團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力-贛州

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力-贛州專題內(nèi)容1.卓越團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵和特征2.中日美團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的差異3.卓越高層領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)4.中層干部如何承上啟下5.卓越的基層員工6.溝通是人際互動(dòng)的潤(rùn)滑劑唐僧——現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的典范孫悟空——現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)骨干的典范（干部），職責(zé)是實(shí)現(xiàn)上級(jí)的目標(biāo)，其執(zhí)行力的要求非常強(qiáng)。豬八戒——現(xiàn)代組織中人際型管理者，給他人帶來(lái)歡笑，帶來(lái)和諧沙和尚——團(tuán)隊(duì)普通員工/基層員工，這種角色必須老老實(shí)實(shí)做事，恪盡職守大唐及其它國(guó)家——當(dāng)代國(guó)家政府第一章唐僧團(tuán)隊(duì)是中國(guó)最完美的團(tuán)隊(duì)西游記團(tuán)隊(duì)唐僧的成功——現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的典范唐僧的領(lǐng)導(dǎo)才能：唐僧不會(huì)任何武功，但他對(duì)前途信心十足，能把孫悟空那么精英的人才籠絡(luò)住；他只管朝既定的目標(biāo)前進(jìn)——西去取經(jīng)，他收下的三個(gè)徒弟和白龍馬是他組建的組織與保障條件，至于怎樣西去取經(jīng)，他沒(méi)有對(duì)他的下屬做過(guò)多的交代和要求，更沒(méi)有具體做過(guò)一件事。

優(yōu)點(diǎn)：唐僧把目標(biāo)導(dǎo)向發(fā)揮到極至，而且他還不畏艱難與險(xiǎn)阻，不管前方困難有多大，只管向目標(biāo)邁進(jìn)，管理者需要的就是這種堅(jiān)毅的勇往直前的精神。

不足是：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不夠，吃過(guò)很多妖魔鬼怪的虧以后，還依舊上當(dāng)受騙。孫悟空的成功——現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)骨干的典范，執(zhí)行力非常強(qiáng)孫悟空屬于典型的精英式的管理者，本事與能力都超過(guò)上級(jí)，依靠如來(lái)佛的力量把他壓在唐僧的手下，一方面加大了唐僧的管理難度，另一方面更加使孫悟空覺(jué)得屈就。但是，孫悟空整體上做得很好，支撐他的力量到底是什么呢？那就是對(duì)上級(jí)和組織的責(zé)任！

孫悟空的可貴之處：能力超強(qiáng)，屈就職位，發(fā)揮他自身超強(qiáng)的執(zhí)行力，使得團(tuán)隊(duì)的力量得到有效發(fā)揮。西游記團(tuán)隊(duì)豬八戒——人際型管理者豬八戒看似一無(wú)是處，但能討領(lǐng)導(dǎo)和他人歡心，能調(diào)節(jié)氣氛。同時(shí)，在關(guān)鍵和危機(jī)時(shí)刻，他能分清是非，明大局，想盡一切辦法救師傅，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

沙僧

——團(tuán)隊(duì)普通員工他對(duì)自己的生活環(huán)境很滿足，也不主動(dòng)去尋求什么改變，給人一種逆來(lái)順受的感覺(jué)，對(duì)自己的角色也界定得很清楚，知道自己是干什么的，領(lǐng)導(dǎo)交給他工作任務(wù)時(shí)，他會(huì)按上司的意圖兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)地把事做好務(wù)實(shí)可靠的下屬：不僅能按意愿把事做好，而且他做事的整個(gè)過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)完全可以放手不管，十分放心。因此，沙僧是一個(gè)勤勤懇懇、認(rèn)真履行自己職責(zé)的普通團(tuán)隊(duì)員工。

