禮儀禮節(jié)培訓(xùn)教材 2

禮儀現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀第一代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率

“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”

——

荀子第二提升個(gè)人素質(zhì)

“為人子,方少時(shí)，親師友,習(xí)禮儀”——三字經(jīng)

“不學(xué)禮，無(wú)以立”

——孔子言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度

員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反應(yīng)，作為社會(huì)的一分子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。

作為職業(yè)人或公司禮儀不只是每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更要有良好的精神風(fēng)貌。請(qǐng)大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是

NOProtocol，NOSuccessfulCause

沒(méi)有禮儀，就沒(méi)有事業(yè)的成功！禮儀的定義禮是指人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中約定俗成的一種共同崇尚的規(guī)范形式，尊重，禮者敬人。儀表達(dá)尊重的形式，泛指儀容、儀表、儀態(tài)。禮儀：是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧?，F(xiàn)代禮儀的分類政務(wù)禮儀：國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員、公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)或?yàn)檎?wù)時(shí)所講的禮儀。商務(wù)禮儀：公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。服務(wù)禮儀：服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員工作中所講究的禮儀。社交禮儀：人們?cè)诜航浑H、工作之余的公眾場(chǎng)合，私人交往中所講的禮儀。國(guó)際禮儀：和外國(guó)人打交道時(shí)所講究的禮儀?，F(xiàn)代禮儀的分類政務(wù)禮儀：國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員、公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)或?yàn)檎?wù)時(shí)所講的禮儀。商務(wù)禮儀：公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。服務(wù)禮儀：服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員工作中所講究的禮儀。社交禮儀：人們?cè)诜航浑H、工作之余的公眾場(chǎng)合，私人交往中所講的禮儀。國(guó)際禮儀：和外國(guó)人打交道時(shí)所講究的禮儀。禮儀的核心

尊重自尊

首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。其次是尊重自己的職業(yè)。第三要尊重自己的公司。形象：常言道：”女為悅己者容“。戀愛(ài)的時(shí)候，大概都是女孩子被追的最幸福的時(shí)刻了。結(jié)婚的時(shí)候，少女變成了少婦，這還不打緊，關(guān)鍵是一家人，不在乎了，卻給了小三們以可趁之機(jī)。職業(yè)：給大家舉個(gè)例子，一個(gè)乞丐，如果不尊重自己的職業(yè)，穿的西裝筆挺，有飯吃嗎？有錢賺嗎？公司：公司代表了一個(gè)企業(yè)的形象。曾經(jīng)讓我印象深刻的是，2008年的時(shí)候，我曾做了一段時(shí)間的招聘，有個(gè)人感覺(jué)還不錯(cuò)，我就給他打電話，結(jié)果呢，人家怎么說(shuō)，人家特自豪的說(shuō)：我在青啤工作！這句話讓我印象很深。打了那么多電話，都沒(méi)有給我留下印象，獨(dú)獨(dú)這句話，讓我印象深刻，也讓我對(duì)青啤產(chǎn)生了一種好奇，究竟是什么樣的企業(yè)讓員工這么充滿了自豪感，這個(gè)員工又是多么的忠誠(chéng)于自己的企業(yè)??！所以，自尊很重要。他可以通過(guò)直接或間接的方式讓你去傳達(dá)給別人這么一個(gè)信息：我很重要！尊重他人的三原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。

