電子商務(wù)復(fù)習(xí)資料

電子商務(wù)復(fù)習(xí)題第一章電子商務(wù)概述1.電子商務(wù)的定義1）狹義的電子商務(wù)（1）從商業(yè)的角度——電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。（2）從涵蓋范圍的角度定義——交易各方以電子交易方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易。（3）從技術(shù)的角度定義——電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)等。2）廣義的電子商務(wù)

E―Business是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化，不僅包括了面向外部的所有業(yè)務(wù)流程，如網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付、物流配送、電子數(shù)據(jù)交換等，還包括了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，如企業(yè)資源計(jì)劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、戰(zhàn)略管理及財(cái)務(wù)管理等，通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)的業(yè)務(wù)合作伙伴充分整合。2.電子商務(wù)信息流、資金流和物流的相互關(guān)系三者的關(guān)系可以表述為：以信息流為依據(jù)，通過資金流實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值，通過物流實(shí)現(xiàn)商品的使用價(jià)值。物流應(yīng)是資金流的前提和條件，資金流應(yīng)是物流的依托和價(jià)值擔(dān)保，并為適應(yīng)物流的變化而不斷進(jìn)行調(diào)整，信息流對(duì)資金流和物流運(yùn)動(dòng)起指導(dǎo)和控制作用，并為資金流和物流活動(dòng)提供決策的依據(jù)。

4.電子商務(wù)的特點(diǎn)1）交易虛擬化2）交易成本低3）交易效率高4）交易透明化5.電子商務(wù)的分類1）按照交易對(duì)象分類（1）企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)B2C（2）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)B2B（3）消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)C2C（4）企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)B2G2）按照商務(wù)活動(dòng)分類（1）間接電子商務(wù)——有形貨物的電子訂貨—非完全電子商務(wù)（2）直接電子商務(wù)——無形貨物和服務(wù)—完全電子商務(wù)3）按照網(wǎng)絡(luò)類型分類（1）EDI商務(wù)（2）互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)（3）內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)第二章電子商務(wù)的應(yīng)用框架與交易模式1.電子商務(wù)技術(shù)設(shè)施的3個(gè)層次1）網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，它是信息的傳輸系統(tǒng)，也是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，它包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。目前最常用的是互聯(lián)網(wǎng)。2）信息發(fā)布與傳輸層它是解決如何在網(wǎng)絡(luò)上傳輸信息和傳輸何種信息的問題，在網(wǎng)絡(luò)層提供的信息傳輸線路上，根據(jù)一系列傳輸協(xié)議來發(fā)布傳輸文本、數(shù)據(jù)、聲音、圖像、動(dòng)畫、電影等信息。3）一般商業(yè)服務(wù)層一般商業(yè)服務(wù)層實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)服務(wù)，如：網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上零售、電子市場(chǎng)、網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)上支付和視頻點(diǎn)播等。2.電子商務(wù)應(yīng)用的4個(gè)支柱1）公共政策公共政策包括圍繞電子商務(wù)的稅收制度、信息的定價(jià)、信息訪問的收費(fèi)、信息傳輸成本、隱私問題等，需要政府制定政策。2）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)我國電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)包含了4個(gè)方面：EDI標(biāo)準(zhǔn)、商品編碼標(biāo)準(zhǔn)（HS）、通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。3）網(wǎng)絡(luò)安全目前，數(shù)字簽名和認(rèn)證是網(wǎng)上比較成熟的安全手段。4）法律規(guī)范電子商務(wù)的法律規(guī)范涵蓋了知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、電子合同、數(shù)字簽名、網(wǎng)絡(luò)犯罪等諸多方面。3.電子商務(wù)的交易模式1）B2C—企業(yè)和消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（BtoC）是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為主要服務(wù)提供手段，實(shí)現(xiàn)公眾消費(fèi)和提供服務(wù)，并保證與其相關(guān)的付款方式的電子化的電子商務(wù)運(yùn)營模式。企業(yè)和消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式主要適用于網(wǎng)上商店2)B2B—企業(yè)和企業(yè)之間的電子商務(wù)交易類型：即期購買（市場(chǎng)價(jià)、買賣雙方互不相識(shí)、通過第三方交易，如股票、普通商品））和戰(zhàn)略型物資購買（長期合作、供應(yīng)鏈原材料、半成品、成品

