物業(yè)管理的專業(yè)工作精神培訓(xùn)

培訓(xùn)資料第一部分：專業(yè)的工作精神一物業(yè)從業(yè)員職業(yè)道德處事哲學(xué)篇服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，全無怨言投訴不卑不亢，不驕不躁，隨遇而安做事情必須徹徹底底，有頭有尾不斷從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，吸取教訓(xùn)，改良進(jìn)步，精益求精不斷提升個(gè)人工作道德標(biāo)準(zhǔn)：敬業(yè)，樂業(yè)，以業(yè)務(wù)為家不要忘本，飲水思源二物業(yè)從業(yè)員職業(yè)道德實(shí)踐篇責(zé)任感敢于承擔(dān)責(zé)任——表明你是可以信賴的。首先你要像這樣聲明?！拔覍⒖粗琼?xiàng)工作做完?！薄鞍涯琼?xiàng)工作留給我吧?！薄澳鞘俏业倪^錯(cuò)?！薄拔襾斫鉀Q那個(gè)問題?！薄拔野涯羌屡e(cuò)了?！薄拔視?huì)按時(shí)完成的。”“既然這件事沒有別人處理，我來做好了?！薄拔襾碡?fù)責(zé)那件事情。”當(dāng)出現(xiàn)了一系列錯(cuò)誤時(shí)，不要試圖將責(zé)任推卸給別人，相反，你要自愿承擔(dān)一些或者全部指責(zé)。人們便會(huì)認(rèn)為你愿意像接收表揚(yáng)一樣接收批評(píng)。責(zé)任心，甚至能夠?qū)﹀e(cuò)不在你的事情承擔(dān)指責(zé)。例如，假若你的部下翻了犯了嚴(yán)重的錯(cuò)誤，作為專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員，你不能躲在背后說：“這件事不是我做的?！保谀撤N程度上，你也是處于第一線的。與管理者不同，專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員不僅僅依靠查閱規(guī)定、公司條文、工作指南、書面簡(jiǎn)報(bào)和其他逃避責(zé)任的方法。冒險(xiǎn)走出你的舒服安逸的圈子——這通常出現(xiàn)在你嘗試陌生的事物，而且不能確定此舉的結(jié)果的時(shí)候。當(dāng)你處于下列局面時(shí)，這種事情便會(huì)發(fā)生。自己的意見被拒絕時(shí)聽到一些使人惱火的話做一些可能引起非議的事情打破慣例挑戰(zhàn)習(xí)俗嘗試新事物做正確的而不僅是人們期待的事情對(duì)公認(rèn)的知識(shí)提出質(zhì)疑在并非全知道所有可能的結(jié)果時(shí)沖動(dòng)尋找有關(guān)別人對(duì)你的看法的信息在并不知道別人是否將追隨你的情況下付諸行動(dòng)向你自己的成規(guī)和習(xí)慣挑戰(zhàn)，將使你更多的向別人敞開自己，去聽取他們有什么可說的，去了解他們想干什么。此外，這也可以防止你只依賴自動(dòng)導(dǎo)航來度過人生。例如，當(dāng)超級(jí)市場(chǎng)的高級(jí)經(jīng)理偶爾往貨架上堆放貨物時(shí)，總會(huì)使貨架有一種新外觀。應(yīng)變能力對(duì)于專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員來說，沒有鐵鑄的規(guī)則，即使存在著這種規(guī)則，一旦你開始依賴他們，他們必然會(huì)發(fā)生改變。相反，增強(qiáng)你的應(yīng)變能力、要獨(dú)立的思考，在任何時(shí)候都要富于創(chuàng)造性，對(duì)你周圍的一切做出反應(yīng)。你也可以采用以前從來采用過的方法。當(dāng)專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員需要隨機(jī)應(yīng)變時(shí)，他們運(yùn)用：創(chuàng)造力靈活性親臨現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)造力我們通常用簡(jiǎn)單的思想方法來看待創(chuàng)造力，例如，作為一名藝術(shù)家或者想出一系列新招兒，實(shí)際上，專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員的創(chuàng)造力要廣闊得多，包括許多不同做法的不同方面。他要求你去：革新激勵(lì)他人創(chuàng)造一個(gè)“試一試”的環(huán)境解決問題采納別人的建議并予以獎(jiǎng)勵(lì)革新革新通常意味著從無到有。專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員利用有限的資源，使之融合為新的的結(jié)合體，于是一些有獨(dú)創(chuàng)性的或者完全不同的東西就會(huì)產(chǎn)生。在商業(yè)活動(dòng)中，這主要通過確定關(guān)鍵問題、創(chuàng)造優(yōu)秀的小組、項(xiàng)目小組，建立聯(lián)盟和關(guān)系網(wǎng)等方法才能發(fā)生。領(lǐng)導(dǎo)才能要從開創(chuàng)的動(dòng)力開始鼓勵(lì)革新。要成功的做到這一點(diǎn)，部分的依靠你自己的有創(chuàng)造性的工作過程，這樣通過發(fā)現(xiàn)如下內(nèi)容，就可以探究什么能使你具有創(chuàng)造力。