人際溝通概述課件

第一講人際關(guān)系與人際交往

概述*1第一講人際關(guān)系與人際交往

概述*11人際關(guān)系概述一、人際關(guān)系的概念

從動態(tài)的角度來講，在社會中涉及到人與人之間的信息溝通和物品交換是人際交往。人們在進行物質(zhì)交往或精神交往的過程中發(fā)生、發(fā)展、建立的人與人之間的關(guān)系。人際關(guān)系是在一定的社會條件下，人們相互認(rèn)知、情感互動和交往行為中形成的人與人之間的相互關(guān)系。*2人際關(guān)系概述一、人際關(guān)系的概念*22人際交往的意義1.生存的意義——進化的角度2.交往與個體的個性發(fā)展有關(guān)健康的依戀關(guān)系對于兒童個性的正常發(fā)展有著決定性的影響。穩(wěn)定的、有預(yù)見性的親密關(guān)系易于建立兒童的安全感。*3人際交往的意義1.生存的意義——進化的角度*33交往與心理健康密切相關(guān)情緒——健康*4人際交往的形成交往與心理健康密切相關(guān)*4人際交往的形成4交往與幸福相關(guān)社會支持系統(tǒng)*5人際交往的形成*5人際交往的形成5人際交往的社會心理基礎(chǔ)肯定自我價值的需要關(guān)注才能找到自我自我價值感社會比較參照體系的選擇；趨同（三人成虎）*6人際交往的社會心理基礎(chǔ)肯定自我價值的需要*66安全需要孤獨會使人體驗到恐懼？*7安全需要*77人際交往的心理學(xué)依據(jù)只有建立了穩(wěn)定的情感聯(lián)系和支持之后，個體才會獲得社會安全感注重別人的評價、接納、幫助以及對于狀況的掌控感*8人際交往的心理學(xué)依據(jù)只有建立了穩(wěn)定的情感聯(lián)系和支持之后，個體8人的社會性需要有兩種1、交往的需要——獲得情感的支持2、獨處的需要——獲得理性思考、無所約束的自由表現(xiàn)*9交往的有限性人的社會性需要有兩種*9交往的有限性9二、人際關(guān)系的特點是人與人在溝通與交往中建立起來的直接的心理上的聯(lián)系。特點1、個體性2、直接性3、情感性二、人際關(guān)系的特點是人與人在溝通與交往中建立起來10第二講溝通概述*11第二講溝通概述*1111溝通(人際溝通)的含義

溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，人們在互動過程中，發(fā)送者通過一定渠道（也稱媒介或通道），以語言、文字、符號等表現(xiàn)形式為載體，與接受者進行信息（包括知識和情報）、思想和情感等交流、傳遞和交換，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。*12溝通(人際溝通)的含義*1212溝通的目的和意義

人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。溝通是人性、情感交流的需要，是人與人心靈的交流、情感的交融和知識的互動，溝通是思想和情感的連續(xù)流動過程。溝通的目的和意義人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重13溝通是有目的的交流行為

溝通中強調(diào)信息交流而不是單向傳遞，信息交換對臨床醫(yī)生尤為重要。溝通的載體可以是語言，也可以是文字、動作表情、著裝行為等。語言外信息常影響患者對醫(yī)生的信任度。影響溝通的因素除主觀意愿外，還包括雙方知識背景、地位、環(huán)境、信息反饋等。溝通是有目的的交流行為溝通中強調(diào)信息交流而不是單向傳14信息內(nèi)容譯碼理解溝通渠道編碼反饋噪音或干擾因素發(fā)送者接收者溝通基本模型信息內(nèi)容譯碼理解溝通渠道編碼反饋噪音或干擾因素發(fā)送者接收者溝15溝通可以

贏得信任抱怨告訴、通知謾罵贊揚學(xué)習(xí)銷售買東西消除疑慮掙錢激勵獲得友誼娛樂警告社交往來表達(dá)自我觀點……*16溝通可以贏得信任16功能傳遞信息思想交流感情分享滿足需求維持平衡減少沖突改善關(guān)系協(xié)調(diào)群體效率提高目標(biāo)實現(xiàn)功能傳遞信息思想交流滿足需求減少沖突協(xié)調(diào)群體17人際溝通的功能人際溝通起碼有兩方面的功能：(1)傳達(dá)信息——通過溝通，人們交流消息、知識、經(jīng)驗、思想和情感；(2)心理保健——人與人之間的交往是重要的心理需要，正常的人際溝通是心理保健所不可缺少的；*18人際溝通的功能人際溝通起碼有兩方面的功能：*1818上行／下行／平行單向／雙向口頭／書面現(xiàn)實／虛擬正式／非正式人際溝通的分類上行／下行單向／雙向口頭／書面現(xiàn)實／虛擬正式／非正式人際溝通19北京交大管理學(xué)課程組第8章溝通根據(jù)溝通時是否出現(xiàn)信息反饋，可以分為：單向溝通：指在溝通過程中，信息發(fā)送者與接收者之間的地位不變，一方主動發(fā)送信息，另一方只被動地接收信息，沒有反饋發(fā)生。雙向溝通：指在溝通過程中，發(fā)送者和接收者的地位不斷變換，信息在雙方間反復(fù)流動，直到雙方對信息有了共同理解為止。速度準(zhǔn)確性傳遞者接收者干擾條理性反饋單向溝通快低壓力小無信心小有條理無雙向溝通慢高壓力大有信心大無條理有*20北京交大管理學(xué)課程組第8章溝通根據(jù)溝通時是否出現(xiàn)信息反饋，20影響溝通的因素(一)溝通者

1.生理上的差異

2.心理上的差異

3.社會經(jīng)驗上的差異

4.知識和技能方面的差異

5.性別和文化上的差異*21影響溝通的因素(一)溝通者*2121影響溝通的因素(二)溝通訊息

1.訊息意義和符號(語言符號和非語言符號)2.編碼和譯碼(用字遣詞和解讀)3.訊息的形式或組織(順序、分段及架構(gòu))*22影響溝通的因素(二)溝通訊息*2222影響溝通的因素(三)溝通通道

1.口頭

2.文字

3.非語言(感官或知覺)*23影響溝通的因素(三)溝通通道*2323影響溝通的因素(四)溝通環(huán)境

1.物理環(huán)境(如:物理位置、冷熱、噪音、明暗等)2.社會環(huán)境(如:地位、年齡、性別等)3.心理環(huán)境(如:心情、感覺等)4.歷史環(huán)境(如:過去的事件或之前的溝通)5.文化情境(如:生活方式、次文化、各種形式的文化等)*24影響溝通的因素(四)溝通環(huán)境*2424溝通的干擾因素(一)外在干擾

1.存在環(huán)境中之刺激干擾

2.語意上對于訊息理解的妨礙內(nèi)在干擾

1.思想和情感的阻礙

2.溝通的意愿與期待(工具性的溝通及情緒性的溝通)*25溝通的干擾因素(一)外在干擾*2525溝通的干擾因素(二)反饋

接收訊息者對傳送訊息者進行確認(rèn)的動作是溝通過程中不可或缺的一環(huán)*26溝通的干擾因素(二)反饋*2626溝通的類型按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式劃分有鏈?zhǔn)健⑤喪?、Y式、環(huán)式和全通道式溝通。*27溝通的類型按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式劃分*2727北京交大管理學(xué)課程組第8章溝通（1）鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)優(yōu)點：結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范缺點：信息傳遞速度較慢，容易失真，成員平均滿意度較低AEDCB*28北京交大管理學(xué)課程組第8章溝通（1）鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)優(yōu)點：AE28北京交大管理學(xué)課程組第8章溝通（2）輪式溝通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)點：信息傳遞速度快，準(zhǔn)確性高，主管（C）控制力強，具有權(quán)威性特點：集中化程度高缺點：成員滿意度和士氣低CABDE*29北京交大管理學(xué)課程組第8章溝通（2）輪式溝通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)點：信息29北京交大管理學(xué)課程組第8章溝通（3）Y式溝通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)點：中心成員(C)具有權(quán)威感和滿足感缺點：成員士氣較低，容易導(dǎo)致信息失真，準(zhǔn)確性受到一定影響CBADEBACDE*30北京交大管理學(xué)課程組第8章溝通（3）Y式溝通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)點：CB30北京交大管理學(xué)課程組第8章溝通（4）環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)點：成員滿意度和士氣高特點：集中化程度低缺點：信息傳遞速度較慢，準(zhǔn)確性較低ACEDB*31北京交大管理學(xué)課程組第8章溝通（4）環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)點：AC31北京交大管理學(xué)課程組第8章溝通（5）全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)點：成員滿意度和士氣高，合作氣氛濃厚，有利于集思廣益，提高溝通的準(zhǔn)確性特點：集中化程度低缺點：缺乏結(jié)構(gòu)性，易造成混亂，討論費時，影響到工作效率ACEDB*32北京交大管理學(xué)課程組第8章溝通（5）全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)點：32北京交大管理學(xué)課程組第8章溝通溝通網(wǎng)絡(luò)和評價標(biāo)準(zhǔn)

