醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案課件

醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案

醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案

1醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案

本預(yù)案涉及醫(yī)療糾紛是指患方拒不依照正常程序、不通過正常渠道解決矛盾（包含醫(yī)鬧），以各種非正常行為嚴(yán)重影響醫(yī)療機構(gòu)正常醫(yī)療秩序，甚至非法組織、策劃、煽動、糾集社會閑散人員或患者親屬在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)尋釁滋事的各種非法行為。

處置原則：遵循“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，分級負(fù)責(zé)，條塊結(jié)合，密切配合，形成聯(lián)動機制；有效預(yù)防，迅速反應(yīng)，妥善處理，正當(dāng)防衛(wèi)，快速平息，由公安部門協(xié)助打擊主要鬧事人員。醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案2醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案

一、組織機構(gòu)醫(yī)院成立醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長：院長負(fù)責(zé)全面工作副組長：各部門主管副院長成員：綜合辦公室醫(yī)務(wù)部護(hù)理部

醫(yī)患關(guān)系辦公室保衛(wèi)科總務(wù)科醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案3醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案二、報告*

⑴科室一旦發(fā)生醫(yī)療過失行為，有可能導(dǎo)致不良后果，當(dāng)事人須立即通知科室主任、護(hù)士長，科室主任應(yīng)立即報醫(yī)務(wù)部和醫(yī)患關(guān)系辦公室（工作時間）或醫(yī)院總值班（非工作時間），不得隱瞞，并向主管副院長匯報。

*⑵科室一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛或苗頭，當(dāng)事人須立即通知科室主任，科室主任應(yīng)立即向醫(yī)患關(guān)系辦公室報告；醫(yī)患關(guān)系辦公室應(yīng)立即向主管副院長匯報。醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案二、報告4醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案三、處理*⑴科室主任應(yīng)立即組織醫(yī)護(hù)人員采取積極有效的一切措施進(jìn)行救治，包括應(yīng)做的檢查、藥物的治療或手術(shù)及其他可行措施，防止和減輕患者身體健康的損害。⑵醫(yī)務(wù)部接到報告后，在科室需要情況下調(diào)度醫(yī)院相關(guān)科室醫(yī)療專家協(xié)助救治，組織一切力量和積極采取有效補救措施，防止患者損害進(jìn)一步擴大。醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案三、處理5醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案三、處理*⑶在采取補救過程中，各科室要服從調(diào)度，密切配合，全力支持，不得推諉扯皮，先搶救后交費，爭分奪秒，積極救治。⑷醫(yī)患關(guān)系辦公室接到報告后應(yīng)及時到達(dá)糾紛現(xiàn)場，與科室主任接待病人家屬和人員，參與調(diào)查處理。醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案三、處理6醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案

三、處理

⑸主管副院長統(tǒng)一協(xié)調(diào)當(dāng)事科室、醫(yī)患關(guān)系辦公室、保衛(wèi)科、醫(yī)務(wù)部、總務(wù)科等相關(guān)部門，全面負(fù)責(zé)和參與醫(yī)療糾紛的處理。

*⑹疑似輸液、輸血、注射、藥物引起的不良后果，在醫(yī)院職能部門人員、當(dāng)事科室人員及患者或家屬共同在場的情況下，立即對實物進(jìn)行封存，封存的實物或封存的病歷資料由醫(yī)患關(guān)系辦公室負(fù)責(zé)保管。醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案三、處理7醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案三、處理*⑺如患者已經(jīng)死亡，為明確死因，正確處理善后工作，經(jīng)治醫(yī)師應(yīng)及時發(fā)出尸檢建議，征詢患方直系親屬意見，患方無論同意與否，均應(yīng)書面簽署意見及時交回，并在病歷中認(rèn)真規(guī)范記錄。如患方拒收、拒簽、拒絕答復(fù)，應(yīng)當(dāng)如實記載，并由在場人員簽名作證。

*⑻積極應(yīng)對患方聚眾過激維權(quán)行為，本著“熱情接待、耐心解釋、坦誠溝通、謹(jǐn)慎答復(fù)、認(rèn)真負(fù)責(zé)”的態(tài)度，依法維權(quán)，維護(hù)醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，防止矛盾進(jìn)一步激化。醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案三、處理8醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案四、職責(zé)1、醫(yī)患關(guān)系辦公室①接到科室匯報后，立即到糾紛現(xiàn)場，全程負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛的調(diào)查和處理工作。②及時協(xié)助醫(yī)務(wù)部，組織醫(yī)院有關(guān)專家組成人員進(jìn)行分析討論，并根據(jù)分析和討論結(jié)果，評估醫(yī)院有無責(zé)任或責(zé)任大小，確定處理的方式和程序。③隨時向主管副院長通報進(jìn)展情況，并及時與醫(yī)院保衛(wèi)科、總務(wù)科聯(lián)系，確保維護(hù)正常醫(yī)療秩序和醫(yī)務(wù)人員人身安全。醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案四、職責(zé)9醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案四、職責(zé)④必要時，邀請醫(yī)院法律顧問參與處理糾紛。⑤負(fù)責(zé)糾紛的協(xié)商、協(xié)議的起草和協(xié)議的簽署。⑥負(fù)責(zé)司法訴訟準(zhǔn)備工作。發(fā)生糾紛或經(jīng)協(xié)商溝通無效者，一旦進(jìn)入司法渠道，要實事求是完善相關(guān)資料，積極進(jìn)行應(yīng)訴準(zhǔn)備。2、醫(yī)務(wù)部

