管理人員培訓課程詳細版課件

如何做一名優(yōu)秀的管理人員人力資源部如何做一名優(yōu)秀的管理人員課程目錄第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認知第二篇如何帶領部屬第三篇執(zhí)行力第四篇權力與威信第五篇正確授權第六篇沖突處理第七篇職業(yè)發(fā)展規(guī)劃第八篇為成功添磚加瓦第九篇課程總結課程目錄第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認知第五篇正確授權引言中層管理人員是企業(yè)動力的源泉。引言中層管理人員是企業(yè)動力的源泉。請討論: 管理者最易犯的錯誤

請回顧我們自己的工作環(huán)境,討論一下,在我們周圍和我們自己身上,作為管理者,我們?nèi)菀壮霈F(xiàn)的錯誤有哪些?

兩分鐘：每人只總結自己最典型的兩三種即可。[互動內(nèi)容]請討論: 管理者最易犯的錯誤請回顧我們自管理者易犯的錯誤不愿坦率承擔責任和風險不重視發(fā)展下屬的能力重心放在事物的結果上而忽略了員工的思考方法用同一種方法管理所有的人忽略對贏利的追求注意力集中于問題而忽略了目標以哥們兒的身份出現(xiàn)而不是部門領導和管理者未能建立行事和作業(yè)的衡量標準或無法很好地按已制定的流程和標準執(zhí)行（執(zhí)行力弱）忽視對下屬的訓練(輔導和培訓)對能力弱的下屬過于寬恕僅僅鼓勵最佳表現(xiàn)的員工用操縱或擺布他人(下屬)的方式管理團隊······管理者易犯的錯誤不愿坦率承擔責任和風險未能建立行事和作業(yè)的衡第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認知第一篇1、果斷處理問題2、具有豐富的常識和較強的管理能力3、工作主動4、從經(jīng)驗中吸取教訓5、有邏輯性思維和分析能力6、工作熱情高7、良好的溝通能力第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認知一、職業(yè)素質(zhì)之個人素質(zhì)1、果斷處理問題第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認知一、職業(yè)素質(zhì)1、明確工作目標2、管理時間和督促工作3、協(xié)調(diào)團隊

第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認知一、職業(yè)素質(zhì)之組織能力監(jiān)督的作用:?防止下屬存在僥幸心理?及時解決工作中出現(xiàn)的問題?保證工作的質(zhì)量和進度1、明確工作目標

第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認知一、職業(yè)素質(zhì)第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認知一、職業(yè)素質(zhì)之人際關系怎樣處理人際關系：?視員工為獨立個體，平等相待，保持順暢的溝通關系?了解員工的長處和短處?樂于培訓和培養(yǎng)員工?樂于為下屬講話，關心員工個人績效?在適當?shù)臅r候表揚員工?決策時聽聽員工的看法?讓員工了解與其有關的公司事務?贏得員工的尊重第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認知一、職業(yè)素質(zhì)之人際關系怎樣第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認知二、如何成為受歡迎的管理人員1、具備親和力?！ゐB(yǎng)成良好的說話習慣，不要使用增加懷疑的詞語?！ひ谐晒Φ耐獗恚ㄖb、表情、儀態(tài)等?！ひ姓_的舉止和動作。2、富有責任感。3、尊重他人。4、幽默風趣。幽默的作用:?營造輕松的工作氣氛?擺脫尷尬的局面?巧妙的表明觀點?增加個人受歡迎度第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認知二、如何成為受歡迎的管理人員1第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認知二、如何成為受歡迎的管理人員5、勇于承認錯誤。6、善于傾聽。7、批評地有藝術。批評藝術的幾個原則:?批評要私下里傳達,盡量避免當眾批評?先說些親切和表揚的話來緩和氣氛?批評的時候?qū)κ虏粚θ?不要做人身攻擊?指出錯誤的同時,給出正確的建議和方法?只批評一次,不要舊賬重提?批評要有良好的結果第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認知二、如何成為受歡迎的管理人員5第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認知三、管理人員在企業(yè)的三大角色1、信息溝通的角色。2、人際關系的角色。3、決策者的角色。

決策的步驟：?列出所有遇到的問題?了解事實、收集資料?找出問題的癥結所在?列出解決問題的所有可能方案?從正反兩面合適方案的可行性?選擇最佳方案第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認知三、管理人員在企業(yè)的三大角色1第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認知四、成功轉(zhuǎn)換角色1、從專才到通才。2、從依靠個人到依靠團隊。3、從技術到管理。第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認知四、成功轉(zhuǎn)換角色1、從專才到通小張和小王針對領導的作用產(chǎn)生了不同的看法，你認同誰的觀點？1.小張：部領導的作用是控制整個部門。

