電信IC產(chǎn)品介紹

簡(jiǎn)化營(yíng)銷(xiāo)工作明確拓展目標(biāo)加速I(mǎi)CT推廣

杭州市分公司政企客戶(hù)部2007年11月ICT產(chǎn)品、業(yè)務(wù)內(nèi)部培訓(xùn)（精簡(jiǎn)）目錄商務(wù)領(lǐng)航X系列套餐商務(wù)領(lǐng)航——機(jī)房無(wú)憂(yōu)商務(wù)領(lǐng)航——呼叫中心商務(wù)領(lǐng)航——災(zāi)難備份商務(wù)領(lǐng)航Xa套餐——無(wú)線(xiàn)貓、企信通、網(wǎng)絡(luò)傳真商務(wù)領(lǐng)航Xb套餐——企業(yè)網(wǎng)關(guān)商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐——網(wǎng)絡(luò)安全商務(wù)領(lǐng)航Xd套餐——企業(yè)郵箱商務(wù)領(lǐng)航Xa套餐標(biāo)簽產(chǎn)品：無(wú)線(xiàn)貓、企信通、網(wǎng)絡(luò)傳真目標(biāo)客戶(hù)：以擁有1-4臺(tái)PC機(jī)的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、沿街店鋪和商務(wù)樓宇的低端企業(yè)客戶(hù)為主Xa基礎(chǔ)包年交月使用費(fèi)28元308元無(wú)線(xiàn)貓定制終端50元600元企信通網(wǎng)絡(luò)傳真目錄商務(wù)領(lǐng)航X系列套餐商務(wù)領(lǐng)航——機(jī)房無(wú)憂(yōu)商務(wù)領(lǐng)航——呼叫中心商務(wù)領(lǐng)航——災(zāi)難備份商務(wù)領(lǐng)航Xa套餐——無(wú)線(xiàn)貓、企信通、網(wǎng)絡(luò)傳真商務(wù)領(lǐng)航Xb套餐——企業(yè)網(wǎng)關(guān)商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐——網(wǎng)絡(luò)安全商務(wù)領(lǐng)航Xd套餐——企業(yè)郵箱寬帶業(yè)務(wù)是集團(tuán)公司提出的重點(diǎn)抓好的三項(xiàng)業(yè)務(wù)之一，也是中國(guó)電信實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型目標(biāo)的一項(xiàng)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，更是我公司主要的收入增長(zhǎng)點(diǎn)之一。為進(jìn)一步增強(qiáng)政企客戶(hù)群體寬帶產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，需要結(jié)合新興企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求吸引客戶(hù)以租代建的方式使用中國(guó)電信“企業(yè)網(wǎng)關(guān)”，提高電信寬帶對(duì)客戶(hù)的粘性，鎖定客戶(hù)，激增保存通過(guò)“企業(yè)網(wǎng)關(guān)”的應(yīng)用推廣，進(jìn)一步挖掘匯總客戶(hù)需求，為企業(yè)信息化整體方案的推進(jìn)奠定基礎(chǔ)客戶(hù)需求分析:商務(wù)領(lǐng)航XB套餐可以滿(mǎn)足高端企業(yè)客戶(hù)的需求：實(shí)踐證明高端企業(yè)有辦公組網(wǎng)的需求。商務(wù)領(lǐng)航XB套餐可以滿(mǎn)足企業(yè)信息化的需求：中小企業(yè)在信息化上IT技術(shù)能力不足，路由器產(chǎn)品可以幫助企業(yè)有效的進(jìn)行寬帶組網(wǎng)，并可通過(guò)U盤(pán)進(jìn)行配置的快速備份和恢復(fù)，推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)。商務(wù)領(lǐng)航XB套餐可有效減少網(wǎng)絡(luò)故障：上網(wǎng)設(shè)備的問(wèn)題為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維帶來(lái)很多不必要的麻煩，使用路由器定制終端，通過(guò)設(shè)備的統(tǒng)一管理，可以減少故障的發(fā)生，增強(qiáng)企業(yè)客戶(hù)的服務(wù)能力。

