經(jīng)理員工溝通技法課件

經(jīng)理員工溝通經(jīng)理員工溝通

溝通現(xiàn)狀直接表現(xiàn)：一言堂、不換位思考、一味的抱怨指責(zé)、批評(píng)、工作無(wú)條理亂安排、無(wú)計(jì)劃不策劃直接結(jié)果:消極怠工、工作無(wú)章法、員工信息無(wú)法反饋、工作無(wú)結(jié)果、銷量低、戰(zhàn)斗力下降等溝通經(jīng)理溝通團(tuán)隊(duì)信息接收不到、信息接收不全、信息反饋不到、信息反饋不全沒有溝通平臺(tái)或溝通不暢溝通現(xiàn)狀直接表現(xiàn)：一言堂、不換位思考、一味的抱怨指責(zé)、批評(píng)溝通知識(shí)概述1為啥溝通不暢2溝通能力提升3職場(chǎng)溝通理念4溝通知識(shí)概述1為啥溝通不暢2溝通能力提升3職場(chǎng)溝通理念41溝通知識(shí)概述溝通的定義及作用溝通的重要性溝通的類別溝通的原理圖1溝通知識(shí)概述溝通的定義及作用1.1溝通的定義及作用1.溝通的定義2.溝通的作用溝通是“思想及信息的傳遞”。《哥倫比亞百科全書》溝通是“將觀念或思想由一個(gè)人傳遞給另一個(gè)人的過(guò)程，或者是一個(gè)人自身內(nèi)的傳遞，其目的是使接受溝通的人獲得思想上的了解”。美國(guó)學(xué)者布農(nóng)溝通是“互相交換信息的行為”?！洞笥倏迫珪窚贤ㄊ恰叭嘶驁F(tuán)體主要通過(guò)符號(hào)向其它個(gè)人或團(tuán)體傳遞信息、觀念、態(tài)度或情感的過(guò)程”。英國(guó)學(xué)者丹尼斯.奎爾溝通1.1溝通的定義及作用1.溝通的定義溝通是“思想及信息的傳1.1溝通的定義及作用從溝通的定義中，我們可以將溝通的作用簡(jiǎn)單概括如下：說(shuō)明事物、傳遞信息，讓人了解，讓人接受；獲取信息，了解別人，為正確的決策做出保障；交流情感、改善關(guān)系；統(tǒng)一思想，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神，提升工作士氣。溝通的作用1.溝通的定義2.溝通的作用1.1溝通的定義及作用從溝通的定義中，我們可以將溝通的作用1.2溝通的重要性1.2.1溝通無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有一個(gè)人不和別人打交道，不是一個(gè)神就是一個(gè)獸?！?/p>

亞里士多德1.2溝通的重要性1.2.1溝通無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有一個(gè)1.2溝通的重要性1.2.2“管理就是溝通”管理就是溝通、溝通再溝通?！芸恕ろf爾奇最好的想法，最有創(chuàng)見的建議，最優(yōu)秀的計(jì)劃，不通過(guò)溝通都無(wú)法實(shí)現(xiàn)。——斯蒂芬?P?羅賓斯企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通?！上滦抑?.2溝通的重要性1.2.2“管理就是溝通”管理就是溝1.2溝通的重要性1.2.3溝通決定生活的質(zhì)量親子不溝通，孩子變成街頭游童；夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢(mèng)；朋友不溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松；師生不通，校園悲劇層出不窮；勞資不溝通，伙計(jì)員工引起內(nèi)訌；同事不溝通，工作學(xué)習(xí)做無(wú)用工；我們不溝通，大好前程自己葬送。1.2溝通的重要性1.2.3溝通決定生活的質(zhì)量親子不溝1.3溝通的類別語(yǔ)言溝通是指用語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行的信息交流，包括口語(yǔ)和書面語(yǔ)的溝通。如總部每月經(jīng)理會(huì)非語(yǔ)言溝通是指用非語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行的信息交流，主要有神態(tài)、表情、姿勢(shì)、手勢(shì)等。穆總給大家微笑語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通1.3溝通的類別語(yǔ)言溝通是指用語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行的信息交流，包括1.3溝通的類別正式溝通是指組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。