我怎樣才能充分培養(yǎng)我的自然創(chuàng)造力？是什么在激發(fā)我的創(chuàng)造力？什么時(shí)候我能想出注意？我通常怎樣對(duì)別人的創(chuàng)造力做出反應(yīng)？我為反思安排多久一次的固定時(shí)間？激勵(lì)其他人作為一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者，可以通過召開小組會(huì)來探究共同創(chuàng)造的問題。可以就討論解決某個(gè)問題互相啟發(fā)，也可以談?wù)撈渌袆?chuàng)造性的技巧，這樣每次會(huì)議都能成為發(fā)明的實(shí)驗(yàn)室。你可以向人們提出問題，讓他們輪流擔(dān)任會(huì)議主席，要求小組成員準(zhǔn)備關(guān)于議題的論文和注意,建議他們從商業(yè)之外尋找創(chuàng)造性工作的例子——任何使他們忙碌和進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的事情都成。正直作為專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員，個(gè)人的正直就是言出必性。堅(jiān)持協(xié)議兌現(xiàn)合同信守承諾而不夠正直的物業(yè)從業(yè)人員常常食言。他們很少說話算數(shù)或被人們記在心里，除非是由于厭惡。人們信任你嗎？也就是說，他們性信你將來做你說要做的事情、相信你是說的那種人嗎？這將取決于人們知道你不自欺，盡可能誠實(shí)的按照你確認(rèn)的個(gè)人價(jià)值去生活。認(rèn)為物業(yè)從業(yè)人員高人一籌、尊貴顯耀的時(shí)代，已經(jīng)過去了。今天，人們認(rèn)為專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員在大家面前應(yīng)該是真實(shí)的、腳踏實(shí)地和多種色彩的人。言出必行成功的專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員都有說到做到的長處。他們充分的認(rèn)識(shí)到，言辭只是一個(gè)起點(diǎn)。以身作則身教勝于言教。這也是“說到哪走到哪兒”的含義，律人先律己。要通過踐行你的主張，才能贏得專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員的信譽(yù)。一個(gè)物業(yè)從業(yè)人員要?dú)У糇约?，莫過于這樣說了?！安灰瘴易龅娜プ?，而要照我說的去做?！碑?dāng)你以身作則時(shí)，你就變得引人注目。通過以身作則你將分享你的構(gòu)想提升你的價(jià)值表達(dá)對(duì)取得結(jié)果所承擔(dān)的義務(wù)在會(huì)議期間，你需要清晰而簡(jiǎn)明的交流對(duì)建議敞開大門認(rèn)真傾聽確保人們投入緊緊把握時(shí)間這種行為為其他人設(shè)立了仿效的標(biāo)準(zhǔn)。敢干專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員很少在政治迫害和為沒有辦成事情辯護(hù)上浪費(fèi)時(shí)間。他們更關(guān)心未來，更關(guān)心事業(yè)的成功。做到重行意味著你要：推崇行動(dòng)勝過言辭做出決策有目的地思考和交流堅(jiān)持到底確定實(shí)際任務(wù)尋求幫助行動(dòng)重視行動(dòng)而不是言辭。有說服力的話語當(dāng)然是最重要的。然而，最終人們會(huì)說?！安诲e(cuò)，但是你到底想要我們做什么呢？”假若不是非常重視行動(dòng)，你就會(huì)僅僅被看作是一個(gè)預(yù)言家或幻想家，而不是一個(gè)專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員。專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員通常寧可不耗費(fèi)時(shí)間去討論和進(jìn)行漫長的爭(zhēng)辯，而是趨向于行動(dòng)。不過，這種傾向受到文化因素的強(qiáng)烈影響。例如，在日本的機(jī)構(gòu)中專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員有以招，便是采取任何新的行動(dòng)之前，全體有關(guān)人員必須充分討論，其結(jié)果是議而不決，無功而散。在危機(jī)關(guān)頭，這類領(lǐng)導(dǎo)方法便暴露出了弱點(diǎn)。眾所周知，1995年地震中的緊急服務(wù)的失敗便是一例。