員工幫助計(jì)劃-與企業(yè)一起成長培訓(xùn)課件

員工幫助計(jì)劃（EAP）

—組織和個(gè)人成長的助力員工幫助計(jì)劃（EAP）

—組織和個(gè)人主要內(nèi)容：EAP起源與發(fā)展1心理服務(wù)的作用2EAP與共青團(tuán)工作3主要內(nèi)容：EAP起源與發(fā)展1心理服務(wù)的作用2EAP與共青團(tuán)工

我們生活在什么樣的時(shí)代？我們生活在什么樣的時(shí)代？

壓力面前人人平等

20000萬利潤20000萬利潤數(shù)字與警示2000萬我國每天產(chǎn)生職業(yè)病人5000個(gè)企業(yè)界每天為其支付2000萬元人民幣

——國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局每年有約100萬員工因心理壓力缺勤造成損失$6.68億40%的“跳槽”或轉(zhuǎn)行是由于心理壓力所致75%員工在工作時(shí)考慮個(gè)人問題引發(fā)事故或效率下降平均每年高達(dá)100多億美元的損失

——美國健康和人文服務(wù)部數(shù)字與警示2000萬我國每天產(chǎn)生職業(yè)病人5000個(gè)高速發(fā)展的相伴產(chǎn)物——中國人均GDP3000美元拐點(diǎn)論轉(zhuǎn)型時(shí)期的必然狀態(tài)——美國60—70年代面臨同樣的考驗(yàn)高速發(fā)展的相伴產(chǎn)物EAP的萌芽（1935）1935年職業(yè)酒精依賴項(xiàng)目（OccupationalAlcoholismProgram，OAP）

1935年酗酒者匿名團(tuán)體（AlcoholicsAnonymous,AA）

1947年聯(lián)合愛迪生公司高層認(rèn)可并支持此項(xiàng)目1950年更名為飲酒問題委員會(huì)（工會(huì)參與正規(guī)化和公開化）EAP的萌芽（1935）1935年職業(yè)酒精依賴項(xiàng)目（Occu

六七十年代酗酒、吸毒、濫用藥物等問題日益嚴(yán)重家庭暴力、離婚、精神抑郁越來越影響員工工作表現(xiàn)OAP服務(wù)對(duì)象擴(kuò)展到員工家屬，項(xiàng)目增多，內(nèi)容更豐富EAP的發(fā)展（60年代）

六七十年代酗酒、吸毒、濫用藥物等問題日益嚴(yán)重EAP的發(fā)展（EAP定義員工幫助計(jì)劃（EAP）（EmployeeAsisstancePrograms）性質(zhì)：——企業(yè)出資為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)、長期精神福利——為員工提供身心一體化保障內(nèi)容：——為員工提供測評(píng)、輔導(dǎo)、咨詢、宣傳等心理服務(wù)作用：——幫助員工預(yù)防社會(huì)、心理、健康等方面問題——幫助員工自我成長，優(yōu)化工作效能和生活品質(zhì)讓普通人更幸福讓普通人更優(yōu)秀EAP定義員工幫助計(jì)劃（EAP）讓普通人更幸福讓普通人更優(yōu)秀主要內(nèi)容：EAP起源與發(fā)展1心理服務(wù)的作用2EAP與共青團(tuán)工作3主要內(nèi)容：EAP起源與發(fā)展1心理服務(wù)的作用2EAP與共青團(tuán)工當(dāng)代心理學(xué)的研究方向——從關(guān)注問題導(dǎo)向到發(fā)展導(dǎo)向——從7：3到4：6，積極心理學(xué)產(chǎn)生今日心理服務(wù)的涵蓋領(lǐng)域——需要提升自我的人：幫助他們提升潛能——希望幸福的人：幫助他們找到方法——有心理問題的人：幫助他們降低影響當(dāng)代心理學(xué)的研究方向心理服務(wù)的演變關(guān)注自我潛能提升關(guān)注幸福方法獲得關(guān)注心理問題解決心理服務(wù)的演變關(guān)注自我潛能提升關(guān)注幸福方法獲得關(guān)注心理問題解

側(cè)重點(diǎn)一：關(guān)注發(fā)展釋放潛能員工幫助計(jì)劃-與企業(yè)一起成長培訓(xùn)課件一、了解自我：人才：1.職業(yè)興趣

2.崗位安置

3.職業(yè)能力

4.職業(yè)成就

5.職業(yè)價(jià)值觀

6.領(lǐng)導(dǎo)力

7.創(chuàng)造力

智力：1.多元智能

2.邏輯能力

3.數(shù)字能力

4.記憶能力

5.語文能力

6.加工速度

7.空間能力

8.注意力

情商：1.人際交往能力

2.情商測試

3.心理年齡

4.意志力

5.感知/鑒賞力

6.適應(yīng)能力

7.情緒健康

性格氣質(zhì)：1.性格分析

2.氣質(zhì)類型

3.性格類型

4.心理需求分析

5.九型人格

6.思維風(fēng)格

7.人生態(tài)度

一、了解自我：二、提升自我—心態(tài)與能力心智模式提升系列訓(xùn)練二、提升自我—心態(tài)與能力心智模式提升系列訓(xùn)練什么是能力？管理學(xué)：指的是個(gè)體能夠成功完成工作中各項(xiàng)任務(wù)的可能性。心理學(xué)：能力是順利完成某種活動(dòng)所必須的，并且直接影響活動(dòng)效率的個(gè)性心理特征。什么是能力？活動(dòng)：能力丈量活動(dòng)：能力丈量多維思考能力解決問題能力信息搜集能力信息總結(jié)能力目標(biāo)調(diào)整能力

書面溝通能力

語言溝通能力情緒管理能力自我管理能力自察自省能力生活適應(yīng)能力應(yīng)對(duì)壓力能力

0分10分我的能力屋多維思考能力解決問題能力信息搜集能力信息總結(jié)能力目標(biāo)調(diào)整能力

側(cè)重點(diǎn)二：尋找方法獲得幸福員工幫助計(jì)劃-與企業(yè)一起成長培訓(xùn)課件誰“動(dòng)了”我們的幸福兒子沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，就是不上學(xué)30多了還沒找到能和我結(jié)婚的人離不了過不好的日子什么是個(gè)頭業(yè)績完不成我該怎么辦職提了，薪加了，壓力更大了要發(fā)展的好，是該留下還是跳槽莫名其妙，就是不開心誰“動(dòng)了”我們的幸福兒子沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，就是不上學(xué)有辦法嗎？什么辦法？有辦法嗎？接受心理服務(wù)會(huì)想到什么？21.2%的人認(rèn)為：——心理咨詢師是解決問題的專家32.3%的人認(rèn)為：——找心理咨詢師僅是情緒宣泄32.9%的人認(rèn)為：——心理咨詢師是江湖騙子——零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)接受心理服務(wù)會(huì)想到什么？不愿接受心理服務(wù)的原因

怕被貼上標(biāo)簽——不正常、腦子有病經(jīng)濟(jì)上的因素——不值、太貴擔(dān)心隱私被泄露——成為談資、話柄咨詢師專業(yè)水平——無法篩選、衡量

不愿接受心理服務(wù)的原因怕被貼上標(biāo)簽——不正常、腦子有病妻子眼中的先生妻子眼中的先生先生眼中的妻子先生眼中的妻子員工幫助計(jì)劃-與企業(yè)一起成長培訓(xùn)課件員工幫助計(jì)劃-與企業(yè)一起成長培訓(xùn)課件

多維多維問題類型百分比說明心理/情緒25.26%明顯的焦慮或抑郁情緒，心理行為癥狀如強(qiáng)迫、恐怖，情緒行為管理問題，創(chuàng)傷后的應(yīng)激反應(yīng)、哀傷、個(gè)性問題等親子教育22.11%18歲以下子女的教育問題戀愛婚姻22.11%戀愛婚姻中關(guān)系改善、離婚、擇偶職場問題9.47%與工作場所相關(guān)的問題：如工作壓力、上下級(jí)關(guān)系、工作生活平衡、管理問題家庭問題9.47%與配偶、子女以外的家庭成員間的關(guān)系問題，如兄弟姊妹相關(guān)問題、婆媳關(guān)系等職業(yè)發(fā)展8.42%職業(yè)發(fā)展規(guī)劃問題：如是否更換崗位、離職、繼續(xù)接受教育等其他3.16%不屬于以上問題類型，比如，幫助好友面對(duì)心理障礙。合計(jì)100%/問題類型百分比說明心理/情緒25.26%明顯的焦慮或抑郁情緒痛苦時(shí)意味著有解決的動(dòng)力抱怨時(shí)預(yù)示其中有期待目標(biāo)尋找有效辦法開始匹配行動(dòng)幸福的能力具有遷移的功能痛苦時(shí)意味著有解決的動(dòng)力

側(cè)重點(diǎn)三：預(yù)防問題弱化影響員工幫助計(jì)劃-與企業(yè)一起成長培訓(xùn)課件5600萬數(shù)字與警示一：各類精神障礙患者人數(shù)1億人以上其中重癥精神病人有1600萬有5600萬各類精神障礙患者尚未就醫(yī)嚴(yán)重精神病患者接受正規(guī)的精神科醫(yī)療的為4：1——中國疾控中心精神衛(wèi)生中心2009年初數(shù)據(jù)5600萬數(shù)字與警示一：各類精神障礙患者人數(shù)1億人以上數(shù)字與警示二：每年有28.7萬人死于自殺每天有786個(gè)人成功每年有200萬人自殺未遂每天有5479人企圖自殺——北京心理危機(jī)研究與干預(yù)中心2007年初數(shù)據(jù)28.7萬數(shù)字與警示二：28.7萬其他維度情緒維度情場維度員工面臨的壓力人際關(guān)系、工作壓力、績效評(píng)價(jià)、工作生活平衡、離職、升職、轉(zhuǎn)崗、被懲戒、跳槽、外派、返回婚戀問題：關(guān)系適應(yīng)、擇偶、婚外戀、離婚、復(fù)婚親子問題：關(guān)系沖突、教育困惑、孩子自身問題家庭問題：婆媳關(guān)系、與原生家庭關(guān)系等職場維度焦慮、抑郁、哀傷、自信心缺乏、憤怒、恐懼、疾病伴生情緒危機(jī)事件、重大疾病、死亡、災(zāi)害、事故、喪失自殺、成癮等其他維度情緒維度情場維度員工面臨的壓力人際關(guān)系、工作壓力、績壓力引發(fā)的心理問題一般性心理問題分神、期待性焦慮、冷漠、暴躁、自卑、空虛消沉、偏執(zhí)、孤僻、敵對(duì)、狂熱、記憶減退、注意轉(zhuǎn)移困難、急躁、多疑、狹隘、沖動(dòng)、狂妄、怯場、怯懦、壓抑和心理疲勞心理障礙神經(jīng)癥：神經(jīng)衰弱、焦慮癥、強(qiáng)迫癥、恐懼癥、疑病癥人格障礙：偏執(zhí)性人格、分裂性人格、反社會(huì)性人格、沖動(dòng)性人格、表演性人格、強(qiáng)迫性人格

