禮儀培訓(xùn)課件3

禮儀培訓(xùn)2現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀?

第一代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”－－荀子第二提升個(gè)人素質(zhì)“為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀”－－三字經(jīng)“不學(xué)禮，無(wú)以立”－－孔子言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度3

員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請(qǐng)大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause沒(méi)有禮儀就沒(méi)有事業(yè)的成功！4禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。5自尊首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”第三要尊重自己的公司。6尊重他人的三原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。

重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。7用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：

尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶(hù)是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)8課程目錄商務(wù)接待禮儀接機(jī)禮儀陪車(chē)禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會(huì)議禮儀饋贈(zèng)禮儀告別禮儀餐飲禮儀拜訪禮儀

個(gè)人職業(yè)形象儀表禮儀儀態(tài)禮儀9第一篇接待禮儀接機(jī)禮儀陪車(chē)禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會(huì)議禮儀饋贈(zèng)禮儀告別禮儀餐飲禮儀拜訪禮儀10★接待禮儀---接機(jī)禮儀

電話確認(rèn)航班號(hào)、時(shí)間、地點(diǎn)、接機(jī)人、方式簡(jiǎn)單寒暄相互介紹遞名片接行李

11★接待禮儀儀---介紹禮儀儀一、介紹紹自己（三點(diǎn)注注意）：：?jiǎn)挝?部門(mén)/職務(wù)/姓名二、介紹紹他人（（注意原原則）：：三、介紹紹集體（（介紹雙雙方/介紹單方方）：四、介紹紹順序：：把職位低低者、晚晚輩、男男士、未未婚者分別介紹紹給職位位高者、、長(zhǎng)輩、、女士和和已婚者者。12五、介紹紹禮儀的的注意事事項(xiàng)1、介紹時(shí)時(shí)不可單單指指人人，而應(yīng)應(yīng)掌心朝朝上，拇拇指微微張張開(kāi)，指指尖向上上。2、被介紹紹者應(yīng)面面向?qū)Ψ椒健＝榻B紹完畢后后與對(duì)方方握手問(wèn)候候，如：：您好??！很高興興認(rèn)識(shí)您您！3、避免對(duì)對(duì)某個(gè)人人特別是是女性的的過(guò)分贊贊揚(yáng)。4、坐著時(shí)時(shí)，除職職位高者者、長(zhǎng)輩輩和女士士外，應(yīng)應(yīng)起立。但但在會(huì)議議、宴會(huì)會(huì)進(jìn)行中中不必起起立，被被介紹人只要要微笑點(diǎn)點(diǎn)頭示意意即可。?！锝哟Y儀儀---介紹禮儀儀13五、國(guó)際際慣例1、國(guó)際慣慣例敬語(yǔ)語(yǔ)（姓名名和職位位）。如：王小小姐，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)试S我我向您介介紹**總監(jiān)。。