第八章員工培訓(xùn)與課件

第八章員工培訓(xùn)TrainingAndDevelopment十年樹木百年樹人第八章員工培訓(xùn)TrainingAndDevelop1為什么越來越多的企業(yè)關(guān)注培訓(xùn)?企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是人的競(jìng)爭(zhēng)：據(jù)調(diào)查82%企業(yè)總經(jīng)理認(rèn)為企業(yè)員工技能明顯不足；幾乎100%的管理者抱怨下屬工作推進(jìn)不利或缺乏職位勝任力；企業(yè)司空見怪的管理人員“高級(jí)保姆”現(xiàn)象，多數(shù)也由于技能錯(cuò)位造成不斷變化的環(huán)境：企業(yè)宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境變化迅速，確保員工不斷適應(yīng)新環(huán)境的，運(yùn)用新知識(shí)、新技能的要求，必須接受培訓(xùn)。對(duì)員工能力有了更為不確定要求，不學(xué)習(xí)就要落伍競(jìng)爭(zhēng)的壓力：隨著一些地位穩(wěn)固企業(yè)的衰落，許多公司在迅速增長(zhǎng)的世界市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力的下降，以及對(duì)組織再造和轉(zhuǎn)型的要求，人們對(duì)組織學(xué)習(xí)的興趣日益增長(zhǎng)。許多組織的高級(jí)管理人員相信改進(jìn)組織學(xué)習(xí)對(duì)于其組織非常重要為什么越來越多的企業(yè)關(guān)注培訓(xùn)?企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是人的競(jìng)爭(zhēng)：2小故事在一個(gè)漆黑的晚上，大老鼠帶著小老鼠出外覓食。正當(dāng)一群老鼠準(zhǔn)備在一家廚房的垃圾桶中大吃一頓時(shí)，突然傳來貓的叫聲。老鼠四處逃命，但大花貓窮追不舍，終于有兩只小老鼠被大花貓捉到啦。大花貓正要吃老鼠，突然從垃圾桶后傳來兇惡的狗吠聲，令大花貓手足無(wú)措，狼狽逃命。這時(shí)大老鼠從垃圾桶后面走出來說：“我早就對(duì)你們說，多學(xué)一種語(yǔ)言有利無(wú)害??！”小故事在一個(gè)漆黑的晚上，大老鼠帶著小老鼠出外覓食。正當(dāng)一群老3員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度從追求“終身就業(yè)飯碗”到追求“終身就業(yè)能力”多學(xué)一些東西，就多一條出路職業(yè)生涯發(fā)展的要求融入企業(yè)的手段之一員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度從追求“終身就業(yè)飯碗”到追求“終身就業(yè)能力”4員工的培訓(xùn)給企業(yè)和員工帶來什么？可提高員工的整體素質(zhì)可提高員工的開發(fā)與研制新產(chǎn)品的能力可改善工作質(zhì)量可提高工作效率提高顧客滿意度可降低損耗可減少事故的發(fā)生可減少曠工和遲到現(xiàn)象(工作態(tài)度)可增加就業(yè)能力可增加獲得較高收入的機(jī)會(huì)可增加職業(yè)的穩(wěn)定性可獲得除收入以外的其他報(bào)酬員工的培訓(xùn)給企業(yè)和員工帶來什么？可提高員工的整體素質(zhì)5培訓(xùn)意義1.能提高員工的職業(yè)能力；2.有利于企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；3.有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量；4.有利于高效工作績(jī)效的構(gòu)建；5.滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要。培訓(xùn)意義1.能提高員工的職業(yè)能力；6本章教學(xué)目標(biāo)1.理解員工培訓(xùn)的含義；2.了解員工培訓(xùn)的類型；3.掌握員工培訓(xùn)的內(nèi)容與方法；4.理解培訓(xùn)的系統(tǒng)性；5.掌握培訓(xùn)需求分析的三個(gè)層次;6.掌握培訓(xùn)效果評(píng)估的方法。本章教學(xué)目標(biāo)1.理解員工培訓(xùn)的含義；7篇首案例西門子公司的綜合員工發(fā)展計(jì)劃

西門子公司是德國(guó)的一家著名的電力電子公司。它創(chuàng)業(yè)至今已有150余年的歷史。從創(chuàng)辦時(shí)期的兩個(gè)人發(fā)展到今天擁有職工40多萬(wàn)名，躋身世界500家大企業(yè)前列，成為世界六大電氣公司之一。西門子公司在其發(fā)展過程中雖經(jīng)歷30年代的世界性大蕭條和兩次世界大戰(zhàn)，尤其是經(jīng)歷了第二次世界大戰(zhàn)毀滅性打擊而不敗，原因有多個(gè)，但重視員工發(fā)展是公司贏得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要因素之一。西門子公司開發(fā)并實(shí)施了獨(dú)具特色的“綜合員工發(fā)展”計(jì)劃，該計(jì)劃包括三個(gè)方面的問題：領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)與員工發(fā)展理念、員工發(fā)展的政策和原則、員工發(fā)展的工具。篇首案例西門子公司的綜合員工發(fā)展計(jì)劃西門子公司8篇首案例西門子公司的綜合員工發(fā)展計(jì)劃

一、領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)與員工發(fā)展理念在西門子，經(jīng)理人員被看成是培養(yǎng)人才的教練，員工是公司內(nèi)部的企業(yè)家。西門子希望員工都把實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)看成是自己的事，每個(gè)員工都擔(dān)當(dāng)起企業(yè)家的角色。經(jīng)理人員與員工之間首先要建立起一種相互信任的關(guān)系，同時(shí)經(jīng)理人員要給員工足夠的自由空間，讓員工自己負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)?；谶@種領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)，公司提出了“員工是個(gè)人發(fā)展的主導(dǎo)者”的員工發(fā)展理念，強(qiáng)調(diào)員工的發(fā)展要由員工自己來負(fù)責(zé)，而不是被動(dòng)地接受公司的安排。篇首案例西門子公司的綜合員工發(fā)展計(jì)劃一、領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)與員9篇首案例西門子公司的綜合員工發(fā)展計(jì)劃二、員工發(fā)展政策和原則為了有效實(shí)施員工發(fā)展計(jì)劃，公司制定了一系列相應(yīng)的政策。

首先是業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)政策，即員工的業(yè)績(jī)必須能在薪酬上得以體現(xiàn)，否則將無(wú)法激勵(lì)員工，員工發(fā)展也無(wú)法落實(shí)。其次，公司強(qiáng)調(diào)在員工發(fā)展過程中人人擁有平等的機(jī)會(huì)，公司的內(nèi)部招聘政策就是遵循了這樣的原則。如果公司內(nèi)部出現(xiàn)職位空缺，公司會(huì)優(yōu)先考慮內(nèi)部人員。但這并不意味著公司排斥外部能人，而是在給公司內(nèi)部員工一個(gè)平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。篇首案例西門子公司的綜合員工發(fā)展計(jì)劃二、員工發(fā)展政策和原則10篇首案例西門子公司的綜合員工發(fā)展計(jì)劃三、員工發(fā)展的工具西門子公司的員工發(fā)展的實(shí)施工具為“綜合員工發(fā)展計(jì)劃”簡(jiǎn)稱CPD。該計(jì)劃由員工、經(jīng)理人員、人事部門三方共同參與：?jiǎn)T工是自己職業(yè)生涯計(jì)劃的設(shè)計(jì)者；經(jīng)理人員是教練；人事部門起顧問的作用。綜合員工發(fā)展計(jì)劃主要包括兩個(gè)方面內(nèi)容：首先，一線經(jīng)理人員和人事部門每年一次圓桌會(huì)議。圓桌會(huì)議的任務(wù)一是對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)員工業(yè)績(jī)進(jìn)行薪酬審核；二是對(duì)員工的發(fā)展?jié)摿M(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上制定培訓(xùn)計(jì)劃和職位接替計(jì)劃。公司要盡早判斷員工的發(fā)展?jié)摿?，幫助他們?cè)O(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展方向。為他們提供發(fā)展機(jī)會(huì)，使有能力的員工盡快地發(fā)展起來。篇首案例西門子公司的綜合員工發(fā)展計(jì)劃三、員工發(fā)展的工具11篇首案例西門子公司的綜合員工發(fā)展計(jì)劃第二,員工與經(jīng)理人員之間的對(duì)話。在完成了圓桌會(huì)議之后,經(jīng)理人員要與員工進(jìn)行開誠(chéng)布公的交流溝通。內(nèi)容涉及員工的工作范圍和責(zé)任是什么?在工作范圍內(nèi),員工的工作業(yè)績(jī)?nèi)绾?公司對(duì)員工個(gè)人發(fā)展的設(shè)想是什么?員工對(duì)自己的職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)是什么?員工需要什么樣的培訓(xùn)等,使員工真正參與到員工發(fā)展過程中。西門子公司提出員工發(fā)展要實(shí)現(xiàn)三個(gè)變化，即工作職能的變化、工作部門的變化，工作地點(diǎn)的變化，這為員工發(fā)展提供了廣闊的空間。公司有各種形式和內(nèi)容的培訓(xùn)項(xiàng)目、工作輪換等為員工發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)。西門子公司的員工發(fā)展是自下而上的，通過員工、經(jīng)理人員和人事部門的共同參與，使員工發(fā)展與企業(yè)發(fā)展得以雙贏。篇首案例西門子公司的綜合員工發(fā)展計(jì)劃第二,員工與經(jīng)理人員之間12第一節(jié)培訓(xùn)概述一、培訓(xùn)的含義培訓(xùn)與開發(fā)(T&D)在很多情況下被統(tǒng)稱為培訓(xùn)，實(shí)際上二者是有所不同的。培訓(xùn)(training)是組織通過有計(jì)劃地向員工提供各種培訓(xùn)項(xiàng)目幫助員工提高知識(shí)、技能和業(yè)績(jī)水平的活動(dòng)。培訓(xùn)的目的是使受訓(xùn)者獲得當(dāng)前工作所需的知識(shí)和技能，提高員工目前的工作業(yè)績(jī)。第一節(jié)培訓(xùn)概述一、培訓(xùn)的含義13員工培訓(xùn)與開發(fā)含義開發(fā)(development)著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，是指員工為今后發(fā)展所進(jìn)行的一系列培訓(xùn)活動(dòng)，它可以幫助員工更好地適應(yīng)新技術(shù)、市場(chǎng)和工作變化帶來的挑戰(zhàn)，提高員工向未來職位流動(dòng)的能力和員工的可雇傭性。培訓(xùn)與開發(fā)是兩個(gè)有所不同但是密切聯(lián)系的概念。隨著培訓(xùn)的日趨重要，培訓(xùn)與發(fā)展的界限將日益模糊?？梢哉f，開發(fā)是更廣泛意義上的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)與開發(fā)含義開發(fā)(development)著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)目14員工培訓(xùn)員工開發(fā)員工培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別更為具體著眼于當(dāng)前工作獲得與工作相關(guān)的知識(shí)和技能改善業(yè)績(jī)更為總體著眼于未來有益于未來職業(yè)的變化能力提升員工培訓(xùn)員工開發(fā)員工培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別15培訓(xùn)與開發(fā)含義