目標(biāo)清晰理念一致技能互補(bǔ)，職責(zé)明確彼此合作，患難與共執(zhí)行力強(qiáng)西游記團(tuán)隊(duì)（高效團(tuán)隊(duì)）特點(diǎn)大德目標(biāo)導(dǎo)向（方向）善于建立共識(shí)無(wú)為人際關(guān)懷知人善任善于利用外部資源我們經(jīng)常講，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成敗，領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)70%的責(zé)任，雖然他只有一個(gè)人。唐僧（高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)）特點(diǎn)日本——大和民族；美國(guó)——競(jìng)技民族；中國(guó)——太極民族日本式管理的哲學(xué)基礎(chǔ)：“集體主義”，過(guò)于強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)美國(guó)式管理的哲學(xué)基礎(chǔ)：“個(gè)人主義”，過(guò)于強(qiáng)調(diào)個(gè)人中國(guó)式管理的哲學(xué)基礎(chǔ)：“交互主義”，你對(duì)我好來(lái)，我沒(méi)有理由對(duì)你不好；你對(duì)我不好，我沒(méi)有理由對(duì)你好。美國(guó)是法律約束，日本是社會(huì)約束，中國(guó)是道德約束，心中有一把尺。第二章團(tuán)隊(duì)管理在各國(guó)有各自特色一、絕對(duì)服從型的日本式團(tuán)隊(duì)在世界范圍內(nèi)進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，團(tuán)隊(duì)力量最強(qiáng)的是日本人。因?yàn)樵谌毡镜膱F(tuán)隊(duì)中，其成員絕大多數(shù)都是一個(gè)口令一個(gè)動(dòng)作，服從的意識(shí)非常強(qiáng)烈。（1）生存環(huán)境導(dǎo)致日本人必須團(tuán)結(jié)一致。（2）社會(huì)約束要求日本人絕對(duì)服從集體。自然環(huán)境的不利因素對(duì)日本人的行為產(chǎn)生深刻的影響。久而久之，日本社會(huì)形成各種行為準(zhǔn)則，用以約束人們的行為。（3）基礎(chǔ)教育培養(yǎng)日本人注重團(tuán)隊(duì)意識(shí)。日本學(xué)校的營(yíng)養(yǎng)早餐：一班的同學(xué)要等到全班所有人都吃完便當(dāng)才可以出去玩。絕對(duì)服從型團(tuán)隊(duì)管理不符合中國(guó)人人性日本人精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)精神有其先進(jìn)性和優(yōu)勢(shì)，但也存在著諸多負(fù)面效應(yīng)。（1）過(guò)分服從，容易導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員都盲目聽從上級(jí)命令的極端性。愚忠的人在中國(guó)人眼里是典型的“奴才”。（2）不敢有過(guò)多的個(gè)人表現(xiàn)，飽受壓抑。在日本，人們?cè)谶M(jìn)行自我介紹的時(shí)候，很多時(shí)候會(huì)先介紹自己的企業(yè)，然后再介紹自己，他們不能強(qiáng)調(diào)個(gè)人表現(xiàn)。（3）長(zhǎng)期過(guò)集體生活，失去自我。日本人長(zhǎng)期過(guò)集體生活，將私人生活和集體生活混為一談；很多日本人工作在一起，休息在一起，吃飯、娛樂(lè)甚至連洗澡也在一起。日本的女人通常會(huì)說(shuō)，她一輩子嫁兩個(gè)丈夫，一個(gè)是她真正的丈夫，一個(gè)是她丈夫的公司。二、法制/契約約束型的美國(guó)式團(tuán)隊(duì)（1）和日本人不同，美國(guó)人較少對(duì)公司產(chǎn)生忠誠(chéng)，跳槽很頻繁。有些員工甚至?xí)菊?qǐng)假去參加其他公司的面試，并且會(huì)直接告訴公司，“如果面試合格我就跳槽，如果不合格我再回來(lái)”。（2）美國(guó)人更在乎法律/契約而不是忠誠(chéng)。人與人之間的關(guān)系，美國(guó)依靠法律/契約約束。美國(guó)人完全受法律和契約的約束，員工一進(jìn)公司，工作的時(shí)間、工作內(nèi)容、應(yīng)盡的責(zé)任、享有的權(quán)利等，都要一一約定，直到雙方都滿意，合同才會(huì)成立。（3）工作很專業(yè)，以事為中心，管理很科學(xué)。美國(guó)人凡事講究科學(xué)，他們的工作說(shuō)明書很詳細(xì)，把所有的事情都列明后，即使兩個(gè)不認(rèn)識(shí)的人也可以很好地合作。而中國(guó)人的工作說(shuō)明書習(xí)慣于在最后要加一條“其它”，但如果沒(méi)有“其它”，會(huì)出現(xiàn)“三不管地帶”。（4）凡事都按法律/契約處理。由美國(guó)人判斷和處理事情較多依據(jù)所謂法律/契約處理處理，較少考慮人情因素。美國(guó)式團(tuán)隊(duì)的利弊優(yōu)點(diǎn)：美國(guó)人對(duì)自己的工作忠誠(chéng)，重視專業(yè)精神。為了權(quán)利、義務(wù)，對(duì)該做的事情，會(huì)全力以赴。對(duì)不該做的事情，不會(huì)干擾，這反而形成很強(qiáng)的組織力。缺點(diǎn):（1）強(qiáng)調(diào)有為，過(guò)于關(guān)注個(gè)人表現(xiàn)，有能力時(shí)就受到尊重，沒(méi)能力的時(shí)候就遭到遺棄。美國(guó)的諾獎(jiǎng)得主vs.中國(guó)院士的晚年生活。（2）不斷跳槽，歸屬感較弱。由于人與人之間缺乏關(guān)懷，每個(gè)人又總是隨個(gè)人意愿而跳槽，造成美國(guó)人普遍沒(méi)有歸屬感。因?yàn)槊绹?guó)人講究權(quán)利、義務(wù)，這是他們最大的長(zhǎng)處。（3）公私分明，人際相對(duì)疏離，難以形成心與心的結(jié)合。若晚上十點(diǎn)打給美國(guó)朋友，會(huì)被認(rèn)為是神經(jīng)病。三、以人為本、有主有伴的中國(guó)式團(tuán)隊(duì)（1）以人為本。在中國(guó)人最基本的觀念中，存在天、地、人三才。正所謂天大、地大、人亦大。團(tuán)隊(duì)最要中的任務(wù)是“把人安頓好”，否則團(tuán)隊(duì)就很難有力量。（2）組織成員有主有伴才是中國(guó)式團(tuán)隊(duì)，要講究倫理。有主有伴：領(lǐng)導(dǎo)做主，下屬要尊重領(lǐng)導(dǎo)的裁決權(quán)，全力配合。順應(yīng)當(dāng)下的民主，“主”的定義應(yīng)該有所改變：工作的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)理應(yīng)是“主”；工作以外的時(shí)間，就不一定以領(lǐng)導(dǎo)為“主”，領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該適當(dāng)放下自己的身份，和下屬打成一片。講究倫理—合理的不公平。人際關(guān)系vs.人倫關(guān)系不同。（3）我們主張交互主義，彼此互相尊重，心與心緊密地結(jié)合。好的領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵。團(tuán)隊(duì)成功與否，70％取決于領(lǐng)導(dǎo)者。第三章卓越的高層領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)全世界管理硬件都一樣，而管理的軟件—領(lǐng)導(dǎo)、溝通、激勵(lì)都具有民族性，各個(gè)國(guó)家都有自己的特色。在中國(guó)，我們還是倡導(dǎo)唐僧式的團(tuán)隊(duì)管理方式。（一）選拔內(nèi)外部卓越的人才充實(shí)干部隊(duì)伍（二）修己和關(guān)心來(lái)贏得干部的心（三）全局的戰(zhàn)略觀（四）培養(yǎng)鍛煉干部以形成良好的執(zhí)行力（一）選拔內(nèi)外部卓越的人才來(lái)充實(shí)核心干部隊(duì)伍尋找卓越的人才好比男女結(jié)婚，要事先多多打和摸清楚候選人，側(cè)面了解其能力和人品。如同婚前眼睛放亮一樣如何選擇？一流的選擇：請(qǐng)老師做自己的副手二流的選擇：請(qǐng)師兄做自己的副手三流的選擇：請(qǐng)徒弟做自己的副手領(lǐng)導(dǎo)首先考慮組織里有沒(méi)有卓越且可靠的人才。若沒(méi)有，則需要考慮外部求才。事實(shí)上，最優(yōu)秀的人才往往不是招來(lái)的，而是求來(lái)的，很多時(shí)候老總要親自出馬、多次去請(qǐng)回來(lái)。企業(yè)老總平時(shí)要多接觸周邊公司或者行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的管理者，以備挖角之不時(shí)之需。劉備三顧茅廬，贏得賢相諸葛亮，一世都享用。選人還是培訓(xùn)重要？?jī)?nèi)外部選人：進(jìn)一個(gè)人要慎重，進(jìn)來(lái)后再推出去很難，所以要小心。出了業(yè)務(wù)能力，內(nèi)在品質(zhì)也需要重點(diǎn)考量。培訓(xùn)：不勝任到勝任；從勝任到卓越。實(shí)在是通過(guò)培訓(xùn)也無(wú)法達(dá)到勝任的，淘汰。重選，其次才是培訓(xùn)。當(dāng)然，用人不能用盡，有留有余地。一個(gè)人如果只有付出，沒(méi)有收入，那他很快就會(huì)枯竭，變成廢物。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的自己進(jìn)修，也要求分一點(diǎn)給自己的下屬。（二）修己和關(guān)心來(lái)贏得干部的心修己安人——修己是根本的素養(yǎng)關(guān)注人性面，通過(guò)關(guān)心來(lái)抓住干部的心愿景激勵(lì)事實(shí)上，中國(guó)人很習(xí)慣以修養(yǎng)的好壞來(lái)衡量人的價(jià)值。在中國(guó)的傳統(tǒng)思想中，一個(gè)人只要修養(yǎng)好且不傷害他人，這個(gè)人就有價(jià)值。我們也不接受類似“賺了錢的人就了不起，就有價(jià)值，而沒(méi)有賺到錢就沒(méi)有價(jià)值”的觀點(diǎn)。如果一個(gè)人修養(yǎng)不好，就算身居要位、才華橫溢、掙了很多錢，大家也不會(huì)將他作為自己的典范和榜樣。領(lǐng)導(dǎo)自己不能修身養(yǎng)性，就無(wú)法領(lǐng)導(dǎo)好團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一定要以身作則。以身作則不是要求你的技術(shù)領(lǐng)先，這是不可能的。以身作則專指德行方面，比如，講信用、處理事情謹(jǐn)慎、對(duì)人誠(chéng)懇等等。中國(guó)人都是很有良心的，如果領(lǐng)導(dǎo)的德行不夠，員工就會(huì)認(rèn)為：像你這樣的領(lǐng)導(dǎo)，我給你賣命干嘛？1.修己是根本的素養(yǎng)