溝通網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)鏈型Y型輪盤型環(huán)型全通道型速度準(zhǔn)確性領(lǐng)導(dǎo)者的涌現(xiàn)士氣中高中中中高中中快高高低慢低無高快中無高*33北京交大管理學(xué)課程組第8章溝通溝通網(wǎng)絡(luò)和評價標(biāo)準(zhǔn)33第三講

自我認(rèn)知34*34第三講

自我認(rèn)知34*3434一、自我認(rèn)知的內(nèi)涵（一）自我認(rèn)知（意識）的概念

是個體對自己所有特征認(rèn)識的集合，包括個體對自己的社會角色、性格、能力、身體等方面的認(rèn)識。包括理想自我、應(yīng)該自我和實際自我。是人格結(jié)構(gòu)的核心部分。一、自我認(rèn)知的內(nèi)涵（一）自我認(rèn)知（意識）的概念35（一）內(nèi)容包括：1、自己的生理狀況，如身高、體重、性別、容貌、健康狀況等；2、自己的心理特征，如性格、氣質(zhì)、能力、興趣、意志品質(zhì)等；3、自己與他人的關(guān)系，指自己在群體中的地位、作用以及自己與他人相互關(guān)系的認(rèn)識。一、自我認(rèn)知的概念一、自我認(rèn)知的概念36（二）、自我評價的方式自我評價是個體對自身及其外界關(guān)系的肯定或否定的判斷，在人際關(guān)系中有很大作用。自我評價信息的來源

（二）、自我評價的方式自我評價是個體對自身及其外界關(guān)37自我意識結(jié)構(gòu)圖：內(nèi)容/結(jié)構(gòu)自我認(rèn)知自我評價自我控制生理自我對自己身體、外貌、衣著、風(fēng)度、家屬、所有物等的認(rèn)識

英俊、漂亮、有吸引力、迷人、自我悅納。

追求身體的外表、物質(zhì)欲望的滿足，維持家庭的利益等。

社會自我對自己的名望、地位、角色、性別、義務(wù)、責(zé)任、力量的認(rèn)識

自尊、自信、自愛、自豪、自卑、自憐、自戀

追求名譽地位，與他人競爭，爭取得到他人的好感等

心理自我對自己的智力、性格、氣質(zhì)、興趣、能力、記憶、思維等特點的認(rèn)識。

有能力、聰明、優(yōu)雅、敏感、遲鈍、感情豐富、細(xì)膩

追求信仰，注意行為符合社會規(guī)范，要求智慧與能力的發(fā)展。

自我意識結(jié)構(gòu)圖：內(nèi)容/結(jié)構(gòu)自我認(rèn)知自我評價自我控制生理自我對38（二）自我的界定詹姆斯率先在其《心理學(xué)原理》中提出主我是指自我中積極的知覺、思考的部分賓我指代自我中被注意或被知覺的客體39*39（二）自我的界定詹姆斯率先在其《心理學(xué)原理》中提出39*339（三）從存在的方式看，自我意識分為：現(xiàn)實自我、投射自我、理想自我現(xiàn)實自我：個體對自己當(dāng)前總體實際狀況的基本看法。（客觀存在）投射自我也稱為鏡中自我：是指個體想象自己在他人心目中的形象。（主觀映像）現(xiàn)實自我與投射自我一致：個體產(chǎn)生加快自我發(fā)展的傾向；反之，個體會感到別人不理解自己，或試圖改變現(xiàn)實自我。理想自我：個體想要達(dá)到的比較完美的形象。（主觀映像）理想自我建立在現(xiàn)實自我基礎(chǔ)上，符合社會期望,自我意識獲得快速發(fā)展。三者有矛盾：引起個體內(nèi)心混亂，甚至產(chǎn)生嚴(yán)重的心理問題。（三）從存在的方式看，自我意識分為：現(xiàn)實自我、投射自我、理想40認(rèn)識自我的三條渠道比較法—從我與人的關(guān)系認(rèn)識自我他人是反映自我的鏡子，與他人交往,是個人獲得自我認(rèn)識的重要來源。經(jīng)驗法—從我與事的關(guān)系認(rèn)識自我即我從做事的經(jīng)驗、選擇與判斷中認(rèn)識自我反省法—從我與己的關(guān)系認(rèn)識自我古人曰：“吾日三省吾身”。從我與己關(guān)系中認(rèn)識自我，看似容易實則困難。二、自我意識的信息來源認(rèn)識自我的三條渠道比較法—從我與人的關(guān)系認(rèn)識自我二、自我意識41二、自我意識的信息來源1、他人的反饋“優(yōu)秀的學(xué)生是夸出來的”2、反射性評價

“鏡中我”3、依據(jù)自己的行為判斷4、社會比較

向上比較（自我成就動機強的人）、向下比較（自我保護動機強的人）、相似比較（缺乏明確的標(biāo)準(zhǔn)）二、自我意識的信息來源1、他人的反饋42庫利的“鏡中我”（Looking-glassself）理論

庫利指出：“人與人之間相互可以作為鏡子，都能照折射出他面前的人的形象?！薄扮R中我”的形象包括：

1.關(guān)于被他人看到的自己的姿態(tài)的自我覺察；（“爬煙囪的故事”）

2.關(guān)于他人對自己所作的評價與判斷的自我想象；

3.關(guān)于對自己懷有的某種感情——自尊與自卑等。庫利的“鏡中我”（Looking-glassself）理論43三、如何發(fā)現(xiàn)自我，促進自我成長？

