人(2004)，現(xiàn)在存在的重要問(wèn)題是上百萬(wàn)的用戶(hù)仍舊無(wú)視這些圖書(shū)館。搜索引擎巨人Google曾經(jīng)宣布要向他的數(shù)據(jù)庫(kù)里添加大量的電子化的印刷物。8．3．4博客(網(wǎng)絡(luò)博客)Internet向個(gè)人提供了良好的時(shí)機(jī)，使得個(gè)人可以在網(wǎng)頁(yè)上使用叫做網(wǎng)絡(luò)博客的技術(shù)來(lái)發(fā)布自己的信息。博客(blog)是一個(gè)個(gè)人站點(diǎn)，它對(duì)外開(kāi)放，主要涉及到博客站點(diǎn)主人的感受和觀點(diǎn)。博客涉及很多領(lǐng)域問(wèn)題。人們可以寫(xiě)故事，談新聞，或者提供與其他站點(diǎn)或文章的鏈接。某些博客還能夠提供許多網(wǎng)民可能已經(jīng)忽略的信息。人們能夠在博客上讀取到時(shí)效性極強(qiáng)的特別熱門(mén)的話題(Powers2002)。博客在9．11襲擊之后變得盛行起來(lái)。人們都在尋找盡可能多的與此悲劇相關(guān)的信息來(lái)源和個(gè)人站點(diǎn)鏈接。博客撫平了人們那段時(shí)間的壓抑。博客提供了人們能夠抒發(fā)各自感受的地方，可以進(jìn)行雙向溝通和協(xié)作、群體討論等。1．維基博客維基博客是一般博客的延伸。與一般只屬于某個(gè)人的博客站點(diǎn)相比，維基博客(wikilog)是一個(gè)人人都可以參與進(jìn)來(lái)的博客。任何人都可以添加、刪除或改變內(nèi)容。它就好比一本自由裝卸的筆記本，并且備好了一支鋼筆和一個(gè)橡皮來(lái)供眾人書(shū)寫(xiě)和修改。任何人都可以讀取、編寫(xiě)或撕毀某頁(yè)，等等。查閱：維基百科2．博客的商業(yè)用途博客的概念已經(jīng)以很快的速度闖入了商業(yè)領(lǐng)域。根據(jù)Weidlich(2003)，博客促使企業(yè)和經(jīng)理們能夠與顧客、供給商、業(yè)務(wù)伙伴和雇員進(jìn)行信息對(duì)話。博客提供了輔助公司公共關(guān)系，壓力緩解、更多名冊(cè)目錄，推心置腹的交談，同時(shí)還提供了相關(guān)的鏈接。8．4電子學(xué)習(xí)電子學(xué)習(xí)的話題正在獲得許多關(guān)注。這主要因?yàn)槭澜缂?jí)的大學(xué)，像的麻省理工、哈佛和斯坦福，以及英國(guó)的牛津，都在實(shí)行它。電子學(xué)習(xí)也作為商業(yè)世界里培訓(xùn)和傳遞信息的方法而不斷成長(zhǎng)，正在成為一種主要的電子商務(wù)活動(dòng)。8.4.1電子學(xué)習(xí)的根底電子學(xué)習(xí)是為了教育、培訓(xùn)或知識(shí)管理的目的而進(jìn)行的在線信息傳遞。它是基于Web的系統(tǒng)，目的是為需要知識(shí)的人在任何時(shí)間任何地點(diǎn)提供知識(shí)。電子學(xué)習(xí)十分有用，既可以作為促進(jìn)學(xué)校學(xué)習(xí)的環(huán)境，也可以作為高效的和有效的公司培訓(xùn)的環(huán)境。1．電子學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)電子學(xué)習(xí)是一個(gè)很好的均衡器：消除時(shí)間、距離、社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況，電子學(xué)習(xí)能使個(gè)人管理他們自己一生的學(xué)習(xí)。電子學(xué)習(xí)能節(jié)約開(kāi)支、減少差旅時(shí)間、拉近與專(zhuān)家的距離，使大量學(xué)生同時(shí)上課成為可能，提供按需的教育，使按自己的節(jié)奏學(xué)習(xí)成為可能。電子學(xué)習(xí)通過(guò)增加學(xué)習(xí)的互動(dòng)性和參與性，也減少了學(xué)習(xí)的挫折感。電子學(xué)習(xí)的更具體的優(yōu)勢(shì)如下：節(jié)約時(shí)間大量和多樣性節(jié)約本錢(qián)更高的內(nèi)容掌握程度彈性及時(shí)更新的一致的材料不必?fù)?dān)憂(yōu)的環(huán)境2．電子學(xué)習(xí)的劣勢(shì)和面臨的挑戰(zhàn)雖然電子學(xué)習(xí)有很多優(yōu)勢(shì)，但它還有一些劣勢(shì)。電子學(xué)習(xí)可能的一些劣勢(shì)問(wèn)題如下。需要再次培訓(xùn)教師需要設(shè)備和支持性的效勞缺乏面對(duì)面的互動(dòng)和校園生活評(píng)估問(wèn)題。