小王：領導的作用是幫助整個部門。2.小張：領導要把事情做得復雜化，方能顯示出水平來。

小王：領導要把復雜的事情簡單化，這才是最高的水平。3.小張：領導是部門的統(tǒng)治者。

小王：領導是部門的加速器，是動力的源泉。

【自檢】

第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認知小張和小王針對領導的作用產(chǎn)生了不同的看法，你認同誰的觀點？第二篇如何帶領部屬第二篇第二篇如何帶領部屬一、了解部屬的三個層次1、了解部屬的基本情況。2、預測部屬的行動并給予幫助。3、真正做到知人善用。如何知人善用？?確定個人在隊伍中的定位?知道下屬對自己工作中最有幫助方面?明確下屬各自的突出能力第二篇如何帶領部屬一、了解部屬的三個層次1、了解部屬的基本第二篇如何帶領部屬二、管理部屬的四個原則1、以身作則。2、擔當責任。3、支持員工。4、糾正錯誤。第二篇如何帶領部屬二、管理部屬的四個原則1、以身作則。第二篇如何帶領部屬三、管理各種類型的員工1、功高蓋主的員工。2、有個性的員工。3、脾氣暴躁的員工。4、缺勤的員工。5、平庸的員工。6、追求完美的員工。7、愛找碴兒的員工。8、光說不干的員工。9、悶葫蘆型的員工。10、“小人”員工。第二篇如何帶領部屬三、管理各種類型的員工1、功高蓋主的員工第二篇如何帶領部屬四、“蘿卜加大棒”的管理政策1、給部屬創(chuàng)造完成工作的條件。2、不要避開自己的責任。3、關心部屬的生活。4、用心聽取部屬的建議。5、對部屬的失職行為要嚴厲訓斥。第二篇如何帶領部屬四、“蘿卜加大棒”的管理政策1、給部屬創(chuàng)第二篇如何帶領部屬五、如何提高部屬的工作成效1、用語言鼓勵。2、創(chuàng)造愉快的工作氣氛。3、使員工個性得以發(fā)揮。4、當教練。5、混合編制。6、表揚進步。7、調(diào)整員工的工作情緒。8、讓新人忙碌起來。9、提供培訓。10、讓員工為自己的公司和工作自豪。11、讓員工嘗試新的工作或更重要的工作。第二篇如何帶領部屬五、如何提高部屬的工作成效1、用語言鼓勵第二篇如何帶領部屬六、善于與部屬溝通1、溝通的定義：溝通是指為了一個設定的目標，把自己的信息、思想、感情在個人或群體之間傳遞，從而達成共同協(xié)議的過程。溝通實際上就是一個達成共同協(xié)議的過程。2.溝通的技巧。·溝通從尊重開始?！ぐ盐蘸脺贤ǖ某叨??！づc員工溝通注意兩方面問題：做好鋪墊、把握頻率和親密度。第二篇如何帶領部屬六、善于與部屬溝通1、溝通的定義：2.溝第二篇如何帶領部屬六、善于與部屬溝通3、溝通的“冰山模式”。直白的語言=5%的溝通效果略有技巧的語言=15%的溝通效果其他溝通層面=80%的溝通效果精心策劃的溝通方式有效傳達信息的過程溝通過程中的感覺。。。。。第二篇如何帶領部屬六、善于與部屬溝通3、溝通的“冰山模式”第二篇如何帶領部屬六、善于與部屬溝通4、有效溝通的原則。有效的溝通：?溝通必須有一個明確的目標?要有明確的時間約束?重視雙方的每一個細節(jié)?積極地傾聽?努力達到目標5、溝通的誤區(qū)。溝通中存在的誤區(qū)：?雙方對談論的主題都沒有興趣?被對方的談論態(tài)度吸引，忽略了相應的內(nèi)容?聽到與自己意見不同的地方就特別激動?分心做別的事情，或思考別的事情第二篇如何帶領部屬六、善于與部屬溝通4、有效溝通的原則。有第二篇如何帶領部屬七、有效地分配工作1、分配工作的前期準備。·明確什么事情要分配?！し峙浣o誰？·怎樣來做。2、工作的分類?！ぶ荒茏约鹤?，不能分配出去的工作?！た梢择R上分配的工作?！げ繉俳?jīng)過訓練后能勝任的工作?！摲峙?，但暫時沒有合適人選的工作。第二篇如何帶領部屬七、有效地分配工作1、分配工作的前期準備第二篇如何帶領部屬七、有效地分配工作3、分配工作的注意事項。部門主管分配工作時的注意事項：?講清楚的說明你所需要的工作結果是什么?制定工作評估的標準并達成一致?提供所需要的相關信息和資料?分派給素質(zhì)好、能力強的人?在質(zhì)量及時間上進行控制第二篇如何帶領部屬七、有效地分配工作3、分配工作的注意事項第二篇如何帶領部屬八、嚴明紀律1、什么是紀律。2、紀律的“燙爐原則”：

·預先警告原則；

·即時原則；

·一致性原則；

·公正性原則。3、違紀員工的處理。第二篇如何帶領部屬八、嚴明紀律1、什么是紀律。第二篇如何帶領部屬九、評價部屬1、評價的原則。通過評價要達到目的：?讓下屬知道自己對他的工作期望?通過面對面的溝通，消除下屬的疑惑2、評價的技巧?！κ虏粚θ恕！な共繉俳邮茉u價?！づu要適度。·榜樣的力量。第二篇如何帶領部屬九、評價部屬1、評價的原則。通過評價要達第二篇如何帶領部屬十、恰當?shù)募?、對激勵的認知。員工是企業(yè)的重要組成部分，企業(yè)或者部門是否能留住員工的關鍵就是如何去激勵員工2、激勵員工的技巧。·深入實際。·重視員工，容忍異才?！で捎酶呙弊??！み\作批評激勵?！ぜぐl(fā)員工的主人翁精神。·物質(zhì)獎勵?！のC意識。第二篇如何帶領部屬十、恰當?shù)募?、對激勵的認知。員工是企第二篇如何帶領部屬十、恰當?shù)募?、避免消極的激勵。?基層員工完成任務，卻獎勵上司或其他同事?過分強調(diào)過程，不注重結果?致力于瑣事，忽略了業(yè)務和激發(fā)員工的潛能?強調(diào)計劃、組織的配合，忽略人的重要性十一、賞罰分明1、如何表揚員工。評價工作及時表揚具體指出表達高興再接再厲第二篇如何帶領部屬十、恰當?shù)募?、避免消極的激勵。?基層第二篇如何帶領部屬十一、賞罰分明2、如何懲戒員工。如何懲罰員工：事先要讓員工清楚知道你的要求就事論事，不要涉及個人隱私具體指出錯誤所在讓員工感受到你的難受讓員工明白你對他的器重避免翻老賬鼓勵員工改正錯誤，繼續(xù)前進第二篇如何帶領部屬十一、賞罰分明2、如何懲戒員工。如何懲罰第三篇管理人員的執(zhí)行力第三篇一、什么是執(zhí)行力