用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重

尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)課程目錄商務(wù)接待禮禮儀介紹禮儀名名片禮儀儀稱稱呼禮儀握手禮儀手手勢(shì)禮儀儀接接待禮儀乘車禮儀電電話禮儀儀用用餐禮儀個(gè)人職業(yè)形形象儀表禮儀儀儀態(tài)禮儀儀介紹禮儀1）介紹自己：盡量先遞名名片再介紹紹，自我介介紹要簡(jiǎn)單單明了，一一般在1分鐘內(nèi)，內(nèi)容規(guī)規(guī)范，按場(chǎng)場(chǎng)合的需要要把該說(shuō)出出來(lái)的說(shuō)出出來(lái)。2）介紹別人：介紹的順序序尊者居后，男先女后后、輕先老老后、主先先客后，下下先上后，，如果雙方方都有很多多人，要先先從主人方方職位高者者開(kāi)始介紹紹。3）業(yè)務(wù)介紹：一要注意把把握時(shí)機(jī)，二是要掌掌握分寸，扣緊“人無(wú)我有”、“人有我優(yōu)”、“人有我新”。介紹自己——時(shí)間、態(tài)度度、內(nèi)容在何時(shí)進(jìn)行行對(duì)方方有空閑的的時(shí)候?qū)Ψ叫那楹煤玫臅r(shí)候?qū)Ψ接姓J(rèn)識(shí)識(shí)你的興趣趣的時(shí)候時(shí)間對(duì)方主動(dòng)提提出認(rèn)識(shí)你你的請(qǐng)求的的時(shí)候大致使用多多少時(shí)間：：一般認(rèn)為為，用半分分鐘左右的的時(shí)間來(lái)介紹就足足夠了，至至多不超過(guò)過(guò)1分鐘。有時(shí)，適當(dāng)使使用三言兩兩語(yǔ)一句話話，用上不不到十秒鐘的的時(shí)間，也也不為錯(cuò)。。態(tài)度親切自自然友友好自自信內(nèi)容三要素：被被介紹者的的姓名的全稱供職的單位擔(dān)負(fù)的具體工作在作自我介介紹時(shí)，其其內(nèi)容在三三大要素的的基礎(chǔ)上又又有所變化化。第一種為應(yīng)酬型。它適用于于一般性的的人際接觸觸，只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單地介紹紹以下自己己。如“您好！我的的名字叫×××?！钡诙N為溝通型。也適用于于普通的人人際交往，，但是意在在尋求與對(duì)對(duì)方交流或或溝通。內(nèi)內(nèi)容上可以以包括本人人姓名、單單位、籍貫貫、興趣等等。如：“您好！我叫叫×××，浙江人?！，F(xiàn)在在一一家銀行工工作，您喜喜歡看足球球吧，嗨，，我也是一一個(gè)足球迷迷?！钡谌N為工作型。它以工作作為介紹的的中心，以以工作而會(huì)會(huì)友。其內(nèi)內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)點(diǎn)集中于本本人的姓名名、單位以以及工作的的具體性質(zhì)質(zhì)。如：“女士們，先先生們，各位好！！很高興有有機(jī)會(huì)把我我介紹給大大家。我叫叫×××，我是海風(fēng)風(fēng)公司的業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理，，專門營(yíng)銷銷電器，有有可能的話話，我隨時(shí)時(shí)都愿意替替在場(chǎng)的各各位效勞。?！钡谒姆N為禮儀型。它適用于于正式而隆隆重的場(chǎng)合合，屬于一一種出于禮禮貌而不得得不作的自自我介紹。。其內(nèi)容除除了必不可可少的三大大要素以外外，還應(yīng)附附加一些友友好、謙恭恭的語(yǔ)句。。如：“大家好！在在今天這樣樣一個(gè)難得得的機(jī)會(huì)中中，請(qǐng)?jiān)试S許我作一下下自我介紹紹。我叫×××，來(lái)自杭州××公司，是公公司的公關(guān)關(guān)部經(jīng)理，，今天，是是我第一次次來(lái)到美麗麗的西雙版版納，這美美麗的風(fēng)光光一下子深深深地吸引引了我，我我很愿意在在這多待幾幾天，很愿愿意結(jié)識(shí)在在座的各位位朋友，謝謝謝！”介紹別人首先要了解解雙方是否否有結(jié)識(shí)的的愿望；其次要遵循循介紹的規(guī)規(guī)則；再次是在介介紹彼此的的姓名、工工作單位時(shí)時(shí)，要為雙雙方找一些些共同的談?wù)勗挷牧?，，如雙方的的共同愛(ài)好好、共同經(jīng)經(jīng)歷或相互互感興趣的的話題。介紹規(guī)則將男士先介紹紹給女士。如：“張小姐，我給你介介紹一下，，這位是李李先生?！薄睂⒛贻p者先介介紹給年長(zhǎng)長(zhǎng)者。在同性別別的兩人中中，年輕者者先介紹給給年長(zhǎng)者，，以示對(duì)前前輩、長(zhǎng)者者的尊敬。。將地位低者先先介紹給地地位高者。遵從社會(huì)會(huì)地位高者者有了解對(duì)對(duì)方的優(yōu)先先權(quán)的原則則，除了在在社交場(chǎng)合合，其余任任何場(chǎng)合，，都是將社社會(huì)地位低低者介紹給給社會(huì)地位位高者。