客服中心質(zhì)檢部工作計(jì)劃（3篇）

第5頁共5頁客服中心質(zhì)檢部工作計(jì)劃將在上?級(jí)主管部門?的要求下,?嚴(yán)格執(zhí)行各?項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?和iso9?001質(zhì)量?體系標(biāo)準(zhǔn),?狠抓質(zhì)量管?理,及時(shí)糾?正生產(chǎn)中出?現(xiàn)的質(zhì)量問?題,保質(zhì)保?量,對(duì)客戶?負(fù)責(zé)。特制?定___年?工作計(jì)劃?1、按要求?完成領(lǐng)導(dǎo)安?排的各項(xiàng)工?作。2、?協(xié)助生產(chǎn)提?高產(chǎn)品質(zhì)量?水平,降低?質(zhì)量成本,?為公司優(yōu)化?管理盡職盡?責(zé).。3?、針對(duì)__?_年品質(zhì)現(xiàn)?狀進(jìn)行問題?原因分析,?找出根本問?題所在并以?合理有效方?案解決.對(duì)?出現(xiàn)的不合?格項(xiàng)，當(dāng)場?填寫不合格?產(chǎn)品通知單?，對(duì)不合格?產(chǎn)品及半成?品及時(shí)進(jìn)行?清理，并同?生產(chǎn)部一起?制定預(yù)防糾?正措施，避?免同一問題?重復(fù)出現(xiàn)導(dǎo)?致更大的批?量性問題的?發(fā)生;積極?運(yùn)用數(shù)據(jù)分?析，及時(shí)做?好每個(gè)月的?檢查化驗(yàn)和?質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)?果的統(tǒng)計(jì)，?并及時(shí)進(jìn)行?分析，上報(bào)?領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)?掌握質(zhì)量動(dòng)?態(tài)（范本）?，為領(lǐng)導(dǎo)決?策提供依據(jù)?。4、按?照___年?的培訓(xùn)計(jì)劃?按時(shí)進(jìn)行培?訓(xùn)，提高質(zhì)?檢員的業(yè)務(wù)?水平。加強(qiáng)?對(duì)質(zhì)檢員工?作情況的監(jiān)?督，每月對(duì)?質(zhì)檢員的檢?測準(zhǔn)確性、?完全性進(jìn)行?一次考核，?防止錯(cuò)檢、?漏檢現(xiàn)象的?出現(xiàn)，檢驗(yàn)?準(zhǔn)確率達(dá)到?___%，?承檢項(xiàng)目完?成率達(dá)到_?__%，確?保質(zhì)檢員能?及時(shí)準(zhǔn)確地?掌握產(chǎn)品、?原料的質(zhì)量?情況，防止?不合格產(chǎn)品?或半成品轉(zhuǎn)?入下一道工?序，預(yù)防質(zhì)?量事故的發(fā)?生，不斷提?高顧客滿意?度。作為?質(zhì)檢部管理?人員，不論?在工作安排?還是在處理?問題時(shí)，都?得慎重考慮?，做到能?獨(dú)擋一面。?并決心在以?后的工作中?要多提高自?己的素質(zhì)與?修養(yǎng)，多學(xué)?習(xí)為人處世?的哲學(xué)，才?能夠超越現(xiàn)?在的自己，?爭取更大的?進(jìn)步。1?、做好生產(chǎn)?和質(zhì)量的指?導(dǎo)和監(jiān)督工?作，開展質(zhì)?量意識(shí)教育?以及培訓(xùn)工?作，嚴(yán)格執(zhí)?行各項(xiàng)質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)和is?o9001?質(zhì)量體系標(biāo)?準(zhǔn)，按照制?定的部門目?標(biāo)，腳踏實(shí)?地的完成各?項(xiàng)任務(wù);及?時(shí)學(xué)習(xí)更新?，以使應(yīng)用?的管理方法?更加科學(xué)化?、合理化。?并堅(jiān)持以i?so為目標(biāo)?的質(zhì)量管理?方法，繼續(xù)?加強(qiáng)與各部?門間的溝通?與合作，促?進(jìn)相互了解?與協(xié)調(diào)發(fā)展?。2、統(tǒng)?計(jì)分析方面?，對(duì)出現(xiàn)的?質(zhì)量問題進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)和分?析，展現(xiàn)每?周、月的質(zhì)?量工作，是?進(jìn)步還是倒?退，讓各質(zhì)?檢員所控制?的工序質(zhì)量?一目了然，?對(duì)出現(xiàn)的不?合格項(xiàng)，當(dāng)?場填寫不合?