）B2B特點(diǎn)：交易次數(shù)少，交易金額大；交易對(duì)象廣泛；交易操作規(guī)范交易模式①以企業(yè)為中心（一個(gè)賣家—多個(gè)買家，正向拍賣；一個(gè)買家—多個(gè)賣家，反向拍賣）②多對(duì)多市場(chǎng)水平式網(wǎng)站：涵蓋不同行業(yè)和領(lǐng)域，如阿里巴巴垂直式網(wǎng)站：定位于特定專業(yè)領(lǐng)域，如中國化工網(wǎng)3）C2C

消費(fèi)者與消費(fèi)者之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行個(gè)人的交易。運(yùn)作模式：拍賣平臺(tái)和店鋪平臺(tái)。4)

B2G企業(yè)和政府之間的電子商務(wù)（BtoG)主要包括：政府機(jī)構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行工程的招投標(biāo)和政府采購；政府利用電子商務(wù)方式為企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)辦理交稅、報(bào)關(guān)、出口退稅、商檢等業(yè)務(wù)。(1)招標(biāo)：由采購方或主辦單位發(fā)出通知，說明準(zhǔn)備采購的商品或興辦工程的要求，提出交易條件，邀請(qǐng)賣主或承包人在指定的期限內(nèi)提出報(bào)價(jià)。(2)投標(biāo)：是一種嚴(yán)格按照招標(biāo)方規(guī)定的條件，由賣主或承包人在規(guī)定的期限內(nèi)提出報(bào)價(jià)，爭取中標(biāo)達(dá)成協(xié)議的一種商務(wù)方式網(wǎng)絡(luò)招投標(biāo)是通過互聯(lián)網(wǎng)完成招標(biāo)和投標(biāo)的全過程。第三章網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能

1）能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享資源共享使得不同地點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)用戶可以使用分布在網(wǎng)絡(luò)任何位置的軟件、硬件資源，共享數(shù)據(jù)信息。

2）提供強(qiáng)有力的通信手段利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信，乃是當(dāng)前計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)最主要的應(yīng)用之一。從非實(shí)時(shí)地使用文字的電子郵件通信，已發(fā)展到實(shí)時(shí)地網(wǎng)上交談(chat)、網(wǎng)上電話、網(wǎng)上視頻會(huì)議等多媒體實(shí)時(shí)通信。3）能夠提高計(jì)算機(jī)的可靠性及可用性多臺(tái)計(jì)算機(jī)存放重要的信息資源或軟件副本，實(shí)現(xiàn)多副本備份。

4）能夠進(jìn)行分布處理將分散在各地的數(shù)據(jù)資料集中或分級(jí)管理，或?qū)⒕C合性的大型任務(wù)分散到各個(gè)計(jì)算機(jī)處理。2.網(wǎng)絡(luò)的分類1）根據(jù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)范圍可以分為局域網(wǎng)、城域網(wǎng)和廣域網(wǎng)（1）局域網(wǎng)（2）城域網(wǎng)（3）廣域網(wǎng)2）按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分類（1）星形（2）樹形（3）環(huán)形（4）總線形（5）網(wǎng)狀3.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議目前，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)存在兩個(gè)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（InternationalOrganizationStandardization,ISO）制定的OSI/RM；另一個(gè)就是事實(shí)上的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)TCP/IP協(xié)議。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO提出的一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)參考模型—OSI/RM，即開放系統(tǒng)互聯(lián)參考模型，將網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)分為七個(gè)層次，從低到高分別為物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會(huì)話層、表示層和應(yīng)用層。TCP/IP協(xié)議是雙層協(xié)議，TCP屬于傳輸層協(xié)議，IP屬于網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議。TCP/IP協(xié)議族由四個(gè)層次組成：網(wǎng)絡(luò)接口層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層和應(yīng)用層。4.IP地址