員工培訓(xùn)與開發(fā)：是指組織在將組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃的組織員工從事學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提高員工的知識(shí)和技能，改善員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)，使員工能勝任本職工作的人力資源管理活動(dòng)。培訓(xùn)與開發(fā)含義員工培訓(xùn)與開發(fā)：是指組織在16二、培訓(xùn)的原則1.戰(zhàn)略原則；2.學(xué)以致用原則；3.知識(shí)技能培訓(xùn)與企業(yè)文化并重的原則；4.全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則；5.培訓(xùn)效果的反饋與強(qiáng)化原則；6.因材施教原則。二、培訓(xùn)的原則1.戰(zhàn)略原則；17討論：上學(xué)期，作為新生，你得到了哪些培訓(xùn)和教育？新生入學(xué)教育的目的？討論：上學(xué)期，作為新生，你得到了哪些培訓(xùn)和教育？18三、員工培訓(xùn)類別（一）新員工的培訓(xùn)--也稱職前培訓(xùn)、導(dǎo)向培訓(xùn)1.新員工培訓(xùn)的目的(1)了解企業(yè)的基本情況；(2)促使新員工認(rèn)同企業(yè)文化（價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范）；(3)培養(yǎng)榮譽(yù)感和歸屬感；(4)幫助新員工規(guī)劃、設(shè)計(jì)在企業(yè)的個(gè)人發(fā)展；(5)掌握必要的工作技能和基本的工作流程、適應(yīng)工作。三、員工培訓(xùn)類別（一）新員工的培訓(xùn)--也稱職前培訓(xùn)、導(dǎo)向192.新員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容(1)熟悉環(huán)境；(2)企業(yè)文化培訓(xùn)；(3)規(guī)章制度培訓(xùn)；(4)職業(yè)生涯規(guī)劃；(5)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.新員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容(1)熟悉環(huán)境；20崗前培訓(xùn)的內(nèi)容（1）企業(yè)層次提供的培訓(xùn)企業(yè)概況；公司文化；基本政策與制度；工資福利。崗前培訓(xùn)的內(nèi)容（1）企業(yè)層次提供的培訓(xùn)21（2）新員工所在部門提供的培訓(xùn)本部門的功能；工作職責(zé)；本部門特有的規(guī)定；本部門的工作環(huán)境及同事；職業(yè)生涯規(guī)劃與業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（2）新員工所在部門提供的培訓(xùn)本部門的功能；223.新員工培訓(xùn)的一般程序(1)概況介紹、參觀(2)企業(yè)層次的培訓(xùn)(3)部門層次的培訓(xùn)(4)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與新員工單獨(dú)面談某公司新員工培訓(xùn).ppt360公司新員工培訓(xùn)教材.ppt3.新員工培訓(xùn)的一般程序(1)概況介紹、參觀23（二）在崗員工培訓(xùn)在崗培訓(xùn)：是指員工在不脫離工作崗位的情況下，由部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管或其他經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過硬的員工在日常工作過程中對(duì)員工進(jìn)行的定期或不定期的業(yè)務(wù)傳授和指導(dǎo)。在崗培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)：受訓(xùn)者邊學(xué)邊干，不需要工作點(diǎn)以外的教室和正規(guī)化培訓(xùn)所需的教學(xué)儀器，可以節(jié)省培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，同時(shí)，受訓(xùn)者能夠迅速得到工作績(jī)效的反饋，學(xué)習(xí)效果好。在崗培訓(xùn)的不足：容易打亂正常的工作流程，而工作流程往往又限制了在崗培訓(xùn)。（二）在崗員工培訓(xùn)在崗培訓(xùn)：是指員工在不脫離工作崗位的情況下24（三）離崗培訓(xùn)離崗培訓(xùn)：是指員工離開實(shí)際工作崗位去學(xué)習(xí)所在崗位的工作技能。離崗培訓(xùn)可以在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行，也可以在企業(yè)外部進(jìn)行。而外派培訓(xùn)就是離崗培訓(xùn)的一種重要形式。外派培訓(xùn)：是指員工接受企業(yè)委派，在一定時(shí)間內(nèi)離開工作崗位，到企業(yè)以外的機(jī)構(gòu)參加的各種培訓(xùn)。離崗培訓(xùn)主要是針對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和核心業(yè)務(wù)、核心能力、價(jià)值觀和關(guān)鍵知識(shí)、員工改善績(jī)效所共需的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能以及其他對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生重要影響的內(nèi)容進(jìn)行的專項(xiàng)培訓(xùn)。（三）離崗培訓(xùn)離崗培訓(xùn)：是指員工離開實(shí)際工作崗位去學(xué)習(xí)所在崗25（四）員工業(yè)余自學(xué)員工業(yè)余自學(xué)：是指員工利用業(yè)余時(shí)間參加的自費(fèi)學(xué)歷教育、自費(fèi)進(jìn)修或培訓(xùn)、自費(fèi)參加職業(yè)資格或技術(shù)等級(jí)考試及培訓(xùn)。（四）員工業(yè)余自學(xué)員工業(yè)余自學(xué)：是指員工利用業(yè)余時(shí)間參加的自26項(xiàng)目高層管理和技術(shù)人員中層管理和技術(shù)人員基層員工培訓(xùn)目標(biāo)前瞻性創(chuàng)業(yè)精神決策能力指揮領(lǐng)導(dǎo)能力商業(yè)道德和法律專業(yè)知識(shí)更新制定工作計(jì)劃職能部門管理和溝通能力培養(yǎng)合作精神職業(yè)道德培養(yǎng)自信心培養(yǎng)合作精神培養(yǎng)職業(yè)道德掌握職能部門的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容國(guó)內(nèi)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)和政治競(jìng)爭(zhēng)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略資本市場(chǎng)發(fā)展和運(yùn)作國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)運(yùn)作組織行為和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)投資項(xiàng)目效益評(píng)估企業(yè)社會(huì)責(zé)任和商法各職能部門專業(yè)知識(shí)的變化部門經(jīng)理工作和挑戰(zhàn)部門間的協(xié)調(diào)和溝通部門工作計(jì)劃的制定和實(shí)施計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)應(yīng)用職能部門的專業(yè)知識(shí)工作計(jì)劃的制定和實(shí)施部門內(nèi)的協(xié)調(diào)和溝通與同事的協(xié)作職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范基礎(chǔ)的計(jì)算幾何信息知識(shí)

組織內(nèi)不同層次人力資源的培訓(xùn)項(xiàng)目高層管理和技術(shù)人員中層管理和技術(shù)人員基層員工培前瞻性專業(yè)27第二節(jié)培訓(xùn)的內(nèi)容與方法一、培訓(xùn)的內(nèi)容（一）知識(shí)培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)、管理理論與知識(shí)、一般知識(shí)（二）技能培訓(xùn)業(yè)務(wù)技能、人技交往技能（三）企業(yè)文化、態(tài)度與心理素質(zhì)培訓(xùn)企業(yè)文化、責(zé)任心、敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神、價(jià)值觀、組織忠誠(chéng)度、自信心、意志、創(chuàng)新意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)等。第二節(jié)培訓(xùn)的內(nèi)容與方法一、培訓(xùn)的內(nèi)容28二、培訓(xùn)的方法（一）講授法講授法，就是教師運(yùn)用闡述、說明、分析、論證和概括等手段講授知識(shí)內(nèi)容的培訓(xùn)方法。這種方法的優(yōu)點(diǎn)：在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)能向一大批人提供大量的信息，在人、財(cái)、物、力和時(shí)間方面都很經(jīng)濟(jì)。這種方法的缺點(diǎn)：比較單調(diào)，受訓(xùn)者處于被動(dòng)地位，參與程度低，與實(shí)際工作接合不密切，缺乏一定的針對(duì)性。適用：系統(tǒng)地進(jìn)行知識(shí)的更新與傳授。二、培訓(xùn)的方法（一）講授法29（二）視聽技術(shù)法通過現(xiàn)代視聽技術(shù)（如投影儀、DVD、錄像機(jī)等工具），對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)：運(yùn)用視覺與聽覺的感知方式，直觀鮮明。缺點(diǎn)：學(xué)員的反饋與實(shí)踐較差，且制作和購(gòu)買的成本高，內(nèi)容易過時(shí)。它多用于企業(yè)概況、傳授技能等培訓(xùn)內(nèi)容，也可用于概念性知識(shí)的培訓(xùn)。（二）視聽技術(shù)法通過現(xiàn)代視聽技術(shù)（如投影儀、DVD、錄像機(jī)等30（三）研討法研討法，就是先由教師綜合介紹一些基本概念與原理，然后圍繞某一專題進(jìn)行討論的培訓(xùn)方式。這種方式是一種運(yùn)用很普遍的方式，僅次于講授法，因而它在培訓(xùn)中起著重要的作用。運(yùn)用這種方法應(yīng)注意這樣幾點(diǎn)：（1）要確定研討會(huì)的主題；（2）要確定研討會(huì)的主持人；（3）要確定研討形式；（4）要重視會(huì)前準(zhǔn)備。適用：概念性或原理性知識(shí)的把握和學(xué)習(xí)，通過研究討論，加強(qiáng)學(xué)習(xí)者的理解能力，其效果要優(yōu)于講授法。（三）研討法31（四）案例分析法案例分析法，就是把實(shí)際中的真實(shí)情景加以典型化處理，編寫成供學(xué)習(xí)者思考和決斷的案例，通過獨(dú)立研究和相互討論的方式，來提高學(xué)習(xí)者分析問題和解決問題的能力的一種方法。這里所涉及到的案例，一般是對(duì)企業(yè)內(nèi)部個(gè)體、群體或組織中的一個(gè)或幾個(gè)乃至更多的變量之間相互關(guān)系的一種描述和說明。它可以是成功的典范，也可以是失敗的總結(jié)。優(yōu)點(diǎn)：調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者廣泛參與，變單項(xiàng)信息傳遞為雙向交流、變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)、變注重知識(shí)為注重能力的培訓(xùn)方式。缺點(diǎn)：較為費(fèi)時(shí)費(fèi)力，對(duì)教師和學(xué)習(xí)者的要求較高。（四）案例分析法32（五）角色扮演法角色扮演法，就是為受訓(xùn)者提供一種真實(shí)的情景，要求一些學(xué)習(xí)者扮演某些特定的角色并出場(chǎng)表演，其他學(xué)習(xí)者觀看表演，注意與培訓(xùn)目標(biāo)相關(guān)的行為。表演結(jié)束后，其他學(xué)習(xí)者對(duì)角色扮演者完成任務(wù)的情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，表演者也可以聯(lián)系表演時(shí)的情感體驗(yàn)來討論表現(xiàn)出的行為。運(yùn)用這種方法，可以幫助學(xué)習(xí)者處在他人的位置上思考問題，可以體驗(yàn)各類人物的心理感受，訓(xùn)練學(xué)習(xí)者自我控制能力和隨機(jī)應(yīng)變能力，從而提高管理人員處理各類問題的能力。這種方法一般用于改善人際關(guān)系、推銷技巧、和處理沖突事件的訓(xùn)練。（五）角色扮演法33（六）行為模仿-模擬訓(xùn)練法

