保安消防員工績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

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1.0目的

模范員工績效考評工作，確保公允、公開、工正考評員工的德、績、能、勤。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司保安部、消防管理中心員工的績效考評工作。

3.0職責(zé)

3.1保安部消防管理中心班組長負責(zé)依照本規(guī)程舉行保安員、消防員日箭工作。

3.2保安部、消防管理中心主管負責(zé)依照本規(guī)程舉行組長、保安員、消防員的周檢工作。

3.3管理處分管經(jīng)理負責(zé)依照本規(guī)程舉行班組長、保安員、消防員的月檢，主管的周檢工作。

3.4公司分管副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）負責(zé)依照本規(guī)程舉行主管的月檢工作。

4.0程序要點

4.1保安部員工的工作標(biāo)準(zhǔn)

4.1.1固定崗保安員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合保安部《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。

4.1.2巡邏崗保安員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合保安部《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。

4.1.3保安員（治安應(yīng)急分隊保安員）在每日工作交接班時，務(wù)必依照《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求舉行班。

4.1.4停車場保安員（車管員）每日當(dāng)值工作務(wù)必符合保安部《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。

4.1.5當(dāng)小區(qū)發(fā)生突發(fā)事情時，保安部《突發(fā)事情處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中要求參與工作的保安部員工，務(wù)必依規(guī)程盡職盡責(zé)。

4.1.6保安員（治安應(yīng)急分隊保安員）的內(nèi)務(wù)、作息標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)達成保安部《保安部、消防管理中心內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》細致的細那么要求。

4.1.7保安員（治安應(yīng)急分隊保安員）每日當(dāng)值的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項要求。

4.1.8保安員（治安應(yīng)急分隊保安員）在使用警用器械、機動車時應(yīng)嚴格遵守保安部《保安巡邏機動車保養(yǎng)、修理、使用管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項要求。

4.1.9保安部干部的產(chǎn)生應(yīng)符合《保安、消防干部競爭上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的程序和考核要求。

4.1.10保安部員工務(wù)必按《保安部員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求加入培訓(xùn)和達成培訓(xùn)要求，培訓(xùn)合格后上崗。

4.1.11保安部各級干部均應(yīng)按上述各項標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)、符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

4.1.12保安部各級員工除應(yīng)嚴格按保安部的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程舉行工作外，還需嚴格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

4.2消防員的工作標(biāo)準(zhǔn)

4.2.1消防管理中心監(jiān)控室消防員每日當(dāng)值工作應(yīng)嚴格執(zhí)行《消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)運行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》=《消防系統(tǒng)修理保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項要求。

4.2.2消防管理中心全體員工在日常消防檢查、監(jiān)管過程中應(yīng)當(dāng)嚴格按照《防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》舉行工作。

4.2.3消防管理中心全體員工在工作中使用消防器材時應(yīng)符合《消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《保安巡邏機動車使用、保養(yǎng)、修理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。

4.2.4消防管理中心全體員工在組織消防演習(xí)時應(yīng)嚴格執(zhí)行《消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.2.5消防管理中心全體員工務(wù)必定時加入消防相關(guān)學(xué)識培訓(xùn)，達成《消防培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.2.6消防管理中心員工的內(nèi)務(wù)作息應(yīng)當(dāng)符合《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.2.7消防管理中心員工當(dāng)值時的儀容儀表、言行舉止務(wù)必符合《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.2.8消防管理中心員工在加入干部競爭上崗時應(yīng)嚴格按照《保安、消防干部競爭上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》舉行競爭。

4.2.9消防管理中心各級干部均嚴格執(zhí)行全體消防管理中心標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，克盡職守，達成標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的各項要求。

4.2.10消防管理中心全體員工除應(yīng)按消防管理中心各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程舉行作業(yè)外，還需嚴格遵守執(zhí)行公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

4.3考評評分布局

4.3.1績效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審構(gòu)成，各種檢查考評的要求詳見公司《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.3.2保安員績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制舉行。概括構(gòu)成：

a)崗位工作質(zhì)量（總分值20分）；

b)交接班質(zhì)量（總分值10分）；

c)培訓(xùn)質(zhì)量（總分值10分）；

d)內(nèi)務(wù)質(zhì)量（總分值10分）；

e)工具設(shè)備使用、維護、保養(yǎng)質(zhì)量（總分值10分）；

f)服務(wù)質(zhì)量（總分值20分）；

g)執(zhí)行其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（總分值10分）；其他質(zhì)量（總分值10分）。

