目標管理與績效考核回報率最高的投資演示版第天new

張曉彤目標管理與績效考核

---回報率最高的投資我們的員工們華為員工胡新宇，25歲2006年5月底，中興通訊某營鄭州處工程師程明，在出差進行電信日重點設備保障工作時，在河南漯河市不幸去世，年僅32歲。疑為“過勞死”2006年5月30日23時59分”，廣州海珠區(qū)一家服裝廠35歲的女工甘紅英死在出租屋。醫(yī)生注明：死亡原因是猝死。此前4天，工廠為了趕活，甘紅英每天都是從早上工作到次日凌晨。四天工作時間達54小時25分鐘，累計加班逾22小時。我們的中高層管理者們前IBM大中華區(qū)政府及公眾事業(yè)部總經理李清平，由于突發(fā)心肺衰竭去世（2005年月12月15日，46歲）網易公司代理CEO

孫德棣辭世，疑為過勞死（2005年9月18日，38歲）東軟集團嵌入式軟件事業(yè)部大連開發(fā)中心副主任張東心臟病突發(fā)猝死（2006年2月25日，36歲）張曉彤2006年6月目標管理與績效考核

---回報率最高的投資茫盲忙模塊三正確地做事--考核的流程與方法模塊一組織內部各部門在績效考核中的角色定位模塊二做正確的事--績效考核戰(zhàn)略模塊四績效考核實務練習模塊五績效管理成敗關鍵：業(yè)務部門模塊六績效結果統(tǒng)計分析與運用內容介紹

員工因何績效不高？兩熊賽蜜績效系統(tǒng)導入成功要素企業(yè)的作用：80%；講師的作用：20%；觀念的改變：80%；行為的改變：20%；關鍵點1：設置正確的期望值關鍵點2：兩條腿走路-考核和管理并行人才浪費對自己的職業(yè)生涯發(fā)展期望低未來收入預期不明確缺乏激勵人上進的組織氣氛不公平感增強人員不能合理流動敬業(yè)精神弱化士氣不高有人無事干，有事無人干有人不能干，有人能干也不干，有人愿干卻不讓干水道曲折，操舟者迷，立岸者清兩熊賽蜜—績效大不同！黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以養(yǎng)蜂為生。它們各有一個蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。一天，它們決定比賽看誰的蜜蜂產的蜜多。黑熊想:蜜的產量取決于蜜蜂每天對花的“訪問量”它買來一套昂貴的測量蜜蜂訪問量的績效管理系統(tǒng)在它看來，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量。每過完一個季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同時黑熊還設立獎項，獎勵訪問量最高的蜜蜂但它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比賽，它只是讓蜜蜂比賽訪問量。棕熊想:它認為蜜蜜蜂能產產多少蜜蜜，關鍵鍵在于它它們每天天采回多多少花蜜蜜--花花蜜越多多，釀的的蜂蜜也也越多。。它直截了了當告訴訴眾蜜蜂蜂：它在在和黑熊熊比賽看看誰產的的蜜多。。它花了不不多的錢錢買了一一套績效效管理系系統(tǒng)，測測量每只只蜜蜂每每天采回回花蜜的的數(shù)量和和整個蜂蜂箱每天天釀出蜂蜂蜜的數(shù)數(shù)量，并并把測量量結果張張榜公布布它也設立立了一套套獎勵制制度，重重獎當月月采花蜜蜜最多的的蜜蜂。。如果一一個月的的蜂蜜總總產量高高于上個個月，那那么所有有蜜蜂都都受到不不同程度度的獎勵勵角色定位位模塊一組織內部部各部門門在績效考考核中的的---人力資源源部門在在考核中中是做什什么的？？？？寫制度的的？收表兒的的？打分兒的的？警察？救火的？？HR是什什么的縮縮寫？還是什么么的縮寫寫？FIREHOSEREEL消防栓人力資源源為什么么而存在在？？？？HR的的使命：：通過人幫助公司實現(xiàn)戰(zhàn)略目標標!BOSS!!!!老板中層經理理HR人力資源源部集體負責責=集體體免責??！高效的管理者評估能力素質員工進入入放到合適的位置員工的投入和敬業(yè)忠誠的客戶持續(xù)成長真正利潤的增加市值的增加蓋洛普公司““S”路徑員工怎樣出績績效？HR人力資源人員員123………123………考核人力資源部的的工作部門經理的工工作職能績效考核中的的職責分工HR開發(fā)績效考核核系統(tǒng)為評估者及被被評估者提供供培訓監(jiān)督考核系統(tǒng)統(tǒng)的實施評價考核系統(tǒng)統(tǒng)的有效性考評結果的運運用各業(yè)務部門管管理者定本部門員工工績效目標為員工提供績績效反饋填寫評分參與規(guī)劃在崗員工發(fā)展針對績效考核核系統(tǒng)向HR提供反饋共