將未婚的先介介紹給已婚婚的。如兩個(gè)女女子之間，，未婚的女女子明顯年年長(zhǎng)，則又又是將已婚婚的介紹給給未婚的。。將客人介紹給給主人。將后到者先介介紹給先到到者。介紹禮儀的的注意事項(xiàng)項(xiàng)介紹時(shí)不可可單指指人人，而應(yīng)掌掌心向上，，拇指微微微張開(kāi)，指指尖向上。。被介紹者應(yīng)應(yīng)面向?qū)Ψ椒?。介紹完完畢后與對(duì)對(duì)方握手問(wèn)問(wèn)候，如：：您好！很很高興認(rèn)識(shí)識(shí)您！避免對(duì)某個(gè)個(gè)人，特別別是女性的的過(guò)分贊揚(yáng)揚(yáng)。坐著時(shí)，除除職位高者者、長(zhǎng)輩和和女士外，，應(yīng)起立。。但在會(huì)議議、宴會(huì)進(jìn)進(jìn)行中不必必起立，被被介紹人只只要微笑點(diǎn)點(diǎn)頭示意即即可。介紹禮儀的的國(guó)際慣例例1國(guó)際慣例敬敬語(yǔ)（姓名名和職位））如：王小姐姐，請(qǐng)?jiān)试S許我向您介介紹***總監(jiān)。2稱男性為先先生，稱未未婚女性為為小姐，稱稱已婚女性為女女士、夫人人和太太。。3根據(jù)行政職職務(wù)、技術(shù)術(shù)職稱、學(xué)學(xué)位、職業(yè)業(yè)來(lái)稱呼。如：：程總、吳吳局長(zhǎng)、王王教授、陳陳博士、曹律師、王王醫(yī)生。名片禮儀名片：現(xiàn)代人的的自我介紹紹信和社交交的聯(lián)誼卡卡基本功能：自我介紹紹三不準(zhǔn)：不能隨便便涂改；不提供私宅宅電話；不印刷兩個(gè)個(gè)以上的頭頭銜。名片的遞交交順序由近而遠(yuǎn)由由尊尊而卑名片的遞交交起立上上前雙雙手或右手手遞送自我介紹不不要要舉高過(guò)于于胸不要用手指指夾給對(duì)方方，將正面面給予對(duì)方方名片的接受受起立、上前前，雙手或或右手接，，閱讀一遍遍名片的收存存襯衣左側(cè)口口袋或西裝裝的內(nèi)側(cè)口口袋?？诖灰?yàn)闉榉胖妹钠饋?lái)來(lái)。不要將將名片放在在褲袋里。。向他人索要要名片的幾幾個(gè)小方法法：一、“積極進(jìn)取”。可主動(dòng)動(dòng)提議：““某先生，，我們交換換一下名片片吧”，而而不是單要要?jiǎng)e人的。。二、“投石問(wèn)路”。即先將將自己的名名片遞給對(duì)對(duì)方，以求求得其予以以“呼應(yīng)””。三、虛心請(qǐng)教。比如說(shuō)：：“今后怎怎樣向您求求教”，以以暗示對(duì)方方拿出自己己的名片來(lái)來(lái)交換。四、呼吁“合作作”。例如，可以以說(shuō)：“以以后如何與與您聯(lián)系””？這也是是要對(duì)方留留下名片。。稱呼禮儀敬稱多用于尊長(zhǎng)長(zhǎng)、同輩。。如您、您您老、您老老人家、君君等；在較正式場(chǎng)合習(xí)慣用職業(yè)業(yè)稱謂，通通常有：師師傅、大夫夫、醫(yī)生等等。對(duì)別人家屬的敬稱，使使用最廣的的是令、尊尊、貴、賢賢、臺(tái)等敬敬詞，如稱稱對(duì)方父親親為“令尊尊”或“令令尊大人””；母親為為“令堂””或“令堂堂大人”；；稱其兄弟弟為“令兄兄”、“令令弟”；稱稱其妻為““賢內(nèi)助””；稱其子子為“令郎郎”、女為為“令愛(ài)””等。謙稱自己的自謙詞有：愚、鄙等等；稱自己的見(jiàn)解為“鄙見(jiàn)”、、“陋見(jiàn)”；；稱自己的作品為“拙著”、、“拙文”；；稱自己的住房的“寒舍”、、“平室”、、“敝齋”、、“陋室”等等等。謙稱自己的親屬，如“家父””、“家母””、“愚兄””、“舍弟””、“小兒””、“小女””等。、美稱常用書(shū)面語(yǔ)，，如“賢弟””、“賢侄””、“賢婿””；美稱對(duì)方方子女用“公公子”、“千千金”等。婉稱如“閣下”等等，稱人容貌貌用“尊顏””、“威顏””、“慈顏””等。日常生活的禮禮貌語(yǔ)言初見(jiàn)面說(shuō)“久久仰”；久未聯(lián)系說(shuō)““久違”；等候客人說(shuō)““恭候”；客客人到來(lái)說(shuō)““光臨”；看望別人說(shuō)““拜訪”；歡歡迎購(gòu)物說(shuō)““光顧”；起身走時(shí)說(shuō)““告辭”；中中途先走說(shuō)““失陪”；請(qǐng)人勿送說(shuō)““留步”；陪陪伴朋友說(shuō)““奉陪”；請(qǐng)人批評(píng)說(shuō)““指教”；求求人解答用““請(qǐng)問(wèn)”；請(qǐng)人指教說(shuō)““賜教”；請(qǐng)請(qǐng)人指正說(shuō)““雅正”；贈(zèng)送作品說(shuō)““斧正”；對(duì)對(duì)方來(lái)信說(shuō)““惠書(shū)”；向人祝賀說(shuō)““恭喜”；贊贊人見(jiàn)解用““高見(jiàn)”；請(qǐng)人幫助說(shuō)““勞駕”；托托人辦事用““拜托”；麻煩別人說(shuō)““打擾”；求求人方便用““借光”；物歸原主說(shuō)““奉還”；請(qǐng)請(qǐng)人諒解說(shuō)““包涵”。