與角色扮演的相似之處，受訓(xùn)者都扮演某些角色，表演出某種情形。區(qū)別：行為模仿教給受訓(xùn)者正確地執(zhí)行任務(wù)的方法。行為模仿中發(fā)生的互動(dòng)行為是實(shí)踐，受訓(xùn)者如果犯錯(cuò)誤，培訓(xùn)者會(huì)立即加以糾正，并讓他們正確地重復(fù)該步驟。行為模仿側(cè)重于技術(shù)技能培訓(xùn)，如某種機(jī)器設(shè)備的操作和使用。也可以用于管理技巧的培訓(xùn)，如溝通技巧、演講技巧等。在新員工定位培訓(xùn)時(shí)行為模仿是最常采用的方法。（六）行為模仿-模擬訓(xùn)練法與角色扮演的相似之處，受訓(xùn)者都扮34（七）工作輪換法是一種在職培訓(xùn)的方法，指讓受訓(xùn)者在預(yù)定的時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)。優(yōu)點(diǎn)：工作輪換能豐富培訓(xùn)對(duì)象的工作經(jīng)歷；工作輪換能識(shí)別培訓(xùn)對(duì)象的長(zhǎng)處和短處，從而更好的開發(fā)員工的所長(zhǎng)；工作輪換能增進(jìn)培訓(xùn)對(duì)象對(duì)各部門管理工作的了解，擴(kuò)展員工的知識(shí)面，對(duì)受訓(xùn)對(duì)象以后完成跨部門、合作性的任務(wù)打下基礎(chǔ)。缺點(diǎn)：如果員工在每個(gè)輪換的工作崗位上停留時(shí)間太短，所學(xué)的知識(shí)不精；由于此方法鼓勵(lì)“通才化”，適合于綜合管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。適用范圍：新進(jìn)員工、培養(yǎng)新進(jìn)入企業(yè)的年輕管理人員或有管理潛力的未來的管理人員。（七）工作輪換法是一種在職培訓(xùn)的方法，指讓受訓(xùn)者在預(yù)定的時(shí)期35（八）拓展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練通常利用崇山峻嶺、翰海大川等自然環(huán)境，通過精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)達(dá)到“磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團(tuán)隊(duì)”的培訓(xùn)目的。認(rèn)識(shí)自身潛能，增強(qiáng)自信心，改善自身形象；克服心理惰性，磨練戰(zhàn)勝困難的毅力；訓(xùn)練計(jì)劃能力、溝通、組織等能力，提高管理與執(zhí)行能力；認(rèn)識(shí)群體的作用，增進(jìn)對(duì)集體的參與意識(shí)與責(zé)任心；改善人際關(guān)系，學(xué)會(huì)關(guān)心，更為融洽地與群體合作。（八）拓展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練通常利用崇山峻嶺、翰海大川等自然環(huán)境，36拓展訓(xùn)練項(xiàng)目舉例-盲人摸號(hào)

【項(xiàng)目簡(jiǎn)介】

每位學(xué)員戴上眼罩，每人一個(gè)號(hào)，但這個(gè)號(hào)只有本人知道。

小組根據(jù)每人的號(hào)數(shù)，按從小到大的順序排列出一條直線。

全過程不能說話，只要有人說話或脫下眼罩，游戲結(jié)束。訓(xùn)練目標(biāo)：體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃能力，應(yīng)變能力,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通能力。拓展訓(xùn)練項(xiàng)目舉例-盲人摸號(hào)【項(xiàng)目簡(jiǎn)介】

每位學(xué)員戴上眼罩，37拓展訓(xùn)練項(xiàng)目舉例-穿越電網(wǎng)項(xiàng)目簡(jiǎn)介：在全體隊(duì)員面前懸掛一張“電網(wǎng)”，網(wǎng)上的洞口大小不一，要求學(xué)員在40分鐘內(nèi)，從網(wǎng)的一邊依次通過到達(dá)另一邊。在此過程中隊(duì)員的任何部位都不允許碰網(wǎng)，否則洞口將被封閉，每一洞口只能用一人次。項(xiàng)目目標(biāo)：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，促進(jìn)溝通和交流。拓展訓(xùn)練項(xiàng)目舉例-穿越電網(wǎng)項(xiàng)目簡(jiǎn)介：在全體隊(duì)員面前懸掛一張“38拓展訓(xùn)練項(xiàng)目舉例-穿越電網(wǎng)拓展訓(xùn)練項(xiàng)目舉例-穿越電網(wǎng)39拓展訓(xùn)練項(xiàng)目舉例-穿越電網(wǎng)拓展訓(xùn)練項(xiàng)目舉例-穿越電網(wǎng)40拓展訓(xùn)練項(xiàng)目舉例-高空斷橋項(xiàng)目簡(jiǎn)介

:讓學(xué)員利用專業(yè)的安全器材，個(gè)人操作從40米的高空下降至地面。項(xiàng)目目標(biāo)

:

克服心理障礙，勇于挑戰(zhàn)自我；

培養(yǎng)積極向上的工作和生活態(tài)度；

自己的命運(yùn)是自己來把握的。

拓展訓(xùn)練項(xiàng)目舉例-高空斷橋項(xiàng)目簡(jiǎn)介:讓學(xué)員利用專業(yè)的安全器41拓展訓(xùn)練項(xiàng)目舉例-畢業(yè)墻

拓展訓(xùn)練項(xiàng)目舉例-畢業(yè)墻42拓展訓(xùn)練項(xiàng)目舉例拓展訓(xùn)練項(xiàng)目舉例43（九）敏感性訓(xùn)練法

敏感性訓(xùn)練法又稱T小組法。敏感性訓(xùn)練要求學(xué)員在小組中就參加者的個(gè)人情感、態(tài)度及行為進(jìn)行坦率、公正的討論，相互交流對(duì)各自行為的看法，并說明其引起的情緒反應(yīng)。目的：提高員工對(duì)人際關(guān)系的敏感性，提高人際關(guān)系與溝通的能力。敏感性訓(xùn)練法適用晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練；中青年管理人員的人格塑造訓(xùn)練；新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練；外派工作人員的異國(guó)文化訓(xùn)練等。（九）敏感性訓(xùn)練法敏感性訓(xùn)練法又稱T小組法。敏感性訓(xùn)練要求44操作步驟需準(zhǔn)備一個(gè)舒適的場(chǎng)地，以免給學(xué)員形成任何的心理壓力；培訓(xùn)師需事先說明訓(xùn)練的程序、規(guī)則與目的；培訓(xùn)師先交付所有學(xué)員共同參與并完成一項(xiàng)任務(wù)：任務(wù)結(jié)束后，以一學(xué)員為中心，其他學(xué)員則依序?qū)⑷蝿?wù)中所見、所聽、所聞與所想象與該學(xué)員有關(guān)的個(gè)人言行與如何影響他人等做成報(bào)告的形式，并由目標(biāo)學(xué)員詳細(xì)說明、坦白為何產(chǎn)生如此言行；輪流指定目標(biāo)學(xué)員重復(fù)上一步驟，直至所有學(xué)員均參與為止；由培訓(xùn)師作最后的評(píng)價(jià)、總結(jié)，并鼓勵(lì)、贊許學(xué)員面對(duì)自我的勇氣。操作步驟需準(zhǔn)備一個(gè)舒適的場(chǎng)地，以免給學(xué)員形成任何的心理壓力45分析

敏感性訓(xùn)練通過讓學(xué)員在培訓(xùn)活動(dòng)中的親身體驗(yàn)來提高他們處理人際關(guān)系的能力。優(yōu)點(diǎn)：在于使學(xué)員能夠重新認(rèn)識(shí)自己、構(gòu)建自己；可明顯提高人際關(guān)系與溝通的能力，但其效果在很大程度上依賴于培訓(xùn)師的水平。不足之處：在于所需的時(shí)間較長(zhǎng)，有造成學(xué)員心理傷害的可能與危險(xiǎn)，且需要一名受過專業(yè)訓(xùn)練的培訓(xùn)師與數(shù)名有一定基礎(chǔ)知識(shí)的助手。如果學(xué)員不愿泄漏內(nèi)心深處的秘密，則更會(huì)影響整個(gè)程序與效果。分析46第三節(jié)員工培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)圖確定培訓(xùn)需求實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估培訓(xùn)效果制定培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)反饋反饋我們目前在哪里？我們達(dá)到哪里？我們?nèi)绾蔚侥睦?？我們究竟到哪里沒有？培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)效果評(píng)估是培訓(xùn)環(huán)節(jié)中的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)第三節(jié)員工培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)圖確定培訓(xùn)需求實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估47

一、員工培訓(xùn)需求分析

環(huán)境變化組織分析工作分析人員分析員工培訓(xùn)需求It’smoreimportanttodotherightthingsthantodothingsright.