精神疾病感知覺障礙：幻聽，幻視，形體感知綜合障礙思維障礙：妄想、邏輯倒錯(cuò)，關(guān)系妄想，被害妄想，被控制，被動(dòng)悉行為障礙：活動(dòng)減少或怪異愚蠢行為，孤僻懶散，社會(huì)功能明顯減退。壓力引發(fā)的心理問題一般性心理問題分神、期待性焦慮、冷漠、暴挑戰(zhàn)：疏導(dǎo)心理壓力刻不容緩預(yù)防心理風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)務(wù)之急挑戰(zhàn)：疏導(dǎo)心理壓力刻不容緩

某女員工，近半年來，因?yàn)榍胺蜷L期賭博，經(jīng)常騷擾自己，感到非常痛苦。工作時(shí)忍不住哭泣，跟同事傾訴，自己和其他人的工作都受到影響。最近這種情況更為嚴(yán)重，哭泣頻率明顯增加，體重明顯下降，表情茫然。而后休病假三個(gè)月，回單位后拿來醫(yī)生診斷書，為抑郁癥緩解期。要求繼續(xù)上班，此時(shí)工作非常忙，而她的合同還有兩個(gè)月就到期了。案例討論案例討論處理管理者的困惑一：情緒維度初始情緒：——未知員工病情時(shí)感到員工對(duì)自己的冒犯理解為員工對(duì)制度的挑戰(zhàn)擔(dān)心事態(tài)擴(kuò)大不好收拾擔(dān)憂他人對(duì)自己管理能力質(zhì)疑傾向用解聘等快速方式解決后期情緒：——已知員工病情時(shí)為自己曾經(jīng)的想法自責(zé)拯救幫助的意愿強(qiáng)烈擔(dān)心危險(xiǎn)事件發(fā)生處理上的不知所措和無力急于預(yù)測和評(píng)估未來接納自身情緒—一般化承擔(dān)管理壓力—責(zé)任化迅速投入解決—即時(shí)化處理管理者的困惑一：情緒維度初始情緒：后期情緒：處理管理者的困惑二：管理維度初始階段——未知員工有病是否過問異常行為如何進(jìn)行績效管理是否建議咨詢是否報(bào)告上級(jí)中期階段——已知員工有病是否用績效標(biāo)準(zhǔn)要求是否建議咨詢和治療是否需要聯(lián)系家屬能否知道咨詢結(jié)果后期階段——員工病情緩解能否回歸工作標(biāo)準(zhǔn)是什么績效標(biāo)準(zhǔn)能否沿用如何避免再次發(fā)病發(fā)病后如何應(yīng)對(duì)定位管理職責(zé)——盯績效尋找可用資源——立即性評(píng)估可用方法——實(shí)用性照顧多方利益——平衡性處理管理者的困惑二：管理維度提升預(yù)防應(yīng)對(duì)的能力尋求專業(yè)支持優(yōu)化溝通能力識(shí)別早期信號(hào)

關(guān)注刺激源提升預(yù)防應(yīng)對(duì)的能力尋求專業(yè)優(yōu)化溝通關(guān)注關(guān)注刺激源：個(gè)人生活中的變化——結(jié)婚、離婚、失戀、生育、生病、親人去世個(gè)人工作中的變化——入職適應(yīng)、崗位或同事變化、調(diào)崗或升遷工作中的沖突——績效考核、責(zé)罵、人際沖突突發(fā)事件——物質(zhì)或經(jīng)濟(jì)損失、傷病、意外傷害關(guān)注刺激源：主要內(nèi)容：EAP起源與發(fā)展1心理服務(wù)的作用2EAP與共青團(tuán)工作3主要內(nèi)容：EAP起源與發(fā)展1心理服務(wù)的作用2EAP與共青團(tuán)工EAP的現(xiàn)狀98%的世界五百強(qiáng)使用了EAP服務(wù)EAP服務(wù)覆蓋了美國2億6千萬人口中的2億3千萬在中國EAP國企、外企、合資、民企、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位——新的福利項(xiàng)目——新的管理工具發(fā)展速度加快——新的學(xué)習(xí)內(nèi)容EAP的現(xiàn)狀98%的世界五百強(qiáng)使用了EAP服務(wù)建行引進(jìn)EAP的形勢背景形勢的促動(dòng)中央委員會(huì)總書記胡錦濤在中國共產(chǎn)黨第十六屆中央委員會(huì)第六次全體會(huì)議上指出：“注重促進(jìn)人的心理和諧，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)人們正確對(duì)待自己、他人和社會(huì)，正確對(duì)待困難、挫折和榮譽(yù)。”管理的需求

98%的政府機(jī)關(guān)及企業(yè)事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)者看重相關(guān)部門在解決“人”的問題上所具備的能力。

89%的企業(yè)主強(qiáng)烈需要外部專業(yè)心理學(xué)工作者能提供“人”的問題解決之道。建行引進(jìn)EAP的形勢背景形勢的促動(dòng)建行EAP計(jì)劃理論架構(gòu)理論基礎(chǔ)：—基于積極心理學(xué)、積極組織行為學(xué)、組織行為學(xué)、職業(yè)健康心理學(xué)之上理論框架:—“心理資本”服務(wù)形態(tài):—延展、深化了EAP的服務(wù)范疇服務(wù)特點(diǎn)：—是EAP在中國本土化過程中一個(gè)特色化發(fā)展方向—是心理資本在企業(yè)運(yùn)用和落地的一種成功的實(shí)踐建行EAP計(jì)劃理論架構(gòu)理論基礎(chǔ)：“心理資本”的意義新資本：—財(cái)力、人力、社會(huì)三大資本以外的第四大資本新維度：—希望、自信、韌性、樂觀新效益：—心理資本增加2％，每年可帶來1000多萬美元的收益

“心理資本”的意義新資本：大家談：EAP的實(shí)施與共青團(tuán)工作？大家談：EAP促動(dòng)共青團(tuán)工作落實(shí)黨政要求——十七大：“注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”，精辟地闡明了新形勢下思想政治工作的新方向。EAP推動(dòng)共青團(tuán)工作契合青年需求

——85后、90后員工成為組織成員主流，他們個(gè)性鮮明、心理需求多維、心理規(guī)律行為微妙而復(fù)雜。EAP為共青團(tuán)工作內(nèi)容創(chuàng)新提供了平臺(tái)——針對(duì)性、實(shí)效性、參與性、趣味性的活動(dòng)容易被接受EAP為共青團(tuán)干部提升能力創(chuàng)造了契機(jī)——促進(jìn)心理知識(shí)的學(xué)習(xí)提升——促進(jìn)成為咨詢式的管理者EAP促動(dòng)共青團(tuán)工作落實(shí)黨政要求明確20—30歲年輕人的成長任務(wù)成為充滿愛而辛勤工作的人目標(biāo)：——有效工作的能力——親密關(guān)系的能力——信任、協(xié)作、責(zé)任方式：——我是誰（自我接納、統(tǒng)一性）——我要什么（合理期望值）——我如何要（達(dá)成目標(biāo)的有效方法）明確20—30歲年輕人的成長任務(wù)成為充滿愛而辛勤認(rèn)識(shí)職場對(duì)年輕人成長的意義職場是一個(gè)課堂——完成社會(huì)過程職場是一塊土壤——體驗(yàn)成長過程初入職場的新員工要贏在起跑線——職業(yè)化入模子塑造——職業(yè)性格黃金期一年——三年普適能力三年——五年核心競爭力認(rèn)識(shí)職場對(duì)年輕人成長的意義職場是一個(gè)課堂——完成社會(huì)過程體驗(yàn)時(shí)光：管理者的任務(wù)？體驗(yàn)時(shí)光：管理者的任務(wù)？啟發(fā)一：提高與青年員工的心理相容度——心理感受的差異產(chǎn)生人行為間的差異不質(zhì)疑服從部分服從不服從質(zhì)疑服從部分服從不服從啟發(fā)一：提高與青年員工的心理相容度服從部分服從不服從質(zhì)疑服從員工幫助計(jì)劃-與企業(yè)一起成長培訓(xùn)課件你看到了什么？你看到了什么？艾利斯ABC理論觀

點(diǎn)情緒不是由某一誘發(fā)事件所引起的，而是由經(jīng)歷這一事件的主體對(duì)此事件的解釋和評(píng)價(jià)所引起的。ABCA:誘發(fā)事件（Activating

events）B:信念（Beliefs）

C:結(jié)果（Consequences）艾利斯ABC理論觀

點(diǎn)情緒不是由某一誘發(fā)事件所引起的，而是由艾利斯ABC理論誘發(fā)事件

（A）自我觀人際觀世界觀

（B）心理行為結(jié)果

（C）我們的煩惱，不是源于我們的遭遇，而是源于我們對(duì)世界的看法！艾利斯ABC理論誘發(fā)事件

（A）自我觀心理行為結(jié)果

（C）艾利斯ABC理論困境“領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)我（A），

所以我不開心（C）?！毙拚Y(jié)果改為“我要更積極，因?yàn)椤?.”，尋找（B）領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，我仍然開心，

因?yàn)椤瓎⑹径簩ふ倚碌?、中性、積極的視角艾利斯ABC理論困境“領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)我（A），