2、稱(chēng)男性性為先生生，稱(chēng)未未婚女性性為小姐姐，稱(chēng)已已婚女性為為女士、、夫人和和太太。。3、根據(jù)行行政職務(wù)務(wù)、技術(shù)術(shù)職稱(chēng)、、學(xué)位、、職業(yè)來(lái)來(lái)稱(chēng)呼。如如：陳總總、吳局局長(zhǎng)、王王教授、、陳博士、、曹律師師、龔醫(yī)醫(yī)生。接待禮儀儀---介紹禮儀儀14六：稱(chēng)呼的注注意事項(xiàng)不適當(dāng)俗稱(chēng)不適當(dāng)簡(jiǎn)稱(chēng)地方性稱(chēng)呼無(wú)稱(chēng)呼呼★接待禮儀---介紹禮儀15★接待禮儀---名片禮儀一、交換名片的順順序二、名片的索索取交易法激將法謙恭法聯(lián)絡(luò)法16三、名片的遞遞交順序由近而遠(yuǎn)由由尊而卑卑四、名片的遞遞交起立上前雙雙手或右右手遞送自我介紹不不要舉高過(guò)于于胸不要用手指夾夾給對(duì)方，將將正面給予對(duì)對(duì)方五、名片的接接受起立、上前，，雙手或右手手接,閱讀一遍★接待禮儀---名片禮儀17六、名片的收收存襯衣左側(cè)口袋袋或西裝的內(nèi)內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)闉榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放放在褲袋里。?！锝哟Y儀---名片禮儀18★接待禮儀---握手禮儀1、注意手位位192、握手必須用用右手3、握手要熱情情。(眼神、表情)4、握手要注意意力度。（適適中）5、握手應(yīng)注意意時(shí)間。(3秒左右為宜)握手的順序——“三優(yōu)先”原原則1、長(zhǎng)者優(yōu)先2、女士?jī)?yōu)先3、職位高者優(yōu)優(yōu)先20握手禮儀的禁禁忌握手時(shí)，左左手拿著東東西或插在在兜里不按順序，，爭(zhēng)先恐后后不能戴墨鏡鏡、不能戴戴帽子、不不能戴手套套男士戴手套套（社交場(chǎng)場(chǎng)合女士可可戴薄手套套）戴墨鏡（有有眼疾病或或眼有缺陷陷除外）用左手或用用雙手與異異性握手交叉握手（（與西方人人握手視為為十字架，，不敬）拉來(lái)、推去去或上下左左右抖個(gè)不不停長(zhǎng)篇大論、、點(diǎn)頭哈腰腰、過(guò)度客客套只握指尖或或只遞指尖尖手臟、濕、、當(dāng)場(chǎng)搓揩揩三心二意、、面無(wú)表情情、目光游游移或旁觀觀2122乘車(chē)禮儀23主人開(kāi)車(chē)時(shí)時(shí)的座位次次序主人24記程車(chē)的座座位次序司機(jī)25乘火車(chē)時(shí)的的座位次序序走廊廊DBCA26引領(lǐng)---引領(lǐng)的手手勢(shì)…引領(lǐng)的方方位…引領(lǐng)的禁禁忌…27微妙的引引見(jiàn)技巧巧介紹、帶帶領(lǐng)的要要點(diǎn)說(shuō)明目的的地，右右手并攏攏指示前前往的方方向站在左斜斜前方帶帶領(lǐng)客戶(hù)戶(hù)走在二、、三步前前，配合合對(duì)方的的步調(diào)前前進(jìn)一定要敲敲門(mén)，請(qǐng)請(qǐng)客戶(hù)坐坐上座告知等候候的時(shí)間間提供閱讀讀資料28電梯禮儀儀29★接待禮儀儀---電梯禮儀儀如何共乘乘電梯？？先按電梯梯，讓客客人先進(jìn)進(jìn)。若客客人不止止一人時(shí)時(shí)，可先先進(jìn)電梯梯，一手手按“開(kāi)開(kāi)”，一一手按住住電梯側(cè)側(cè)門(mén)，對(duì)對(duì)客人禮禮貌地說(shuō)說(shuō)：“請(qǐng)請(qǐng)進(jìn)！””30進(jìn)入電梯梯后，按按下客人人要去的的樓層數(shù)數(shù)。側(cè)身身面對(duì)客客人。如如無(wú)旁人人，可略略做寒暄暄。如有有他人，，應(yīng)主動(dòng)動(dòng)詢(xún)問(wèn)去去幾樓，，并幫忙忙按下。。到目的地地后，一一手按“開(kāi)”，一手做做請(qǐng)出的的動(dòng)作，，說(shuō)：“到了，您您先請(qǐng)??！”