彼得?德魯克一、員工培訓(xùn)需求分析環(huán)境變化組織分析工作分析人員分析48培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求的可能性培訓(xùn)需求的“壓力點(diǎn)”：新員工進(jìn)入職位變動(dòng)顧客要求引入新技術(shù)生產(chǎn)新產(chǎn)品企業(yè)或個(gè)人績(jī)效不佳企業(yè)為了發(fā)展培訓(xùn)需求的現(xiàn)實(shí)性需求分析的結(jié)果：是否需要培訓(xùn)？在哪些方面需要培訓(xùn)？培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些？哪些人員需要以及需要什么樣的培訓(xùn)？人員分析任務(wù)分析組織分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求的可能性培訓(xùn)需求的現(xiàn)實(shí)性人員任務(wù)組織491.組織層面培訓(xùn)需求分析收集外部環(huán)境的變化、組織戰(zhàn)略的調(diào)整，以及組織資源狀況進(jìn)行核查，以確定培訓(xùn)的重點(diǎn)；包括兩個(gè)方面內(nèi)容：一是對(duì)企業(yè)未來的發(fā)展方向進(jìn)行分析(預(yù)測(cè)未來對(duì)知識(shí)與技能的需求)，以確定今后的培訓(xùn)重點(diǎn)和培訓(xùn)方向；二是對(duì)企業(yè)整體績(jī)效做出評(píng)價(jià)，找出存在的問題并分析原因，以確定企業(yè)目前的培訓(xùn)重點(diǎn)。企業(yè)今后的培訓(xùn)重點(diǎn)和培訓(xùn)方向，主要是依據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略確定。1.組織層面培訓(xùn)需求分析收集外部環(huán)境的變化、組織戰(zhàn)略的調(diào)整，502.工作（任務(wù)）層面分析目的決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么，對(duì)任務(wù)分析的最終結(jié)果應(yīng)該是有關(guān)工作活動(dòng)的詳細(xì)描述。內(nèi)容確定各職位的工作任務(wù)以及要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)；完成任務(wù)所需要的知識(shí)、技術(shù)和能力。與工作分析不同確認(rèn)工作目的及其標(biāo)準(zhǔn)、明確員工為了實(shí)現(xiàn)理想的工作業(yè)績(jī)所必須掌握的技能和能力。2.工作（任務(wù)）層面分析目的513.個(gè)人層面培訓(xùn)需求分析目的：確定哪些人需要培訓(xùn)和培訓(xùn)的具體內(nèi)容。內(nèi)容：一是根據(jù)員工職位變動(dòng)計(jì)劃或當(dāng)前職位要求的未來變化將員工現(xiàn)有狀況與未來職位要求或未來要求進(jìn)行比較，以確定解決將來問題的培訓(xùn)需求；二是對(duì)員工績(jī)效做出評(píng)價(jià)，找出存在的問題并分析原因，以確定當(dāng)前的培訓(xùn)需求。個(gè)人分析的培訓(xùn)需求，可用以下公式表示：

培訓(xùn)需求=理想的工作績(jī)效—實(shí)際工作績(jī)效3.個(gè)人層面培訓(xùn)需求分析目的：確定哪些人需要培訓(xùn)和培訓(xùn)的具體52最需要培訓(xùn)三種人

（1）通過必備技能測(cè)評(píng)，確實(shí)需要補(bǔ)充單項(xiàng)技能的人；（2）因組織需要，要提拔、轉(zhuǎn)崗、晉升的人，或因新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新流程的推廣、使用而需要培訓(xùn)的人；（3）因組織需要，或因個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要而需培養(yǎng)的人。最需要培訓(xùn)三種人（1）通過必備技能測(cè)評(píng)，確實(shí)需要補(bǔ)充單項(xiàng)53組織目標(biāo)和人力資源規(guī)劃咨詢高層領(lǐng)導(dǎo)人事統(tǒng)計(jì):出勤率、離職率、滿意度等。現(xiàn)場(chǎng)觀察問卷調(diào)查閱讀技術(shù)手冊(cè)和

相關(guān)工作記錄訪問專家績(jī)效考察培訓(xùn)需求分析方法組織目標(biāo)和人力資源規(guī)劃培54二、設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)內(nèi)容：一是說明員工應(yīng)該做什么；二是闡明可被接受的績(jī)效水平或標(biāo)準(zhǔn)；三是受訓(xùn)者完成指定的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的條件。注意：一要與組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)相吻合；二是一次培訓(xùn)的目標(biāo)不可太多；三是目標(biāo)應(yīng)該訂得具體，可操作性強(qiáng)。二、設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)內(nèi)容：55二、設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)1.技能目標(biāo)：技能操作評(píng)估和實(shí)際運(yùn)用2.知識(shí)目標(biāo)：知識(shí)測(cè)試3.態(tài)度目標(biāo)：出勤率、責(zé)任心等4.行為目標(biāo)：如對(duì)下屬的表?yè)P(yáng)、傾聽下屬5.績(jī)效目標(biāo)：產(chǎn)品合格率、客戶滿意度等二、設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)1.技能目標(biāo)：技能操作評(píng)估和實(shí)際運(yùn)用56word2007的培訓(xùn)課程目標(biāo)培訓(xùn)課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員必須能操作word2007的電腦軟件（技能目標(biāo)），且于期末實(shí)際操作評(píng)估時(shí)得到75分以上的成績(jī)（技能目標(biāo)）。培訓(xùn)課程結(jié)束后回到工作崗位時(shí)；學(xué)員于執(zhí)行文書作業(yè)時(shí)，能運(yùn)用課程所教導(dǎo)的word2007文書處理技巧八成以上的原則，而且沒有錯(cuò)誤（技能目標(biāo)）。word2007的培訓(xùn)課程目標(biāo)培訓(xùn)課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員必須能操作57三、制定培訓(xùn)計(jì)劃5W1H+1C１.Why：目的和目標(biāo)；２.Ｗho：培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)師；３.When：培訓(xùn)時(shí)間安排；４.What：培訓(xùn)內(nèi)容；５.Where：培訓(xùn)地點(diǎn)；

6.How：培訓(xùn)方法與評(píng)估方法；

7.Cost:培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。三、制定培訓(xùn)計(jì)劃58培訓(xùn)師資的開發(fā)與管理渠道優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)外部講師培訓(xùn)者比較專業(yè)，具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)沒有束縛，可以帶來新觀點(diǎn)和理念與企業(yè)沒直接關(guān)系，員工比較容易接受對(duì)企業(yè)情況不了解，培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)責(zé)任心可能不強(qiáng)費(fèi)用較高

內(nèi)部講師對(duì)企業(yè)情況比較了解，培訓(xùn)更有針對(duì)性責(zé)任心較強(qiáng)費(fèi)用比較低可以和受訓(xùn)人員進(jìn)行更好的交流培訓(xùn)者可能缺乏培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)受企業(yè)現(xiàn)狀影響較大，思路可能沒有創(chuàng)新員工對(duì)培訓(xùn)者的接受程度可能比較低企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體情況選擇培訓(xùn)者，一般來說，通用性的培訓(xùn)可以從外部選擇培訓(xùn)者，而專業(yè)培訓(xùn)則需從內(nèi)部選擇培訓(xùn)者。

培訓(xùn)師資的開發(fā)與管理渠道優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)外部講師培訓(xùn)者比較專業(yè)，具有59四、培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施1.靈活應(yīng)變---根據(jù)反饋信息應(yīng)變2.努力提升培訓(xùn)效果運(yùn)用合適的原則注意培訓(xùn)內(nèi)容的遷移四、培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施1.靈活應(yīng)變---根據(jù)反饋信息應(yīng)變60運(yùn)用合適的原則激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)充分與人溝通運(yùn)用三人學(xué)習(xí)法運(yùn)用合適的原則激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)61培訓(xùn)過程中的遷移原則設(shè)計(jì)一個(gè)與工作環(huán)境相似的訓(xùn)練情境（同因素理論）以動(dòng)作和技巧方面的訓(xùn)練最適合運(yùn)用此原則，比如電腦技能的訓(xùn)練，機(jī)器的操作和維修提供所教授的知識(shí)技能的原理或通則（推廣理論）訓(xùn)練課程的特性與工作環(huán)境特性不盡相同，以智能技巧和態(tài)度行為方面的訓(xùn)練通過聯(lián)系作業(yè)或提供口訣的方式，幫助員工提取知識(shí)（認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論）在工作中遇到困難時(shí)，可以快速提取記憶，并使用新的知識(shí)技能培訓(xùn)過程中的遷移原則設(shè)計(jì)一個(gè)與工作環(huán)境相似的訓(xùn)練情境（同因素62五、反饋與評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果反饋與評(píng)價(jià)的作用提升培訓(xùn)效果；審查培訓(xùn)是否達(dá)到的目標(biāo)；對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行改進(jìn)。企業(yè)可根據(jù)培訓(xùn)反饋的結(jié)果調(diào)整或改變培訓(xùn)的內(nèi)容、方法、時(shí)間及培訓(xùn)師等，以提高培訓(xùn)的效果。評(píng)價(jià)的內(nèi)容對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行評(píng)估；對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行評(píng)估（培訓(xùn)師及培訓(xùn)安排和管理）。五、反饋與評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果反饋與評(píng)價(jià)的作用63第八章員工培訓(xùn)與64培訓(xùn)效果反饋與評(píng)價(jià)的層次和方法

反應(yīng)。即受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的印象如何。主要采用填寫問卷的方式。學(xué)習(xí)效果。即受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。可以通過培訓(xùn)前后進(jìn)行的書面考試或操作測(cè)試來衡量。行為。即受訓(xùn)者接受培訓(xùn)后在工作行為上的變化。通常由直接上級(jí)、同事或下屬來評(píng)定。結(jié)果。即培訓(xùn)帶來的組織相關(guān)產(chǎn)出的變化。可通過生產(chǎn)效率等方面放映出來。培訓(xùn)效果反饋與評(píng)價(jià)的層次和方法反應(yīng)。即受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的印象如65層次評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方法評(píng)估時(shí)間評(píng)估單位反應(yīng)評(píng)估衡量學(xué)員對(duì)具體培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師、培訓(xùn)方法的滿意度問卷調(diào)查、面談?dòng)^察、綜合座談?wù)n程進(jìn)行時(shí)課程結(jié)束后培訓(xùn)單位學(xué)習(xí)評(píng)估衡量學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度提問法、筆試法、口試法、模擬練習(xí)與演示、角色扮演、心得報(bào)告與文章發(fā)表課程進(jìn)行時(shí)課程結(jié)束時(shí)培訓(xùn)單位行為評(píng)估衡量學(xué)員培訓(xùn)后的行為改變是否由培訓(xùn)所導(dǎo)致問卷調(diào)查、行為觀察、訪談法、績(jī)效評(píng)估、管理能力評(píng)鑒、360度評(píng)估三個(gè)月或半年以后學(xué)員的直接主管上級(jí)結(jié)果評(píng)估衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績(jī)帶來的影響個(gè)人與組織績(jī)效指標(biāo)、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、組織氣候等資料分析、客戶與市場(chǎng)調(diào)查、360滿意度調(diào)查半年、一年后公司績(jī)效評(píng)估學(xué)員的單位主管層次評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方法評(píng)估時(shí)間評(píng)估單位反應(yīng)評(píng)估衡量學(xué)員對(duì)具體培66培訓(xùn)評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用

培訓(xùn)評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用與否及如何運(yùn)用直接關(guān)系到企業(yè)培訓(xùn)的效果。一般來說，員工培訓(xùn)評(píng)價(jià)的結(jié)果可用于以下幾個(gè)方面：1．為后續(xù)培訓(xùn)提供參考依據(jù)。企業(yè)可根據(jù)培訓(xùn)的結(jié)果調(diào)整或改變培訓(xùn)的內(nèi)容、方法、時(shí)間及培訓(xùn)師等，以提高培訓(xùn)的效果。2．作為績(jī)效考核的一個(gè)指標(biāo)。培訓(xùn)是提高員工綜合素質(zhì)的一條重要途徑。把培訓(xùn)結(jié)果作為員工績(jī)效考核的一個(gè)指標(biāo)有助于提高他們參與培訓(xùn)的積極性，從而提高培訓(xùn)效率。3．作為提拔任用的部分依據(jù)。培訓(xùn)評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用培訓(xùn)評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用與否及如何運(yùn)用直接67

