項(xiàng)目客戶中心崗位職責(zé)3篇

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名目第1篇某物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)（五）第2篇物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)12第3篇項(xiàng)目客戶服務(wù)中心月主管崗位職責(zé)內(nèi)容

【第1篇】物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)12

物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(十二)

1、負(fù)責(zé)詳細(xì)分管管理處客戶服務(wù)中心的日常業(yè)務(wù)工作;

2、負(fù)責(zé)管理處的客戶服務(wù)、行政管理、人事管理、社區(qū)文化管理、資料管理、收費(fèi)管理等綜合事務(wù)管理工作;

3、負(fù)責(zé)管理處員工的考勤統(tǒng)計(jì)及各類報(bào)表上報(bào)工作;

4、幫助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查物業(yè)管理處的正常運(yùn)行;

5、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)社區(qū)文化活動(dòng)的組織、開展及宣揚(yáng)工作;

6、負(fù)責(zé)初審管理處的各類文件及傳遞分發(fā)工作;

7、幫助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查清潔外包工作執(zhí)行狀況;

8、幫助管理處經(jīng)理制定管理處各種管理制度及工作方案、工作總結(jié);

9、在管理處經(jīng)理指導(dǎo)下,做好物品選購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、員工宿舍的監(jiān)督管理。

10、在管理處經(jīng)理的授權(quán)下,負(fù)責(zé)各部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)過(guò)程監(jiān)控;

11、監(jiān)督、檢查各部門的工作完成及執(zhí)行制度狀況;

12、負(fù)責(zé)處理好業(yè)戶的各類投訴、回訪、服務(wù)申請(qǐng)、服務(wù)詢問(wèn)等事務(wù);

13、負(fù)責(zé)業(yè)戶工程修理方面、家政便民服務(wù)的有償服務(wù)支配與協(xié)調(diào);

14、對(duì)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé),接受管理處經(jīng)理指示,幫助協(xié)作管理處其他部門,為業(yè)戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

【第2篇】某物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)（五）

物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(五)

1.在直屬副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,履行協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)職能,供應(yīng)管理資訊服務(wù)。

2.堅(jiān)固樹立全心全意為業(yè)主和使用人服務(wù)的思想,凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應(yīng)盡可能滿意。

3.立足物業(yè)管理,面對(duì)社會(huì)確定綜合服務(wù)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,選擇投資開發(fā)短、平、快,效益高,業(yè)主需要的項(xiàng)目,多創(chuàng)收以彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足。

4.建立信息庫(kù),業(yè)主和使用人有特別需求時(shí),能夠準(zhǔn)時(shí)取得聯(lián)系準(zhǔn)時(shí)地供應(yīng)相應(yīng)的服務(wù)。

5.辦理業(yè)主收樓入伙手續(xù),租戶簽定租賃合同事務(wù)。

6.辦理業(yè)主、住戶、租戶的申請(qǐng)裝修報(bào)批及裝修施工監(jiān)督管理工作。

7.負(fù)責(zé)業(yè)主的來(lái)訪接待,受理各類詢問(wèn)、投訴、解答業(yè)主提出的問(wèn)題,接聽電話,收集業(yè)戶建議,做好記錄,準(zhǔn)時(shí)反饋至各職能部門,定期檢查投訴處理。

8.受理業(yè)主、住戶、租戶各種報(bào)修和求助項(xiàng)目,準(zhǔn)時(shí)落實(shí)處理,準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)并做好回訪工作。

9.負(fù)責(zé)樓宇檔案、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄、會(huì)議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。

10.負(fù)責(zé)管理處各類文件,資料的打印以及來(lái)往文件的收發(fā)工作。

11.負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、商鋪廠房租金等費(fèi)用的收取以及經(jīng)營(yíng)開支費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)核算,做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表等工作。

12.負(fù)責(zé)修理物料,辦公用品和勞保用品的選購(gòu),驗(yàn)收入庫(kù),發(fā)放管理工作。

13.根據(jù)公司的人事管理規(guī)定,負(fù)責(zé)行政人事、勞動(dòng)工資、員工考勤統(tǒng)計(jì)與工資發(fā)放的工作。

14.負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境條件相互關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通工作。

15.負(fù)責(zé)職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。

16.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

【第3篇】項(xiàng)目客戶服務(wù)中心月主管崗位職責(zé)內(nèi)容

項(xiàng)目客戶服務(wù)中心“月主管”崗位職責(zé)