所以我不開心（C）練一練練一練年輕員工的特點(diǎn)…特點(diǎn)積極面消極面對(duì)自我有高期待自信、樂觀、上進(jìn)對(duì)職業(yè)晉升有不切實(shí)際的預(yù)期，眼高手低，容易受挫。在短期內(nèi)要求企業(yè)高回報(bào)目標(biāo)清晰急功近利、得不償失對(duì)管理者要求高，需要持續(xù)即時(shí)的反饋、鼓勵(lì)坦率表達(dá)自己的想法和感受，也很關(guān)注他人的評(píng)價(jià)得不到反饋時(shí)容易受到挫折；不太考慮他人的感受，易激動(dòng)并引發(fā)沖突看重持續(xù)性的學(xué)習(xí)和發(fā)展善于整合資源，謀求進(jìn)步認(rèn)為內(nèi)部發(fā)展空間有限時(shí)，對(duì)組織的熱情會(huì)迅速降低不愿意受規(guī)則的約束有創(chuàng)造力、有個(gè)性容易對(duì)工作產(chǎn)生抵觸情緒重視工作生活平衡生活豐富，有自己的減壓方式興趣廣泛、不專注于工作年輕員工的特點(diǎn)…特點(diǎn)積極面消極面對(duì)自我有高期待自信、樂觀、上年輕員工的特點(diǎn)…特點(diǎn)積極面消極面對(duì)自我有高期待自信、樂觀、上進(jìn)對(duì)職業(yè)晉升有不切實(shí)際的預(yù)期，眼高手低，容易受挫。在短期內(nèi)要求企業(yè)高回報(bào)目標(biāo)清晰急功近利、得不償失對(duì)管理者要求高，需要持續(xù)即時(shí)的反饋、鼓勵(lì)坦率表達(dá)自己的想法和感受，也很關(guān)注他人的評(píng)價(jià)得不到反饋時(shí)容易受到挫折；不太考慮他人的感受，易激動(dòng)并引發(fā)沖突看重持續(xù)性的學(xué)習(xí)和發(fā)展善于整合資源，謀求進(jìn)步認(rèn)為內(nèi)部發(fā)展空間有限時(shí)，對(duì)組織的熱情會(huì)迅速降低不愿意受規(guī)則的約束有創(chuàng)造力、有個(gè)性容易對(duì)工作產(chǎn)生抵觸情緒重視工作生活平衡生活豐富，有自己的減壓方式興趣廣泛、不專注于工作年輕員工的特點(diǎn)…特點(diǎn)積極面消極面對(duì)自我有高期待自信、樂觀、上活動(dòng)：豎起你的大拇指活動(dòng)：豎起你的大拇指分享：在EAP框架下幫助青年員工成長的實(shí)踐分享：他山之石幫助年輕員工適應(yīng)輔助年輕管理者成長EAP的資源開發(fā)利用他山之石XX公司新員工心智模式塑造工程XX公司新員工心智模式塑造工程員工幫助計(jì)劃-與企業(yè)一起成長培訓(xùn)課件EAP對(duì)“展翅計(jì)劃”的支持EAP的價(jià)值一個(gè)來自第三方，更為中立、專業(yè)的新員工的輔導(dǎo)員，可以談?wù)摳訌V闊、私人、甚至敏感的話題，并獲得實(shí)際的幫助。

指導(dǎo)人可以從EAP服務(wù)中獲得了支持性的幫助，為其幫助新員工提供了一個(gè)新的渠道和思路。

讓員工感受到了組織的關(guān)懷，同時(shí)EAP在保密原則下也會(huì)給組織提供一些信息和專業(yè)的建議。

新員工指導(dǎo)人專屬的EAP服務(wù)團(tuán)隊(duì)，幫助他們解決個(gè)人困擾和情緒適應(yīng)問題自我使用，提升指導(dǎo)技能EAP顧問會(huì)進(jìn)行兩次一對(duì)一的主動(dòng)呼出與跟進(jìn)EAP顧問會(huì)進(jìn)行兩次一對(duì)一的主動(dòng)呼出與跟進(jìn)有針對(duì)性的專場EAP推介會(huì)指導(dǎo)人轉(zhuǎn)介培訓(xùn)建立了應(yīng)屆生的學(xué)習(xí)和交流的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)鼓勵(lì)指導(dǎo)人在交流平臺(tái)和郵件中進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享“職場新先鋒”主題郵件EAP對(duì)“展翅計(jì)劃”的支持EAP的價(jià)值一個(gè)來自第三方，更為中他山之石幫助年輕員工適應(yīng)輔助年輕管理者成長EAP的資源開發(fā)利用他山之石案例:問題呈現(xiàn)：——責(zé)任感不足：

主動(dòng)性和責(zé)任感缺乏、推卸自身和團(tuán)隊(duì)的工作——管理能力不足：

與員工溝通不暢、無法得到建議、授權(quán)、激勵(lì)不足——影響績效：團(tuán)隊(duì)和個(gè)人新任主管和經(jīng)理績效不佳

案例:問題呈現(xiàn)：新任主管和經(jīng)理績效不佳

調(diào)研分析：勝任力差原因：——管理者角色定位不清楚：是什么？該做什么？——管理中的溝通、協(xié)調(diào)技能不足：不知該如何做？——對(duì)自我發(fā)展定位的不清楚：自豪感、危機(jī)感績效不佳原因：——自身管理工作和自身業(yè)務(wù)工作關(guān)系——關(guān)注、推進(jìn)團(tuán)隊(duì)業(yè)績的意識(shí)和能力調(diào)研分析：EAP組織咨詢的長期目標(biāo)：內(nèi)化管理角色認(rèn)知：自豪感、滿足感、責(zé)任感、危機(jī)感提升管理能力：授權(quán)、訓(xùn)練、激勵(lì)、批評(píng)等提升角色轉(zhuǎn)換能力：主配角、融入和超脫等提升協(xié)調(diào)關(guān)系能力：現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)、其他團(tuán)隊(duì)、下屬EAP組織咨詢的短期目標(biāo)：新任管理者認(rèn)清晉升后出現(xiàn)的壓力和變化這些壓力和變化意味要轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)和能力提高強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)角色、責(zé)任、價(jià)值成功領(lǐng)導(dǎo)者的行為和自身要發(fā)生的變化訓(xùn)練自己表達(dá)工作要求、給下屬建設(shè)性的反饋、建議參加領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)和教育計(jì)劃EAP組織咨詢的長期目標(biāo)：EAP的組織咨詢方案：晉升前的甄別——確保群眾基礎(chǔ)好、業(yè)務(wù)能力高、成就動(dòng)機(jī)強(qiáng)者晉升晉升初的集訓(xùn)——學(xué)習(xí)角色定位、使命職責(zé)、一般的管理和溝通技能履職后的幫扶、反饋、提升機(jī)制——內(nèi)部導(dǎo)師制——外部EAP教練EAP的組織咨詢方案：體驗(yàn)：主角VS配角體驗(yàn)：主角VS配角80后員工管理的外腦系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)EAP追蹤專家對(duì)話

發(fā)出有關(guān)80后管理的文章/觀點(diǎn)分享邀請(qǐng)專家、EAP顧問參與的管理者沙龍

特別設(shè)計(jì)的EAP推介會(huì)和主管轉(zhuǎn)介培訓(xùn)EAP對(duì)80后員工及其管理者一對(duì)一輔導(dǎo)

管理者在實(shí)踐后經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)分享會(huì)

EAP提供給組織的分析報(bào)告哦8月4日論壇照片信息分享80后員工管理的外腦系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)EAP追蹤專家對(duì)話發(fā)出有年輕員工心目中合格領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查經(jīng)常鼓勵(lì)下屬，能對(duì)下屬的工作表現(xiàn)給予迅速積極的反饋重視下屬職業(yè)生涯發(fā)展對(duì)員工評(píng)估公正公平做決策時(shí)會(huì)與下屬商量，能認(rèn)真傾聽部署意見給下屬盡可能多的自主權(quán)下達(dá)任務(wù)內(nèi)容時(shí)具體明確能令我心服口服員工需要時(shí)，能精良幫助員工；員工不需要時(shí)，絲毫不干涉員工工作關(guān)心下屬生活，把下屬當(dāng)做家人要求下屬維持績效、明確任務(wù)完成期限手把手地提供指導(dǎo)和幫助，在工作上隨時(shí)給予具體指導(dǎo)年輕員工心目中合格領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查經(jīng)常鼓勵(lì)下屬，能對(duì)下屬的工作表現(xiàn)給80后糖衣藥丸式管理口訣魅力在前、命令退后平等在前、等級(jí)退后理解在前、溝通退后求同在前、分歧退后情感在前、道理退后贊美在前、批評(píng)退后你適應(yīng)了他們等于融入了時(shí)代你管理好他們等于提升了自己80后糖衣藥丸式管理口訣魅力在前、命令退后他山之石幫助年輕員工適應(yīng)輔助年輕管理者成長EAP的資源開發(fā)利用他山之石EAP框架下可利用的資源整體推進(jìn)提升模式環(huán)境硬件優(yōu)化模式危機(jī)外援模式心理健康防護(hù)模式心理資本訓(xùn)練模式24小時(shí)熱線服務(wù)模式自助網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)模式全員全程關(guān)愛模式EAPEAP框架下可利用的資源整體推進(jìn)環(huán)境硬件危機(jī)外援心理健康心理一、全員全程關(guān)愛模式一、全員全程關(guān)愛模式成長網(wǎng)站

EAP動(dòng)態(tài)啟動(dòng)宣傳推進(jìn)落實(shí)活動(dòng)進(jìn)展

EAP學(xué)堂前生今世研究成果知識(shí)匯集心理自助餐心理ABC自我測查綠色減壓成長加油站成長套餐成長晉級(jí)成長故事成長論壇業(yè)務(wù)探討興趣交流幸福支招開心時(shí)刻宗旨：我成長我幸福作用：廣泛、深化、持續(xù)宣傳EAP建行全員對(duì)EAP項(xiàng)目了解平臺(tái)自助、便捷、長效的學(xué)習(xí)平臺(tái)溝通、交流、互助的成長平臺(tái)二、自助網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)模式成長心理自助餐宗旨：作用：二、自助網(wǎng)三、24小時(shí)熱線服務(wù)模式感到個(gè)人問題的困擾，尋找專業(yè)幫助按需要安排面對(duì)面或電話咨詢、轉(zhuǎn)介、危機(jī)干預(yù)三、24小時(shí)熱線服務(wù)模式感到個(gè)人問題的困擾，尋找專業(yè)幫助按需改變影響進(jìn)程樹立積極希望心理資本提升訓(xùn)練營模塊一：提升自信——激發(fā)正向能量模塊二：擁有希望——不拋棄不放棄模塊三：現(xiàn)實(shí)樂觀——塑造陽光心態(tài)模塊四：培養(yǎng)逆商——抗逆當(dāng)自強(qiáng)訓(xùn)練清單范例看不見的力量——自信的價(jià)值越壓越有力—逆境保持自信科學(xué)歸因明智選擇—為心調(diào)“頻道說出來的好心情——贊美的力量逆商能力提升工具包訓(xùn)練太陽每天都是新的—告別工作倦怠向舒適區(qū)挑戰(zhàn)——享受成長的美好目標(biāo)和途徑的設(shè)計(jì)克服障礙執(zhí)行計(jì)劃體驗(yàn)成功樹立榜樣說服和激發(fā)樹立自我效能構(gòu)建資源/規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)、真正的績效影響四、心理資本訓(xùn)練模式改變影響進(jìn)程樹立積極希望模塊一：模塊二：模塊三：模塊四：目標(biāo)五、心理健康防護(hù)模式五、心理健康防護(hù)模式六、危機(jī)管理外援模式六、危機(jī)管理外援模式七、硬件環(huán)境優(yōu)化模式