執(zhí)行力指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關鍵。執(zhí)行力包含：完成任務的意愿完成任務的能力完成任務的程度第三篇管理人員的執(zhí)行力一、什么是執(zhí)行力執(zhí)行力指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成二、執(zhí)行力的作用對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力。對團隊而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。對企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營能力。第三篇管理人員的執(zhí)行力二、執(zhí)行力的作用對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力。第三篇管理人把企業(yè)比做一個人企業(yè)中的高層管理者猶如大腦，要把握方向、構筑愿景、策劃戰(zhàn)略而中層就是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達指令和完成操作，并指揮四肢，也就是基層，有目的地選擇執(zhí)行途徑、優(yōu)化工作流程，將高層的領導意圖和戰(zhàn)略決策更好地貫徹到實際工作中。所以人們往往把中層管理者看成是企業(yè)中老板的“替身”，或者是老板的“喉舌”，也是支持大腦的“脊梁”基層是四肢，根據(jù)脊梁傳遞的大腦指令和意圖去完成最終的操作把企業(yè)比做一個人企業(yè)中的高層管理者猶如大腦，要把握方向、構筑許多中國企業(yè)的失敗就是執(zhí)行力的缺失，而其中最重要、最關鍵的就是中層管理人員執(zhí)行力缺失！執(zhí)行力缺失是導致許多企業(yè)產(chǎn)生危機甚至消失的關鍵因素?！槭裁赐昝罒o缺的戰(zhàn)略方案達不到預期的效果？

·為什么事必躬親反而弄得更糟？

·為什么小心翼翼費盡心思卻被對手搶占先機？

·為什么同樣的產(chǎn)品，同樣的價格，銷售業(yè)績卻相差十萬八千里？為什么……

執(zhí)行力缺失第三篇管理人員的執(zhí)行力三、執(zhí)行力差的危害許多中國企業(yè)的失敗就是執(zhí)行力的缺失，而其中最重要、最關鍵的就第三篇管理人員的執(zhí)行力四、更深刻地理解執(zhí)行力1、有結果的工作才是真正的執(zhí)行。2、堅決的心態(tài)決定堅決的行動。3、行動決定結果。第三篇管理人員的執(zhí)行力四、更深刻地理解執(zhí)行力1、有結果的工第三篇管理人員的執(zhí)行力·認真第一，聰明第二·鎖定目標，專注重復·決心第一，成敗第二·結果第一，理由第二五、真正的執(zhí)行執(zhí)行的核心執(zhí)行的方針執(zhí)行的關鍵第三篇管理人員的執(zhí)行力五、真正的執(zhí)行執(zhí)行的核心執(zhí)行的方針執(zhí)第四篇權力與威信第四篇第四篇權力與威信一、行使權力的必備能力1、自律能力。2、溝通能力。3、影響能力。4、協(xié)調(diào)能力。第四篇權力與威信一、行使權力的必備能力1、自律能力。第四篇權力與威信二、行使權力應注意的問題1、濫用權力。2、命令失真。3、自身障礙。4、不會授權。5、立場不堅定。第四篇權力與威信二、行使權力應注意的問題1、濫用權力。樹立威信的三方面要求：

