禮儀培訓(xùn)之會務(wù)與待客篇

禮儀培訓(xùn)——會務(wù)與待客篇xxx會務(wù)和待客禮儀迎接禮儀接待禮儀開、關(guān)門禮儀介紹和握手禮儀宴會敬酒禮儀乘車座位安排會議座次安排合影位置安排宴會座次安排（一）迎接禮儀迎來送往，是社會交往接待中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。迎接，是留給來賓良好第一印象的最重要工作，為下一步深入接觸打下基礎(chǔ)。迎接來賓要有周密的部署，有幾個注意事項。（一）迎接禮儀1、對前來訪問、洽談、開會的外地客人，應(yīng)首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。2、主人方應(yīng)提前到達車站、機場，恭候客人到來，決不能讓客人久等。迎接來遲，會給客人心里留下陰影，事后的解釋等都難以消除這種失職和不守信譽的印象。（一）迎接禮儀3、接到客人，首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您到XX”等。向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如有名片，可送與對方。（一）迎接禮儀4、迎接客人應(yīng)提前準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備，這容易因讓客人久等而誤事。5、提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動計劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。（一）迎接禮儀6、將客人送到住地，主要不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容盡量主要讓客人感到舒適和滿意?？紤]到客人路途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。（二）接待禮儀接待客人也要注意幾點。1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，可明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去，何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位。2、客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水、報刊、雜志等，并時常為客人添加茶水。（二）接待禮儀3、接待人員帶領(lǐng)來賓到達目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。（1）在走廊的引導(dǎo)方法。賓主雙方并排行進時，引領(lǐng)者走在外側(cè)，來賓在內(nèi)側(cè)；單行行進時，引領(lǐng)者在來賓二三步之前，配合步調(diào)，起到帶路的作用。（2）在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)來賓上樓時，應(yīng)該讓來賓走在前面，接待人員走在后面；若下樓時，接待人員走在前面，來賓在后面；上下樓梯時，都應(yīng)該注意來賓的安全。（二）接待禮儀（3）在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)來賓乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等來賓進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”按鈕，讓來賓先走出電梯。（4）客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)來賓走入客廳，接待人員用手指示，請來賓坐下，看到來賓坐下后，才能行點頭禮后離開。如來賓錯坐下座，應(yīng)請來賓該坐上座。（二）接待禮禮儀引導(dǎo)姿勢正確做法是：：掌心向上，，四指并攏，，大拇指張開開，以肘關(guān)節(jié)節(jié)為軸，前臂臂自然上抬伸伸直。上體稍稍向前傾，面面帶微笑，自自己的眼睛看看著目標(biāo)方向向并兼顧對方方是否意會到到目標(biāo)。（二）接待禮禮儀4、誠心誠意地地奉茶。廣東東習(xí)慣以茶水水招待客人，，倒茶、遞茶茶有規(guī)矩和講講究?！杈咔逑锤蓛魞簟舴强腿颂厥馐庖螅瑒t茶茶水放適量※茶倒七分滿※倒茶手勢，不不能橫過客人人面前倒茶（二）接待禮禮儀※雙手遞茶※有杯耳的茶杯杯，一手抓杯杯耳，一手托托杯底，杯耳耳方向為客人人右手方向※遞茶、添茶順順序：先上后下，先先客后主，先先人后己，女女士優(yōu)先※干凈毛巾，及及時擦拭茶漬漬、水跡※及時添茶（三）開、關(guān)關(guān)門禮儀一般情況下，，無論進出辦辦公大樓或辦辦公室的房門門，都應(yīng)用手手輕推、輕拉拉、輕關(guān)，態(tài)態(tài)度謙和，講講究順序。進出房門時，，開關(guān)門聲音音一定要輕，，乒乒乓乓開開關(guān)門是十分分失禮的。