4.3.3消防管理中心消防員績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制舉行。概括構(gòu)成為：

a)崗位工作質(zhì)量（總分值30分）；

b)培訓(xùn)質(zhì)量（總分值10分）；

c)內(nèi)務(wù)質(zhì)量（總分值10分）；

d)工具設(shè)備使用、運行、保養(yǎng)、修理質(zhì)量（總分值10分）；

e)服務(wù)質(zhì)量（總分值20分）；

f)執(zhí)行公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（總分值10分）；

g)其他質(zhì)量（總分值10分）。

4.3.4保安部/消防管理中心/副主管、班組長績效考評的周檢、月檢、抽查評分按百分制舉行。概括構(gòu)成為：

a)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量（總分值10分）；

b)培訓(xùn)質(zhì)量（總分值10分）；

c)自身工作技能（總分值10分）；

d)服務(wù)質(zhì)量（總分值10分）；

e)工作效果（總分值10分）；

f)工作負責(zé)心質(zhì)量（總分值10分）；

g)處事公正性質(zhì)量（總分值10分）；

h)遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（總分值10分）；

i)團結(jié)合作質(zhì)量（總分值10分）；

j)道德水準(zhǔn)（總分值10分）；

4.4績效考評扣分細那么

4.4.1保安員考評扣分細那么：

a)崗位工作質(zhì)量考評扣分細那么：

--“固定崗保安員”。每次檢查察覺不符合《封閉小區(qū)物品/人員出入標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的每察覺一項一般違規(guī)口減該項評分1-2分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴重違規(guī)，每察覺一項扣減該項3-5分；引起不良后果的視處境扣減6-20分?？弁隇橹?；

--“治安應(yīng)急分隊巡邏保安員”。每次檢查察覺不符合《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《出租屋暫住人員、施工人員、“三無”人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的、每察覺一項一般違規(guī)扣減該項1-2分；嚴重違反作業(yè)操作的，每察覺一項扣該項3-5分；引起不良后果的視處境扣減該項6-20分?？弁隇橹?；

--停車場保安員當(dāng)值時不符合《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每察覺一項一般違規(guī)扣減該項1-2分；嚴重違規(guī)操作的，每察覺一項扣減該項3-5分；引起不良后果的，視處境扣減該項6-20分?？弁隇橹梗?/p>

b)保安員交接班違反《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的每次檢查每察覺一項，一般違規(guī)扣減“交接班質(zhì)量”工程1-2分；嚴重違規(guī)扣減“交接班質(zhì)量”工程2-4分；引起不良后果的視處境扣減“交接班質(zhì)量”工程5-10分?？弁隇橹梗?/p>

c)保安員在發(fā)生突發(fā)事情時，不按《突發(fā)事情處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》工作的，每察覺一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)工程1-2分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)工程3-4分；引起不良后果的，視處境扣減對應(yīng)工程5-10分?？弁隇橹?；

d)保安員內(nèi)務(wù)不符合《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求后，每次檢查每察覺一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)工程0.5-1分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)工程2-3分；引起不良后果的，視處境扣減對應(yīng)工程4-10分?？弁隇橹梗?/p>

e)保安員在使用保安裝備、器械時違反《保安巡邏機動車保養(yǎng)、修理、使用管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查察覺一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)工程0.5-1分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)工程2-3分；引起不良后果的，視處境扣減對應(yīng)工程4-10分?？弁隇橹?；

f)保安部員工在競選干部時，務(wù)必遵守《保安、消防干部競爭上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，每次檢查每察覺一項，一般違規(guī)扣減“崗位工作質(zhì)量”工程0.5-1分；嚴重違規(guī)扣減“崗位工作質(zhì)量”工程2-3分；引起不良后果的，視處境扣減“崗位工作質(zhì)量”工程4-10分。扣完為止；

g)保安員務(wù)必按《保安員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求加入培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每察覺一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)工程0.5-1分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)工程2-3分；引起不良后果的，視處境扣減對應(yīng)工程4-10分?？弁隇橹梗?/p>

h)保安員當(dāng)值時違反《管理處員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，言行舉止、儀容儀表達不到要求的，每檢查每察覺一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)工程1-2分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)工程3-4分；引起不良后果的，視處境扣減對應(yīng)工程5-20分?？弁隇橹?；

i)保安員除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時嚴格按公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作，否那么每察覺一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)工程0.5-1分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)工程2-3分；引起不良后果的，視處境扣減對應(yīng)工程4-10分?？弁隇橹埂?/p>