葛優(yōu)：人心散了，隊(duì)伍就不好帶了。2、通過(guò)關(guān)心來(lái)抓住干部的心中國(guó)人是一個(gè)重“心”的民族——中國(guó)女孩子被迫分手時(shí)哭，她通常只說(shuō)一句：“原來(lái)你心理根本就沒(méi)有我”。老板最關(guān)心的是什么？答案是：我的干部心中有沒(méi)有我。下屬最關(guān)心的是什么？答案是：領(lǐng)導(dǎo)心中有沒(méi)有我。只有抓住了下屬的“心”，他才樂(lè)意為你打拼。什么叫關(guān)心？就是把他的心關(guān)起來(lái)了，他就跑不掉了。如果不將心比心，你很難抓下屬的心。一個(gè)會(huì)帶人的人，就是會(huì)打動(dòng)對(duì)方的心，所以我們說(shuō)“動(dòng)心你就跟他走”抓心的要訣之一：舍得1.“人聚財(cái)散，財(cái)聚人散”——要保障下屬的物質(zhì)需求2.要懂得分享案例：導(dǎo)師大舍大得創(chuàng)立華為，一直信奉：不讓雷鋒吃虧，不讓焦裕祿累死。即使是華為實(shí)際的創(chuàng)立人，股權(quán)居然也只有5%，可見(jiàn)心胸的寬闊，有大舍的精神。創(chuàng)辦寒門學(xué)習(xí)基金:有人提出來(lái)，基金的名字是否叫“優(yōu)秀XX基金”，任正非不以為然：貧窮和出身并不可恥。一定要記住，個(gè)人的成功是大家成全的，所以當(dāng)你成功的時(shí)候，就要與大家分享。不懂得分享的中國(guó)人就會(huì)變成一個(gè)孤家寡人。多管事：多管事、物以及人以外的資源；少管人：盡量不要說(shuō)“我比你大，叫你干你就必須干”（1）

反感被人管是中國(guó)人的一種本性我們常?？梢月牭剑旱谝痪湓捠恰澳銘{什么管我？”第二句話是“誰(shuí)讓你管？你管誰(shuí)??？”第三句話是“你干嗎管我？你有本事管他，管我干什么？”還有更直率的，就是“不要你管！”中國(guó)人還常說(shuō)這樣一句更妙的、獨(dú)一無(wú)二的話：“就憑他那種德行，還想來(lái)管我？”由此可以看出，中國(guó)人是何等重視德行——他們認(rèn)為只有品德優(yōu)秀的人才有資格管理他人。抓心的要訣之二：要重“理”輕“管”

中國(guó)人是天底下最難管的人，外國(guó)人會(huì)抗?fàn)幈硎疚业牟粷M意，而中國(guó)人不會(huì)。小孩子專門去氣爸爸，他氣不了別人，他專氣爸爸。員工就是專氣干部，干部專氣老板。中國(guó)人是天底下最難管的人美國(guó)、日本和中國(guó)不同的反抗方式美國(guó)人：Argue,不停地討論，不停地把不同的意見(jiàn)說(shuō)出來(lái)，想辦法說(shuō)服你日本人：用各種方式（口頭、文字）讓上司了解他

中國(guó)人：不說(shuō)話，不吭聲，最后把你活活氣死中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)，10個(gè)中8個(gè)是被氣死的

說(shuō)句難聽的話：領(lǐng)導(dǎo)把員工當(dāng)“工具”，員工把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)“玩具”（2）學(xué)會(huì)理人人不能管，難道對(duì)其完全放任嗎？——出路就在理中國(guó)人習(xí)慣說(shuō)：“你為什么不理我？來(lái)了半天都沒(méi)人理?！惫苋说娜耸呛艹蕴澋?，可是理人的人就很占便宜。什么叫理？理就是看得起。你看得起人家，人家就看得起你，這也叫做“敬人者人恒敬之”，所以人人都愿意講理；而管就是看不起，所以我管你就是表示我比你大，你就要聽我的，那樣一來(lái)你就很沒(méi)有面子。（例子——裝電視）中國(guó)人最喜歡聽的話，就是“我支持你，你放手去做”、“你辦事我放心”——這句話是毛主席講的，他是很懂得中國(guó)人的民族性的。上司看得起你，你就會(huì)多動(dòng)腦筋，把事情做的更好；上司看不起你，很簡(jiǎn)單，你就會(huì)混，混到不被開出就好了。這是人之常情。如果你對(duì)下屬使用了“理人話語(yǔ)”，就是表示了對(duì)他的尊重，再加上你的以身作則，你就會(huì)真正得到下屬的支持。所以，我們常聽到努力奮進(jìn)的員工這樣說(shuō)：“我們老板看得起我，給我很大的面子，我只好爭(zhēng)氣呀，做給他看！”抓心的要訣之三：要重平時(shí)，要不帶目的

（無(wú)心之感才能感人）（1）重平時(shí)（2）要不帶目的真心付出（無(wú)心投入收獲大）以為中國(guó)人天生敏感，第六感強(qiáng)，尤其是女人太太的話，要常聽，但不要聽太太的話。女人的第六感比男人強(qiáng)，但女性的現(xiàn)實(shí)感不如男性；男人對(duì)現(xiàn)實(shí)面掌握比較好，對(duì)想像的要猜測(cè)的東西就不太行。Case:劉老師送花Case:

向老婆表達(dá)愛(ài)意：枕邊和對(duì)孩子大不一樣Case:工廠突然獲得一個(gè)大訂單，要小心放心。干部開心之后自會(huì)好好做事，全力以付，領(lǐng)導(dǎo)自然也就可以放心了。開心。讓干部因受到關(guān)心而開心，絲毫沒(méi)有抗拒的力量。關(guān)心的效果組織的愿景和使命是什么？西游記：取回真經(jīng)，普渡眾生馬云：讓天下沒(méi)有難做的生意3、愿景和使命的激勵(lì)企業(yè)為誰(shuí)創(chuàng)造價(jià)值？——愿景、使命與利益相關(guān)者安股東安顧客安員工安社會(huì)大眾（三）全局性的戰(zhàn)略觀戰(zhàn)略是面對(duì)未來(lái)的，它對(duì)一個(gè)企業(yè)或組織影響及其深遠(yuǎn)。

中國(guó)大陸裁軍

突破馬奇諾防線蘋果進(jìn)入智能手機(jī)市場(chǎng)馬歇爾計(jì)劃仁川登陸（1）強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而非具體解決問(wèn)題“將軍趕路不趕兔”不要為了解決問(wèn)題而進(jìn)行決策！制定決策是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)！目標(biāo)導(dǎo)向VS問(wèn)題導(dǎo)向戰(zhàn)略決策－－做正確的事有關(guān)目標(biāo)的常見(jiàn)錯(cuò)誤埋頭苦干忘了目標(biāo)目標(biāo)和手段不分目標(biāo)不夠高遠(yuǎn)目標(biāo)不簡(jiǎn)潔，不夠聚焦雷軍：你不要用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰。有時(shí)候，我們花在目標(biāo)思考上的時(shí)間太少。思考目標(biāo)這件事很難，我們不愿意去思考，一味地埋頭干活。其實(shí)，我們不過(guò)是用戰(zhàn)術(shù)的勤奮掩蓋了戰(zhàn)略的懶惰。

（2）大局觀，戰(zhàn)略的核心突破點(diǎn)在那里？這個(gè)目標(biāo)必須聚焦，要知道，目標(biāo)不能聚焦，路徑和資源也都無(wú)法聚焦。最怕的結(jié)果是什么？是每個(gè)地方都買一點(diǎn)保險(xiǎn)。最為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人必須要思考：你自己產(chǎn)品上的“錦州”在那里？去找到這個(gè)點(diǎn)，把目標(biāo)樹立起來(lái)，然后竭盡全力去打，這點(diǎn)非常重要。東北戰(zhàn)役之錦州之戰(zhàn)解放前夕有一個(gè)三大戰(zhàn)役，那時(shí)國(guó)共兩黨在遼沈交鋒。東北靠近蘇聯(lián)，工業(yè)基礎(chǔ)好，具有重要的戰(zhàn)略意義。中共和國(guó)民黨把所有精銳都派到了東北。