贏茫盲忙績效考核戰(zhàn)略略模塊二做正確的事DOTHERIGHTTHINGS資源需求部門的目標分公司的目標標小組與個人的的目標企業(yè)的戰(zhàn)略目標企業(yè)的目標自

上

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實如何不茫然做正確的事正確地做事問題行為標準不知道什么是是期望行為員工不清楚標標準標準不為員工工接受績效后果后果不足以鼓鼓勵員工采取期望的行行動技巧員工不知道怎怎樣做阻礙身體，精神及及感情的局限限無法確定在什什么情形下按期望行為為做事被要求在同一一時間完成相矛盾的工作作缺乏足夠的資資源來做事反饋無反饋或無效效反饋如何不盲目員工為什么績績效不高？做+好=做+不好=不做+好=不做+不好=做+沒反應=不做+沒反應應=張曉彤郵箱：做+好=繼續(xù)做做+不好=只好不做不做+好=繼續(xù)不做不做+不好=只好做做+沒反應=消解dissolve不做+沒反應應=消解dissolve張曉彤郵箱：共有多少正方方形？？？共有多少正方方形？？？一個中心兩個基本點一個中心績效考核對誰誰好處最大？？員工?。?！第一個基本點點：“人”對系統(tǒng)統(tǒng)的支持第二個基本點點：評估系統(tǒng)的公公平性如何不瞎忙績效考核流程程獲取對該系統(tǒng)統(tǒng)的支持管理層的支持持員工的支持選擇適當?shù)脑u評估工具實用性成本工作性質選擇評定者確定評估的時時間安排保證評估公平平管理層評審上訴系統(tǒng)如何不瞎忙慎用360度度反饋績效考核的流程與方法模塊三正確地做事DOTHETHINGSRIGHT組織目標分解解工作單元職責責績效計劃:活動：與員工一起起確定績效目目標，發(fā)展目目標和行動計計劃時間：新績效期開開始績效實施與管管理：活動：觀察、記錄錄和總結績效效；提供反饋饋；就問題與與員工探討，，提供指導建建議時間：整個績效期期間績效反饋面談談：活動：主管人員就就評估的結果果與員工討論論時間：績效期間結結束時績效評估：活動：評估員工績績效時間：績效期結束束時績效管理循環(huán)評估結果使用用：員工發(fā)展計劃劃；培訓；薪薪酬調整；獎獎金發(fā)放；人人事變動績效管理系統(tǒng)統(tǒng)大流程圖建議的績效考考評