三物業(yè)從業(yè)員職業(yè)道德精髓篇為人做事認(rèn)真負(fù)責(zé)誰主管,誰負(fù)責(zé)自律性加強(qiáng)鼓勵(lì)和監(jiān)控有系統(tǒng)化的管理模式靈活變通多聆聽和多思考多溝通和幫助他人發(fā)掘有潛質(zhì)的員工多思考問題所在積極的提供建設(shè)性的意見保密忠心于老板和公司四物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德戰(zhàn)略篇學(xué)習(xí)目標(biāo):加強(qiáng)深化中級(jí)經(jīng)理如何針對(duì)性的發(fā)揮物業(yè)從業(yè)員職業(yè)道德以解決常見員工問題培訓(xùn)方法:邀請(qǐng)學(xué)員分組討論形式并透過比賽形式加強(qiáng)參與感及良好的學(xué)習(xí)氣氛的凝聚力專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員對(duì)下屬實(shí)施激勵(lì)是必須注意以下六個(gè)方面要注意給下屬描繪共同的愿景從基本面來觀察，企業(yè)的“共同愿景”主要應(yīng)該回答兩個(gè)方面的問題：一是企業(yè)存在的價(jià)值，這里不僅僅涉及泛泛的倫理判斷問題，更多關(guān)涉到企業(yè)所在行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)以及企業(yè)自身在行業(yè)內(nèi)部的發(fā)展趨勢(shì)問題，說通俗一點(diǎn)，這是一個(gè)戰(zhàn)略判斷問題。其二，企業(yè)的“共同愿景”必須回答員工依存于企業(yè)的價(jià)值。企業(yè)存在有價(jià)值并不代表企業(yè)中的員工都有價(jià)值感。要注意用行動(dòng)去昭示部下語言的巨人、行動(dòng)的矮子現(xiàn)象在現(xiàn)實(shí)生活中比比皆是，此種做法乃企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之大忌。正如日本東芝總裁士光敏夫所言：部下學(xué)習(xí)的是上級(jí)的行動(dòng)。對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來說，當(dāng)你希望下屬做什么時(shí)，請(qǐng)拿出你自己的示范行為來。作為領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)然不可能不“說”，卻更忌諱不“做”，負(fù)作用最大；不說、不做，負(fù)作用次之；不說，做了，有積極作用；邊說，邊做，有很好的示范作用。;做了,再說,示范作用次之.這五種基本狀態(tài)中,筆者提倡“邊說，邊做”，其積極作用最大。做的過程對(duì)專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員來說是一個(gè)了解真實(shí)狀況的過程，對(duì)專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員來說是一個(gè)被感召的過程，在這一過程中的“說”更有目的性，更具指導(dǎo)性。著名教育家卡耐基曾說過這么一句話，我年紀(jì)越大，就越不重視別人說些什么，我只看他們做了什么。中國諺語也有“一個(gè)行動(dòng)抵一萬句口號(hào)”的說法，這些樸素的真理值得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)銘記。要注意善用影響的方式影響方式是一種“肯定”的思維，它肯定人的主觀能動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)以人為本，承認(rèn)個(gè)性都會(huì)有意識(shí)的追求自身價(jià)值。作為專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員，其主要任務(wù)就是運(yùn)用組織的目標(biāo)與自身的人格魅力去感召他們，啟發(fā)他們，讓下屬產(chǎn)生自我感知，迸發(fā)工作的原動(dòng)力，從而產(chǎn)生巨大的行動(dòng)能量。持這種觀點(diǎn)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)秉持“影響別人最好的方法就是放棄控制他們”的觀點(diǎn)，其下屬工作的主動(dòng)性是相當(dāng)突出的。對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來說，馬斯洛的需要層次學(xué)說可謂耳熟能詳，但實(shí)際工作中真正會(huì)運(yùn)用的卻不多。如果用馬斯洛的學(xué)說來分析以上的情況人玩弄于股掌的“小泥人”，每個(gè)人都希望別人把自己看成是“自尊人定”上，正如哈佛大學(xué)教授康特所說，“薪資報(bào)酬是一種權(quán)力”，只有肯定才是一個(gè)禮物。要注意授權(quán)以后的信任授權(quán)以后不信任下屬的突出表現(xiàn)是授權(quán)以后再橫加干涉，下屬覺得無所適從，只好靜坐觀望，領(lǐng)導(dǎo)反過來又認(rèn)為下屬無主動(dòng)性，要推動(dòng)，因而愈加有干涉的理由，下屬愈發(fā)感到寸步難行，由此形成惡性循環(huán)。企業(yè)專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員如果能夠認(rèn)識(shí)到授權(quán)以后的充分信任不僅對(duì)下屬極有好處，同時(shí)對(duì)專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員自身也力多弊少的話，他就會(huì)積極主動(dòng)的去充分放權(quán)。授權(quán)以后的充分信任等于給了下屬一個(gè)平臺(tái)、一種機(jī)會(huì)，給了其受尊重的感覺，讓其有一個(gè)廣闊的施展抱負(fù)的空間。