中共認(rèn)為：經(jīng)過(guò)兩次戰(zhàn)役以后，沈陽(yáng)、長(zhǎng)春都快淪陷了。東北成了中共第一個(gè)在全國(guó)形成局部戰(zhàn)爭(zhēng)兵力的地方，只要打一場(chǎng)大戰(zhàn)，解放全東北，進(jìn)而就能解放全國(guó)。林彪帶兵打長(zhǎng)春和沈陽(yáng)，但長(zhǎng)春打了半年沒(méi)打下來(lái)。錦州、沈陽(yáng)、長(zhǎng)春這一線是著名的關(guān)寧錦防線。從明朝開始，這條線兩邊都是山，只有錦州是唯一入關(guān)口。林彪想從大城市打，最后進(jìn)軍關(guān)內(nèi)。但這種方式會(huì)給國(guó)民黨守軍留下逃回北平的機(jī)會(huì)。

毛澤東要求林彪帶兵直接切入錦州，先把錦州拿下，再拿東北，最后干掉所有的國(guó)民黨部隊(duì)，解放全中國(guó)。但是，攻打錦州非常困難。錦州有一個(gè)城叫營(yíng)口，國(guó)民黨可登陸營(yíng)口，直接增援錦州。同時(shí)，華北的傅作義軍團(tuán)也可從長(zhǎng)城沿海直接攻擊錦州，而且國(guó)民黨還有50萬(wàn)大軍候在北平。如果錦州沒(méi)打下，等國(guó)民黨兩邊援軍一上來(lái)，沈陽(yáng)再頂上來(lái)，中共很可能被反包圍。林彪一輩子以謹(jǐn)慎著稱，不打無(wú)把握之仗，錦州之戰(zhàn)兇多吉少，他非常猶豫。后來(lái)，毛澤東給他發(fā)了十幾份電報(bào)，下令一定要打，否則東北戰(zhàn)役無(wú)法解決。后來(lái)，林彪被迫受命攻打錦州，帶了所有部隊(duì)傾巢而出，拿掉了錦州。

錦州一被拿掉，沈陽(yáng)和長(zhǎng)春兩個(gè)城市立刻土崩瓦解，全國(guó)的解放時(shí)間從五年縮短到兩年多。其實(shí)，這就是一個(gè)地方解決了全中國(guó)的戰(zhàn)斗。

林和毛的差距在哪？

林彪也是世界級(jí)的元帥了。我覺(jué)得差距就在于打不打錦州這個(gè)簡(jiǎn)單的目標(biāo)點(diǎn)上。這個(gè)點(diǎn)看上去很簡(jiǎn)單，但是敢不敢做出這個(gè)決定非常困難。

作為一個(gè)統(tǒng)帥（CEO），你有沒(méi)有可能找到你自己產(chǎn)品上的“錦州”，去找到這個(gè)點(diǎn)，把目標(biāo)樹立起來(lái)，然后竭盡全力去打，這點(diǎn)非常重要。（四）培養(yǎng)鍛煉干部以形成良好的執(zhí)行力1.逐步放手才能培養(yǎng)出有為的干部3.知人善任，合理分配工作5.考核下屬并讓其擔(dān)責(zé)任4.培養(yǎng)下屬匯報(bào)的習(xí)慣，全盤掌握事情進(jìn)展?fàn)顩r2.在無(wú)形中去培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)接班人6.不要讓下屬完全了解你1.無(wú)為中實(shí)現(xiàn)有為，要逐漸放手才能培養(yǎng)干部一個(gè)人到底是圣賢還是凡人，關(guān)鍵在一個(gè)字——“無(wú)”，“無(wú)”的程度高，他就是圣賢，“無(wú)”的程度低，他就是凡人。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在創(chuàng)業(yè)初期，確實(shí)應(yīng)該親力親為，帶領(lǐng)大家一起奮斗；但當(dāng)企業(yè)走上正軌后，領(lǐng)導(dǎo)就要逐漸放手，將權(quán)力移交給干部。這就像教小孩走路一樣，當(dāng)一個(gè)小孩蹣跚學(xué)步時(shí)，你扶著他，他才敢走路，如果你一開始就撒手不管，小孩就會(huì)摔跤，以后他就不敢走。等他漸漸走得穩(wěn)了，就要放開手，讓他自己去嘗試，如果此時(shí)你還不放心，還要扶著他，那他一輩子都不會(huì)走。職位越高的人，越應(yīng)該做無(wú)形的工作；有形的、具體的工作，要交給中層干部和基層員工去做。高層主管做的都是傷腦筋的無(wú)形的工作，傷腦筋誰(shuí)看得到？但是傷腦筋是有作用的，想想企業(yè)未來(lái)該往那里走；想想這個(gè)人為什么不高興，怎么撫慰一下；想想那個(gè)人是不是太囂張，怎么牽制一下。這些都是無(wú)形無(wú)跡的，寫工作報(bào)告的話根本就寫不出來(lái)。（1）領(lǐng)導(dǎo)要善于提出問(wèn)題而非解決問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)最重要的工作是提出問(wèn)題，而不是解決問(wèn)題，要讓干部去找解決的方案。領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任是協(xié)助下屬找到解決的方案，然后評(píng)估這個(gè)方案的合理性和可行性。如果他找不到，指點(diǎn)他怎么去找，而不是直接給出答案。給下屬成長(zhǎng)的空間和機(jī)會(huì)，是對(duì)下屬最大的負(fù)責(zé)。要激發(fā)下屬分析和解決問(wèn)題的能力，這樣才會(huì)讓其成長(zhǎng)。不要?jiǎng)儕Z他成長(zhǎng)的權(quán)利，不要讓部屬太依賴你。案例：人生最大的悲哀是退休時(shí)候下屬和主管一起抱頭痛哭，一事無(wú)成。重要而緊急的問(wèn)題（要反思）重要而不緊急的問(wèn)題不重要但緊急的問(wèn)題不重要也不緊急的問(wèn)題下屬講出來(lái)方案很合你意的想法，你該怎么表現(xiàn)？很多主管直接說(shuō)，這樣很好啊，我也這樣認(rèn)為，結(jié)果他很放心，會(huì)出差錯(cuò)。你要喜怒不形于色，認(rèn)真的問(wèn)他，如果這樣做，你的人員夠不夠？經(jīng)費(fèi)？時(shí)間？有沒(méi)有把握？如果不贊同下屬的方案？問(wèn)其他不贊同人的意見(jiàn)，而不是問(wèn)贊同的人，他就知道我是不贊同的。你們?nèi)ド塘?，商量好了，再做。這不是推卸責(zé)任，而是加強(qiáng)下屬的責(zé)任。不要光努力做事，而是用心去做事。干部向上請(qǐng)示：不能腦袋空空的來(lái)問(wèn)如何解決問(wèn)題，必須針對(duì)問(wèn)題提供多套解決方案給上級(jí)做參考（問(wèn)答題vs.選擇題）。企業(yè)中，老總經(jīng)常說(shuō)這樣的話：“你不知道我怎么會(huì)知道呢？你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)啊？”，這些都不是老總的錯(cuò)。（2）輔助干部解決問(wèn)題，提升他們的責(zé)任感一個(gè)人要記住，要把自己掏空以后你才有辦法裝進(jìn)更多的東西。所有成功的人，都有幾個(gè)可靠干部，要有人給你參謀出主意。松下幸之助問(wèn)一老師傅，什么叫管理？師傅拿了一空杯，一直往里面倒水，倒?jié)M了還倒，他說(shuō)師傅這不是滿了嗎？師傅說(shuō)，你知道杯子水滿了，就懂的什么是管理了，杯子要空的時(shí)候才有用，杯子如果滿了，就沒(méi)用了，要維持一個(gè)空杯狀態(tài)，你才聽得見(jiàn)人家的意見(jiàn)，才不會(huì)自以為是好像你什么都懂。無(wú)為的哲學(xué)基礎(chǔ)——無(wú)為才能無(wú)不為無(wú)為就要善于掏空自己幾個(gè)啟示