壓力與情緒調(diào)節(jié)系統(tǒng)心理行為訓(xùn)練教具箱心理行為訓(xùn)練器械視聽閱讀減壓系統(tǒng)沙盤游戲室HRV生物反饋訓(xùn)練系統(tǒng)體感音樂減壓室宣泄室減壓室七、硬件環(huán)境優(yōu)化模式壓力與情緒宣泄室減壓室個(gè)體心理資本優(yōu)化方案顧問咨詢心理資本訓(xùn)練營個(gè)體維度員工、管理者

整體推進(jìn)計(jì)劃測評(píng)追蹤評(píng)估組織維度組織心理資本優(yōu)化方案硬環(huán)境（八配套））軟環(huán)境（二優(yōu)化、二計(jì)劃）八、EAP整體推進(jìn)提升模式個(gè)體心理資本優(yōu)化方案顧問咨詢心理資本訓(xùn)練營個(gè)體維度要點(diǎn)總結(jié)EAP:企業(yè)為員工提供的身心一體化的、系統(tǒng)的、長期的精神福利。服務(wù)人群：追求成長的人、尋求幸福的人、遇到問題的人服務(wù)內(nèi)容：調(diào)查、宣傳、測評(píng)、咨詢、培訓(xùn)、評(píng)估的閉環(huán)式服務(wù)使用價(jià)值：幸福、成長、減少問題困擾的員工是基業(yè)常青的基礎(chǔ)要點(diǎn)總結(jié)EAP:企業(yè)為員工提供的身心一體化的、系統(tǒng)的、長期的為幸福獻(xiàn)策為成長護(hù)航為幸福獻(xiàn)策培訓(xùn)該怎么做？——快速入門篇培訓(xùn)該怎么做？TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)技巧培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估TraintheTrainerTraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?破冰游戲培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)流程成人學(xué)習(xí)的模式什么是培訓(xùn)?破冰游戲破冰游戲的目的集中學(xué)員注意力打破僵局,讓學(xué)員有歸屬感消除學(xué)員間陌生感了解學(xué)員，為開始培訓(xùn)做鋪墊破冰游戲破冰游戲的目的破冰游戲領(lǐng)導(dǎo)者診斷者咨詢家主持人觀察者專家監(jiān)督員演員輔導(dǎo)者組織者培訓(xùn)師的角色領(lǐng)導(dǎo)者診斷者咨詢家主持人觀察者專家監(jiān)督員演員輔導(dǎo)者組織者培訓(xùn)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)跟蹤培訓(xùn)流程培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)流程

成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向自我導(dǎo)向成果導(dǎo)向成人學(xué)習(xí)的模式

成人學(xué)習(xí)的障礙工作經(jīng)驗(yàn)的影響自我中心/習(xí)慣難改實(shí)用主義成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的障礙成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的方法讓他自己愿意改變?cè)谟H自操作中學(xué)習(xí)調(diào)整思考的角度成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的方法成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的原則通過感官來學(xué)習(xí)重復(fù)加深印象多互動(dòng)和參與，避免枯燥輕松的環(huán)境更易學(xué)成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的原則TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估TraintheTrainer培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前的準(zhǔn)備場地布置培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前的準(zhǔn)備場地布置培訓(xùn)前---場地布置魚骨式馬蹄形課桌式會(huì)議式桌椅的擺放培訓(xùn)前---場地布置魚骨式桌椅的擺放

魚骨式講臺(tái)以學(xué)員為中心,互動(dòng)性強(qiáng)容易形成小團(tuán)體培訓(xùn)前---場地布置魚骨式講臺(tái)以學(xué)員

馬蹄形嚴(yán)肅認(rèn)真很正式，須有很好的技巧打破僵局不利于小組討論與互動(dòng)培訓(xùn)前---場地布置講臺(tái)馬蹄形嚴(yán)肅認(rèn)真很正式，須有很好的培訓(xùn)前---場地布置講

課桌式講臺(tái)坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動(dòng)培訓(xùn)前---場地布置課桌式講臺(tái)坐位角度比較統(tǒng)一以講師為中心培訓(xùn)前---場

會(huì)議式講臺(tái)正式

以講師為中心氣氛嚴(yán)肅培訓(xùn)前---場地布置會(huì)議式講臺(tái)正式以講師為中心培訓(xùn)前---場地布置合理安排桌椅擺放重要性

確保以學(xué)員為中心

確保培訓(xùn)效果達(dá)到最佳確保學(xué)員在培訓(xùn)過程中感覺舒適,集中精神培訓(xùn)前---場地布置合理安排桌椅擺放重要性培訓(xùn)前---場地布置培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前的準(zhǔn)備場地布置

簽到表學(xué)員手冊(cè)課程評(píng)估表白板紙計(jì)時(shí)器。。。。。。

培訓(xùn)所需書面資料課程所需練習(xí)紙以及培訓(xùn)道具白板筆、鉛筆、橡皮培訓(xùn)小禮物樣品。。。。。。培訓(xùn)前---物料準(zhǔn)備簽到表培訓(xùn)所需書面資料培訓(xùn)前---物料準(zhǔn)備培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前的準(zhǔn)備場地布置測試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調(diào)的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點(diǎn)或其它

電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）

室內(nèi)的燈光明暗度培訓(xùn)前---設(shè)備檢查

器架測試投影儀空調(diào)的溫度視聽器材茶點(diǎn)或其它電腦調(diào)試室內(nèi)的燈培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前的準(zhǔn)備場地布置培訓(xùn)前---自我準(zhǔn)備

熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒培訓(xùn)前---自我準(zhǔn)備熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估TraintheTrainer培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法培訓(xùn)中培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法培訓(xùn)中

演講技巧身體語言和語言表達(dá)技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧演講技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧

演講技巧身體語言和語言表達(dá)技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧演講技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧演講技巧條理性實(shí)際性可信性生動(dòng)性演講技巧條理性

明確的順序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“還有一點(diǎn)……”、“然后……”

有技巧的轉(zhuǎn)換詞、游戲、故事如“剛剛我們……

現(xiàn)在……”演講技巧－條理性明確的順序：一是一，二是二演講技巧－條理性GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A問候聽眾自我介紹介紹主題議程時(shí)間分配提問時(shí)間演講技巧－條理性－開場白GreetingSelf-introTopictimeAge

了解店鋪貨品情況；聯(lián)系觀眾經(jīng)歷；說明好處。演講技巧－實(shí)際性了解店鋪貨品情況；演講技巧－實(shí)際性分享真實(shí)案例提供實(shí)物做試驗(yàn)提供證明等多方信息演講技巧－可信性演講技巧－可信性提問；圖片,影音資料；故事,案例；通過非口頭形式進(jìn)行強(qiáng)調(diào)；用語音語調(diào)闡述重要性。演講技巧－生動(dòng)性提問；演講技巧－生動(dòng)性

演講技巧身體語言和語言表達(dá)技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧演講技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧身體語言

55%語言7%語調(diào)38%身體語言技巧身體語言55%語言7%語調(diào)38%身體語言技巧身體語言技巧動(dòng)作手勢姿勢姿態(tài)面部表情身體移動(dòng)目光交流身體語言技巧動(dòng)作手勢姿勢姿態(tài)面部表情身體移動(dòng)目光交流身體語言技巧－關(guān)鍵詞面部表情自然真誠，面帶微笑目光交流自信友好，照顧全場姿勢姿態(tài)站姿平穩(wěn)、精神抖擻動(dòng)作手勢自然大方、運(yùn)用得當(dāng)位置移動(dòng)合理適度，活躍氣氛身體語言技巧－關(guān)鍵詞面部表情自然真誠，面帶微笑目光交流自信友語音語調(diào)語氣語速語言表達(dá)技巧語音語言表達(dá)技巧語音快慢得當(dāng)，適度停頓抑揚(yáng)頓挫，富于感情語速語氣堅(jiān)定自信，詳略有別語調(diào)聲音宏亮，吐字清晰語言表達(dá)技巧－關(guān)鍵詞語音快慢得當(dāng)，適度停頓抑揚(yáng)頓挫，富于感情語速語氣堅(jiān)定自信，詳

演講技巧身體語言和語言表達(dá)技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧演講技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧

提問的好處使學(xué)員積極參與,增加互動(dòng)，活躍氣氛集思廣益，啟發(fā)思維突出重點(diǎn)了解學(xué)員掌握程度提問技巧提問的好處使學(xué)員積極參與,增加互動(dòng)，活躍氣氛提問技巧封閉式:回答者只需回答“是與否”開放式:讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達(dá)的內(nèi)容泛問式:詢問的對(duì)象廣泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人員回答

提問的方式提問技巧封閉式:回答者只需回答“是與否”提問的方式提問技巧提問后學(xué)員沒有回答回答的是錯(cuò)誤答案回答的答案不清晰，很模糊學(xué)員所問的問題自己不知道答案喜歡爭辯的學(xué)員

