旅游者的消費(fèi)決策課件

02一月20231第七章旅游者的消費(fèi)決策18十二月20221第七章旅游者的消費(fèi)決策第一節(jié)購(gòu)買決策概述一、購(gòu)買決策的概念華南農(nóng)業(yè)大學(xué)

購(gòu)買決策：包括一個(gè)廣泛的信息搜集、品牌對(duì)比和評(píng)價(jià)以及其他一系列活動(dòng)在內(nèi)的全部過(guò)程。旅游消費(fèi)者的購(gòu)買決策：即旅游者購(gòu)買目的的確立、手段的選擇和動(dòng)機(jī)的取舍的過(guò)程。第一節(jié)購(gòu)買決策概述一、購(gòu)買決策的概念華南農(nóng)業(yè)大學(xué)購(gòu)買決旅游者決策的特殊性影響旅游者決策的因素非常復(fù)雜：個(gè)人因素、環(huán)境因素、營(yíng)銷因素決策內(nèi)容的情景性：各種影響因素隨著時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境的變化而不斷變化。華南農(nóng)業(yè)大學(xué)旅游者決策的特殊性影響旅游者決策的因素非常復(fù)雜：個(gè)人因素、環(huán)二、購(gòu)買角色首倡者影響者決策者購(gòu)買者使用者華南農(nóng)業(yè)大學(xué)二、購(gòu)買角色首倡者華南農(nóng)業(yè)大學(xué)第二節(jié)個(gè)體決策的研究范式一、理想決策

決策者對(duì)每一備選方案的結(jié)果及其概率擁有完全的信息，能夠充分理解這些信息，并能夠?qū)Ω鞣N結(jié)果作出比較，選擇能使自身效用最大化的方案。華南農(nóng)業(yè)大學(xué)1、理性決策模型步驟界定問(wèn)題確定決策標(biāo)準(zhǔn)給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重開(kāi)發(fā)備選方案評(píng)估備選方案選擇最佳方案第二節(jié)個(gè)體決策的研究范式一、理想決策華南農(nóng)業(yè)大2、理性決策模型所需要的限定條件問(wèn)題清晰所有選項(xiàng)已知偏好明確偏好穩(wěn)定沒(méi)有時(shí)間和費(fèi)用的限制最終選擇效果最佳華南農(nóng)業(yè)大學(xué)2、理性決策模型所需要的限定條件問(wèn)題清晰華南農(nóng)業(yè)大學(xué)二、其他決策1、有限理性（BoundedRationality）西蒙的觀點(diǎn)：可供選擇的行動(dòng)方案是通過(guò)決策者搜尋得到的，搜尋過(guò)程不是完全理性，而是一個(gè)直覺(jué)性的過(guò)程；各種行動(dòng)方案產(chǎn)生的各種結(jié)果的概率分布是未知的；人們?cè)谧鰶Q策時(shí)，追求的是“滿意”而非最優(yōu)。有限理性是由兩個(gè)約束導(dǎo)致的：任務(wù)環(huán)境的結(jié)構(gòu)與決策者自身認(rèn)知能力的限制。華南農(nóng)業(yè)大學(xué)二、其他決策1、有限理性（BoundedRationali啟發(fā)式與偏差（HeuristicsandBias）心理學(xué)家卡尼曼通過(guò)設(shè)計(jì)試驗(yàn)來(lái)研究那些偏離完全理性的行為，總結(jié)出系統(tǒng)性的直覺(jué)與偏差以預(yù)測(cè)和解釋判斷與決策過(guò)程中的偏離理性的行為。華南農(nóng)業(yè)大學(xué)啟發(fā)式與偏差（HeuristicsandBias）心理學(xué)2、直覺(jué)模型（1）直覺(jué)是從經(jīng)驗(yàn)中提取精華的無(wú)意識(shí)過(guò)程，與理性分析是相輔相成的。（2）使用直覺(jué)決策的條件不確定性水平很高幾乎沒(méi)有先例存在難以科學(xué)地預(yù)測(cè)變量“事實(shí)”有限事實(shí)難以明確指明前進(jìn)方向數(shù)據(jù)資料沒(méi)有什么用同時(shí)存在幾個(gè)方案，又無(wú)法取舍有時(shí)間限制，必須決斷華南農(nóng)業(yè)大學(xué)2、直覺(jué)模型（1）直覺(jué)是從經(jīng)驗(yàn)中提取精華的無(wú)意識(shí)過(guò)程，與理性布里丹毛驢效應(yīng)指決策過(guò)程中猶豫不定、遲疑不決的現(xiàn)象。這是決策之大忌。