目標(biāo)管理培訓(xùn)課件定稿

目標(biāo)管理實(shí)務(wù)廈門大學(xué)人力資源研究所謝元榮2007年3月19日管理系列專題講座

－－勤儉誠信人本創(chuàng)新2007年3月19日目錄回顧第一部分什么是目標(biāo)管理第二部分目標(biāo)及其制定第三部分目標(biāo)管理的運(yùn)行第四部分為什么提出目標(biāo)管理目標(biāo)管理實(shí)務(wù)2007年3月19日什么是目標(biāo)管理－－一個(gè)故事第一部分時(shí)間：1984年事件：東京國際馬拉松邀請賽人物：名不見經(jīng)傳的日本矮個(gè)子選手－－山田本一特征：神情木訥，不善言談比賽結(jié)果：山田本一出人意料奪得世界冠軍冠軍感言：憑智慧戰(zhàn)勝對(duì)手人們反映：疑惑＋故弄玄虛時(shí)間：1986年事件：意大利國際馬拉松邀請賽比賽結(jié)果：山田本一又奪得冠軍冠軍感言：憑智慧戰(zhàn)勝對(duì)手人們反映：迷惑2007年3月19日什么是目標(biāo)管理－－一個(gè)故事基本概念謎底：十年后揭開－－分解賽程山田本一自傳：“每次比賽之前，我都要乘車把比賽的線路仔細(xì)地看一遍，并把沿途比較醒目的標(biāo)志畫下來，比如，第一個(gè)標(biāo)志是銀行；第二個(gè)標(biāo)志是一裸大樹；第三個(gè)標(biāo)志是一座紅房子……這樣一直畫到賽程的終點(diǎn)。比賽開始后，我就以百米的速度奮力地向第一個(gè)目標(biāo)沖去，等到達(dá)第一個(gè)目標(biāo)后，我又以同樣的速度向第二個(gè)目標(biāo)沖去。40多公里的賽程，就被我分解成這么幾個(gè)小目標(biāo)輕松地跑完了。起初，我并不懂這樣的道理，我把我的目標(biāo)定在40多公里外終點(diǎn)線上的那面旗幟上，結(jié)果我跑到十幾公里時(shí)就疲憊不堪了，我被前面那段遙遠(yuǎn)的路程給嚇倒了把目標(biāo)進(jìn)行分階段實(shí)施對(duì)于目標(biāo)的達(dá)成十分重要而且有效這就是目標(biāo)管理2007年3月19日什么是目標(biāo)管理（MBO：ManagementByObjects）？基本概念目標(biāo)管理又稱成果管理，或標(biāo)的管理，由美國管理學(xué)家彼得·德魯克教授在1954年倡導(dǎo)的一種管理哲學(xué)德魯克關(guān)于目標(biāo)管理的主張要點(diǎn)有三：首先，須明白確定企業(yè)的整體目標(biāo)，包括：市場地位、革新、生產(chǎn)力、人力與財(cái)力資源、獲利能力、主管的績效與培養(yǎng)，員工的績效與態(tài)度、社會(huì)責(zé)任等其次，每個(gè)主管須根據(jù)整體目標(biāo)，各自設(shè)定本身的目標(biāo)，以實(shí)施自我控制的管理方式。因此，企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)，盡可能托付最低管理階層?；谇笆鰞身?xiàng)基礎(chǔ)，才能推行分權(quán)及業(yè)績考核。2007年3月19日什么是目標(biāo)管理（MBO：ManagementByObjects）？基本概念目標(biāo)管理就是將企業(yè)的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)換為團(tuán)隊(duì)和成員的目標(biāo)，通過層層落實(shí)和采取保證措施，有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)換言之，就是每一個(gè)人根據(jù)公司的總目標(biāo)，而建立其特定的工作目標(biāo)，并且自行負(fù)責(zé)計(jì)劃、執(zhí)行、控制、考核的管理方法MBO是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)2007年3月19日目標(biāo)管理的三個(gè)階段基本概念設(shè)定目標(biāo)制訂目標(biāo)管理表計(jì)劃準(zhǔn)備階段檢查反饋評(píng)價(jià)成果評(píng)價(jià)階段執(zhí)行計(jì)劃落實(shí)完成目標(biāo)實(shí)施階段