客人走出出電梯后后，自己己立即步步出電梯梯，在前前面引導(dǎo)導(dǎo)方向31電梯禮儀儀不要同時(shí)時(shí)按上下下行鍵。。不要堵在在電梯口口，讓出出通道。。遵循先下后后上的原則則。先進(jìn)入電梯梯，應(yīng)主動(dòng)動(dòng)按住按紐紐，防止電電梯夾人，，幫助不便便按鍵的人人按鍵，或或者輕聲請(qǐng)請(qǐng)別人幫助助按鍵。在商務(wù)活動(dòng)動(dòng)中，按鍵鍵是晚輩或或下屬的工工作，電梯梯中也有上上位，愈靠靠?jī)?nèi)側(cè)是愈愈尊貴的位位置。電梯中絕對(duì)對(duì)不可以抽抽煙，盡量量避免交談?wù)?，除非電電梯中只有有你們倆個(gè)個(gè)人。人多時(shí)不要要在電梯中中甩頭發(fā)，，以免刮人人臉。32習(xí)慣用語(yǔ)初次見(jiàn)面說(shuō)說(shuō)：很久不見(jiàn)說(shuō)說(shuō)：請(qǐng)人批評(píng)：：請(qǐng)人原諒：：求人解惑：：托人辦事：：等待客人：：回答姓名：：33看望別人：：陪伴客人：：中途先走：：求人方便：：請(qǐng)人勿送：：謙恭：失禮：請(qǐng)人諒解：：34★接待禮儀----歡迎禮儀來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲去有送聲熱情待客應(yīng)應(yīng)做到：眼眼到，口到到，意到35一、會(huì)前準(zhǔn)準(zhǔn)備：會(huì)場(chǎng)布置桌、椅、桌桌牌、指示示、音響、、空調(diào)、燈光、投投影、電腦腦、插座、、試臺(tái)簽到引路★接待禮儀---會(huì)議禮儀36接待禮儀---會(huì)議禮儀二、小型會(huì)會(huì)議面門(mén)而坐居居右而而坐自自由擇座三、大型會(huì)會(huì)議前排高于后后排中中央高于兩兩側(cè)右右側(cè)高于左側(cè)37記住正確的的席次在接待室中中213桌子45公司內(nèi)席入口入口3公司內(nèi)席1客人席42客人席原則上，長(zhǎng)長(zhǎng)沙發(fā)為客客用席,帶有扶手的的椅子為公公司內(nèi)用席席離入口較遠(yuǎn)遠(yuǎn)的地方為為上座桌子38記住正確的的席次在會(huì)議室時(shí)時(shí)一般離入口口較遠(yuǎn)的地地方為上座座,但三人時(shí)以以中間為大大位若對(duì)方未用用桌牌指定定時(shí)，按職職位高低依依左圖次序序就座同行中的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)在中途途要退席時(shí)時(shí)，要一起起站起來(lái)向向客戶(hù)致意意當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來(lái)時(shí)時(shí)，要一起起站起來(lái)打打招呼，表表示禮貌客人席312桌子公司內(nèi)席席312入口39公務(wù)拜訪禮儀儀1、拜訪訪的禮儀準(zhǔn)備充分選擇合適的時(shí)時(shí)機(jī)遵守時(shí)間，不不可失約舉止有禮語(yǔ)言得體實(shí)事求是適時(shí)告退40拜訪客戶(hù)前的的準(zhǔn)備事項(xiàng)公司介紹帶了了嗎？相關(guān)文文件帶齊了嗎嗎？筆記本帶了嗎嗎？是否隨身攜帶帶足夠數(shù)量的的名片？對(duì)方地址,電話號(hào)碼,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎嗎？?jī)x容整潔嗎？？