1直屬上級(jí)為項(xiàng)目部分物業(yè)助理,直屬下級(jí)為客戶服務(wù)中心員工;

2每周對(duì)“中心”工作進(jìn)行總結(jié),提出下周工作方案,月度工作方案,交分管經(jīng)理批準(zhǔn)并努力實(shí)施;

3仔細(xì)學(xué)習(xí)討論業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的法規(guī)政策和公司管理制度,討論、解決實(shí)際工作中消失的問(wèn)題,并對(duì)反復(fù)消失的問(wèn)題查找規(guī)律性緣由,提出合理化解決方案;

4負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)工作;

5建立、健全業(yè)主(住戶)服務(wù)檔案體系,監(jiān)督管理服務(wù)檔案整理及存檔工作;

6督導(dǎo)“中心”服務(wù)人員遵守公司及部門的各項(xiàng)管理規(guī)定和制度,嚴(yán)格根據(jù)操作程序、高標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作;

7建立健全業(yè)主報(bào)修、投訴、商務(wù)及其他增值服務(wù)檔案體系;

8定期檢查員工禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、工作質(zhì)量及效率,督促完善及改進(jìn),并作好記錄;

9主持每日員工早會(huì)、周例會(huì),制訂月排班表,檢查員工出勤狀況,合理安排和調(diào)動(dòng)人力,保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),對(duì)下屬員工進(jìn)行考評(píng);

10親密與上級(jí)聯(lián)系,準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行上級(jí)落實(shí)的各項(xiàng)工作指標(biāo),給上級(jí)供應(yīng)精確?????的工作報(bào)表和合理化建議;

11與公司及項(xiàng)目部各部門及業(yè)主(住戶)加強(qiáng)溝通,準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)處理各種投訴及服務(wù)事宜;

12負(fù)責(zé)“中心”財(cái)產(chǎn)管理,留意對(duì)各種物品領(lǐng)用、成本掌握的管理力度;

13記錄、了解b班期間打印、復(fù)印、報(bào)修、投訴、代辦事項(xiàng)及其他值班期間大事,接收b班交接的財(cái)產(chǎn)、工作鑰匙等;

14上班時(shí)間為am8:20pm6:00,中午就餐時(shí)間為pm12:00pm12:45。

15每月底統(tǒng)計(jì)當(dāng)月公司各部門復(fù)印紙張數(shù)量,報(bào)項(xiàng)目行政部經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核后分送各部。

【導(dǎo)語(yǔ)】項(xiàng)目客戶中心崗位職責(zé)怎么寫受歡迎？本為整理了3篇優(yōu)秀的項(xiàng)目客戶崗位職責(zé)范文范文，為便于您查看，點(diǎn)擊下面《名目》可以快速到達(dá)對(duì)應(yīng)范文。以下是我為大家收集的項(xiàng)目客戶中心崗位職責(zé)，僅供參考，盼望對(duì)您有所關(guān)心。

名目第1篇某物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)（五）第2篇物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)12第3篇項(xiàng)目客戶服務(wù)中心月主管崗位職責(zé)內(nèi)容

【第1篇】物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)12

物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(十二)

1、負(fù)責(zé)詳細(xì)分管管理處客戶服務(wù)中心的日常業(yè)務(wù)工作;

2、負(fù)責(zé)管理處的客戶服務(wù)、行政管理、人事管理、社區(qū)文化管理、資料管理、收費(fèi)管理等綜合事務(wù)管理工作;

3、負(fù)責(zé)管理處員工的考勤統(tǒng)計(jì)及各類報(bào)表上報(bào)工作;

4、幫助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查物業(yè)管理處的正常運(yùn)行;

5、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)社區(qū)文化活動(dòng)的組織、開展及宣揚(yáng)工作;

6、負(fù)責(zé)初審管理處的各類文件及傳遞分發(fā)工作;

7、幫助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查清潔外包工作執(zhí)行狀況;

8、幫助管理處經(jīng)理制定管理處各種管理制度及工作方案、工作總結(jié);

9、在管理處經(jīng)理指導(dǎo)下,做好物品選購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、員工宿舍的監(jiān)督管理。

10、在管理處經(jīng)理的授權(quán)下,負(fù)責(zé)各部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)過(guò)程監(jiān)控;

11、監(jiān)督、檢查各部門的工作完成及執(zhí)行制度狀況;

12、負(fù)責(zé)處理好業(yè)戶的各類投訴、回訪、服務(wù)申請(qǐng)、服務(wù)詢問(wèn)等事務(wù);