一、明明知道要“假裝”不知道，因?yàn)榧傺b不知道就可以得到更多的情報(bào)，你樣樣都知道，那干部還和你講什么？他們講話，你裝的很神奇，向從來(lái)不知道的樣子，他就會(huì)越講越起勁，你一定要知道你才有分辨，有判斷力，知道他是亂講還是真的。

二、有能力要“假裝”不會(huì)做，讓干部去做。一個(gè)人年輕的時(shí)候，你沒(méi)有資格說(shuō)不會(huì)，你非會(huì)不可，人生就是從沒(méi)有資格說(shuō)不會(huì)，然后奮斗到有資格說(shuō)不會(huì)。老總不能搶干部的活，否則就是“上侵下職”，干部會(huì)一籌莫展。三、不要逼，要善“套”。當(dāng)然，用人不能用盡，有留有余地。一個(gè)人如果只有付出，沒(méi)有收入，那他很快就會(huì)枯竭，變成廢物。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的自己進(jìn)修，也要求分一點(diǎn)給自己的下屬。2.在無(wú)形中去培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)接班人為什么加上“無(wú)形”二字？因?yàn)橛刑嗟氖聦?shí)證明，只要領(lǐng)導(dǎo)有意栽培哪個(gè)人，那個(gè)人就會(huì)被"害死"。你可以試試，只要你公開宣布，現(xiàn)在要培養(yǎng)某人當(dāng)接班人，那個(gè)人在三年之內(nèi)未必當(dāng)?shù)昧四愕慕影嗳?。培養(yǎng)接班人不但要暗地里培養(yǎng)，還不能只培養(yǎng)一個(gè)人。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)真的要培養(yǎng)干部，就要讓他輪調(diào)，讓他從事過(guò)所有的業(yè)務(wù)，才知道他合適不合適。凡是直線升上來(lái)的，沒(méi)有一個(gè)有好結(jié)果的。因?yàn)樗哪芰Σ粔?，眼界太窄，專業(yè)有限。只有那些調(diào)來(lái)調(diào)去、久經(jīng)歷練的人才適任。3.知人善任，合理分配工作培養(yǎng)下屬首先要了解下屬，知道他的能力如何、喜好如何；其次，把下屬的工作潛力激發(fā)出來(lái)。除此之外，就沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的事了。了解下屬的能力，就是衡量他能夠挑起多重的擔(dān)子。如果他只能挑50斤，你讓他挑100斤，就是你的錯(cuò)。當(dāng)然，任務(wù)應(yīng)該有一定的挑戰(zhàn)性，但是要有限度。你讓他挑55斤，是在培養(yǎng)他；讓他挑100斤，則是在虐待他。當(dāng)你交代給下屬的任務(wù)，他只能完成60%時(shí)，就說(shuō)明你分配工作有誤。領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)是知人善任，合理分配工作，并擔(dān)保下屬能夠完成任務(wù)。4.培養(yǎng)干部匯報(bào)的習(xí)慣，緊盯執(zhí)行過(guò)程干部碰到難題時(shí)，必須要及時(shí)且明白地告訴領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)想其他的辦法解決：要么找其他的干部做，要么自己解決，實(shí)在不行就從外面聘請(qǐng)專家。中國(guó)式授權(quán)：信任+授予責(zé)任+時(shí)時(shí)匯報(bào)中國(guó)式的信任：無(wú)信-小信-大信-沒(méi)有不信，需要考驗(yàn)。每一個(gè)人都要經(jīng)的起考驗(yàn)和挑戰(zhàn)，試你就準(zhǔn)備用你。成功的人是要經(jīng)過(guò)重重考驗(yàn)的。優(yōu)秀的干部：執(zhí)行到位，主動(dòng)匯報(bào)（事情已經(jīng)辦妥當(dāng)，您忙不用回復(fù)）最差的干部：這個(gè)事沒(méi)想到啊…..今晚沒(méi)法完成….要不您看看怎么辦？上下司屬即時(shí)匯報(bào)隨時(shí)緊盯乙甲要求事項(xiàng)報(bào)告結(jié)果最高領(lǐng)導(dǎo)人只要對(duì)公司倒閉負(fù)責(zé)任，而公司沒(méi)有倒閉時(shí)，各級(jí)主管就得負(fù)責(zé)任。大事情，大過(guò)失，由高層主管承擔(dān)；部門經(jīng)理要負(fù)部門的責(zé)任；小事情由基層主管負(fù)責(zé)。有很多領(lǐng)導(dǎo)，生平只做三件事：第一，千方百計(jì)要證明他的干部是白癡。第二，忍不住自己要表現(xiàn)，搶干部的功勞。第三，把所有的責(zé)任都扛在自己身上。

這是大錯(cuò)特錯(cuò)的，他做了領(lǐng)導(dǎo)最不應(yīng)該做的事，而領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做的是以下三件事：第一，保證做我的干部有飯吃。第二，不斷地成長(zhǎng)。第三，讓正確的人做正確的事。

5.考核干部并讓其擔(dān)責(zé)任6.不要讓下屬完全了解你當(dāng)高層領(lǐng)導(dǎo)的一定要保持神秘性，不要完全透明化，一旦透明化，你的干部就會(huì)反過(guò)來(lái)掌握你，把你架空，然后蒙蔽你，使你無(wú)能為力。當(dāng)你的干部完全了解你的時(shí)候，要想把你架空易如反掌。現(xiàn)實(shí)中也有很多這樣的例子，很多首長(zhǎng)辛苦創(chuàng)業(yè)，但過(guò)于透明化，使得他沒(méi)有辦法掌控，最后甚至被干部逼走。完全被下屬掌握就容易被架空中國(guó)的干部含兩個(gè)意思：一是好好干，二是把老總干掉。干部干掉老總?cè)校海?）把你眼睛蒙起來(lái)。左右蒙蔽你，讓你看不清公司怎么回事；（2）把你耳朵掩起來(lái)；（3）把你的左右手砍掉。你相信誰(shuí)，所有人集中把那個(gè)人拉下來(lái)。別人都說(shuō)他不好等等，就是準(zhǔn)備砍掉左右手了。

當(dāng)老總的要先無(wú)所不知，只要干部對(duì)你有隱瞞，就不要放過(guò)他，同時(shí)要什么也不管，自己管是管不完的，一管自己就栽進(jìn)去，就慘了，要耳聽八方，眼觀八面，看看左右手還在不在。當(dāng)公司里很多信息你是最后一個(gè)聽到的話就要提高警覺(jué)。在中國(guó)，領(lǐng)導(dǎo)是一定有心腹的，因?yàn)槁毼辉礁?，越不了解現(xiàn)場(chǎng)。第四章中層干部如何承上啟下（一）中層干部的特性1．中堅(jiān)并非中間，而是夾在上下之間，堅(jiān)韌又穩(wěn)固

2．承上啟下，為關(guān)鍵性的樞紐所在，確保永不斷層

3．上承經(jīng)營(yíng)策略，下有作業(yè)完成責(zé)任，為運(yùn)轉(zhuǎn)軸心4．同級(jí)互動(dòng)敏感——跨部門/科室交流（二）干部執(zhí)行中最大挑戰(zhàn)：上壓下頂、左攻右擠——隨機(jī)應(yīng)變，合理調(diào)整1．承上——讓上級(jí)覺(jué)得可靠、安全、有效