如快報(bào)，任命文件，總部會(huì)議，策劃方案、成長(zhǎng)會(huì)、促進(jìn)會(huì)等。正式溝通指在正式渠道之外的溝通活動(dòng)，如非正式的會(huì)議、閑聊、吃飯時(shí)交談、小灶，個(gè)別溝通，等。非正式溝通1.3溝通的類別正式溝通是指組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的1.3溝通的類別單向溝通是指一方是傳遞者，而另外一方是接受者，如報(bào)告，演講、發(fā)布命令等。單向溝通雙向溝通是指雙方互為信息的傳遞者和接受者，如中層談話、工作探討，顧客分析，方案研究等。雙向溝通1.3溝通的類別單向溝通是指一方是傳遞者，而另外一方是接受1.3溝通的類別是一種成本較高的溝通方式，溝通的時(shí)間一般比較長(zhǎng)，常用于解決較重大、較復(fù)雜的問(wèn)題。會(huì)議溝通（我們相對(duì)差，，，總部會(huì)議傳達(dá)）是簡(jiǎn)便、及時(shí)的私下溝通方法，既是彼此關(guān)心或建立感情的渠道，也是探討和研究問(wèn)題的重要方式。個(gè)別交談（我們現(xiàn)在最差的一塊）1.3溝通的類別是一種成本較高的溝通方式，溝通的時(shí)間一般比1.3溝通的類別上行溝通（不具體，不明確）指下級(jí)向上級(jí)反映情況或匯報(bào)工作的溝通；下行溝通（執(zhí)行不夠）上級(jí)把政策目標(biāo)、制度規(guī)則等向下級(jí)傳達(dá)的溝通平行溝通（欠缺方向）指經(jīng)理中的同級(jí)機(jī)構(gòu)或同級(jí)成員之間的溝通；斜向溝通（經(jīng)理-后勤-一線）不同層級(jí)部門間或個(gè)人的溝通，例如銷售經(jīng)理與服務(wù)人員之間1.3溝通的類別上行溝通（不具體，不明確）下行溝通（執(zhí)行不2為啥溝通不暢從溝通渠道的角度來(lái)分析從編碼的角度來(lái)分析從解碼的角度來(lái)分析2為啥溝通不暢從溝通渠道的角度來(lái)分析沒有主動(dòng)去開啟溝通渠道1溝通就是為了“了解自已，了解別人”、“發(fā)現(xiàn)他人的需要，展現(xiàn)自已的需要”。因此，一旦溝通缺失，就容易產(chǎn)生隔膜，長(zhǎng)此以往，將造成不可挽回的不良后果。而溝通的缺失，往往是溝通雙方不夠主動(dòng)所造成的。不愿意暴露自己?jiǎn)栴}、個(gè)性太強(qiáng)對(duì)方無(wú)從下手，性格孤僻，無(wú)計(jì)劃方案，無(wú)協(xié)調(diào)意識(shí)，不善于授權(quán)或擔(dān)心別人不如自己等等沒有主動(dòng)去開啟溝通渠道1溝通就是為了“了解自已，了解別人”、沒有選擇合適的溝通渠道2比如說(shuō)，應(yīng)當(dāng)用正式溝通的事情，卻采用了非正式溝通的方式進(jìn)行；或者，是應(yīng)當(dāng)采用非正式溝通的事情卻錯(cuò)誤地以正式溝通形式進(jìn)行，員工工作失誤單獨(dú)溝通，錯(cuò)誤的成了公開正式溝通員工違反制度是會(huì)議溝通，錯(cuò)誤成了單獨(dú)溝通，還沒有會(huì)后安撫促進(jìn)會(huì)成長(zhǎng)會(huì)，是鼓勵(lì)，找問(wèn)題解決，成了批判會(huì)一言堂沒有選擇合適的溝通渠道2比如說(shuō)，應(yīng)當(dāng)用正式溝通的事情，卻采用沒有營(yíng)造融洽的溝通氛圍3良好溝通的先決條件是和諧的氣氛。這種氛圍，與人的心理感受息息相關(guān)。人際溝通最忌諱的，就是一臉?biāo)老?。如果溝通者的態(tài)度傲慢無(wú)禮、粗暴易怒、虛情假意等，就容易形成防御性的溝通氛圍。在防御性的氛圍下，人們變得謹(jǐn)慎和退縮，有兩種表現(xiàn)，一種是沉默以自保；一種是反攻，致力于證明自己正確，且有時(shí)會(huì)變得偏激，這都會(huì)影響溝通的效果。沒有營(yíng)造融洽的溝通氛圍3良好溝通的先決條件是和諧的氣氛。這種1.語(yǔ)言表達(dá)能力不佳或欠缺層次不清，觀點(diǎn)不明；邏輯混亂，沒有條理；啰嗦重復(fù)，模棱兩可；詞不達(dá)意，表述不清。從經(jīng)理角度分析1.語(yǔ)言表達(dá)能力不佳或欠缺層次不清，觀點(diǎn)不明；從經(jīng)理角度分2.不懂得說(shuō)話的技巧或藝術(shù)從經(jīng)理角度分析2.不懂得說(shuō)話的技巧或藝術(shù)從經(jīng)理角度分析3.