企業(yè)戰(zhàn)略分析:商務(wù)領(lǐng)航Xb套餐——企業(yè)網(wǎng)關(guān)商務(wù)領(lǐng)航Xb套餐——企業(yè)網(wǎng)關(guān)功能概述以終端為承載，以應(yīng)用為填充促進(jìn)寬帶業(yè)務(wù)的快速發(fā)展組網(wǎng)功能。包括多個(gè)局域網(wǎng)組網(wǎng)端口，并可將局域網(wǎng)端口配置到不同的VLAN中快速配置的功能。能夠諸多方式的快速I(mǎi)P地址分配，并能通過(guò)U盤(pán)配置備份和快速恢復(fù)；安全功能。具有高級(jí)、高性能的狀態(tài)防火墻，能進(jìn)行關(guān)鍵字/URL的過(guò)濾，支持多種安全認(rèn)證方式；狀態(tài)監(jiān)控功能。可通過(guò)頁(yè)面監(jiān)控所有端口的狀態(tài)，包括網(wǎng)絡(luò)流量，并自動(dòng)刷新數(shù)據(jù)無(wú)線(xiàn)接入功能。自動(dòng)選擇協(xié)議的無(wú)線(xiàn)接入，并支持多個(gè)SSID，能夠?qū)⒉煌琒SID的用戶(hù)分配到不同VLAN中；預(yù)期目的路由器功能營(yíng)銷(xiāo)方案目標(biāo)客戶(hù)：中小企業(yè)，有5臺(tái)-24臺(tái)PC客戶(hù)主要賣(mài)點(diǎn)：安全、便利的內(nèi)部組網(wǎng)需求營(yíng)銷(xiāo)思路：是在目標(biāo)客戶(hù)群的細(xì)分營(yíng)銷(xiāo)和差異化服務(wù)的基礎(chǔ)上，為客戶(hù)提供的基于杭州電信光纖接入產(chǎn)品之上的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出租及維護(hù)外包套件服務(wù)商務(wù)領(lǐng)航Xb套餐——企業(yè)網(wǎng)關(guān)高速寬帶接入視頻會(huì)議智能樓宇呼叫中心網(wǎng)絡(luò)安全企信通接入層設(shè)備層信息層企業(yè)郵箱無(wú)憂(yōu)機(jī)房商務(wù)領(lǐng)航XB套餐（路由器、交換機(jī)、無(wú)線(xiàn)AP、防火墻）營(yíng)銷(xiāo)思路：是在目標(biāo)客戶(hù)群的細(xì)分營(yíng)銷(xiāo)和差異化服務(wù)的基礎(chǔ)上，為客戶(hù)提供的基于光纖接入的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出租及維護(hù)外包套件服務(wù)，為保有光纖接入和激發(fā)信息服務(wù)奠定基礎(chǔ)。目標(biāo)客戶(hù)：中小企業(yè)，有5臺(tái)-24臺(tái)PC客戶(hù)主要賣(mài)點(diǎn)：安全、便利的內(nèi)部組網(wǎng)功能，有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)的多接入功能。服務(wù)定位：提供面向中小企業(yè)的路由器和交換機(jī)兩種設(shè)備的租賃及月度維護(hù)服務(wù)。商務(wù)領(lǐng)航Xb套餐——企業(yè)網(wǎng)關(guān)設(shè)計(jì)以商務(wù)領(lǐng)航品牌下的信息版Xb套餐模式進(jìn)行銷(xiāo)售，其中路由器作為信息版Xb套餐基本包的標(biāo)簽產(chǎn)品，交換機(jī)為可選包。根據(jù)套餐適用的客戶(hù)類(lèi)型，分為時(shí)尚型和專(zhuān)家型。套餐結(jié)構(gòu)如下：

可選包必選包營(yíng)銷(xiāo)策略——抓住接入產(chǎn)品的申裝契機(jī)