●讓下屬既喜歡你又害怕你

●認清部門的各種因素

●采取適當?shù)姆椒ǖ谒钠獧嗔εc威信三、權力與威信的關系1、權力不等于威信。2、管理人員與部屬的關系。樹立威信的三方面要求：第四篇權力與威信三、權力與威信的第四篇權力與威信三、權力與威信的關系3、把握“軟”、“硬”的尺度。部門主管要把握好“軟”和“硬”的尺度，讓員工知道你不是全硬派，也不是軟柿子第四篇權力與威信三、權力與威信的關系3、把握“軟”、“硬”第四篇權力與威信四、影響威信的因素1、道德品質(zhì)2、領導者的水平3、情感因素五、樹立威信的方法1、主動的態(tài)度。2、簡化復雜的問題。3、具有前瞻性4、守信重效。5、公平公正。6、控制嫉妒。第四篇權力與威信四、影響威信的因素1、道德品質(zhì)五、樹立威信第五篇合理授權第五篇第五篇合理授權一、正確認識授權1、授權的含義：簡單地說，就是把相應的權力交給員工，讓員工去完成一定的工作。2、授權的四個要素。目的權力熱情獎勵3、授權的好處：讓工作合理分配。產(chǎn)生好的想法。加強團隊的合作。第五篇合理授權一、正確認識授權1、授權的含義：簡單地說，就第五篇合理授權一、正確認識授權·如果被授權人不接受怎么辦？讓被授權人接受授權的方法：?分析被授權人不愿意接受的理由?讓他更多的了解授權內(nèi)容?樹立他的信心?培養(yǎng)他關心部門工作的意識?突出授權的挑戰(zhàn)性?給他充分的考慮時間?消除其他的擔心及顧慮第五篇合理授權一、正確認識授權·如果被授權人不接受怎么辦第五篇合理授權一、正確認識授權4、授權中可能產(chǎn)生的問題?！な跈嗪蠊芾砣藛T做什么？第五篇合理授權一、正確認識授權4、授權中可能產(chǎn)生的問題。第五篇合理授權二、合理運用授權1、授權的范圍。可以授權的工作不可以授權的工作日常工作下達目標需要專業(yè)技術的工作人員問題（如激勵、保持士氣）收集事實與數(shù)據(jù)的工作解決部門之間的沖突準備報告發(fā)展及培養(yǎng)下屬可以代表其身份出席的工作任務的最終責任監(jiān)管的項目維護紀律和制度第五篇合理授權二、合理運用授權1、授權的范圍?？梢允跈嗟墓さ谖迤侠硎跈喽?、合理運用授權2、授權的原則。·責權相符?！な跈嘁暾??！な跈嘁袑哟巍！な跈噙^程中要給予適當?shù)膮f(xié)助?！ひ蟊皇跈嗾咧苯訁⑴c授權內(nèi)容?！ぴ谑跈嗌弦锌刂啤５谖迤侠硎跈喽?、合理運用授權2、授權的原則。第五篇合理授權二、合理運用授權3、授權的誤區(qū)。授權的常見誤區(qū)：?將不好做的工作交給下級?授權給不接受意見的人?被授權人有責無權?權力的收放控制不當?授權速度太快?干涉員工的做事方法?自己重新做一遍?下級得不到贊賞第五篇合理授權二、合理運用授權3、授權的誤區(qū)。授權的常見誤第五篇合理授權二、合理運用授權4、授權的程度：·部屬匯報情況，管理者做決策?！げ繉偬峁┒鄠€建議，管理者來選擇?！げ繉偬岢隹尚行苑桨?，征得管理者同意實施。第五篇合理授權二、合理運用授權4、授權的程度：第六篇沖突處理第六篇第六篇沖突處理一、對沖突的認知1、什么是沖突？企業(yè)的成員在交往過程中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對抗，導致關系緊張。分為兩種：工作上的沖突和人際關系上的沖突。注意：任何時候，只要把兩個以上的人放在一起，就會有產(chǎn)生沖突的可能。第六篇沖突處理一、對沖突的認知1、什么是沖突？第六篇沖突處理一、對沖突的認知1、什么是沖突？2、產(chǎn)生沖突的原因：產(chǎn)生沖突的原因：?目標上的差異?工作性質(zhì)不同，導致互不理解?缺乏溝通和交流?資源有限，導致一些利益沖突?本位主義，只顧自己和小團隊第六篇沖突處理一、對沖突的認知1、什么是沖突？產(chǎn)生沖突的原第六篇沖突處理3、有效沖突有效沖突是指對部門或個人有利的沖突。體現(xiàn)為：·解決部門內(nèi)部的分歧和對抗形成和諧的氛圍?！ぁ安淮虿幌嘧R”，增加團隊凝聚力?！げ块T之間的沖突促進雙方的配合度。一、對沖突的認知4、有害沖突：沖突妨礙了部門工作的順利進行和目標的實現(xiàn)，這就是有害沖突?！さ⒄`時間，影響工作的進度?！ぴ斐扇藗冎g的緊張和敵意，降低部門凝聚力?！ご驌魡T工的工作積極性。造成部門內(nèi)部的混亂第六篇沖突處理3、有效沖突一、對沖突的認知4、有害沖突：第六篇沖突處理三、處理部門間的沖突1、部門之間產(chǎn)生沖突的原因?！つ繕松系牟町悺！ふJ識上的差異?！ぢ氊煓嘞迍澐植磺??！だ嫘枰獩]有獲得滿足?！げ涣嫉膱F體作風。第六篇沖突處理三、處理部門間的沖突1、部門之間產(chǎn)生沖突的原第六篇沖突處理二、處理部門間的沖突2、解決步驟：·研究歷史?！た纯醋约耗茏鍪裁??！ぷ鳛檎{(diào)停者要注意的問題。第六篇沖突處理二、處理部門間的沖突2、解決步驟：第七篇職業(yè)發(fā)展規(guī)劃第七篇第七篇職業(yè)發(fā)展規(guī)劃一、個人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1、追求夢想。2、了解自己。3、站在上級的角度考慮問題。4、成為永遠的學習者。第七篇職業(yè)發(fā)展規(guī)劃一、個人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1、追求夢想。第七篇職業(yè)發(fā)展規(guī)劃二、部門的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1、員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。2、部門的人才梯隊計劃。怎樣實施人才梯隊計劃：?明確公司和本部門的發(fā)展方向，所需要的人才和職位?按照發(fā)展計劃，確定所需要的職業(yè)技能?在團隊內(nèi)部評估有沒有員工符合這樣的技能?對于符合要求的員工，幫助他確定職業(yè)生涯的路徑?制作一個替換圖表，填入要替換的職位、需要的技能，