員工培訓(xùn)方略——培訓(xùn)很貴，不培訓(xùn)更貴

培訓(xùn)是一種企業(yè)行為，培訓(xùn)也是一種投資，并且它比一般投資利潤(rùn)更高。一些卓越的培訓(xùn)理念

松下幸之助：在制造產(chǎn)品之前先制造人。

某集團(tuán)公司：凡是在工作中出的問題，最終肯定能從培訓(xùn)上找到原因。某企業(yè)ＣＥＯ：大凡從培訓(xùn)上省下來的錢，肯定還會(huì)從廢品流出去。

員工培訓(xùn)方略——培訓(xùn)很貴，不培訓(xùn)更貴

68成功企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)國(guó)外2002年5月，美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)選出最適宜工作的100家公司，發(fā)現(xiàn)這些公司在盡最大努力滿足員工對(duì)知識(shí)的需要。100家公司中，有53家公司提供內(nèi)部大學(xué)課程。摩托羅拉格言：每投入1美元的培訓(xùn)費(fèi)就會(huì)產(chǎn)生30美元的產(chǎn)值IBM大學(xué)：魔鬼訓(xùn)練，將素質(zhì)教育日?；鏖T子：重視新人的導(dǎo)入計(jì)劃微軟：

打磨具有“微軟風(fēng)格”的人，重視技術(shù)培訓(xùn)寶潔：全方位，全過程的培訓(xùn)

宜家：培訓(xùn)每時(shí)每刻，隨時(shí)隨地

國(guó)內(nèi)平安大學(xué)、新希望企業(yè)商學(xué)院、伊利集團(tuán)商學(xué)院、金蝶大學(xué)

成功企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)國(guó)外69員工培訓(xùn)中的五大誤區(qū)：l

新員工自然而然會(huì)勝任工作；l

流行什么就培訓(xùn)什么；l

高級(jí)管理人員不需要培訓(xùn)；l

培訓(xùn)是一項(xiàng)花錢的工作；l

培訓(xùn)時(shí)重知識(shí)、輕技能、忽視態(tài)度。第八章員工培訓(xùn)與70舉例：健力寶新員工培訓(xùn)

健力寶集團(tuán)培訓(xùn)中心組織新招應(yīng)屆大學(xué)生入職培訓(xùn)，采用課堂學(xué)習(xí)（兩天）與戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)（一天）相結(jié)合的方式。第一站：打開自己，主動(dòng)成就自己集團(tuán)執(zhí)行總裁江達(dá)明博士報(bào)告“打開自己，主動(dòng)成就自己”，集團(tuán)人力資源總監(jiān)周慶豐“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，集團(tuán)企業(yè)文化中心總監(jiān)紀(jì)文先生講授的《健力寶企業(yè)文化》，集團(tuán)人力資源部總經(jīng)理朱莉平女士作了一番主題為“學(xué)做人，學(xué)做事”。舉例：健力寶新員工培訓(xùn)健力寶集團(tuán)培訓(xùn)中心組織新招應(yīng)屆大學(xué)71舉例：健力寶新員工培訓(xùn)第二站：鍛煉自己，融合高效團(tuán)隊(duì)?wèi)敉馔卣古嘤?xùn)：項(xiàng)目可以分為地面項(xiàng)目和高空項(xiàng)目?jī)深?。地面?xiàng)目：“蜘蛛網(wǎng)”、“梅花樁”、“過河抽板”、“盲人摸號(hào)”，主要考驗(yàn)的是團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神和執(zhí)行能力。高空項(xiàng)目：“攀巖”“巨人梯”“跳出自我”“跨越畢業(yè)墻”，考驗(yàn)個(gè)人意志和團(tuán)隊(duì)精神支持的活動(dòng)。舉例：健力寶新員工培訓(xùn)第二站：鍛煉自己，融合高效團(tuán)隊(duì)72

培訓(xùn)成果缺乏轉(zhuǎn)化環(huán)境?員工培訓(xùn)后返回工作崗位，需要一個(gè)可以將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為企業(yè)效益的環(huán)境。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持，同事間的溝通、互助，資金、配套設(shè)施和相關(guān)政策的扶持以及時(shí)間等因素的配合作用，才能促使培訓(xùn)效果有效轉(zhuǎn)移到實(shí)際工作中去。但在現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、資金短缺、時(shí)間緊迫等情況，從而造成了培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化率低的現(xiàn)象發(fā)生，使得企業(yè)只見培訓(xùn)，未見成效。培訓(xùn)成果缺乏轉(zhuǎn)化環(huán)境?員工培訓(xùn)后返回工作崗位，需要一個(gè)73演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！74第八章員工培訓(xùn)TrainingAndDevelopment十年樹木百年樹人第八章員工培訓(xùn)TrainingAndDevelop75為什么越來越多的企業(yè)關(guān)注培訓(xùn)?企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是人的競(jìng)爭(zhēng)：據(jù)調(diào)查82%企業(yè)總經(jīng)理認(rèn)為企業(yè)員工技能明顯不足；幾乎100%的管理者抱怨下屬工作推進(jìn)不利或缺乏職位勝任力；企業(yè)司空見怪的管理人員“高級(jí)保姆”現(xiàn)象，多數(shù)也由于技能錯(cuò)位造成不斷變化的環(huán)境：企業(yè)宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境變化迅速，確保員工不斷適應(yīng)新環(huán)境的，運(yùn)用新知識(shí)、新技能的要求，必須接受培訓(xùn)。對(duì)員工能力有了更為不確定要求，不學(xué)習(xí)就要落伍競(jìng)爭(zhēng)的壓力：隨著一些地位穩(wěn)固企業(yè)的衰落，許多公司在迅速增長(zhǎng)的世界市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力的下降，以及對(duì)組織再造和轉(zhuǎn)型的要求，人們對(duì)組織學(xué)習(xí)的興趣日益增長(zhǎng)。許多組織的高級(jí)管理人員相信改進(jìn)組織學(xué)習(xí)對(duì)于其組織非常重要為什么越來越多的企業(yè)關(guān)注培訓(xùn)?企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是人的競(jìng)爭(zhēng)：76小故事在一個(gè)漆黑的晚上，大老鼠帶著小老鼠出外覓食。正當(dāng)一群老鼠準(zhǔn)備在一家廚房的垃圾桶中大吃一頓時(shí)，突然傳來貓的叫聲。老鼠四處逃命，但大花貓窮追不舍，終于有兩只小老鼠被大花貓捉到啦。大花貓正要吃老鼠，突然從垃圾桶后傳來兇惡的狗吠聲，令大花貓手足無(wú)措，狼狽逃命。這時(shí)大老鼠從垃圾桶后面走出來說：“我早就對(duì)你們說，多學(xué)一種語(yǔ)言有利無(wú)害?。　毙」适略谝粋€(gè)漆黑的晚上，大老鼠帶著小老鼠出外覓食。正當(dāng)一群老77員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度從追求“終身就業(yè)飯碗”到追求“終身就業(yè)能力”多學(xué)一些東西，就多一條出路職業(yè)生涯發(fā)展的要求融入企業(yè)的手段之一員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度從追求“終身就業(yè)飯碗”到追求“終身就業(yè)能力”78員工的培訓(xùn)給企業(yè)和員工帶來什么？可提高員工的整體素質(zhì)可提高員工的開發(fā)與研制新產(chǎn)品的能力可改善工作質(zhì)量可提高工作效率提高顧客滿意度可降低損耗可減少事故的發(fā)生可減少曠工和遲到現(xiàn)象(工作態(tài)度)可增加就業(yè)能力可增加獲得較高收入的機(jī)會(huì)可增加職業(yè)的穩(wěn)定性可獲得除收入以外的其他報(bào)酬員工的培訓(xùn)給企業(yè)和員工帶來什么？可提高員工的整體素質(zhì)79培訓(xùn)意義1.能提高員工的職業(yè)能力；2.有利于企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；3.有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量；4.有利于高效工作績(jī)效的構(gòu)建；5.滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要。培訓(xùn)意義1.能提高員工的職業(yè)能力；80本章教學(xué)目標(biāo)1.理解員工培訓(xùn)的含義；2.了解員工培訓(xùn)的類型；3.掌握員工培訓(xùn)的內(nèi)容與方法；4.理解培訓(xùn)的系統(tǒng)性；5.掌握培訓(xùn)需求分析的三個(gè)層次;6.掌握培訓(xùn)效果評(píng)估的方法。本章教學(xué)目標(biāo)1.理解員工培訓(xùn)的含義；81篇首案例西門子公司的綜合員工發(fā)展計(jì)劃

西門子公司是德國(guó)的一家著名的電力電子公司。它創(chuàng)業(yè)至今已有150余年的歷史。從創(chuàng)辦時(shí)期的兩個(gè)人發(fā)展到今天擁有職工40多萬(wàn)名，躋身世界500家大企業(yè)前列，成為世界六大電氣公司之一。西門子公司在其發(fā)展過程中雖經(jīng)歷30年代的世界性大蕭條和兩次世界大戰(zhàn)，尤其是經(jīng)歷了第二次世界大戰(zhàn)毀滅性打擊而不敗，原因有多個(gè)，但重視員工發(fā)展是公司贏得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要因素之一。西門子公司開發(fā)并實(shí)施了獨(dú)具特色的“綜合員工發(fā)展”計(jì)劃，該計(jì)劃包括三個(gè)方面的問題：領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)與員工發(fā)展理念、員工發(fā)展的政策和原則、員工發(fā)展的工具。篇首案例西門子公司的綜合員工發(fā)展計(jì)劃西門子公司82篇首案例西門子公司的綜合員工發(fā)展計(jì)劃

一、領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)與員工發(fā)展理念在西門子，經(jīng)理人員被看成是培養(yǎng)人才的教練，員工是公司內(nèi)部的企業(yè)家。西門子希望員工都把實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)看成是自己的事，每個(gè)員工都擔(dān)當(dāng)起企業(yè)家的角色。經(jīng)理人員與員工之間首先要建立起一種相互信任的關(guān)系，同時(shí)經(jīng)理人員要給員工足夠的自由空間，讓員工自己負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)?；谶@種領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)，公司提出了“員工是個(gè)人發(fā)展的主導(dǎo)者”的員工發(fā)展理念，強(qiáng)調(diào)員工的發(fā)展要由員工自己來負(fù)責(zé)，而不是被動(dòng)地接受公司的安排。篇首案例西門子公司的綜合員工發(fā)展計(jì)劃一、領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)與員83篇首案例西門子公司的綜合員工發(fā)展計(jì)劃二、員工發(fā)展政策和原則為了有效實(shí)施員工發(fā)展計(jì)劃，公司制定了一系列相應(yīng)的政策。

