第01章 管理概論企業(yè)管理學（第三版） 楊善林課件

企業(yè)管理學

楊善林主編胡祥培傅為忠

李一軍李垣

副主編2014年3月

主審

管理活動是人類最基本的社會實踐活動之一，管理無處不在，無時不有。科技進步、經(jīng)濟繁榮和社會發(fā)展，都與管理密切相關。企業(yè)管理學主要研究企業(yè)管理活動及其內在規(guī)律。為了適應經(jīng)濟全球化的需要，各專業(yè)的學生都必須學習管理的基本知識。

通過本課程的學習，希望學生能夠了解管理的基本原理，掌握企業(yè)管理的基本知識，建立相應的知識框架，以便在將來的實際工作中逐步把握企業(yè)管理的內在規(guī)律。企業(yè)管理學——前言企業(yè)管理學——課程結構第一章管理概論第二章計劃第三章組織第四章領導第五章控制第六章管理理論新進展第十七章電子商務第十八章知識管理第十九章項目管理第二十章資本運作與管理第二十一章國際企業(yè)管理第七章企業(yè)管理概論第八章戰(zhàn)略管理第九章經(jīng)營決策與管理第十章市場營銷管理第十一章生產(chǎn)與運作管理第十二章質量管理第十三章物流與供應鏈管理第十四章人力資源管理第十五章財務管理第十六章信息管理原理篇專題篇實務篇1.1管理、管理學和管理者

管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環(huán)節(jié)來協(xié)調人力、物力和財力等資源，以期更好地達成組織目標的過程。

這個定義，包括以下幾點含義：（1）管理是任何組織集體勞動所必需的活動。

（2）管理的對象是組織所擁有的各種資源。

1.1.1管理第一章管理概論——1.1管理、管理學和管理者（3）管理是為組織目標服務的，是一個有意識、有目的的行為過程。（4）管理的過程由一系列相互關聯(lián)、連續(xù)進行的活動構成，可以粗分為計劃、組織、領導、控制。(5)管理的有效性在于充分利用各種資源，以最少的消耗正確地實現(xiàn)組織目標。(6)管理的主體為管理者。

1.1.2管理學

管理學是研究管理過程與管理活動的基本規(guī)律和一般方法及其應用的學科。

管理學有以下特點：

（1）綜合性：管理學是建立在自然科學和社會科學基礎上的綜合性學科。管理過程與管理活動十分復雜，管理者必須具有廣博的知識、豐富的經(jīng)驗和很強的能力，才能卓有成效地解決各種管理問題，達到預期目標。第一章管理概論——1.1管理、管理學和管理者

（2）科學性：管理學已經(jīng)形成了較為完整的理論與方法體系，反映了管理過程的客觀規(guī)律。但是由于管理對象復雜多變，影響管理效率的因素很多，而且某些因素還具有不確定性，管理科學中的大量問題還有待于我們進一步探索、研究。

（3）藝術性：藝術是人類以情感和想象力為特征的把握和反映世界的一種特殊方式。或指能夠熟練地運用知識并且通過巧妙的技能來達到某種效果。而高效的管理正是科學和藝術相結合的創(chuàng)新過程。第一章管理概論——1.1管理、管理學和管理者

（4）滲透性：各行各業(yè)都需要管理，管理科學具有很強的滲透性，它與其他專業(yè)、學科相互融合，形成多種管理學分支，例如：經(jīng)濟管理學、工程管理學等。管理學的研究方法（略，參見教材P4～P5）第一章管理概論——1.1管理、管理學和管理者

（1）組織與管理者

管理者是管理的主體，他們在組織中工作。組織是對完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排?；蛑敢环N由人們組成、具有明確目的和系統(tǒng)性結構的實體。

組織的特征:①組織都是由人組成的。②組織都有一個明確的目的。③組織都有一種系統(tǒng)性結構，用以規(guī)范和限制成員的行為，例如規(guī)章制度等。第一章管理概論——1.1管理、管理學和管理者1.1.3管理者

（2）操作者與管理者操作者:

直接從事某項工作或任務的人，不具有監(jiān)督其他人工作的職責。例如汽車裝配線上的工人。管理者:

指揮別人活動的人。他們處于操作者之上的組織層次中。管理者也可能擔任某些作業(yè)職責。作為一個管理者，一定要有下級。管理者是負責對相關的人力、物力、財力和信息等資源進行計劃、組織、領導、控制的人員。

第一章管理概論——1.1管理、管理學和管理者圖1.1組織的管理層次第一章管理概論——1.1管理、管理學和管理者

管理者一般劃分為基層管理者、中層管理者和高層管理者。1.2管理的職能和性質1.2.1管理的基本職能亨利.法約爾（HenriFayol）：

計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈（HaroldKoontzandCyrilO’Donnel）：

計劃、組織、人事、領導和控制

周三多：

決策、組織、領導、控制和創(chuàng)新

本課程：

計劃、組織、領導和控制第一章管理概論——1.2管理的職能和性質第一章管理概論——1.2管理的職能和性質圖1.2管理職能示意圖1.2.2管理的性質——二重屬性

管理具有二重性質，即自然屬性和社會屬性

（1）管理的自然屬性

管理的自然屬性是指管理要處理人與自然的關系，管理要合理組織生產(chǎn)力，故也稱管理的生產(chǎn)力屬性。管理的這種自然屬性是由生產(chǎn)力發(fā)展水平和人類活動的社會化程度決定的，是一種客觀存在，與生產(chǎn)方式、社會制度無關。第一章管理概論——1.2管理的職能和性質（2）管理的社會屬性管理的社會屬性是指管理要處理人與人之間的關系，管理要受一定生產(chǎn)關系、政治制度和意識形態(tài)的影響和制約，通常也稱作管理的生產(chǎn)關系屬性。本質上，管理從來就是為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料的占有者服務的。管理不能不是一定社會生產(chǎn)關系的反映。國家的管理、企業(yè)的管理、各種社會組織的管理概莫能外。第一章管理概論——1.2管理的職能和性質1.3.1古代的管理實踐與管理思想中國：（1）建造萬里長城：工程管理的實踐（2）《孫子兵法》：軍事管理的思想（3）田忌賽馬：對策論的思想國外：（1）埃及金字塔（2）羅馬天主教會1.3管理理論的發(fā)展第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展1.3.2近代管理思想與管理理論（1）西方早期管理思想亞當·斯密經(jīng)濟人理論羅伯特·歐文以人為中心的管理思想查爾斯·巴貝奇利潤分配管理思想勞動是國民財富的源泉勞動所創(chuàng)造的價值是勞動者工資和利潤的來源由此提出了經(jīng)濟人假設：人們在不損害他人利益的前提下，追求自身利益的最大化。在工廠生產(chǎn)中要重視人的作用和尊重人的地位。所以在管理實踐中要采取縮短工人的工作時間，提高工資，改善工人住宅等措施。工人與工廠主之間既存在共同利益，又存在利益沖突；通過利潤的科學分配能夠調節(jié)工人與工廠主之間的利益沖突，從而提高效率。第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展泰羅科學管理理論法約爾管理過程理論韋伯行政組織理論1911年，泰羅出版了《科學管理原理》一書，他被稱為科學管理之父。他的科學管理主要內容：①工時利用的科學化，勞動方法的標準化。②科學挑選工人，按標準方法對其進行培訓和教育，使之成長。③實行有差別的計件工資制。④組織改革（管理和勞動分離）。

法約爾于1916年寫成了《工業(yè)管理與一般管理》一書，他被稱為經(jīng)營管理之父。他認為：①經(jīng)營不同于管理②提出了十四項管理原則（見教材P15）③管理的五職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制）

韋伯在其著作《社會和經(jīng)濟組織的理論》中認為“理想的行政組織體系”應具有以下特點：①明確分工②等級系統(tǒng)③人員的任用④職業(yè)管理人員⑤遵守規(guī)則和紀律⑥組織中人員間的關系⑦職業(yè)定向第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展（2）科學管理思想及其理論1.行為科學學派及其理論行為科學學派起源于20世紀20年代末，在1949年美國芝加哥大學的跨學科會議上正式被定名為“行為科學”。該學派有代表性的理論有：

梅奧的人際關系理論、馬斯洛的需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥格雷戈的“X—Y”理論等。第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展1.3.3現(xiàn)代管理思想與管理理論