備選人，替換的時間等?根據(jù)實際情況的變化做相應的調(diào)整第七篇職業(yè)發(fā)展規(guī)劃二、部門的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1、員工的職業(yè)生涯第八篇為成功添磚加瓦第八篇第八篇為成功添磚加瓦一、自我領導1、自我反省。2、樹立遠大的理想。3、提高自控能力。4、追求高質(zhì)量的生活方式。第八篇為成功添磚加瓦一、自我領導1、自我反省。第八篇為成功添磚加瓦二、減少壓力1、掌握產(chǎn)生壓力的原因·沒有達成期望。·杞人憂天?！そo自己提出太高的要求和挑戰(zhàn)。第八篇為成功添磚加瓦二、減少壓力1、掌握產(chǎn)生壓力的原因第八篇為成功添磚加瓦二、減少壓力2、處理壓力的方法·熱愛家庭和生活?！W會放松自己?！で蠊膭詈椭С?。·控制速度。第八篇為成功添磚加瓦二、減少壓力2、處理壓力的方法第八篇為成功添磚加瓦三、從失敗中學習1、失敗的價值?！碛幸恍┛少F的資料和信息。·磨礪我們的性格，挖掘潛力。·使自己更容易獲得幫助。第八篇為成功添磚加瓦三、從失敗中學習1、失敗的價值。第八篇為成功添磚加瓦三、從失敗中學習2、失敗的原因分析：導致失敗的原因：?過分樂觀，認為任務很容易，輕敵導致失敗?人際關系出現(xiàn)問題，缺乏說服他人或引起他人注意的能力?資料不足，在沒有相關的事實做基礎的情況下做決定?力度不夠，未能給員工或工作崗位提供足夠的資源?缺乏培訓，未能使員工掌握所需的技能?權力過分集中，對員工束縛太多?分析能力差，未能判斷工作中的輕重緩急的問題?執(zhí)行力差，想法不錯，但是完成情況太糟糕?過分依賴別人，被信任的人沒有實現(xiàn)承諾?想法錯誤，肯定導致失敗第八篇為成功添磚加瓦三、從失敗中學習2、失敗的原因分析：導課程總結：做最優(yōu)秀的管理人員課程總結：第九篇做最優(yōu)秀的管理人員怎樣成為一名最優(yōu)秀的管理人員？?做到以身作則，讓自己成為員工的榜樣?樹立高標準，高要求，絕不降低要求?知道如何提成問題，發(fā)揮員工的潛質(zhì)?善于和下屬、同事、上級溝通，得到需要的信息?懂得如何傾聽客戶和員工的意見?具有樂觀向上、積極進取的工作精神?能夠合理運用授權，管理而不干預?善于激發(fā)員工的責任心和工作熱情?善于發(fā)現(xiàn)員工的才能，知人善用?是團隊的建立者、輔導者、促進者和領導者?把個人的素質(zhì)和團隊素質(zhì)結合在一起第九篇做最優(yōu)秀的管理人員怎樣成為一名最優(yōu)秀的管理人員？謝謝支持！謝謝支持！演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！如何做一名優(yōu)秀的管理人員人力資源部如何做一名優(yōu)秀的管理人員課程目錄第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認知第二篇如何帶領部屬第三篇執(zhí)行力第四篇權力與威信第五篇正確授權第六篇沖突處理第七篇職業(yè)發(fā)展規(guī)劃第八篇為成功添磚加瓦第九篇課程總結課程目錄第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認知第五篇正確授權引言中層管理人員是企業(yè)動力的源泉。引言中層管理人員是企業(yè)動力的源泉。請討論: 管理者最易犯的錯誤

請回顧我們自己的工作環(huán)境,討論一下,在我們周圍和我們自己身上,作為管理者,我們?nèi)菀壮霈F(xiàn)的錯誤有哪些?

兩分鐘：每人只總結自己最典型的兩三種即可。[互動內(nèi)容]請討論: 管理者最易犯的錯誤請回顧我們自管理者易犯的錯誤不愿坦率承擔責任和風險不重視發(fā)展下屬的能力重心放在事物的結果上而忽略了員工的思考方法用同一種方法管理所有的人忽略對贏利的追求注意力集中于問題而忽略了目標以哥們兒的身份出現(xiàn)而不是部門領導和管理者未能建立行事和作業(yè)的衡量標準或無法很好地按已制定的流程和標準執(zhí)行（執(zhí)行力弱）忽視對下屬的訓練(輔導和培訓)對能力弱的下屬過于寬恕僅僅鼓勵最佳表現(xiàn)的員工用操縱或擺布他人(下屬)的方式管理團隊······管理者易犯的錯誤不愿坦率承擔責任和風險未能建立行事和作業(yè)的衡第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認知第一篇1、果斷處理問題2、具有豐富的常識和較強的管理能力3、工作主動4、從經(jīng)驗中吸取教訓5、有邏輯性思維和分析能力6、工作熱情高7、良好的溝通能力第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認知一、職業(yè)素質(zhì)之個人素質(zhì)1、果斷處理問題第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認知一、職業(yè)素質(zhì)1、明確工作目標2、管理時間和督促工作3、協(xié)調(diào)團隊

第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認知一、職業(yè)素質(zhì)之組織能力監(jiān)督的作用:?防止下屬存在僥幸心理?及時解決工作中出現(xiàn)的問題?保證工作的質(zhì)量和進度1、明確工作目標

