婦幼保健院投訴處罰管理辦法

婦幼保健院投訴處罰管理辦法一、投訴受理形式投訴受理形式包括：電話投訴、面對面來訪、公休座談會、院長信箱、電話隨訪、床前訪談、上級部門轉(zhuǎn)辦與信訪投訴事件。二、受理投訴工作的原則堅持實事求是、有錯必糾和懲處教育相結(jié)合的原則，依據(jù)醫(yī)院相關(guān)規(guī)定程序受理投訴，涉及違法違紀進行相應(yīng)移交,單位配合對其進行依法依規(guī)處理。三、受理投訴工作的程序.受理部門接到投訴后，詳細詢問其主要問題的發(fā)生時間、地點以及經(jīng)過，并登記投訴人真實姓名及聯(lián)系方式等內(nèi)容。.對有事實依據(jù)、符合受理范圍的，填寫《投訴登記表》，并經(jīng)職能部門、責任科室核實，確實存在不足之處者做出調(diào)查處理意見，報分管領(lǐng)導(dǎo)審批。四、投訴結(jié)果的處理確屬事實投訴事件與醫(yī)院科室績效考核、評先樹優(yōu)晉級、醫(yī)務(wù)人員技術(shù)能力考核、醫(yī)德醫(yī)風考評進行掛鉤，針對不同情況做出處理，具體如下：.凡經(jīng)查證屬實的投訴均記入當事人個人醫(yī)德醫(yī)風檔案、醫(yī)務(wù)人員技術(shù)檔案，視情況嚴重程度取消個人年度評先樹優(yōu)晉級資格；按醫(yī)院綜合質(zhì)量管理考核細則，扣發(fā)當事科室和本人當月績效，并全院通報批評。.因索要“紅包”、“回扣”，私收費等被投訴的，經(jīng)核查情況屬實，除沒收所得外將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰，包括（通報、警告、待崗、降級等）。情節(jié)較重的給予待崗或行政處分，扣除當月本人績效，扣除科室績效2000元，情節(jié)特別嚴重的，將移交司法部門依法追究相關(guān)刑事責任。.因服務(wù)態(tài)度問題、言行失當導(dǎo)致患者或家屬投訴，查證屬實的，由所在科室對當事人提出批評，責令檢查并向投訴人賠禮道歉，罰款200元。.因缺乏責任心、工作疏忽發(fā)生差錯、失誤與糾紛被投訴并查實的，由所在科室對當事人提出批評，全院通報責令檢查并向投訴人賠禮道歉，罰款200元。.因工作嚴重失職，情節(jié)惡劣或與患者發(fā)生嚴重肢體沖突被投訴并查實的，扣除當月本人績效，扣除科室2000元，必要時停職待崗并移交公安機關(guān)處理。.投訴到新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵或省、市等上級主管部門,所反映情況屬實并造成嚴重后果者；對患者投訴未能及時妥善解決或嚴重失職，致使矛盾激化或造成嚴重后果者。對責任科室與個人全院通報批評，扣除當月本人績效，扣除科室3000元。.未執(zhí)行首診負責制，拒收、推諉、刁難病人等其他類別的投訴，根據(jù)其影響程度，參照以上酌情處理。.一個季度內(nèi)被投訴并查實2次及以上；一年內(nèi)被投訴并查實5次及以上的工作人員，年度考核為不合格或給予停職、辭退處理。.一個季度內(nèi)被投訴并查實2次及以上；一年內(nèi)被投訴并查實5次及以上的科室，對科主任給予扣除2000元績效工資處罰，并取消科室在綜合質(zhì)量管理考核中評優(yōu)資格。