酒店康樂部接到爆炸恐嚇電話處置預(yù)案

本文格式為Word版，下載可任意編輯——酒店康樂部接到爆炸恐嚇電話處置預(yù)案酒店康樂部接到爆炸威嚇電話處置預(yù)案之相關(guān)制度和職責(zé)，一、報警程序:1.總機、大堂、前臺、銷售部、預(yù)定部、總辦、安保部在接到外線打來的爆炸威嚇電話時,務(wù)必保持鎮(zhèn)靜,拖延時間,高明周旋,盡可能搞清對方打電話的主要意圖、談判條件、交接方式。...

一、報警程序:

1.總機、大堂、前臺、銷售部、預(yù)定部、總辦、安保部在接到外線打來的爆炸威嚇電話時,務(wù)必保持鎮(zhèn)靜,拖延時間,高明周旋,盡可能搞清對方打電話的主要意圖、談判條件、交接方式。與此同時有條件的要急速將電話舉行錄音,沒有錄音電話的要在對方掛斷電話后立刻先按下*17鍵后再掛斷電話。

2.掛上電話后,急速將處境報告安保部(59)和總經(jīng)理辦公室。

3.總辦接到通知后:

A、立刻向賓館主管保衛(wèi)的總經(jīng)理、(夜間值班經(jīng)理)報告。

B、通知各部門總監(jiān)、經(jīng)理。

C、做好記錄。

二、工作任務(wù):

總經(jīng)理:

1.立臨時指揮部,聽取相關(guān)部門匯報。

2.協(xié)調(diào)統(tǒng)一各部門工作,下達指令。

3.對應(yīng)急措施予以決策。

安保部、保安隊:

1.安保部接到報警電話后,急速報告“110”、治安總隊。

2.打定好防爆毯、滅火器、對講機、記錄本、手電。

3.按照臨時指揮部的指令,急速封閉賓館院內(nèi)各出入口、車場、大樓、各公共場所,遏止車輛和人員進入。

4.立刻對各車場、草叢、汽車(包括底盤)舉行探尋檢查。

5.按照指揮部的指令,部署各部門、各管轄區(qū)域、各屬地管理的外包租場地的各角落、隱秘處舉行梳頭式的檢查,是否放有可疑爆炸物和聽到奇怪的聲響。

6.輔助相關(guān)部門做好現(xiàn)場秩序的維護和穩(wěn)定工作。

7.向報案人、知情人了解處境,做好記錄。

8.向臨時指揮部最高行政領(lǐng)導(dǎo)匯報有關(guān)處境,供給相關(guān)信息,積極合作做好各項工作。

9.做好滅火及搶救傷員的各種打定工作。

10.合作公安機關(guān)做好現(xiàn)場維護、排查和其他調(diào)查工作。

電話機房:

接到賓館臨時指揮部的指令后,立刻對威嚇電話舉行技術(shù)查找。

各部門總監(jiān)、經(jīng)理:

1.負(fù)責(zé)傳達上級指示。

2.協(xié)調(diào)各方面工作。

3.做好客人疏散和安置工作。

4.打定好萬能鑰匙、物資。

客務(wù)部、餐飲部、商品部、行政部、銷售部、工程技改部:

1.接到賓館指揮部疏散客人的指令后,立刻組織員工把住店客人疏散到安好地帶,合理安置,并做好安撫和解釋工作。

2.立刻組織本部門人員對所轄區(qū)域、屬地管理的外包租場地、更加是公共場所舉行專心的檢查,是否有可疑爆炸物和奇怪的聲響。

3.合理保管寶貴物品及現(xiàn)金。

4.急速對所轄區(qū)域內(nèi)的住店客人、長住公司、外包租單位、各工程施工隊及內(nèi)部員工存在的各種不穩(wěn)定因素,各種糾紛、沖突舉行排查,并將排查結(jié)果書面上報臨時指揮部。

5.備好車輛。

工程修理部:

1.緊急處境下,立刻關(guān)閉可能引起惡性事故的設(shè)備。

2.撤走相關(guān)部位可移動的寶貴設(shè)備、寶貴物品和易燃易爆品。