2．啟下——科學(xué)人性化做事，使員工熱心做好作業(yè)任務(wù)3．使同級(jí)熱心配合1、凡是有話我先說(shuō)，輔助領(lǐng)導(dǎo)做決策，提升決策質(zhì)量你和上級(jí)談話，是誰(shuí)先說(shuō)？大多是上級(jí)，但是最了解實(shí)際情況的，是你自己。對(duì)策：按照政策，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況衡量，讓其實(shí)際可行。如果他說(shuō)的不對(duì)，你反駁他，領(lǐng)導(dǎo)容易惱羞成怒。凡是領(lǐng)導(dǎo)先講話，一般就沒(méi)有第二種意見(jiàn)。他有時(shí)也是想得到第二種意見(jiàn)，但你真說(shuō)了，他就覺(jué)得沒(méi)面子。領(lǐng)導(dǎo)真的給你道歉了，你好受嗎？當(dāng)面報(bào)告，幫助做決策，而不是等待領(lǐng)導(dǎo)做決策?？偨Y(jié)：主動(dòng)提供信息，主動(dòng)分析個(gè)案，主動(dòng)跟他溝通，幫助她了解，掌握到真實(shí)狀況，但不要替他做決定（你沒(méi)有這個(gè)權(quán)利）?！屔霞?jí)覺(jué)得可靠、安全、有效干部有三大苦：增任務(wù)、不負(fù)責(zé)任、說(shuō)話不算數(shù)（三）中層干部如何承上2.不要向上越權(quán)，要及時(shí)請(qǐng)示不要向上越權(quán)，要及時(shí)請(qǐng)示：（1）先請(qǐng)示后做。只要時(shí)間許可，遇事應(yīng)先向上級(jí)請(qǐng)示，得到認(rèn)可以后，再開始處理事情；（2）邊做邊請(qǐng)示。在時(shí)間比較緊迫的情況下，可邊做事情邊請(qǐng)示；（3）先做后報(bào)備。在遇到緊急事情時(shí)，可先做再向上報(bào)備。3、

要謹(jǐn)慎向上請(qǐng)示有清楚的建議，合適的答案時(shí)才向上級(jí)請(qǐng)示。不能通過(guò)請(qǐng)示來(lái)推卸責(zé)任，不能通過(guò)請(qǐng)示來(lái)考倒領(lǐng)導(dǎo)。案例：領(lǐng)導(dǎo)批決策建議——按最有利的方案確實(shí)執(zhí)行4、站在上司的立場(chǎng)，合理堅(jiān)持自己的意見(jiàn)有時(shí)候反對(duì)是因?yàn)橄肭笞C其真實(shí)、合理性，但一定要合理，盲目的堅(jiān)持，過(guò)分的堅(jiān)持，叫做剛愎自用，誰(shuí)都討厭；完全不堅(jiān)持是沒(méi)有責(zé)任感。有幾分的把握，做幾分的堅(jiān)持。對(duì)決策問(wèn)題有意見(jiàn)要講，要堅(jiān)持到我能堅(jiān)持的地步，然后再放棄，這是我盡責(zé)任的表現(xiàn)。5.只要上司決定的事，給與尊重，并不擇不扣地執(zhí)行在決策前提出反對(duì)意見(jiàn)，是合理的但決策做出之后再反對(duì)，那就是純粹地?fù)v亂中國(guó)人有成全的觀念6.及時(shí)匯報(bào)執(zhí)行進(jìn)展，反思執(zhí)行結(jié)果干部碰到難題時(shí)，必須要及時(shí)且明白地告訴領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)想其他的辦法解決：要么找其他的干部做，要么自己解決，實(shí)在不行就從外面聘請(qǐng)專家。優(yōu)秀的干部：執(zhí)行到位，主動(dòng)匯報(bào)（事情已經(jīng)辦妥當(dāng)，您忙不用回復(fù)）。中國(guó)式授權(quán)：信任+授予責(zé)任+時(shí)時(shí)匯報(bào)中國(guó)式的信任：無(wú)信-小信-中信-大信-無(wú)不信，需要時(shí)候考驗(yàn)7、心目中有上司，替上司分憂分勞而不是拍馬屁很多時(shí)候，要彼此心理都有對(duì)方，培養(yǎng)工作中的默契，沒(méi)有默契，工作起來(lái)相當(dāng)困難。不要刻意去討好你的主管，要讓他感覺(jué)到（而不是告訴他，要用你的行為讓他感覺(jué)出來(lái)。你自己的工作要做的好，去分憂分勞，沒(méi)有人說(shuō)你拍馬屁，你自己的工作沒(méi)有做好，常常去領(lǐng)導(dǎo)那里分憂分勞，人家說(shuō)是拍馬屁，所以，前提條件，把自己的分內(nèi)工作做好）。三個(gè)指標(biāo)：注意聽你講話，好意見(jiàn)會(huì)采納，有事情會(huì)找你談，你的分量是夠的。馬屁味道中國(guó)人只許老總先對(duì)干部好，不許干部先對(duì)老總無(wú)緣無(wú)故的好。干部對(duì)老總無(wú)緣無(wú)故好，叫拍馬屁，老總對(duì)干部好都說(shuō)會(huì)照顧人。中國(guó)文化最討厭的就是馬屁精。但是作為下屬，一定要有馬屁味道。作為丈夫不能直接毫無(wú)理由稱贊太太，也不能沒(méi)有馬屁味道。什么時(shí)候稱贊對(duì)方是放馬屁味道而不是拍馬屁？總之一句話：做人不能拍馬屁，做人要有馬屁味道。領(lǐng)導(dǎo)很討厭一看就是拍馬屁的人，但很喜歡有馬屁味道的人。馬屁味道案例：三個(gè)小朋友去當(dāng)和尚，大法師訓(xùn)誡8、公私事宜都應(yīng)該盡力幫忙工作說(shuō)明書中的“其它”專門“忙其它”的人就是領(lǐng)導(dǎo)的紅人，最得領(lǐng)導(dǎo)信任、升遷最快。小結(jié)讓上級(jí)覺(jué)得可靠、安全、有效就會(huì)得到上級(jí)的賞識(shí)和支持。否則，離開了上級(jí)的賞識(shí)和支持，干部的執(zhí)行力就會(huì)大打折扣，甚至?xí)a(chǎn)生嚴(yán)重的內(nèi)耗，影響決策執(zhí)行的效果。做好目標(biāo)管理：通過(guò)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解，將上級(jí)的決策轉(zhuǎn)化、落實(shí)在作業(yè)任務(wù)上。合理分配工作，明確每位員工的職責(zé)明確下屬職責(zé)：工作說(shuō)明書、流程（上下左右接口）、做事標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)人性化做事，使員工熱心做好作業(yè)任務(wù)全面覆蓋，各施其職，從而有利于實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化與人員職業(yè)化存在盲點(diǎn)，帶來(lái)管理的混亂（四）中層干部如何啟下工作人要求素質(zhì)匹配人人工作工作3.為員工提供必要的培訓(xùn)，以求實(shí)現(xiàn)人崗匹配用人不能用盡，有留有余地。一個(gè)人如果只有付出，沒(méi)有收入，那他很快就會(huì)枯竭，變成廢物。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的自己進(jìn)修，也要求分一點(diǎn)給自己的下屬。4.上下之間最好在做事原則方面來(lái)個(gè)約法三章，以培養(yǎng)默契（1）凡事第一次做，從來(lái)沒(méi)有辦過(guò)的事情，采取什么原則比較好？去問(wèn)上級(jí)，但是要帶著腹案去。上級(jí)都是非常討厭的兩件事情：一個(gè)盲目請(qǐng)示，一個(gè)擅自做主。一個(gè)部屬什么都問(wèn)，上級(jí)煩的要命，一個(gè)部屬什么都不問(wèn)，擔(dān)心的要命。應(yīng)該是帶著腹案去請(qǐng)示，且還需要想一個(gè)這樣的問(wèn)題：你做腹案的時(shí)候，要不要同其他同事商量？有機(jī)密性的（人事調(diào)整、錢相關(guān)），要單獨(dú)報(bào)告；跟同級(jí)有關(guān)系的，將來(lái)要同級(jí)支援的，你要請(qǐng)示請(qǐng)示，再?zèng)Q定怎么做。（2）凡事第二次做，應(yīng)該采取什么不同的態(tài)度最大的問(wèn)題就是按經(jīng)驗(yàn)作。我一直就這樣做的呀，領(lǐng)導(dǎo)每次都同意啊，慣例就是這樣呀。不對(duì)，時(shí)空一改變，合理的標(biāo)準(zhǔn)就跟著改變。下屬應(yīng)該考慮一下有沒(méi)有新的變數(shù)，要不要調(diào)整，能不能更好，這叫做改善意識(shí)。下級(jí)看上級(jí)永遠(yuǎn)沒(méi)有原則，上級(jí)自己看自己，永遠(yuǎn)有自己的原則。（3）對(duì)于越級(jí)管理，交代下屬“要我負(fù)責(zé)的事要告訴我”中國(guó)人非常反對(duì)越級(jí)匯報(bào)，但是組織中經(jīng)常存在高階層領(lǐng)導(dǎo)的越級(jí)管理。它具有一定的合理性，上級(jí)不是每件事情都通過(guò)干部，有時(shí)候會(huì)直接找員工。因?yàn)槭率抡腋刹浚赡軙?huì)被欺騙，所以經(jīng)常走一些其他的路線。老板找下屬的事情，干部多少會(huì)知道，你要是干部，你怎么辦？你直接問(wèn)你的部屬，部署會(huì)不會(huì)告訴你？常常不會(huì)——“沒(méi)什么啊，隨便問(wèn)了問(wèn)”。反掌控。你公開跟你部屬講，“老板比我大，他可以找我當(dāng)然也可以找你嘛。凡是老板直接告訴你們的事情，統(tǒng)統(tǒng)不必告訴我，直接去做就可以了”。而后小聲附加一句：“除非要我知道的，要我負(fù)責(zé)的，就告訴我，不需要我負(fù)責(zé)的，不要告訴我”。