（1）人際關系學說霍桑試驗（1924年～1932年美國科學院組成的一個科研小組在美國芝加哥郊外的西方電氣公司的霍桑工廠進行的）試驗目的：研究工作環(huán)境與工作效率的關系試驗結果：工作環(huán)境對工作效率的影響不明顯

第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展1927年美國哈佛大學的梅奧教授接管了科研小組，繼續(xù)試驗

試驗結果：工作環(huán)境對工作效率的影響不明顯

工人在沒有監(jiān)工的環(huán)境下心情舒暢，配合默契

工人中一般都有非正式領袖，他對工人的工作效率影響很大在此基礎上，梅奧教授等人撰寫了《工業(yè)文明中的人的問題》等一系列著作，建立了人際關系學說。人際關系學說的主要觀點是：第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展①工人都是“社會人”，是復雜的社會系統(tǒng)的成員，不是經(jīng)濟人。他們有必須加以滿足的物質方面的要求，但更重要的，是他們有社會方面和心理方面的要求。

②管理者應重視協(xié)調人際關系。領導的責任在于提高工人“士氣”，增加工人“滿意度”，從而達到提高生產(chǎn)率的目的。為此要改變傳統(tǒng)領導方式，建立和諧的人際關系。

③企業(yè)除了正式組織之外，還存在著“非正式組織”，它是影響生產(chǎn)率的一個重要因素。第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展

（2）需要層次理論（亞伯拉罕·馬斯洛（AbrahamMaslow））

1943年，美國人本主義心理學家馬斯洛經(jīng)過大量的研究，提出了“需要層次理論”，該理論的主要內容有：

①人生來固有五個層次的需要，由低到高分別是：生理需要、

安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。

第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展②五種需要從低到高排列，需要的發(fā)展逐層遞進。當較低層次的需要基本得到滿足后，就會產(chǎn)生更高一級的需要。③未滿足的需要才具有激勵作用。④高層次需要和主導需要具有更重要的激勵意義。把需要作為專門的研究課題，研究其產(chǎn)生、發(fā)展的規(guī)律，馬斯洛是第一人。這一學說成為行為科學重要的理論基礎。第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展圖1.3馬斯洛五個層次需要示意圖

（3）激勵—保健理論20世紀50年代，美國心理學家赫茨伯格在匹茲堡地區(qū)對11個工商機構的200多名會計師、工程師進行問卷調查，要求回答“什么時候你對工作特別滿意”、“什么時候你對工作特別不滿意”、“滿意和不滿意的原因是什么”等問題。赫茨伯格根據(jù)調查的結果提出了“激勵—保健理論”，亦稱“雙因素理論”?！半p因素”即指保健因素和激勵因素。第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展

保健因素：與人們的不滿情緒有關的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動保護、人際關系、地位、安全等。這類因素處理得不好會引發(fā)對工作的不滿情緒，處理得好可預防或消除這種情緒，但它不能起激勵作用，只能起到保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用。

激勵因素：促使人們產(chǎn)生工作滿意感的一類因素，主要包括工作上的成就感、得到他人的認可、工作本身帶來的愉快、晉升、成長、責任等。這類因素能夠激發(fā)人的工作熱情。第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展

根據(jù)赫茨伯格的激勵—保健理論：

管理中首先要注意保健因素，防止員工的不滿情緒帶來的負激勵；更要注意發(fā)揮激勵因素的作用，切忌把激勵因素降低為保健因素。第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展

（4）X理論和Y理論美國麻省理工學院心理學教授麥格雷戈（DouglasMMcGregor）1960年在所著《企業(yè)中人的方面》一書中提出該理論，他認為，管理人員的管理行為受其對人本性假設的影響。當管理人員持某一種對人本性的觀點時，就會形成與之相應的管理方式。麥格雷戈提出兩種人本性假設以及相應的管理方式——“X理論和Y理論”。第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展X理論對人性的假設為：

多數(shù)人生來懶惰，不愿意負責任，只有少數(shù)人勤奮，有責任心；多數(shù)人工作是為了追求物質利益滿足，企業(yè)主為獲得最大利潤，工人為追求最高報酬；個人目標與組織目標是相矛盾的。大多數(shù)人具有上述特點，只能是被管理者，只有少數(shù)人能克制自己，成為管理者。第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展