進他人的房間間一定要先敲敲門。一般用用食指有節(jié)奏奏地敲兩三下下即可。（三）開、關(guān)關(guān)門禮儀如果與同級、、同輩者進入入時，互相謙謙讓一下是有有必要的。走在前面的人人打開門口要要為后面的人人拉著門。后進的人應(yīng)主主動關(guān)門。如果是引導(dǎo)尊尊長、賓客一一起進入，則則應(yīng)視門的具具體情況而隨隨機應(yīng)變。（三）開、關(guān)關(guān)門禮儀1、朝里開的門門※如果門是朝里里開的，引導(dǎo)導(dǎo)者應(yīng)先入內(nèi)內(nèi)拉住門，側(cè)側(cè)身再請賓客客進入。（三）開、關(guān)關(guān)門禮儀2、朝外開的門門※如果門是朝外外開的，引領(lǐng)領(lǐng)者應(yīng)打開門門，請賓客先先進。（三）開、關(guān)關(guān)門禮儀3、旋轉(zhuǎn)式大門門※如果走的是旋旋轉(zhuǎn)式大門，，引領(lǐng)者應(yīng)先先迅速過去，，在另一邊等等候。（三）開、關(guān)關(guān)門禮儀無論進出哪一一類的門，引引領(lǐng)者在接待待引領(lǐng)時，要要做到“口””“手”并用用且運用到位位，即運用手手勢要規(guī)范，，同時要說諸諸如“您請””，“請走這這邊”，“請請小心”等提提示語。（四）介紹與與握手禮儀介紹他人，是是作為第三方方為彼此不認(rèn)認(rèn)識的雙方引引見、介紹的的一種方式。。介紹他人通常常是雙向的，，即將被介紹紹者雙方各自自均作一番介介紹。（四）介紹與與握手禮儀介紹他人時遵遵守“尊者優(yōu)優(yōu)先”的順序序規(guī)則。迎接一批客人人，通常由禮禮賓工作人員員或歡迎人員員中身份最高高者，先將前前來歡迎的人人員按其身份份從高到低依依次介紹給來來賓；介紹兩人互相相認(rèn)識，先女女后男，先年年長后年幼，，先身份高后后身份低，先先已婚后未婚婚。（四）介紹與與握手禮儀握手是在相見見、離別、恭恭賀或致謝時時相互表示情情誼、致意的的一種禮節(jié)，，雙方往往是是先打招呼，，后握手致意意。握手的順序主人、長輩、、上司、女士士主動伸出手手，客人、晚晚輩、下屬、、男士再相迎迎握手。（四）介紹與與握手禮儀握手的方法1、一定要用右右手握手；2、要緊握雙方方的手，時間間一般以1~3秒為宜；不能能過緊或只用用手指部分漫漫不經(jīng)心地接接觸；3、被介紹之后后，最高不要要立即主動伸伸手；4、握手時，年年輕者對年長長者、職務(wù)低低者對職務(wù)高高者應(yīng)稍稍欠欠身。（四）介紹與與握手禮儀5、男士與女士士握手時，一一般只宜輕輕輕握女士手指指部位；男士士握手時應(yīng)脫脫帽，切忌戴戴手套握手6、握手時，雙雙目應(yīng)注視對對方，微笑致致意或問好7、多人同時握握手時應(yīng)順序序進行，切忌忌交叉握手8、手上有水或或不干凈時，，謝絕握手并并不無禮，但但需解釋并致致歉（五）宴會敬敬酒禮儀正式宴會上，，男主人向來來賓提議，提提出因某事而而飲酒，通常常將一些祝愿愿、祝福類的的話，甚至主主人和主賓要要發(fā)表一篇專專門的祝酒詞詞。祝酒詞內(nèi)容越越短越好！正式祝酒詞應(yīng)應(yīng)在特定的時時間進行，不不能因此應(yīng)先先來賓的用餐餐。一般適合合在賓主入座座后、用餐前前進行。（五）宴會敬敬酒禮儀祝酒可由主人人、主賓或在在場的人提出出。建議干杯時，，應(yīng)起身站立立，右手端起起酒杯（左手手托扶杯底）），面帶微笑笑，目視祝酒酒對象，說祝祝福的話語。。有人建議干杯杯后，即使滴滴酒不沾，舉舉起酒杯到眼眼睛高度，““干杯”，一一飲而盡或適適量，并與提提議者對視。。（五）宴會敬敬酒禮儀在中餐里，碰碰杯的時候，，應(yīng)該讓自己己的酒杯低于于對方的酒杯杯，表示你對對對方的尊敬敬。當(dāng)你離對方較較遠時，用酒酒杯杯底輕碰碰桌面，也可可以表示你和和對方碰杯。。對方敬酒后，，一般都要回回敬。（五））宴會會敬酒酒禮儀儀一般情情況下下，敬敬酒應(yīng)應(yīng)以年年齡大大小、、職位位高低低、賓賓主身身份為為先后后順序序。和不熟熟悉的的人一一起喝喝酒，，先打打聽一一下身身份或或留意意別人人對他他的稱稱號，，避免免尷尬尬或傷傷感情情。即使有有求于于席上上某位位客人人，但但如果果在場場有更更高身身份或或年長長的人人時，，也要要先給給尊長長者敬敬酒。。避免免大家家都難難為情情。（五））宴會會敬酒酒禮儀儀如果因因為生生活習(xí)習(xí)慣或或健康康等原原因不不適合合飲酒酒，也也可以以委托托親友友、部部下、、晚輩輩代飲飲或者者以飲飲料、、茶水水代替替，敬敬酒人人對此此應(yīng)體體諒。。（六））乘車車座位位安排排1、小轎轎車（1）當(dāng)有專專職司司機開開車時時，主主人坐坐在司司機后后面，，主賓賓坐在在主人人的右右側(cè)。。上車車時，，最好好請主主賓從從右側(cè)側(cè)門上上車，，主人人從左左側(cè)門門上車車，避避免從從主賓賓座位位前穿穿過。。遇到到主賓賓先上上車，，坐到到了主主人的的位置置，則則不必必請主主賓挪挪動位位置。。（2）如果果是主主人自自己開開車，，則要要請主主賓坐坐到主主人的的右側(cè)側(cè)，即即前排排右側(cè)側(cè)的位位置，，也就就是副副駕駛駛的位位置。。（六））乘車車座位位安排排

