跨文化商務(wù)溝通第04章課件

第4章

文化沖擊第4章

文化沖擊4-22本章主題文化沖擊的階段緩解文化沖擊文化沖擊的要素人際關(guān)系和家庭因素公我與私我4-22本章主題文化沖擊的階段4-33凱瑟琳·蒙塔古不久前剛從佐治亞州亞特蘭大抵達(dá)玻利維亞拉巴斯。在當(dāng)?shù)匾凰髮W(xué)教課的第一天，她詢問女洗手間的方向。但是，她進(jìn)去之后，竟然看到三個(gè)男子在使用小便器，于是落荒而逃。她的美國同事解釋說，這里所有的廁所都是男女通用的。凱瑟琳當(dāng)即決定乘坐出租車返回酒店。4-33凱瑟琳·蒙塔古不久前剛從佐治亞州亞特4-44文化沖擊是指當(dāng)人們來到不同于母文化的文化環(huán)境中時(shí)所經(jīng)歷的創(chuàng)傷，包括: -匱乏的食物無法接受的清潔標(biāo)準(zhǔn)不同的衛(wèi)生間設(shè)施對(duì)人身安全的恐懼對(duì)日常例程的擾亂4-44文化沖擊是指當(dāng)人們來到不同于母文化的文化環(huán)境中時(shí)所經(jīng)4-55亞洲沖擊的五個(gè)階段文化挫敗感，包括語言、食物和當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。不愿理解當(dāng)?shù)厝俗鍪路绞奖澈蟮暮侠硇浴Ｃ绹丝偸茄杆俚亟o一種文化行為貼上落后和低效的標(biāo)簽，卻不去理解這種行為的理性基礎(chǔ)。民族優(yōu)越感。美國人普遍認(rèn)為亞洲人不誠實(shí)，因?yàn)樗麄冇X得亞洲人似乎說一樣做一樣，但他們并未意識(shí)到亞洲人考慮的是他們的行為要有面子而非不誠實(shí)。種族歧視。包括直言不諱地將所有亞洲人貼上諸如日本佬和苦力的群體標(biāo)簽。規(guī)避文化。在亞洲做生意的美國人傾向于成立自己的俱樂部，并且對(duì)彼此就做生意的艱難大吐苦水，而不是與當(dāng)?shù)厝私煌?-55亞洲沖擊的五個(gè)階段文化挫敗感，包括語言、食物和當(dāng)?shù)仫L(fēng)4-66五種在短期停留過程中應(yīng)對(duì)新文化的策略不接受東道國文化-旅行者只是表現(xiàn)得像他仍處于母文化之中一樣，對(duì)于學(xué)習(xí)東道國文化的語言或習(xí)俗不做出任何努力。替代-旅行者學(xué)習(xí)了東道國文化中適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)或行為舉止，并以此來替代他在母文化環(huán)境中通常會(huì)做出的反應(yīng)或行為舉止。4-66五種在短期停留過程中應(yīng)對(duì)新文化的策略不4-77五種在短期停留過程中應(yīng)對(duì)新文化的策略附加-有當(dāng)?shù)厝嗽趫?chǎng)時(shí)，旅行者會(huì)做出東道國文化中的行為舉止，但在和相同文化背景的人在一起時(shí)會(huì)維持母文化中的行為舉止。綜合-這種策略整合或結(jié)合了兩種文化元素，比如美國和菲律賓著裝元素的統(tǒng)一。再綜合-對(duì)兩種文化中都沒有的觀念進(jìn)行整合。4-77五種在短期停留過程中應(yīng)對(duì)新文化的策略附4-884.1文化沖擊的階段Stage1:興奮或初始興奮階段；你為新的文化而興奮和

著迷，但這僅僅會(huì)持續(xù)幾天或者幾個(gè)月的時(shí)間。Stage2:危機(jī)或幻想破滅階段；蜜月結(jié)束了；隨著你遭

遇越來越多的文化差異，先前的興奮不斷轉(zhuǎn)化

為失望。Stage3:調(diào)整階段；你開始接受當(dāng)?shù)匚幕蛘呋貒?。Stage4:接受階段；你有一種賓至如歸的感覺，你變得

積極參與當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)、與當(dāng)?shù)厝伺囵B(yǎng)友誼并能