5.干部和下屬一起做好時(shí)間管理和日程安排日常的重點(diǎn)在于：重要而不緊急的事情。重要而緊急的事情——老救火要反思。6.在日常工作中，則盡可能要尊重部署的建議權(quán)（適度無(wú)為）主管出問(wèn)題，部署找答案

只要時(shí)間允許，可以先征詢部署的意見(jiàn)

廣開言路，不動(dòng)聲色，各種意見(jiàn)才會(huì)出來(lái)。如果開會(huì)，一個(gè)意見(jiàn)出來(lái)，你馬上說(shuō)，這個(gè)很好，那其他的意見(jiàn)就出不來(lái)了。你要引導(dǎo)意見(jiàn)之間的碰撞，才會(huì)各式各樣的意見(jiàn)都出來(lái)。7.緊急時(shí)干部應(yīng)當(dāng)斷則斷一個(gè)人平常很少發(fā)號(hào)施令，一旦發(fā)號(hào)施令，大家都會(huì)很認(rèn)真的聽，會(huì)全力配合。在日常工作中，干部訓(xùn)練部屬，讓下屬先說(shuō)話，時(shí)間很緊急，沒(méi)有時(shí)間，則應(yīng)以身作則，身先士卒，表現(xiàn)你的魄力。8.緊跟員工的作業(yè)執(zhí)行情況，培養(yǎng)下屬匯報(bào)的習(xí)慣持續(xù)改進(jìn)

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：差距在那里？

分析問(wèn)題：造成差距的原因是什么？

解決問(wèn)題：運(yùn)用什么方法來(lái)改進(jìn)？干部要努力使得員工養(yǎng)成以上的習(xí)慣。9.指導(dǎo)下屬反思與持續(xù)改進(jìn)評(píng)價(jià)：有效率（快、?。┯行Чㄟ_(dá)成目標(biāo)）、沒(méi)有效率但有效果、有效率沒(méi)有效果、沒(méi)有效率沒(méi)有效果10.以身作則，關(guān)愛(ài)員工（尤其不能爭(zhēng)利）（1）請(qǐng)吃飯（2）為員工爭(zhēng)取福利（3）多說(shuō)小話，少說(shuō)大話。小話是關(guān)心的話，親切的話，大話是指官腔。案例：送貨。車子拋錨，部屬打來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在車子拋錨了，你怎么說(shuō)？合理地以感情辦事：以人為中心，你就獲得同情心，以事為中心，你老讓人家傷心。（4）合理處罰下屬部屬有什么錯(cuò)誤，千萬(wàn)不要放過(guò)，放過(guò)了，你這個(gè)主管做的就沒(méi)有良心，人家跟這你干活，有了錯(cuò)誤你不說(shuō)，你當(dāng)?shù)氖裁粗鞴?？但是不要讓你的部下難堪。否則，你的規(guī)勸統(tǒng)統(tǒng)無(wú)效。部屬有錯(cuò)第一次一定要說(shuō)（點(diǎn)醒），我們有時(shí)候第一次沒(méi)說(shuō)，第二次說(shuō)他，他就覺(jué)得我這次挨說(shuō)不是因?yàn)槲义e(cuò)了，而是因?yàn)橹鞴苄那椴缓?。所以，主管要掌握處罰的藝術(shù)，情理法的應(yīng)用，先情后理再法，處罰不是為了懲罰，而是為了讓他們自覺(jué)自愿的不在犯錯(cuò)。第一點(diǎn)醒第二講理第三法辦小結(jié)科學(xué)、人性化（體諒）做人做事方式將有助于員工按質(zhì)按量做好干部交代的作業(yè)業(yè)務(wù)，從而真正實(shí)現(xiàn)啟下。思考一個(gè)問(wèn)題：什么樣的主管是好主管？一般人要說(shuō)在老板、同事和下屬面前要好好表現(xiàn)，我告訴你，死得更快。一般人只在上級(jí)面前表現(xiàn)，回來(lái)了要讓部屬去表現(xiàn)，退到后臺(tái)去。

同級(jí)平行關(guān)系是最不好相處的。大家誰(shuí)也不怕誰(shuí)，所以很難處理。但是說(shuō)起來(lái)比較容易，幾乎和工作完全無(wú)關(guān)，完全是做人的關(guān)系。1.有能力，還要加上一種修養(yǎng)，不要刻意表現(xiàn)出來(lái)。

要給人面子。中國(guó)人不是靠能力（有能力），是靠本事。你的能力發(fā)揮到人家樂(lè)于接受的程度，就是本事。所謂真人不露相，深藏不露。最起碼的，得有能力才能有這個(gè)資格說(shuō)深藏不露。2.要學(xué)會(huì)分享，奉行“跟我打交道，不吃虧”原則你要讓你的平行人感覺(jué)到：跟我打交道，不會(huì)吃虧的，他就支援你。事情是大家?guī)兔Φ?，得了好處自己?dú)吞的人，下次再讓人幫忙，別人就不會(huì)有興趣。所以，要有分享的觀念。

出差去了，很辛苦，回來(lái)買點(diǎn)當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)…..大家都高興~~長(zhǎng)時(shí)間人氣就積累起來(lái)了。（五）中層干部如何使同級(jí)熱心配合我們的文化老是告訴我們，吃虧是福，吃小虧占大便宜等等。一個(gè)生怕吃虧的人，孤家寡人一個(gè)。也不勸大家不要反復(fù)吃虧：我第一次吃虧，我不在乎；我第二次吃虧，我也不在乎；第三次你還讓我吃虧，這個(gè)就說(shuō)不過(guò)去了，我就不干了。我跟你打交道我老吃虧，我干嘛還跟你打交道。人不要過(guò)分計(jì)較，事實(shí)上人算不如天算的。老天爺會(huì)替那些不會(huì)算的人算的。生怕吃虧的人常常吃虧，想想我們之前的同學(xué)和同事。3.