第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認知一、職業(yè)素質(zhì)第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認知一、職業(yè)素質(zhì)之人際關系怎樣處理人際關系：?視員工為獨立個體，平等相待，保持順暢的溝通關系?了解員工的長處和短處?樂于培訓和培養(yǎng)員工?樂于為下屬講話，關心員工個人績效?在適當?shù)臅r候表揚員工?決策時聽聽員工的看法?讓員工了解與其有關的公司事務?贏得員工的尊重第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認知一、職業(yè)素質(zhì)之人際關系怎樣第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認知二、如何成為受歡迎的管理人員1、具備親和力?！ゐB(yǎng)成良好的說話習慣，不要使用增加懷疑的詞語?！ひ谐晒Φ耐獗?，包括著裝、表情、儀態(tài)等。·要有正確的舉止和動作。2、富有責任感。3、尊重他人。4、幽默風趣。幽默的作用:?營造輕松的工作氣氛?擺脫尷尬的局面?巧妙的表明觀點?增加個人受歡迎度第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認知二、如何成為受歡迎的管理人員1第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認知二、如何成為受歡迎的管理人員5、勇于承認錯誤。6、善于傾聽。7、批評地有藝術。批評藝術的幾個原則:?批評要私下里傳達,盡量避免當眾批評?先說些親切和表揚的話來緩和氣氛?批評的時候?qū)κ虏粚θ?不要做人身攻擊?指出錯誤的同時,給出正確的建議和方法?只批評一次,不要舊賬重提?批評要有良好的結果第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認知二、如何成為受歡迎的管理人員5第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認知三、管理人員在企業(yè)的三大角色1、信息溝通的角色。2、人際關系的角色。3、決策者的角色。

決策的步驟：?列出所有遇到的問題?了解事實、收集資料?找出問題的癥結所在?列出解決問題的所有可能方案?從正反兩面合適方案的可行性?選擇最佳方案第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認知三、管理人員在企業(yè)的三大角色1第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認知四、成功轉(zhuǎn)換角色1、從專才到通才。2、從依靠個人到依靠團隊。3、從技術到管理。第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認知四、成功轉(zhuǎn)換角色1、從專才到通小張和小王針對領導的作用產(chǎn)生了不同的看法，你認同誰的觀點？1.小張：部領導的作用是控制整個部門。

小王：領導的作用是幫助整個部門。2.小張：領導要把事情做得復雜化，方能顯示出水平來。

小王：領導要把復雜的事情簡單化，這才是最高的水平。3.小張：領導是部門的統(tǒng)治者。

小王：領導是部門的加速器，是動力的源泉。

【自檢】

第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認知小張和小王針對領導的作用產(chǎn)生了不同的看法，你認同誰的觀點？第二篇如何帶領部屬第二篇第二篇如何帶領部屬一、了解部屬的三個層次1、了解部屬的基本情況。2、預測部屬的行動并給予幫助。3、真正做到知人善用。如何知人善用？?確定個人在隊伍中的定位?知道下屬對自己工作中最有幫助方面?明確下屬各自的突出能力第二篇如何帶領部屬一、了解部屬的三個層次1、了解部屬的基本第二篇如何帶領部屬二、管理部屬的四個原則1、以身作則。2、擔當責任。3、支持員工。4、糾正錯誤。第二篇如何帶領部屬二、管理部屬的四個原則1、以身作則。第二篇如何帶領部屬三、管理各種類型的員工1、功高蓋主的員工。2、有個性的員工。3、脾氣暴躁的員工。4、缺勤的員工。5、平庸的員工。6、追求完美的員工。7、愛找碴兒的員工。8、光說不干的員工。9、悶葫蘆型的員工。10、“小人”員工。第二篇如何帶領部屬三、管理各種類型的員工1、功高蓋主的員工第二篇如何帶領部屬四、“蘿卜加大棒”的管理政策1、給部屬創(chuàng)造完成工作的條件。2、不要避開自己的責任。3、關心部屬的生活。4、用心聽取部屬的建議。5、對部屬的失職行為要嚴厲訓斥。第二篇如何帶領部屬四、“蘿卜加大棒”的管理政策1、給部屬創(chuàng)第二篇如何帶領部屬五、如何提高部屬的工作成效1、用語言鼓勵。2、創(chuàng)造愉快的工作氣氛。3、使員工個性得以發(fā)揮。4、當教練。5、混合編制。6、表揚進步。7、調(diào)整員工的工作情緒。8、讓新人忙碌起來。9、提供培訓。10、讓員工為自己的公司和工作自豪。11、讓員工嘗試新的工作或更重要的工作。第二篇如何帶領部屬五、如何提高部屬的工作成效1、用語言鼓勵第二篇如何帶領部屬六、善于與部屬溝通1、溝通的定義：溝通是指為了一個設定的目標，把自己的信息、思想、感情在個人或群體之間傳遞，從而達成共同協(xié)議的過程。溝通實際上就是一個達成共同協(xié)議的過程。2.溝通的技巧?！贤◤淖鹬亻_始?！ぐ盐蘸脺贤ǖ某叨??！づc員工溝通注意兩方面問題：做好鋪墊、把握頻率和親密度。第二篇如何帶領部屬六、善于與部屬溝通1、溝通的定義：2.溝第二篇如何帶領部屬六、善于與部屬溝通3、溝通的“冰山模式”。直白的語言=5%的溝通效果略有技巧的語言=15%的溝通效果其他溝通層面=80%的溝通效果精心策劃的溝通方式有效傳達信息的過程溝通過程中的感覺。。。。。第二篇如何帶領部屬六、善于與部屬溝通3、溝通的“冰山模式”第二篇如何帶領部屬六、善于與部屬溝通4、有效溝通的原則。有效的溝通：?溝通必須有一個明確的目標?要有明確的時間約束?重視雙方的每一個細節(jié)?積極地傾聽?努力達到目標5、溝通的誤區(qū)。溝通中存在的誤區(qū)：?雙方對談論的主題都沒有興趣?被對方的談論態(tài)度吸引，忽略了相應的內(nèi)容?聽到與自己意見不同的地方就特別激動?分心做別的事情，或思考別的事情第二篇如何帶領部屬六、善于與部屬溝通4、有效溝通的原則。有第二篇如何帶領部屬七、有效地分配工作1、分配工作的前期準備?！っ鞔_什么事情要分配?！し峙浣o誰？·怎樣來做。2、工作的分類?！ぶ荒茏约鹤觯荒芊峙涑鋈サ墓ぷ?。·可以馬上分配的工作。·部屬經(jīng)過訓練后能勝任的工作。·應該分配，但暫時沒有合適人選的工作。第二篇如何帶領部屬七、有效地分配工作1、分配工作的前期準備第二篇如何帶領部屬七、有效地分配工作3、分配工作的注意事項。部門主管分配工作時的注意事項：?講清楚的說明你所需要的工作結果是什么?制定工作評估的標準并達成一致?提供所需要的相關信息和資料?分派給素質(zhì)好、能力強的人?在質(zhì)量及時間上進行控制第二篇如何帶領部屬七、有效地分配工作3、分配工作的注意事項第二篇如何帶領部屬八、嚴明紀律1、什么是紀律。2、紀律的“燙爐原則”：