要提前5分鐘到達(dá)41建立人際關(guān)系系的五個(gè)臺(tái)階階★寒暄、打招呼呼★表達(dá)事實(shí)★觀念共識(shí)PMP★興趣、愛(ài)好★信念、價(jià)值值觀、信仰發(fā)表想法…贊美快速建立好感感42居間介紹禮儀儀介紹的順序?qū)⑽坏驼呓榻B紹給位高者(先稱(chēng)呼位高者者,介紹位低者再稱(chēng)呼位地者者,介紹位高者)-將年少者介紹紹給年長(zhǎng)者-將公司的人介介紹給來(lái)賓-將男士介紹給給女士43肢體語(yǔ)言探出身體時(shí)時(shí)看手表——有時(shí)間壓力,想結(jié)束打哈欠——希望改變?cè)掝}題環(huán)抱胳膊——拒絕,不同意沒(méi)有看著對(duì)方方——不感興趣——有興趣44言語(yǔ)表達(dá)的要要訣多贊美,少責(zé)怪多激勵(lì),少嘲諷批評(píng)要具建設(shè)設(shè)性,避免無(wú)的放矢矢用字遣詞要高高雅說(shuō)話時(shí)不要帶帶著口頭禪態(tài)度要誠(chéng)實(shí)多用禮貌用語(yǔ)語(yǔ)45聆聽(tīng)他人講話話的正確姿勢(shì)勢(shì)切勿雙腿張開(kāi)開(kāi)、交叉、翹翹二郎腿或抖抖動(dòng)雙手切勿交叉叉放在桌上或或胸前，不可可單手或雙手手托額、手肘肘支在桌上不可可打打哈哈欠欠、、眼眼神神飄飄忽忽、、東東張張西西望望臀部部應(yīng)應(yīng)占占椅椅子子五五分分之之四四，，背背脊脊挺挺直直靠靠在在椅椅背背上上，，膝膝蓋蓋靠靠攏攏、、雙雙腳腳并并攏攏，，雙雙手手疊疊放放在在膝膝蓋蓋上上面帶帶微微笑笑、、眼眼神神溫溫和和地地注注視視對(duì)對(duì)方方在適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡臅r(shí)時(shí)候候可可以以用用點(diǎn)點(diǎn)頭頭表表示示贊贊同同或或了了解解作筆筆記記對(duì)對(duì)主主講講者者來(lái)來(lái)說(shuō)說(shuō)，，會(huì)會(huì)有有相相當(dāng)當(dāng)受受尊尊重重的的感感受受與人人對(duì)對(duì)談?wù)剷r(shí)時(shí)，，最最好好采采對(duì)對(duì)坐坐或或“L”型式式46宴請(qǐng)請(qǐng)5M原則則Meeting約會(huì)會(huì)（（時(shí)時(shí)間間、、對(duì)對(duì)象象））Media環(huán)境境（（人數(shù)數(shù)、、類(lèi)類(lèi)型型、、關(guān)關(guān)系系程程度度、、來(lái)來(lái)賓賓意意愿愿）Money費(fèi)用用（（少少而而精精））Menu菜單單（（對(duì)方方喜喜好好、、常常規(guī)規(guī)地地方方特特色色、、禁禁忌忌、、應(yīng)應(yīng)時(shí)時(shí)）Manner舉止止（禮禮貌貌入入席席、、舉舉止止文文雅雅、、正正確確使使用用餐餐具具））★餐飲飲禮禮儀儀---用餐餐禮禮儀儀47用餐餐坐坐次次1、左高高右右低低（（中中餐餐））2、三三人人以以中中為為上上3、面面門(mén)門(mén)為為上上4、觀觀景景為為佳佳5、臨墻墻為好好48餐飲禮禮儀---中餐舉舉止禁禁忌1、將餐巾巾放在在膝蓋蓋上，，不可可用餐餐巾巾擦臉或嘴嘴完餐餐后，，將餐餐巾疊疊好，，不可可揉成成一團(tuán)。2、照顧他他人時(shí)時(shí)，要要使用用公共共筷子子和湯湯匙。。3、喝湯用用湯匙匙，不不出聲聲。4、不布菜菜、不不勸酒酒、不不亂吐吐、不不整理理衣飾飾495、剃牙牙時(shí)用用手擋擋住嘴嘴。咳咳嗽、、打噴噴嚏或或打哈欠時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)轉(zhuǎn)身身低頭頭用手手絹或或餐巾巾紙捂捂著，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回身身時(shí)說(shuō)說(shuō)聲“抱歉”。餐飲禮禮儀---中餐舉舉止禁禁忌506、忌把把筷子子架在在或杯杯子上上，忌忌把筷筷子插插在飯碗碗或菜菜盤(pán)里里。7、忌諱諱筷子子交叉叉放置置、放放反了了8、不要要把筷筷子伸伸到他他人面面前，，也不不要插入菜菜盤(pán)深深處。。9、不要要翻覆覆挑揀揀，也也不要要使筷筷子在在菜盤(pán)上游游動(dòng)，，不知知夾什什么菜菜。10、夾菜菜時(shí)不不要一一路滴滴湯，，筷子子不要要粘滿了食食物，，也不不要用用嘴吮吮吸筷筷子。。5111、用雙手舉杯杯敬酒，眼鏡鏡注視對(duì)方，，喝完后再舉杯表表示謝意。12、碰杯杯時(shí)，，杯子子不要要高于于對(duì)方方的杯杯子。。13、尊重重對(duì)方方的飲飲酒習(xí)習(xí)慣和和意愿愿，不不以各各種理由由逼迫迫對(duì)方方喝酒酒。