未能充分傳達(dá)自己的信息溝通是一個(gè)信息交流的過(guò)程。如果雙方所掌握的信息不足或極不對(duì)稱，將大大降低溝通效果。案例：講了100個(gè)事情從經(jīng)理角度分析3.未能充分傳達(dá)自己的信息溝通是一個(gè)信息交流的過(guò)程。如果雙4.未注重非語(yǔ)言信息的應(yīng)用有人總結(jié)出如下的公式：文字語(yǔ)言（7%）有聲語(yǔ)言（38％）肢體語(yǔ)言（55％）形式溝通的效果從經(jīng)理角度分析4.未注重非語(yǔ)言信息的應(yīng)用有人總結(jié)出如下的公式：文字語(yǔ)言（5.未能有效控制自己的情緒“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”從經(jīng)理角度分析5.未能有效控制自己的情緒“一言既出，駟馬難追”、“病從口2.3從員工的角度來(lái)分析1.傾聽誤區(qū)沒有準(zhǔn)確地理解對(duì)方2.3從員工的角度來(lái)分析1.傾聽誤區(qū)沒有準(zhǔn)確地理解對(duì)方2.3從員工的角度來(lái)分析2.同理心缺失未能換位思考2.3從員工的角度來(lái)分析2.同理心缺失未能換位思考3溝通能力提升從溝通渠道的角度來(lái)提升從編碼的角度來(lái)提升從解碼的角度來(lái)提升3溝通能力提升從溝通渠道的角度來(lái)提升3.1從溝通渠道的角度來(lái)提升1.主動(dòng)開啟溝通渠道3.1從溝通渠道的角度來(lái)提升1.主動(dòng)開啟溝通渠道3.1從溝通渠道的角度來(lái)提升2.選擇合適的溝通渠道（慰問(wèn)、餐飲、娛樂、小灶，研討，分析、五會(huì)等）1）為了達(dá)到信息的充分傳播，能當(dāng)面溝通的，就盡量不要電話；能電話溝通的，就不要用短信、網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具（如QQ、Skype、msn等）或郵件。另外，一般短信或郵件的信息溝通，還要輔以電話的方式，給予必要的補(bǔ)充或強(qiáng)調(diào)。2）為了保持必要的書面憑證，那么，除了面對(duì)面溝通或電話溝通之外，則要輔以書面文件或郵件以作為重要的溝通證明。3）表?yè)P(yáng)一般通過(guò)正式溝通渠道，而批評(píng)則一般通過(guò)非正式渠道，如私下里單獨(dú)溝通。4）需要全體人員知會(huì)或集思廣益、頭腦風(fēng)暴的溝通，采取會(huì)議形式，而需要保密的事項(xiàng)，特別是僅限于極少數(shù)人擁有知情權(quán)的溝通，則要采取單獨(dú)溝通的方式。3.1從溝通渠道的角度來(lái)提升2.選擇合適的溝通渠道（慰問(wèn)3.1從溝通渠道的角度來(lái)提升3.用真誠(chéng)營(yíng)造融洽的溝通氛圍以真實(shí)肝膽待人，事雖未必成功，日后人必見我之肝膽；以詐偽心腸處事，人即一時(shí)受惑，日后人必見我之心腸?！宕鹄t《格言聯(lián)璧》功成理定何神速，速在推心置人腹?！拙右赘桧炋铺?.1從溝通渠道的角度來(lái)提升3.用真誠(chéng)營(yíng)造融洽的溝通氛圍3.2從經(jīng)理的角度來(lái)提升想要表達(dá)得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。將要表達(dá)的內(nèi)容濃縮成幾個(gè)要點(diǎn)，用簡(jiǎn)潔、精煉的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)；少講些模棱兩可的話，多講些語(yǔ)意明確的話，要言之有物；條理要清楚，邏輯要嚴(yán)謹(jǐn)，可以采用“總述、分條闡述、總結(jié)”的方式；措辭得當(dāng)，不濫用詞藻，不講空話、套話；在非專業(yè)性溝通時(shí)，少用專業(yè)性術(shù)語(yǔ)。經(jīng)理公司會(huì)議禁用語(yǔ)基本上例）基本上結(jié)束了。基本上行。大致例）大致結(jié)束了。大致有希望。幾乎例）幾乎沒有問(wèn)題。幾乎是按計(jì)劃完成的?；蛟S例）或許能行。或許會(huì)成功的。覺得例）覺得能行。覺得不合理。其他例）在一定程度上完成了。相當(dāng)耗費(fèi)時(shí)間。將盡快完成。似乎合適。將努力工作。將盡快予以實(shí)施。在某種程度上說(shuō)怎樣怎樣。1語(yǔ)言要精煉、清晰、有條理3.2從經(jīng)理的角度來(lái)提升想要表達(dá)得好，最有效的方法，就是在3.2從經(jīng)理的角度來(lái)提升2.