提問的尷尬提問技巧提問后學(xué)員沒有回答提問的尷尬提問技巧“提問后學(xué)員沒有回答”重復(fù)所提問的問題對(duì)所提問題給予提示指定某人回答提問技巧“提問后學(xué)員沒有回答”提問技巧“回答的是錯(cuò)誤答案”肯定該學(xué)員的發(fā)言行為詢問其他學(xué)員是否有不同的答案給予適當(dāng)?shù)奶崾荆俅翁釂柼釂柤记伞盎卮鸬氖清e(cuò)誤答案”提問技巧“回答的答案不清晰，很模糊”肯定贊揚(yáng)其回答重復(fù)模糊部分的答案，再次詢問其他學(xué)員意見提問技巧“回答的答案不清晰，很模糊”提問技巧“學(xué)員所問的問題自己不知道答案”把問題轉(zhuǎn)給大家，從中尋找答案需要再查閱資料后給回復(fù)坦白說不知道提問技巧“學(xué)員所問的問題自己不知道答案”提問技巧“喜歡爭辯的學(xué)員”保持冷靜，肯定其提問的價(jià)值告訴其時(shí)間有限，愿意課后私下交談提問技巧“喜歡爭辯的學(xué)員”提問技巧培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法培訓(xùn)中知識(shí)技巧態(tài)度有效的培訓(xùn)促成學(xué)員什么改變？能力有效培訓(xùn)方法知識(shí)技巧態(tài)度有效的培訓(xùn)促成學(xué)員什么改變？能力有效培訓(xùn)方法講授法頭腦風(fēng)暴小組討論角色扮演案例分享多媒體店鋪實(shí)地有效培訓(xùn)方法講授法有效培訓(xùn)方法講授法講授法講授法目的系統(tǒng)的向?qū)W員傳遞知識(shí),觀點(diǎn)或信息適用解釋科技、產(chǎn)品概念，總結(jié)其好處，優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)賣點(diǎn)講授法目的系統(tǒng)的向?qū)W員傳遞知識(shí),觀點(diǎn)或信息適用解釋科技、產(chǎn)品講授法的實(shí)施技巧條理清晰提問總結(jié)生動(dòng)豐富講授法的實(shí)施技巧條理清晰提問總結(jié)生動(dòng)豐富講授法

學(xué)員學(xué)習(xí)被動(dòng)效果受培訓(xùn)員的水平影響

有利于學(xué)員系統(tǒng)地接受新知識(shí)容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn)講授法學(xué)員學(xué)習(xí)被動(dòng)有利于學(xué)員系統(tǒng)地接受新知識(shí)頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴目的通過集思廣益尋求答案適用沒有一個(gè)統(tǒng)一的原則或者固定的答案、標(biāo)準(zhǔn)的課題頭腦風(fēng)暴目的通過集思廣益尋求答案適用沒有一個(gè)統(tǒng)一的原則或者固頭腦風(fēng)暴的實(shí)施過程明確闡述問題提出見解會(huì)后總結(jié)記錄頭腦風(fēng)暴的實(shí)施過程明確闡述問題提出見解會(huì)后總結(jié)記錄頭腦風(fēng)暴的實(shí)施技巧隨時(shí)記錄思維發(fā)散，但主題不發(fā)散鼓勵(lì)發(fā)言限制時(shí)間頭腦風(fēng)暴的實(shí)施技巧隨時(shí)記錄不許評(píng)價(jià)！討論評(píng)價(jià)支持宣揚(yáng)提問皺眉咳嗽冷漠嘆氣規(guī)則一創(chuàng)造性見解評(píng)價(jià)不許評(píng)價(jià)！討論評(píng)價(jià)異想天開！——說出能想到的任何主意規(guī)則二異想天開！規(guī)則二規(guī)則三越多越好！——重?cái)?shù)量而非質(zhì)量規(guī)則三越多越好！——重?cái)?shù)量而非質(zhì)量見解無專利！——鼓勵(lì)綜合數(shù)種見解或在他人見解上進(jìn)行發(fā)揮規(guī)則四集思廣益，團(tuán)隊(duì)的疊加性！見解無專利！規(guī)則四集思廣益，團(tuán)隊(duì)的疊加性！頭腦風(fēng)暴

點(diǎn)子生成機(jī)會(huì)多氣氛活躍

往往量多而質(zhì)不高時(shí)間難控制頭腦風(fēng)暴點(diǎn)子生成機(jī)會(huì)多往往量多而質(zhì)不高小組討論小組討論小組討論目的讓學(xué)員通過交流自己找到答案，說服自己適用有明確的答案和觀點(diǎn)生成小組討論目的讓學(xué)員通過交流自己找到答案，說服自己適用有明確的小組討論的方法方法：一般為4-6人，要有一名組長及一名記錄員。時(shí)間為10-30分鐘注意事項(xiàng)：注意背景資料圍繞主題觀察指導(dǎo)鼓勵(lì)不愛講話的人發(fā)言不要讓1和2個(gè)學(xué)員控制討論總結(jié)/補(bǔ)充/評(píng)價(jià)小組討論的方法方法：一般為4-6人，要有一名組長及一名記錄員小組討論是否成功在于是否是工作中常發(fā)生的？是否具有思考性？是否能讓全員參與討論？小組討論是否成功在于是否是工作中常發(fā)生的？是否具有思考性？是小組討論

給學(xué)員提供相互交流機(jī)會(huì)鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)表自己的觀點(diǎn)增加團(tuán)隊(duì)合作集思廣益

容易跑題學(xué)員水平會(huì)影響培訓(xùn)效果時(shí)間難控制小組討論給學(xué)員提供相互交流機(jī)會(huì)容易跑題角色扮演角色扮演角色扮演目的了解學(xué)員的理解程度和學(xué)以致用的能力適用在基礎(chǔ)理論/原則講授之后，簡單易行，可操作角色扮演目的了解學(xué)員的理解程度和學(xué)以致用的能力適用在基礎(chǔ)理論角色扮演流程介紹確定角色扮演人選，扮演者各自閱讀背景資料講師向所有的觀察員介紹角色的背景資料，以及觀察重點(diǎn)進(jìn)行角色扮演，觀察員進(jìn)行觀察和記錄角色扮演后，學(xué)員反饋講師進(jìn)行最后總結(jié)角色扮演流程介紹確定角色扮演人選，扮演者各自閱讀背景資料講師角色扮演是否成功在于情景案例是否真實(shí)學(xué)員是否全情投入講師點(diǎn)評(píng)是否有指導(dǎo)意義角色扮演是否成功在于情景案例是否真實(shí)學(xué)員是否全情投入講師點(diǎn)評(píng)角色扮演的運(yùn)用時(shí)機(jī)放在培訓(xùn)講授之后了解學(xué)員理解程度和學(xué)以致用的能力角色扮演的運(yùn)用時(shí)機(jī)放在培訓(xùn)講授之后角色扮演

有助于訓(xùn)練學(xué)員實(shí)操技能提高學(xué)員觀察能力和解決問題的能力

強(qiáng)調(diào)個(gè)人表演效果受設(shè)計(jì)內(nèi)容的好壞影響模擬練習(xí)與真實(shí)情況有差距過多的消耗時(shí)間角色扮演有助于訓(xùn)練學(xué)員實(shí)操技能強(qiáng)調(diào)個(gè)人表演案例分享案例分享案例分享目的考查學(xué)員分析和解決問題的能力，引導(dǎo)學(xué)員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)適用具有代表性的案例提供，與培訓(xùn)課題相吻合案例分享目的考查學(xué)員分析和解決問題的能力，引導(dǎo)學(xué)員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)適案例分享

提高學(xué)員分析和解決問題的能力鼓勵(lì)思考，激發(fā)興趣具有說服力和可信性

效果受學(xué)員水平影響案例的選擇限制對(duì)講師的綜合要求高

案例分享提高學(xué)員分析和解決問題的能力效果受學(xué)員水平影響多媒體多媒體多媒體目的利用各種視聽工具，帶給學(xué)員全新的生動(dòng)的感受，帶來最佳培訓(xùn)效果適用有影像、音樂、動(dòng)畫等支持的課題多媒體目的利用各種視聽工具，帶給學(xué)員全新的生動(dòng)的感受，帶來最多媒體生動(dòng),易激發(fā)興趣受設(shè)備和場地限制

多媒體生動(dòng),易激發(fā)興趣受設(shè)備和場地限制店鋪實(shí)地店鋪實(shí)地店鋪實(shí)地目的提供真實(shí)的環(huán)境，加深學(xué)員對(duì)所學(xué)的內(nèi)容的理解和認(rèn)可適用在課堂基礎(chǔ)理論/原則講授之后，在店鋪進(jìn)行實(shí)操店鋪實(shí)地目的提供真實(shí)的環(huán)境，加深學(xué)員對(duì)所學(xué)的內(nèi)容的適用在課堂店鋪實(shí)地即時(shí),快速,易實(shí)施

受時(shí)間影響受場地限制易走神和被打斷

店鋪實(shí)地即時(shí),快速,易實(shí)施受時(shí)間影響講授法頭腦風(fēng)暴小組討論角色扮演案例分享多媒體店鋪實(shí)地有效培訓(xùn)方法講授法有效培訓(xùn)方法TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估TraintheTrainer反應(yīng)學(xué)員反應(yīng)收集有以下幾種方法：

1)學(xué)員反饋表

2)提問學(xué)員反饋表的收集應(yīng)在培訓(xùn)后，提問更多的是在培訓(xùn)中進(jìn)行，以便確保本次培訓(xùn)能取得良好的效果培訓(xùn)后---評(píng)估培訓(xùn)的效果反應(yīng)培訓(xùn)后---評(píng)估培訓(xùn)的效果學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)是指掌握培訓(xùn)內(nèi)容的程度,常用方法有:1)紙筆測驗(yàn)2)口頭測驗(yàn)3)實(shí)際操作演練培訓(xùn)后---評(píng)估培訓(xùn)的效果學(xué)習(xí)培訓(xùn)后---評(píng)估培訓(xùn)的效果行為評(píng)估培訓(xùn)后工作上的行為,態(tài)度是否有變化1)培訓(xùn)前后行為對(duì)照2)培訓(xùn)與未培訓(xùn)對(duì)照培訓(xùn)后---評(píng)估培訓(xùn)的效果行為培訓(xùn)后---評(píng)估培訓(xùn)的效果回顧與總結(jié)回顧與總結(jié)課程目標(biāo)培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)流程成人學(xué)習(xí)的模式培訓(xùn)前準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧有效培訓(xùn)方法培訓(xùn)后效果的評(píng)估課程目標(biāo)培訓(xùn)師的角色完滿總結(jié)的步驟帶領(lǐng)大家做回顧，或請(qǐng)學(xué)員回顧從回顧中歸納學(xué)習(xí)成果，如有必要，應(yīng)予以記錄向全體學(xué)員尋求感受、意見和反饋時(shí)間允許，帶領(lǐng)大家討論如何把所學(xué)應(yīng)用到工作中完滿總結(jié)的步驟帶領(lǐng)大家做回顧，或請(qǐng)學(xué)員回顧今天的你和明天的你今天的你和明天的你

循序漸進(jìn)地改變循序漸進(jìn)地改變ShowTimeShowTimeENDEND

員工幫助計(jì)劃（EAP）

—組織和個(gè)人成長的助力員工幫助計(jì)劃（EAP）

—組織和個(gè)人主要內(nèi)容：EAP起源與發(fā)展1心理服務(wù)的作用2EAP與共青團(tuán)工作3主要內(nèi)容：EAP起源與發(fā)展1心理服務(wù)的作用2EAP與共青團(tuán)工