各經(jīng)營(yíng)單元在開(kāi)展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)，要抓住每次企業(yè)客戶(hù)新增寬帶營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，向客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)領(lǐng)航XB套餐的業(yè)務(wù)推薦，如有條件，還要結(jié)合語(yǔ)音套餐等，按照商務(wù)領(lǐng)航VIP簽約模式，簽訂客戶(hù)級(jí)協(xié)議。具體有以下幾個(gè)場(chǎng)景：客戶(hù)有/無(wú)寬帶接入，且有單獨(dú)新增商務(wù)領(lǐng)航XB套餐業(yè)務(wù)需求時(shí)，通過(guò)商務(wù)領(lǐng)航信息版Xb套餐可選包的價(jià)值填充為賣(mài)點(diǎn)，建議按照商務(wù)領(lǐng)航信息版Xb套餐方式進(jìn)行銷(xiāo)售；客戶(hù)有商務(wù)領(lǐng)航信息版Xb套餐需求，且有語(yǔ)音套餐需求：可通過(guò)光纖寬帶/商務(wù)領(lǐng)航XB套餐一次性費(fèi)用或語(yǔ)音套餐包保額度作為客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)談判的條件；如單獨(dú)申請(qǐng)商務(wù)領(lǐng)航信息版套餐，則光纖寬帶一次性費(fèi)用和光纖收發(fā)器費(fèi)用不優(yōu)惠，反之則優(yōu)惠；或者是單獨(dú)申請(qǐng)語(yǔ)音套餐，則語(yǔ)音套餐的包保額度較低，反之則較高?？蛻?hù)經(jīng)理完成商務(wù)領(lǐng)航XB套餐業(yè)務(wù)洽談并簽訂協(xié)議，客戶(hù)經(jīng)理首先在CRM系統(tǒng)中受理，受理時(shí)選擇“商務(wù)領(lǐng)航定制路由器XXX元/月_YY”欄目（具體受理方法待CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求開(kāi)發(fā)完成后下文說(shuō)明），并生成產(chǎn)品統(tǒng)一編號(hào)。受理后通過(guò)業(yè)務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)發(fā)起定單，發(fā)送給資源管理中心，由資源管理中心通過(guò)定單系統(tǒng)派單給工程公司商務(wù)領(lǐng)航XB套餐支撐人員進(jìn)行安裝調(diào)試，并對(duì)安裝時(shí)限進(jìn)行考核。在客戶(hù)需求不是很明確的情況下，客戶(hù)經(jīng)理可以通過(guò)業(yè)務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)發(fā)起技術(shù)支撐需求單，資源管理中心負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)派工程公司商務(wù)領(lǐng)航XB套餐支撐人員，并由工程公司支撐人員陪同客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行客戶(hù)走訪(fǎng)，了解客戶(hù)需求，確定產(chǎn)品個(gè)性化解決方案。商務(wù)領(lǐng)航XB套餐安裝定單分為A、B、C級(jí)單，對(duì)應(yīng)時(shí)限分別為3、5、7個(gè)工作日。如客戶(hù)同時(shí)申請(qǐng)商務(wù)光網(wǎng)接入業(yè)務(wù)，則時(shí)限在原業(yè)務(wù)上疊加。商務(wù)領(lǐng)航XB套餐業(yè)務(wù)故障考核時(shí)限為根據(jù)A、B、C級(jí)單分別為2小時(shí)、4小時(shí)、6小時(shí)。商務(wù)領(lǐng)航Xb套餐企業(yè)網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)開(kāi)通流程客戶(hù)在在商務(wù)務(wù)領(lǐng)航航XB套餐餐產(chǎn)品品使用用過(guò)程程中，，如發(fā)發(fā)現(xiàn)設(shè)設(shè)備故故障，，直接接向10000號(hào)申申告，，客戶(hù)戶(hù)報(bào)障障時(shí)提提供商商務(wù)領(lǐng)領(lǐng)航XB套套餐統(tǒng)統(tǒng)一編編號(hào)，，10000號(hào)號(hào)通過(guò)過(guò)一站站式故故障平平臺(tái)將將故障障報(bào)客客戶(hù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)維維護(hù)中中心并并在故故障單單中注注明商商務(wù)領(lǐng)領(lǐng)航XB套套餐產(chǎn)產(chǎn)品，，客戶(hù)戶(hù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)維護(hù)護(hù)中心心判斷斷故障障原因因并在在規(guī)定定時(shí)限限內(nèi)處處理，，對(duì)于于客戶(hù)戶(hù)接入入故障障，由由客戶(hù)戶(hù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)維護(hù)護(hù)中心心另按按正常常接入入產(chǎn)品品的報(bào)報(bào)障流流程實(shí)實(shí)施。。商務(wù)領(lǐng)領(lǐng)航XB套套餐業(yè)業(yè)務(wù)的的信息息收集集流程程：資資源管管理中中心負(fù)負(fù)責(zé)每每月統(tǒng)統(tǒng)計(jì)商商務(wù)領(lǐng)領(lǐng)航XB套套餐業(yè)業(yè)務(wù)需需求單單量、、定單單量。。A/B/C定定單比比例、、竣工工及時(shí)時(shí)率。。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)運(yùn)行行中心心負(fù)責(zé)責(zé)每月月統(tǒng)計(jì)計(jì)商務(wù)務(wù)領(lǐng)航航XB套餐餐業(yè)務(wù)務(wù)故障障數(shù)，，修復(fù)復(fù)及時(shí)時(shí)率和和故障障原因因分類(lèi)類(lèi)表，，并在在次月月5日日前將將上述述信息息匯總總后報(bào)報(bào)市場(chǎng)場(chǎng)拓展展部、、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理理部和和政企企客戶(hù)戶(hù)部。。商務(wù)領(lǐng)領(lǐng)航Xb套套餐企企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)故故障處處理流流程目錄錄商務(wù)領(lǐng)航X系列套餐商務(wù)領(lǐng)航——機(jī)房無(wú)憂(yōu)商務(wù)領(lǐng)航——呼叫中心商務(wù)領(lǐng)領(lǐng)航———災(zāi)災(zāi)難備備份商務(wù)領(lǐng)領(lǐng)航Xa套套餐———無(wú)無(wú)線(xiàn)貓貓、企企信通通、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)傳傳真商務(wù)領(lǐng)領(lǐng)航Xb套套餐———企企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)商務(wù)領(lǐng)領(lǐng)航Xc套套餐———網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安安全商務(wù)領(lǐng)領(lǐng)航Xd套套餐———企企業(yè)郵郵箱現(xiàn)狀電腦操操作水水平低低，大大部分分屬于于初級(jí)級(jí)操作作水平平；沒(méi)有良良好的的電腦腦使用用習(xí)慣慣，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安安全意意識(shí)不不強(qiáng)；；網(wǎng)上交交易如如淘寶寶、證證券交交易、、游戲戲等網(wǎng)網(wǎng)上交交易項(xiàng)項(xiàng)目沒(méi)沒(méi)有安安全保保障；；應(yīng)用軟軟件復(fù)復(fù)雜：：辦公公軟件件、網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)瀏瀏覽器器、播播放器器、網(wǎng)網(wǎng)游、、殺毒毒軟件件等等，，而每每種功功能的的軟件件又分分很多多的廠廠家排錯(cuò)難難，故故障點(diǎn)點(diǎn)很難難確定定；重要數(shù)數(shù)據(jù)沒(méi)沒(méi)有安安全保保障；；周邊沒(méi)沒(méi)有可可信賴(lài)賴(lài)的服服務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)；；不能上網(wǎng)感染病毒木馬被注入系統(tǒng)故障重要數(shù)據(jù)丟失孩子沉迷網(wǎng)游不良信息網(wǎng)站困擾擾商務(wù)領(lǐng)領(lǐng)航Xc套套餐———網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安安全商務(wù)領(lǐng)領(lǐng)航Xc套套餐———網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安安全產(chǎn)產(chǎn)品定定位以特定安安全軟、、硬件產(chǎn)產(chǎn)品為平平臺(tái)，通通過(guò)遠(yuǎn)程程、集中中式的管管理，為為客戶(hù)提提供網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的7*24實(shí)實(shí)時(shí)安全全監(jiān)控、、安全設(shè)設(shè)備配置置管理、、安全事事件響應(yīng)應(yīng)、最新新互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)安全威威脅跟蹤蹤、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)行為/安全事事件統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)表等等標(biāo)準(zhǔn)化化或者個(gè)個(gè)性化的的安全服服務(wù)，最最終達(dá)到到在降低低客戶(hù)安安全運(yùn)營(yíng)營(yíng)成本的的前提下下滿(mǎn)足其其安全需需求、提提升客戶(hù)戶(hù)價(jià)值，，同時(shí)提提高電信信業(yè)務(wù)的的客戶(hù)黏黏著度之之目的。。商務(wù)領(lǐng)航航Xc套套餐———網(wǎng)絡(luò)安安全目目標(biāo)客戶(hù)戶(hù)特質(zhì)網(wǎng)絡(luò)安全全服務(wù)適適用于符符合以下下任一特特征的客客戶(hù)群：：存在一定定安全需需求但沒(méi)沒(méi)有安全全設(shè)備或或?qū)I(yè)安安全人員員的投入入能力欲提高安安全運(yùn)營(yíng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)化化水平，，同時(shí)維維持現(xiàn)有有的安全全運(yùn)營(yíng)投投入需要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的的7*24實(shí)時(shí)時(shí)安全監(jiān)監(jiān)控和安安全事件件響應(yīng)有信息安安全、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)監(jiān)控需需求，但但還未投投入專(zhuān)業(yè)業(yè)安全設(shè)設(shè)備和專(zhuān)專(zhuān)業(yè)安全全人員的的企事業(yè)業(yè)客戶(hù)、、網(wǎng)吧等等等不適用的的客戶(hù)：：自身有完完備安全全運(yùn)營(yíng)體體系，并并能保證證長(zhǎng)期、、有效投投入的大大型客戶(hù)戶(hù)電信企業(yè)業(yè)和安全全設(shè)備/服務(wù)提提供商商務(wù)領(lǐng)航航Xc套套餐———網(wǎng)絡(luò)安安全服務(wù)務(wù)套餐介介紹服務(wù)內(nèi)容（注：以下套餐中如有硬件設(shè)備的投入不在本服務(wù)費(fèi)內(nèi)）

