社交禮儀前臺接待禮儀

接待禮儀任務(wù)二（一）辦公室接待概述

1.辦公室接待的類型公務(wù)接待

來訪接待電話接待信訪接待最常見的是公務(wù)接待，即上下級之間、平行單位之間開展公務(wù)活動時進行的接待，一般需要負(fù)責(zé)來賓的迎送、陪同、具體行程安排、住宿、食宿以及交通等內(nèi)容。（一）辦公室接待概述

2.辦公室接待的原則1)熱情相待(1)主動與客人寒暄、問候，親切招呼，主動做自我介紹，與客人熱情握手。(2)對待來訪客人要一心一意，不能有意無意地冷落客人。(3)注意主次分明。接待來訪客人時，正在被接待的客人要視為最重要的客人。(4)告辭需由客人主動提出，客人在接待人員誠懇挽留后仍要離開，接待人員才能起身送行，與之握手，送別致意。2)耐心細致接待來訪客人要細心，講究善始善終，不能虎頭蛇尾。3)規(guī)范有序辦公室接待要有接待制度，使接待工作制度化，形成一定的接待流程，讓接待工作進行起來能得心應(yīng)手。4)合理節(jié)儉辦公室接待有一定的接待經(jīng)費，但必須要合理地使用這些經(jīng)驗。

(二)辦公室接待的規(guī)格

1.接待規(guī)格的基本內(nèi)容(1)接待規(guī)模的大小。(2)接待方主要人員身份的高低。(3)接待費用支出的多少。(二)辦公室接待的規(guī)格

2.接待規(guī)格的確定按照常規(guī)，接待規(guī)格應(yīng)根據(jù)來訪者的身份、職位高低來確定。接待規(guī)格需要始終，不能過高也不能過低，過高可能會影響單位的正常運轉(zhuǎn)和領(lǐng)導(dǎo)工作，過低則可能怠慢了客人。1)高格接待高格接待指主要接待人員或陪同人員比來賓職位要高的接待。