授權(quán)以后的充分信任對(duì)于專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員自身也有莫大的好處，把事情簡(jiǎn)單化，有充裕的時(shí)間去思考重大決策問題。由此可知，人的感情因素是專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員萬萬不可忽略的，只有信任他人者才會(huì)被信任，企業(yè)專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員如果能夠設(shè)身處地的想想，得出的結(jié)論將是：己所不欲，勿施于人。要注意公正第一的威力公正生“威”。一般來說，大家會(huì)尊敬態(tài)度強(qiáng)硬但公正的領(lǐng)導(dǎo)人，而強(qiáng)硬只有與公正相伴，下屬才可能接受。中國不少企業(yè)中專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員的“公正”意識(shí)是相當(dāng)缺乏的。公正意味著秩序上的公正。如對(duì)員工的獎(jiǎng)懲要特別強(qiáng)調(diào)有據(jù)可依，不搞無中生有的獎(jiǎng)罰就是一個(gè)突出的例子。公正意味著制度面前人人平等。公正的立足點(diǎn)是制度管人，而不是人管人。公正強(qiáng)調(diào)讓事實(shí)說話，讓數(shù)字說話，注意精確、有效。公正是對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人品格的一種考驗(yàn)。它首先要求領(lǐng)導(dǎo)人品行的端正。要注意溝通的實(shí)質(zhì)性效果溝通對(duì)于專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員來說更具有特殊意義，溝通的過程是爭(zhēng)取支持的過程。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是被專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員的追隨與服從的過程，成功領(lǐng)導(dǎo)人的下屬支持率必須高于70%，如果小于60%則很危險(xiǎn)，低于50%就是不及格，溝通過程是汲取智慧的過程。如好的方法。主意、決策雛形等都可以由溝通中得到，溝通是激勵(lì)下屬最好的卻往往是最廉價(jià)的方式。專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員認(rèn)真的聆聽、詢問，雖然不可能解決所有問題，但你給下屬的感覺是肯定的——我很重要，我的部門很重要。試想想看，有誰甘愿被別人認(rèn)為是不重要的呢？由此可見，溝通過程中純語言的功用是十分次要的，專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)更多的重視從意識(shí)深層去解剖自己，再轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的為下屬所歡迎的溝通方式。怎樣實(shí)施以人為本的觀念?使員工成為企業(yè)實(shí)實(shí)在在的主人時(shí)代的變遷使企業(yè)的所有制形式發(fā)生了根本的變化。國有企業(yè)的股份制改造、股份合作制企業(yè)的誕生、知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)的股份期權(quán)等形式，從本質(zhì)上承認(rèn)了勞動(dòng)力、智力也是資本。同時(shí)也從根本上避免了人才流失，凝聚了人心，形成了一支富有團(tuán)隊(duì)精神的隊(duì)伍。而員工也會(huì)在共同利益的驅(qū)使下，行使自己做主人的權(quán)利和義務(wù)。使人才得到了應(yīng)有的尊重,使知識(shí)能創(chuàng)造財(cái)富企業(yè)的發(fā)展是建立在個(gè)人發(fā)展的基礎(chǔ)上的，企業(yè)創(chuàng)造了各類專業(yè)人才積聚的環(huán)境，是人才施展個(gè)人才華的舞臺(tái)，是多數(shù)人們實(shí)現(xiàn)人生夢(mèng)想的地方。經(jīng)濟(jì)社會(huì)的本質(zhì)，不可能容納過多的通用性全才。各類人員的專業(yè)技能，以及這種技能的有機(jī)結(jié)合，才是積累財(cái)富的有效途徑。HR經(jīng)理自身就應(yīng)該是HR專才。所以，他的基本專業(yè)能力就是有效的組織起各類專業(yè)人員匯集起來的團(tuán)隊(duì)，并且創(chuàng)造一個(gè)人們相互尊重的，良好的合作范圍。做為主管,可以做什么?致力部門績效的提升我們要了解，一個(gè)部門是人組合而成的。我們除了有職責(zé)去激勵(lì)每一個(gè)人完滿的做妥他的工作之外，更要令每一位員工都覺得自己是在成長，在做一些有意義的工作，也就是說，讓他們明了啊他們對(duì)公司全盤計(jì)劃的貢獻(xiàn)。達(dá)成公司的目標(biāo)不論我們的部門是多么有效，業(yè)績是多么輝煌，如果我們不能夠與其他的部門緊湊的融合，公司的目標(biāo)是無法達(dá)成的。我們應(yīng)該不停的去尋求與其他部門更深入的溝通、了解