在有當(dāng)?shù)厝嗽趫?chǎng)的社交場(chǎng)合感覺舒適。Stage5:返鄉(xiāng)階段；它帶來的創(chuàng)傷與之前人們對(duì)新文化

的初始調(diào)整所遇到的創(chuàng)傷是一致的，尤其對(duì)于

長時(shí)間留在國外的人們更是如此。4-884.1文化沖擊的階段Stage1:興奮4-994.1文化沖擊的階段U形曲線興奮或初始

興奮階段危機(jī)或幻想

破滅階段調(diào)整階段接受階段返鄉(xiāng)階段4-994.1文化沖擊的階段U形曲線興奮或初始危機(jī)或4-10104.1文化沖擊的階段W形曲線：是一種解釋返鄉(xiāng)階段中適應(yīng)過程的一種理論，該理論提出返鄉(xiāng)過程實(shí)際上是另一種形式的U形曲線，它是對(duì)異國文化初始調(diào)整所經(jīng)歷過程的一個(gè)重復(fù)。通過綜合這兩條曲線，W形曲線就此產(chǎn)生。4-10104.1文化沖擊的階段W形曲線：是一種解釋4-11Copyright?2014PearsonEducation,Inc.11返鄉(xiāng)階段的問題返鄉(xiāng)沖擊是旅居者回國之后所經(jīng)歷的，并遵循前面確定的幾個(gè)階段。最初你會(huì)因?yàn)榛氐阶约旱膰叶_心，但當(dāng)你意識(shí)到朋友們并沒有興趣聽你講在國外的趣聞?shì)W事、你的生活標(biāo)準(zhǔn)下滑以及你并不能夠運(yùn)用一種外語或在市場(chǎng)中討價(jià)還價(jià)這樣的新技能時(shí)，你會(huì)由此變得心灰意冷。4-11Copyright?2014PearsonE4-12Copyright?2014PearsonEducation,Inc.12返鄉(xiāng)階段的問題返鄉(xiāng)沖擊是旅居者回國之后所經(jīng)歷的，并遵循前面確定的幾個(gè)階段。然后，隨著你對(duì)新技術(shù)越來越熟悉，欣賞了豐富多樣的食品和衣物并提高了清潔標(biāo)準(zhǔn)后，你會(huì)進(jìn)入調(diào)整階段。最后，當(dāng)你對(duì)家鄉(xiāng)的風(fēng)俗感覺舒適，并發(fā)現(xiàn)之前很多的想法和行為習(xí)慣又回來了，就意味著你進(jìn)入到了接受階段。4-12Copyright?2014PearsonE4-13134.2緩解文化沖擊很多跨國公司發(fā)現(xiàn)，選拔具有一定個(gè)人及專業(yè)資歷的員工從事海外工作能夠緩解文化沖擊。事先對(duì)外派人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)是緩解文化沖擊的另一種方法。另外，在工作做得怎樣以及誰最大限度地開發(fā)了自己的潛力這兩方面收到反饋信息的員工會(huì)對(duì)分派給他們的任務(wù)更加滿意。4-13134.2緩解文化沖擊很多跨國公司發(fā)現(xiàn)，選拔4-1414選拔外派人員慎重挑選外派人員對(duì)提高外派成功率十分重要。當(dāng)在不熟悉的文化環(huán)境中工作時(shí)，個(gè)人所需的資質(zhì)包括適應(yīng)性、靈活性、同理心和耐受力。同時(shí)，良好的人際溝通能力和高度自尊心也很重要。4-1414選拔外派人員慎重挑選外派人員對(duì)提高外派成功率十分4-1515選拔外派人員候選人是否具備協(xié)作精神、易于相處并且善解人意？候選人是否能夠虛心接受他人的意見？候選人是如何應(yīng)對(duì)新情況的，以及他為理解和接受差異做出了怎樣的努力？