2007年3月19日目標(biāo)管理的典型步驟基本概念制度企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)對(duì)下屬部門分解并共同議定具體目標(biāo)部門全體成員設(shè)定個(gè)人目標(biāo)上級(jí)與下級(jí)共同商討目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)計(jì)劃和方案實(shí)施計(jì)劃與方案定期檢查目標(biāo)進(jìn)展，并向有關(guān)部門和人員反饋基于目標(biāo)成果或績效進(jìn)行獎(jiǎng)懲2007年3月19日目標(biāo)管理的五個(gè)特點(diǎn)基本概念明確目標(biāo)高水平的業(yè)績是與高標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)相聯(lián)系的參與決策上下協(xié)商、逐級(jí)制定出整體目標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)?！白陨隙隆迸c“自下而上”的轉(zhuǎn)化過程。規(guī)定時(shí)限明確的時(shí)間期限層級(jí)越低，時(shí)間期限越短績效指導(dǎo)與過程評(píng)價(jià)自主工作，自我控制不斷反饋目標(biāo)進(jìn)展情況：匯報(bào)、求助關(guān)鍵環(huán)節(jié)跟蹤、控制和指導(dǎo)績效評(píng)價(jià)與激勵(lì)自我評(píng)價(jià)和自我發(fā)展綜合激勵(lì)2007年3月19日目標(biāo)及其制定第二部分目標(biāo)的概念目標(biāo)是目的，指組織或者個(gè)人根據(jù)任務(wù)和需要而提出的在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)過努力要達(dá)到的預(yù)期成果。目標(biāo)能夠?yàn)楣芾頉Q策和行動(dòng)計(jì)劃提供方向，并可作為標(biāo)準(zhǔn)用以衡量實(shí)際的成效。執(zhí)行力就是競爭力2007年3月19日“目標(biāo)”的條條件目標(biāo)及其制定定具體明確的：：完成什么、什什么時(shí)候、怎怎樣完成可衡量的：根據(jù)數(shù)量或質(zhì)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行量度和證證實(shí)應(yīng)能達(dá)到的：：具有挑戰(zhàn)性但但應(yīng)可實(shí)現(xiàn)；；是新的構(gòu)想想，是一個(gè)跳跳板相關(guān)的：與工作職責(zé)直直接相關(guān)，與與個(gè)人的具體體行為直接相相關(guān)有時(shí)限的：明確的時(shí)間要要求目標(biāo)是對(duì)一定定時(shí)期內(nèi)、按按照數(shù)量和質(zhì)質(zhì)量衡量、需要實(shí)現(xiàn)的具具體結(jié)果的陳陳述2007年3月19日什么是正確的的目標(biāo)－－石匠的故事目標(biāo)及其制定定我在做養(yǎng)家糊糊口的事，混混口飯吃我在做最棒的的石匠活2007年3月19日目標(biāo)的種類目標(biāo)及其制定定按目標(biāo)期限區(qū)區(qū)分：長期目標(biāo)、短短期目標(biāo)按目標(biāo)層次區(qū)區(qū)分：企業(yè)目標(biāo)（總總目標(biāo)）、部部門或團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)（次目標(biāo)標(biāo)，其實(shí)也是是個(gè)人目標(biāo)））、個(gè)人目標(biāo)標(biāo)按目標(biāo)內(nèi)容區(qū)區(qū)分：財(cái)務(wù)目標(biāo)、銷銷售目標(biāo)、生生產(chǎn)目標(biāo)………按目標(biāo)性質(zhì)區(qū)區(qū)分：成果目標(biāo)（最最終目標(biāo)）、、手段目標(biāo)（（措施、進(jìn)度度等過程目標(biāo)標(biāo)）其它區(qū)分：控制性目標(biāo)/突破性目標(biāo)標(biāo)；定量目標(biāo)標(biāo)/定性目標(biāo)標(biāo)（可以通過過詳細(xì)的說明明規(guī)劃或其它它目標(biāo)特征、、完成日期等等考核）；獨(dú)獨(dú)立目標(biāo)/共共同目標(biāo)2007年3月19日制定目標(biāo)的程程序目標(biāo)及其制定定自上而下自下而上趨勢：討價(jià)還還價(jià)自自上上而下執(zhí)行力就是競競爭力2007年3月19日如何設(shè)計(jì)有效效的目標(biāo)（一一）目標(biāo)及其制定定目標(biāo)的來源：：過程與結(jié)果－－－與職責(zé)相相關(guān)；與行為為相關(guān)工作過程工作結(jié)果目標(biāo)來源行動(dòng)、執(zhí)行情情況：過程目目標(biāo)心態(tài)、出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)：責(zé)任心、、態(tài)度、能力力職責(zé)目標(biāo)不作為目標(biāo)根據(jù)層級(jí)與職職位合理定位位目標(biāo)圍繞工作任務(wù)務(wù)、工作職責(zé)責(zé)、行為過程程：結(jié)果目標(biāo)與過過程目標(biāo)避免能力指標(biāo)標(biāo)、態(tài)度指標(biāo)標(biāo)2007年3月19日如何設(shè)計(jì)有效效的