美國有兩位教育專家，Joe與Harry共同推出“久哈里之窗”的說法。人的心中有四個區(qū)域：公開區(qū)（別人和自己都看得到的）盲點區(qū)（別人看得到,而自己毫無知曉）隱藏區(qū)（因為本性害羞或隱私知故而無公諸于世）未知區(qū)（神秘莫測,為潛意識或無意識）*44三、如何發(fā)現(xiàn)自我，促進自我成長？ 美國有兩位教育專家，Jo44第四講人際認(rèn)知與印象管理*45第四講人際認(rèn)知與印象管理*4545一、人際認(rèn)知的含義(一)認(rèn)知人的認(rèn)識活動。(二)人際認(rèn)知的含義指個體推測與判斷他人的心理狀態(tài)、動機或意向的過程。通過相互認(rèn)知實現(xiàn)情感互動。包括：儀態(tài)、心理、思想性格、人際關(guān)系等的認(rèn)知。*46一、人際認(rèn)知的含義*4646二、印象及其形成的要素（一）印象的定義所謂印象是指在人們的記憶中所保留的有關(guān)認(rèn)知客體的形象。人際交往中研究的印象主要指對人的印象。所謂人際印象的形成就是指，認(rèn)知主體把有關(guān)他人的各種信息綜合在一起從而形成對他人的整體印象過程。二、印象及其形成的要素47二、印象形成過程中的幾種心理效應(yīng)1、首因效應(yīng)指人們比較重視最先得到的信息，據(jù)此對他人做判斷。原因：心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，與一個人初次會面，45秒鐘內(nèi)就能產(chǎn)生第一印象。這一最先的印象對他人的社會知覺產(chǎn)生較強的影響，并且在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位。*48二、印象形成過程中的幾種心理效應(yīng)*48482、近因效應(yīng)（1）定義：最后一次交往所留下的印象。近因效應(yīng)是指最新得到的信息對他人的印象形成起較強作用的現(xiàn)象。當(dāng)人們識記一系列事物時對末尾部分項目的記憶效果優(yōu)于中間部分。。（2）發(fā)生的條件：前面的信息在記憶中逐漸模糊，從而使近期信息在短時記憶中更為突出，產(chǎn)生近因效應(yīng)。（3）啟示：第一、認(rèn)真對待每一次交往。第二、開誠布公，積極溝通。2、近因效應(yīng)493、光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）：又稱光環(huán)效應(yīng)，它是指當(dāng)人們對一個人的某種人格特征形成好或壞的印象之后，據(jù)此推論該人其他方面的特征。交往時對人的某些品質(zhì)、特征形成了較深刻的印象后，掩蓋了對人的其余品質(zhì)和特征的知覺。這是一種以點概面、以偏概全的傾向。3、光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）：又稱光環(huán)效應(yīng)，它是指當(dāng)人們對一個人504、刻板印象（1）定義：刻板效應(yīng)，又稱定型效應(yīng)，是指人們用刻印在自己頭腦中的關(guān)于某人、某一類人的固定印象，以此固定印象作為判斷和評價人依據(jù)的心理現(xiàn)象。（2）表現(xiàn)：其一、角色刻板印象其二、區(qū)域刻板印象其三、國民刻板印象4、刻板印象51（3）產(chǎn)生原因：社會刻板效應(yīng)是經(jīng)過兩個途徑形成的：一是直接與某人、某群體接觸，將其特點固定化；二是由他人間接信息影響形成。間接的信息影響，就是刻板效應(yīng)形成的主要原因。（4）啟示：認(rèn)真對待他人的所有信息，不要輕易對別人進行概括，而要掌握全面的感性材料。（3）產(chǎn)生原因：社會刻板效應(yīng)是經(jīng)過兩個途徑形成的：一是直接與525、影響刻板印象喚起與使用的因素(1)一個人類別的特征越明顯，與此類別相聯(lián)系的刻板印象越易浮現(xiàn)在腦海中。(2)對待匿名的、可互換的群體成員，易用刻板印象來知覺他們，從而忽略個人的特征。(3)當(dāng)時間緊迫，需快速對他人做出判斷時，易使用刻板印象。(4)當(dāng)所獲得的信息很復(fù)雜，不易分析加工時也易使用刻板印象。(5)當(dāng)人們處于極端的情緒狀態(tài)，如勃然大怒時。(6)當(dāng)人們意識到對個體的判斷重要，人們也許會進一步收集有關(guān)個體的信息，而不是只用有關(guān)群體的刻板印象來認(rèn)識個體。*535、影響刻板印象喚起與使用的因素*53536、刻板印象辨析好處就是能快速地了解一個陌生或不太熟悉的人或群體的特征。弊端：一是它夸大了群體內(nèi)成員間的相似性，從而對個體的知覺產(chǎn)生先入為主、以偏概全的偏差；二是它夸大群體間的差異性，容易產(chǎn)生偏見與歧視。7、改變刻板印象的方法1、人們在抵制刻板印象變化時所使用的策略(1)把不一致的信息解釋掉。(2)把不一致的信息區(qū)隔開來。(3)把不一致的信息歸于群體中不典型的成員。*546、刻板印象辨析*54542、改變刻板印象的方法(1)為了避免與刻板印象不一致的信息被歸于特殊的環(huán)境與時間，要使不一致的信息不斷重復(fù)(2)為了避免與刻板印象不一致的信息被歸于群體中的亞群體成員，要與有刻板印象的群體成員廣泛交往。(3)為了避免把與刻板印象不一致的信息歸于群體中非典型的成員，要與群體中有代表性的、典型的成員交往。(4)人們必須有意識地去尋找不一致的信息，有意識地校正自己的判斷，這才是改變刻板印象的根本與前提。*552、改變刻板印象的方法*5555三、印象形成中信息整合的法則印象形成的過程中，最終的印象并不停留在各種具體特征上，而是形成對別人總的印象，并根據(jù)這一總的印象來獲得最終的行為定向。在總的印象形成的過程中，人們會按照保持邏輯一致性和情感一致性的原則，將各種具體信息綜合起來，形成一個總的印象或概念三、印象形成中信息整合的法則印象形成的過程中，最終的印象并不56總體印象形成的方式1、加法模式:形成印象時參考的是各種品質(zhì)的評價分值的總和。一個人在肯定評價上的特征越多,強度越大,給人的印象越好2、平均模式:人們根據(jù)將各個特征的分值加以平均形成總的印象3、加權(quán)平均模式:考慮每一個特征的重要性4、中心品質(zhì):在總體印象形成的過程中,某些特征（重要、對個體意義大）要比另一些特征更能夠影響人們的總體印象總體印象形成的方式1、加法模式:形成印象時參考的是各種品質(zhì)的57四印象控制與自我表現(xiàn)策略(一)、印象管理的概念及作用：是指個體以一定方式去影響他人對自己印象的過程。印象管理是人們適應(yīng)社會生活的方式有效的印象管理的基礎(chǔ)，是正確理解社會情境以及社會情境的要求四印象控制與自我表現(xiàn)策略(一)、印象管理的概念及作用：是指58(二)印象管理策略1.按照社會常模管理自己2.隱藏自我與抬高自我3.按照社會期待管理自己4.投人所好(二)印象管理策略1.按照社會常模管理自己59對人知覺——印象形成二、印象形成過程的要素1、外表2、非言語線索3、行為*60對人知覺——印象形成二、印象形成過程的要素*6060第五講人際關(guān)系的建立和維護*61第五講人際關(guān)系的建立和維護*6161一、人際關(guān)系的狀態(tài)相互依賴模型：隨著依賴關(guān)系的增加，關(guān)系的變化一、人際關(guān)系的狀態(tài)相互依賴模型：隨著依賴關(guān)系的增加，關(guān)系的變62圖解人際關(guān)系狀態(tài)相互作用水平零接觸單向注意雙向注意表面接觸輕度卷入中度卷入深度卷入圖解人際關(guān)系狀態(tài)相互作用水平零接觸單63人際關(guān)系狀態(tài)及其相互作用水平（D.O.Sears等（1985），“SocialPsychology，第5版，230頁）低高人際關(guān)系狀態(tài)及其相互作用水平（D.O.Sears等（198564零接觸：沒有意識到對方的存在雙方完全無關(guān)雙方關(guān)系處于零接觸狀態(tài)單向接觸或雙向接觸：注意，初步印象，知曉無言語交流零接觸：65表層接觸：始于直接談話時開始真正的情感關(guān)聯(lián)但無情感卷入是雙方情感關(guān)系發(fā)展的起始點，標(biāo)志著一種新的人際關(guān)系的誕生。表層接觸：66輕度卷入、中度卷入和深度卷入共同的心理領(lǐng)域越多，情感的融合的程度就越高在深度卷入的情況下，共同心理領(lǐng)域有可能大于相異的心理領(lǐng)域注意的是人與人之間都不可能在心理上完全取得一致。輕度卷入、中度卷入和深度卷入67共同的心理領(lǐng)域共同的心理領(lǐng)域是相互認(rèn)同、接受、信任及關(guān)系的基礎(chǔ)。雙方實質(zhì)關(guān)系的開始和深入，是隨著雙方在溝通的不斷深入和擴展并發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)雙方共同心理領(lǐng)域的過程中實現(xiàn)的。共同的心理領(lǐng)域越多，雙方之間認(rèn)可、接受和信任的程度就越高，可能建立的情感聯(lián)系也越廣泛、越深刻和越穩(wěn)固。共同的心理領(lǐng)域共同的心理領(lǐng)域是相互認(rèn)同、接受、信任及關(guān)系的基68二、人際關(guān)系建立與發(fā)展的階段1、定向：指對交往對象的注意、抉擇和初步溝通等多方面的心理活動（六度間隔）。2、情感探索階段：彼此探索雙方在哪些方面可以建立真實的情感關(guān)系。3、感情交流階段：雙方關(guān)系開始出現(xiàn)實質(zhì)性變化，有較深的情感卷入4、穩(wěn)定交往階段：人們心理上的相容性進一步增加，自我暴露更加廣泛和深刻二、人際關(guān)系建立與發(fā)展的階段1、定向：指對交往對象的注意、抉69三.自我暴露1、自我暴露2、自我層次理論：最表層水平：情趣愛好第二層：我們的態(tài)度第三層：自我人際關(guān)系與自我概念狀況自我最深層次：隱私三.自我暴露1、自我暴露2、自我層次理論：703.自我暴露（self-disclosure）盡管有許多方法可以用來與他人發(fā)展親密關(guān)系，但是自我暴露無疑是最常用也最有效的方法。自我暴露:是指個體把有關(guān)自己個人的信息告訴給他人，與他人共享自己內(nèi)心的感受和信息。IrvingAltman于1973年提出了關(guān)于自我暴露的社會滲透理論（Socialpenetrationtheory）。3.自我暴露（self-disclosure）盡管有許多方71四.人際關(guān)系的原則（一）相互原則（二）交換原則（三）自我價值保護原則（四）平等原則四.人際關(guān)系的原則（一）相互原則72（一）相互原則人際交往的基礎(chǔ)是人與人之間的相互重視、相互支持。（一）相互原則人際交往的基礎(chǔ)是人與人之間的相互73原因：1、任何人都有保護自己心理平衡的穩(wěn)定傾向，要求自身同他人的關(guān)系保持某種適當(dāng)性、合理性，并根據(jù)這種適當(dāng)性、合理性使自己的行為及與別人的關(guān)系得到解釋2、我們對于行為合理性和適當(dāng)性的解釋，也會投射到與我們發(fā)生相互聯(lián)系的人身上。總而言之，人們對于有相應(yīng)應(yīng)答和沒有相應(yīng)應(yīng)答的人的感受和印象是不一樣的。原因：74（二）交換原則1、人際交往的本質(zhì)是社會交換：只有當(dāng)一種關(guān)系對人們來說是值得的（有價值的），人們的交往行為才會出現(xiàn)，人際關(guān)系才可能建立和維持。2、根據(jù)自己的價值觀選擇。增值交換：交往一方對于交往媒介的價值估計，高于交換行為的發(fā)出者減值交換：交往一方對于交往媒介的價值估計，低于交換行為的發(fā)出者（二）交換原則1、人際交往的本質(zhì)是社會交換：只有當(dāng)一種關(guān)系對75（三）自我價值保護原則（自我支持）1、自我價值保護傾向：為了保持自我價值的確立，心理活動的各個方面都有一種防止自我價值遭到否定的自我支持傾向（他人的評價，接近和疏離）2、自我阻抑策略：個人為未來可能的失敗制造保護性借口所采取的措施。3、人際吸引水平的增減規(guī)律：在人際交往上，我們對別人的喜歡不僅僅決定與別人喜歡我們的量，而且還決定與別人喜歡我們的水平的變化與性質(zhì)。（遲來的愛最珍貴）（三）自我價值保護原則（自我支持）1、自我價值保護傾向：為了76（四）平等原則1、交往雙方的社會角色和地位、影響力、對信息的掌握等方面等方面往往是不對等的，這會影響雙方形成實質(zhì)性的情感聯(lián)系（付出和投入）。2、友愛和受人尊敬的需要、受到平等對待。（四）平等原則1、交往雙方的社會角色和地位、影響力、對信息的77五、人際吸引人際吸引：指人與人之間在感情方面相互接納、喜歡和親和的現(xiàn)象。五、人際吸引人際吸引：指人與人之間在感情方面相互接納、喜歡和78相似性互補外貌才能人格品質(zhì)熟悉與相近人際吸引影響因素六、如何讓別人喜歡你相似性互補外貌才能人格品質(zhì)熟悉與相近人際吸引六、如何讓別人喜791、熟悉與鄰近熟悉能增加吸引的程度。此外如果其他條件大體相當(dāng)，人們會喜歡與自己鄰近的人。熟悉性和鄰近性二者均與人們之間的交往頻率有關(guān)。處于物理空間距離較近的人們，見面機會較多，容易熟悉，產(chǎn)生吸引力，彼此的心理空間就容易接近。常常見面也利于彼此了解，使得相互喜歡。七、影響人際吸引的主要因素七、影響人際吸引的主要因素802、相似性