握手禮儀使用場(chǎng)合迎接客人到來(lái)來(lái)時(shí)；當(dāng)你被介紹與與人認(rèn)識(shí)時(shí)；；久別重逢時(shí)；；社交場(chǎng)合突遇遇熟人時(shí)；拜訪告辭時(shí)；；送別客人時(shí)；；別人向自己祝祝賀、贈(zèng)禮時(shí)時(shí)；拜托別人時(shí)；；別人幫助自己己時(shí)，等等。。握手的順序——“三優(yōu)先”原則則長(zhǎng)者優(yōu)先女士?jī)?yōu)先職位高者優(yōu)先先握手行禮的正正確姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)的握手方方式是：握手手時(shí)，兩人相相距約一步，，上身稍前側(cè)側(cè)，伸出右手手，四指并攏攏拇指張開(kāi)，，兩人的手掌掌與地面垂直直相握，上下下輕搖，一般般二三秒為宜宜，握手時(shí)注注視對(duì)方，微微笑致意或簡(jiǎn)簡(jiǎn)單地用言語(yǔ)致意、寒暄。。注意事項(xiàng)注意手位握手必須用右右手握手要熱情（（眼神、表情情）握手要注意力力度（適中））握手應(yīng)注意時(shí)時(shí)間（3秒左右為宜））握手禮的體態(tài)態(tài)語(yǔ)謙恭式握手。又稱“乞討式”握手，順從型型握手。即掌掌心向上或向向左上的手勢(shì)勢(shì)與對(duì)方握手手。支配式握手。又稱“控制式”握手，用掌心心向下或向左左下的姿勢(shì)握握住對(duì)方的手手。無(wú)力型握手。又稱“死魚(yú)式”握手，握手時(shí)時(shí)伸出一只無(wú)無(wú)力度的手，，給人的感覺(jué)覺(jué)象是握住一一條死魚(yú)?！笆痔资健蔽帐?。握手時(shí)用雙雙手握住對(duì)方方的右手。抓指尖握手。握手時(shí)不是是兩手的虎口口相觸對(duì)握，，而是有意或或無(wú)意地只捏捏住對(duì)方的幾幾個(gè)手指或手手指尖部。施舍型握手。即在行握手手禮的時(shí)候只只伸出四個(gè)手手指與他人相相握。另外，當(dāng)對(duì)方方久久地、強(qiáng)有有力地握著你的手，，且邊握手邊邊搖動(dòng)，說(shuō)明明他對(duì)你的感感情是真摯而而熱烈的。當(dāng)當(dāng)對(duì)方握你手手時(shí)連手指都都不愿彎曲，，只例行公事事式地敷衍一一下，說(shuō)明對(duì)對(duì)方對(duì)你的感感情是冷淡的的。當(dāng)你還沒(méi)沒(méi)把話說(shuō)完時(shí)時(shí)對(duì)方就把手手伸出來(lái)，說(shuō)說(shuō)明你的話對(duì)對(duì)他不感興趣趣，應(yīng)盡快結(jié)結(jié)束談話。握手禮儀的禁禁忌握手時(shí)，左右右拿著東西或或插在兜里不按順序，爭(zhēng)爭(zhēng)先恐后不能戴墨鏡、、不能戴帽子子、不能戴手手套男士戴手套（（社交場(chǎng)合女女士可戴薄手手套）戴墨鏡（有眼眼疾病或眼有有缺陷除外））用左手或用雙雙手與異性握握手交叉握手（與與西方人握手手視為十字架架，不敬）拉來(lái)、推去或或上下左右抖抖個(gè)不停長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)點(diǎn)頭哈腰、過(guò)過(guò)度客套只握指尖或只只遞指尖手臟、濕、當(dāng)當(dāng)場(chǎng)搓揩三心二意、面面無(wú)表情、目目光游移或旁旁觀手勢(shì)禮儀操作標(biāo)準(zhǔn)在社交場(chǎng)合，，應(yīng)注意手勢(shì)勢(shì)的大水幅度。手勢(shì)的的上界一般不不應(yīng)超過(guò)對(duì)方方的視線，下下界不低于自自己的胸區(qū)，，左右擺的范范圍不要太寬寬，應(yīng)在人的的胸前或右方方進(jìn)行。此外外手勢(shì)次數(shù)不不宜過(guò)多，不不宜重復(fù)。自然親切，多多用柔和曲線的手勢(shì)，，少用生硬的的直線條手勢(shì)勢(shì)，以求拉近近心理距離。。避免不良手勢(shì)勢(shì)①講到自己不不用手指自己己的鼻尖，而而應(yīng)用手掌按按在胸口上。。②談到別人不不可用手指別別人，更忌諱諱背后對(duì)人指指點(diǎn)等不禮貌貌的手勢(shì)。③初見(jiàn)新客戶戶，避免抓頭頭發(fā)、玩飾物物、掏鼻孔、、剔牙齒、抬抬腕看表、高高興時(shí)拉袖子子等粗魯?shù)氖质謩?shì)動(dòng)作。接待禮儀1）客人要找的負(fù)責(zé)人人不在時(shí)，要明確告告訴對(duì)方負(fù)責(zé)責(zé)人到何處去去了，以及何何時(shí)回本單位位。請(qǐng)客人留留下電話、地地址，明確是是由客人再次次來(lái)單位，還還是我方負(fù)責(zé)責(zé)人到對(duì)方單單位去。