目標(biāo)（二二）目標(biāo)及其制定定形成完整的企企業(yè)目標(biāo)體系系－－目標(biāo)體體系圖事業(yè)部目標(biāo)、、部門目標(biāo)、、個(gè)人目標(biāo)協(xié)協(xié)調(diào)統(tǒng)一：逐級(jí)分解，層層層落實(shí)，各部門目標(biāo)相相互配合：溝通協(xié)調(diào)，合合作支持全員目標(biāo)目標(biāo)體系圖緯編目標(biāo)部門/工廠目標(biāo)車間目標(biāo)員工目標(biāo)2007年3月19日目標(biāo)體系的設(shè)設(shè)計(jì)總目標(biāo)：銷售收入、利利潤制造成本事業(yè)部KPI生產(chǎn)成本銷售資金占用交期……工廠/部門采購成本損耗班組剪毛刀/紙管管一線員工/工工人……2007年3月19日如何設(shè)計(jì)有效效的目標(biāo)（三三）目標(biāo)及其制定定盡可能具體化化、數(shù)量化：：每月結(jié)算時(shí)間間縮短3天；；銷售費(fèi)用減減少10％；；每周回訪5家客戶；第第一季度開發(fā)發(fā)3家新客戶戶……若定性指標(biāo)：：程序化＋時(shí)時(shí)間表。例：“改善下下單流程”或或“制定招聘聘錄用制度””現(xiàn)狀調(diào)查（4月1日－5月30日）），包括：………提出草案（6月1日－6月10日）），包括：………討論與修訂（（6月11日日－6月30日），包括括：……實(shí)施（7月1日－）2007年3月19日如何設(shè)計(jì)有效效的目標(biāo)（四四）目標(biāo)及其制定定目標(biāo)種類盡量量濃縮，并依依重要性排列列例：營銷部年年度目標(biāo)（與與06年比較較）銷售收入增長長10％資金周轉(zhuǎn)率提提高到…滯留布減少50％交貨延誤率降降低30％（（也是生產(chǎn)部部、工廠的目目標(biāo)）萬元銷售費(fèi)用用下降10％％2007年3月19日如何設(shè)計(jì)有效效的目標(biāo)（五五）目標(biāo)及其制定定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)項(xiàng)項(xiàng)目與目標(biāo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)以現(xiàn)有管理水水平為起點(diǎn)、、逐步改善提提高兼顧目標(biāo)之間間的平衡。如如“提高良品品率”與“控控制生產(chǎn)成本本”；“銷售售額”與“銷銷售費(fèi)用”、、“壞帳比率率”漸進(jìn)原則：先高、中層，，后基層；先先易后難；先先較少指標(biāo)、、后較多指標(biāo)標(biāo)；先主要后后次要；先生生產(chǎn)管理部門門、后職能部部室2007年3月19日如何設(shè)計(jì)有效效的目標(biāo)（六六）目標(biāo)及其制定定把握好目標(biāo)考考核的加分與與扣分給分法：為中庸業(yè)績而而努力（得過過且過）扣分法：為降低錯(cuò)誤而而奮斗（不斷斷改善、不斷斷提升）2007年3月19日第三部分目目標(biāo)管理的的運(yùn)行第三部分目標(biāo)管理的實(shí)實(shí)施范圍－－－如何引進(jìn)目目標(biāo)管理整體引進(jìn)：由上至下全體體同時(shí)實(shí)行橫向引進(jìn)：挑一個(gè)層級(jí)試試行（如經(jīng)理理層或科長層層…）縱向引進(jìn)：挑一個(gè)部門試試行（往往是是先直線部門門，如銷售部部門或生產(chǎn)部部門；后職能能部門）2007年3月19日目標(biāo)管理的推推動(dòng)部門第三部分運(yùn)運(yùn)行推動(dòng)目標(biāo)管理理的專責(zé)部門門可以有多種種類型特設(shè)“目標(biāo)管管理推行委員員會(huì)”：跨部門委員組組成，高層（（如總經(jīng)理））負(fù)責(zé)由管理部門負(fù)負(fù)責(zé)：如總經(jīng)理室、、企業(yè)管理部部門、人力資資源部門由總經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)推動(dòng)：挑一個(gè)部門試試行（往往是是先直線部門門，如銷售部部門或生產(chǎn)部部門；后職能能部門）推動(dòng)目標(biāo)管理理的最高負(fù)責(zé)責(zé)人應(yīng)該是高高層或接近高高層、影響力力較大的人；；應(yīng)賦予目標(biāo)標(biāo)管理推動(dòng)部部門全公司整整合協(xié)調(diào)的職職能。同時(shí)，，全體員工必必須認(rèn)同這一一理念，各自自努力完成自自身目標(biāo)，才才能取得成功功2007年3月19日目標(biāo)績效的評(píng)評(píng)估第三部分運(yùn)運(yùn)行目標(biāo)績效的評(píng)評(píng)估自我評(píng)估＋上上級(jí)（主管））評(píng)估！相關(guān)部門評(píng)估估2007年3月19日目標(biāo)管理的稽稽查第三部分運(yùn)運(yùn)行目標(biāo)管理的稽稽查負(fù)責(zé)部門：如制度管理部部門－－總經(jīng)經(jīng)理室或?qū)徲?jì)計(jì)部等相關(guān)部門配合合：如行政部門（（5S）、技術(shù)部（工藝藝規(guī)程）、品品管部（品質(zhì)質(zhì)）、財(cái)務(wù)部部（統(tǒng)計(jì)、庫庫存）……2007年3月19日目標(biāo)管理表目標(biāo)責(zé)任人：：目目標(biāo)周期：從從年年月日日到年年月月日日上上級(jí)主管：：工作目標(biāo)項(xiàng)目權(quán)重