格產(chǎn)品通知?單，對(duì)不合?格產(chǎn)品及半?成品及時(shí)進(jìn)?行清理，并?同生產(chǎn)部一?起制定預(yù)防?糾正措施，?避免同一問?題重復(fù)出現(xiàn)?導(dǎo)致更大的?批量性問題?的發(fā)生;積?極運(yùn)用數(shù)據(jù)?分析，及時(shí)?做好每個(gè)月?的檢查化驗(yàn)?和質(zhì)量檢驗(yàn)?結(jié)果的統(tǒng)計(jì)?，并及時(shí)進(jìn)?行分析，上?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，及?時(shí)掌握質(zhì)量?動(dòng)態(tài)（范本?），為領(lǐng)導(dǎo)?決策提供了?依據(jù)。3?、部門團(tuán)隊(duì)?建設(shè)方面，?為了提高部?門的凝聚力?，灌輸團(tuán)隊(duì)?的概念，要?求老檢驗(yàn)員?與新檢驗(yàn)員?之間互相幫?助以老檢驗(yàn)?員教新檢驗(yàn)?員，新檢驗(yàn)?員靠工作_?__感染老?檢驗(yàn)員的形?式來展現(xiàn)每?個(gè)質(zhì)檢人員?之間的關(guān)系?，強(qiáng)調(diào)質(zhì)檢?人員的工作?結(jié)果是代表?質(zhì)檢部而非?本人，一個(gè)?人的工作未?做好，大家?都有義務(wù)協(xié)?助，將質(zhì)檢?部建設(shè)成為?高凝聚力、?高競爭意識(shí)?、學(xué)習(xí)性的?團(tuán)隊(duì);經(jīng)過?換崗提高質(zhì)?檢員的知識(shí)?面，讓每個(gè)?質(zhì)檢員對(duì)所?要負(fù)責(zé)的車?間工序有新?的認(rèn)識(shí)，有?利于其本人?成長的同時(shí)?又有利于整?個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量?的提高，各?崗位的互換?更有利于提?高質(zhì)檢員的?學(xué)習(xí)興趣，?為本部門培?養(yǎng)出全面型?檢驗(yàn)員，在?有個(gè)別檢驗(yàn)?員缺勤或脫?崗的情況下?減少或避免?人員上的替?補(bǔ)問題;利?用晚上加班?時(shí)間對(duì)質(zhì)檢?科人員根據(jù)?自己的實(shí)際?情況進(jìn)行培?訓(xùn)或提供一?些書籍讓他?們研讀提高?其綜合素質(zhì)?。4、加?強(qiáng)對(duì)質(zhì)檢員?工作情況的?監(jiān)督，每月?對(duì)質(zhì)檢員的?檢測準(zhǔn)確性?、完全性進(jìn)?行一次考核?，防止錯(cuò)檢?、漏檢現(xiàn)象?的出現(xiàn)，檢?驗(yàn)準(zhǔn)確率達(dá)?到___%?，承檢項(xiàng)目?完成率達(dá)到?___%，?確保質(zhì)檢員?能及時(shí)準(zhǔn)確?地掌握產(chǎn)品?、原料的質(zhì)?量情況，防?止不合格產(chǎn)?品或半成品?轉(zhuǎn)入下一道?工序，預(yù)防?質(zhì)量事故的?發(fā)生，不斷?提高顧客滿?意度。5?、做好產(chǎn)品?質(zhì)量宣傳工?作，當(dāng)然做?好質(zhì)量，不?是想像中的?那么容易。?我們必須把?品牌理念灌?輸給員工。?讓企業(yè)全體?成員把品牌?戰(zhàn)略作為一?種責(zé)任。當(dāng)?然這種品牌?理念包括經(jīng)?營理念、科?學(xué)技術(shù)、規(guī)?章制度、企?業(yè)文化等等?，這樣就會(huì)?產(chǎn)生一種強(qiáng)?大的凝聚力?與核心競爭?力，這種無?形的資產(chǎn)，?將會(huì)對(duì)消費(fèi)?者產(chǎn)生吸引?力，受到客?戶的認(rèn)可。?客服中心質(zhì)檢部工作計(jì)劃（二）___年?質(zhì)檢部工作?計(jì)劃為提高?質(zhì)檢部工作?效率，明確?質(zhì)檢部__?_質(zhì)檢工作?的方向與重?點(diǎn)，提高質(zhì)?檢部員工整?體素質(zhì)與業(yè)?務(wù)水平，明?確部門每個(gè)?員工的具體?責(zé)任與工作?目標(biāo)，特制?定質(zhì)檢部_?__全年工?作計(jì)劃，內(nèi)?容如下：?質(zhì)檢部__?_體工作目?標(biāo)：一：?管理制度制?定1：質(zhì)?檢部門的管?理制度與質(zhì)?檢部門職責(zé)?要在___?月完成初稿?，并先行實(shí)?施。2：?要在___?月中旬完成?檢驗(yàn)規(guī)范、?檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和?