人們往往喜歡那些和自己相似的人。相似性主要包括：信念、價值觀及人格特征的相似；興趣、愛好等方面的相似；社會背景、地位的相似；年齡、經(jīng)驗的相似。實際的相似性很重要，但更重要的是雙方感知到的相似性。2、相似性813、互補

當(dāng)雙方在某些方面看起來互補時，彼此的喜歡也會增加?；パa可視為相似性的特殊形式。以下三種互補關(guān)系會增加吸引和喜歡：需要的互補；社會角色的互補；人格某些特征的互補，如內(nèi)向與外向。當(dāng)雙方的需要、角色及人格特征都呈互補關(guān)系時，所產(chǎn)生的吸引力是非常強大的。3、互補824、外貌

容貌、體態(tài)、服飾、舉止、風(fēng)度等個人外在因素在人際情感中的作用也是很大的。尤其是在交往的初期，好的外貌容易給人一種良好的第一印象，人們往往會以貌取人。外貌美能產(chǎn)生光環(huán)效應(yīng)，即人們傾向于認(rèn)為外貌美的人也具有其他的優(yōu)秀品質(zhì)，雖然實際上未必如此。4、外貌835、才能才能一般會增加個體的吸引力。但如果這種才能對別人構(gòu)成社會比較的壓力，讓人感受到自己的無能和失敗，那么才能不會對吸引力有幫助。研究表明，有才能的人如果犯一些“小錯誤”，會增加他們的吸引力。5、才能846、人格品質(zhì)

人格品質(zhì)是影響吸引力的最穩(wěn)定因素，也是個體吸引力最重要的因素之一。美國學(xué)者安德森（N.Anderson，1968）研究了影響人際關(guān)系的人格品質(zhì)。喜愛程度最高的六個人格品質(zhì)是：真誠、誠實、理解、忠誠、真實、可信，它們或多或少、直接或間接同真誠有關(guān)；受喜愛水平最低的幾個品質(zhì)如說謊、假裝、不老實等也都與真誠有關(guān)。安德森認(rèn)為，真誠受人歡迎，不真誠則令人厭惡。6、人格品質(zhì)85八、如何建立良好的第一印象SOLERS坐（或站）要面對別人O（open）姿勢要自然開放L（lean）身體微微前傾E（eye-contact）目光接觸R（relax）放松表現(xiàn)“我很尊重你，對你很有興趣，我內(nèi)心是接納你的，請隨便”的印象。八、如何建立良好的第一印象SOLER86一名醫(yī)務(wù)工作者，如何增進自己的人際吸引力？1.縮短與對方的距離，增加交往的頻率。

2.培養(yǎng)自己良好的個性品質(zhì)

3.鍛煉自己多方面的才能，克服交往的心理障礙

4.注重自身形象，給人以美感。一名醫(yī)務(wù)工作者，如何增進自己的人際吸引力？87

第六講溝通的方法和技巧第六講溝通的方法和技巧88有效人際溝通的方法一、提高理解能力1、傾聽技巧2、共情技巧二、提高信息能力1、言語溝通技巧2、非言語溝通技巧傾聽?wèi)?yīng)占50%的時間，提問占25%，說占25%有效人際溝通的方法一、提高理解能力傾聽?wèi)?yīng)占50%的時間，提問89實現(xiàn)有效人際溝通的方法1、傾聽技巧聽實現(xiàn)有效人際溝通的方法1、傾聽技巧聽90如何做到有效地傾聽

1．目光接觸2．要適時地點頭表示贊許，還要配合恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?．不要做出分心的舉動和手勢4．帶有批判性的傾聽者會分析自己所聽到的內(nèi)容，并提出問題，這樣做可以確保對傾聽內(nèi)容的有效理解。5．有效重復(fù)6．不要在傾聽中途打斷說話者7．少說為妙8．順利轉(zhuǎn)換聽者與說者的角色（回復(fù)、澄清、鼓勵）如何做到有效地傾聽

1．目光接觸91善用詢問與傾聽善用詢問與傾聽92復(fù)述引導(dǎo)詞語舉例聽起來您的意思好象是……所以您的意思是……您似乎覺得……我對您剛才這番話的理解是……您的意思是您的計劃……復(fù)述引導(dǎo)即為

復(fù)述和附加問題這兩

種手段結(jié)合起來使用，您

就可以將談話內(nèi)容引導(dǎo)到

您想要獲得更多信息

的某個具體方面*93復(fù)述引導(dǎo)詞語舉例聽起來您的意思好象是……所以您的意思是93聽的五個層次傾聽聽而不聞選擇性的聆聽假裝聆聽專注的聆聽設(shè)身處地的聆聽*94聽的五個層次傾聽聽而不聞選擇性的聆聽假裝聆聽專注的聆94實現(xiàn)有效人際溝通的方法一、提高理解能力2、共情技巧實現(xiàn)有效人際溝通的方法一、提高理解能力95通（共）情(empathy)的定義

醫(yī)者能將心比心、設(shè)身處地地理解患者，正確地體驗到其感情并能把這些感受和患者交流，使來訪者知道有另一個人不帶成見、偏見和評價地進入他的感情世界中來。又稱:感通、同感、共情等。通（共）情(empathy)的定義96

聽什么：為懂而聽，聽懂信息，聽懂情感。標(biāo)準(zhǔn)：只有當(dāng)對方認(rèn)定你聽懂時，才叫聽懂。規(guī)則：只有當(dāng)對方認(rèn)定你聽懂時，才能講話。方法：?

不打斷?

不勸告?

不評估?

重復(fù)?