巧用語(yǔ)言的藝術(shù)僅僅只是詞語(yǔ)的順序改變了，表達(dá)的效果就產(chǎn)生了質(zhì)的變化。語(yǔ)言具有神奇的藝術(shù)效果，值得我們一輩子去學(xué)習(xí)、去體會(huì)、去感悟！屢戰(zhàn)屢敗屢敗屢戰(zhàn)3.2從經(jīng)理的角度來(lái)提升2.巧用語(yǔ)言的藝術(shù)僅僅只是詞語(yǔ)3.2從經(jīng)理的角度來(lái)提升一家飯店剛招來(lái)一個(gè)服務(wù)員，第一天上班，飯店來(lái)了一批食客。服務(wù)員招呼他們落座后，為首的客人道：“服務(wù)員，茶！”服務(wù)員開始數(shù)：“1,2,3,4,5,6,7,8,9,10。”然后回答：“10個(gè)。”說(shuō)完侍立一旁。等了一會(huì)，客人見茶還不上來(lái)，又喊：“服務(wù)員，倒茶！”服務(wù)員倒著數(shù)了一遍人數(shù)：10,9,8,7,6,5,4,3,2,1?！贝鸬溃骸斑€是10個(gè)！”客人感覺很納悶，問(wèn)：“我讓你倒茶，你數(shù)啥？”服務(wù)員以為客人問(wèn)她的屬相，便脫口而出：“我屬（數(shù)）豬！”旁白：O(∩_∩)O哈哈哈~3確保信息的充分傳達(dá)【點(diǎn)評(píng)】這是一個(gè)耳熟能詳?shù)男υ挘浅Ｉ鷦?dòng)地說(shuō)明：如果信息沒有充分傳達(dá)，非常容易引起誤解。因此，溝通時(shí)，一定要確保發(fā)出的信息準(zhǔn)確而又完整。3.2從經(jīng)理的角度來(lái)提升一家飯店剛招來(lái)一個(gè)服務(wù)員，第一天上3.2從經(jīng)理的角度來(lái)提升德魯克講，人無(wú)法靠一句話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通。因此，要非常注重非語(yǔ)言信息的表達(dá)，如眼神、聲調(diào)、面部表情、身體姿勢(shì)、手勢(shì)等。比如，用友好的眼神，誠(chéng)懇而又堅(jiān)定地看著對(duì)方，面帶微笑，聲音親和，并輔以大方、自信的手勢(shì)進(jìn)行溝通。傾聽時(shí)身體前傾，以表示誠(chéng)懇和專注。4重視非語(yǔ)言信息的應(yīng)用3.2從經(jīng)理的角度來(lái)提升德魯克講，人無(wú)法靠一句話來(lái)溝通，總3.2從編碼的角度來(lái)提升少講些譏笑的話，多講些贊美的話；少講些批評(píng)的話，多講些鼓勵(lì)的話；少講些情緒性的話，多講就事論事的話；少講些破壞性的話，多講些建議性的話。少講些蓋棺定論的話，多使用事實(shí)陳述。不要突然提高你的分貝，始終溫文爾雅。5做好情緒控制3.2從編碼的角度來(lái)提升少講些譏笑的話，多講些贊美的話；53.3從解碼的角度來(lái)提升1.學(xué)會(huì)“聽話”

1）傾聽要集中注意力

2）不要打斷對(duì)方

3）詢問(wèn)互動(dòng)，盡量挖掘充足的信息

4）察覺非語(yǔ)言的信息，聽出弦外之音3.3從解碼的角度來(lái)提升1.學(xué)會(huì)“聽話”1）傾聽要集3.3從解碼的角度來(lái)提升2、學(xué)會(huì)換位思考與男人溝通，不要忘了他的面子；與女人溝通，不要忘了他的情緒；與領(lǐng)導(dǎo)溝通，不要忘了他的尊嚴(yán)；與下屬溝通，不要忘了他的自尊；與年輕人溝通，不要忘了他的直接；與兒童溝通，不要忘了他的天真。3.3從解碼的角度來(lái)提升2、學(xué)會(huì)換位思考與男人溝通，不要忘4職場(chǎng)溝通理念向上溝通要有“膽”平行溝通要有“肺”向下溝通要有“心”4職場(chǎng)溝通理念向上溝通要有“膽”1.要克服虛榮心與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，我們首先要做的就是去掉一個(gè)“怕”字，即克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理，主動(dòng)大膽地尋求與領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)真交流，征求領(lǐng)導(dǎo)的意見。4.1向上溝通要有“膽”1.要克服虛榮心與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，我們首先要做的就是去掉一個(gè)