候選人是否了解他自身在文化層面衍生出的價(jià)值觀念？候選人是否足夠敏銳并能夠了解其他文化的價(jià)值觀？4-1515選拔外派人員候選人是否具備協(xié)作精神、易于相處并且4-1616選拔外派人員候選人對(duì)待批評(píng)會(huì)做出怎樣的反應(yīng)？候選人對(duì)美國政府體制有多少了解？候選人是否有能力與外國同行取得并保持聯(lián)系？處理問題時(shí)，候選人是否具備足夠的耐心？面對(duì)不利局面時(shí)，候選人是否能夠張弛有度？4-1616選拔外派人員候選人對(duì)待批評(píng)會(huì)做出怎樣的反應(yīng)？4-1717選拔外派人員白金法則-別人希望你怎么對(duì)待他們，你就怎么對(duì)待他們。黃金法則-你希望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人。自我效能感-指一個(gè)人對(duì)自身能夠適應(yīng)新的文化環(huán)境并在其中發(fā)揮作用的自我意象和自信程度。4-1717選拔外派人員白金法則-別人希望你怎么對(duì)待他們，你4-1818提供出國前培訓(xùn)進(jìn)行跨文化培訓(xùn)的一條有效途徑就是先要發(fā)掘人們是如何調(diào)整進(jìn)而適應(yīng)新文化的。學(xué)習(xí)與影響全球經(jīng)理人培訓(xùn)項(xiàng)目成敗相關(guān)的原則可以分三步：觀摩東道國國民的行為舉止、記憶學(xué)習(xí)到的內(nèi)容、反復(fù)練習(xí)這些新的行為舉止直到感覺自然。4-1818提供出國前培訓(xùn)進(jìn)行跨文化培訓(xùn)的一條有效途徑就是先4-1919跨文化培訓(xùn)方法智力模型-也稱作課堂模式，即參與者通過講座、小組討論和錄像等各種不同的教學(xué)方法獲取有關(guān)東道國的信息。培訓(xùn)區(qū)模型-也叫仿真模型，注重情感目標(biāo)、文化專有內(nèi)容和體驗(yàn)過程。4-1919跨文化培訓(xùn)方法智力模型-也稱作課堂模式，即參與者4-2020跨文化培訓(xùn)方法自我感知模型-也叫人際關(guān)系模型，它是基于這樣一種假設(shè)：具備自我認(rèn)識(shí)能力的學(xué)員將會(huì)更好地適應(yīng)新文化，因此也可以更有效地開展海外工作。文化感知模型-強(qiáng)調(diào)文化洞察力。4-2020跨文化培訓(xùn)方法自我感知模型-也叫人際關(guān)系模型，它4-2121跨文化培訓(xùn)方法交互方法-基于參與者與東道國國民或曾在東道國居住較長時(shí)間的美籍人士之間的相互交往。多維方法-基于這樣一種理念：使用任何一種單一的培訓(xùn)方法都不如嘗試將認(rèn)知、情感、行為等方面的培訓(xùn)方法相結(jié)合更有效率。4-2121跨文化培訓(xùn)方法交互方法-基于參與者與東道國國民或4-2222提供反饋和獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)外派人員的考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度要不同于母公司的制度。一般包括領(lǐng)導(dǎo)能力、人際交往能力、談判技能、客戶服務(wù)、溝通技能以及組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等。在考核海外經(jīng)理人時(shí)還有一個(gè)需要考慮的因素，那就是由誰來負(fù)責(zé)做這項(xiàng)評(píng)估。