華南農(nóng)業(yè)大學(xué)布里丹毛驢效應(yīng)指決策過(guò)程中猶豫不定、遲疑不決的現(xiàn)象。華南農(nóng)業(yè)三、決策困境魚與熊掌不可兼得雞沒(méi)有孵出來(lái)之前，就作蛋的打算利益牽涉現(xiàn)象十鳥在林，與一鳥在手“無(wú)為而治”騎虎難下華南農(nóng)業(yè)大學(xué)三、決策困境魚與熊掌不可兼得華南農(nóng)業(yè)大學(xué)四、有效決策建議找出所面臨的真正問(wèn)題是什么考慮所有的可行方案與可能的結(jié)果掌握一切應(yīng)該知道的資訊根據(jù)最重要的事來(lái)判斷無(wú)論作什么決策都是有風(fēng)險(xiǎn)的將重要的決策分解成一連串的小決策區(qū)分輕重緩急，掌握正確時(shí)機(jī)設(shè)定目標(biāo)與期限，避免陷入泥沼理性的邏輯分析與直覺(jué)式的預(yù)感并用一旦決定就立刻貫徹執(zhí)行華南農(nóng)業(yè)大學(xué)四、有效決策建議找出所面臨的真正問(wèn)題是什么華南農(nóng)業(yè)大學(xué)五、決策風(fēng)格華南農(nóng)業(yè)大學(xué)分析型指示型概念型行為型直覺(jué)理性思維方式高低對(duì)模糊性的容忍力決策風(fēng)格模型五、決策風(fēng)格華南農(nóng)業(yè)大學(xué)分析型指示型概念型行為型直覺(jué)理性思維第三節(jié)旅游者的購(gòu)買決策過(guò)程華南農(nóng)業(yè)大學(xué)問(wèn)題確認(rèn)信息搜尋方案評(píng)價(jià)購(gòu)買決策購(gòu)買后的行為一、經(jīng)典的理性購(gòu)買決策過(guò)程模型第三節(jié)旅游者的購(gòu)買決策過(guò)程華南農(nóng)業(yè)大學(xué)問(wèn)題確認(rèn)信息搜尋方影響問(wèn)題確認(rèn)的誘因的因素缺乏不滿意新需要相關(guān)產(chǎn)品的購(gòu)買新產(chǎn)品營(yíng)銷因素華南農(nóng)業(yè)大學(xué)影響問(wèn)題確認(rèn)的誘因的因素缺乏華南農(nóng)業(yè)大學(xué)1、信息來(lái)源（2）外部信息來(lái)源

個(gè)人來(lái)源商業(yè)來(lái)源公共來(lái)源經(jīng)驗(yàn)來(lái)源華南農(nóng)業(yè)大學(xué)（1）內(nèi)部信息來(lái)源：很大程度來(lái)自以前購(gòu)買某產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)。1、信息來(lái)源（2）外部信息來(lái)源華南農(nóng)業(yè)大學(xué)（1）內(nèi)部信息來(lái)源2、影響個(gè)人信息搜尋范圍的因素潛在旅游者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)期潛在旅游者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)識(shí)潛在旅游者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的程度情境因素華南農(nóng)業(yè)大學(xué)2、影響個(gè)人信息搜尋范圍的因素潛在旅游者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)期華南農(nóng)業(yè)3、消費(fèi)者選擇信息的過(guò)程華南農(nóng)業(yè)大學(xué)選擇性注意選擇性曲解選擇性記憶3、消費(fèi)者選擇信息的過(guò)程華南農(nóng)業(yè)大學(xué)選擇性注意選擇性曲解選擇購(gòu)買過(guò)程中的決策原則理想品牌原則多因素關(guān)聯(lián)原則單因素分離原則排除法的決策原則詞典編輯原則華南農(nóng)業(yè)大學(xué)購(gòu)買過(guò)程中的決策原則理想品牌原則華南農(nóng)業(yè)大學(xué)購(gòu)買后的失調(diào)1、如果旅游者的期望與他們實(shí)際得到的產(chǎn)品或服務(wù)之間的差距越大，旅游者購(gòu)買后產(chǎn)生不滿意的體驗(yàn)就越深刻，即購(gòu)買后的失調(diào)。