2.要主動(dòng)地、及時(shí)地反饋任何已經(jīng)安排下來(lái)的事項(xiàng)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)去提醒或追問(wèn)的時(shí)候，是下屬工作失敗的表現(xiàn)。作為一個(gè)職業(yè)人，一件事交給你去做，你如何做的，進(jìn)展到什么程度，有沒有做好，收到了什么實(shí)效？這些問(wèn)題永遠(yuǎn)都不要等到領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)你時(shí)才回答。4.1向上溝通要有“膽”2.要主動(dòng)地、及時(shí)地反饋任何已經(jīng)安排下來(lái)的事項(xiàng)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)主平行溝通，又稱橫向溝通，指的是與平級(jí)間進(jìn)行的與完成工作有關(guān)的交流。4.2平行溝通要有“肺”同事短暫，朋友長(zhǎng)存。同事作為你工作中的伙伴，難免有利益上或其他方面的沖突，處理這些矛盾的時(shí)候，最好第一個(gè)想到的解決方法是以肺腑之言真誠(chéng)溝通，共同協(xié)商解決問(wèn)題的辦法，而不是指責(zé)或者命令。給積極者、能力強(qiáng)者、正能量者平行溝通，又稱橫向溝通，指的是與平級(jí)間進(jìn)行的與完成工作有關(guān)的地位影響人的心理，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬溝通時(shí)，不可避免會(huì)產(chǎn)生一種“居高臨下”的感覺?？头榫w化、理想化、自以為是、急功近利4.3向下溝通要有“心”因此，上級(jí)與下級(jí)的溝通，關(guān)鍵是要用心去溝通，并以平等的心態(tài)傾聽他們的呼聲，尊重他們的想法，讓他們參與決策，求同存異，達(dá)成共識(shí)，做到真正與員工交心。聽是基本能力，喬吉拉德的學(xué)生地位影響人的心理，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬溝通時(shí)，不可避免會(huì)產(chǎn)生一種“居Thank

YouThankYou演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！經(jīng)理員工溝通經(jīng)理員工溝通

溝通現(xiàn)狀直接表現(xiàn)：一言堂、不換位思考、一味的抱怨指責(zé)、批評(píng)、工作無(wú)條理亂安排、無(wú)計(jì)劃不策劃直接結(jié)果:消極怠工、工作無(wú)章法、員工信息無(wú)法反饋、工作無(wú)結(jié)果、銷量低、戰(zhàn)斗力下降等溝通經(jīng)理溝通團(tuán)隊(duì)信息接收不到、信息接收不全、信息反饋不到、信息反饋不全沒有溝通平臺(tái)或溝通不暢溝通現(xiàn)狀直接表現(xiàn)：一言堂、不換位思考、一味的抱怨指責(zé)、批評(píng)溝通知識(shí)概述1為啥溝通不暢2溝通能力提升3職場(chǎng)溝通理念4溝通知識(shí)概述1為啥溝通不暢2溝通能力提升3職場(chǎng)溝通理念41溝通知識(shí)概述溝通的定義及作用溝通的重要性溝通的類別溝通的原理圖1溝通知識(shí)概述溝通的定義及作用1.1溝通的定義及作用1.溝通的定義2.溝通的作用溝通是“思想及信息的傳遞”。《哥倫比亞百科全書》溝通是“將觀念或思想由一個(gè)人傳遞給另一個(gè)人的過(guò)程，或者是一個(gè)人自身內(nèi)的傳遞，其目的是使接受溝通的人獲得思想上的了解”。美國(guó)學(xué)者布農(nóng)溝通是“互相交換信息的行為”?！洞笥倏迫珪窚贤ㄊ恰叭嘶驁F(tuán)體主要通過(guò)符號(hào)向其它個(gè)人或團(tuán)體傳遞信息、觀念、態(tài)度或情感的過(guò)程”。英國(guó)學(xué)者丹尼斯.奎爾溝通1.1溝通的定義及作用1.溝通的定義溝通是“思想及信息的傳1.1溝通的定義及作用從溝通的定義中，我們可以將溝通的作用簡(jiǎn)單概括如下：說(shuō)明事物、傳遞信息，讓人了解，讓人接受；獲取信息，了解別人，為正確的決策做出保障；交流情感、改善關(guān)系；統(tǒng)一思想，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神，提升工作士氣。溝通的作用1.溝通的定義2.溝通的作用1.1溝通的定義及作用從溝通的定義中，我們可以將溝通的作用1.2溝通的重要性1.2.1溝通無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有一個(gè)人不和別人打交道，不是一個(gè)神就是一個(gè)獸?！?/p>