對(duì)全球經(jīng)理人的獎(jiǎng)勵(lì)制度包括住房、實(shí)用物品、家具等特別津貼，生活、保健、教育、探親、搬遷、醫(yī)療、養(yǎng)車、俱樂部會(huì)員費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用及稅收。4-2222提供反饋和獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)外派人員的考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度要不同于4-2323發(fā)揮員工的最大潛力回國調(diào)整的規(guī)劃要在外派人員離開東道國之前就開始進(jìn)行。對(duì)新工作進(jìn)行清晰的闡釋。提供母國的信息和母國一方的聯(lián)系人。提供適當(dāng)?shù)倪^渡費(fèi)用補(bǔ)償。讓員工到公司報(bào)到之前有足夠的時(shí)間搬家和安頓。協(xié)助員工挑選合適的住宅。向員工及其家人為他們?cè)诤Ｍ夤ぷ髦袑?duì)公司的貢獻(xiàn)表示感謝。4-2323發(fā)揮員工的最大潛力回國調(diào)整的規(guī)劃要在外派人員離開4-24244.3文化沖擊的要素文化壓力-進(jìn)入一個(gè)陌生的文化環(huán)境會(huì)產(chǎn)生壓力；事實(shí)上，任何類型的轉(zhuǎn)換都包含心理和生理壓力。為出發(fā)做準(zhǔn)備的壓力、抵達(dá)后安頓自己的壓力、適應(yīng)新食物的壓力等甚至可能導(dǎo)致人產(chǎn)生生理疾病。并且，住房、服務(wù)、使用另一種語言進(jìn)行溝通等問題都會(huì)帶來額外的壓力。4-24244.3文化沖擊的要素文化壓力-進(jìn)入一個(gè)陌4-25254.3文化沖擊的要素社會(huì)情感疏離-文化沖擊中能夠給初到新文化環(huán)境的人帶來不利影響的要素之一就是社會(huì)情感疏離，隨之而來的還有與朋友和母文化分離所引起的孤獨(dú)感。4-25254.3文化沖擊的要素社會(huì)情感疏離-文化沖4-26264.3文化沖擊的要素社會(huì)分層和貧富差距-在許多發(fā)展中國家，不存在中產(chǎn)階級(jí)。社會(huì)分層和貧富之間的兩極分化是顯而易見的。4-26264.3文化沖擊的要素社會(huì)分層和貧富差距-4-27274.3文化沖擊的要素財(cái)務(wù)問題-由于適應(yīng)新文化和回歸母文化的過程都包含財(cái)務(wù)調(diào)整階段，因此公司應(yīng)當(dāng)為外派人員和回國人員提供財(cái)務(wù)咨詢。4-27274.3文化沖擊的要素財(cái)務(wù)問題-由于適應(yīng)新4-28284.4人際關(guān)系和家庭因素人際關(guān)系問題是外派人員回國初期一個(gè)主要的文化沖擊因素。在雙職工家庭中，會(huì)有一方放棄自己的工作（通常是妻子）陪伴另一方進(jìn)行工作調(diào)動(dòng)，這也會(huì)造成特殊的調(diào)整問題。公司給員工提供出國前的培訓(xùn)，卻幾乎沒有員工家屬參與培訓(xùn)。4-28284.4人際關(guān)系和家庭因素人際關(guān)系問題是外4-29294.5公我與私我不同文化背景的人們向他人敞開心扉的程度也有不同。研究一個(gè)人內(nèi)心世界的方法就是透過約哈里窗口。4-29294.5公我與私我不同文化背景的人們向他人4-3030約哈里窗口