我們生活在什么樣的時(shí)代？我們生活在什么樣的時(shí)代？

壓力面前人人平等

20000萬利潤20000萬利潤數(shù)字與警示2000萬我國每天產(chǎn)生職業(yè)病人5000個(gè)企業(yè)界每天為其支付2000萬元人民幣

——國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局每年有約100萬員工因心理壓力缺勤造成損失$6.68億40%的“跳槽”或轉(zhuǎn)行是由于心理壓力所致75%員工在工作時(shí)考慮個(gè)人問題引發(fā)事故或效率下降平均每年高達(dá)100多億美元的損失

——美國健康和人文服務(wù)部數(shù)字與警示2000萬我國每天產(chǎn)生職業(yè)病人5000個(gè)高速發(fā)展的相伴產(chǎn)物——中國人均GDP3000美元拐點(diǎn)論轉(zhuǎn)型時(shí)期的必然狀態(tài)——美國60—70年代面臨同樣的考驗(yàn)高速發(fā)展的相伴產(chǎn)物EAP的萌芽（1935）1935年職業(yè)酒精依賴項(xiàng)目（OccupationalAlcoholismProgram，OAP）

1935年酗酒者匿名團(tuán)體（AlcoholicsAnonymous,AA）

1947年聯(lián)合愛迪生公司高層認(rèn)可并支持此項(xiàng)目1950年更名為飲酒問題委員會(huì)（工會(huì)參與正規(guī)化和公開化）EAP的萌芽（1935）1935年職業(yè)酒精依賴項(xiàng)目（Occu

六七十年代酗酒、吸毒、濫用藥物等問題日益嚴(yán)重家庭暴力、離婚、精神抑郁越來越影響員工工作表現(xiàn)OAP服務(wù)對(duì)象擴(kuò)展到員工家屬，項(xiàng)目增多，內(nèi)容更豐富EAP的發(fā)展（60年代）

六七十年代酗酒、吸毒、濫用藥物等問題日益嚴(yán)重EAP的發(fā)展（EAP定義員工幫助計(jì)劃（EAP）（EmployeeAsisstancePrograms）性質(zhì)：——企業(yè)出資為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)、長期精神福利——為員工提供身心一體化保障內(nèi)容：——為員工提供測評(píng)、輔導(dǎo)、咨詢、宣傳等心理服務(wù)作用：——幫助員工預(yù)防社會(huì)、心理、健康等方面問題——幫助員工自我成長，優(yōu)化工作效能和生活品質(zhì)讓普通人更幸福讓普通人更優(yōu)秀EAP定義員工幫助計(jì)劃（EAP）讓普通人更幸福讓普通人更優(yōu)秀主要內(nèi)容：EAP起源與發(fā)展1心理服務(wù)的作用2EAP與共青團(tuán)工作3主要內(nèi)容：EAP起源與發(fā)展1心理服務(wù)的作用2EAP與共青團(tuán)工當(dāng)代心理學(xué)的研究方向——從關(guān)注問題導(dǎo)向到發(fā)展導(dǎo)向——從7：3到4：6，積極心理學(xué)產(chǎn)生今日心理服務(wù)的涵蓋領(lǐng)域——需要提升自我的人：幫助他們提升潛能——希望幸福的人：幫助他們找到方法——有心理問題的人：幫助他們降低影響當(dāng)代心理學(xué)的研究方向心理服務(wù)的演變關(guān)注自我潛能提升關(guān)注幸福方法獲得關(guān)注心理問題解決心理服務(wù)的演變關(guān)注自我潛能提升關(guān)注幸福方法獲得關(guān)注心理問題解

側(cè)重點(diǎn)一：關(guān)注發(fā)展釋放潛能員工幫助計(jì)劃-與企業(yè)一起成長培訓(xùn)課件一、了解自我：人才：1.職業(yè)興趣

2.崗位安置

3.職業(yè)能力

4.職業(yè)成就

5.職業(yè)價(jià)值觀

6.領(lǐng)導(dǎo)力

7.創(chuàng)造力

智力：1.多元智能

2.邏輯能力

3.數(shù)字能力

4.記憶能力

5.語文能力

6.加工速度

7.空間能力

8.注意力

情商：1.人際交往能力

2.情商測試

3.心理年齡

4.意志力

5.感知/鑒賞力

6.適應(yīng)能力

7.情緒健康

性格氣質(zhì)：1.性格分析

2.氣質(zhì)類型

3.性格類型

4.心理需求分析

5.九型人格

6.思維風(fēng)格

7.人生態(tài)度

一、了解自我：二、提升自我—心態(tài)與能力心智模式提升系列訓(xùn)練二、提升自我—心態(tài)與能力心智模式提升系列訓(xùn)練什么是能力？管理學(xué)：指的是個(gè)體能夠成功完成工作中各項(xiàng)任務(wù)的可能性。心理學(xué)：能力是順利完成某種活動(dòng)所必須的，并且直接影響活動(dòng)效率的個(gè)性心理特征。什么是能力？活動(dòng)：能力丈量活動(dòng)：能力丈量多維思考能力解決問題能力信息搜集能力信息總結(jié)能力目標(biāo)調(diào)整能力

書面溝通能力

語言溝通能力情緒管理能力自我管理能力自察自省能力生活適應(yīng)能力應(yīng)對(duì)壓力能力

0分10分我的能力屋多維思考能力解決問題能力信息搜集能力信息總結(jié)能力目標(biāo)調(diào)整能力

側(cè)重點(diǎn)二：尋找方法獲得幸福員工幫助計(jì)劃-與企業(yè)一起成長培訓(xùn)課件誰“動(dòng)了”我們的幸福兒子沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，就是不上學(xué)30多了還沒找到能和我結(jié)婚的人離不了過不好的日子什么是個(gè)頭業(yè)績完不成我該怎么辦職提了，薪加了，壓力更大了要發(fā)展的好，是該留下還是跳槽莫名其妙，就是不開心誰“動(dòng)了”我們的幸福兒子沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，就是不上學(xué)有辦法嗎？什么辦法？有辦法嗎？接受心理服務(wù)會(huì)想到什么？21.2%的人認(rèn)為：——心理咨詢師是解決問題的專家32.3%的人認(rèn)為：——找心理咨詢師僅是情緒宣泄32.9%的人認(rèn)為：——心理咨詢師是江湖騙子——零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)接受心理服務(wù)會(huì)想到什么？不愿接受心理服務(wù)的原因

怕被貼上標(biāo)簽——不正常、腦子有病經(jīng)濟(jì)上的因素——不值、太貴擔(dān)心隱私被泄露——成為談資、話柄咨詢師專業(yè)水平——無法篩選、衡量

不愿接受心理服務(wù)的原因怕被貼上標(biāo)簽——不正常、腦子有病妻子眼中的先生妻子眼中的先生先生眼中的妻子先生眼中的妻子員工幫助計(jì)劃-與企業(yè)一起成長培訓(xùn)課件員工幫助計(jì)劃-與企業(yè)一起成長培訓(xùn)課件

多維多維問題類型百分比說明心理/情緒25.26%明顯的焦慮或抑郁情緒，心理行為癥狀如強(qiáng)迫、恐怖，情緒行為管理問題，創(chuàng)傷后的應(yīng)激反應(yīng)、哀傷、個(gè)性問題等親子教育22.11%18歲以下子女的教育問題戀愛婚姻22.11%戀愛婚姻中關(guān)系改善、離婚、擇偶職場問題9.47%與工作場所相關(guān)的問題：如工作壓力、上下級(jí)關(guān)系、工作生活平衡、管理問題家庭問題9.47%與配偶、子女以外的家庭成員間的關(guān)系問題，如兄弟姊妹相關(guān)問題、婆媳關(guān)系等職業(yè)發(fā)展8.42%職業(yè)發(fā)展規(guī)劃問題：如是否更換崗位、離職、繼續(xù)接受教育等其他3.16%不屬于以上問題類型，比如，幫助好友面對(duì)心理障礙。合計(jì)100%/問題類型百分比說明心理/情緒25.26%明顯的焦慮或抑郁情緒痛苦時(shí)意味著有解決的動(dòng)力抱怨時(shí)預(yù)示其中有期待目標(biāo)尋找有效辦法開始匹配行動(dòng)幸福的能力具有遷移的功能痛苦時(shí)意味著有解決的動(dòng)力

側(cè)重點(diǎn)三：預(yù)防問題弱化影響員工幫助計(jì)劃-與企業(yè)一起成長培訓(xùn)課件5600萬數(shù)字與警示一：各類精神障礙患者人數(shù)1億人以上其中重癥精神病人有1600萬有5600萬各類精神障礙患者尚未就醫(yī)嚴(yán)重精神病患者接受正規(guī)的精神科醫(yī)療的為4：1——中國疾控中心精神衛(wèi)生中心2009年初數(shù)據(jù)5600萬數(shù)字與警示一：各類精神障礙患者人數(shù)1億人以上數(shù)字與警示二：每年有28.7萬人死于自殺每天有786個(gè)人成功每年有200萬人自殺未遂每天有5479人企圖自殺——北京心理危機(jī)研究與干預(yù)中心2007年初數(shù)據(jù)28.7萬數(shù)字與警示二：28.7萬其他維度情緒維度情場維度員工面臨的壓力人際關(guān)系、工作壓力、績效評(píng)價(jià)、工作生活平衡、離職、升職、轉(zhuǎn)崗、被懲戒、跳槽、外派、返回婚戀問題：關(guān)系適應(yīng)、擇偶、婚外戀、離婚、復(fù)婚親子問題：關(guān)系沖突、教育困惑、孩子自身問題家庭問題：婆媳關(guān)系、與原生家庭關(guān)系等職場維度焦慮、抑郁、哀傷、自信心缺乏、憤怒、恐懼、疾病伴生情緒危機(jī)事件、重大疾病、死亡、災(zāi)害、事故、喪失自殺、成癮等其他維度情緒維度情場維度員工面臨的壓力人際關(guān)系、工作壓力、績壓力引發(fā)的心理問題一般性心理問題分神、期待性焦慮、冷漠、暴躁、自卑、空虛消沉、偏執(zhí)、孤僻、敵對(duì)、狂熱、記憶減退、注意轉(zhuǎn)移困難、急躁、多疑、狹隘、沖動(dòng)、狂妄、怯場、怯懦、壓抑和心理疲勞心理障礙神經(jīng)癥：神經(jīng)衰弱、焦慮癥、強(qiáng)迫癥、恐懼癥、疑病癥人格障礙：偏執(zhí)性人格、分裂性人格、反社會(huì)性人格、沖動(dòng)性人格、表演性人格、強(qiáng)迫性人格