基本型增強(qiáng)型病毒產(chǎn)品首次安裝、病毒問(wèn)題診斷和解決、病毒系統(tǒng)環(huán)境重建√√病毒系統(tǒng)配置更改、病毒服務(wù)器整體遷移、產(chǎn)品和維護(hù)培訓(xùn)（現(xiàn)場(chǎng)）√√上門(mén)巡檢，巡檢時(shí)協(xié)助巡查用戶(hù)重點(diǎn)業(yè)務(wù)主機(jī)的配置情況，查找病毒特征文件，注冊(cè)表分析等手段進(jìn)行病毒檢測(cè)系統(tǒng)是否正?！獭虨橛脩?hù)建立BESR快速恢復(fù)系統(tǒng)，可在系統(tǒng)崩潰后快速恢復(fù)√通過(guò)VERITAS對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份、系統(tǒng)環(huán)境補(bǔ)丁加載√技術(shù)方案咨詢(xún)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、漏洞掃描、√遠(yuǎn)程支撐內(nèi)容遠(yuǎn)程的7*24電話(huà)或傳真支持：電話(huà)883771998008103992，傳真√網(wǎng)站/電子郵件/傳真支持：24x7x365Web網(wǎng)站支持，在線(xiàn)支持文檔：PDF手冊(cè)和相關(guān)信息，下載軟件補(bǔ)丁，電子郵件或傳真提供解決方案√√成立專(zhuān)門(mén)針對(duì)電信固網(wǎng)用戶(hù)的QQ群，方便用戶(hù)在線(xiàn)支持和討論√√預(yù)警服務(wù)，每周一次，利用Symatec公司的病毒和攻擊信息收集系統(tǒng)定期通知用戶(hù)各種病毒、攻擊預(yù)警信息，提醒用戶(hù)及時(shí)更新病毒代碼和安全引擎。如果出現(xiàn)緊急病毒或安全攻擊，將啟動(dòng)緊急預(yù)警服務(wù)，通過(guò)短信、QQ群、郵件、電話(huà)、傳真等方式隨時(shí)通知用戶(hù)采取緊急措施√√商務(wù)領(lǐng)航航Xc套套餐———網(wǎng)絡(luò)安安全初步步價(jià)格表表增強(qiáng)型初初步價(jià)格格預(yù)算：增強(qiáng)型型價(jià)格在在基本型型的各項(xiàng)項(xiàng)單項(xiàng)價(jià)價(jià)格上*2倍,即,如如基本型型單年價(jià)價(jià)格為3300/年,那增增強(qiáng)型的的單年服服務(wù)價(jià)格格為：3300*2=6600元/年年產(chǎn)品數(shù)量建議用戶(hù)單價(jià)備注硬件服務(wù)器每用戶(hù)一臺(tái)服務(wù)器由電信核算單年價(jià)格(如用戶(hù)方在經(jīng)濟(jì)投入上緊張,一般的小用戶(hù)可建議不購(gòu)買(mǎi)或租用服務(wù)器設(shè)備,產(chǎn)品只要安裝在任意一臺(tái)PC上即可)由電信投資（電信負(fù)責(zé)硬件購(gòu)買(mǎi)、維護(hù)，服務(wù)中心負(fù)責(zé)服務(wù)器系統(tǒng)、軟件維護(hù)）PC服務(wù)器，建議配置在P43.0，1G內(nèi)存，80G左右硬盤(pán)，成本在3000-4000左右服務(wù)器服務(wù)費(fèi)1500/服務(wù)器/年建議一個(gè)服務(wù)器下管理800個(gè)客戶(hù)端以下用戶(hù)為理想配置客戶(hù)端服務(wù)費(fèi)2-91880/年以上價(jià)格包含了SYMANTEC防病毒產(chǎn)品的租用價(jià)格和產(chǎn)品的服務(wù)價(jià)格，服務(wù)的數(shù)量以用戶(hù)最終登錄到升級(jí)服務(wù)器的實(shí)際PC數(shù)量進(jìn)行計(jì)算電信和最終用戶(hù)簽訂的協(xié)議不能單獨(dú)就防病毒服務(wù)簽訂，必須放在寬帶或者線(xiàn)路等商務(wù)套餐中一起捆綁簽售，防病毒只是作為套餐的內(nèi)容，沒(méi)有單獨(dú)價(jià)格10-253300/年26-353900/年35-504300/年51-1005900/年101-2508600/年251-50013200/年500+另議商務(wù)領(lǐng)航航Xc套套餐———網(wǎng)絡(luò)安安全客客戶(hù)服務(wù)務(wù)系統(tǒng)框框架Symantec技術(shù)服務(wù)中心線(xiàn)路故障感染病毒數(shù)據(jù)丟失系統(tǒng)崩潰電信客服中心10000PORTAL電信BBS電信網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全業(yè)業(yè)務(wù)客戶(hù)戶(hù)/用戶(hù)戶(hù)社區(qū)經(jīng)理上門(mén)門(mén)遠(yuǎn)程協(xié)助助用戶(hù)手冊(cè)冊(cè)網(wǎng)絡(luò)安全全服務(wù)系系統(tǒng)之服服務(wù)方式式描述1、用戶(hù)手冊(cè)冊(cè)---由由服務(wù)中中心把客客戶(hù)常見(jiàn)見(jiàn)問(wèn)題以以及解決決辦法編編寫(xiě)成冊(cè)冊(cè)，放在在電信web主主頁(yè)上或或者刻錄錄在用戶(hù)戶(hù)光盤(pán)上上，引導(dǎo)導(dǎo)用戶(hù)自自己來(lái)解解決問(wèn)題題；2、電話(huà)---用用戶(hù)在遇遇到不能能解決的的系統(tǒng)或或者PC硬件問(wèn)問(wèn)題時(shí)打打電話(huà)到到callcenter尋尋求服務(wù)務(wù)中心電電話(huà)支持持；3、BBS---在電電信服務(wù)務(wù)主頁(yè)上上開(kāi)辟在在線(xiàn)技術(shù)術(shù)解答服服務(wù)，一一部分對(duì)對(duì)付費(fèi)用用戶(hù)開(kāi)放放，再開(kāi)開(kāi)辟諸如如家庭電電腦使用用竅門(mén)交交流區(qū)、、公共終終端疑難難雜癥討討論區(qū)等等，用BBS來(lái)來(lái)活躍電電信服務(wù)務(wù)網(wǎng)站，，擴(kuò)大對(duì)對(duì)客戶(hù)的的影響；；4、遠(yuǎn)程協(xié)助助---通通過(guò)在用用戶(hù)端安安裝pcanywhere等等相關(guān)軟軟件，由由賽門(mén)鐵鐵克服務(wù)務(wù)中心工工程師遠(yuǎn)遠(yuǎn)程登錄錄客戶(hù)機(jī)機(jī)來(lái)解決決問(wèn)題；；