首先是業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)政策，即員工的業(yè)績(jī)必須能在薪酬上得以體現(xiàn)，否則將無(wú)法激勵(lì)員工，員工發(fā)展也無(wú)法落實(shí)。其次，公司強(qiáng)調(diào)在員工發(fā)展過程中人人擁有平等的機(jī)會(huì)，公司的內(nèi)部招聘政策就是遵循了這樣的原則。如果公司內(nèi)部出現(xiàn)職位空缺，公司會(huì)優(yōu)先考慮內(nèi)部人員。但這并不意味著公司排斥外部能人，而是在給公司內(nèi)部員工一個(gè)平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。篇首案例西門子公司的綜合員工發(fā)展計(jì)劃二、員工發(fā)展政策和原則84篇首案例西門子公司的綜合員工發(fā)展計(jì)劃三、員工發(fā)展的工具西門子公司的員工發(fā)展的實(shí)施工具為“綜合員工發(fā)展計(jì)劃”簡(jiǎn)稱CPD。該計(jì)劃由員工、經(jīng)理人員、人事部門三方共同參與：?jiǎn)T工是自己職業(yè)生涯計(jì)劃的設(shè)計(jì)者；經(jīng)理人員是教練；人事部門起顧問的作用。綜合員工發(fā)展計(jì)劃主要包括兩個(gè)方面內(nèi)容：首先，一線經(jīng)理人員和人事部門每年一次圓桌會(huì)議。圓桌會(huì)議的任務(wù)一是對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)員工業(yè)績(jī)進(jìn)行薪酬審核；二是對(duì)員工的發(fā)展?jié)摿M(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上制定培訓(xùn)計(jì)劃和職位接替計(jì)劃。公司要盡早判斷員工的發(fā)展?jié)摿Γ瑤椭麄冊(cè)O(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展方向。為他們提供發(fā)展機(jī)會(huì)，使有能力的員工盡快地發(fā)展起來。篇首案例西門子公司的綜合員工發(fā)展計(jì)劃三、員工發(fā)展的工具85篇首案例西門子公司的綜合員工發(fā)展計(jì)劃第二,員工與經(jīng)理人員之間的對(duì)話。在完成了圓桌會(huì)議之后,經(jīng)理人員要與員工進(jìn)行開誠(chéng)布公的交流溝通。內(nèi)容涉及員工的工作范圍和責(zé)任是什么?在工作范圍內(nèi),員工的工作業(yè)績(jī)?nèi)绾?公司對(duì)員工個(gè)人發(fā)展的設(shè)想是什么?員工對(duì)自己的職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)是什么?員工需要什么樣的培訓(xùn)等,使員工真正參與到員工發(fā)展過程中。西門子公司提出員工發(fā)展要實(shí)現(xiàn)三個(gè)變化，即工作職能的變化、工作部門的變化，工作地點(diǎn)的變化，這為員工發(fā)展提供了廣闊的空間。公司有各種形式和內(nèi)容的培訓(xùn)項(xiàng)目、工作輪換等為員工發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)。西門子公司的員工發(fā)展是自下而上的，通過員工、經(jīng)理人員和人事部門的共同參與，使員工發(fā)展與企業(yè)發(fā)展得以雙贏。篇首案例西門子公司的綜合員工發(fā)展計(jì)劃第二,員工與經(jīng)理人員之間86第一節(jié)培訓(xùn)概述一、培訓(xùn)的含義培訓(xùn)與開發(fā)(T&D)在很多情況下被統(tǒng)稱為培訓(xùn)，實(shí)際上二者是有所不同的。培訓(xùn)(training)是組織通過有計(jì)劃地向員工提供各種培訓(xùn)項(xiàng)目幫助員工提高知識(shí)、技能和業(yè)績(jī)水平的活動(dòng)。培訓(xùn)的目的是使受訓(xùn)者獲得當(dāng)前工作所需的知識(shí)和技能，提高員工目前的工作業(yè)績(jī)。第一節(jié)培訓(xùn)概述一、培訓(xùn)的含義87員工培訓(xùn)與開發(fā)含義開發(fā)(development)著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，是指員工為今后發(fā)展所進(jìn)行的一系列培訓(xùn)活動(dòng)，它可以幫助員工更好地適應(yīng)新技術(shù)、市場(chǎng)和工作變化帶來的挑戰(zhàn)，提高員工向未來職位流動(dòng)的能力和員工的可雇傭性。培訓(xùn)與開發(fā)是兩個(gè)有所不同但是密切聯(lián)系的概念。隨著培訓(xùn)的日趨重要，培訓(xùn)與發(fā)展的界限將日益模糊?？梢哉f，開發(fā)是更廣泛意義上的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)與開發(fā)含義開發(fā)(development)著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)目88員工培訓(xùn)員工開發(fā)員工培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別更為具體著眼于當(dāng)前工作獲得與工作相關(guān)的知識(shí)和技能改善業(yè)績(jī)更為總體著眼于未來有益于未來職業(yè)的變化能力提升員工培訓(xùn)員工開發(fā)員工培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別89培訓(xùn)與開發(fā)含義

員工培訓(xùn)與開發(fā)：是指組織在將組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃的組織員工從事學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提高員工的知識(shí)和技能，改善員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)，使員工能勝任本職工作的人力資源管理活動(dòng)。培訓(xùn)與開發(fā)含義員工培訓(xùn)與開發(fā)：是指組織在90二、培訓(xùn)的原則1.戰(zhàn)略原則；2.學(xué)以致用原則；3.知識(shí)技能培訓(xùn)與企業(yè)文化并重的原則；4.全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則；5.培訓(xùn)效果的反饋與強(qiáng)化原則；6.因材施教原則。二、培訓(xùn)的原則1.戰(zhàn)略原則；91討論：上學(xué)期，作為新生，你得到了哪些培訓(xùn)和教育？新生入學(xué)教育的目的？討論：上學(xué)期，作為新生，你得到了哪些培訓(xùn)和教育？92三、員工培訓(xùn)類別（一）新員工的培訓(xùn)--也稱職前培訓(xùn)、導(dǎo)向培訓(xùn)1.新員工培訓(xùn)的目的(1)了解企業(yè)的基本情況；(2)促使新員工認(rèn)同企業(yè)文化（價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范）；(3)培養(yǎng)榮譽(yù)感和歸屬感；(4)幫助新員工規(guī)劃、設(shè)計(jì)在企業(yè)的個(gè)人發(fā)展；(5)掌握必要的工作技能和基本的工作流程、適應(yīng)工作。三、員工培訓(xùn)類別（一）新員工的培訓(xùn)--也稱職前培訓(xùn)、導(dǎo)向932.新員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容(1)熟悉環(huán)境；(2)企業(yè)文化培訓(xùn)；(3)規(guī)章制度培訓(xùn)；(4)職業(yè)生涯規(guī)劃；(5)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.新員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容(1)熟悉環(huán)境；94崗前培訓(xùn)的內(nèi)容（1）企業(yè)層次提供的培訓(xùn)企業(yè)概況；公司文化；基本政策與制度；工資福利。崗前培訓(xùn)的內(nèi)容（1）企業(yè)層次提供的培訓(xùn)95（2）新員工所在部門提供的培訓(xùn)本部門的功能；工作職責(zé)；本部門特有的規(guī)定；本部門的工作環(huán)境及同事；職業(yè)生涯規(guī)劃與業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（2）新員工所在部門提供的培訓(xùn)本部門的功能；963.新員工培訓(xùn)的一般程序(1)概況介紹、參觀(2)企業(yè)層次的培訓(xùn)(3)部門層次的培訓(xùn)(4)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與新員工單獨(dú)面談某公司新員工培訓(xùn).ppt360公司新員工培訓(xùn)教材.ppt3.新員工培訓(xùn)的一般程序(1)概況介紹、參觀97（二）在崗員工培訓(xùn)在崗培訓(xùn)：是指員工在不脫離工作崗位的情況下，由部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管或其他經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過硬的員工在日常工作過程中對(duì)員工進(jìn)行的定期或不定期的業(yè)務(wù)傳授和指導(dǎo)。在崗培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)：受訓(xùn)者邊學(xué)邊干，不需要工作點(diǎn)以外的教室和正規(guī)化培訓(xùn)所需的教學(xué)儀器，可以節(jié)省培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，同時(shí)，受訓(xùn)者能夠迅速得到工作績(jī)效的反饋，學(xué)習(xí)效果好。在崗培訓(xùn)的不足：容易打亂正常的工作流程，而工作流程往往又限制了在崗培訓(xùn)。（二）在崗員工培訓(xùn)在崗培訓(xùn)：是指員工在不脫離工作崗位的情況下98（三）離崗培訓(xùn)離崗培訓(xùn)：是指員工離開實(shí)際工作崗位去學(xué)習(xí)所在崗位的工作技能。離崗培訓(xùn)可以在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行，也可以在企業(yè)外部進(jìn)行。而外派培訓(xùn)就是離崗培訓(xùn)的一種重要形式。外派培訓(xùn)：是指員工接受企業(yè)委派，在一定時(shí)間內(nèi)離開工作崗位，到企業(yè)以外的機(jī)構(gòu)參加的各種培訓(xùn)。離崗培訓(xùn)主要是針對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和核心業(yè)務(wù)、核心能力、價(jià)值觀和關(guān)鍵知識(shí)、員工改善績(jī)效所共需的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能以及其他對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生重要影響的內(nèi)容進(jìn)行的專項(xiàng)培訓(xùn)。（三）離崗培訓(xùn)離崗培訓(xùn)：是指員工離開實(shí)際工作崗位去學(xué)習(xí)所在崗99（四）員工業(yè)余自學(xué)員工業(yè)余自學(xué)：是指員工利用業(yè)余時(shí)間參加的自費(fèi)學(xué)歷教育、自費(fèi)進(jìn)修或培訓(xùn)、自費(fèi)參加職業(yè)資格或技術(shù)等級(jí)考試及培訓(xùn)。（四）員工業(yè)余自學(xué)員工業(yè)余自學(xué)：是指員工利用業(yè)余時(shí)間參加的自100項(xiàng)目高層管理和技術(shù)人員中層管理和技術(shù)人員基層員工培訓(xùn)目標(biāo)前瞻性創(chuàng)業(yè)精神決策能力指揮領(lǐng)導(dǎo)能力商業(yè)道德和法律專業(yè)知識(shí)更新制定工作計(jì)劃職能部門管理和溝通能力培養(yǎng)合作精神職業(yè)道德培養(yǎng)自信心培養(yǎng)合作精神培養(yǎng)職業(yè)道德掌握職能部門的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容國(guó)內(nèi)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)和政治競(jìng)爭(zhēng)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略資本市場(chǎng)發(fā)展和運(yùn)作國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)運(yùn)作組織行為和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)投資項(xiàng)目效益評(píng)估企業(yè)社會(huì)責(zé)任和商法各職能部門專業(yè)知識(shí)的變化部門經(jīng)理工作和挑戰(zhàn)部門間的協(xié)調(diào)和溝通部門工作計(jì)劃的制定和實(shí)施計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)應(yīng)用職能部門的專業(yè)知識(shí)工作計(jì)劃的制定和實(shí)施部門內(nèi)的協(xié)調(diào)和溝通與同事的協(xié)作職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范基礎(chǔ)的計(jì)算幾何信息知識(shí)