2）客人到來(lái)時(shí)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種種原因不能能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)說(shuō)明等待理由由與等待時(shí)間間，若客人愿愿意等待，應(yīng)應(yīng)該向客人提提供飲料、雜雜志，如果可可能，應(yīng)該時(shí)時(shí)常為客人換換飲料。3）接待人員帶帶領(lǐng)客人到達(dá)達(dá)目的地，應(yīng)應(yīng)該有正確的的引導(dǎo)方法和和引導(dǎo)姿勢(shì)：：①在走廊的引導(dǎo)方法。。接待人員在在客人二三步步之前，配合合步調(diào)，讓客客人走在內(nèi)側(cè)側(cè)。②在樓梯的引導(dǎo)方法。。當(dāng)引導(dǎo)客人人上樓時(shí)，應(yīng)應(yīng)該讓客人走走在前面，接接待人員走在在后面，若是是下樓時(shí)，應(yīng)應(yīng)該由接待人人員走在前面面，客人在后后面，上下樓樓梯時(shí)，接待待人員應(yīng)該注注意客人的安安全。③在電梯的引導(dǎo)方法。。引導(dǎo)客人乘乘坐電梯時(shí)，，接待人員先先進(jìn)入電梯，，等客人進(jìn)入入后關(guān)閉電梯梯門，到達(dá)時(shí)時(shí)，接待人員員按“開(kāi)”的鈕，讓客人人先走出電梯梯。④客廳里的引導(dǎo)方法法。當(dāng)客人走走入客廳，接接待人員用手手指示，請(qǐng)客客人坐下，看看到客人坐下下后，才能行行點(diǎn)頭禮后離離開(kāi)。如客人人錯(cuò)坐下座，，應(yīng)請(qǐng)客人改改坐上座（一一般靠近門的的一方為下座座）。⑤誠(chéng)心誠(chéng)意的的奉茶。我國(guó)人民習(xí)習(xí)慣以茶水招招待客人，在在招待尊貴客客人時(shí)，茶具具要特別講究究，倒茶有許許多規(guī)矩，遞遞茶也有許多多講究。乘車禮儀小轎車小轎車的座位位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后后排右側(cè)為首首位，左側(cè)次次之，中間座位再次之，，前坐右側(cè)殿殿后，前排中中間為末席。。如果由主人親自駕駛，以以駕駛座右側(cè)側(cè)為首位，后后排右側(cè)次之之，左側(cè)再次次之，而后排排中間座為末末席，前排中中間座則不宜宜再安排客人人。主人人夫夫婦婦駕車車時(shí)時(shí)，，則則主主人人夫夫婦婦坐坐前前座座，，客客人人夫夫婦婦坐坐后后座座，，男男士士要要服服務(wù)務(wù)于于自自己己的的夫夫人人，，宜宜開(kāi)開(kāi)車車門門讓讓夫夫人人先先上上車車，，然然后后自自己己再再上上車車。。如果果主主人人夫夫婦婦搭搭載載友友人人夫夫婦婦的的車車，，則則應(yīng)應(yīng)邀邀友友人人坐坐前前座座，，友友人人之之?huà)D婦坐坐后后座座，，或或讓讓友友人人夫夫婦婦都都坐坐前前座座。。主人親自自駕車，，坐客只只有一人人，應(yīng)坐坐在主人人旁邊。。若同坐坐多人，，中途坐坐前座的的客人下下車后，，在后面面坐的客客人應(yīng)改改坐前座座，此項(xiàng)項(xiàng)禮節(jié)最最易疏忽忽。女士登車車不要一一只先踏踏入車內(nèi)內(nèi)，也不不要爬進(jìn)進(jìn)車?yán)?。。需先站站在座位位邊上，，把身體體降低，，讓臀部部坐到位位子上，，再將雙雙腿一起起收進(jìn)車車?yán)铮p雙膝一定定保持合合并的姿姿勢(shì)。吉普車無(wú)論是主人駕駛駛還是司司機(jī)駕駛駛，都應(yīng)以以前排右右坐為尊尊，后排排右側(cè)次次之，后后排左側(cè)側(cè)為末席席。上車車時(shí)，后后排位低低者先上上車，前前排尊者者后上。。下車時(shí)時(shí)前排客客人先下下，后排排客人再再下車。。旅行車以司機(jī)座后后第一排排即前排為為尊，后后排依次次為小。。其座位位的尊卑卑，依每每排右側(cè)側(cè)往左側(cè)側(cè)遞減。。電話禮儀儀接聽(tīng)電話話基本觀觀念電話扮演演內(nèi)外聯(lián)聯(lián)系工作作的第一一線角兒兒，完全全靠聲音音和語(yǔ)言言與對(duì)方方溝通，，客戶滿滿意是否否?？窟@這一線間間。以客為尊尊將心比心心判斷與應(yīng)應(yīng)變?nèi)N觀念念，長(zhǎng)期期培養(yǎng)，，不斷磨磨練，日日久就能能“心口合一一”，應(yīng)對(duì)自自然確當(dāng)當(dāng)。接電話者者的應(yīng)對(duì)對(duì)順序電話鈴響響之后，，三聲內(nèi)內(nèi)回答報(bào)上接電電話人姓姓名、部部門名稱稱弄清對(duì)方方是誰(shuí)打招呼電話會(huì)談?wù)効偨Y(jié)祝福語(yǔ)，，放下話話筒接聽(tīng)電話話的基本本禮貌接打電話話前先排排除嘈雜雜的聲音音切忌拿起起電話就就“喂“國(guó)順公司司，您好好！我是是李瑤。?！贝与娫捲挄r(shí)避免免貿(mào)然猜猜測(cè)對(duì)方方姓名注意講話話速度和和語(yǔ)調(diào)電話四周周避免放放置容易易打翻的的物品接待電話話時(shí)的應(yīng)應(yīng)對(duì)技巧巧外出中：“xx正好外出出，請(qǐng)問(wèn)問(wèn)我能幫幫助您嗎嗎？”