①在糾紛發(fā)生后及時組織醫(yī)院相關(guān)專家，組織分析討論，并根據(jù)分析和討論結(jié)果，評估醫(yī)院有無責(zé)任或責(zé)任大小，向主管副院長提交相關(guān)報告。②協(xié)助相關(guān)科室，確保糾紛期間正常的醫(yī)療工作。醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案四、職責(zé)10醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案四、職責(zé)3、保衛(wèi)科④根據(jù)事態(tài)發(fā)展適時增加醫(yī)院警力做好維穩(wěn)，必要時由主管副院長與上一級公安部門取得聯(lián)系或參與處理。⑤及時保留相關(guān)影像等證據(jù)。4、總務(wù)科①在主管副院長的調(diào)度和指揮下，負(fù)責(zé)糾紛期間醫(yī)院院區(qū)環(huán)境的治理工作。②協(xié)同保衛(wèi)科等部門，確保醫(yī)院正常的醫(yī)療活動。醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案四、職責(zé)11醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案四、職責(zé)*5、當(dāng)事科室①科室主任全程協(xié)助醫(yī)患關(guān)系辦公室處理糾紛。②糾紛發(fā)生后24小時內(nèi)，將病人的就診情況、診治過程、糾紛原因、病人的社會狀況等情況形成報告，上報主管副院長。③采取積極有效措施保存和完善病歷資料。④注意對科室當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員的人身安全保護(hù)，確?？剖艺５尼t(yī)療工作秩序。醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案四、職責(zé)12醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案五、總結(jié)醫(yī)療糾紛、事故、過失發(fā)生及處理完畢以后，醫(yī)患關(guān)系辦公室將根據(jù)鑒定或判決或協(xié)商結(jié)果，進(jìn)行全面總結(jié)和分析，以電子版形式報質(zhì)控部門，以通報形式警示全院，吸取教訓(xùn)，并有針對性的進(jìn)行完善和整改，同時按照“四不放過”原則和醫(yī)院已下達(dá)的相關(guān)文件落實責(zé)任追究和行政（經(jīng)濟(jì)）處罰。醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案五、總結(jié)13謝謝大家

2015年8月謝謝大家

2015年8月14醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案

醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案

15醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案

本預(yù)案涉及醫(yī)療糾紛是指患方拒不依照正常程序、不通過正常渠道解決矛盾（包含醫(yī)鬧），以各種非正常行為嚴(yán)重影響醫(yī)療機構(gòu)正常醫(yī)療秩序，甚至非法組織、策劃、煽動、糾集社會閑散人員或患者親屬在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)尋釁滋事的各種非法行為。

處置原則：遵循“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，分級負(fù)責(zé)，條塊結(jié)合，密切配合，形成聯(lián)動機制；有效預(yù)防，迅速反應(yīng)，妥善處理，正當(dāng)防衛(wèi)，快速平息，由公安部門協(xié)助打擊主要鬧事人員。醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案16醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案

一、組織機構(gòu)醫(yī)院成立醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長：院長負(fù)責(zé)全面工作副組長：各部門主管副院長成員：綜合辦公室醫(yī)務(wù)部護(hù)理部

醫(yī)患關(guān)系辦公室保衛(wèi)科總務(wù)科醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案17醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案二、報告*

⑴科室一旦發(fā)生醫(yī)療過失行為，有可能導(dǎo)致不良后果，當(dāng)事人須立即通知科室主任、護(hù)士長，科室主任應(yīng)立即報醫(yī)務(wù)部和醫(yī)患關(guān)系辦公室（工作時間）或醫(yī)院總值班（非工作時間），不得隱瞞，并向主管副院長匯報。