注意對方情緒同理心傾聽

聽什么：為懂而聽，聽懂信息，聽懂情感。標(biāo)準(zhǔn)：只有當(dāng)對方認(rèn)97表達(dá)共情應(yīng)注意1、無條件尊重對方2、換位思考3、運用重述或理解的語言進行反饋表達(dá)共情應(yīng)注意1、無條件尊重對方98開始話題時問題不要太大，要問小YES的問題用開放式問題了解詳情用封閉式問題引導(dǎo)談話方向和結(jié)果提問的技巧開始話題時問題不要太大，要問小YES的問題提問的技巧99贊美人性的弱點之一－－喜歡批評人，卻不喜歡被批評；喜歡被人贊美，卻不喜歡贊美人

要真誠、要具體、要新穎；要感受性贊揚，不要評比性贊揚；要公開贊揚。*100贊美人性的弱點之一－－喜歡批評人，卻不喜歡被批評；喜歡被人贊100批評三明治效應(yīng)1、從稱贊和感謝入手2、首先進行自我批評

3、間接提醒他人知錯

4、用啟發(fā)式忌命令式

5、關(guān)注他人自我價值*101批評三明治效應(yīng)*101101溝通的方向和角度向上溝通向下溝通水平溝通實現(xiàn)有效人際溝通的方法溝通的方向和角度向上溝通實現(xiàn)有效人際溝通的方法102向上溝通先考慮領(lǐng)導(dǎo)是哪種類型？選擇合適的溝通時間和地點盡量不要給上司出問答題，盡量給他選擇題

一定要帶著答案一定要有膽量向上溝通先考慮領(lǐng)導(dǎo)是哪種類型？103向上級匯報技巧

簡潔：匯報工作要講究邏輯層次，不可“眉毛胡子一把抓”，講到哪兒算到哪兒。三分鐘匯報制：先說結(jié)論，再說方案；先論整體，再論局部；先講數(shù)字，再講道理。

向上級匯報技巧簡潔：匯報工作要講究邏輯層次，不可“104向下溝通下屬屬于哪種類型選擇合適的時間和地點多了解下屬的需求和狀況不僅提供目標(biāo)而且要提供方法，同時要緊跟過程不要輕易批評和責(zé)罵別忘記激勵向下溝通下屬屬于哪種類型105

1、相互溝通，相互尊重。2、消除誤解。3、協(xié)調(diào)為上，相互讓步。

講話要慎重，語言表達(dá)要周密，不要出現(xiàn)漏洞。聽他人講話，要全面、客觀地理解。

有話在當(dāng)面講，不要在背后議論。

水平溝通

1、相互溝通，相互尊重。講話要慎重，語言表達(dá)要周密，不要106實現(xiàn)有效人際溝通的方法二、提高信息能力2、非言語溝通技巧實現(xiàn)有效人際溝通的方法107非語言溝通：指不以自然語言為載體進行信息傳遞，而是以人的儀表、動作、神情等非語言信息作為溝通媒介進行的信息傳遞。非語言溝通：指不以自然語言為載體進行信息傳遞，而是以人的儀表108溝通距離公眾：1.2～2.1米親密：15～44厘米一般：46～76厘米溝通距離公眾：1.2～2.1米親密：15～44厘米一般109人類學(xué)家霍爾認(rèn)為“人際距離”可區(qū)分為4種：（1）、親密距離（0-18英寸，相當(dāng)于0-0.5米），通常用于父母與子女之間、情人或戀人之間，在此距離上雙方均可感受到對方的氣味、呼吸、體溫等。（2）、個人距離（1.5-4英尺，相當(dāng)于0.45-1.2米），一般是用于朋友之間，此時，人們說話溫柔，可以感知大量的體語信息。（3）社會距離（4-12英尺，相當(dāng)于1.2-3.5米），用于具有公開關(guān)系而不是私人關(guān)系的個體之間，如上下級關(guān)系、顧客與售貨員之間、醫(yī)生與病人之間等。（4）、公眾距離（12-25英尺，相當(dāng)于3.5-7.5米），用于進行正式交往的個體之間或陌生人之間，這些都有社會的標(biāo)準(zhǔn)或習(xí)俗。這時的溝通往往是單向的。人類學(xué)家霍爾認(rèn)為“人際距離”可區(qū)分為4種：110

第七講

親密關(guān)系

*111第七講親密關(guān)系

*111111親密關(guān)系的特點1、長時間頻繁互動；2、包含不同種類的活動或事件，共享共同活動和興趣；3、相互影響力大。親密關(guān)系的特點1、長時間頻繁互動；112友誼

PaulWright（1984）把朋友關(guān)系分為兩個層次：表面朋友（Superficialfriendship）：其形成和保持完全是因為這種關(guān)系的獎勵作用。深層朋友（Developedfriendship）：其形成和保持除了獎勵還包括相互關(guān)心。友誼PaulWright（1984）把朋友關(guān)系113

男性與女性的交友差異男女交朋友的方式不同。1、兒童（一群，一對）2、成年人（肩并肩，面對面）情感在男女友誼關(guān)系中的作用不同。女性的友誼關(guān)系由于有更多共同情感的參與。身體接觸的程度不同。男性與女性的交友差異男女交朋友的方式不同。114愛情一、什么是愛情?愛情是一個人對另外一個人的某種特殊的想法與態(tài)度，它是親密關(guān)系的最深層次，它不僅包括審美、激情等心理因素，還包含生理激起與共同生活愿望等復(fù)雜的因素--Rubin愛情的特征：（1）親和和依賴需求（2）欲幫助對方的傾向（3）排他性與獨占性愛情一、什么是愛情?115Sternberg愛情三角理論（1988）

愛情由三個成分構(gòu)成：激情（passion）、親密（intimacy）和承諾（commitment）。

激情是指強烈地渴望與伴侶結(jié)合，促使關(guān)系產(chǎn)生浪漫和外在吸引力的動機，也就是與“性”相關(guān)的動機驅(qū)力，屬于愛情的動機成分。

親密是指與伴侶間心靈相近，互相契合，互相歸屬的感覺，屬于愛情的情感成分。

承諾指愿意與對方相守的意愿及決定，包括短期和長期兩個部分，短期的部分是指個體“決定”去愛一個人，長期的部分是指對兩人之間親密關(guān)系所作的持久性承諾，屬于愛情的認(rèn)知成分。這三種成分構(gòu)成了七種愛情形式。Sternberg愛情三角理論（1988）愛情由三個成分構(gòu)116喜歡式愛情（Liking）：主要是親密，沒有激情和承諾，如友誼關(guān)系。迷戀式愛情（Infatuatedlove）：主要是激情，沒有親密和承諾，如初戀。空洞式愛情（Emptylove）：以承諾為主，缺乏親密和激情，如純粹為了結(jié)婚的愛情。浪漫式愛情（Romanticlove）：有激情和親密，沒有承諾。伴侶式愛情（Companionatelove）：有親密和承諾，沒有激情。愚蠢式愛情（Fatuouslove）：有激情和承諾，沒有親密，如一見鐘情。完美式愛情（Consummatelove）：激情、承諾和親密俱有。沒有愛情：激情、承諾和親密都沒有。喜歡式愛情（Liking）：主要是親密，沒有激情和承諾，如友117人際溝通概述課件118Lasswell&Robsenz的愛情類型論（1980）浪漫式愛情（romanticlove）：愛是強烈的情緒體驗，最典型的是一見鐘情，外表吸引力是此類愛情的必要條件。占有式愛情（possessivelove）：對愛人有一份狂愛，容易忌妒，完全被對方迷住。好朋友式的愛情（bestfriendslove）：愛情經(jīng)由友誼、共同愛好及逐步自我展露而慢慢成長起來的令人愉快的親密關(guān)系。實用式愛情（pragmaticlove）:彼此都感到合適，并能滿足對方的基本需求，追求滿足而非刺激。利他式愛情（altruisticlove）：無條件的關(guān)懷、付出及諒解。游戲式愛情（game-playinglove）：愛情就象玩游戲一樣。Lasswell&Robsenz的愛情類型論（1980）119激情式愛情與同伴式愛情

（Berscheid&Walster,1978)

激情式愛情：是一種狂野的情感狀態(tài)，溫柔的帶有性欲的體驗，狂喜和痛苦、焦慮和解脫、利他和嫉妒共同存在，形成了復(fù)雜的情緒體驗?！坝袝r我感到我失去了對思想的控制，腦子完全被___占據(jù)了?！蓖槭綈矍椋菏且环N感到自己的生命和愛人的生命密不可分地交錯在一起時的愛情。它強調(diào)的是信心、關(guān)心、對伴侶缺點和習(xí)慣的包容。激情式愛情有三個重要影響因素：幻想、新奇和喚起。當(dāng)幻想、新奇和喚起隨著歲月而消減，激情式愛情也會減弱。七年之癢親密比激情更為穩(wěn)定。激情式愛情與同伴式愛情