保持和更新知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)計(jì)算機(jī)知識(shí)學(xué)生的保持8.5知識(shí)管理和電子商務(wù)知識(shí)管理和電子學(xué)習(xí)都是使用同種事物的兩個(gè)方面——知識(shí)。電子學(xué)習(xí)是針對(duì)個(gè)體的學(xué)習(xí)，知識(shí)管理(knowledgemanagement，KM)那么是針對(duì)組織的功能改善。知識(shí)是一個(gè)企業(yè)組織中最重要的資產(chǎn)之一，所以獲取知識(shí)、存儲(chǔ)知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)就變得尤其重要。這便是知識(shí)管理的主要目的。所以知識(shí)管理主要是指知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、保護(hù)、更新和必要時(shí)的應(yīng)用。知識(shí)通過(guò)內(nèi)外部資源獲得，然后對(duì)其進(jìn)行檢查、解釋、提煉并存儲(chǔ)到組織知識(shí)庫(kù)中。組織知識(shí)庫(kù)(organizationalknowledgebase)的主要用途是知識(shí)共享。雇員、顧客和商業(yè)伙伴之間的知識(shí)共享具有很大的潛在收益，尤其是在客戶(hù)效勞、處理組織面對(duì)的困難問(wèn)題的能力、縮短交付周期、增加企業(yè)內(nèi)部以及與其他企業(yè)伙伴的協(xié)作方面。此外，知識(shí)還可以用來(lái)交換和出售。知識(shí)管理促進(jìn)了以一種整合的方法實(shí)現(xiàn)處理企業(yè)信息資產(chǎn)的過(guò)程。信息資產(chǎn)包括各種文檔和個(gè)人頭腦中的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)技能。信息資源的集成是知識(shí)管理的核心。電子商務(wù)的實(shí)施需要相當(dāng)數(shù)量的知識(shí)，分別包括關(guān)于顧客、供給商、物流、支付、市場(chǎng)和技術(shù)的知識(shí)。電子商務(wù)的成功實(shí)施和應(yīng)用離不開(kāi)這些知識(shí)的集成，因?yàn)樗鼈冴P(guān)系到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。8.5.1知識(shí)管理的類(lèi)型和組成組織知識(shí)包含在以下資源中：(1)人力資本，包括雇員的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能和創(chuàng)造力；(2)組織資本，包括組織結(jié)構(gòu)、文化、流程、專(zhuān)利，以及通過(guò)共享和傳遞來(lái)平衡知識(shí)的能力；(3)客戶(hù)資本，包括組織與客戶(hù)或商業(yè)伙伴的關(guān)系。組織的知識(shí)必須被有效地進(jìn)行管理，這是知識(shí)管理的目的。根據(jù)Davenport和Prusak(2000)的論述，知識(shí)管理包括四項(xiàng)任務(wù)：(1)建立知識(shí)庫(kù)，使知識(shí)便于存儲(chǔ)和檢索；(2)加強(qiáng)知識(shí)環(huán)境，以便更有效地進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造、傳輸和使用；(3)把知識(shí)當(dāng)做資產(chǎn)進(jìn)行管理，以便提高利用知識(shí)資產(chǎn)的有用性；(4)改善知識(shí)獲取，促進(jìn)知識(shí)在個(gè)體之間進(jìn)行傳遞。個(gè)體間的知識(shí)獲得和傳遞是知識(shí)共享和應(yīng)用的一局部。知識(shí)共享如果知識(shí)不進(jìn)行共享，那么它的價(jià)值是有限的。知識(shí)共享的能力可以減少本錢(qián)并提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以，知識(shí)管理的另外一工程標(biāo)就是提高知識(shí)共享。通過(guò)有效的知識(shí)共享，組織能夠減少不確定性和風(fēng)險(xiǎn)、改善效率、減少培訓(xùn)費(fèi)用，等等。羅伯特·威特(Roberts-Witt)(2002)指出，知識(shí)管理不僅用于共享公司數(shù)據(jù)庫(kù)，而且越來(lái)越多地涉及共享存儲(chǔ)在人員頭腦里面的知識(shí)。