小流程程圖設立目標打分及績效面面談個人發(fā)展技能評估績效管理中國企業(yè)的績績效管理發(fā)展展階段平均主義下的的賞罰調劑主觀評價德能勤績量化目標與國際接軌ManagementByObjective:MBO目標管管理KeyPerformanceIndicatorKPI關鍵績績效指標BalanceScoreCard:BSC平衡計計分卡EVA經濟附附加值考評法法正確地做事—績效考核的的類型和方法法ManagementByObjective:MBO目標管管理，1954現(xiàn)代管理學教教父彼得德魯克(PeterDrucker)1909年11月19日日—2005年年11月11日中國企業(yè)的績績效管理發(fā)展展階段平均主義下的的賞罰調劑主觀評價德能勤績量化目標與國際接軌ManagementByObjective:MBO目標管管理KeyPerformanceIndicatorKPI關鍵績績效指標BalanceScoreCard:BSC平衡計計分卡EVA經濟附附加值考評法法正確地做事—績效考核的的類型和方法法平衡計分卡(BSC):前瞻性的績效效考核方法RobertKaplanDr.DavidP.Norton1992年2月“哈佛商商業(yè)評論”發(fā)發(fā)表1993.10及1996.2發(fā)表表實證后的經經驗2000年以以后：經美國國500強大大量的學習與與采用，逐漸漸發(fā)展成部門門與個人的績績效考核方案案。高度速度耗油量1990年開開始12家公公司參與了1年的調查項項目--新的的績效考評模模式開發(fā)諾諾頓為項目組組長，卡普蘭蘭為學術顧問問AdvancedMicroDevicesAmericanStandard美標Apple蘋蘋果電腦BellSouth南南貝爾CIGNACornerPeripheralsCrayResearchDupont杜邦EDS電子子數(shù)據(jù)系統(tǒng)GE通用電電氣HP惠普ShellCanada加拿大大殼牌公司平衡計分卡的的四個方面客戶內部流程學習與成長財務目標考量財務面“我們在股東東眼里的表現(xiàn)？？”目標考量客戶面“我們在客戶戶眼里的表現(xiàn)？？”目標考量內部運營面“什么是關鍵鍵成功