組織內(nèi)不同層次人力資源的培訓(xùn)項(xiàng)目高層管理和技術(shù)人員中層管理和技術(shù)人員基層員工培前瞻性專業(yè)101第二節(jié)培訓(xùn)的內(nèi)容與方法一、培訓(xùn)的內(nèi)容（一）知識(shí)培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)、管理理論與知識(shí)、一般知識(shí)（二）技能培訓(xùn)業(yè)務(wù)技能、人技交往技能（三）企業(yè)文化、態(tài)度與心理素質(zhì)培訓(xùn)企業(yè)文化、責(zé)任心、敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神、價(jià)值觀、組織忠誠(chéng)度、自信心、意志、創(chuàng)新意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)等。第二節(jié)培訓(xùn)的內(nèi)容與方法一、培訓(xùn)的內(nèi)容102二、培訓(xùn)的方法（一）講授法講授法，就是教師運(yùn)用闡述、說明、分析、論證和概括等手段講授知識(shí)內(nèi)容的培訓(xùn)方法。這種方法的優(yōu)點(diǎn)：在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)能向一大批人提供大量的信息，在人、財(cái)、物、力和時(shí)間方面都很經(jīng)濟(jì)。這種方法的缺點(diǎn)：比較單調(diào)，受訓(xùn)者處于被動(dòng)地位，參與程度低，與實(shí)際工作接合不密切，缺乏一定的針對(duì)性。適用：系統(tǒng)地進(jìn)行知識(shí)的更新與傳授。二、培訓(xùn)的方法（一）講授法103（二）視聽技術(shù)法通過現(xiàn)代視聽技術(shù)（如投影儀、DVD、錄像機(jī)等工具），對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)：運(yùn)用視覺與聽覺的感知方式，直觀鮮明。缺點(diǎn)：學(xué)員的反饋與實(shí)踐較差，且制作和購(gòu)買的成本高，內(nèi)容易過時(shí)。它多用于企業(yè)概況、傳授技能等培訓(xùn)內(nèi)容，也可用于概念性知識(shí)的培訓(xùn)。（二）視聽技術(shù)法通過現(xiàn)代視聽技術(shù)（如投影儀、DVD、錄像機(jī)等104（三）研討法研討法，就是先由教師綜合介紹一些基本概念與原理，然后圍繞某一專題進(jìn)行討論的培訓(xùn)方式。這種方式是一種運(yùn)用很普遍的方式，僅次于講授法，因而它在培訓(xùn)中起著重要的作用。運(yùn)用這種方法應(yīng)注意這樣幾點(diǎn)：（1）要確定研討會(huì)的主題；（2）要確定研討會(huì)的主持人；（3）要確定研討形式；（4）要重視會(huì)前準(zhǔn)備。適用：概念性或原理性知識(shí)的把握和學(xué)習(xí)，通過研究討論，加強(qiáng)學(xué)習(xí)者的理解能力，其效果要優(yōu)于講授法。（三）研討法105（四）案例分析法案例分析法，就是把實(shí)際中的真實(shí)情景加以典型化處理，編寫成供學(xué)習(xí)者思考和決斷的案例，通過獨(dú)立研究和相互討論的方式，來提高學(xué)習(xí)者分析問題和解決問題的能力的一種方法。這里所涉及到的案例，一般是對(duì)企業(yè)內(nèi)部個(gè)體、群體或組織中的一個(gè)或幾個(gè)乃至更多的變量之間相互關(guān)系的一種描述和說明。它可以是成功的典范，也可以是失敗的總結(jié)。優(yōu)點(diǎn)：調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者廣泛參與，變單項(xiàng)信息傳遞為雙向交流、變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)、變注重知識(shí)為注重能力的培訓(xùn)方式。缺點(diǎn)：較為費(fèi)時(shí)費(fèi)力，對(duì)教師和學(xué)習(xí)者的要求較高。（四）案例分析法106（五）角色扮演法角色扮演法，就是為受訓(xùn)者提供一種真實(shí)的情景，要求一些學(xué)習(xí)者扮演某些特定的角色并出場(chǎng)表演，其他學(xué)習(xí)者觀看表演，注意與培訓(xùn)目標(biāo)相關(guān)的行為。表演結(jié)束后，其他學(xué)習(xí)者對(duì)角色扮演者完成任務(wù)的情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，表演者也可以聯(lián)系表演時(shí)的情感體驗(yàn)來討論表現(xiàn)出的行為。運(yùn)用這種方法，可以幫助學(xué)習(xí)者處在他人的位置上思考問題，可以體驗(yàn)各類人物的心理感受，訓(xùn)練學(xué)習(xí)者自我控制能力和隨機(jī)應(yīng)變能力，從而提高管理人員處理各類問題的能力。這種方法一般用于改善人際關(guān)系、推銷技巧、和處理沖突事件的訓(xùn)練。（五）角色扮演法107（六）行為模仿-模擬訓(xùn)練法

與角色扮演的相似之處，受訓(xùn)者都扮演某些角色，表演出某種情形。區(qū)別：行為模仿教給受訓(xùn)者正確地執(zhí)行任務(wù)的方法。行為模仿中發(fā)生的互動(dòng)行為是實(shí)踐，受訓(xùn)者如果犯錯(cuò)誤，培訓(xùn)者會(huì)立即加以糾正，并讓他們正確地重復(fù)該步驟。行為模仿側(cè)重于技術(shù)技能培訓(xùn)，如某種機(jī)器設(shè)備的操作和使用。也可以用于管理技巧的培訓(xùn)，如溝通技巧、演講技巧等。在新員工定位培訓(xùn)時(shí)行為模仿是最常采用的方法。（六）行為模仿-模擬訓(xùn)練法與角色扮演的相似之處，受訓(xùn)者都扮108（七）工作輪換法是一種在職培訓(xùn)的方法，指讓受訓(xùn)者在預(yù)定的時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)。優(yōu)點(diǎn)：工作輪換能豐富培訓(xùn)對(duì)象的工作經(jīng)歷；工作輪換能識(shí)別培訓(xùn)對(duì)象的長(zhǎng)處和短處，從而更好的開發(fā)員工的所長(zhǎng)；工作輪換能增進(jìn)培訓(xùn)對(duì)象對(duì)各部門管理工作的了解，擴(kuò)展員工的知識(shí)面，對(duì)受訓(xùn)對(duì)象以后完成跨部門、合作性的任務(wù)打下基礎(chǔ)。缺點(diǎn)：如果員工在每個(gè)輪換的工作崗位上停留時(shí)間太短，所學(xué)的知識(shí)不精；由于此方法鼓勵(lì)“通才化”，適合于綜合管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。適用范圍：新進(jìn)員工、培養(yǎng)新進(jìn)入企業(yè)的年輕管理人員或有管理潛力的未來的管理人員。（七）工作輪換法是一種在職培訓(xùn)的方法，指讓受訓(xùn)者在預(yù)定的時(shí)期109（八）拓展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練通常利用崇山峻嶺、翰海大川等自然環(huán)境，通過精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)達(dá)到“磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團(tuán)隊(duì)”的培訓(xùn)目的。認(rèn)識(shí)自身潛能，增強(qiáng)自信心，改善自身形象；克服心理惰性，磨練戰(zhàn)勝困難的毅力；訓(xùn)練計(jì)劃能力、溝通、組織等能力，提高管理與執(zhí)行能力；認(rèn)識(shí)群體的作用，增進(jìn)對(duì)集體的參與意識(shí)與責(zé)任心；改善人際關(guān)系，學(xué)會(huì)關(guān)心，更為融洽地與群體合作。（八）拓展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練通常利用崇山峻嶺、翰海大川等自然環(huán)境，110拓展訓(xùn)練項(xiàng)目舉例-盲人摸號(hào)

【項(xiàng)目簡(jiǎn)介】

每位學(xué)員戴上眼罩，每人一個(gè)號(hào)，但這個(gè)號(hào)只有本人知道。

小組根據(jù)每人的號(hào)數(shù)，按從小到大的順序排列出一條直線。

全過程不能說話，只要有人說話或脫下眼罩，游戲結(jié)束。訓(xùn)練目標(biāo)：體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃能力，應(yīng)變能力,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通能力。拓展訓(xùn)練項(xiàng)目舉例-盲人摸號(hào)【項(xiàng)目簡(jiǎn)介】

每位學(xué)員戴上眼罩，111拓展訓(xùn)練項(xiàng)目舉例-穿越電網(wǎng)項(xiàng)目簡(jiǎn)介：在全體隊(duì)員面前懸掛一張“電網(wǎng)”，網(wǎng)上的洞口大小不一，要求學(xué)員在40分鐘內(nèi)，從網(wǎng)的一邊依次通過到達(dá)另一邊。在此過程中隊(duì)員的任何部位都不允許碰網(wǎng)，否則洞口將被封閉，每一洞口只能用一人次。項(xiàng)目目標(biāo)：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，促進(jìn)溝通和交流。拓展訓(xùn)練項(xiàng)目舉例-穿越電網(wǎng)項(xiàng)目簡(jiǎn)介：在全體隊(duì)員面前懸掛一張“112拓展訓(xùn)練項(xiàng)目舉例-穿越電網(wǎng)拓展訓(xùn)練項(xiàng)目舉例-穿越電網(wǎng)113拓展訓(xùn)練項(xiàng)目舉例-穿越電網(wǎng)拓展訓(xùn)練項(xiàng)目舉例-穿越電網(wǎng)114拓展訓(xùn)練項(xiàng)目舉例-高空斷橋項(xiàng)目簡(jiǎn)介

:讓學(xué)員利用專業(yè)的安全器材，個(gè)人操作從40米的高空下降至地面。項(xiàng)目目標(biāo)

:

克服心理障礙，勇于挑戰(zhàn)自我；

培養(yǎng)積極向上的工作和生活態(tài)度；

自己的命運(yùn)是自己來把握的。

拓展訓(xùn)練項(xiàng)目舉例-高空斷橋項(xiàng)目簡(jiǎn)介:讓學(xué)員利用專業(yè)的安全器115拓展訓(xùn)練項(xiàng)目舉例-畢業(yè)墻