5、上門(mén)---對(duì)對(duì)于VIP用戶(hù)戶(hù)或者其其他定制制服務(wù)的的用戶(hù)，，賽門(mén)鐵鐵克服務(wù)務(wù)中心提提供上門(mén)門(mén)解決問(wèn)問(wèn)題的方方式來(lái)滿(mǎn)滿(mǎn)足用戶(hù)戶(hù)的不同同需求；；6、培訓(xùn)---舉舉辦不定定期的免免費(fèi)課堂堂培訓(xùn),提升最最終用戶(hù)戶(hù)的動(dòng)手手能力；；快速了解解賽門(mén)鐵鐵克新symantec06財(cái)政政年度收收入50億元被CIO評(píng)為為商業(yè)價(jià)價(jià)值和可可靠性供供應(yīng)商的的第一十大PCOEM廠商商都預(yù)裝裝了諾頓頓軟件客戶(hù)包括括全球500強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)中中的475個(gè)全球第一一大安全全公司全球第四四大軟件件公司15,000名名員工全球29個(gè)支持持中心商務(wù)領(lǐng)航航Xc套套餐———網(wǎng)絡(luò)安安全業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)營(yíng)流流程總覽覽業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程售前流程業(yè)務(wù)開(kāi)通流程安全防護(hù)需求響應(yīng)流程售后服務(wù)流程業(yè)務(wù)退租流程各經(jīng)營(yíng)單單元政企客戶(hù)戶(hù)部賽門(mén)鐵克克服務(wù)中中心各經(jīng)營(yíng)單單元政企客戶(hù)戶(hù)部建設(shè)部（（硬件））賽門(mén)鐵克克服務(wù)中中心10000各經(jīng)營(yíng)單單元政企客戶(hù)戶(hù)部賽門(mén)鐵克克服務(wù)中中心10000各經(jīng)營(yíng)單單元政企客戶(hù)戶(hù)部賽門(mén)鐵克克服務(wù)中中心（系系統(tǒng)、軟軟件）客網(wǎng)中心心（硬件件）各經(jīng)營(yíng)單單元政企客戶(hù)戶(hù)部服務(wù)響應(yīng)應(yīng)流程安裝階段段：與客戶(hù)簽簽定協(xié)議議后，填填寫(xiě)安裝裝工單，，傳至政企客戶(hù)戶(hù)部，由政企業(yè)客客戶(hù)部通知合作作方進(jìn)行行上門(mén)支支持，并并對(duì)用戶(hù)戶(hù)的實(shí)際際情況進(jìn)進(jìn)行交接接。（后后期通過(guò)過(guò)CRM系統(tǒng)受受理）維護(hù)階段段：客戶(hù)向客戶(hù)經(jīng)理理或10000發(fā)出維護(hù)護(hù)需求，，經(jīng)營(yíng)單元元填寫(xiě)安全全響應(yīng)工工單傳至至政企客戶(hù)戶(hù)部，政企客戶(hù)戶(hù)部向合作方方發(fā)出響響應(yīng)需求求，合作作方接到到響應(yīng)通通知后，，首先在在30分分鐘內(nèi)進(jìn)進(jìn)行遠(yuǎn)程程響應(yīng)，，并通過(guò)過(guò)遠(yuǎn)程支支持了解解故障情情況，遠(yuǎn)遠(yuǎn)程支持持不能解解決問(wèn)題題的，在在8-48小時(shí)時(shí)內(nèi)進(jìn)行行上門(mén)支支持。（（后期通通過(guò)一站站式故障障系統(tǒng)報(bào)報(bào)故障））合作方工工程師上上門(mén)支持持后，必必須有客客戶(hù)簽字字并寫(xiě)明明服務(wù)內(nèi)內(nèi)容的反反饋單。。遠(yuǎn)程或或上門(mén)支支持結(jié)果果都將向向客戶(hù)經(jīng)經(jīng)理報(bào)告告，有助助于電信信方對(duì)服服務(wù)方的的實(shí)施維維護(hù)情況況的了解解。合作模式式和服務(wù)務(wù)響應(yīng)流流程合作模式式最終用戶(hù)戶(hù)以租賃賃的方式式向電信信按月或或按年支支付網(wǎng)絡(luò)絡(luò)防病毒毒的服務(wù)務(wù)費(fèi)用，，含服務(wù)務(wù)器的租租賃；電信以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)包服務(wù)務(wù)的方式式給賽門(mén)門(mén)鐵克服服務(wù)中心心，由服服務(wù)中心心做相應(yīng)應(yīng)服務(wù)的的遠(yuǎn)程或或上門(mén)的的技術(shù)響響應(yīng)。服服務(wù)中心心承擔(dān)有有關(guān)軟件件的法務(wù)務(wù)責(zé)任和和售后服服務(wù)。商務(wù)領(lǐng)航航Xc套套餐———網(wǎng)絡(luò)安安全業(yè)務(wù)務(wù)操作流流程———業(yè)務(wù)務(wù)開(kāi)通1、經(jīng)營(yíng)單元元完成網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全業(yè)務(wù)洽洽談、簽簽訂協(xié)議議，根據(jù)據(jù)協(xié)議填填寫(xiě)安裝裝工單，，傳至政企客戶(hù)戶(hù)部，由政企業(yè)客客戶(hù)部通知合作作方進(jìn)行行上門(mén)支支持，并并對(duì)用戶(hù)戶(hù)的實(shí)際際情況進(jìn)進(jìn)行交接接。（后后期通過(guò)過(guò)CRM系統(tǒng)受受理）2、在客客戶(hù)需求求有大規(guī)規(guī)模個(gè)性性化需求求的情況況下，客客戶(hù)經(jīng)理理可以通通過(guò)業(yè)務(wù)務(wù)開(kāi)通系系統(tǒng)發(fā)起起技術(shù)支支撐需求求單，資資源管理理中心負(fù)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)派派賽門(mén)鐵鐵克公司司網(wǎng)絡(luò)支支撐人員員，并由由賽門(mén)鐵鐵克公司司支撐人人員陪同同客戶(hù)經(jīng)經(jīng)理進(jìn)行行客戶(hù)走走訪(fǎng)，了了解客戶(hù)戶(hù)需求，，確定產(chǎn)產(chǎn)品個(gè)性性化解決決方案。。3、賽門(mén)門(mén)鐵克公公司制作作當(dāng)月軟軟、硬件件安裝量量、更換換量的報(bào)報(bào)表，報(bào)報(bào)送政企企客戶(hù)部部。