·預先警告原則；

·即時原則；

·一致性原則；

·公正性原則。3、違紀員工的處理。第二篇如何帶領部屬八、嚴明紀律1、什么是紀律。第二篇如何帶領部屬九、評價部屬1、評價的原則。通過評價要達到目的：?讓下屬知道自己對他的工作期望?通過面對面的溝通，消除下屬的疑惑2、評價的技巧?！κ虏粚θ??！な共繉俳邮茉u價?！づu要適度?！ぐ駱拥牧α俊５诙绾螏ьI部屬九、評價部屬1、評價的原則。通過評價要達第二篇如何帶領部屬十、恰當?shù)募?、對激勵的認知。員工是企業(yè)的重要組成部分，企業(yè)或者部門是否能留住員工的關鍵就是如何去激勵員工2、激勵員工的技巧?！ど钊雽嶋H?！ぶ匾晢T工，容忍異才。·巧用高帽子?！み\作批評激勵?！ぜぐl(fā)員工的主人翁精神?！の镔|(zhì)獎勵?！のC意識。第二篇如何帶領部屬十、恰當?shù)募?、對激勵的認知。員工是企第二篇如何帶領部屬十、恰當?shù)募?、避免消極的激勵。?基層員工完成任務，卻獎勵上司或其他同事?過分強調(diào)過程，不注重結果?致力于瑣事，忽略了業(yè)務和激發(fā)員工的潛能?強調(diào)計劃、組織的配合，忽略人的重要性十一、賞罰分明1、如何表揚員工。評價工作及時表揚具體指出表達高興再接再厲第二篇如何帶領部屬十、恰當?shù)募?、避免消極的激勵。?基層第二篇如何帶領部屬十一、賞罰分明2、如何懲戒員工。如何懲罰員工：事先要讓員工清楚知道你的要求就事論事，不要涉及個人隱私具體指出錯誤所在讓員工感受到你的難受讓員工明白你對他的器重避免翻老賬鼓勵員工改正錯誤，繼續(xù)前進第二篇如何帶領部屬十一、賞罰分明2、如何懲戒員工。如何懲罰第三篇管理人員的執(zhí)行力第三篇一、什么是執(zhí)行力

執(zhí)行力指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關鍵。執(zhí)行力包含：完成任務的意愿完成任務的能力完成任務的程度第三篇管理人員的執(zhí)行力一、什么是執(zhí)行力執(zhí)行力指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成二、執(zhí)行力的作用對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力。對團隊而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。對企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營能力。第三篇管理人員的執(zhí)行力二、執(zhí)行力的作用對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力。第三篇管理人把企業(yè)比做一個人企業(yè)中的高層管理者猶如大腦，要把握方向、構筑愿景、策劃戰(zhàn)略而中層就是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達指令和完成操作，并指揮四肢，也就是基層，有目的地選擇執(zhí)行途徑、優(yōu)化工作流程，將高層的領導意圖和戰(zhàn)略決策更好地貫徹到實際工作中。所以人們往往把中層管理者看成是企業(yè)中老板的“替身”，或者是老板的“喉舌”，也是支持大腦的“脊梁”基層是四肢，根據(jù)脊梁傳遞的大腦指令和意圖去完成最終的操作把企業(yè)比做一個人企業(yè)中的高層管理者猶如大腦，要把握方向、構筑許多中國企業(yè)的失敗就是執(zhí)行力的缺失，而其中最重要、最關鍵的就是中層管理人員執(zhí)行力缺失！執(zhí)行力缺失是導致許多企業(yè)產(chǎn)生危機甚至消失的關鍵因素?！槭裁赐昝罒o缺的戰(zhàn)略方案達不到預期的效果？