司機秘書主人主賓（2號）（1號）

主人主賓（司機）（副駕駛）

XXXX小轎車車乘車車座次次（六））乘車車座位位安排排2、吉普普車※無論主主人駕駕駛還還是司司機駕駕駛，，都應(yīng)應(yīng)以前前排右右座為為尊，，后排排右側(cè)側(cè)次之之，后后排左左側(cè)為為末席席?！宪嚂r時，后后排位位低者者先上上車，，前排排尊者者后上上。※下車時時，前前排客客人先先下，，后排排客人人再下下車。。（六））乘車車座位位安排排2、吉普普車

司機主賓秘書主人

主人主賓（司機）（副駕駛）

XXXX（六））乘車車座位位安排排3、大中中型面面包車車前座高高于后后座，，右座座高于于左座座；距距離前前門越越近，，座次次越高高。司機工作人人員1號2號3號4號5號6號XXXX（六））乘車車座位位安排排4、中巴巴車司機工作人人員1號2號3號4號5號6號7號8號XXXXXX司機工作人人員1號2號3號4號5號6號7號8號9號XXXXXX一般中中巴車車接待用用中巴巴車（七））會議議座次次安排排參照中中辦秘秘書局局會議議處的的做法法，無無論出出席領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的人數(shù)數(shù)為單單數(shù)還還是雙雙數(shù)，，均實實行單主位位的排排位原則。。即凡會會議、、活動動（含含合影影），，排名名第一一位的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)同志志的位位置居居中，，排名名第二二位的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)同志志安排排在其其左邊邊，排排名第第三位位的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)同同志在在其右右邊的的辦法法安排排位置置，以以此類類推。。（七））會議議座次次安排排1、當(dāng)出出席的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人數(shù)數(shù)是單單數(shù)時時，排排名第第一位位的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)同同志的的位置置居中中，排排名第第二名名的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)同同志的的位置置安排排在其其左邊邊，排排名第第三位位的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)同同志的的位置置安排排在其其右邊邊。會場864213579單數(shù)（七））會議議座次次安排排2、當(dāng)出出席的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人數(shù)數(shù)是雙雙數(shù)時時，先先確定定兩個個居中中的位位置，，排名名第一一位的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)同志志的位位置在在右邊邊，排排名第第二位位的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)同同志的的位置置在左左邊，，排名名第三三位的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)同志志的位位置在在第一一位的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)同志志的右右邊。。會場86421357雙數(shù)（七））會議議座次次安排排主席臺臺座位位安排排1、先上上級后后下級級，如如：同同是廳廳級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，，先中中央部部委，，再省省直部部門，，之后后市領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。。2、先現(xiàn)現(xiàn)職后后非現(xiàn)現(xiàn)職領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。。3、要注注意凸凸顯主主人位位置。。（七））會議議座次次安排排上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)部部門視視察工工作（綠色植物和鮮花）上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)同同志本單位位領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)同志志︳︳門口回字型型兩邊邊（短短邊））一般般安排排本單單位同同志就就座（七））會議議座次次安排排與兄弟弟單位位考察察團座座談會會︳︳門口本單位位領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)同志志兄弟單單位考考察團團同志志（綠色色植物物和鮮鮮花））回字型型兩邊邊（短短邊））一般般安排排給兄兄弟單單位考考察團團同志志就座座（七））會議議座次次安排排報告會會1、報告告會只只安排排主持持人和和報告告人在在主席席臺就就座，，當(dāng)主主持人人與報報告人人級別別相當(dāng)當(dāng)，一一般應(yīng)應(yīng)將主主持人人安排排在面面對會會場的的左側(cè)側(cè)位置置，報報告人人安排排在在主持持人的的右側(cè)側(cè)位置置。