因素素，什么業(yè)務務

流程是最最優(yōu)？”目標考量學習與成長面面“我們能保持持

創(chuàng)新，變變化和

不斷斷提高？”使命和策略平衡計分卡將戰(zhàn)略落實到執(zhí)執(zhí)行使命MISSION兩兩種寫法沃爾瑪：以降低全球球生活的價格格為目標玫琳凱化妝品品：豐富女性人人生迪斯尼：讓世界更加歡歡樂惠普：為人類的進步步和福利作出出技術貢獻平安保險對客戶負責，服務至至上，誠信保保障對員工負責，生涯規(guī)規(guī)劃，安家樂樂業(yè)對股東負責，穩(wěn)定回回報，資產增增值對社會負責，回饋社社會，建設國國家聯(lián)想為客戶：聯(lián)想將提供供信息技術，，工具和服務務，使人們的的生活和工作作更加簡便，，高效，豐富富多彩為股東：回報股東長長遠利益為員工：創(chuàng)造發(fā)展空空間，提升員員工價值，提提高工作生活活質量為社會：服務社會文文明進步公司的使命：我們以體育壯壯大潛在于中中華民族的那那股莫大力量量，致力于專專業(yè)體育用品品的創(chuàng)造；讓讓運動改變我我們的生活；；喚起民族自自信，昂然立立足世界李寧的目標：：到2018年年公司能進入入全球體育用用品5強，成成為在全球賽賽場上最具影影響力的品牌牌之一平衡計分卡將戰(zhàn)略落實到執(zhí)執(zhí)行平衡計分卡（（BSC）…………財務方面客戶方面內部流程方面面學習與成長方方面平衡計分卡的的四個方面怎怎樣被考核？？以中層業(yè)務部門門經理為例為達到他的考考核目標，他他必須做………平衡計分卡（（BSC）1234123412341234財務方面行動計劃客戶方面行動計劃內部流程行動計劃學習與成長行動計劃財務性指標是是一般企業(yè)常常用于績效評評估的傳統(tǒng)指指標財務性績效指指標可顯示出出企業(yè)的戰(zhàn)略略及其實施和和執(zhí)行是否正正在為最終經經營結果(如如利潤)的改改善作出貢獻獻。但是，不不是所有的長長期策略都能能很快產生短短期的財務盈盈利非財務性績效效指標(如質質量、生產時時間、生產率率和新產品等等)的改善和和提高是實現(xiàn)現(xiàn)目的的手段段，而不是目目的的本身財務面指標衡衡量的主要內內容：收入的的增長、收入入的結構、降降低成本、提提高生產率、、資產的利用用和投資戰(zhàn)略略等平衡計分卡的的四個層面：：財務面結果性指標過程性指標財務面客戶面內部營運面學習與成長面面?zhèn)鹘y(tǒng)績效指標標新增績效指標標平衡計分卡要要求企業(yè)將使使命和策略詮詮釋為具體的的與客戶相關關的目標和要要點企業(yè)應以目標標顧客和目標標市場為方向向：企業(yè)應當當關注于是否否滿足核心顧客需求，而不是是企圖滿足所所有客戶的偏偏好客戶最關心的的不外于五個個方面：時間間，質量，性性能，服務和和成本。企業(yè)業(yè)必須為這五五個方面樹立立清晰的目標標，然后將這這些目標細化化為具體的指指標客戶面指標衡衡量的主要內內容：市場份份額、老客戶戶挽留率、新新客戶獲得率率、顧客滿意意度、從客戶戶處獲得的利利潤率平衡計分卡的的四個層面：：客戶面結果性指標過程性指標財務面客戶面內部營運面學習與成長面面?zhèn)鹘y(tǒng)的績效指指標新增的績效指指標平衡計分卡的的四個層面：：內部營運面面建立平衡計分分卡的順序，，通常是在先先制定財務和和客戶方面的的目標與指標標后，才制定定企業(yè)內部流流程面的目標標與指標，這這個順序使企企業(yè)能夠抓住住重點，專心心衡量那些與與股東和客戶戶目標息息相相關的流程內部運營績效效考核應以對對客戶滿意度度和實現(xiàn)財務務目標影響最最大的業(yè)務流流程為核心內部運營指標標既包括短期期的現(xiàn)有業(yè)務務的改善，又又涉及長遠的的產品和服務務的革新內部運營面指指標涉及企業(yè)業(yè)的1)改改良/創(chuàng)新過過程、2)經經營過程和3)售后服務務過程結果性指標過程性指標財務面客戶面內部營運面學習與成長面面?zhèn)鹘y(tǒng)的績效指指標新增的績效指指標平衡計分卡四四個層面：學學習與成長面面學習與成長的的目標為其他他三方面的宏宏大目標提供供了基礎架構構，是驅使上上述計分卡三三個方面獲得得卓越成果的的動力面對激烈的全全球競爭，企企業(yè)今天的技技術和能力已已無法確保其其實現(xiàn)未來的的業(yè)務目標削減對企業(yè)學學習和成長能能力的投資雖雖然能在短期期內增加財務務收入，但由由此造成的不不利影響將在在未來對企業(yè)業(yè)帶來沉重打打擊學習和成長面面指標涉及1)員工的的能力2)信信息系統(tǒng)的的能力、3)激勵、授授權與相互配配合結果性指標過程性指標財務面客戶面內部營運面學習與成長面面?zhèn)鹘y(tǒng)的績效指指標新增的績效指指標提升人才力建立平衡計分分卡舉例企業(yè)發(fā)展目標標和策略提高凈資產回回報率提