在業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)通通時(shí)，賽賽門(mén)鐵克克公司在在簽約客客戶(hù)確定定網(wǎng)絡(luò)安安全實(shí)施施方案后后，按規(guī)規(guī)定服務(wù)務(wù)時(shí)限，，直接自自帶設(shè)備備和材料料進(jìn)場(chǎng)安安裝調(diào)測(cè)測(cè)，并及及時(shí)報(bào)竣竣。安裝裝調(diào)測(cè)完完成時(shí)，，賽門(mén)鐵鐵克公司司在設(shè)備備上粘貼貼網(wǎng)絡(luò)安安全專(zhuān)用用的標(biāo)注注中國(guó)電電信和商商務(wù)領(lǐng)航航兩個(gè)logo的銘牌牌，同時(shí)時(shí)標(biāo)注產(chǎn)產(chǎn)品統(tǒng)一一編號(hào)。。4、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全安安裝定單單分為A、B、、C級(jí)單單，對(duì)應(yīng)應(yīng)時(shí)限分分別為3、5、、7個(gè)工工作日。。如客戶(hù)戶(hù)同時(shí)申申請(qǐng)電信信數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)，則則時(shí)限在在原業(yè)務(wù)務(wù)上疊加加。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全業(yè)業(yè)務(wù)故障障考核時(shí)時(shí)限為8小時(shí)。?？蛻?hù)向客戶(hù)經(jīng)理理或10000發(fā)出維護(hù)護(hù)需求，，經(jīng)營(yíng)單元元填寫(xiě)安全全響應(yīng)工工單傳至至政企客戶(hù)戶(hù)部，政企客戶(hù)戶(hù)部向合作方方發(fā)出響響應(yīng)需求求，合作作方接到到響應(yīng)通通知后，，首先在在30分分鐘內(nèi)進(jìn)進(jìn)行遠(yuǎn)程程響應(yīng)，，并通過(guò)過(guò)遠(yuǎn)程支支持了解解故障情情況，遠(yuǎn)遠(yuǎn)程支持持不能解解決問(wèn)題題的，在在8-48小時(shí)時(shí)內(nèi)進(jìn)行行上門(mén)支支持。（后期通通過(guò)一站站式故障障系統(tǒng)報(bào)報(bào)故障））客戶(hù)如遇遇接入故故障，按按正常接接入產(chǎn)品品的報(bào)障障流程實(shí)實(shí)施。商務(wù)領(lǐng)航航Xc套套餐———網(wǎng)絡(luò)安安全業(yè)務(wù)務(wù)操作流流程———故障障處理商務(wù)領(lǐng)航航Xc套套餐———網(wǎng)絡(luò)安安全業(yè)務(wù)務(wù)操作流流程———協(xié)議議管理政企客戶(hù)戶(hù)部負(fù)責(zé)責(zé)制訂網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議議模板，，并根據(jù)據(jù)市場(chǎng)變變化修訂訂協(xié)議模模板?？涂蛻?hù)經(jīng)理理在和客客戶(hù)溝通通中遇到到對(duì)協(xié)議議模板需需要訂立立個(gè)性化化條款時(shí)時(shí)，應(yīng)報(bào)報(bào)大客戶(hù)戶(hù)部確認(rèn)認(rèn)。各分局簽訂的的商務(wù)協(xié)議中中包含網(wǎng)絡(luò)安安全服務(wù)內(nèi)容容的，每月匯匯總后報(bào)政企企客戶(hù)部。政政企客戶(hù)部負(fù)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全全業(yè)務(wù)的管理理，并負(fù)責(zé)每每月將網(wǎng)絡(luò)安安全業(yè)務(wù)匯總總情況向公司司上報(bào)。注：電信和最最終用戶(hù)簽訂訂的協(xié)議不能能單獨(dú)就防病病毒服務(wù)簽訂訂，必須放在在寬帶或者線(xiàn)路路等商務(wù)套餐餐中一起銷(xiāo)售售，防病毒只只是作為套餐餐的內(nèi)容，沒(méi)有單獨(dú)獨(dú)價(jià)格商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐——網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全成功功案例成功案例杭州電信上海法院系統(tǒng)統(tǒng)（全轄）上海銀聯(lián)系統(tǒng)統(tǒng)（華東）上海電力系統(tǒng)統(tǒng)（全轄）肯德基公司（（華東）上海市政府（（全轄）浙江省地稅局局（全?。┱憬÷?lián)通（（全省）浙江省電力（（全?。┱憬z驗(yàn)檢檢疫局(全省省)……目錄商務(wù)領(lǐng)航X系列套餐商務(wù)領(lǐng)航——機(jī)房無(wú)憂(yōu)商務(wù)領(lǐng)航——呼叫中心商務(wù)領(lǐng)航———災(zāi)難備份商務(wù)領(lǐng)航Xa套餐——無(wú)無(wú)線(xiàn)貓、企信信通、網(wǎng)絡(luò)傳傳真商務(wù)領(lǐng)航Xb套餐——企企業(yè)網(wǎng)關(guān)商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐——網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全商務(wù)領(lǐng)航Xd套餐——企企業(yè)郵箱商務(wù)領(lǐng)航Xd套餐——企企業(yè)郵箱市場(chǎng)場(chǎng)現(xiàn)狀1、企業(yè)使用用電子郵件有有兩種途徑：：企業(yè)郵局租租用和企業(yè)自自建郵件系統(tǒng)統(tǒng)。2、企業(yè)郵局局租用的弊端端：靈活度不不夠，用戶(hù)數(shù)數(shù)大的話(huà)價(jià)格格較高3、企業(yè)自建建郵件系統(tǒng)的的弊端：門(mén)檻檻高，費(fèi)用高高，適合大規(guī)規(guī)模的企業(yè)商務(wù)領(lǐng)航Xd套餐——企企業(yè)郵箱郵郵件系統(tǒng)費(fèi)用用支出比較用戶(hù)數(shù)100~500之之間，日常工工作使用郵件件比較多的企企業(yè)，郵箱容容量比較大的的，適合集團(tuán)團(tuán)郵件服務(wù)器器租用業(yè)務(wù)