2、影響旅游者不協(xié)調(diào)程度的因素華南農(nóng)業(yè)大學(xué)績(jī)效與期望之間的差距差距對(duì)個(gè)人的重要性差距能修正的程度以及購(gòu)買的費(fèi)用（時(shí)間和金錢等）購(gòu)買后的失調(diào)1、如果旅游者的期望與他們實(shí)際得到的產(chǎn)品或服務(wù)之刺激表現(xiàn)象征性指示性社會(huì)性社會(huì)心理域個(gè)性動(dòng)機(jī)價(jià)值態(tài)度二、克郎普頓決策模型意識(shí)域激活域旅游目的地14235休閑旅游目的地選擇過(guò)程模型外部輸入認(rèn)知構(gòu)成內(nèi)部輸入刺激表現(xiàn)社會(huì)心理域二、克郎普頓決策模型意識(shí)域激活域旅游目的地三、解釋派模型華南農(nóng)業(yè)大學(xué)消費(fèi)者對(duì)旅游服務(wù)選擇決策框架伍德賽德和麥克唐納框架三、解釋派模型華南農(nóng)業(yè)大學(xué)消費(fèi)者對(duì)旅游服務(wù)選擇決策框架伍德賽第四節(jié)旅游者的風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)一、風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)的種類華南農(nóng)業(yè)大學(xué)功能風(fēng)險(xiǎn)資金風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)心理風(fēng)險(xiǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)第四節(jié)旅游者的風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)一、風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)的種類華南農(nóng)業(yè)大學(xué)功能風(fēng)二、風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)產(chǎn)生的原因旅游者個(gè)人的特點(diǎn)不同旅游者的風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)還取決于他們購(gòu)買的旅游產(chǎn)品或服務(wù)的種類。華南農(nóng)業(yè)大學(xué)二、風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)產(chǎn)生的原因旅游者個(gè)人的特點(diǎn)不同華南農(nóng)業(yè)大學(xué)感知風(fēng)險(xiǎn)的情形目標(biāo)不明確缺乏經(jīng)驗(yàn)信息不充分相關(guān)群體的影響華南農(nóng)業(yè)大學(xué)感知風(fēng)險(xiǎn)的情形目標(biāo)不明確華南農(nóng)業(yè)大學(xué)三、消除風(fēng)險(xiǎn)的方法廣泛搜集信息認(rèn)真比較衡量尋求高價(jià)格購(gòu)買名牌旅游產(chǎn)品華南農(nóng)業(yè)大學(xué)三、消除風(fēng)險(xiǎn)的方法廣泛搜集信息華南農(nóng)業(yè)大學(xué)02一月202327第七章旅游者的消費(fèi)決策18十二月20221第七章旅游者的消費(fèi)決策第一節(jié)購(gòu)買決策概述一、購(gòu)買決策的概念華南農(nóng)業(yè)大學(xué)

購(gòu)買決策：包括一個(gè)廣泛的信息搜集、品牌對(duì)比和評(píng)價(jià)以及其他一系列活動(dòng)在內(nèi)的全部過(guò)程。旅游消費(fèi)者的購(gòu)買決策：即旅游者購(gòu)買目的的確立、手段的選擇和動(dòng)機(jī)的取舍的過(guò)程。第一節(jié)購(gòu)買決策概述一、購(gòu)買決策的概念華南農(nóng)業(yè)大學(xué)購(gòu)買決旅游者決策的特殊性影響旅游者決策的因素非常復(fù)雜：個(gè)人因素、環(huán)境因素、營(yíng)銷因素決策內(nèi)容的情景性：各種影響因素隨著時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境的變化而不斷變化。華南農(nóng)業(yè)大學(xué)旅游者決策的特殊性影響旅游者決策的因素非常復(fù)雜：個(gè)人因素、環(huán)二、購(gòu)買角色首倡者影響者決策者購(gòu)買者使用者華南農(nóng)業(yè)大學(xué)二、購(gòu)買角色首倡者華南農(nóng)業(yè)大學(xué)第二節(jié)個(gè)體決策的研究范式一、理想決策