精神疾病感知覺障礙：幻聽，幻視，形體感知綜合障礙思維障礙：妄想、邏輯倒錯(cuò)，關(guān)系妄想，被害妄想，被控制，被動(dòng)悉行為障礙：活動(dòng)減少或怪異愚蠢行為，孤僻懶散，社會(huì)功能明顯減退。壓力引發(fā)的心理問題一般性心理問題分神、期待性焦慮、冷漠、暴挑戰(zhàn)：疏導(dǎo)心理壓力刻不容緩預(yù)防心理風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)務(wù)之急挑戰(zhàn)：疏導(dǎo)心理壓力刻不容緩

某女員工，近半年來，因?yàn)榍胺蜷L期賭博，經(jīng)常騷擾自己，感到非常痛苦。工作時(shí)忍不住哭泣，跟同事傾訴，自己和其他人的工作都受到影響。最近這種情況更為嚴(yán)重，哭泣頻率明顯增加，體重明顯下降，表情茫然。而后休病假三個(gè)月，回單位后拿來醫(yī)生診斷書，為抑郁癥緩解期。要求繼續(xù)上班，此時(shí)工作非常忙，而她的合同還有兩個(gè)月就到期了。案例討論案例討論處理管理者的困惑一：情緒維度初始情緒：——未知員工病情時(shí)感到員工對(duì)自己的冒犯理解為員工對(duì)制度的挑戰(zhàn)擔(dān)心事態(tài)擴(kuò)大不好收拾擔(dān)憂他人對(duì)自己管理能力質(zhì)疑傾向用解聘等快速方式解決后期情緒：——已知員工病情時(shí)為自己曾經(jīng)的想法自責(zé)拯救幫助的意愿強(qiáng)烈擔(dān)心危險(xiǎn)事件發(fā)生處理上的不知所措和無力急于預(yù)測和評(píng)估未來接納自身情緒—一般化承擔(dān)管理壓力—責(zé)任化迅速投入解決—即時(shí)化處理管理者的困惑一：情緒維度初始情緒：后期情緒：處理管理者的困惑二：管理維度初始階段——未知員工有病是否過問異常行為如何進(jìn)行績效管理是否建議咨詢是否報(bào)告上級(jí)中期階段——已知員工有病是否用績效標(biāo)準(zhǔn)要求是否建議咨詢和治療是否需要聯(lián)系家屬能否知道咨詢結(jié)果后期階段——員工病情緩解能否回歸工作標(biāo)準(zhǔn)是什么績效標(biāo)準(zhǔn)能否沿用如何避免再次發(fā)病發(fā)病后如何應(yīng)對(duì)定位管理職責(zé)——盯績效尋找可用資源——立即性評(píng)估可用方法——實(shí)用性照顧多方利益——平衡性處理管理者的困惑二：管理維度提升預(yù)防應(yīng)對(duì)的能力尋求專業(yè)支持優(yōu)化溝通能力識(shí)別早期信號(hào)

關(guān)注刺激源提升預(yù)防應(yīng)對(duì)的能力尋求專業(yè)優(yōu)化溝通關(guān)注關(guān)注刺激源：個(gè)人生活中的變化——結(jié)婚、離婚、失戀、生育、生病、親人去世個(gè)人工作中的變化——入職適應(yīng)、崗位或同事變化、調(diào)崗或升遷工作中的沖突——績效考核、責(zé)罵、人際沖突突發(fā)事件——物質(zhì)或經(jīng)濟(jì)損失、傷病、意外傷害關(guān)注刺激源：主要內(nèi)容：EAP起源與發(fā)展1心理服務(wù)的作用2EAP與共青團(tuán)工作3主要內(nèi)容：EAP起源與發(fā)展1心理服務(wù)的作用2EAP與共青團(tuán)工EAP的現(xiàn)狀98%的世界五百強(qiáng)使用了EAP服務(wù)EAP服務(wù)覆蓋了美國2億6千萬人口中的2億3千萬在中國EAP國企、外企、合資、民企、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位——新的福利項(xiàng)目——新的管理工具發(fā)展速度加快——新的學(xué)習(xí)內(nèi)容EAP的現(xiàn)狀98%的世界五百強(qiáng)使用了EAP服務(wù)建行引進(jìn)EAP的形勢背景形勢的促動(dòng)中央委員會(huì)總書記胡錦濤在中國共產(chǎn)黨第十六屆中央委員會(huì)第六次全體會(huì)議上指出：“注重促進(jìn)人的心理和諧，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)人們正確對(duì)待自己、他人和社會(huì)，正確對(duì)待困難、挫折和榮譽(yù)。”管理的需求

98%的政府機(jī)關(guān)及企業(yè)事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)者看重相關(guān)部門在解決“人”的問題上所具備的能力。

89%的企業(yè)主強(qiáng)烈需要外部專業(yè)心理學(xué)工作者能提供“人”的問題解決之道。建行引進(jìn)EAP的形勢背景形勢的促動(dòng)建行EAP計(jì)劃理論架構(gòu)理論基礎(chǔ)：—基于積極心理學(xué)、積極組織行為學(xué)、組織行為學(xué)、職業(yè)健康心理學(xué)之上理論框架:—“心理資本”服務(wù)形態(tài):—延展、深化了EAP的服務(wù)范疇服務(wù)特點(diǎn)：—是EAP在中國本土化過程中一個(gè)特色化發(fā)展方向—是心理資本在企業(yè)運(yùn)用和落地的一種成功的實(shí)踐建行EAP計(jì)劃理論架構(gòu)理論基礎(chǔ)：“心理資本”的意義新資本：—財(cái)力、人力、社會(huì)三大資本以外的第四大資本新維度：—希望、自信、韌性、樂觀新效益：—心理資本增加2％，每年可帶來1000多萬美元的收益

“心理資本”的意義新資本：大家談：EAP的實(shí)施與共青團(tuán)工作？大家談：EAP促動(dòng)共青團(tuán)工作落實(shí)黨政要求——十七大：“注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”，精辟地闡明了新形勢下思想政治工作的新方向。EAP推動(dòng)共青團(tuán)工作契合青年需求

——85后、90后員工成為組織成員主流，他們個(gè)性鮮明、心理需求多維、心理規(guī)律行為微妙而復(fù)雜。EAP為共青團(tuán)工作內(nèi)容創(chuàng)新提供了平臺(tái)——針對(duì)性、實(shí)效性、參與性、趣味性的活動(dòng)容易被接受EAP為共青團(tuán)干部提升能力創(chuàng)造了契機(jī)——促進(jìn)心理知識(shí)的學(xué)習(xí)提升——促進(jìn)成為咨詢式的管理者EAP促動(dòng)共青團(tuán)工作落實(shí)黨政要求明確20—30歲年輕人的成長任務(wù)成為充滿愛而辛勤工作的人目標(biāo)：——有效工作的能力——親密關(guān)系的能力——信任、協(xié)作、責(zé)任方式：——我是誰（自我接納、統(tǒng)一性）——我要什么（合理期望值）——我如何要（達(dá)成目標(biāo)的有效方法）明確20—30歲年輕人的成長任務(wù)成為充滿愛而辛勤認(rèn)識(shí)職場對(duì)年輕人成長的意義職場是一個(gè)課堂——完成社會(huì)過程職場是一塊土壤——體驗(yàn)成長過程初入職場的新員工要贏在起跑線——職業(yè)化入模子塑造——職業(yè)性格黃金期一年——三年普適能力三年——五年核心競爭力認(rèn)識(shí)職場對(duì)年輕人成長的意義職場是一個(gè)課堂——完成社會(huì)過程體驗(yàn)時(shí)光：管理者的任務(wù)？體驗(yàn)時(shí)光：管理者的任務(wù)？啟發(fā)一：提高與青年員工的心理相容度——心理感受的差異產(chǎn)生人行為間的差異不質(zhì)疑服從部分服從不服從質(zhì)疑服從部分服從不服從啟發(fā)一：提高與青年員工的心理相容度服從部分服從不服從質(zhì)疑服從員工幫助計(jì)劃-與企業(yè)一起成長培訓(xùn)課件你看到了什么？你看到了什么？艾利斯ABC理論觀

點(diǎn)情緒不是由某一誘發(fā)事件所引起的，而是由經(jīng)歷這一事件的主體對(duì)此事件的解釋和評(píng)價(jià)所引起的。ABCA:誘發(fā)事件（Activating

events）B:信念（Beliefs）

C:結(jié)果（Consequences）艾利斯ABC理論觀

點(diǎn)情緒不是由某一誘發(fā)事件所引起的，而是由艾利斯ABC理論誘發(fā)事件

（A）自我觀人際觀世界觀

（B）心理行為結(jié)果

（C）我們的煩惱，不是源于我們的遭遇，而是源于我們對(duì)世界的看法！艾利斯ABC理論誘發(fā)事件

（A）自我觀心理行為結(jié)果

（C）艾利斯ABC理論困境“領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)我（A），

所以我不開心（C）。”修正結(jié)果改為“我要更積極，因?yàn)椤?.”，尋找（B）領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，我仍然開心，

因?yàn)椤瓎⑹径簩ふ倚碌?、中性、積極的視角艾利斯ABC理論困境“領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)我（A），