項(xiàng)目說(shuō)明費(fèi)用企業(yè)自建郵件系統(tǒng)（第一年投入)服務(wù)器20000郵件軟件15000防垃圾、病毒設(shè)備15000主機(jī)托管6000小計(jì)56000企業(yè)郵箱租用年費(fèi)新浪、搜狐、263等知名企業(yè)郵箱15000～50000集團(tuán)郵件服務(wù)器租用年費(fèi)

7000～15000價(jià)格最低商務(wù)領(lǐng)航Xd套餐——企企業(yè)郵箱集集團(tuán)郵件服務(wù)務(wù)器租用業(yè)務(wù)務(wù)內(nèi)容與特點(diǎn)點(diǎn)產(chǎn)品內(nèi)容：郵郵件服務(wù)器+操作系統(tǒng)+郵件系統(tǒng)+域名注冊(cè)+垃圾郵件防防火墻+增值功能（可可選）+主機(jī)機(jī)托管（可選選）服務(wù)內(nèi)容：郵郵件系統(tǒng)安裝裝、調(diào)試+維維護(hù)、升級(jí)、、企業(yè)域名服服務(wù)。用戶(hù)需要電信信專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和機(jī)房服務(wù)務(wù)時(shí)，可以選選擇郵件服務(wù)務(wù)器主機(jī)托管管。1、頂級(jí)的IDC專(zhuān)業(yè)環(huán)環(huán)境設(shè)施；2、電信級(jí)的的郵件系統(tǒng)軟軟件；3、國(guó)內(nèi)第一一的反垃圾郵郵件網(wǎng)關(guān)設(shè)備備；4、專(zhuān)業(yè)的服服務(wù)隊(duì)伍。商務(wù)領(lǐng)航Xd套餐——企企業(yè)郵箱收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)套餐類(lèi)型集團(tuán)郵件服務(wù)器標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格價(jià)格/年用戶(hù)數(shù)容量功能配備型號(hào)配置集團(tuán)100型100(含)100G網(wǎng)絡(luò)U盤(pán)、日志管理、全局通訊簿、密碼保護(hù)鎖、反垃圾、反病毒郵件INTELPT6280D塔式（無(wú)法放置在電信IDC機(jī)房）PD9152.8G(800MHz)/1G*2DDR2ECC/160GSATA300/RAID0,1/1000M*2/單電源//CD/FDD7000集團(tuán)200型101~200100G網(wǎng)絡(luò)U盤(pán)、日志管理、全局通訊簿、密碼保護(hù)鎖、反垃圾、反病毒郵件INTELPR1280D機(jī)架式Xeon30401.86G(1066MHz)/1G*2DDR2ECC/2*160GSATA300/RAID0,1/1000M*2/單電源/8500集團(tuán)300型201~300180G網(wǎng)絡(luò)U盤(pán)、日志管理、全局通訊簿、密碼保護(hù)鎖、反垃圾、反病毒郵件INTELPR1310D機(jī)架式WoodCrest51101.6G1066MHZ/1G*2FB667Hz/250G*2SATA300/RAID1/1000M*2/單電源/支持VT硬件級(jí)虛擬化應(yīng)用10000集團(tuán)500型301~500240G網(wǎng)絡(luò)U盤(pán)、日志管理、全局通訊簿、密碼保護(hù)鎖、反垃圾、反病毒郵件INTELPR1710D機(jī)架式Clovertown53101.6G1066MHZ/1G*4FB667Hz/320G*2SATA300/RAID1/1000M*2/單電源/支持VT硬件級(jí)虛擬化應(yīng)用12000商務(wù)領(lǐng)航Xd套餐——企企業(yè)郵箱收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)增值功能1.