(100%)

目標(biāo)完成的計(jì)劃、措施、衡量標(biāo)準(zhǔn)（程序、進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)等）所需支持和協(xié)作配合

自我考評(píng)主管考評(píng)

目標(biāo)檢討與自我啟發(fā)得分總計(jì)責(zé)任人簽名：主管簽名：2007年3月19日第四部分為為什么提出出目標(biāo)管理目標(biāo)管理的性性質(zhì)“整體管理””：目標(biāo)整合；團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神“人性管理””：主張“參與、、協(xié)商、激勵(lì)勵(lì)”；員工““自我期望””、“自我啟啟發(fā)”和“自自我發(fā)展”“成果管理””：以結(jié)果為目標(biāo)標(biāo)，衡量實(shí)際際成果。強(qiáng)調(diào)調(diào)“效果”和和“效率”2007年3月19日第四部分為為什么提出出目標(biāo)管理目標(biāo)管理的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)：有利于實(shí)現(xiàn)企企業(yè)目標(biāo)：從總目標(biāo)分解解到操作層面面的具體目標(biāo)標(biāo)，層層落實(shí)實(shí)，責(zé)任明確確提高認(rèn)同感，，調(diào)動(dòng)積極性性、創(chuàng)造性：：參與管理，民民主管理，自自我控制，自自我調(diào)節(jié)客觀評(píng)價(jià)，有有效激勵(lì)：強(qiáng)調(diào)結(jié)果，論論功行賞2007年3月19日第四部分為為什么提出出目標(biāo)管理目標(biāo)管理的缺缺點(diǎn)：“成敗論英雄雄”：只看結(jié)果、只只比貢獻(xiàn)，不不論能力、不不管態(tài)度“討價(jià)還價(jià)，，勞民傷財(cái)””：目標(biāo)制定費(fèi)時(shí)時(shí)耗力合適的目標(biāo)并并不容易制定定，目標(biāo)正確確，標(biāo)準(zhǔn)也不不一定合適：：不同部門或崗崗位的目標(biāo)難難易程度不好好把握過于僵化，有有失公平：缺乏靈活性；；獎(jiǎng)勵(lì)成果≠≠獎(jiǎng)勵(lì)公平人性假設(shè)過于于樂觀：人具有“機(jī)會(huì)會(huì)主義本性””2007年3月19日為什么提出目目標(biāo)管理80年代目標(biāo)管理平衡記分卡KPI90年代21世紀(jì)2007年3月19日目標(biāo)管理與KPIKPI對(duì)企業(yè)組織運(yùn)運(yùn)作過程中的的關(guān)鍵成功要要素的提煉和和歸納衡量企業(yè)戰(zhàn)略略實(shí)施效果的的關(guān)鍵指標(biāo)，，是一種目標(biāo)標(biāo)式量化管理理指標(biāo)可量化或可行行為化目標(biāo)管理是一種全面管管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一一種管理方法法