及時(shí)謝謝人家以上幾點(diǎn)做到了，同事間的相處就沒(méi)有太大的困難了，只有一句話送給大家，把他當(dāng)做朋友看待，不要僅僅作為同事，因?yàn)橥率嵌虝旱?，而朋友是長(zhǎng)期交往的，而且利益沖突不會(huì)很嚴(yán)苛。及時(shí)的打個(gè)：“老兄，這回多虧你幫忙，要不然我就慘了，多謝了”。下次你再開口，人家還會(huì)答應(yīng)。有的人，辦完事了，不打，杳無(wú)音信了，見(jiàn)面了也不說(shuō)，忘了這回事了。人家就會(huì)想：過(guò)了河就拆橋呀！下次你要人幫忙的時(shí)候，別人就不會(huì)熱心。4.熱心幫助同僚小結(jié)同事支援的關(guān)鍵是讓你的同事感覺(jué)到，跟我打交道，不會(huì)吃虧的。要和多同事分享，同事才會(huì)有興趣幫你的忙。幫忙以后及時(shí)感謝他。把他當(dāng)做朋友看待。第五章卓越的基層員工（一）基層人員扮演的角色堅(jiān)實(shí)（可靠）：基層人員所扮演的第一角色就是堅(jiān)實(shí)、可靠，做好本職工作，只有基礎(chǔ)牢固才能起到支撐作用。規(guī)矩（守法）：基層必須遵守規(guī)矩，必須守法。基層員工應(yīng)該樹立這樣的觀念：自己守法（制度），不去管別人?；鶎尤藛T對(duì)待本職工作的三個(gè)注意事項(xiàng)1.搞清楚自己應(yīng)該做些什么事？所為何事？2.弄明白應(yīng)該怎么去做？工作規(guī)范；工作守則；安全規(guī)則。3.怎么做的更好？把規(guī)定看清楚，還要請(qǐng)問(wèn)別人寶貴的經(jīng)驗(yàn)?；鶎尤藛T的約法三章1.一切遵照規(guī)定，不可擅自變更2.遇有異?，F(xiàn)象，立即向上報(bào)告，不可隱瞞3.有意見(jiàn)要依循正常的程序（不越級(jí)），提出具體建議（二）三種類型不稱職、執(zhí)行力低下的基層員工

“活死人”

這種人最大的特征就是沒(méi)有主動(dòng)性，遇到事情總想推托，害怕承擔(dān)責(zé)任。具體表現(xiàn)如下：（1）明明活著卻和死人一樣，不舍得花力氣。這些人在認(rèn)識(shí)上存在一些誤區(qū)，認(rèn)為力氣花了就沒(méi)有了，所以平時(shí)走路慢吞吞，說(shuō)話輕言細(xì)語(yǔ)，更別說(shuō)做事了。其實(shí)力氣是不能儲(chǔ)存的——今天的力氣保存不到明天；而只要把今天該做的事做好，明天就會(huì)又是個(gè)嶄新的一天。（2）腦筋不清楚，只會(huì)找理由。腦筋不清楚即觀念不正確。最明顯的表現(xiàn)就是一天到晚找理由，比如遲到后的辯解等。腦筋不清楚，就會(huì)該做的事情不做，不該做的事卻一直在做；浪費(fèi)時(shí)間，不把力氣放在合適的地方。（3）推一下動(dòng)一步。沒(méi)有彈性，即別人不推，自己就不動(dòng)，對(duì)外界事物毫不關(guān)心，接受命令先找理由推托，其最常用的口頭禪是“這不是我的事”、“這沒(méi)有我的事，不用我操心”。（2）凡事一經(jīng)手就出現(xiàn)紕漏。凡事他一經(jīng)手就處紕漏，可能是有心，也可能是無(wú)意，比如搬桌子搬到一半把玻璃打碎了。（3）喜歡管人家閑事害群之馬的第三個(gè)特征是：自己的事不做，專管別人閑事。（1）擠在馬群中，專門做壞事。凡是不專心工作，專門串門子的人就是害群之馬。耽誤別人工作不說(shuō)，還用不合適的言語(yǔ)使別人心猿意馬，事情也不想做?！昂θ褐R”“吸血蟲”一方面他們不想好好工作，卻想方設(shè)法地占組織的便宜。比如，偷偷的把公司的辦公用品帶回家。另一方面他們整天都在想法設(shè)法尋找組織的毛病，有事就上告，沒(méi)事也找碴，似乎不搞垮公司就不甘心。（三）高執(zhí)行力員工具備的三個(gè)特征歸屬感——將企業(yè)的目標(biāo)當(dāng)成自己的目標(biāo)生產(chǎn)力——不斷增強(qiáng)自身的知識(shí)能力能用心——不但努力而且全力以赴一個(gè)人做事不僅要努力，而且要用心。只有用心才能把事情做好，不然就會(huì)像寺廟里的和尚，手里敲著木魚，嘴巴在念經(jīng)，心卻不知道跑哪里去了。很多時(shí)候產(chǎn)品的質(zhì)量不能提高的原因就在于員工不用心，專搞那些不務(wù)正業(yè)的事情就是不用心。人際關(guān)系與溝通，彼此影響。兩者可以互補(bǔ)，也能夠相克。不善于溝通的人，最好加強(qiáng)人際關(guān)系，來(lái)彌補(bǔ)自己的缺失。人際關(guān)系不好的人，最好培養(yǎng)溝通的能力，以求改善人際關(guān)系。第六章溝通是人際互動(dòng)潤(rùn)滑劑1.說(shuō)明事物：陳述事實(shí)→引起思考→影響見(jiàn)解

2.表達(dá)情感——流露感情→產(chǎn)生感應(yīng)

表達(dá)感情是為了建立好的關(guān)系，將來(lái)好互動(dòng)。

中國(guó)人最怕關(guān)心，一關(guān)心就心很軟，一不關(guān)心就心很狠，動(dòng)機(jī)很單純才有用。動(dòng)機(jī)很強(qiáng)的關(guān)心沒(méi)用，因?yàn)橹袊?guó)人警覺(jué)性很高。知心的朋友很難得。

3.建立關(guān)系——拉關(guān)系，有關(guān)系好辦事

關(guān)系是靠平常一點(diǎn)一滴積累起來(lái)的。人是要各方面的朋友都有，人永遠(yuǎn)不知道什么時(shí)候，什么人會(huì)幫你忙。所以建立關(guān)系的時(shí)候，不要計(jì)較這些利害。

4.達(dá)到某種企圖：透過(guò)說(shuō)明（暗示）→達(dá)成目標(biāo)

溝通不能一個(gè)人講，而是要產(chǎn)生互動(dòng)，并最后產(chǎn)生一致的行動(dòng)。（一）溝通四大目的1.簡(jiǎn)單的動(dòng)作達(dá)到與人溝通的目的最好的溝通是不講話。善于溝通的人，經(jīng)常用簡(jiǎn)單的動(dòng)作達(dá)到與人溝通的目的，比如拍拍下屬的肩膀就表示了對(duì)下屬極大的激勵(lì)，這種簡(jiǎn)單的方式往往比花很多錢買很多禮物有效得多。溝通要重視技巧，這套技巧的宗旨是溝通彼此之情，而不是講道理。案例：爸爸回家，女兒去幫爸爸拍掉身上的雪視頻：地震中人狗情深（二）溝通的藝術(shù)2.注重溝通方式：迂回vs.直接；口頭vs.書面迂回vs.直接——給人難堪的最好都不要用直接的方式溝通，要用迂回的方式，點(diǎn)到為止。案例：老板臉上的飯粒：想想我夠不夠分量講案例：王永慶：很節(jié)儉——“大吃一頓”和“天天吃”口頭溝通：反正和自己有切身利益關(guān)系的、很重要的、很緊急的用口頭溝通。而且中國(guó)人見(jiàn)面三分情。書面溝通：口頭溝通后附一個(gè)書面的，以備查證，避免忘記。3.察言觀色對(duì)溝通非常重要案例:中國(guó)人常問(wèn)——你吃飽