郵件附加功能擴(kuò)充密件夾500重要郵件二次加密2.

郵件短信通知500郵件短信通知（內(nèi)含5000條免費(fèi)短信）3.

系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份（用戶(hù)本地備份）

1,000郵件服務(wù)器放在用戶(hù)自己的機(jī)房時(shí)，用戶(hù)可選擇此模塊，定期把系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份到自己內(nèi)網(wǎng)的存儲(chǔ)設(shè)備上。用戶(hù)應(yīng)保證自己的存儲(chǔ)設(shè)備上有足夠的空間容納系統(tǒng)數(shù)據(jù)。4.

系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份（電信機(jī)房專(zhuān)業(yè)備份）每月備份3,000郵件服務(wù)器托管在電信機(jī)房時(shí)，用戶(hù)可選擇此模塊，定期把系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份到電信提供的專(zhuān)業(yè)存儲(chǔ)設(shè)備。用戶(hù)可保留最多三次最新的備份數(shù)據(jù)。每周備份5,0005.

企業(yè)域名注冊(cè)服務(wù)期內(nèi)贈(zèng)送域名一個(gè)

服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)安裝調(diào)試WEB在線(xiàn)解答技術(shù)電話(huà)支持系統(tǒng)日常維護(hù)說(shuō)明1.

系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份模塊運(yùn)行時(shí)，會(huì)占用較多的郵件服務(wù)器系統(tǒng)資源，從而引起郵件收發(fā)效率底下。當(dāng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)量較大的時(shí)候，系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份時(shí)間還會(huì)較長(zhǎng)。故數(shù)據(jù)備份頻度不宜過(guò)于密集，且應(yīng)選擇郵件服務(wù)器空閑時(shí)間，如周末的凌晨。2.

系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份包括操作系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、郵件數(shù)據(jù)、用戶(hù)數(shù)據(jù)、郵件收發(fā)日志數(shù)據(jù)等的備份。3.

如需套餐升級(jí)，只需花費(fèi)相應(yīng)升級(jí)套餐的差額即可4.

用戶(hù)如有除以上套餐要求以外的功能需求，可與客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系，進(jìn)行方案定制。目錄商務(wù)領(lǐng)航X系列套餐商務(wù)領(lǐng)航——機(jī)房無(wú)憂(yōu)商務(wù)領(lǐng)航——呼叫中心商務(wù)領(lǐng)航———災(zāi)難備份商務(wù)領(lǐng)航Xa套餐——無(wú)無(wú)線(xiàn)貓、企信信通、網(wǎng)絡(luò)傳傳真商務(wù)領(lǐng)航Xb套餐——企企業(yè)網(wǎng)關(guān)商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐——網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全商務(wù)領(lǐng)航Xd套餐——企企業(yè)郵箱評(píng)估服務(wù)優(yōu)化服務(wù)新建服務(wù)管家服務(wù)多角度評(píng)估，，分析整體性設(shè)計(jì)，，建設(shè)專(zhuān)業(yè)化管理，，代維全方位優(yōu)化，，完善機(jī)房無(wú)憂(yōu)——專(zhuān)家服務(wù)機(jī)房無(wú)憂(yōu)＿評(píng)估服務(wù)評(píng)估服務(wù)12環(huán)境評(píng)估34安防評(píng)估5造價(jià)評(píng)估6按照國(guó)標(biāo)、行行標(biāo)，組織機(jī)機(jī)房專(zhuān)家評(píng)估估小組對(duì)客戶(hù)戶(hù)機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)實(shí)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化評(píng)評(píng)估，并組織織與客戶(hù)交流流，提交評(píng)估估服務(wù)報(bào)告。。線(xiàn)路評(píng)估管理評(píng)估機(jī)房評(píng)估評(píng)估參考標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)電子計(jì)算機(jī)機(jī)機(jī)房設(shè)