酒店康樂部接到爆炸恐嚇電話處置預案

本文格式為Word版，下載可任意編輯——酒店康樂部接到爆炸恐嚇電話處置預案酒店康樂部接到爆炸威嚇電話處置預案之相關(guān)制度和職責，一、報警程序:1.總機、大堂、前臺、銷售部、預定部、總辦、安保部在接到外線打來的爆炸威嚇電話時,務(wù)必保持鎮(zhèn)靜,拖延時間,高明周旋,盡可能搞清對方打電話的主要意圖、談判條件、交接方式。...

一、報警程序:

1.總機、大堂、前臺、銷售部、預定部、總辦、安保部在接到外線打來的爆炸威嚇電話時,務(wù)必保持鎮(zhèn)靜,拖延時間,高明周旋,盡可能搞清對方打電話的主要意圖、談判條件、交接方式。與此同時有條件的要急速將電話舉行錄音,沒有錄音電話的要在對方掛斷電話后立刻先按下*17鍵后再掛斷電話。

2.掛上電話后,急速將處境報告安保部(59)和總經(jīng)理辦公室。

3.總辦接到通知后:

A、立刻向賓館主管保衛(wèi)的總經(jīng)理、(夜間值班經(jīng)理)報告。

B、通知各部門總監(jiān)、經(jīng)理。

C、做好記錄。

二、工作任務(wù):

總經(jīng)理:

1.立臨時指揮部,聽取相關(guān)部門匯報。

2.協(xié)調(diào)統(tǒng)一各部門工作,下達指令。

3.對應(yīng)急措施予以決策。

安保部、保安隊:

1.安保部接到報警電話后,急速報告“110”、治安總隊。

2.打定好防爆毯、滅火器、對講機、記錄本、手電。

3.按照臨時指揮部的指令,急速封閉賓館院內(nèi)各出入口、車場、大樓、各公共場所,遏止車輛和人員進入。

4.立刻對各車場、草叢、汽車(包括底盤)舉行探尋檢查。

5.按照指揮部的指令,部署各部門、各管轄區(qū)域、各屬地管理的外包租場地的各角落、隱秘處舉行梳頭式的檢查,是否放有可疑爆炸物和聽到奇怪的聲響。

6.輔助相關(guān)部門做好現(xiàn)場秩序的維護和穩(wěn)定工作。

7.向報案人、知情人了解處境,做好記錄。

8.向臨時指揮部最高行政領(lǐng)導匯報有關(guān)處境,供給相關(guān)信息,積極合作做好各項工作。

9.做好滅火及搶救傷員的各種打定工作。

10.合作公安機關(guān)做好現(xiàn)場維護、排查和其他調(diào)查工作。

電話機房:

接到賓館臨時指揮部的指令后,立刻對威嚇電話舉行技術(shù)查找。

各部門總監(jiān)、經(jīng)理:

1.負責傳達上級指示。

2.協(xié)調(diào)各方面工作。

3.做好客人疏散和安置工作。

4.打定好萬能鑰匙、物資。

客務(wù)部、餐飲部、商品部、行政部、銷售部、工程技改部:

1.接到賓館指揮部疏散客人的指令后,立刻組織員工把住店客人疏散到安好地帶,合理安置,并做好安撫和解釋工作。

2.立刻組織本部門人員對所轄區(qū)域、屬地管理的外包租場地、更加是公共場所舉行專心的檢查,是否有可疑爆炸物和奇怪的聲響。

3.合理保管寶貴物品及現(xiàn)金。

4.急速對所轄區(qū)域內(nèi)的住店客人、長住公司、外包租單位、各工程施工隊及內(nèi)部員工存在的各種不穩(wěn)定因素,各種糾紛、沖突舉行排查,并將排查結(jié)果書面上報臨時指揮部。

5.備好車輛。

工程修理部:

1.緊急處境下,立刻關(guān)閉可能引起惡性事故的設(shè)備。

2.撤走相關(guān)部位可移動的寶貴設(shè)備、寶貴物品和易燃易爆品。