亞里士多德1.2溝通的重要性1.2.1溝通無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有一個(gè)1.2溝通的重要性1.2.2“管理就是溝通”管理就是溝通、溝通再溝通?！芸恕ろf爾奇最好的想法，最有創(chuàng)見的建議，最優(yōu)秀的計(jì)劃，不通過(guò)溝通都無(wú)法實(shí)現(xiàn)。——斯蒂芬?P?羅賓斯企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通?！上滦抑?.2溝通的重要性1.2.2“管理就是溝通”管理就是溝1.2溝通的重要性1.2.3溝通決定生活的質(zhì)量親子不溝通，孩子變成街頭游童；夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢(mèng)；朋友不溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松；師生不通，校園悲劇層出不窮；勞資不溝通，伙計(jì)員工引起內(nèi)訌；同事不溝通，工作學(xué)習(xí)做無(wú)用工；我們不溝通，大好前程自己葬送。1.2溝通的重要性1.2.3溝通決定生活的質(zhì)量親子不溝1.3溝通的類別語(yǔ)言溝通是指用語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行的信息交流，包括口語(yǔ)和書面語(yǔ)的溝通。如總部每月經(jīng)理會(huì)非語(yǔ)言溝通是指用非語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行的信息交流，主要有神態(tài)、表情、姿勢(shì)、手勢(shì)等。穆總給大家微笑語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通1.3溝通的類別語(yǔ)言溝通是指用語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行的信息交流，包括1.3溝通的類別正式溝通是指組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。如快報(bào)，任命文件，總部會(huì)議，策劃方案、成長(zhǎng)會(huì)、促進(jìn)會(huì)等。正式溝通指在正式渠道之外的溝通活動(dòng)，如非正式的會(huì)議、閑聊、吃飯時(shí)交談、小灶，個(gè)別溝通，等。非正式溝通1.3溝通的類別正式溝通是指組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的1.3溝通的類別單向溝通是指一方是傳遞者，而另外一方是接受者，如報(bào)告，演講、發(fā)布命令等。單向溝通雙向溝通是指雙方互為信息的傳遞者和接受者，如中層談話、工作探討，顧客分析，方案研究等。雙向溝通1.3溝通的類別單向溝通是指一方是傳遞者，而另外一方是接受1.3溝通的類別是一種成本較高的溝通方式，溝通的時(shí)間一般比較長(zhǎng)，常用于解決較重大、較復(fù)雜的問(wèn)題。會(huì)議溝通（我們相對(duì)差，，，總部會(huì)議傳達(dá)）是簡(jiǎn)便、及時(shí)的私下溝通方法，既是彼此關(guān)心或建立感情的渠道，也是探討和研究問(wèn)題的重要方式。個(gè)別交談（我們現(xiàn)在最差的一塊）1.3溝通的類別是一種成本較高的溝通方式，溝通的時(shí)間一般比1.3溝通的類別上行溝通（不具體，不明確）指下級(jí)向上級(jí)反映情況或匯報(bào)工作的溝通；下行溝通（執(zhí)行不夠）上級(jí)把政策目標(biāo)、制度規(guī)則等向下級(jí)傳達(dá)的溝通平行溝通（欠缺方向）指經(jīng)理中的同級(jí)機(jī)構(gòu)或同級(jí)成員之間的溝通；斜向溝通（經(jīng)理-后勤-一線）不同層級(jí)部門間或個(gè)人的溝通，例如銷售經(jīng)理與服務(wù)人員之間1.3溝通的類別上行溝通（不具體，不明確）下行溝通（執(zhí)行不2為啥溝通不暢從溝通渠道的角度來(lái)分析從編碼的角度來(lái)分析從解碼的角度來(lái)分析2為啥溝通不暢從溝通渠道的角度來(lái)分析沒有主動(dòng)去開啟溝通渠道1溝通就是為了“了解自已，了解別人”、“發(fā)現(xiàn)他人的需要，展現(xiàn)自已的需要”。