自己知道的事

自己不知道的事其他人

知道

的事

其他人

不知道

的事共享盲區(qū)自己知道而他人不知道的信息一個(gè)人內(nèi)心的自我4-3030約哈里窗口 自己知道的事 自己第4章

文化沖擊第4章

文化沖擊4-3232本章主題文化沖擊的階段緩解文化沖擊文化沖擊的要素人際關(guān)系和家庭因素公我與私我4-22本章主題文化沖擊的階段4-3333凱瑟琳·蒙塔古不久前剛從佐治亞州亞特蘭大抵達(dá)玻利維亞拉巴斯。在當(dāng)?shù)匾凰髮W(xué)教課的第一天，她詢問女洗手間的方向。但是，她進(jìn)去之后，竟然看到三個(gè)男子在使用小便器，于是落荒而逃。她的美國同事解釋說，這里所有的廁所都是男女通用的。凱瑟琳當(dāng)即決定乘坐出租車返回酒店。4-33凱瑟琳·蒙塔古不久前剛從佐治亞州亞特4-3434文化沖擊是指當(dāng)人們來到不同于母文化的文化環(huán)境中時(shí)所經(jīng)歷的創(chuàng)傷，包括: -匱乏的食物無法接受的清潔標(biāo)準(zhǔn)不同的衛(wèi)生間設(shè)施對(duì)人身安全的恐懼對(duì)日常例程的擾亂4-44文化沖擊是指當(dāng)人們來到不同于母文化的文化環(huán)境中時(shí)所經(jīng)4-3535亞洲沖擊的五個(gè)階段文化挫敗感，包括語言、食物和當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。不愿理解當(dāng)?shù)厝俗鍪路绞奖澈蟮暮侠硇浴Ｃ绹丝偸茄杆俚亟o一種文化行為貼上落后和低效的標(biāo)簽，卻不去理解這種行為的理性基礎(chǔ)。民族優(yōu)越感。美國人普遍認(rèn)為亞洲人不誠實(shí)，因?yàn)樗麄冇X得亞洲人似乎說一樣做一樣，但他們并未意識(shí)到亞洲人考慮的是他們的行為要有面子而非不誠實(shí)。種族歧視。包括直言不諱地將所有亞洲人貼上諸如日本佬和苦力的群體標(biāo)簽。規(guī)避文化。在亞洲做生意的美國人傾向于成立自己的俱樂部，并且對(duì)彼此就做生意的艱難大吐苦水，而不是與當(dāng)?shù)厝私煌?-55亞洲沖擊的五個(gè)階段文化挫敗感，包括語言、食物和當(dāng)?shù)仫L(fēng)4-3636五種在短期停留過程中應(yīng)對(duì)新文化的策略不接受東道國文化-旅行者只是表現(xiàn)得像他仍處于母文化之中一樣，對(duì)于學(xué)習(xí)東道國文化的語言或習(xí)俗不做出任何努力。替代-旅行者學(xué)習(xí)了東道國文化中適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)或行為舉止，并以此來替代他在母文化環(huán)境中通常會(huì)做出的反應(yīng)或行為舉止。4-66五種在短期停留過程中應(yīng)對(duì)新文化的策略不4-3737五種在短期停留過程中應(yīng)對(duì)新文化的策略附加-有當(dāng)?shù)厝嗽趫?chǎng)時(shí)，旅行者會(huì)做出東道國文化中的行為舉止，但在和相同文化背景的人在一起時(shí)會(huì)維持母文化中的行為舉止。綜合-這種策略整合或結(jié)合了兩種文化元素，比如美國和菲律賓著裝元素的統(tǒng)一。再綜合-對(duì)兩種文化中都沒有的觀念進(jìn)行整合。4-77五種在短期停留過程中應(yīng)對(duì)新文化的策略附4-38384.1文化沖擊的階段Stage1:興奮或初始興奮階段；你為新的文化而興奮和

著迷，但這僅僅會(huì)持續(xù)幾天或者幾個(gè)月的時(shí)間。Stage2:危機(jī)或幻想破滅階段；蜜月結(jié)束了；隨著你遭

遇越來越多的文化差異，先前的興奮不斷轉(zhuǎn)化

為失望。Stage3:調(diào)整階段；你開始接受當(dāng)?shù)匚幕蛘呋貒?。Stage4:接受階段；你有一種賓至如歸的感覺，你變得

積極參與當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)、與當(dāng)?shù)厝伺囵B(yǎng)友誼并能

在有當(dāng)?shù)厝嗽趫?chǎng)的社交場(chǎng)合感覺舒適。Stage5:返鄉(xiāng)階段；它帶來的創(chuàng)傷與之前人們對(duì)新文化