4.4.2消防員扣分細那么

a)崗位工作質(zhì)量扣分細那么：消防管理中心監(jiān)控室消防員當(dāng)值工作時違反《消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)運行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)修理保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每察覺一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應(yīng)評分工程1-2分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作，每察覺一項扣減對應(yīng)評分工程3-5分；引起不良后果的，視處境扣減對應(yīng)評分工程6-20分。扣完為止；

b)消防員不按《消防培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》加入和舉行消防培訓(xùn)或達不到培訓(xùn)要求，每察覺一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應(yīng)評分工程0.5-1分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作，每察覺一項扣減對應(yīng)評分工程2-4分；引起不良后果的，視處境扣減對應(yīng)評分工程5-10分。扣完為止；

c)消防員違反《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，達不到內(nèi)務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)的，每察覺一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應(yīng)評分工程0.5-1分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作，每察覺一項扣減對應(yīng)評分工程2-3分；引起不良后果的，視處境扣減對應(yīng)評分工程4-10分?？弁隇橹?；

d)消防員在工作中使用消防器材時違反《消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《治安巡邏機動車保養(yǎng)、修理、使用管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每察覺一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應(yīng)評分工程0.5-1分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作，每察覺一項扣減對應(yīng)評分工程2-3分；引起不良后果的，視處境扣減對應(yīng)評分工程4-10分。扣完為止；

e)消防員當(dāng)值時的儀容儀表、言行舉止不符合《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每察覺一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應(yīng)評分工程1-2分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作，每察覺一項扣減對應(yīng)評分工程3-4分；引起不良后果、的，視處境扣減對應(yīng)評分工程5-20分?？弁隇橹?；

f)消防員除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時嚴格按公司其他相關(guān)規(guī)程工作，每次檢查每察覺一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應(yīng)評分工程0.5-1分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作，每察覺一項扣減對應(yīng)評分工程2-3分；引起不良后果的，視處境扣減對應(yīng)評分工程4-10分，扣完為止。

4.4.3保安部、消防管理中心主管/副主管、班組長績效考評扣分細那么：

a)嚴格按保安部、消防管理中心各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè)，組織、監(jiān)控、檢查工作，每項檢查每察覺

一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)工程1-2分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)工程3-4分；引起不良后果的，視處境扣減對應(yīng)工程5-10分。同時應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬培訓(xùn)未到位未達標(biāo)造成的，在檢查表“培訓(xùn)欄目”內(nèi)同時連帶扣分；屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的，在檢查表“工作技能”欄目內(nèi)同時扣分；屬工作責(zé)任心不夠造成的，在檢查表“責(zé)任心”欄目內(nèi)同時扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表“公正處事”欄目內(nèi)同時連帶扣分；屬團結(jié)不力、合作不暢造成的，在“團結(jié)合作”欄目內(nèi)同時連帶扣分；屬道德水準(zhǔn)7有失造成的，在“道德水準(zhǔn)”欄目內(nèi)同時連帶扣分。宛如時數(shù)項違規(guī)，應(yīng)在違規(guī)的全體欄目內(nèi)同時連帶扣分，直至對應(yīng)工程分值扣完為止（一般扣減1=2分；嚴重的扣減3-10分）；

b)保安部、消防管理中心主管/副主管、班組長當(dāng)值時儀容儀表、言行舉止達不到《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每察覺一項，一般違規(guī)扣減1-2分；嚴重違規(guī)扣減3-4分；引起不良后果的，視處境扣減5-10分，并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減響應(yīng)工程分值（一般違規(guī)扣減1-2分；嚴重違規(guī)扣減3-10分）；

c)保安、消防主管/副主管、班組長組織安置、監(jiān)視、檢查不力，員工工作或本部門、本班組工作效果達不到各個相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查察覺一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)工程1-2分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)工程3-10分；并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)工程分值（一般違規(guī)扣減1-2分；嚴重的扣減3-10分）

d)不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每察覺一項，視程度在“相關(guān)規(guī)程”欄目內(nèi)扣減相應(yīng)工程分值（一般違規(guī)扣減1-2分；嚴重違規(guī)扣減3-4分；引起不良后果的，視處境扣減5-10分）；并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)工程分值（一般程度扣減1-2分；嚴重的扣減3-10分）。

4.4.4一般違規(guī)、一般程度、一般處境是指偶發(fā)性的，因莽撞大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有確定的客觀因素（需經(jīng)確認）造成的微弱程度不合格。嚴重違規(guī)、