因此，一旦溝通缺失，就容易產(chǎn)生隔膜，長(zhǎng)此以往，將造成不可挽回的不良后果。而溝通的缺失，往往是溝通雙方不夠主動(dòng)所造成的。不愿意暴露自己?jiǎn)栴}、個(gè)性太強(qiáng)對(duì)方無(wú)從下手，性格孤僻，無(wú)計(jì)劃方案，無(wú)協(xié)調(diào)意識(shí)，不善于授權(quán)或擔(dān)心別人不如自己等等沒有主動(dòng)去開啟溝通渠道1溝通就是為了“了解自已，了解別人”、沒有選擇合適的溝通渠道2比如說(shuō)，應(yīng)當(dāng)用正式溝通的事情，卻采用了非正式溝通的方式進(jìn)行；或者，是應(yīng)當(dāng)采用非正式溝通的事情卻錯(cuò)誤地以正式溝通形式進(jìn)行，員工工作失誤單獨(dú)溝通，錯(cuò)誤的成了公開正式溝通員工違反制度是會(huì)議溝通，錯(cuò)誤成了單獨(dú)溝通，還沒有會(huì)后安撫促進(jìn)會(huì)成長(zhǎng)會(huì)，是鼓勵(lì)，找問(wèn)題解決，成了批判會(huì)一言堂沒有選擇合適的溝通渠道2比如說(shuō)，應(yīng)當(dāng)用正式溝通的事情，卻采用沒有營(yíng)造融洽的溝通氛圍3良好溝通的先決條件是和諧的氣氛。這種氛圍，與人的心理感受息息相關(guān)。人際溝通最忌諱的，就是一臉?biāo)老唷Ｈ绻麥贤ㄕ叩膽B(tài)度傲慢無(wú)禮、粗暴易怒、虛情假意等，就容易形成防御性的溝通氛圍。在防御性的氛圍下，人們變得謹(jǐn)慎和退縮，有兩種表現(xiàn)，一種是沉默以自保；一種是反攻，致力于證明自己正確，且有時(shí)會(huì)變得偏激，這都會(huì)影響溝通的效果。沒有營(yíng)造融洽的溝通氛圍3良好溝通的先決條件是和諧的氣氛。這種1.語(yǔ)言表達(dá)能力不佳或欠缺層次不清，觀點(diǎn)不明；邏輯混亂，沒有條理；啰嗦重復(fù)，模棱兩可；詞不達(dá)意，表述不清。從經(jīng)理角度分析1.語(yǔ)言表達(dá)能力不佳或欠缺層次不清，觀點(diǎn)不明；從經(jīng)理角度分2.不懂得說(shuō)話的技巧或藝術(shù)從經(jīng)理角度分析2.不懂得說(shuō)話的技巧或藝術(shù)從經(jīng)理角度分析3.未能充分傳達(dá)自己的信息溝通是一個(gè)信息交流的過(guò)程。如果雙方所掌握的信息不足或極不對(duì)稱，將大大降低溝通效果。案例：講了100個(gè)事情從經(jīng)理角度分析3.未能充分傳達(dá)自己的信息溝通是一個(gè)信息交流的過(guò)程。如果雙4.未注重非語(yǔ)言信息的應(yīng)用有人總結(jié)出如下的公式：文字語(yǔ)言（7%）有聲語(yǔ)言（38％）肢體語(yǔ)言（55％）形式溝通的效果從經(jīng)理角度分析4.未注重非語(yǔ)言信息的應(yīng)用有人總結(jié)出如下的公式：文字語(yǔ)言（5.未能有效控制自己的情緒“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”從經(jīng)理角度分析5.未能有效控制自己的情緒“一言既出，駟馬難追”、“病從口2.3從員工的角度來(lái)分析1.傾聽誤區(qū)沒有準(zhǔn)確地理解對(duì)方2.3從員工的角度來(lái)分析1.傾聽誤區(qū)沒有準(zhǔn)確地理解對(duì)方2.3從員工的角度來(lái)分析2.同理心缺失未能換位思考2.3從員工的角度來(lái)分析2.同理心缺失未能換位思考3溝通能力提升從溝通渠道的角度來(lái)提升從編碼的角度來(lái)提升從解碼的角度來(lái)提升3溝通能力提升從溝通渠道的角度來(lái)提升3.1從溝通渠道的角度來(lái)提升1.主動(dòng)開啟溝通渠道3.1從溝通渠道的角度來(lái)提升1.主動(dòng)開啟溝通渠道3.1從溝通渠道的角度來(lái)提升2.選擇合適的溝通渠道（慰問(wèn)、餐飲、娛樂、小灶，研討，分析、五會(huì)等）1）為了達(dá)到信息的充分傳播，能當(dāng)面溝通的，就盡量不要電話；能電話溝通的，就不要用短信、網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具（如QQ、Skype、msn等）或郵件。另外，一般短信或郵件的信息溝通，還要輔以電話的方式，給予必要的補(bǔ)充或強(qiáng)調(diào)。2）為了保持必要的書面憑證，那么，除了面對(duì)面溝通或電話溝通之外，則要輔以書面文件或郵件以作為重要的溝通證明。