的初始調(diào)整所遇到的創(chuàng)傷是一致的，尤其對(duì)于

長時(shí)間留在國外的人們更是如此。4-884.1文化沖擊的階段Stage1:興奮4-39394.1文化沖擊的階段U形曲線興奮或初始

興奮階段危機(jī)或幻想

破滅階段調(diào)整階段接受階段返鄉(xiāng)階段4-994.1文化沖擊的階段U形曲線興奮或初始危機(jī)或4-40404.1文化沖擊的階段W形曲線：是一種解釋返鄉(xiāng)階段中適應(yīng)過程的一種理論，該理論提出返鄉(xiāng)過程實(shí)際上是另一種形式的U形曲線，它是對(duì)異國文化初始調(diào)整所經(jīng)歷過程的一個(gè)重復(fù)。通過綜合這兩條曲線，W形曲線就此產(chǎn)生。4-10104.1文化沖擊的階段W形曲線：是一種解釋4-41Copyright?2014PearsonEducation,Inc.41返鄉(xiāng)階段的問題返鄉(xiāng)沖擊是旅居者回國之后所經(jīng)歷的，并遵循前面確定的幾個(gè)階段。最初你會(huì)因?yàn)榛氐阶约旱膰叶_心，但當(dāng)你意識(shí)到朋友們并沒有興趣聽你講在國外的趣聞?shì)W事、你的生活標(biāo)準(zhǔn)下滑以及你并不能夠運(yùn)用一種外語或在市場(chǎng)中討價(jià)還價(jià)這樣的新技能時(shí)，你會(huì)由此變得心灰意冷。4-11Copyright?2014PearsonE4-42Copyright?2014PearsonEducation,Inc.42返鄉(xiāng)階段的問題返鄉(xiāng)沖擊是旅居者回國之后所經(jīng)歷的，并遵循前面確定的幾個(gè)階段。然后，隨著你對(duì)新技術(shù)越來越熟悉，欣賞了豐富多樣的食品和衣物并提高了清潔標(biāo)準(zhǔn)后，你會(huì)進(jìn)入調(diào)整階段。最后，當(dāng)你對(duì)家鄉(xiāng)的風(fēng)俗感覺舒適，并發(fā)現(xiàn)之前很多的想法和行為習(xí)慣又回來了，就意味著你進(jìn)入到了接受階段。4-12Copyright?2014PearsonE4-43434.2緩解文化沖擊很多跨國公司發(fā)現(xiàn)，選拔具有一定個(gè)人及專業(yè)資歷的員工從事海外工作能夠緩解文化沖擊。事先對(duì)外派人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)是緩解文化沖擊的另一種方法。另外，在工作做得怎樣以及誰最大限度地開發(fā)了自己的潛力這兩方面收到反饋信息的員工會(huì)對(duì)分派給他們的任務(wù)更加滿意。4-13134.2緩解文化沖擊很多跨國公司發(fā)現(xiàn)，選拔4-4444選拔外派人員慎重挑選外派人員對(duì)提高外派成功率十分重要。當(dāng)在不熟悉的文化環(huán)境中工作時(shí)，個(gè)人所需的資質(zhì)包括適應(yīng)性、靈活性、同理心和耐受力。同時(shí)，良好的人際溝通能力和高度自尊心也很重要。4-1414選拔外派人員慎重挑選外派人員對(duì)提高外派成功率十分4-4545選拔外派人員候選人是否具備協(xié)作精神、易于相處并且善解人意？候選人是否能夠虛心接受他人的意見？候選人是如何應(yīng)對(duì)新情況的，以及他為理解和接受差異做出了怎樣的努力？候選人是否了解他自身在文化層面衍生出的價(jià)值觀念？候選人是否足夠敏銳并能夠了解其他文化的價(jià)值觀？4-1515選拔外派人員候選人是否具備協(xié)作精神、易于相處并且4-4646選拔外派人員候選人對(duì)待批評(píng)會(huì)做出怎樣的反應(yīng)？候選人對(duì)美國政府體制有多少了解？候選人是否有能力與外國同行取得并保持聯(lián)系？處理問題時(shí)，候選人是否具備足夠的耐心？面對(duì)不利局面時(shí)，候選人是否能夠張弛有度？4-1616選拔外派人員候選人對(duì)待批評(píng)會(huì)做出怎樣的反應(yīng)？