按照X理論進行管理的方式：

為了克服人性的自私與懶惰的弱點，管理必須有嚴格的制度，實行標準化作業(yè)、程序化操作和規(guī)范化管理，以確保生產(chǎn)任務的完成；管理的原則是實行權威督導與控制，管理權力高度集中在少數(shù)管理者手中，強迫多數(shù)員工絕對服從管理者的意愿；激勵制度是實施個人獎懲，用金錢來刺激員工勞動的積極性，同時對消極怠工者采取嚴厲懲罰措施。這就是所謂的“胡蘿卜加大棒”的管理政策。

泰羅制就是X理論管理風格的典型代表。第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展Y理論對人性的假設是“自動人”，或稱為“自我實現(xiàn)人”。認為：

人天生勤奮，每個成熟的人除有物質和一般社會需求外，還有一種要充分運用自己才華，發(fā)揮潛能做出成就的愿望；人只有在實現(xiàn)了自己這種愿望時才會感到最大的滿足；人在追求自我實現(xiàn)的過程中，會表現(xiàn)得主動、有自制力和有創(chuàng)造性。第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展

基于Y理論的管理方式：

管理的重點是要創(chuàng)造一種適宜的工作環(huán)境和條件，讓員工能充分發(fā)揮自己的潛能達到自我實現(xiàn)的滿足；提倡目標管理與自主管理，在管理制度上應該更具有靈活性，給員工更多一些完成工作的自主權，以便在實現(xiàn)目標過程中能充分地發(fā)揮人的獨立性和創(chuàng)造才能；提倡內在激勵，管理者調動員工積極性不是靠物質刺激，也不僅是靠和諧的人際關系，而是強調工作本身對工作者積極性的激勵作用。

第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展

例如，工作對員工具有挑戰(zhàn)性，員工感興趣并能發(fā)揮其特長，通過承擔工作責任、行使工作權力、取得工作成就來滿足自我實現(xiàn)的需要。組織如果給員工提供了這種機會，員工將會自我激勵。

綜上所述，行為科學理論強調以人為中心來研究管理問題，看到了人的社會性和復雜性，這標志著管理由傳統(tǒng)的以任務為中心的管理向以人為中心的現(xiàn)代管理轉變。第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展

主要的管理學派與理論有：

以巴納德為代表的社會系統(tǒng)學派以卡斯特和羅森茨維奇為代表的系統(tǒng)管理學派以西蒙和馬奇為代表的決策管理學派以德魯克和戴爾為代表的經(jīng)驗管理學派以伯法為代表的管理科學學派以盧桑斯為代表的權變管理學派第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展2．現(xiàn)代管理學派及其理論

（1）社會系統(tǒng)學派

代表人物巴納德，其《經(jīng)理的職能》一書中的主要觀點：

①組織是一個社會協(xié)作系統(tǒng)。

②組織存在要有三個基本條件，即明確的目標、協(xié)作意愿和意見交流。第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展③提出了組織效力與組織效率原則。組織效力是指組織實現(xiàn)其目標的能力或實現(xiàn)目標的程度，是組織存在的必要前提；組織效率是指在實現(xiàn)其目標中滿足其成員個人目標的能力和程度，是組織生存的能力。④管理人員的權威來自于下級的認可。⑤分析了經(jīng)理人員的作用。經(jīng)理人員是信息聯(lián)系系統(tǒng)中相互聯(lián)系的中心，對成員的活動進行協(xié)調。第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展

（2）系統(tǒng)管理學派

系統(tǒng)管理學派的代表人物是卡斯特和羅森茨維奇，代表作是《系統(tǒng)理論與管理》。他們繼承了系統(tǒng)論的思想方法，從系統(tǒng)的概念出發(fā)，建立起了企業(yè)管理的系統(tǒng)模式。其主要觀點有：

①企業(yè)管理系統(tǒng)由人、資金、物、技術、時間、信息六個基本要素構成，它們在一定目標下組成一體化系統(tǒng)。其中人是管理系統(tǒng)中的主體，其他各項要素在一定程度上均受人的控制與協(xié)調。第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展