休假：“xx今天正好好休假，，x日才上班班，請(qǐng)問(wèn)問(wèn)我能幫幫助您嗎嗎？”上洗手間間：“xx正好不在在座位上上，大約約x分鐘后回回來(lái)，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)我能能幫助您您嗎？”講電話中中：“xx正好在講講電話，，可能要要等x分鐘，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)我能能幫助您您嗎？”出差：“剛好出差差，預(yù)定定在x日回來(lái)，，請(qǐng)問(wèn)我我能幫助助您嗎？？”用餐禮儀儀宴請(qǐng)5M原則Meeting約會(huì)（時(shí)間、、對(duì)象））Media環(huán)境（人數(shù)、、類型、、關(guān)系程程度、來(lái)來(lái)賓意愿愿）Money費(fèi)用（少而精精）Menu菜單（對(duì)方喜喜好、常常規(guī)地方方特色、、禁忌、、應(yīng)時(shí)））Manner舉止（禮貌入入席、舉舉止文雅雅、正確確使用餐餐具）用餐坐次次左高右低低（中中餐）三人以中中為上面門為上上觀景為佳佳臨墻為好好中餐舉止止禁忌（（一）1、將餐巾巾放在膝膝蓋上，，不可用用餐巾擦擦臉或嘴嘴。將餐餐巾疊好好，不可可揉成一一團(tuán)。2、照顧他他人時(shí)，，要使用用公共筷筷子和湯湯匙。3、喝湯用用湯匙，，不出聲聲。4、不布菜菜、不亂亂吐、不不整理衣衣飾。中餐舉止止禁忌（（二）5、剔牙時(shí)時(shí)用嘴擋擋住嘴。。咳嗽、、打噴嚏嚏或打哈哈欠時(shí)，，應(yīng)轉(zhuǎn)身身低頭用用手絹或或餐巾紙紙捂著，，轉(zhuǎn)回身身時(shí)說(shuō)聲聲“抱歉”。6、忌把筷筷子架在在杯子上上，忌把把筷子插插在飯碗碗或菜盤盤里。7、忌諱筷筷子交叉叉放置。。8、不要把把筷子伸伸到他人人面前，，也不要要插入餐餐盤深處處。中餐舉止止禁忌（（三）9、不要反反復(fù)挑揀揀，也不不要使筷筷子在餐餐盤上游游動(dòng)，不不知夾什什么菜。。10、用雙手手舉杯敬敬酒，眼眼睛注視視對(duì)方，，喝完后后再舉杯杯表示謝謝意。11、碰杯時(shí)時(shí)，杯子子不要高高于對(duì)方方的杯子子。12、用完餐餐離座時(shí)時(shí)，將椅椅子往內(nèi)內(nèi)緊靠著著邊。個(gè)人職業(yè)業(yè)形象儀表禮儀儀儀表：是一個(gè)個(gè)人的精精神面貌貌和內(nèi)在在素質(zhì)的的外在表表現(xiàn)。面部修飾禮儀儀要求：：1.臉部干凈凈2.化妝適度度3.口腔衛(wèi)生生頭部修飾禮儀儀要求：：1.頭發(fā)干凈凈2.發(fā)型美觀觀3.長(zhǎng)短適宜宜4.符合崗位位要求手部修飾禮儀儀（手被譽(yù)譽(yù)為人的的“第二面孔孔”）禮儀要求求：1.手部及指指甲縫清清潔2.指甲長(zhǎng)短短適宜3.保養(yǎng)適當(dāng)當(dāng)4.符合崗位位要求服飾的“TPO”原則Time時(shí)間Place地點(diǎn)Occasion場(chǎng)合服飾應(yīng)時(shí)時(shí)，應(yīng)景景，應(yīng)事事，應(yīng)己己，應(yīng)制制女士篇一、商務(wù)著著裝要求求五不準(zhǔn)準(zhǔn)職業(yè)套裝裝（裙裝裝）一種裙子子不能穿穿正式高級(jí)級(jí)場(chǎng)合不不光腿鞋襪要配配套不穿鏤花花的絲襪襪襪子長(zhǎng)度度，避免免出現(xiàn)三三節(jié)腿二、面部部修飾女士化妝妝是自尊尊自愛(ài)的的表現(xiàn)，，也是對(duì)對(duì)別人的的一種尊重，是是企業(yè)完完善的一一個(gè)標(biāo)志志。要求化淡淡妝，保保持清新新自然，，化妝注意事項(xiàng)項(xiàng)：化妝要自自然，力力求妝成成有卻無(wú)無(wú)化妝要美美化，不不能化另另類妝化妝應(yīng)避避人三、裝飾飾要求原則一：：符合身份份不戴有礙礙于本職職工作的的首飾不戴展示示財(cái)力的的珠寶首首飾不戴展示示性別魅魅力的飾飾品原則二：：同質(zhì)同色色原則三：：以少為宜宜：數(shù)量不不超過(guò)三三件男士篇西服禮規(guī)規(guī)“三色原則則”：即西服服套裝，，襯衫，，領(lǐng)帶，，腰帶，，鞋襪一一般不應(yīng)應(yīng)超過(guò)三三種顏色色。“三一定律律”：鞋子、、腰帶、、公文包包應(yīng)為同同一顏色色。商務(wù)著裝裝三色正裝西服服的色彩彩宜選擇擇深色，，并且上上衣和褲褲子宜為為同色。。一般情情況下，，深藍(lán)色、、灰色是正裝西西服色彩彩的最佳佳選擇。。黑色的的西服套套裝，則則適用于于社交場(chǎng)場(chǎng)合，主主要充當(dāng)當(dāng)禮服之之用。西服宜與與長(zhǎng)袖襯衫衫搭配，穿穿西服時(shí)時(shí)最好別別穿汗衫衫、羊毛毛衫，尤尤其別穿穿多件羊羊毛衫；；在重要要場(chǎng)合，，白色的的襪子和和尼龍絲絲襪都不不能和西西服搭配配，最好好穿深色色尤其是是黑色的的皮鞋、、深色尤尤其是黑黑色的襪襪子。