IP地址是區(qū)別Internet上所有計(jì)算機(jī)的唯一標(biāo)志?；ヂ?lián)網(wǎng)按網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模大小，將IP地址分為A、B、C三大類。類第一字節(jié)網(wǎng)絡(luò)號(hào)位數(shù)最多網(wǎng)絡(luò)數(shù)主機(jī)號(hào)位數(shù)最多主機(jī)數(shù)地址范圍子網(wǎng)掩碼A1-12671262416777214-55B128-19114163821665534-55C192-223212097508254-555.域名P41國際一級(jí)域名（類別域名）中國二級(jí)域名（類別域名）6.互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用層協(xié)議1）HTTPHTTP（HypertextTransferProtocol）是超文本傳輸協(xié)議的縮寫，它是負(fù)責(zé)傳輸和顯示頁面的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議。2）SMTPSMTP即簡單郵件傳輸協(xié)議。它是一組用于從源地址到目的地址傳輸郵件的規(guī)范，通過它來控制郵件的中轉(zhuǎn)方式。3）FTP文件傳輸協(xié)議（FileTransferProtocol），就是讓用戶連接上一個(gè)遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)察看遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)有哪些文件，然后把文件從遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)上拷到本地計(jì)算機(jī)，或把本地計(jì)算機(jī)的文件送到遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)去7.電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的組成

1）概念電子數(shù)據(jù)交換（ElectronicDataInterchange，EDI）通常指將組織內(nèi)部及貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)信息或文檔，以直接可以讀取的、結(jié)構(gòu)化的信息形式在計(jì)算機(jī)之間通過專用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸。EDI系統(tǒng)包括軟件、硬件及通信網(wǎng)絡(luò)三大要素。2）EDI系統(tǒng)軟件主要包括以下三種：（1）轉(zhuǎn)換軟件（Mapper）可以幫助用戶將原有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的文件轉(zhuǎn)換成翻譯軟件能夠理解的平面文件（FlatFile），或是將從翻譯軟件接收來的平面文件轉(zhuǎn)換成原計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的文件。（2）翻譯軟件（Translator）將平面文件翻譯成EDI標(biāo)準(zhǔn)格式，或?qū)⒔邮盏降腅DI標(biāo)準(zhǔn)格式翻譯成平面文件。（3）通信軟件具有管理和維護(hù)貿(mào)易伙伴的電話號(hào)碼系統(tǒng)，自動(dòng)執(zhí)行撥號(hào)等功能。EDI所需的硬件設(shè)備大致有：計(jì)算機(jī)、調(diào)制解調(diào)器和通信線路等。EDI通信網(wǎng)絡(luò)一般是企業(yè)間的專用網(wǎng)，這類專用的網(wǎng)絡(luò)被稱為VAN（ValueAddleNetwork，增值網(wǎng)），安全性高、價(jià)格昂貴。8.內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)1）內(nèi)聯(lián)網(wǎng)

內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)也叫企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建的一個(gè)企業(yè)、組織或者部門內(nèi)部的提供綜合性服務(wù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。2）外聯(lián)網(wǎng)如果一個(gè)網(wǎng)絡(luò)連接了兩個(gè)或兩個(gè)以上的貿(mào)易伙伴，一般被稱為企業(yè)的外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)，也可以這樣表述：外聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)與其合作伙伴之間管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，外聯(lián)網(wǎng)是內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的一種延伸，外聯(lián)網(wǎng)可以用這樣一個(gè)公式來表示：

外聯(lián)網(wǎng)=內(nèi)聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)外部擴(kuò)展