*⑵科室一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛或苗頭，當(dāng)事人須立即通知科室主任，科室主任應(yīng)立即向醫(yī)患關(guān)系辦公室報告；醫(yī)患關(guān)系辦公室應(yīng)立即向主管副院長匯報。醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案二、報告18醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案三、處理*⑴科室主任應(yīng)立即組織醫(yī)護(hù)人員采取積極有效的一切措施進(jìn)行救治，包括應(yīng)做的檢查、藥物的治療或手術(shù)及其他可行措施，防止和減輕患者身體健康的損害。⑵醫(yī)務(wù)部接到報告后，在科室需要情況下調(diào)度醫(yī)院相關(guān)科室醫(yī)療專家協(xié)助救治，組織一切力量和積極采取有效補救措施，防止患者損害進(jìn)一步擴大。醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案三、處理19醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案三、處理*⑶在采取補救過程中，各科室要服從調(diào)度，密切配合，全力支持，不得推諉扯皮，先搶救后交費，爭分奪秒，積極救治。⑷醫(yī)患關(guān)系辦公室接到報告后應(yīng)及時到達(dá)糾紛現(xiàn)場，與科室主任接待病人家屬和人員，參與調(diào)查處理。醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案三、處理20醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案

三、處理

⑸主管副院長統(tǒng)一協(xié)調(diào)當(dāng)事科室、醫(yī)患關(guān)系辦公室、保衛(wèi)科、醫(yī)務(wù)部、總務(wù)科等相關(guān)部門，全面負(fù)責(zé)和參與醫(yī)療糾紛的處理。

*⑹疑似輸液、輸血、注射、藥物引起的不良后果，在醫(yī)院職能部門人員、當(dāng)事科室人員及患者或家屬共同在場的情況下，立即對實物進(jìn)行封存，封存的實物或封存的病歷資料由醫(yī)患關(guān)系辦公室負(fù)責(zé)保管。醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案三、處理21醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案三、處理*⑺如患者已經(jīng)死亡，為明確死因，正確處理善后工作，經(jīng)治醫(yī)師應(yīng)及時發(fā)出尸檢建議，征詢患方直系親屬意見，患方無論同意與否，均應(yīng)書面簽署意見及時交回，并在病歷中認(rèn)真規(guī)范記錄。如患方拒收、拒簽、拒絕答復(fù)，應(yīng)當(dāng)如實記載，并由在場人員簽名作證。

*⑻積極應(yīng)對患方聚眾過激維權(quán)行為，本著“熱情接待、耐心解釋、坦誠溝通、謹(jǐn)慎答復(fù)、認(rèn)真負(fù)責(zé)”的態(tài)度，依法維權(quán)，維護(hù)醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，防止矛盾進(jìn)一步激化。醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案三、處理22醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案四、職責(zé)1、醫(yī)患關(guān)系辦公室①接到科室匯報后，立即到糾紛現(xiàn)場，全程負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛的調(diào)查和處理工作。②及時協(xié)助醫(yī)務(wù)部，組織醫(yī)院有關(guān)專家組成人員進(jìn)行分析討論，并根據(jù)分析和討論結(jié)果，評估醫(yī)院有無責(zé)任或責(zé)任大小，確定處理的方式和程序。③隨時向主管副院長通報進(jìn)展情況，并及時與醫(yī)院保衛(wèi)科、總務(wù)科聯(lián)系，確保維護(hù)正常醫(yī)療秩序和醫(yī)務(wù)人員人身安全。醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案四、職責(zé)23醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案四、職責(zé)④必要時，邀請醫(yī)院法律顧問參與處理糾紛。⑤負(fù)責(zé)糾紛的協(xié)商、協(xié)議的起草和協(xié)議的簽署。⑥負(fù)責(zé)司法訴訟準(zhǔn)備工作。發(fā)生糾紛或經(jīng)協(xié)商溝通無效者，一旦進(jìn)入司法渠道，要實事求是完善相關(guān)資料，積極進(jìn)行應(yīng)訴準(zhǔn)備。2、醫(yī)務(wù)部

①在糾紛發(fā)生后及時組織醫(yī)院相關(guān)專家，組織分析討論，并根據(jù)分析和討論結(jié)果，評估醫(yī)院有無責(zé)任或責(zé)任大小，向主管副院長提交相關(guān)報告。②協(xié)助相關(guān)科室，確保糾紛期間正常的醫(yī)療工作。醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案四、職責(zé)24醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案四、職責(zé)3、保衛(wèi)科④根據(jù)事態(tài)發(fā)展適時增加醫(yī)院警力做好維穩(wěn)，必要時由主管副院長與上一級公安部門取得聯(lián)系或參與處理。⑤及時保留相關(guān)影像等證據(jù)。4、總務(wù)科①在主管副院長的調(diào)度和指揮下，負(fù)責(zé)糾紛期間醫(yī)院院區(qū)環(huán)境的治理工作。②協(xié)同保衛(wèi)科等部門，確保醫(yī)院正常的醫(yī)療活動。醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案四、職責(zé)25醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案四、職責(zé)*5、當(dāng)事科室①科室主任全程協(xié)助醫(yī)患關(guān)系辦公室處理糾紛。②糾紛發(fā)生后24小時內(nèi)，將病人的就診情況、診治過程、糾紛原因、病人的社會狀況等情況形成報告，上報主管副院長。③采取積極有效措施保存和完善病歷資料。④注意對科室當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員的人身安全保護(hù)，確保