2)低格接待低格接待指主要接待人員或陪同人員比來賓職位要低的接待。

3)對等接待對等接待主要指接待人員或陪同人員與來賓職位大致相等的接待。(三)辦公室接待禮儀

1.充分做好準(zhǔn)備工作1)環(huán)境準(zhǔn)備

辦公室平時就應(yīng)保持整潔、優(yōu)雅的環(huán)境，桌椅擺放有序，辦公用品、資料收拾的整齊規(guī)范。

2)物品準(zhǔn)備在客人來訪之前，要準(zhǔn)備好招待客人必備的物品，如茶杯、茶葉、開水、煙灰缸等。

3)全面掌握來訪信息接到來訪接待任務(wù)后，首先要主動與對方聯(lián)系，掌握客人的基本情況，包括來訪者的姓名、人數(shù)、性別單位、職務(wù)、級別等。其次要了解來訪者的目的、來訪要求、活動方式以及準(zhǔn)確的行程安排，還要確定對方的聯(lián)系人，及時溝通情況，若有任何變化，要能在第一時間得到信息，便于調(diào)整接待方案。4)制制定接待方方案接待方案的的具體內(nèi)容容一般包括括以下幾個個方面(1)接待待活動名稱稱(2)接待待活動的時時間、地點點(3)接待待規(guī)格對方方參加人員員的名單及及職務(wù)。(4)活動動的具體內(nèi)內(nèi)容(5)本單單位的出席席領(lǐng)導(dǎo)、陪陪同人員、、接待人員員(6)活動動日程安排排(7)住宿宿、餐飲標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及安排排(8)交通通車輛安排排(9)安全全保衛(wèi)安排排(10)宣宣傳報道安安排(11)紀(jì)紀(jì)念品贈送送(12)經(jīng)經(jīng)費開支預(yù)預(yù)算(13)注注意事項5)安安排落實任任務(wù)(1)根據(jù)據(jù)人數(shù)安排排好接待場場所，如果果客人較少少，接待場場所過大則則會顯得空空落，如果果客人較多多，接待場場所過小則則會顯得擁擁擠(2)接接待地地點的座次次順序要講講究規(guī)范，，印制座牌牌前需確認(rèn)認(rèn)好來賓的的姓名，一一定不能出出錯，擺放放好后需檢檢查(3)需需要接接站的，應(yīng)應(yīng)提前安排排并通知接接站人員做做好準(zhǔn)備工工作，確定定好來賓抵抵達的時間間、地點，，交通工具具等。(4)賓賓館的的安排，要要根據(jù)來賓賓人數(shù)、職職務(wù)、性別別來預(yù)訂，，最好要預(yù)預(yù)留空間，，以應(yīng)付特特殊情況的的發(fā)生(5)餐餐飲安安排要嚴(yán)格格按照接待待標(biāo)準(zhǔn)，盡盡量突出地地方特色，，注意了解解客人的就就餐方式和和習(xí)慣，點點菜要兼顧顧全面和適適中，也要要量力而行行，不要鋪鋪張浪費(6)車車輛的的協(xié)調(diào)、調(diào)調(diào)度要事先先落實穩(wěn)妥妥(7)如如果有有重要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)來訪，安安保工作一一定要“謹(jǐn)謹(jǐn)小慎微””，不但要要求定制預(yù)預(yù)案，在思思想上高度度重視，應(yīng)應(yīng)付特殊情情況，還需需要注意細細節(jié)，從嚴(yán)嚴(yán)要求。(8)如如需準(zhǔn)準(zhǔn)備匯報材材料的，要要提前檢查查。(三)辦公公室接待禮禮儀2.熱情情周到地做做好接待服服務(wù)1)熱熱情迎接(1)迎候(2)致致意2)正確引導(dǎo)3)講究禮儀次次序(1)讓座(2)乘車車4)誠心奉茶5)親切會見6)宴請接待7)禮貌送送別(三)辦公公室接待禮禮儀3.重視視接待細節(jié)節(jié)細節(jié)決定成成敗，辦公公室接待要要重視接待待細節(jié)，讓讓客人乘興興而來、滿滿意而歸。。(四)辦公公室接待禁禁忌1.忌諱接待失失禮2.忌諱諱怠慢客人人任務(wù)三(一)會議議前的籌備備工作1.確定定接待規(guī)格格，擬定詳詳細的接待待方案接待規(guī)格由由會議的規(guī)規(guī)模，會議議的種類、、主題以及及參加會議議的主要來來賓的身份份等內(nèi)容來來確定。會議接待方方案主要包包括：接待待對象和目目的，接待待方針，接接待規(guī)格，，接待內(nèi)容容，接待日日程，接待待地點，接接待任務(wù)的的具體分工工情況，接接待經(jīng)費等等。(一)會議議前的籌備備工作2.確定定邀請對象象，發(fā)放會會議通知和和日程根據(jù)會議的的內(nèi)容和要要求來確定定邀請對象象。重要的會議議，通知后后應(yīng)附回執(zhí)執(zhí)。(一)會議議前的籌備備工作3.會議議會場的選選擇1)會會場大小適適中會場大小要要根據(jù)參加加會議人數(shù)數(shù)多少和會會議主要內(nèi)內(nèi)容來綜合合考慮。2)會會場地點合合理會場地點要要選在交通通便利的地地方，使大大多數(shù)參會會人員能方方便到達。。還要要考慮會場場附近是否否有噪音，，如果影響響會議質(zhì)量量，應(yīng)考慮慮調(diào)換會場場3)會會場設(shè)施設(shè)設(shè)備齊全要保證會場場的音響設(shè)設(shè)備、燈光光、通風(fēng)系系統(tǒng)等設(shè)備備完好。這這些都是保保證會議順順利進行非非常關(guān)鍵的的東西。(一)會議議前的籌備備工作4.會場場的布置場內(nèi)懸掛關(guān)關(guān)于會議主主題的橫幅幅。一般大型的的會議，應(yīng)應(yīng)在場內(nèi)懸懸掛關(guān)于會會議的主題題橫幅，如如“熱烈慶慶祝XXX會議順利召召開！”在在門口張貼貼歡迎標(biāo)語語如“熱烈烈歡迎參加加XXX會議的參會會人員!”較正式的會會議都需擺擺放茶杯、、飲料，并并且擺放整整齊、美觀觀。(一)會議議前的籌備備工作5.會議議資料的準(zhǔn)準(zhǔn)備資料應(yīng)提前前準(zhǔn)備齊全全，印制足足量，文字字清晰，裝裝訂整齊，，把需要發(fā)發(fā)送的所有有資料整理理好后用文文件夾裝好好。根據(jù)需要配配上筆和筆筆記本，，便于參會會人員閱讀讀和記錄。。(二)會議議的座次安安排1.大型型會議國際慣例，，要遵循“以右為尊的的原則”。政務(wù)禮儀，，主席臺座座次則講究究前排高于于后排，中中央高于兩兩側(cè)，左座座高于右座座。7531246(二)會議議的座次安安排2.小型型會議如果是向上上級領(lǐng)導(dǎo)匯匯報情況的的會議，通通常上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)及陪同同人員坐在在面門或朝朝南的主賓賓席，主要要領(lǐng)導(dǎo)居中中，匯報單單位坐對面面，座次排排列方式主主席臺上一一致。主人來賓同級之間座座談交流的的會議通常是本單單位領(lǐng)導(dǎo)及及陪同人員員坐在正門門一方，同同級單位的的來賓坐在在對面主人來賓(三)會議議前的接待待工作1.會前檢查2.會議正式開開始前一兩兩個小時，，應(yīng)準(zhǔn)備一一次全面、、細致的檢檢查。尤尤其是會場的燈光光，音響、、主席臺上上的座次安安排、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的桌簽有有無錯字等等細節(jié)(三)會議議前的接待待工作2.簽到到服務(wù)設(shè)置簽到臺臺備好簽到簿簿、簽字筆筆禮貌服務(wù)(三)會議議前的接待待工作3.引導(dǎo)導(dǎo)服務(wù)(1)使使用正確確的規(guī)范手手勢(2)保保持良好好的身體姿姿態(tài)(3)配配合恰當(dāng)當(dāng)?shù)拿娌勘肀砬?三)會議議前的接待待工作4.接待待服務(wù)參會人員入座座后，接待人人員應(yīng)及時倒倒茶送水。倒茶時注意水水壺與杯口的的距離，不能能將水壺口直直接放在杯口口上。杯蓋的的內(nèi)口不要與與桌面直接接接觸，應(yīng)倒放放在桌子上。。參會人員還有有其他要求要要盡力熱情幫幫助并提供周周到的服務(wù)。。(四)會議中中的接待禮儀儀1、茶水服務(wù)務(wù)要及時2、相關(guān)工作作人員要隨時時“嚴(yán)陣