西服扣子子系法穿雙排扣西服上衣衣時(shí)，所所有衣扣扣均應(yīng)系系上。穿單排扣西服上衣衣時(shí)，起起身站立立后應(yīng)系系扣；就座之后后則可解解開(kāi)衣扣扣。穿單排兩粒?？畚鞣弦乱聲r(shí)，應(yīng)應(yīng)系上面面一粒衣衣扣。穿單排三粒?；蚋喽嗉~扣的西服上上衣時(shí)，，其最下下面一粒粒衣扣與與最上面面一粒衣衣扣均可可不系。。單排扣西西服上衣衣最下面面的一粒粒衣扣，，一般都都是不必必系上的的。西服領(lǐng)領(lǐng)帶在穿西西服套套裝時(shí)時(shí)，必必須打打領(lǐng)帶帶。與與正裝裝西服服搭配配的領(lǐng)領(lǐng)帶，，應(yīng)講講究風(fēng)風(fēng)格莊莊重、、傳統(tǒng)統(tǒng)、保保守，，圖案案以規(guī)范的的幾何何圖案案為佳。。領(lǐng)帶帶通常常以真真絲、、純毛毛質(zhì)地地為佳佳。出出席正正式活活動(dòng)時(shí)時(shí)，領(lǐng)領(lǐng)帶的的色彩宜宜少，圖案宜宜莊重重。在上上班時(shí)時(shí)，領(lǐng)領(lǐng)帶應(yīng)應(yīng)與西西服同同為一一色；；社交交場(chǎng)合合，領(lǐng)領(lǐng)帶可可與襯襯衣同同為一一色，，或較較為鮮鮮艷。。喜慶慶場(chǎng)合合，領(lǐng)領(lǐng)帶則則可為為紫紅紅色。。西裝皮皮鞋所謂“西裝革革履”，也就就是說(shuō)說(shuō)，唯唯有皮鞋才是與與西服服搭配配的最最佳鞋鞋子，，布鞋鞋、涼涼鞋或或旅游游鞋，，均不不適宜宜搭配配西服服。用用以搭搭配西西服的的皮鞋鞋，最最好是是三接頭頭光面面的黑黑色系系帶皮皮鞋。磨砂砂皮鞋鞋、休休閑皮皮鞋或或白色色皮鞋鞋，均均不適適合與與西服服搭配配。儀態(tài)禮禮儀微笑微笑的的意義義練練習(xí)習(xí)微笑是是一種種國(guó)際際禮儀儀，它它體現(xiàn)現(xiàn)了人人類最真真誠(chéng)的的相互互尊重重與親親近。。微笑笑也是是最基本本的禮禮儀，，它應(yīng)應(yīng)伴隨隨著我我們度度過(guò)工工作和生生活中中每一一刻，，無(wú)論論你是是對(duì)待待客戶戶、同事事還是是對(duì)待待家人人，以以及陌陌生人人。微笑是是“誠(chéng)于衷衷而形形于外外”，因此此，它它應(yīng)當(dāng)是是出自自內(nèi)心心的真真誠(chéng)。。親切的微笑笑是最美麗麗的語(yǔ)言眼睛也會(huì)說(shuō)說(shuō)話心笑臉就笑笑，臉笑眼眼就笑眉目傳情視覺(jué)焦點(diǎn)看著您說(shuō)話話的對(duì)象看著在說(shuō)話話的人帶著笑臉即即使說(shuō)嚴(yán)肅肅的話都不不像在罵人人態(tài)度決定一一切一見(jiàn)面就面面帶微笑（（表示接受受）眼光柔和的的注視對(duì)方方（表示親親切）向前邁出一一步打招呼呼（表示親親密）干脆利落的的動(dòng)作（表表示有決心心果斷）從容的態(tài)度度（表示自自信）抬頭挺胸（（表示精神神）腳步穩(wěn)，以以輕松的姿姿態(tài)站定（（表示心胸胸寬大）身體和眼光光都缺失的的朝向?qū)Ψ椒剑ū硎拘判刨嚕┭哉勁e止禮儀三到——眼到、口到到、意到眼到：要有有目光的交交流，注視視別人目光光應(yīng)友善，，采用平時(shí)時(shí)，必要的的時(shí)候仰視視，與人目目光交流時(shí)時(shí)間3-5秒，其他時(shí)時(shí)間看嘴巴巴和眼部中中間的位置置，注視對(duì)對(duì)方的時(shí)間間是對(duì)方與與你相處時(shí)時(shí)間的1/3?？诘剑褐v普普通話，熱熱情正確稱稱呼，表示示對(duì)交往對(duì)對(duì)象的尊重重，體現(xiàn)社社會(huì)風(fēng)尚，，反映個(gè)人人修養(yǎng)。意到：通過(guò)過(guò)微笑把友友善、熱情情表現(xiàn)出來(lái)來(lái)，不卑不不亢，落落落大方，不不能假笑、、冷笑、怪怪笑、媚笑笑、竊笑。。站姿坐姿蹲姿走姿站姿禮儀要求：1.站立端正2.身姿挺拔3.體態(tài)優(yōu)美4.端莊典雅站姿操作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：1.抬頭，脖頸頸挺直，頭頭頂上懸2.雙目平視，，嘴唇微閉閉，下頜微微收，面帶帶微笑，平平和自然3.雙肩放松，，氣沉丹田田，自然呼呼吸4.脊柱、后背背挺直，雙雙臂自然下下垂，貼于于體側(cè)或身身體前后5.雙腿并攏，，立直，臀臀大肌、腹腹肌收緊，，胸部略向向前上方挺挺起6.雙腳跟靠攏攏，腳尖分分開(kāi)成45—60度，成“V”字形（男士士）或丁字字形（女士士），身體體重心落于于兩腿正中中7.要克服不良良站姿，如如探脖挺腹腹斜肩弓弓背趴扶扶依靠手手腳位置不不當(dāng)?shù)茸藙?shì)一：雙雙臂側(cè)放式式(男士)姿勢(shì)二：雙雙臂后背式式（男士））姿勢(shì)三：?jiǎn)螁伪酆蟊呈绞剑惺浚┳藙?shì)四：腹腹前握指式式（女士））姿勢(shì)五：丁丁字步腹前前握指式（（女士）姿勢(shì)六：?jiǎn)螁伪矍扒绞秸咀耍ㄅ浚┳硕Y儀要求：1.