·為什么事必躬親反而弄得更糟？

·為什么小心翼翼費盡心思卻被對手搶占先機？

·為什么同樣的產(chǎn)品，同樣的價格，銷售業(yè)績卻相差十萬八千里？為什么……

執(zhí)行力缺失第三篇管理人員的執(zhí)行力三、執(zhí)行力差的危害許多中國企業(yè)的失敗就是執(zhí)行力的缺失，而其中最重要、最關鍵的就第三篇管理人員的執(zhí)行力四、更深刻地理解執(zhí)行力1、有結果的工作才是真正的執(zhí)行。2、堅決的心態(tài)決定堅決的行動。3、行動決定結果。第三篇管理人員的執(zhí)行力四、更深刻地理解執(zhí)行力1、有結果的工第三篇管理人員的執(zhí)行力·認真第一，聰明第二·鎖定目標，專注重復·決心第一，成敗第二·結果第一，理由第二五、真正的執(zhí)行執(zhí)行的核心執(zhí)行的方針執(zhí)行的關鍵第三篇管理人員的執(zhí)行力五、真正的執(zhí)行執(zhí)行的核心執(zhí)行的方針執(zhí)第四篇權力與威信第四篇第四篇權力與威信一、行使權力的必備能力1、自律能力。2、溝通能力。3、影響能力。4、協(xié)調(diào)能力。第四篇權力與威信一、行使權力的必備能力1、自律能力。第四篇權力與威信二、行使權力應注意的問題1、濫用權力。2、命令失真。3、自身障礙。4、不會授權。5、立場不堅定。第四篇權力與威信二、行使權力應注意的問題1、濫用權力。樹立威信的三方面要求：

●讓下屬既喜歡你又害怕你

●認清部門的各種因素

●采取適當?shù)姆椒ǖ谒钠獧嗔εc威信三、權力與威信的關系1、權力不等于威信。2、管理人員與部屬的關系。樹立威信的三方面要求：第四篇權力與威信三、權力與威信的第四篇權力與威信三、權力與威信的關系3、把握“軟”、“硬”的尺度。部門主管要把握好“軟”和“硬”的尺度，讓員工知道你不是全硬派，也不是軟柿子第四篇權力與威信三、權力與威信的關系3、把握“軟”、“硬”第四篇權力與威信四、影響威信的因素1、道德品質(zhì)2、領導者的水平3、情感因素五、樹立威信的方法1、主動的態(tài)度。2、簡化復雜的問題。3、具有前瞻性4、守信重效。5、公平公正。6、控制嫉妒。第四篇權力與威信四、影響威信的因素1、道德品質(zhì)五、樹立威信第五篇合理授權第五篇第五篇合理授權一、正確認識授權1、授權的含義：簡單地說，就是把相應的權力交給員工，讓員工去完成一定的工作。2、授權的四個要素。目的權力熱情獎勵3、授權的好處：讓工作合理分配。產(chǎn)生好的想法。加強團隊的合作。第五篇合理授權一、正確認識授權1、授權的含義：簡單地說，就第五篇合理授權一、正確認識授權·如果被授權人不接受怎么辦？讓被授權人接受授權的方法：?分析被授權人不愿意接受的理由?讓他更多的了解授權內(nèi)容?樹立他的信心?培養(yǎng)他關心部門工作的意識?突出授權的挑戰(zhàn)性?給他充分的考慮時間?消除其他的擔心及顧慮第五篇合理授權一、正確認識授權·如果被授權人不接受怎么辦第五篇合理授權一、正確認識授權4、授權中可能產(chǎn)生的問題?！な跈嗪蠊芾砣藛T做什么？第五篇合理授權一、正確認識授權4、授權中可能產(chǎn)生的問題。第五篇合理授權二、合理運用授權1、授權的范圍。可以授權的工作不可以授權的工作日常工作下達目標需要專業(yè)技術的工作人員問題（如激勵、保持士氣）收集事實與數(shù)據(jù)的工作解決部門之間的沖突準備報告發(fā)展及培養(yǎng)下屬可以代表其身份出席的工作任務的最終責任監(jiān)管的項目維護紀律和制度第五篇合理授權二、合理運用授權1、授權的范圍?？梢允跈嗟墓さ谖迤侠硎跈喽?、合理運用授權2、授權的原則。·責權相符?！な跈嘁暾??！な跈嘁袑哟?。·授權過程中要給予適當?shù)膮f(xié)助。·要求被授權者直接參與授權內(nèi)容。·在授權上要有控制。第五篇合理授權二、合理運用授權2、授權的原則。第五篇合理授權二、合理運用授權3、授權的誤區(qū)。授權的常見誤區(qū)：?將不好做的工作交給下級?授權給不接受意見的人?被授權人有責無權?權力的收放控制不當?授權速度太快?干涉員工的做事方法?自己重新做一遍?下級得不到贊賞第五篇合理授權二、合理運用授權3、授權的誤區(qū)。授權的常見誤第五篇合理授權二、合理運用授權4、授權的程度：·部屬匯報情況，管理者做決策?！げ繉偬峁┒鄠€建議，管理者來選擇。·部屬提出可行性方案，征得管理者同意實施。第五篇合理授權二、合理運用授權4、授權的程度：第六篇沖突處理第六篇第六篇沖突處理一、對沖突的認知1、什么是沖突？企業(yè)的成員在交往過程中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對抗，導致關系緊張。分為兩種：工作上的沖突和人際關系上的沖突。注意：任何時候，只要把兩個以上的人放在一起，就會有產(chǎn)生沖突的可能。第六篇沖突處理一、對沖突的認知1、什么是沖突？第六篇沖突處理一、對沖突的認知1、什么是沖突？2、產(chǎn)生沖突的原因：產(chǎn)生沖突的原因：?目標上的差異?工作性質(zhì)不同，導致互不理解?缺乏溝通和交流?資源有限，導致一些利益沖