拓展訓(xùn)練項(xiàng)目舉例-畢業(yè)墻116拓展訓(xùn)練項(xiàng)目舉例拓展訓(xùn)練項(xiàng)目舉例117（九）敏感性訓(xùn)練法

敏感性訓(xùn)練法又稱T小組法。敏感性訓(xùn)練要求學(xué)員在小組中就參加者的個(gè)人情感、態(tài)度及行為進(jìn)行坦率、公正的討論，相互交流對(duì)各自行為的看法，并說明其引起的情緒反應(yīng)。目的：提高員工對(duì)人際關(guān)系的敏感性，提高人際關(guān)系與溝通的能力。敏感性訓(xùn)練法適用晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練；中青年管理人員的人格塑造訓(xùn)練；新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練；外派工作人員的異國(guó)文化訓(xùn)練等。（九）敏感性訓(xùn)練法敏感性訓(xùn)練法又稱T小組法。敏感性訓(xùn)練要求118操作步驟需準(zhǔn)備一個(gè)舒適的場(chǎng)地，以免給學(xué)員形成任何的心理壓力；培訓(xùn)師需事先說明訓(xùn)練的程序、規(guī)則與目的；培訓(xùn)師先交付所有學(xué)員共同參與并完成一項(xiàng)任務(wù)：任務(wù)結(jié)束后，以一學(xué)員為中心，其他學(xué)員則依序?qū)⑷蝿?wù)中所見、所聽、所聞與所想象與該學(xué)員有關(guān)的個(gè)人言行與如何影響他人等做成報(bào)告的形式，并由目標(biāo)學(xué)員詳細(xì)說明、坦白為何產(chǎn)生如此言行；輪流指定目標(biāo)學(xué)員重復(fù)上一步驟，直至所有學(xué)員均參與為止；由培訓(xùn)師作最后的評(píng)價(jià)、總結(jié)，并鼓勵(lì)、贊許學(xué)員面對(duì)自我的勇氣。操作步驟需準(zhǔn)備一個(gè)舒適的場(chǎng)地，以免給學(xué)員形成任何的心理壓力119分析

敏感性訓(xùn)練通過讓學(xué)員在培訓(xùn)活動(dòng)中的親身體驗(yàn)來提高他們處理人際關(guān)系的能力。優(yōu)點(diǎn)：在于使學(xué)員能夠重新認(rèn)識(shí)自己、構(gòu)建自己；可明顯提高人際關(guān)系與溝通的能力，但其效果在很大程度上依賴于培訓(xùn)師的水平。不足之處：在于所需的時(shí)間較長(zhǎng)，有造成學(xué)員心理傷害的可能與危險(xiǎn)，且需要一名受過專業(yè)訓(xùn)練的培訓(xùn)師與數(shù)名有一定基礎(chǔ)知識(shí)的助手。如果學(xué)員不愿泄漏內(nèi)心深處的秘密，則更會(huì)影響整個(gè)程序與效果。分析120第三節(jié)員工培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)圖確定培訓(xùn)需求實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估培訓(xùn)效果制定培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)反饋反饋我們目前在哪里？我們達(dá)到哪里？我們?nèi)绾蔚侥睦?？我們究竟到哪里沒有？培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)效果評(píng)估是培訓(xùn)環(huán)節(jié)中的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)第三節(jié)員工培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)圖確定培訓(xùn)需求實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估121

一、員工培訓(xùn)需求分析

環(huán)境變化組織分析工作分析人員分析員工培訓(xùn)需求It’smoreimportanttodotherightthingsthantodothingsright.

彼得?德魯克一、員工培訓(xùn)需求分析環(huán)境變化組織分析工作分析人員分析122培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求的可能性培訓(xùn)需求的“壓力點(diǎn)”：新員工進(jìn)入職位變動(dòng)顧客要求引入新技術(shù)生產(chǎn)新產(chǎn)品企業(yè)或個(gè)人績(jī)效不佳企業(yè)為了發(fā)展培訓(xùn)需求的現(xiàn)實(shí)性需求分析的結(jié)果：是否需要培訓(xùn)？在哪些方面需要培訓(xùn)？培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些？哪些人員需要以及需要什么樣的培訓(xùn)？人員分析任務(wù)分析組織分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求的可能性培訓(xùn)需求的現(xiàn)實(shí)性人員任務(wù)組織1231.組織層面培訓(xùn)需求分析收集外部環(huán)境的變化、組織戰(zhàn)略的調(diào)整，以及組織資源狀況進(jìn)行核查，以確定培訓(xùn)的重點(diǎn)；包括兩個(gè)方面內(nèi)容：一是對(duì)企業(yè)未來的發(fā)展方向進(jìn)行分析(預(yù)測(cè)未來對(duì)知識(shí)與技能的需求)，以確定今后的培訓(xùn)重點(diǎn)和培訓(xùn)方向；二是對(duì)企業(yè)整體績(jī)效做出評(píng)價(jià)，找出存在的問題并分析原因，以確定企業(yè)目前的培訓(xùn)重點(diǎn)。企業(yè)今后的培訓(xùn)重點(diǎn)和培訓(xùn)方向，主要是依據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略確定。1.組織層面培訓(xùn)需求分析收集外部環(huán)境的變化、組織戰(zhàn)略的調(diào)整，1242.工作（任務(wù)）層面分析目的決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么，對(duì)任務(wù)分析的最終結(jié)果應(yīng)該是有關(guān)工作活動(dòng)的詳細(xì)描述。內(nèi)容確定各職位的工作任務(wù)以及要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)；完成任務(wù)所需要的知識(shí)、技術(shù)和能力。與工作分析不同確認(rèn)工作目的及其標(biāo)準(zhǔn)、明確員工為了實(shí)現(xiàn)理想的工作業(yè)績(jī)所必須掌握的技能和能力。2.工作（任務(wù)）層面分析目的1253.個(gè)人層面培訓(xùn)需求分析目的：確定哪些人需要培訓(xùn)和培訓(xùn)的具體內(nèi)容。內(nèi)容：一是根據(jù)員工職位變動(dòng)計(jì)劃或當(dāng)前職位要求的未來變化將員工現(xiàn)有狀況與未來職位要求或未來要求進(jìn)行比較，以確定解決將來問題的培訓(xùn)需求；二是對(duì)員工績(jī)效做出評(píng)價(jià)，找出存在的問題并分析原因，以確定當(dāng)前的培訓(xùn)需求。個(gè)人分析的培訓(xùn)需求，可用以下公式表示：

培訓(xùn)需求=理想的工作績(jī)效—實(shí)際工作績(jī)效3.個(gè)人層面培訓(xùn)需求分析目的：確定哪些人需要培訓(xùn)和培訓(xùn)的具體126最需要培訓(xùn)三種人

（1）通過必備技能測(cè)評(píng)，確實(shí)需要補(bǔ)充單項(xiàng)技能的人；（2）因組織需要，要提拔、轉(zhuǎn)崗、晉升的人，或因新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新流程的推廣、使用而需要培訓(xùn)的人；（3）因組織需要，或因個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要而需培養(yǎng)的人。最需要培訓(xùn)三種人（1）通過必備技能測(cè)評(píng)，確實(shí)需要補(bǔ)充單項(xiàng)127組織目標(biāo)和人力資源規(guī)劃咨詢高層領(lǐng)導(dǎo)人事統(tǒng)計(jì):出勤率、離職率、滿意度等?，F(xiàn)場(chǎng)觀察問卷調(diào)查閱讀技術(shù)手冊(cè)和

相關(guān)工作記錄訪問專家績(jī)效考察培訓(xùn)需求分析方法組織目標(biāo)和人力資源規(guī)劃培128二、設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)內(nèi)容：一是說明員工應(yīng)該做什么；二是闡明可被接受的績(jī)效水平或標(biāo)準(zhǔn)；三是受訓(xùn)者完成指定的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的條件。注意：一要與組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)相吻合；二是一次培訓(xùn)的目標(biāo)不可太多；三是目標(biāo)應(yīng)該訂得具體，可操作性強(qiáng)。二、設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)內(nèi)容：129二、設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)1.技能目標(biāo)：技能操作評(píng)估和實(shí)際運(yùn)用2.知識(shí)目標(biāo)：知識(shí)測(cè)試3.態(tài)度目標(biāo)：出勤率、責(zé)任心等4.行為目標(biāo)：如對(duì)下屬的表?yè)P(yáng)、傾聽下屬5.績(jī)效目標(biāo)：產(chǎn)品合格率、客戶滿意度等二、設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)1.技能目標(biāo)：技能操作評(píng)估和實(shí)際運(yùn)用130word2007的培訓(xùn)課程目標(biāo)培訓(xùn)課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員必須能操作word2007的電腦軟件（技能目標(biāo)），且于期末實(shí)際操作評(píng)估時(shí)得到75分以上的成績(jī)（技能目標(biāo)）。培訓(xùn)課程結(jié)束后回到工作崗位時(shí)；學(xué)員于執(zhí)行文書作業(yè)時(shí)，能運(yùn)用課程所教導(dǎo)的word2007文書處理技巧八成以上的原則，而且沒有錯(cuò)誤（技能目標(biāo)）。word2007的培訓(xùn)課程目標(biāo)培訓(xùn)課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員必須能操作131三、制定培訓(xùn)計(jì)劃5W1H+1C１.Why：目的和目標(biāo)；２.Ｗho：培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)師；３.When：培訓(xùn)時(shí)間安排；４.What：培訓(xùn)內(nèi)容；５.Where：培訓(xùn)地點(diǎn)；

6.How：培訓(xùn)方法與評(píng)估方法；

7.Cost:培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。三、制定培訓(xùn)計(jì)劃132培訓(xùn)師資的開發(fā)與管理渠道優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)外部講師培訓(xùn)者比較專業(yè)，具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)沒有束縛，可以帶來新觀點(diǎn)和理念與企業(yè)沒直接關(guān)系，員工比較容易接受對(duì)企業(yè)情況不了解，培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)責(zé)任心可能不強(qiáng)費(fèi)用較高

內(nèi)部講師對(duì)企業(yè)情況比較了解，培訓(xùn)更有針對(duì)性責(zé)任心較強(qiáng)費(fèi)用比較低可以和受訓(xùn)人員進(jìn)行更好的交流培訓(xùn)者可能缺乏培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)受企業(yè)現(xiàn)狀影響較大，思路可能沒有創(chuàng)新員工對(duì)培訓(xùn)者的接受程度可能比較低企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體情況選擇培訓(xùn)者，一般來說，通用性的培訓(xùn)可以從外部選擇培訓(xùn)者，而專業(yè)培訓(xùn)則需從內(nèi)部選擇培訓(xùn)者。

培訓(xùn)師資的開發(fā)與管理渠道優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)外部講師培訓(xùn)者比較專業(yè)，具有133四、培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施1.靈