所以我不開心（C）練一練練一練年輕員工的特點(diǎn)…特點(diǎn)積極面消極面對(duì)自我有高期待自信、樂觀、上進(jìn)對(duì)職業(yè)晉升有不切實(shí)際的預(yù)期，眼高手低，容易受挫。在短期內(nèi)要求企業(yè)高回報(bào)目標(biāo)清晰急功近利、得不償失對(duì)管理者要求高，需要持續(xù)即時(shí)的反饋、鼓勵(lì)坦率表達(dá)自己的想法和感受，也很關(guān)注他人的評(píng)價(jià)得不到反饋時(shí)容易受到挫折；不太考慮他人的感受，易激動(dòng)并引發(fā)沖突看重持續(xù)性的學(xué)習(xí)和發(fā)展善于整合資源，謀求進(jìn)步認(rèn)為內(nèi)部發(fā)展空間有限時(shí)，對(duì)組織的熱情會(huì)迅速降低不愿意受規(guī)則的約束有創(chuàng)造力、有個(gè)性容易對(duì)工作產(chǎn)生抵觸情緒重視工作生活平衡生活豐富，有自己的減壓方式興趣廣泛、不專注于工作年輕員工的特點(diǎn)…特點(diǎn)積極面消極面對(duì)自我有高期待自信、樂觀、上年輕員工的特點(diǎn)…特點(diǎn)積極面消極面對(duì)自我有高期待自信、樂觀、上進(jìn)對(duì)職業(yè)晉升有不切實(shí)際的預(yù)期，眼高手低，容易受挫。在短期內(nèi)要求企業(yè)高回報(bào)目標(biāo)清晰急功近利、得不償失對(duì)管理者要求高，需要持續(xù)即時(shí)的反饋、鼓勵(lì)坦率表達(dá)自己的想法和感受，也很關(guān)注他人的評(píng)價(jià)得不到反饋時(shí)容易受到挫折；不太考慮他人的感受，易激動(dòng)并引發(fā)沖突看重持續(xù)性的學(xué)習(xí)和發(fā)展善于整合資源，謀求進(jìn)步認(rèn)為內(nèi)部發(fā)展空間有限時(shí)，對(duì)組織的熱情會(huì)迅速降低不愿意受規(guī)則的約束有創(chuàng)造力、有個(gè)性容易對(duì)工作產(chǎn)生抵觸情緒重視工作生活平衡生活豐富，有自己的減壓方式興趣廣泛、不專注于工作年輕員工的特點(diǎn)…特點(diǎn)積極面消極面對(duì)自我有高期待自信、樂觀、上活動(dòng)：豎起你的大拇指活動(dòng)：豎起你的大拇指分享：在EAP框架下幫助青年員工成長的實(shí)踐分享：他山之石幫助年輕員工適應(yīng)輔助年輕管理者成長EAP的資源開發(fā)利用他山之石XX公司新員工心智模式塑造工程XX公司新員工心智模式塑造工程員工幫助計(jì)劃-與企業(yè)一起成長培訓(xùn)課件EAP對(duì)“展翅計(jì)劃”的支持EAP的價(jià)值一個(gè)來自第三方，更為中立、專業(yè)的新員工的輔導(dǎo)員，可以談?wù)摳訌V闊、私人、甚至敏感的話題，并獲得實(shí)際的幫助。

指導(dǎo)人可以從EAP服務(wù)中獲得了支持性的幫助，為其幫助新員工提供了一個(gè)新的渠道和思路。

讓員工感受到了組織的關(guān)懷，同時(shí)EAP在保密原則下也會(huì)給組織提供一些信息和專業(yè)的建議。

新員工指導(dǎo)人專屬的EAP服務(wù)團(tuán)隊(duì)，幫助他們解決個(gè)人困擾和情緒適應(yīng)問題自我使用，提升指導(dǎo)技能EAP顧問會(huì)進(jìn)行兩次一對(duì)一的主動(dòng)呼出與跟進(jìn)EAP顧問會(huì)進(jìn)行兩次一對(duì)一的主動(dòng)呼出與跟進(jìn)有針對(duì)性的專場EAP推介會(huì)指導(dǎo)人轉(zhuǎn)介培訓(xùn)建立了應(yīng)屆生的學(xué)習(xí)和交流的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)鼓勵(lì)指導(dǎo)人在交流平臺(tái)和郵件中進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享“職場新先鋒”主題郵件EAP對(duì)“展翅計(jì)劃”的支持EAP的價(jià)值一個(gè)來自第三方，更為中他山之石幫助年輕員工適應(yīng)輔助年輕管理者成長EAP的資源開發(fā)利用他山之石案例:問題呈現(xiàn)：——責(zé)任感不足：

主動(dòng)性和責(zé)任感缺乏、推卸自身和團(tuán)隊(duì)的工作——管理能力不足：

與員工溝通不暢、無法得到建議、授權(quán)、激勵(lì)不足——影響績效：團(tuán)隊(duì)和個(gè)人新任主管和經(jīng)理績效不佳

案例:問題呈現(xiàn)：新任主管和經(jīng)理績效不佳

調(diào)研分析：勝任力差原因：——管理者角色定位不清楚：是什么？該做什么？——管理中的溝通、協(xié)調(diào)技能不足：不知該如何做？——對(duì)自我發(fā)展定位的不清楚：自豪感、危機(jī)感績效不佳原因：——自身管理工作和自身業(yè)務(wù)工作關(guān)系——關(guān)注、推進(jìn)團(tuán)隊(duì)業(yè)績的意識(shí)和能力調(diào)研分析：EAP組織咨詢的長期目標(biāo)：內(nèi)化管理角色認(rèn)知：自豪感、滿足感、責(zé)任感、危機(jī)感提升管理能力：授權(quán)、訓(xùn)練、激勵(lì)、批評(píng)等提升角色轉(zhuǎn)換能力：主配角、融入和超脫等提升協(xié)調(diào)關(guān)系能力：現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)、其他團(tuán)隊(duì)、下屬EAP組織咨詢的短期目標(biāo)：新任管理者認(rèn)清晉升后出現(xiàn)的壓力和變化這些壓力和變化意味要轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)和能力提高強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)角色、責(zé)任、價(jià)值成功領(lǐng)導(dǎo)者的行為和自身要發(fā)生的變化訓(xùn)練自己表達(dá)工作要求、給下屬建設(shè)性的反饋、建議參加領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)和教育計(jì)劃EAP組織咨詢的長期目標(biāo)：EAP的組織咨詢方案：晉升前的甄別——確保群眾基礎(chǔ)好、業(yè)務(wù)能力高、成就動(dòng)機(jī)強(qiáng)者晉升晉升初的集訓(xùn)——學(xué)習(xí)角色定位、使命職責(zé)、一般的管理和溝通技能履職后的幫扶、反饋、提升機(jī)制——內(nèi)部導(dǎo)師制——外部EAP教練EAP的組織咨詢方案：體驗(yàn)：主角VS配角體驗(yàn)：主角VS配角80后員工管理的外腦系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)EAP追蹤專家對(duì)話

發(fā)出有關(guān)80后管理的文章/觀點(diǎn)分享邀請(qǐng)專家、EAP顧問參與的管理者沙龍

特別設(shè)計(jì)的EAP推介會(huì)和主管轉(zhuǎn)介培訓(xùn)EAP對(duì)80后員工及其管理者一對(duì)一輔導(dǎo)

管理者在實(shí)踐后經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)分享會(huì)

EAP提供給組織的分析報(bào)告哦8月4日論壇照片信息分享80后員工管理的外腦系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)EAP追蹤專家對(duì)話發(fā)出有年輕員工心目中合格領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查經(jīng)常鼓勵(lì)下屬，能對(duì)下屬的工作表現(xiàn)給予迅速積極的反饋重視下屬職業(yè)生涯發(fā)展對(duì)員工評(píng)估公正公平做決策時(shí)會(huì)與下屬商量，能認(rèn)真傾聽部署意見給下屬盡可能多的自主權(quán)下達(dá)任務(wù)內(nèi)容時(shí)具體明確能令我心服口服員工需要時(shí)，能精良幫助員工；員工不需要時(shí)，絲毫不干涉員工工作關(guān)心下屬生活，把下屬當(dāng)做家人要求下屬維持績效、明確任務(wù)完成期限手把手地提供指導(dǎo)和幫助，在工作上隨時(shí)給予具體指導(dǎo)年輕員工心目中合格領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查經(jīng)常鼓勵(lì)下屬，能對(duì)下屬的工作表現(xiàn)給80后糖衣藥丸式管理口訣魅力在前、命令退后平等在前、等級(jí)退后理解在前、溝通退后求同在前、分歧退后情感在前、道理退后贊美在前、批評(píng)退后你適應(yīng)了他們等于融入了時(shí)代你管理好他們等于提升了自己80后糖衣藥丸式管理口訣魅力在前、命令退后他山之石幫助年輕員工適應(yīng)輔助年輕管理者成長EAP的資源開發(fā)利用他山之石EAP框架下可利用的資源整體推進(jìn)提升模式環(huán)境硬件優(yōu)化模式危機(jī)外援模式心理健康防護(hù)模式心理資本訓(xùn)練模式24小時(shí)熱線服務(wù)模式自助網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)模式全員全程關(guān)愛模式EAPEAP框架下可利用的資源整體推進(jìn)環(huán)境硬件危機(jī)外援心理健康心理一、全員全程關(guān)愛模式一、全員全程關(guān)愛模式成長網(wǎng)站

EAP動(dòng)態(tài)啟動(dòng)宣傳推進(jìn)落實(shí)活動(dòng)進(jìn)展

EAP學(xué)堂前生今世研究成果知識(shí)匯集心理自助餐心理ABC自我測查綠色減壓成長加油站成長套餐成長晉級(jí)成長故事成長論壇業(yè)務(wù)探討興趣交流幸福支招開心時(shí)刻宗旨：我成長我幸福作用：廣泛、深化、持續(xù)宣傳EAP建行全員對(duì)EAP項(xiàng)目了解平臺(tái)自助、便捷、長效的學(xué)習(xí)平臺(tái)溝通、交流、互助的成長平臺(tái)二、自助網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)模式成長心理自助餐宗旨：作用：二、自助網(wǎng)三、24小時(shí)熱線服務(wù)模式感到個(gè)人問題的困擾，尋找專業(yè)幫助按需要安排面對(duì)面或電話咨詢、轉(zhuǎn)介、危機(jī)干預(yù)三、24小時(shí)熱線服務(wù)模式感到個(gè)人問題的困擾，尋找專業(yè)幫助按需改變影響進(jìn)程樹立積極希望心理資本提升訓(xùn)練營模塊一：提升自信——激發(fā)正向能量模塊二：擁有希望——不拋棄不放棄模塊三：現(xiàn)實(shí)樂觀——塑造陽光心態(tài)模塊四：培養(yǎng)逆商——抗逆當(dāng)自強(qiáng)訓(xùn)練清單范例看不見的力量——自信的價(jià)值越壓越有力—逆境保持自信科學(xué)歸因明智選擇—為心調(diào)“頻道說出來的好心情——贊美的力量逆商能力提升工具包訓(xùn)練太陽每天都是新的—告別工作倦怠向舒適區(qū)挑戰(zhàn)——享受成長的美好目標(biāo)和途徑的設(shè)計(jì)克服障礙執(zhí)行計(jì)劃體驗(yàn)成功