高企業(yè)盈利利水平提高資產利用用率財務方面客戶方面內部營運方面面學習與成長方方面控制合理的財財務結構提高市場份額額提高經銷商滿滿意度提高最終客戶戶滿意度建立良好的企企業(yè)和品牌形形象提高客戶盈利利提高技術創(chuàng)新新水平提高對市場的的洞察力提高客戶關系系管水平提高供應鏈管管理水平建立并持續(xù)改改善倍達流程程和制度提高職能管理理水平持續(xù)提高員工工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化化提高員工滿意意度提高應用系統(tǒng)統(tǒng)的應用水平平提高整體勞動動生產率建立關鍵成功功因素與績效效指標舉例企業(yè)發(fā)展目標標和策略提高凈資產回回報率提高企業(yè)盈利利水平提高資產利用用率財務方面客戶方面內部營運方面面學習與成長方方面控制合理的財財務結構提高市場份額額提高經銷商滿滿意度提高最終客戶戶滿意度建立良好的企企業(yè)和品牌形形象提高客戶盈利利提高技術創(chuàng)新新水平提高對市場的的洞察力提高客戶關系系管水平提高供應鏈管管理水平建立并持續(xù)改改善倍達流程程和制度提高職能管理理水平持續(xù)提高員工工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化化提高員工滿意意度提高應用系統(tǒng)統(tǒng)的應用水平平提高整體勞動動生產率分解成KPI表設定SMART目標設定SMART行為標準準部門經理如何何給部門分解解指標績效目標的溝溝通模塊四績績效考核實務練練習練習1某某餐廳廳：廚廚房的的破損損度應應保持持在最最小2某某軟件件公司司：在在10月1日前前以不不超過過40工時時的時時間消消除現(xiàn)現(xiàn)存電電腦程程序中中的編編碼錯錯誤3在在1/1前前減少少當前前經營營所需需的費費用4接接電話話要迅迅速，，必要要時要要記錄錄電話話信息息5在在15/1前把把鍋爐爐的保保養(yǎng)費費用減減少15%，一一次性性修理理費用用不超超過10000美元元6在在不增增加費費用的的前提提下，，在1月6日前前手表表的銷銷量增增加10%7盡盡量爭爭取在在年前前減少少由于于故障障事故故而損損耗的的工時時8記記錄班班級注注冊的的錯誤誤不得得超過過總注注冊額額的2%9來來電應應馬上上應答答，不不能超超過兩兩聲。?；仉婋姇r要要遵照照公司司手冊冊中的的電話話禮儀儀10在在銷銷售費費用的的增加加少于于5%的前前提下下，年年底前前把西西部地地區(qū)的的銷售售量增增加200000美美元目標：：對要達達成的的結果果的一一個表表述更適于于經理理們和和專業(yè)業(yè)員工工等涉涉及個個人項項目的的工作作標準：：是一種種延續(xù)續(xù)的，，須一一次又又一次次遵守守的準準則更適適用用于于從從事事日日常常需需要要及及重重復復性性作作業(yè)業(yè)的的工工作作目標標設設定定的的要要求求：：SMART（（高高明明)Specific特定定的的Measurable可衡衡量量的的Agreed雙方方同同意意的的Realistic現(xiàn)實實的的Time-bond有時時間間限限制制的的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不同同了了嗎嗎?A––Agreed雙雙方方同同意意中層層經經理理設設立立目目標標的的7個個步步驟驟確定定目目標標完完成成的的日日期期第第七七步步列出出為為達達成成目目標標所所必必需需的的合作作對對象象和和外外部部資資源源第第六六步步列出出實實現(xiàn)現(xiàn)目目標標需需要要的的技技能能和和授授權權第第五五步步為可可能能遇遇到到的的問問題題和和阻阻礙礙,找出出相相應應解解決決方方法法第第四四步步檢驗驗目目標標是是否否與與上上司司的的目目標標一一致致第第三三步步制訂訂符符合合SMART原原則則的的目目標標第第二二步步正確確理理解解公公司司整整體體的的目目標標，，并并向向下下屬屬傳傳達達第第一一步步溝通通服從從執(zhí)行行JohnKennedyEffect約約翰翰肯肯尼尼迪迪效效應應就像像肯肯尼尼迪迪的的演演講講中中所所說說：：所所謂謂績效效管管理理，就就是是一一種種溝通通，使使人人們們提提升升自自己己以以達達到到比比自自己己強強大大很很多多的的境境界界——而而不不是是獨獨裁裁者者使使用用的的工工具具。。它它是是一一種種進進行行中中的的計劃劃，，輔輔導導，，回回顧顧，，和和獎獎賞賞的過過程程；；它它可可以以鼓鼓勵勵人人們們達達到到他他們們的的目目標標，，重重要要到到就就像像把把人人類類送送上上月月球球?。】冃Ч芄芾砝硎故谷巳藗儌兂顺孙L風遠遠航航?。　狣avidMcClelland黑人人的的愿愿望望有個個黑黑人人男男人人到到沙沙漠漠做做冒冒險險之之旅旅，，由由于于迷迷路路而而且且準準備備的的水水己己用用完完，，口口干干舌舌燥燥已