創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”考核評(píng)分表

PAGEPAGE3創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”考核評(píng)分表項(xiàng)目考評(píng)內(nèi)容分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分備注組織領(lǐng)導(dǎo)1、建立工作機(jī)構(gòu)，制訂創(chuàng)建方案，落實(shí)保障措施。2、召開(kāi)創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)，加強(qiáng)宣傳教育，采取多種形式營(yíng)造創(chuàng)建濃厚氛圍。3、創(chuàng)建資料收集齊全、保存完整，整理美觀整潔。10聽(tīng)取匯報(bào)，查看文件資料，有一項(xiàng)不落實(shí)扣3分，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的酌情扣分。服務(wù)環(huán)境1、辦事大廳寬敞明亮、干凈整潔、環(huán)境舒適，無(wú)臟、亂、差等現(xiàn)象。2、服務(wù)窗口及工作人員充足，無(wú)群眾擁擠及排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象。3、辦事大廳設(shè)置政務(wù)公開(kāi)欄、電子顯示（觸摸）屏和各類辦事指南等材料。4、實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，電腦、打印機(jī)、傳真電話電話機(jī)等設(shè)備配備齊全。5、服務(wù)設(shè)施利民便民，有群眾休息區(qū)、飲水設(shè)備，車輛停放方便，有安排專人負(fù)責(zé)車輛停放管理。6、安裝電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)，服務(wù)大廳秩序良好，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。25現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看，有一項(xiàng)不落實(shí)扣4分，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的酌情扣分。服務(wù)形象1、工作人員形象上墻、佩證上崗，儀容儀表端莊，用語(yǔ)文明規(guī)范。2、工作人員服務(wù)態(tài)度熱情周到、耐心細(xì)心、服務(wù)快捷。3、設(shè)置咨詢或值班臺(tái)，提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)。15看現(xiàn)場(chǎng)，走訪群眾、明查暗訪，有一項(xiàng)不落實(shí)扣5分，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的酌情扣分。服務(wù)質(zhì)量1、實(shí)行“一站式”服務(wù)、全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，開(kāi)通重大項(xiàng)目“綠色通道”。2、推行網(wǎng)上受理、網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上審批，強(qiáng)化辦事大廳（窗口）服務(wù)功能，精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)，縮短承諾時(shí)限。3、服務(wù)規(guī)范化，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)接訪接辦制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、首問(wèn)責(zé)任制度、失職追究制。4、在辦事窗口（柜臺(tái)）前設(shè)立群眾滿意度測(cè)評(píng)器。5、創(chuàng)新管理和服務(wù)機(jī)制，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，無(wú)刁難群眾、態(tài)度粗暴、推諉扯皮等現(xiàn)象。6、設(shè)有舉報(bào)投訴意見(jiàn)箱（簿）和投訴電話，認(rèn)真受理群眾評(píng)議、投訴。30看現(xiàn)場(chǎng)，查資料，走訪群眾、問(wèn)卷調(diào)查、明查暗訪，有一項(xiàng)不落實(shí)扣5分，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的酌情扣分。廉政建設(shè)1、嚴(yán)格依法行政，無(wú)執(zhí)法不公、濫用職權(quán)、違法執(zhí)法和各種亂收費(fèi)、亂攤派等損害群眾利益的行為。2、工作人員自覺(jué)遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，遵守廉潔從政各項(xiàng)行為規(guī)范，全年無(wú)發(fā)生違法違紀(jì)現(xiàn)象。10查資料，走訪群眾、問(wèn)卷調(diào)查、明查暗訪，有一項(xiàng)不落實(shí)扣5分，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的酌情扣分。長(zhǎng)效機(jī)制1、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和教育、監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)懲等制度落實(shí)，從政道德教育、職業(yè)道德教育XX治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)經(jīng)?；⒅贫然?。2、監(jiān)督機(jī)制健全，紀(jì)律嚴(yán)明，對(duì)企業(yè)和群眾反映的問(wèn)題及時(shí)處理，認(rèn)真整改。10聽(tīng)取匯報(bào)，查看有關(guān)資料，個(gè)別談話了解，有一項(xiàng)不落實(shí)扣5分，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的酌情扣分。加分事項(xiàng)1、努力改善辦事大廳（窗口）軟硬件環(huán)境，特色服務(wù)成效顯著，其經(jīng)驗(yàn)被區(qū)級(jí)推廣使用的，加1分；被市級(jí)推廣使用的，加3分；被省級(jí)推廣使用的，加6分，被國(guó)家推廣使用的，加10分。2、辦事大廳（窗口）被評(píng)為區(qū)級(jí)先進(jìn)的，加1分；被評(píng)為市級(jí)先進(jìn)的，加3分；被評(píng)為省級(jí)先進(jìn)的，加6分，被評(píng)為國(guó)家先進(jìn)的，加10分。查看有關(guān)經(jīng)驗(yàn)材料和獲獎(jiǎng)證書(shū)。一票否決1、服務(wù)窗口工作人員因違法違紀(jì)受到刑事追究、黨紀(jì)政紀(jì)處分的；2、服務(wù)窗口及其工作人員被新聞媒體作為反面典型曝光，并經(jīng)有關(guān)部門(mén)調(diào)查屬實(shí)的；3、服務(wù)窗口及其工作人員因工作失職引發(fā)群體性上訪事件的；4、服務(wù)窗口及其工作人