14、用完完餐離離座時(shí)時(shí)，將將椅子子往內(nèi)內(nèi)緊靠靠著邊。。餐飲飲禮禮儀儀---中餐餐舉舉止止禁禁忌忌52第二二篇篇個(gè)人人職職業(yè)業(yè)形形象象儀態(tài)態(tài)禮禮儀儀儀表表禮禮儀儀53第一一印印象象一個(gè)個(gè)人人永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)沒(méi)有有機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)給給別別人人留留下下第第一一印印象象6秒54聲音音音調(diào)調(diào),語(yǔ)氣氣,用詞詞,說(shuō)話話速速度度,音量量外表表/形象象儀態(tài)態(tài),表情情,視線線,衣服色彩彩,姿勢(shì),態(tài)度Tips我們應(yīng)該該把注意意力放在在93%的的關(guān)鍵因素素上--形象、聲音35%7%58%言詞內(nèi)容容第一印印象55您應(yīng)當(dāng)當(dāng)擁有有的……56商務(wù)人人士形形象基本要要求儀容整整潔著著裝得得體舉止端端莊言言談溫溫雅57清潔潔清潔要要求：：潔凈凈衛(wèi)生生局部要要點(diǎn)：：發(fā)、眼眼、鼻鼻、耳耳、唇唇、齒齒、頸頸、手手、甲甲、、肘、、膝、、跟等等。58發(fā)型要求(男士\女士)遵循上限、側(cè)限及下限要求59女士：前不蓋額，，后不過(guò)肩肩提倡：盤(pán)發(fā)大忌：披發(fā)60面部修飾胡子沒(méi)有特殊的的宗教信仰仰和民族習(xí)習(xí)慣，養(yǎng)成每日剃剃須的習(xí)慣慣鼻鼻毛長(zhǎng)于鼻鼻孔之外，，極其有損形象耳注意耳朵的的清潔口飯后及時(shí)刷刷牙保持口氣清清潔61衣必整、紐紐必結(jié)62服裝穿著要要求合體合合身切忌雜雜亂忌殘忌忌破忌污忌忌皺忌衣冠不不整63遠(yuǎn)看頭近看腳不遠(yuǎn)不近看看中腰64“三色原則””“三一定律律”“三個(gè)禁忌忌”西服禮規(guī)--三個(gè)三65A、男士著裝裝：-----職業(yè)裝的的顏色和尺尺寸-----西服的扣扣子系法-----西服口袋袋B、女士著裝裝：-----風(fēng)格鑒定-----禁忌C、飾物搭配儀表禮儀66服飾的“TPO”原則Time時(shí)間

Place地點(diǎn)Occasion場(chǎng)合服飾應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制67商務(wù)禮儀－－儀容儀表（（女士篇））1、商務(wù)著裝裝要求五不不準(zhǔn)職業(yè)套裝（（裙裝）一種裙子不不能穿正式高級(jí)場(chǎng)場(chǎng)合不光腿腿鞋襪要配套套穿貼近肉色色的襪子，，不穿鏤花花的絲襪襪子長(zhǎng)度，，避免出現(xiàn)現(xiàn)三節(jié)腿68商務(wù)禮儀－－儀容儀表（（女士篇））2、面部修飾飾女士化妝是是自尊自愛(ài)愛(ài)的表現(xiàn)，，也是對(duì)別別人的一種種尊重，是是企業(yè)管理理完善的一一個(gè)標(biāo)志。。要求化淡妝妝，保持清清新自然，，化妝注意意事項(xiàng)：化妝妝要要自自然然，，力力求求妝妝成成有有卻卻無(wú)無(wú)化妝妝要要美美化化，，不不能能化化另另類(lèi)類(lèi)妝妝化妝妝應(yīng)應(yīng)避避人人69商務(wù)務(wù)禮禮儀儀－－儀容容儀儀表表（（女女士士篇篇））3、裝飾飾要要求求原則則一一：：符符合合身身份份，，不戴戴有有礙礙于于本本職職工工作作的的首首飾飾不戴戴展展示示財(cái)財(cái)力力的的珠珠寶寶首首飾飾，，不戴戴展展示示性性別別魅魅力力的的飾飾品品原則則二二：：同同質(zhì)質(zhì)同同色色原則則三三：：以以少少為為宜宜：：數(shù)數(shù)量量不不超超過(guò)過(guò)兩兩件件70商務(wù)務(wù)禮禮儀儀－－儀容容儀儀表表（（女女士士篇篇））4、發(fā)發(fā)型型發(fā)發(fā)式式““女女人人看看頭頭””時(shí)尚尚得得體體，，美美觀觀大大方方、、符符合合身身份份。。