13、負(fù)責(zé)業(yè)戶工程修理方面、家政便民服務(wù)的有償服務(wù)支配與協(xié)調(diào);

14、對(duì)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé),接受管理處經(jīng)理指示,幫助協(xié)作管理處其他部門,為業(yè)戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

【第2篇】某物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)（五）

物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(五)

1.在直屬副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,履行協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)職能,供應(yīng)管理資訊服務(wù)。

2.堅(jiān)固樹立全心全意為業(yè)主和使用人服務(wù)的思想,凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應(yīng)盡可能滿意。

3.立足物業(yè)管理,面對(duì)社會(huì)確定綜合服務(wù)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,選擇投資開發(fā)短、平、快,效益高,業(yè)主需要的項(xiàng)目,多創(chuàng)收以彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足。

4.建立信息庫(kù),業(yè)主和使用人有特別需求時(shí),能夠準(zhǔn)時(shí)取得聯(lián)系準(zhǔn)時(shí)地供應(yīng)相應(yīng)的服務(wù)。

5.辦理業(yè)主收樓入伙手續(xù),租戶簽定租賃合同事務(wù)。

6.辦理業(yè)主、住戶、租戶的申請(qǐng)裝修報(bào)批及裝修施工監(jiān)督管理工作。

7.負(fù)責(zé)業(yè)主的來(lái)訪接待,受理各類詢問(wèn)、投訴、解答業(yè)主提出的問(wèn)題,接聽電話,收集業(yè)戶建議,做好記錄,準(zhǔn)時(shí)反饋至各職能部門,定期檢查投訴處理。

8.受理業(yè)主、住戶、租戶各種報(bào)修和求助項(xiàng)目,準(zhǔn)時(shí)落實(shí)處理,準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)并做好回訪工作。

9.負(fù)責(zé)樓宇檔案、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄、會(huì)議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。

10.負(fù)責(zé)管理處各類文件,資料的打印以及來(lái)往文件的收發(fā)工作。

11.負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、商鋪廠房租金等費(fèi)用的收取以及經(jīng)營(yíng)開支費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)核算,做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表等工作。

12.負(fù)責(zé)修理物料,辦公用品和勞保用品的選購(gòu),驗(yàn)收入庫(kù),發(fā)放管理工作。

13.根據(jù)公司的人事管理規(guī)定,負(fù)責(zé)行政人事、勞動(dòng)工資、員工考勤統(tǒng)計(jì)與工資發(fā)放的工作。

14.負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境條件相互關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通工作。

15.負(fù)責(zé)職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。

16.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

【第3篇】項(xiàng)目客戶服務(wù)中心月主管崗位職責(zé)內(nèi)容

項(xiàng)目客戶服務(wù)中心“月主管”崗位職責(zé)

1直屬上級(jí)為項(xiàng)目部分物業(yè)助理,直屬下級(jí)為客戶服務(wù)中心員工;

2每周對(duì)“中心”工作進(jìn)行總結(jié),提出下周工作方案,月度工作方案,交分管經(jīng)理批準(zhǔn)并努力實(shí)施;

3仔細(xì)學(xué)習(xí)討論業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的法規(guī)政策和公司管理制度,討論、解決實(shí)際工作中消失的問(wèn)題,并對(duì)反復(fù)消失的問(wèn)題查找規(guī)律性緣由,提出合理化解決方案;

4負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)工作;

5建立、健全業(yè)主(住戶)服務(wù)檔案體系,監(jiān)督管理服務(wù)檔案整理及存檔工作;

6督導(dǎo)“中心”服務(wù)人員遵守公司及部門的各項(xiàng)管理規(guī)定和制度,嚴(yán)格根據(jù)操作程序、高標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作;

7建立健全業(yè)主報(bào)修、投訴、商務(wù)及其他增值服務(wù)檔案體系;

8定期檢查員工禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、工作質(zhì)量及效率,督促完善及改進(jìn),并作好記錄;

9主持每日員工早會(huì)、周例會(huì),制訂月排班表,檢查員工出勤狀況,合理安排和調(diào)動(dòng)人力,保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),對(duì)下屬員工進(jìn)行考評(píng);

10親密與上級(jí)聯(lián)系,準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行上級(jí)落實(shí)的各項(xiàng)工作指標(biāo),給上級(jí)供應(yīng)精確?????的工作報(bào)表和合理化建議;

11與公司及項(xiàng)目部各部門及業(yè)主(住戶)加強(qiáng)溝通,