（Ber120

愛情的三個方面愛情思想：Rubin確定了愛情思想的三個主題：依戀：指需要及渴望對方的感受，比如“我難以想象沒有

的生活?！标P(guān)懷：既盡自己最大的努力使對方幸福以及滿足對方的需求，比如“我愿意為

做任何事情”。信任及自我暴露：即愿意把自己的一切告訴對方。愛情的三個方面愛情思想：Rubin確定了愛情思想的三個主題121Swensen（1972）通過詢問了不同年齡的人，找出建立與愛情有關(guān)的七種行為：對愛情的口頭描述：如說“我愛你”；自我暴露：把自己的秘密和感受告訴對方；無形的愛情表征：比如對對方的活動表示興趣、尊重對方的意見并鼓勵對方；以非語言方式表達(dá)感情：比如當(dāng)對方出現(xiàn)時感到輕松和快樂，盡管與對方并無直接交往；有形的愛情表征：如送禮物給對方或幫對方做一些事情；以身體行為表達(dá)愛情：如擁抱或接吻；表示愿意容忍對方，并愿意犧牲一切以維持這種關(guān)系。愛情行為Swensen（1972）通過詢問了不同年齡的人，找出建立與122愛情與友情的最主要的區(qū)別是生理上的反應(yīng)。

Kanin（1970）讓679位大學(xué)生評定自己在戀愛中的感受及強度1、79%的人有強烈的幸福感2、37%的人注意力難以集中3、29%的人有飄飄然的感覺4、22%的人希望自己狂奔、大叫5、22%的人在約會前感到緊張6、20%的人在戀愛時陶醉感7、20%的人有雙手冰冷等生理反應(yīng)。愛情體驗愛情與友情的最主要的區(qū)別是生理上的反應(yīng)。愛情體驗123

危橋上的約會(Darton

&Alan)

他們讓一位女性作主試。一次是在一座230英尺高的吊橋上，下面是深不見底的峽谷；另一次是在10英尺高的石橋上。參加實驗的被試都是男性。兩次的實驗程序完全一樣：女主試把題目交給男被試，讓其完成后對他說，如果你想知道這次測驗是怎么回事，就可以給我去電話。說完留下電話號碼。實驗控制了各被試對測驗的興趣因素。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，吊橋上的男子過后與女主試聯(lián)系的比例顯著高于石橋上的男子。這個實驗證明，對生理喚醒狀態(tài)的認(rèn)知評價也是促使青年投入戀愛的因素。

在暴風(fēng)雨中的戀人會感到兩人間愛情更加緊密，其原因是：暴風(fēng)雨引起強烈的生理狀態(tài)變化，戀人知覺到生理變化而認(rèn)為這種生理變化是由愛情引起。危橋上的約會(Darton

&Alan)

他們讓124我們感受到愛的激情，是因為大腦內(nèi)特定的神經(jīng)化學(xué)體系讓我們產(chǎn)生這些情感。愛情的生理反應(yīng)與大腦內(nèi)的某些神經(jīng)遞質(zhì)有關(guān)，如：多巴胺、催產(chǎn)素和加壓素等。大腦中有個叫垂體的結(jié)構(gòu)，垂體后葉可以產(chǎn)生催產(chǎn)素，它與內(nèi)啡肽協(xié)同作用，后葉分泌的催產(chǎn)素啟動依戀他人的愿望，內(nèi)啡肽則提供與愛人在一起時的那種陶醉感。有人把后葉催產(chǎn)素稱為“愛情激素”、“戀愛興奮劑”。我們感受到愛的激情，是因為大腦內(nèi)特定的神經(jīng)化學(xué)體系讓我們產(chǎn)生125加拿大的社會學(xué)家Lee（1988）提出了一個測量6種形式愛情的量表。他認(rèn)為愛包含三種基本形式：Eros----激情、Ludus-----游戲和Storge-----友誼，它們分別對應(yīng)于顏色中的紅色、黃色和藍(lán)色。Lee認(rèn)為這些三原色可以構(gòu)成愛情的次級形式：實用式的愛情（Pragma）包含游戲和友誼的成分；占有式的愛情（Mania）包含激情和游戲的成分；而利他式的愛情（Agape）包含激情和友誼。二、愛情的測量加拿大的社會學(xué)家Lee（1988）提出了一個測量6種形式愛情126仔細(xì)閱讀下列項目，看看你的愛情屬于哪一類形式。（C.Henrick，1986）

Eros（激情）我和我的愛人一見鐘情。我們的愛情強烈且令人滿意。我愛人的長相很漂亮。Ludus（游戲）我不能保證對愛人的承諾。有時候我會同時與兩個人保持關(guān)系，以便從中選擇適合我的人。我喜歡與不同的伴侶玩愛情游戲。Storge（友誼）隨著施加的推移，我們由朋友變成戀人。愛情實際上是一種深層的親密關(guān)系，不是神秘的情緒。最令我滿意的愛情是從好朋友發(fā)展而來的。仔細(xì)閱讀下列項目，看看你的愛情屬于哪一類形式。（C.127Pragma（游戲和友誼）在對對方做出承諾之前，我已經(jīng)做了仔細(xì)的考慮。在選擇愛人之前，我盡量會對我的生活加以計劃。在選擇戀愛對象的時候，我會考慮其是否與我家里人的要求相符。Mania（激情和游戲）在戀愛是我很興奮，有時候都睡不著。一旦墜入愛河，我在干其它事情的時候注意力難以集中。如果我的愛人忽略了我，我常常會干一些傻事來引起其注意。Agape（激情和友誼）我寧可自己身受罪，也不愿我的愛人受苦。除非愛人幸福，否則我就不會幸福。為了愛人，我愿意忍受一切痛苦。Pragma（游戲和友誼）128三、兩性親密關(guān)系的發(fā)展—分與合兩性親密關(guān)系的發(fā)展模式(卓文君,2000)—四階段迂回演進或退化的動力過程發(fā)展歷程(一)前奏曲—初接觸之際個體內(nèi)在狀況關(guān)鍵因素︰親和動機的強弱、近似效果、外在特質(zhì)吸引性別差異(二)序曲—互動的開始關(guān)鍵因素：自我表露、內(nèi)在人格特質(zhì)的相互吸引、價值觀的相似性與需求的互補、外力的介入、時空的距離性別差異*129三、兩性親密關(guān)系的發(fā)展—分與合兩性親密關(guān)系的發(fā)展模式(卓文君129(三)進行曲—正式公開的情侶關(guān)系關(guān)鍵因素：關(guān)系期望的滿意度、共同體的共識、承諾程度、性愛觀性別差異(四)交響曲—邁入婚姻關(guān)鍵因素：婚姻的準(zhǔn)備度與承諾度、夫妻角色期望與扮演、沖突的因應(yīng)與解決模式、外遇..性別差異丹麥畫家*130(三)進行曲—正式公開的情侶關(guān)系*130130四、愛情與婚姻的維持平等平等是親密關(guān)系維持的重要條件之一，按照公平理論（Equitytheory），在任何形式的人際關(guān)系中，人們的付出應(yīng)該與其收益成正比例。愛情與婚姻關(guān)系中，人們并不是以最小的付出換取最大的收益，而是追求一種大致的平等，付出多少，得到多少。四、愛情與婚姻的維持平等131決定人們對親密關(guān)系是否滿意的另一個因素是人們對事件的解釋方式。幸福的夫妻經(jīng)常做強化對方式的歸因（Partner-enhancingattributions），即把對方良好的行為歸結(jié)為對方的內(nèi)在原因，而把對方不好的行為歸結(jié)到情境中去。不幸福的夫妻經(jīng)常做保持困擾式歸因（Distress-maintainingattributions），把對方良好的行為看成是幸運，而把其不好的行為歸于人格特質(zhì)。歸因決定人們對親密關(guān)系是否滿意的另一個因素是人們對事件的解釋方式132夫妻關(guān)系出現(xiàn)問題的原因之一就是缺乏溝通。不能或不愿意向?qū)Ψ奖磉_(dá)負(fù)性的情緒，即懶得與對方溝通。在一項長達(dá)四年的夫妻關(guān)系研究中在最終破裂的婚姻中，往往包含著許多埋怨，并且對對方的關(guān)懷置之不理。雙方積極的行為被忽略，而消極的行為被夸大。溝通夫妻關(guān)系出現(xiàn)問題的原因之一就是缺乏溝通。溝通133Hupka（1991）認(rèn)為嫉妒是指當(dāng)與個體自我概念有關(guān)的重要關(guān)系受到真實或想象的威脅時，個體產(chǎn)生的一種消極的情緒反應(yīng)。故意引發(fā)White（1980）---三分之一的女大學(xué)生和五分之一的男大學(xué)生。嫉妒傾向高的人嫉妒的結(jié)果嫉妒Hupka（1991）認(rèn)為嫉妒是指當(dāng)與個體自我概念有關(guān)的重要134五、親密關(guān)系的終結(jié)對待不滿的策略