4-4747選拔外派人員白金法則-別人希望你怎么對(duì)待他們，你就怎么對(duì)待他們。黃金法則-你希望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人。自我效能感-指一個(gè)人對(duì)自身能夠適應(yīng)新的文化環(huán)境并在其中發(fā)揮作用的自我意象和自信程度。4-1717選拔外派人員白金法則-別人希望你怎么對(duì)待他們，你4-4848提供出國前培訓(xùn)進(jìn)行跨文化培訓(xùn)的一條有效途徑就是先要發(fā)掘人們是如何調(diào)整進(jìn)而適應(yīng)新文化的。學(xué)習(xí)與影響全球經(jīng)理人培訓(xùn)項(xiàng)目成敗相關(guān)的原則可以分三步：觀摩東道國國民的行為舉止、記憶學(xué)習(xí)到的內(nèi)容、反復(fù)練習(xí)這些新的行為舉止直到感覺自然。4-1818提供出國前培訓(xùn)進(jìn)行跨文化培訓(xùn)的一條有效途徑就是先4-4949跨文化培訓(xùn)方法智力模型-也稱作課堂模式，即參與者通過講座、小組討論和錄像等各種不同的教學(xué)方法獲取有關(guān)東道國的信息。培訓(xùn)區(qū)模型-也叫仿真模型，注重情感目標(biāo)、文化專有內(nèi)容和體驗(yàn)過程。4-1919跨文化培訓(xùn)方法智力模型-也稱作課堂模式，即參與者4-5050跨文化培訓(xùn)方法自我感知模型-也叫人際關(guān)系模型，它是基于這樣一種假設(shè)：具備自我認(rèn)識(shí)能力的學(xué)員將會(huì)更好地適應(yīng)新文化，因此也可以更有效地開展海外工作。文化感知模型-強(qiáng)調(diào)文化洞察力。4-2020跨文化培訓(xùn)方法自我感知模型-也叫人際關(guān)系模型，它4-5151跨文化培訓(xùn)方法交互方法-基于參與者與東道國國民或曾在東道國居住較長時(shí)間的美籍人士之間的相互交往。多維方法-基于這樣一種理念：使用任何一種單一的培訓(xùn)方法都不如嘗試將認(rèn)知、情感、行為等方面的培訓(xùn)方法相結(jié)合更有效率。4-2121跨文化培訓(xùn)方法交互方法-基于參與者與東道國國民或4-5252提供反饋和獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)外派人員的考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度要不同于母公司的制度。一般包括領(lǐng)導(dǎo)能力、人際交往能力、談判技能、客戶服務(wù)、溝通技能以及組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等。在考核海外經(jīng)理人時(shí)還有一個(gè)需要考慮的因素，那就是由誰來負(fù)責(zé)做這項(xiàng)評(píng)估。對(duì)全球經(jīng)理人的獎(jiǎng)勵(lì)制度包括住房、實(shí)用物品、家具等特別津貼，生活、保健、教育、探親、搬遷、醫(yī)療、養(yǎng)車、俱樂部會(huì)員費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用及稅收。4-2222提供反饋和獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)外派人員的考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度要不同于4-5353發(fā)揮員工的最大潛力回國調(diào)整的規(guī)劃要在外派人員離開東道國之前就開始進(jìn)行。對(duì)新工作進(jìn)行清晰的闡釋。提供母國的信息和母國一方的聯(lián)系人。提供適當(dāng)?shù)倪^渡費(fèi)用補(bǔ)償。讓員工到公司報(bào)到之前有足夠的時(shí)間搬家和安頓。協(xié)助員工挑選合適的住宅。向員工及其家人為他們?cè)诤Ｍ夤ぷ髦袑?duì)公司的貢獻(xiàn)表示感謝。4-2