71商務(wù)務(wù)禮禮儀儀－－儀容容儀儀表表（（女女士士篇篇））5、商商務(wù)務(wù)著著裝裝要要求求鞋子子的的要要求求不穿穿過(guò)過(guò)高高、、過(guò)過(guò)細(xì)細(xì)的的鞋鞋跟跟不穿穿前前不不露露腳腳趾趾后后露露腳腳跟跟的的涼涼鞋鞋，，穿穿正正裝裝涼涼鞋鞋72微笑笑微笑笑的的意意義義練練習(xí)習(xí)親切切的的微微笑笑是是最最美美麗麗的的語(yǔ)語(yǔ)言言微笑笑是是“誠(chéng)于于衷衷而而形形于于外外”，因此，它它應(yīng)當(dāng)是出出自?xún)?nèi)心的的真誠(chéng)。微笑是一種種國(guó)際禮儀儀，它體現(xiàn)現(xiàn)了人類(lèi)最最真誠(chéng)的相相互尊重與與親近。微微笑也是最最基本的禮禮儀，它應(yīng)應(yīng)伴隨著我我們度過(guò)工工作和生活活中每一刻刻，無(wú)論你你是對(duì)待客客戶(hù)、同事事還是對(duì)待待家人，以以及陌生人人。儀態(tài)禮儀（（1/4））73眼睛也會(huì)說(shuō)說(shuō)話心笑臉就笑笑,臉笑眼就笑笑眉目傳情視覺(jué)焦點(diǎn)看著您說(shuō)話話的對(duì)象看著在說(shuō)話話的人帶著笑臉即即使說(shuō)嚴(yán)肅肅的話都不不像在罵人人74態(tài)度決定一一切一見(jiàn)面就面面帶微笑(表示接受)眼光柔和的的注視對(duì)方方(表示親切)向前邁出一一步打招呼呼(表示親密密)干脆利落落的動(dòng)作作(表示有決決心果斷斷)從容的態(tài)態(tài)度(表示自信信)抬頭挺胸胸(表示精神神)腳步穩(wěn)以以輕松的的姿態(tài)站站定(表示心胸胸寬大)身體和眼眼光都確確實(shí)的朝朝向?qū)Ψ椒?表示信賴(lài)賴(lài))75商務(wù)禮儀儀－言談舉止止1、禮儀三三到－眼眼到、口口到、意意到眼到：要要有目光光的交流流，注視視別人目目光應(yīng)友友善，采采用平視視，必要要的時(shí)候候仰視，，與人目目光交流流時(shí)間3-5秒，其他他時(shí)間看看嘴巴和和眼部中中間的位位置，注注視對(duì)方方的時(shí)間間是對(duì)方方與你相相處時(shí)間間的1/3?？诘剑褐v講普通話話，熱情情正確稱(chēng)稱(chēng)呼，表表示對(duì)交交往對(duì)象象的尊重重，體現(xiàn)現(xiàn)社會(huì)風(fēng)風(fēng)尚，反反映個(gè)人人修養(yǎng)。。意到：通通過(guò)微笑笑把友善善、熱情情表現(xiàn)出出來(lái)，不不卑不亢亢，落落落大方，，不能假假笑、冷冷笑、怪怪笑、媚媚笑、竊竊笑。76個(gè)人風(fēng)度度風(fēng)度是指指人的內(nèi)內(nèi)在素質(zhì)質(zhì)和外在在特征和和諧統(tǒng)一一所表現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)的的比較穩(wěn)穩(wěn)重而優(yōu)優(yōu)美的舉舉止姿態(tài)態(tài)。77微笑微笑的意意義練練習(xí)習(xí)站姿基本要點(diǎn)點(diǎn)（（演練練）坐姿基本要點(diǎn)點(diǎn)注注意點(diǎn)女性形體體如何保持持健康向向上的狀狀態(tài)儀態(tài)禮儀儀78體位手位腳位禁忌79忌：身體體歪斜抖腳趴伏倚靠靠雙腿分叉叉兩臂抱胸胸80深坐——松懈懈輕輕閑閑中坐——沉穩(wěn)穩(wěn)嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)淺坐——謙虛虛恭恭敬敬警示：嚴(yán)防“4”型架腿女性小心心“暴光”忌：東歪西西靠?jī)上ハシ珠_(kāi)太遠(yuǎn)遠(yuǎn)翹二郎郎腿雙腳不停地地抖動(dòng)坐姿基本要點(diǎn)（（演演練）儀態(tài)禮儀（（4/4））81接聽(tīng)電話基基本觀念電話扮演內(nèi)內(nèi)外聯(lián)系工工作的第一一線角色，，完全靠聲聲音和語(yǔ)言言與對(duì)方溝溝通，客戶(hù)戶(hù)滿意是否否常靠這一一線間。以客為尊將心比心判斷與應(yīng)變變?nèi)N觀念，，長(zhǎng)期培養(yǎng)養(yǎng)，不斷磨磨練，日久久就能““心口合一一”應(yīng)對(duì)對(duì)自然確當(dāng)當(dāng)。