當(dāng)人們之間的親密關(guān)系失去其價值的時候，CarylRusbult（1984）指出人們往往會采取四種不同的對策，分別是：忠誠（loyalty）：表現(xiàn)為被動地去彌合雙方出現(xiàn)的裂痕，采用這種策略的人由于害怕對方的拒絕行為，所以很少說話，往往是耐心地等待、祈求，希望自己的忠誠能使對方回心轉(zhuǎn)意。忽視（neglect）：這是許多男性經(jīng)常采用的一種消極策略，他們回故意忽略對方，與對方在一起的時候經(jīng)常在一些與所探討問題無關(guān)的話題上挑剔對方的缺點，這種策略經(jīng)常被那些不知如何處理自己的消極情緒，或不想改善但也不想終止這種關(guān)系的人使用。退出（exit）：當(dāng)人們認(rèn)為沒有必要挽回這種關(guān)系的時候，人們常常用這種方式。它是一種主動的、破壞性的策略。表達(dá)（voice）：雙方討論所遇到的問題、尋求妥協(xié)并盡力維持親密關(guān)系，這是一種主動的、建設(shè)性的方式。五、親密關(guān)系的終結(jié)對待不滿的策略135第八講醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)患溝通第八講醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)患溝通136一、定義

醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)務(wù)人員在給病人提供醫(yī)療服務(wù)過程中與病人建立的相互關(guān)系。廣義的醫(yī)患關(guān)系是指提供醫(yī)療服務(wù)的群體和接受醫(yī)療服務(wù)的群體之間的相互關(guān)系。狹義的醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)生個體和病人個體之間的相互關(guān)系。一、定義醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)務(wù)人員在給病人提供醫(yī)療服務(wù)過程中137二、醫(yī)患關(guān)系的特點：（1）明確的目的性（2）醫(yī)患雙方的地位是平等的（3）醫(yī)生是醫(yī)患關(guān)系的主要影響者（4）醫(yī)患關(guān)系有時限性。二、醫(yī)患關(guān)系的特點：138三、醫(yī)患關(guān)系的類型：（1）主動-被動型（為病人做什么）（2）指導(dǎo)合作型（告訴病人做什么）（3）共同參與型（幫助病人自療）三、醫(yī)患關(guān)系的類型：139四、具體闡述壞消息的告知策略有計劃、有步驟地將壞消息傳遞給病人初次談話分清對象——對患者避重就輕，對家屬直言不諱引導(dǎo)患者積極配合治療對病人講我們有辦法，消除患者恐懼把生存壓力轉(zhuǎn)化為生存動力四、具體闡述壞消息的告知策略有計劃、有步驟地將壞消息傳遞給病140交互作用理論

TA(PAC分析)伯恩內(nèi)(Berne,E.,1910-1970)交互作用理論

TA(PAC分析)伯恩內(nèi)(Berne,E.141一、TA由來

一、TA由來142CP值（瑞典）EricBerne埃里克伯恩C（瑞典）EricBerne埃里克伯恩143

二、TA自我狀態(tài)分析

二、TA自我狀態(tài)分析144PACP父母態(tài)從父母學(xué)來，整合到自己的人格，提供規(guī)范來遵守，幫助溶入社會。父母態(tài)時，行為表現(xiàn)、想法和感覺都像自己的父母。A成人態(tài)利用現(xiàn)有資源思考、記憶、應(yīng)用的部分，通常不帶感覺。它監(jiān)督、分析來自父母或兒童態(tài)的訊息，處理現(xiàn)實的問題、幫助我們過有效率的生活。C兒童態(tài)以過去（幼時）方式思考、感覺、表現(xiàn)，主要是兒時的情緒體驗。包含自發(fā)性、創(chuàng)造力和直覺力。PACP父母態(tài)145TA理論將人相互交往的心態(tài)分類父母式自我心態(tài)（Parent

ego

state），簡稱P兒童式自我心態(tài)（Child

ego

state），簡稱C成人式自我心態(tài)（Adult

ego

state），簡稱A132

在公開交互作用中，發(fā)出者和接受者的心態(tài)決定溝通效率。根據(jù)Berne的理論，兩人在相互交往時，會采取三種被稱為自我心態(tài)的心理定位中的一種。TA理論將人相互交往的心態(tài)分類父母式自我心態(tài)（Parent

146父母狀態(tài)parent以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志，通常表現(xiàn)為統(tǒng)治、訓(xùn)斥、責(zé)罵等家長制作風(fēng)?！澳銘?yīng)該……”“你不能……”“你必須……”憑主觀印象辦事，獨斷獨行，濫用權(quán)威父母狀態(tài)parent以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志，通常表現(xiàn)為統(tǒng)治、訓(xùn)147CP（批評的父母）

控制、批評，替別人界定人生與現(xiàn)實。一般以嚴(yán)格的價值判斷和道德倫理觀為主。NP（照顧的父母）

照顧及包容、傾聽、褒獎人，具同情心CP（批評的父母）148醫(yī)患溝通上，處于父母自我狀態(tài)（P）用命令的口氣與患者和家屬的溝通：“只能有一個人陪床，其他人員都離開，住院必須遵守醫(yī)院的規(guī)定，誰都不能違反?！庇藐P(guān)懷的語氣對患者叮嚀：“病房太熱，您要多喝水，天好的時候可以開窗通通風(fēng)?！贬t(yī)患溝通上，處于父母自我狀態(tài)（P）149成人狀態(tài)Adult注重事實根據(jù)和善于進行客觀理智的分析。這種人能從過去存儲的經(jīng)驗中，估計各種可能性，然后作出決策。待人接物冷靜，慎思明斷，尊重別人我個人的想法是……成人狀態(tài)Adult注重事實根據(jù)和善于進行客觀理智的分析。這種150A（成人的自我）

理智的思考，多角度收集資料作為參考，冷靜的處理和決斷。A（成人的自我）151對話：“今天換的藥可能會讓你有惡心、燒心的感覺，是正常反應(yīng)，如果覺得不舒服就叫我們。”對話：152Child

象嬰幼兒的沖動，表現(xiàn)為服從和任人擺布。一會兒逗人可愛，一會兒亂發(fā)脾氣。遇事畏縮，感情用事，喜怒無常，不加考慮“我猜想……”

，“我不知道……”Child象嬰幼兒的沖動，表現(xiàn)為服從和任人擺布。一會153FC（自由的兒童)

沖動、天真、充分表達(dá)感情。AC（順從的兒童)

為適應(yīng)權(quán)威規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，使自己生存的環(huán)境更好，養(yǎng)成的幼時習(xí)慣。FC（自由的兒童)154“我們只是管給你輸液，為什么用這個藥我也不知道，你去問你的管床醫(yī)生！”“反正是你自己要用紗布（覆蓋留置針穿刺點），隨你便吧！”----處在“C”狀態(tài)時的護患溝通。人際溝通概述課件155CPAFCNPAC批評的父母CriticalParent照顧的父母NurturingParent成人Adult自由的兒童FreeChild順從的兒童AdaptedChildCPAFCNPAC批評的父母照顧的父156

根據(jù)ＰＡＣ分析，人與人相互作用時的心理狀態(tài)有時是平行的，如父母--父母。在這種情況下，對話會無限制地繼續(xù)下去。如果遇到相互交叉作用，如成人--兒童狀態(tài)，人際交流就會受到影響，信息溝通就會出現(xiàn)中斷。根據(jù)ＰＡＣ分析，人與人相互作用時的心理狀態(tài)有時是平行157158

宿舍內(nèi)某同學(xué)甲在近期的周末社會實踐中擔(dān)任隊長，且其隊員皆非本宿舍同學(xué)。一日，他問宿舍同學(xué)乙：“乙，你覺得我怎么才能分配好任務(wù)，組織好這次實踐？”乙卻只是很不在意的說了一句：“那不關(guān)我的事。你是你們隊的隊長，該由你來做主啊?！奔讻]做聲，但是很明顯，他很不快。158宿舍內(nèi)某同學(xué)甲在近期的周末社會實踐中擔(dān)任隊長，158互補式（平行式）交互作用分析非互補式（交叉式）隱含式互補式（平行式）交互作用分析非互補式（交叉式）隱含式1591601、互補式（平行式）

是指兩個人的交互作用反應(yīng)來自于同一個自我狀態(tài)（C與C，A與A，P與P），或是來自一種互補的自我狀態(tài)，（P與C，A與P）。主要特點表現(xiàn)為人的反應(yīng)是恰當(dāng)?shù)摹⒖深A(yù)知的。1601、互補式（平行式）是指兩個人的交互作用反應(yīng)來160PPAACC女：好大的雪啊，我們?nèi)L雪球吧！男：好啊好啊，我也想去！例1PPAACC女：好大的雪啊，我們?nèi)L雪球吧！例1161互補式（平行式）交互作用分析非互補式（交叉式）隱含式互補式（平行式）交互作用分析非互補式（交叉式）隱含式162是指自我狀態(tài)活動方式不確定，產(chǎn)生了一種為他人所不希望的反應(yīng)。這種模式作用具有傷害性，當(dāng)它們發(fā)生時，會導(dǎo)致相互間的退縮反應(yīng)，或?qū)е孪嗷ビ绊懙闹黝}轉(zhuǎn)移。2、非互補式（交叉式）是指自我狀態(tài)活動方式不確定，產(chǎn)生了一種為他人所不希望163PPAACC①女友：親愛的，我們?nèi)コ员ち璋?？男友：你腦子有病啊，大冬天吃冰激凌?、赑PAACC①女友：親愛的，我們?nèi)コ员ち璋?？?64互補式（平行式）交互作用分析非互補式（交叉式）隱含式互補式（平行式）交互作用分析非互補式（交叉式）隱含式1653、隱含式