②企業(yè)管理系統(tǒng)是一個由許多子系統(tǒng)組成的、開放的社會技術系統(tǒng)。③企業(yè)管理系統(tǒng)內部主要有四個基本子系統(tǒng)：第一是運行系統(tǒng)，即輸入過程與輸出過程；第二是控制系統(tǒng)，是指企業(yè)對各種有機要素的轉化過程；第三是支持系統(tǒng)，是指企業(yè)內各后勤保證的過程；第四是信息系統(tǒng)，即信息的收集、分析、研究、處理、傳遞的過程。企業(yè)的系統(tǒng)管理強調以整體系統(tǒng)為中心，決策時強調整個系統(tǒng)的最優(yōu)化。④企業(yè)管理分為作業(yè)層（基層管理）、協(xié)調層（中層管理）、戰(zhàn)略層（高層管理）。⑤用系統(tǒng)觀點來考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率。第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展

（3）決策管理學派

代表人物是西蒙和馬奇，西蒙的代表作有《管理決策的新科學》、《管理行為》等，1978年西蒙獲得了諾貝爾經(jīng)濟學獎。其觀點主要有：

①管理就是決策。計劃、組織、領導、控制等管理職能都需要決策。②以“滿意標準”代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“最優(yōu)標準”。第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展

③決策是一個復雜的過程。決策的過程至少應該分為四個階段：提出制定決策的理由；找出所有可能的行動方案；在各行動方案中，選出最滿意的方案；對該方案進行評價。④決策可分為程序化和非程序化決策。程序化決策是指反復出現(xiàn)和例行的決策。非程序化決策是指那種從未出現(xiàn)過的，或者其確切的性質和結構還不很清楚或相當復雜的決策。解決這兩類決策的方法一般不同。但程序化決策和非程序化決策的劃分并不嚴格，隨著人們認識的深化，許多非程序化決策將轉變?yōu)槌绦蚧瘺Q策。第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展

（4）經(jīng)驗管理學派

又稱案例學派，其代表人物有德魯克和戴爾。德魯克的代表作是《有效的管理者》，戴爾的代表作是《偉大的組織者》。他們認為，有關企業(yè)管理的科學應該從企業(yè)管理的實際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗為主要研究對象，以便在一定的情況下把這些經(jīng)驗加以概括和理論化。但在更多的情況下，只是把這些經(jīng)驗傳授給企業(yè)實際管理工作者，提出些實際的建議。該學派主張通過分析經(jīng)驗（案例）來研究管理問題。其主要觀點有：第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展

①管理有三項基本任務：一是取得經(jīng)濟效果（利潤）；二是使工作具有生產(chǎn)性，并使工作人員有成就；三是承擔企業(yè)對社會的責任。②提倡實行目標管理。目標管理是管理人員和員工在工作中實行自我控制并達到工作目標的管理方法和管理制度。③對高層管理問題給予了高度重視。對高層管理的任務、結構、戰(zhàn)略等作了深入的研究。第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展

（5）管理科學學派

管理科學學派又叫管理中的數(shù)量學派，代表人物是美國的伯法，代表作是《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》。該學派的特點是：

①為管理決策服務，運用數(shù)學模型增加決策的科學性。決策的過程就是建立和運用數(shù)學模型的過程。②各種可行的方案均是以經(jīng)濟效果作為評價的依據(jù)，如成本、總收入和投資利潤率等。③廣泛地使用電子計算機。電子計算機的運用大大提高了運算的速度，使數(shù)學模型運用于企業(yè)和組織成為可能。第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展

（6）權變管理學派

誕生于20世紀70年代，代表人物主要有盧森斯、菲德勒和豪斯。代表作是盧森斯的《管理導論——一種權變學說》。該學派認為，在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內部條件和外部環(huán)境隨機應變，沒有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論與方法。該學派的基礎是“超Y理論”。第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展

“超Y理論”認為:

人們懷著不同的需要加入工作組織，人們有不同的需要類型。有的人需要更正規(guī)的組織結構和規(guī)章制度，而不需要參與決策和承擔責任；有的人卻需要更多的自治責任和發(fā)揮個人創(chuàng)造性的機會。前者歡迎“X理論”的管理方式，后者歡迎“Y理論”的管理方式。因此，不同的人對管理方式的要求是不同的，組織的目標、工作的性質、員工的素質等對組織結構和管理方式都有很大的影響。第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展