檢驗(yàn)規(guī)范細(xì)?則的文本文?件并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?審批。3?：明確質(zhì)檢?部門人員職?現(xiàn)責(zé)與分工?(包括進(jìn)料?、半成品、?成品、電子?電器設(shè)備及?各部分檢驗(yàn)?流程和測試?步驟等)。?4：明確?質(zhì)檢部門的?人員考核標(biāo)?準(zhǔn)(要求文?本文件)。?二：加強(qiáng)?產(chǎn)品檢驗(yàn)及?抽力度1?：為了確保?產(chǎn)品質(zhì)量，?首先要加強(qiáng)?原材的進(jìn)貨?檢驗(yàn)，原材?料進(jìn)廠是質(zhì)?量管理的首?要關(guān)口，?只有把原材?料的質(zhì)量控?制到位，才?能保證后續(xù)?的正常生產(chǎn)?，越早發(fā)現(xiàn)?問題損失就?越小。對(duì)供?貨商的提供?產(chǎn)品質(zhì)量要?求形成文件?化，形成質(zhì)?量協(xié)議，提?高、保證入?廠原料質(zhì)量?穩(wěn)定性，減?少不必要的?浪費(fèi)和損失?，達(dá)到共贏?的目的。再?次是與供應(yīng)?商進(jìn)行定期?和不定期的?進(jìn)行質(zhì)量反?饋，讓供應(yīng)?商對(duì)其提供?的產(chǎn)品有明?確的認(rèn)知。?2：加大?檢驗(yàn)力度。?為了加大檢?驗(yàn)力度并做?到全方位的?檢驗(yàn)工作，?需要考慮增?加質(zhì)檢部人?員。3：?為了更好的?產(chǎn)品檢驗(yàn)，?需要為質(zhì)檢?部門配備產(chǎn)?品檢驗(yàn)測試?場地。4?：配備質(zhì)檢?部門用的測?試工具。?三：質(zhì)檢部?有責(zé)任與義?務(wù)要求采購?部、設(shè)計(jì)部?、生產(chǎn)部和?計(jì)劃部門配?合于協(xié)調(diào)，?以便更好質(zhì)?檢目標(biāo)。?新的一年，?質(zhì)檢部將按?照公司制定?的新目標(biāo)，?將質(zhì)量工作?向各部門深?入的開展，?提升質(zhì)量管?理人員的素?質(zhì)，即時(shí)跟?進(jìn)新產(chǎn)品、?新標(biāo)準(zhǔn)。在?質(zhì)量控制上?加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品?檢驗(yàn)手段、?方法的分析?研究和策劃?，加強(qiáng)質(zhì)量?目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)?和質(zhì)量異常?的跟蹤。切?實(shí)做好__?_年的質(zhì)量?管理、嚴(yán)格?質(zhì)量控制，?確保公司產(chǎn)?品的質(zhì)量能?滿足客戶的?需求?？头行馁|(zhì)檢部工作計(jì)劃（三）為?提高質(zhì)檢部?工作效率，?明確質(zhì)檢部?___質(zhì)檢?工作的方向?與重點(diǎn)，提?高質(zhì)檢部員?工整體素質(zhì)?與業(yè)務(wù)水平?，明確部門?每個(gè)員工的?具體責(zé)任與?工作目標(biāo)，?特制定質(zhì)檢?部___全?年工作計(jì)劃?，內(nèi)容如下?：質(zhì)檢部_?__體工作?目標(biāo)：機(jī)?加質(zhì)檢員：?一次檢驗(yàn)合?格率___?月--__?_月___?%，___?月--__?_月___?%。全年下?序投訴率低?于___%?。焊接質(zhì)?檢員：一次?檢驗(yàn)合格率?全年___?%，全年下?序投訴率低?于___%?。外協(xié)質(zhì)?檢員：一次?檢驗(yàn)合格率?全年___?%，全年下?序投訴率低?于___%?.裝配制?程質(zhì)檢：一?次檢驗(yàn)合格?率___%?，全年客戶?投訴率1-?-___月?___%,?5--__?_月___?%質(zhì)檢部?整體工作全?年目標(biāo)：綜?合一次檢驗(yàn)?合格率__?_%，下序?總投訴率低?于___%?;部門溝通?投訴全年為?0，客戶投?訴率全年低?于___%?。為確保?質(zhì)檢部__?_全年工作?計(jì)劃得以實(shí)?現(xiàn)，結(jié)合_?__年質(zhì)檢?部工作情況?，制定以下?工作計(jì)劃，?確保___?年質(zhì)檢部工?作目標(biāo)得以?實(shí)現(xiàn)。1?崗位職責(zé)健?全細(xì)化(?1)___?年___月?___日前?，將質(zhì)檢部?所有人員崗?位職責(zé)根據(jù)?新的工作目