主持人報告人會場（七）會議議座次安排排2、如果報告告人是系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)人員或或應(yīng)邀報告告人的行政政級別比主主持人低時時，主持人人安排在面面對會場的的右側(cè)位置置，報告人人安排在主主持人的左左側(cè)位置。。報告人主持人會場（八）合影影位置安排排接見合影位位置安排接見合影安安排，第一一排一般為為座位，第第二排及以以后各排為為站位。第第一排領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)同志的人人數(shù)不論單單數(shù)或雙數(shù)數(shù)，均按單單主位原則則排位。（八）合影影位置安排排單數(shù)時的排排位975312468照相機第二排第三排（八）合影影位置安排排雙數(shù)時的排排位97531246810照相機第二排第三排（八）合影影位置安排排會見合影時時的位置安安排一般情況下下，以站位位形式合影影，主人居居中，按禮禮賓次序，，以主人右右手為上，，主客雙方方間隔排列列。兩邊為為主方人員員把邊。864213579照相機第二排第三排（九）宴會會座次安排排圓桌單主位位排法首長（主人人）12345678首長夫人1234567圓桌的基本本排法首長攜夫人人排法（九）宴會會座次安排排圓桌雙主位位排法—主人賓客交交替安排，，不常用。。主人（書記）125643第二主人（市長）首長12345678（九）宴會會座次安排排長條桌排位位法—常用排位方方法首長7531（主人）2468171513110910121416（九）宴會會座次安排排長桌排位法法—十字星排法法（雙主位位）13951主人371115161284第二主人261014（九）宴會會座次安排排多桌宴請排排位法112376584（九）宴會會座次安排排多桌宴請排排位212376584109131112（九）宴會會座次安排排多桌宴請排排位法327658413主桌桌謝謝！Thankyou!9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。16:27:4216:27:4216:2712/25/20224:27:42PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2216:27:4216:27Dec-2225-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。16:27:4216:27:4216:27Sunday,December25,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2216:27:4216:27:42December25,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。25十十二月20224:27:42下午午16:27:4212月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月224:27下下午午12月月-2216:27December25,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/2516:27:4216:27:4225December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。4:27:42下下午4:27下下午16:27:4212月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。16:27:4216:27:4216:2712/25/20224:27:42PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2216:27:4216:27Dec-2225-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。16:27:4216:27:4216:27Sunday,December25,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2216:27:4216:27:42December25,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。25十十二二月20224:27:42下下午16:27:4212月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。十二二月月224:27下下午午12月月-2216:27December25,2