在《管理導論——一種權變學說》一書中，盧森斯強調在管理中必須重視環(huán)境對管理的作用。他認為，在環(huán)境與管理之間存在著一種函數(shù)關系，可以解釋為“如果——就要”的關系。即“如果”發(fā)生或存在某種環(huán)境情況，“就要”采用某種管理思想、管理方式來更好地達到組織目標。權變主要體現(xiàn)在計劃、組織和領導方式等方面，包括：

①計劃要有彈性；②組織結構要有彈性；③領導方式應權宜應變。第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展1.4.1人本原理人本原理主要包括下述主要觀點：職工是企業(yè)的主體；職工參與是有效管理的關鍵；使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；服務于人是管理的根本目的。因此，尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內容和特點。1.4.2規(guī)律性原理規(guī)律性原理是運用辯證唯物主義的規(guī)律認識管理工作并對其進行研究，達到按照生產(chǎn)力、生產(chǎn)關系和上層建筑發(fā)展運動的客觀規(guī)律來管理企業(yè)的目的。第一章管理概論——1.4管理的基本原理1.4管理的基本原理1.4.3系統(tǒng)性原理所謂系統(tǒng)，就是按照統(tǒng)一的功能目的而組成的有機整體。系統(tǒng)理論強調系統(tǒng)的整體性與環(huán)境或系統(tǒng)各構成部分之間的聯(lián)系性。1.4.4控制性原理現(xiàn)代管理的控制活動，就是通過不斷接受和交換內外信息，依據(jù)一定的標準，監(jiān)督檢查計劃的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)偏差，采取有效措施，調整生產(chǎn)經(jīng)營活動，以達到預期的目標。1.4.5彈性原理管理的彈性原理是指管理在客觀環(huán)境作用下為達到管理目標的應變能力，其主要內容為：一是由于隨機性和偶然性是客觀存在的，不能靜止地、機械地看問題；二是由于隨機性和管理領域的特點，要求管理系統(tǒng)包括企業(yè)管理必須具有一定的彈性；三是使管理具備彈性的辦法是在大量統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，從高層次范圍內發(fā)現(xiàn)方向，從潛在問題中進行應變準備，給管理系統(tǒng)更大的靈活性。1.4.6激勵原理任何形式的運動都需要動力。管理作為一種運轉形式，要持續(xù)而有效地運行下去，也必須依靠強大的動力推動。從管理的角度可把動力分為三種：物質動力、精神動力和信息動力。1.4.7效益原理企業(yè)作為商品生產(chǎn)者和經(jīng)營者，必須以盡量少的活勞動消耗和物化勞動消耗以及資金占用，生產(chǎn)出盡可能多的符合社會需要的產(chǎn)品，不斷提高經(jīng)濟效益，這就是管理的效益性原理。1.5.1管理道德1.管理道德的涵義

管理道德（managementethics）又稱之為道德規(guī)范，是指組織在管理過程中自覺遵守的各種行為規(guī)則和規(guī)范的總和。簡言之就是人們在不同情況下判斷已結案事情對與錯的原則和信條。這些原則與信條是組織處理與他人和社會關系的指導，也是判斷自己行為是否正確或恰當?shù)幕A標準。

1.5管理道德和社會責任第一章管理概論——1.5管理道德和社會責任2.四種道德觀（1）功利主義的道德觀：決策要完全依據(jù)其后果或結果做出。其目標是為盡可能多的人提供盡可能多的利益。（2）權利至上的道德觀：決策要在尊重和保護個人基本權利的前提下做出。（3）公平原則的道德觀：要求管理者應該公平地實施規(guī)則。（4）綜合社會契約的道德觀：主張把實證（是什么）和規(guī)范（應該是什么）兩種方法并入商業(yè)道德中，即要求決策者在決策時要綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素。第一章管理概論——1.5管理道德和社會責任3.影響管理道德的因素

影響管理道德的主要因素包括個人道德的發(fā)展階段、個人特征、結構變量、組織文化和問題強度等。（1）道德發(fā)展階段第一章管理概論——1.5管理道德和社會責任發(fā)展層次主要表現(xiàn)階段特征前慣例層次只受個人利益影響。決策的依據(jù)是本人的利益。1.遵守規(guī)則以避免受到物質懲罰。2.只有在符合個人的直接利益時才遵守規(guī)則。慣例層次受他人期望的影響。包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應等3.做周圍的人所期望的事。4.