是指兩種自我狀態(tài)同時出現(xiàn)，其中一種自我狀態(tài)掩飾了另一種自我狀態(tài)，使隱蔽的交互作用常顯得像是互補的或是社會可接納的。3、隱含式

166人際溝通概述課件167情境一：媽媽對沒有遵從自己意愿的孩子:“媽媽把你養(yǎng)這么大很不容易?！盤PCCAA情境一：PPCCAA168在與人交流時，人一般有3種心理傾向,即:parents，adults，children.例如，我們與父母交談用的是兒童心態(tài)，跟兒童用父母心態(tài)，跟同齡人用成人心態(tài)，這些都是正確的。假如跟父母用父母心態(tài)，跟同齡人用兒童或父母心態(tài)，那么，人際交往就會出現(xiàn)問題。三、小結(jié)在與人交流時，人一般有3種心理傾向,即:parents，ad169第一講人際關(guān)系與人際交往

概述*170第一講人際關(guān)系與人際交往

概述*1170人際關(guān)系概述一、人際關(guān)系的概念

從動態(tài)的角度來講，在社會中涉及到人與人之間的信息溝通和物品交換是人際交往。人們在進行物質(zhì)交往或精神交往的過程中發(fā)生、發(fā)展、建立的人與人之間的關(guān)系。人際關(guān)系是在一定的社會條件下，人們相互認(rèn)知、情感互動和交往行為中形成的人與人之間的相互關(guān)系。*171人際關(guān)系概述一、人際關(guān)系的概念*2171人際交往的意義1.生存的意義——進化的角度2.交往與個體的個性發(fā)展有關(guān)健康的依戀關(guān)系對于兒童個性的正常發(fā)展有著決定性的影響。穩(wěn)定的、有預(yù)見性的親密關(guān)系易于建立兒童的安全感。*172人際交往的意義1.生存的意義——進化的角度*3172交往與心理健康密切相關(guān)情緒——健康*173人際交往的形成交往與心理健康密切相關(guān)*4人際交往的形成173交往與幸福相關(guān)社會支持系統(tǒng)*174人際交往的形成*5人際交往的形成174人際交往的社會心理基礎(chǔ)肯定自我價值的需要關(guān)注才能找到自我自我價值感社會比較參照體系的選擇；趨同（三人成虎）*175人際交往的社會心理基礎(chǔ)肯定自我價值的需要*6175安全需要孤獨會使人體驗到恐懼？*176安全需要*7176人際交往的心理學(xué)依據(jù)只有建立了穩(wěn)定的情感聯(lián)系和支持之后，個體才會獲得社會安全感注重別人的評價、接納、幫助以及對于狀況的掌控感*177人際交往的心理學(xué)依據(jù)只有建立了穩(wěn)定的情感聯(lián)系和支持之后，個體177人的社會性需要有兩種1、交往的需要——獲得情感的支持2、獨處的需要——獲得理性思考、無所約束的自由表現(xiàn)*178交往的有限性人的社會性需要有兩種*9交往的有限性178二、人際關(guān)系的特點是人與人在溝通與交往中建立起來的直接的心理上的聯(lián)系。特點1、個體性2、直接性3、情感性二、人際關(guān)系的特點是人與人在溝通與交往中建立起來179第二講溝通概述*180第二講溝通概述*11180溝通(人際溝通)的含義

溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，人們在互動過程中，發(fā)送者通過一定渠道（也稱媒介或通道），以語言、文字、符號等表現(xiàn)形式為載體，與接受者進行信息（包括知識和情報）、思想和情感等交流、傳遞和交換，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。*181溝通(人際溝通)的含義*12181溝通的目的和意義

人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。溝通是人性、情感交流的需要，是人與人心靈的交流、情感的交融和知識的互動，溝通是思想和情感的連續(xù)流動過程。溝通的目的和意義人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重182溝通是有目的的交流行為

溝通中強調(diào)信息交流而不是單向傳遞，信息交換對臨床醫(yī)生尤為重要。溝通的載體可以是語言，也可以是文字、動作表情、著裝行為等。語言外信息常影響患者對醫(yī)生的信任度。影響溝通的因素除主觀意愿外，還包括雙方知識背景、地位、環(huán)境、信息反饋等。溝通是有目的的交流行為溝通中強調(diào)信息交流而不是單向傳183信息內(nèi)容譯碼理解溝通渠道編碼反饋噪音或干擾因素發(fā)送者接收者溝通基本模型信息內(nèi)容譯碼理解溝通渠道編碼反饋噪音或干擾因素發(fā)送者接收者溝184溝通可以

贏得信任抱怨告訴、通知謾罵贊揚學(xué)習(xí)銷售買東西消除疑慮掙錢激勵獲得友誼娛樂警告社交往來表達(dá)自我觀點……*185溝通可以贏得信任185功能傳遞信息思想交流感情分享滿足需求維持平衡減少沖突改善關(guān)系協(xié)調(diào)群體效率提高目標(biāo)實現(xiàn)功能傳遞信息思想交流滿足需求減少沖突協(xié)調(diào)群體186人際溝通的功能人際溝通起碼有兩方面的功能：(1)傳達(dá)信息——通過溝通，人們交流消息、知識、經(jīng)驗、思想和情感；(2)心理保健——人與人之間的交往是重要的心理需要，正常的人際溝通是心理保健所不可缺少的；*187人際溝通的功能人際溝通起碼有兩方面的功能：*18187上行／下行／平行單向／雙向口頭／書面現(xiàn)實／虛擬正式／非正式人際溝通的分類上行／下行單向／雙向口頭／書面現(xiàn)實／虛擬正式／非正式人際溝通188北京交大管理學(xué)課程組第8章溝通根據(jù)溝通時是否出現(xiàn)信息反饋，可以分為：單向溝通：指在溝通過程中，信息發(fā)送者與接收者之間的地位不變，一方主動發(fā)送信息，另一方只被動地接收信息，沒有反饋發(fā)生。雙向溝通：指在溝通過程中，發(fā)送者和接收者的地位不斷變換，信息在雙方間反復(fù)流動，直到雙方對信息有了共同理解為止。速度準(zhǔn)確性傳遞者接收者干擾條理性反饋單向溝通快低壓力小無信心小有條理無雙向溝通慢高壓力大有信心大無條理有*189北京交大管理學(xué)課程組第8章溝通根據(jù)溝通時是否出現(xiàn)信息反饋，189影響溝通的因素(一)溝通者

1.生理上的差異

2.心理上的差異

3.社會經(jīng)驗上的差異

4.知識和技能方面的差異

5.性別和文化上的差異*190影響溝通的因素(一)溝通者*21190影響溝通的因素(二)溝通訊息

1.訊息意義和符號(語言符號和非語言符號)2.編碼和譯碼(用字遣詞和解讀)3.訊息的形式或組織(順序、分段及架構(gòu))*191影響溝通的因素(二)溝通訊息*22191影響溝通的因素(三)溝通通道

1.口頭

2.文字

3.非語言(感官或知覺)*192影響溝通的因素(三)溝通通道*23192影響溝通的因素(四)溝通環(huán)境

1.物理環(huán)境(如:物理位置、冷熱、噪音、明暗等)2.社會環(huán)境(如:地位、年齡、性別等)3.心理環(huán)境(如:心情、感覺等)4.歷史環(huán)境(如:過去的事件或之前的溝通)5.文化情境(如:生活方式、次文化、各種形式的文化等)*193影響溝通的因素(四)溝通環(huán)境*24193溝通的干擾因素(一)外在干擾

1.存在環(huán)境中之刺激干擾

2.語意上對于訊息理解的妨礙內(nèi)在干擾

1.思想和情感的阻礙

2.溝通的意愿與期待(工具性的溝通及情緒性的溝通)*194溝通的干擾因素(一)外在干擾*25194溝通的干擾因素(二)反饋

接收訊息者對傳送訊息者進行確認(rèn)的動作是溝通過程中不可或缺的一環(huán)*195溝通的干擾因素(二)反饋*26195