決策者對(duì)每一備選方案的結(jié)果及其概率擁有完全的信息，能夠充分理解這些信息，并能夠?qū)Ω鞣N結(jié)果作出比較，選擇能使自身效用最大化的方案。華南農(nóng)業(yè)大學(xué)1、理性決策模型步驟界定問(wèn)題確定決策標(biāo)準(zhǔn)給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重開(kāi)發(fā)備選方案評(píng)估備選方案選擇最佳方案第二節(jié)個(gè)體決策的研究范式一、理想決策華南農(nóng)業(yè)大2、理性決策模型所需要的限定條件問(wèn)題清晰所有選項(xiàng)已知偏好明確偏好穩(wěn)定沒(méi)有時(shí)間和費(fèi)用的限制最終選擇效果最佳華南農(nóng)業(yè)大學(xué)2、理性決策模型所需要的限定條件問(wèn)題清晰華南農(nóng)業(yè)大學(xué)二、其他決策1、有限理性（BoundedRationality）西蒙的觀點(diǎn)：可供選擇的行動(dòng)方案是通過(guò)決策者搜尋得到的，搜尋過(guò)程不是完全理性，而是一個(gè)直覺(jué)性的過(guò)程；各種行動(dòng)方案產(chǎn)生的各種結(jié)果的概率分布是未知的；人們?cè)谧鰶Q策時(shí)，追求的是“滿意”而非最優(yōu)。有限理性是由兩個(gè)約束導(dǎo)致的：任務(wù)環(huán)境的結(jié)構(gòu)與決策者自身認(rèn)知能力的限制。華南農(nóng)業(yè)大學(xué)二、其他決策1、有限理性（BoundedRationali啟發(fā)式與偏差（HeuristicsandBias）心理學(xué)家卡尼曼通過(guò)設(shè)計(jì)試驗(yàn)來(lái)研究那些偏離完全理性的行為，總結(jié)出系統(tǒng)性的直覺(jué)與偏差以預(yù)測(cè)和解釋判斷與決策過(guò)程中的偏離理性的行為。華南農(nóng)業(yè)大學(xué)啟發(fā)式與偏差（HeuristicsandBias）心理學(xué)2、直覺(jué)模型（1）直覺(jué)是從經(jīng)驗(yàn)中提取精華的無(wú)意識(shí)過(guò)程，與理性分析是相輔相成的。（2）使用直覺(jué)決策的條件不確定性水平很高幾乎沒(méi)有先例存在難以科學(xué)地預(yù)測(cè)變量“事實(shí)”有限事實(shí)難以明確指明前進(jìn)方向數(shù)據(jù)資料沒(méi)有什么用同時(shí)存在幾個(gè)方案，又無(wú)法取舍有時(shí)間限制，必須決斷華南農(nóng)業(yè)大學(xué)2、直覺(jué)模型（1）直覺(jué)是從經(jīng)驗(yàn)中提取精華的無(wú)意識(shí)過(guò)程，與理性布里丹毛驢效應(yīng)指決策過(guò)程中猶豫不定、遲疑不決的現(xiàn)象。這是決策之大忌。華南農(nóng)業(yè)大學(xué)布里丹毛驢效應(yīng)指決策過(guò)程中猶豫不定、遲疑不決的現(xiàn)象。華南農(nóng)業(yè)三、決策困境魚與熊掌不可兼得雞沒(méi)有孵出來(lái)之前，就作蛋的打算利益牽涉現(xiàn)象十鳥在林，與一鳥在手“無(wú)為而治”騎虎難下華南農(nóng)業(yè)大學(xué)三、決策困境魚與熊掌不可兼得華南農(nóng)業(yè)大學(xué)四、有效決策建議找出所面臨的真正問(wèn)題是什么考慮所有的可行方案與可能的結(jié)果掌握一切應(yīng)該知道的資訊根據(jù)最重要的事來(lái)判斷無(wú)論作什么決策都是有風(fēng)險(xiǎn)的將重要的決策分解成一連串的小決策區(qū)分輕重緩急，掌握正確時(shí)機(jī)設(shè)定目標(biāo)與期限，避免陷入泥沼理性的邏輯分析與直覺(jué)式的預(yù)感并用一旦決定就立刻貫徹執(zhí)行華南農(nóng)業(yè)大學(xué)四、有效決策建議找出所面臨的真正問(wèn)題是什么華南農(nóng)業(yè)大學(xué)五、決策風(fēng)格華南農(nóng)業(yè)大學(xué)分析型指示型概念型行為型直覺(jué)理性思維方式高低對(duì)模糊性的容忍力決策風(fēng)格模型五、決策風(fēng)格華南農(nóng)業(yè)大學(xué)分析型指示型概念型行為型直覺(jué)理性思維第三節(jié)旅游者的購(gòu)買決策過(guò)程華南農(nóng)業(yè)大學(xué)問(wèn)題確認(rèn)信息搜尋方案評(píng)價(jià)購(gòu)買決策購(gòu)買后的行為一、經(jīng)典的理性購(gòu)買決策過(guò)程模型第三節(jié)旅游者的購(gòu)買決策過(guò)程華南農(nóng)業(yè)大學(xué)問(wèn)題確認(rèn)信息搜尋方影響問(wèn)題確認(rèn)的誘因的因素缺乏不滿意新需要相關(guān)產(chǎn)品的購(gòu)買新產(chǎn)品營(yíng)銷因素華南農(nóng)業(yè)大學(xué)影響問(wèn)題確認(rèn)的誘因的因素缺乏華南農(nóng)業(yè)大學(xué)1、信息來(lái)源（2）外部信息來(lái)源

個(gè)人來(lái)源商業(yè)來(lái)源公共來(lái)源經(jīng)驗(yàn)來(lái)源華南農(nóng)業(yè)大學(xué)（1）內(nèi)部信息來(lái)源：很大程度來(lái)自以前購(gòu)買某產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)。1、信息來(lái)源（2）外部信息來(lái)源華南農(nóng)業(yè)大學(xué)（1）內(nèi)部信息來(lái)源2、影響個(gè)人信息搜尋范圍的因素潛在旅游者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)期潛在旅游者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)識(shí)潛在旅游者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的程度情境因素華南農(nóng)業(yè)大學(xué)2、影響個(gè)人信息搜尋范圍的因素潛在旅游者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)期華南農(nóng)業(yè)3、消費(fèi)者選擇信息的過(guò)程華南農(nóng)業(yè)大學(xué)選擇性注意選擇性曲解選擇性記憶3、消費(fèi)者選擇信息的過(guò)程華南農(nóng)業(yè)大學(xué)選擇性注意選擇性曲解選擇購(gòu)買過(guò)程中的決策原則理想品牌原則多因素關(guān)聯(lián)原則單因素分離原則排除法的決策原則詞典編輯原則華南農(nóng)業(yè)大學(xué)購(gòu)買過(guò)程中的決策原則理想品牌原則華南農(nóng)業(yè)大學(xué)購(gòu)買后的失調(diào)1、如果旅游者的期望與他們實(shí)際得到的產(chǎn)品或服務(wù)之間的差距越大，旅游者購(gòu)買后產(chǎn)生不滿意的體驗(yàn)就越深刻，即購(gòu)買后的失調(diào)。2、影響旅游者不協(xié)調(diào)程度的因素華南農(nóng)業(yè)大學(xué)績(jī)效與期望之間的差距差距對(duì)個(gè)人的重要性差距能修正的程度以及購(gòu)買的費(fèi)用（時(shí)間和金錢等）購(gòu)買后的失調(diào)1、如果旅游者的期望與他們實(shí)際得到的產(chǎn)品或服務(wù)之刺激表現(xiàn)象征性指示性社會(huì)性社會(huì)心理域個(gè)性動(dòng)機(jī)價(jià)值態(tài)度二、克郎普頓決策模型意識(shí)域激活域旅游目的地14235休閑旅游目的地選擇過(guò)程模型外部輸入認(rèn)知構(gòu)成內(nèi)部輸入刺激表現(xiàn)社會(huì)心理域二、克郎普頓決策模型意識(shí)域激活域旅游目的地三、解釋派模型華南農(nóng)業(yè)大學(xué)消費(fèi)者對(duì)旅游服務(wù)選擇決策框架伍德賽德和麥克唐納框架三、解釋派模型華南農(nóng)業(yè)大學(xué)消費(fèi)者對(duì)旅游服務(wù)選擇決策框架伍德賽第四節(jié)旅游者的風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)一、風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)的種類