82接電話者的的應(yīng)對(duì)順序序電話鈴響之后，第三聲回答報(bào)上接電話人姓名，部門(mén)名稱(chēng)弄清對(duì)方是誰(shuí)打招呼電話會(huì)談祝福語(yǔ)，放放下話筒總結(jié)83接聽(tīng)電話的的基本禮貌貌接打電話前前先排除嘈嘈雜的聲音音切忌拿起電電話就“喂喂”“廈門(mén)電信信，您好??！我是曲瑩瑩?！鞭D(zhuǎn)接電話時(shí)時(shí)，應(yīng)按下下保留或蓋蓋住話筒。。代接電話時(shí)時(shí)避免貿(mào)然然猜測(cè)對(duì)方方姓名注意講話速速度和語(yǔ)調(diào)調(diào)電話四周避避免放置容容易打翻的的物品84接待電話時(shí)時(shí)的應(yīng)對(duì)技技巧“剛好出差，，預(yù)定在X日回來(lái)，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)我能幫幫助您嗎？？外出中：：“XX正好外出，，請(qǐng)問(wèn)我能能幫助您嗎嗎？”休假：“XX今天正好休休假，X日才上班，，請(qǐng)問(wèn)我能能幫助您嗎嗎？”上洗手間：：“正好部在座座位上，大大約X分鐘后回來(lái)來(lái)，請(qǐng)問(wèn)我我能幫助您您嗎？”講電話中：：“XX正好在講電電話，可能能要等X分鐘，請(qǐng)問(wèn)問(wèn)我能幫助助您嗎？”出差：85移動(dòng)電話禮禮儀在訪客或會(huì)會(huì)議中務(wù)必必關(guān)機(jī)或由由他人代接接禮貌的向會(huì)會(huì)議室中所所有對(duì)象道道歉離開(kāi)會(huì)議室室（用餐場(chǎng)場(chǎng)合）接聽(tīng)聽(tīng)來(lái)電回來(lái)后向大大家道歉降低通話的的音量，縮縮短通話時(shí)時(shí)間86女士：容貌貌---氣質(zhì)男男士士：風(fēng)度---學(xué)識(shí)小結(jié)：87謝謝大家！！9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。16:31:0516:31:0516:3112/25/20224:31:05PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2216:31:0516:31Dec-2225-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。16:31:0516:31:0516:31Sunday,December25,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2216:31:0516:31:05December25,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。25十十二月20224:31:05下午午16:31:0512月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月224:31下下午午12月月-2216:31December25,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/2516:31:0516:31:0525December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。4:31:05下下午4:31下下午16:31:0512月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。16:31:0516:31:0516:3112/25/20224:31:05PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2216:31:0516:31Dec-2225-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。16:31:0516:31:0516:31S