3）表?yè)P(yáng)一般通過(guò)正式溝通渠道，而批評(píng)則一般通過(guò)非正式渠道，如私下里單獨(dú)溝通。4）需要全體人員知會(huì)或集思廣益、頭腦風(fēng)暴的溝通，采取會(huì)議形式，而需要保密的事項(xiàng)，特別是僅限于極少數(shù)人擁有知情權(quán)的溝通，則要采取單獨(dú)溝通的方式。3.1從溝通渠道的角度來(lái)提升2.選擇合適的溝通渠道（慰問(wèn)3.1從溝通渠道的角度來(lái)提升3.用真誠(chéng)營(yíng)造融洽的溝通氛圍以真實(shí)肝膽待人，事雖未必成功，日后人必見我之肝膽；以詐偽心腸處事，人即一時(shí)受惑，日后人必見我之心腸?！宕鹄t《格言聯(lián)璧》功成理定何神速，速在推心置人腹?！拙右赘桧炋铺?.1從溝通渠道的角度來(lái)提升3.用真誠(chéng)營(yíng)造融洽的溝通氛圍3.2從經(jīng)理的角度來(lái)提升想要表達(dá)得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。將要表達(dá)的內(nèi)容濃縮成幾個(gè)要點(diǎn)，用簡(jiǎn)潔、精煉的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)；少講些模棱兩可的話，多講些語(yǔ)意明確的話，要言之有物；條理要清楚，邏輯要嚴(yán)謹(jǐn)，可以采用“總述、分條闡述、總結(jié)”的方式；措辭得當(dāng)，不濫用詞藻，不講空話、套話；在非專業(yè)性溝通時(shí)，少用專業(yè)性術(shù)語(yǔ)。經(jīng)理公司會(huì)議禁用語(yǔ)基本上例）基本上結(jié)束了?；旧闲小４笾吕┐笾陆Y(jié)束了。大致有希望。幾乎例）幾乎沒有問(wèn)題。幾乎是按計(jì)劃完成的?；蛟S例）或許能行?；蛟S會(huì)成功的。覺得例）覺得能行。覺得不合理。其他例）在一定程度上完成了。相當(dāng)耗費(fèi)時(shí)間。將盡快完成。似乎合適。將努力工作。將盡快予以實(shí)施。在某種程度上說(shuō)怎樣怎樣。1語(yǔ)言要精煉、清晰、有條理3.2從經(jīng)理的角度來(lái)提升想要表達(dá)得好，最有效的方法，就是在3.2從經(jīng)理的角度來(lái)提升2.巧用語(yǔ)言的藝術(shù)僅僅只是詞語(yǔ)的順序改變了，表達(dá)的效果就產(chǎn)生了質(zhì)的變化。語(yǔ)言具有神奇的藝術(shù)效果，值得我們一輩子去學(xué)習(xí)、去體會(huì)、去感悟！屢戰(zhàn)屢敗屢敗屢戰(zhàn)3.2從經(jīng)理的角度來(lái)提升2.巧用語(yǔ)言的藝術(shù)僅僅只是詞語(yǔ)3.2從經(jīng)理的角度來(lái)提升一家飯店剛招來(lái)一個(gè)服務(wù)員，第一天上班，飯店來(lái)了一批食客。服務(wù)員招呼他們落座后，為首的客人道：“服務(wù)員，茶！”服務(wù)員開始數(shù)：“1,2,3,4,5,6,7,8,9,10?！比缓蠡卮穑骸?0個(gè)。”說(shuō)完侍立一旁。等了一會(huì)，客人見茶還不上來(lái)，又喊：“服務(wù)員，倒茶！”服務(wù)員倒著數(shù)了一遍人數(shù)：10,9,8,7,6,5,4,3,2,1。”答道：“還是10個(gè)！”客人感覺很納悶，問(wèn)：“我讓你倒茶，你數(shù)啥？”服務(wù)員以為客人問(wèn)她的屬相，便脫口而出：“我屬（數(shù)）豬！”旁白：O(∩_∩)O哈哈哈~3確保信息的充分傳達(dá)【點(diǎn)評(píng)】這是一個(gè)耳熟能詳?shù)男υ?，非常生?dòng)地說(shuō)明：如果信息沒有充分傳達(dá)，非常容易引起誤解。因此，溝通時(shí)，一定要確保發(fā)出的信息準(zhǔn)確而又完整。3.2從經(jīng)理的角度來(lái)提升一家飯店剛招來(lái)一個(gè)服務(wù)員，第一天上3.2從經(jīng)理的角度來(lái)提升德魯克講，人無(wú)法靠一句話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通。因此，要非常注重非語(yǔ)言信息的表達(dá)，如眼神、聲調(diào)、面部表情、身體姿勢(shì)、手勢(shì)等。比如，用友好的眼神，誠(chéng)懇而又堅(jiān)定地看著對(duì)方，面帶微笑，聲音親和，并輔以大方、自信的手勢(shì)進(jìn)行溝通。傾聽時(shí)身體前傾，以表示誠(chéng)懇和專注。4重視非語(yǔ)言信息的應(yīng)用3.2從經(jīng)理的