入座輕穩(wěn)2.動(dòng)作協(xié)調(diào)3.坐姿文雅操作標(biāo)準(zhǔn)：1.落座后，上上身自然挺挺直，收腹腹立腰2.上身略向前前傾，朝向向服務(wù)對(duì)象象3.頭正，頸直直，下頜微微收，雙目目平視前方方或注視對(duì)對(duì)方4.雙膝并攏，，男服務(wù)生生可以將雙雙膝略微分分開(kāi)，但不不要超過(guò)肩肩寬5.雙腳腳跟并并攏，雙腳腳平放于地地6.雙肩平齊，，放松下沉沉7.雙臂自然彎彎曲，平放放于雙膝上上8.無(wú)論哪種坐坐姿，都不不要滿座，，一般坐滿滿椅子的2/3即可，若坐坐得太滿或或太靠邊，，會(huì)給人要要離開(kāi)的信信號(hào)9.應(yīng)避免不雅雅的坐姿，，如弓腰駝駝背，腿部部抖動(dòng)，身身體歪斜，，雙膝分開(kāi)開(kāi)過(guò)大等。。姿勢(shì)一：雙雙腿垂直式式坐姿姿勢(shì)二：開(kāi)開(kāi)膝抬手式式坐姿（男男士）姿勢(shì)三：雙雙腿斜放式式坐姿（女女士）姿勢(shì)四：雙雙腿交叉式式坐姿（女女士）姿勢(shì)五：雙雙腿交疊式式坐姿（女女士）姿勢(shì)六：后后點(diǎn)地式坐坐姿（男士士、女士））姿勢(shì)七：雙雙腳點(diǎn)地式式坐姿（女女士）姿勢(shì)八：屈屈伸式坐姿姿（女士））蹲姿禮儀要求：1.使用恰當(dāng)2.方位準(zhǔn)確3.姿勢(shì)優(yōu)雅操作標(biāo)準(zhǔn)：1.不要突然蹲蹲下，特別別是行進(jìn)中中需要下蹲蹲時(shí)2.下蹲時(shí)，應(yīng)應(yīng)與身邊的的人保持一一定距離，，特別是與與他人同時(shí)下蹲蹲時(shí)，更應(yīng)應(yīng)保持適當(dāng)當(dāng)?shù)木嚯x3.在服務(wù)對(duì)象象旁下蹲時(shí)時(shí)，要與之之側(cè)身相向向，不應(yīng)正正面面對(duì)客人，，更忌諱將將背部朝向向客人4.身著裙裝的的服務(wù)員下下蹲時(shí)，應(yīng)應(yīng)使用合理理蹲姿，靠靠緊雙腿5.在對(duì)客人服服務(wù)時(shí)不能能隨意濫用用蹲姿走姿禮儀要求：1.動(dòng)作協(xié)調(diào)2.姿態(tài)優(yōu)雅3.步位準(zhǔn)確4.步幅適度5.步速均勻6.步伐從容操作標(biāo)準(zhǔn)：：1.上身基本保保持標(biāo)準(zhǔn)站站姿2.雙臂以身體體為中心，，前后自然然擺動(dòng)，前前擺35度，后擺15度，手掌心心向內(nèi)，指指關(guān)節(jié)自然然彎曲3.起步時(shí)身體體稍向前傾傾3—5度，身體重重心落在前前腳掌上，膝蓋伸伸直4.步位準(zhǔn)確，，兩腳的內(nèi)內(nèi)側(cè)要落在在同一條直直線上，不不要“外八字”或“內(nèi)八字”5.步幅適度，男男職員步幅一一般在40厘米左右，女女職員步幅一一般不超過(guò)30厘米，標(biāo)準(zhǔn)步步幅一般是腳腳長(zhǎng)的1—1.5倍6.步速均勻，行行進(jìn)速度，男男職員每分鐘鐘一般保持100—110步之間，女職職員每分鐘一一般保持110—120之間，約每?jī)蓛擅肴?.注意克服不雅雅走姿，如左左右搖晃，步步速過(guò)快或過(guò)過(guò)慢，步履拖拖沓，雙手插插兜等9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。16:43:0016:43:0016:4312/25/20224:43:00PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2216:43:0016:43Dec-2225-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。16:43:0016:43:0016:43Sunday,December25,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2216:43:0016:43:00December25,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。25十二二月20224:43:00下下午16:43:0012月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月224:43下下午12月-2216:43December25,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/2516:43:0016:43:0025December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。4:43:00下下午4:43下下午午16:43:0012月月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。