3）互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)三者的區(qū)別1）在操作權(quán)限上互聯(lián)網(wǎng)提供的服務(wù)基本上對(duì)用戶沒有權(quán)限控制或很少控制，而內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)對(duì)權(quán)限的控制是很嚴(yán)的。2）在內(nèi)容上互聯(lián)網(wǎng)提供信息的頁面以靜態(tài)為主，而內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)提供的信息內(nèi)容大部分與數(shù)據(jù)庫有關(guān)，即提供的信息內(nèi)容是動(dòng)態(tài)的，隨著底層數(shù)據(jù)庫的變化而變化。3）在服務(wù)對(duì)象方面互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的對(duì)象是全世界用戶，而內(nèi)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的對(duì)象是企業(yè)員工，外聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的對(duì)象是貿(mào)易伙伴的員工。4）在聯(lián)結(jié)方式上互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)各個(gè)組織網(wǎng)站之間的連接，無交易的企業(yè)、消費(fèi)者都是它的業(yè)務(wù)范圍；外聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)各個(gè)企業(yè)間的聯(lián)結(jié)，業(yè)務(wù)范圍包括交易伙伴、合作對(duì)象、相關(guān)公司、銷售商店以及主要客戶；內(nèi)聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門的連接，業(yè)務(wù)范圍僅限于企業(yè)內(nèi)。1.防火墻的類型

根據(jù)實(shí)現(xiàn)的形式，防火墻可以分為軟件防火墻和硬件防火墻。根據(jù)防護(hù)的規(guī)模，防火墻可以分為個(gè)人級(jí)防火墻和企業(yè)級(jí)防火墻。根據(jù)其實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)層次，防火墻又可以分為數(shù)據(jù)包過濾、應(yīng)用級(jí)網(wǎng)關(guān)和復(fù)合型三種類型。第四章電子商務(wù)安全2.加密技術(shù) （1）對(duì)稱加密

它用且只用一個(gè)密鑰對(duì)信息進(jìn)行加密和解密，由于加密和解密用的是同一密鑰，所以發(fā)送者和接收者都必須知道密鑰。對(duì)稱加密方法對(duì)信息編碼和解碼的速度很快，效率也很高，但需要細(xì)心保存密鑰。如果密鑰泄露，以前的所有信息都失去了保密性，致使以后發(fā)送者和接收者進(jìn)行通訊時(shí)必須使用新的密鑰。將新密鑰發(fā)給授權(quán)雙方是很困難的，關(guān)鍵是傳輸新密碼的信息必須進(jìn)行加密，這又要求有另一個(gè)新密鑰。對(duì)稱加密的另一個(gè)問題是其規(guī)模無法適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)這類大環(huán)境的要求。想用互聯(lián)網(wǎng)交換保密信息的每對(duì)用戶都需要一個(gè)密鑰，這時(shí)密鑰組合就會(huì)是一個(gè)天文數(shù)字。因?yàn)槊荑€必須安全地分發(fā)給通信各方，所以對(duì)稱加密的主要問題就出在密鑰的分發(fā)上，包括密鑰的生成、傳輸和存放。

（2）非對(duì)稱加密也叫公開密鑰加密，它用兩個(gè)數(shù)學(xué)相關(guān)的密鑰對(duì)信息進(jìn)行編碼。非對(duì)稱加密算法需要兩個(gè)密鑰：公開密鑰（publickey）和私有密鑰（privatekey）。公開密鑰與私有密鑰是一對(duì)，如果用公開密鑰對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，只有用對(duì)應(yīng)的私有密鑰才能解密；如果用私有密鑰對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，那么只有用對(duì)應(yīng)的公開密鑰才能解密。因?yàn)榧用芎徒饷苁褂玫氖莾蓚€(gè)不同的密鑰，所以這種算法叫作非對(duì)稱加密算法。

3.數(shù)字信封（DigitalEnvelope）技術(shù)

數(shù)字信封技術(shù)是結(jié)合了對(duì)稱密鑰加密技術(shù)和非對(duì)稱加密技術(shù)優(yōu)點(diǎn)的一種加密技術(shù)，它克服了對(duì)稱加密中密鑰分發(fā)困難和非對(duì)稱加密中加密時(shí)間長的問題，使用兩個(gè)層次的加密來獲得公開密鑰技術(shù)的靈活性和對(duì)稱密鑰技術(shù)的高效性。數(shù)字信封技術(shù)的工作原理是使用對(duì)稱密鑰來加密數(shù)據(jù)，然后將此對(duì)稱密鑰用接收者的公鑰加密，稱為加密數(shù)據(jù)的“數(shù)字信封”，將其和加密數(shù)據(jù)一起發(fā)送給接收者。接收者接收后先用自己的私鑰解密數(shù)字信封，得到對(duì)稱密鑰，然后使用對(duì)稱密鑰解密數(shù)據(jù)。4.數(shù)字簽名技術(shù)目前的數(shù)字簽名建立在公鑰加密體制基礎(chǔ)上，是非對(duì)稱加密技術(shù)的另一類應(yīng)用。數(shù)字簽名主要有3種應(yīng)用廣泛的方法：RSA簽名、DSS簽名和Hash簽名。Hash簽名是最主要的數(shù)字簽名方法，也稱之為數(shù)字摘要法（DigitalDigest）。它是將數(shù)字簽名與要發(fā)送的信息捆在一起，所以比較適合電子商務(wù)。⑴報(bào)文的發(fā)送方從明文文件中生成一個(gè)128比特的散列值（數(shù)字摘要），這一串密文亦稱為數(shù)字指紋(FingerPrint)。⑵發(fā)送方用自己的私鑰對(duì)該數(shù)字摘要進(jìn)行加密來形成發(fā)送方的數(shù)字簽名。然后該數(shù)字簽名將作為附件和報(bào)文一起發(fā)送給接收方。⑶報(bào)文的接收方首先從接收到的原始報(bào)文中計(jì)算出128比特的散列值（數(shù)字摘要），接著用發(fā)送方的公鑰來對(duì)報(bào)文附加的數(shù)字簽名解密。⑷如果兩個(gè)散列值相同，那么接收方就能確認(rèn)該數(shù)字簽名是發(fā)送方的。如果有人改動(dòng)了文件，哈希值就會(huì)相應(yīng)地改變，接收者即能檢測(cè)到這種改動(dòng)過的痕跡。（1）認(rèn)證中心的職能①證書發(fā)放

向持卡人只能發(fā)放簽名的證書，向商戶和支付網(wǎng)關(guān)可以發(fā)放簽名并加密的證書。

②證書更新持卡人證書、商戶和支付網(wǎng)關(guān)證書應(yīng)定期更新，更新過程與證書發(fā)放過程是一樣的。③證書撤消

證書的撤消可以有許多理由，如私鑰被泄密，身份信息的更新或終止使用等。④證書驗(yàn)證

在進(jìn)行交易時(shí)，通過出示由某個(gè)CA簽發(fā)的證書來證明自己的身份，如果對(duì)簽發(fā)證書的CA本身不信任，可逐級(jí)驗(yàn)證CA的身份，一直到公認(rèn)的權(quán)威CA處，就可確信證書的有效性。5.認(rèn)證技術(shù)認(rèn)證體系的結(jié)構(gòu)根認(rèn)證(RootCA)品牌認(rèn)證(BrandCA)區(qū)域性認(rèn)證(Get-PoliticalCA)商戶認(rèn)證(MerchantCA)持卡人認(rèn)證(CardholderCA)支付網(wǎng)關(guān)認(rèn)證(PaymentGatewayCA)持卡人證書商戶證書支付網(wǎng)關(guān)證書（2）認(rèn)證體系的結(jié)構(gòu)（3）數(shù)字證書的類型①客戶證書客戶證書又稱瀏覽器證書，是指由CA認(rèn)證中心頒發(fā)的，安裝在客戶瀏覽器端使用的個(gè)人或企業(yè)證書。②服務(wù)器證書（站點(diǎn)證書）服務(wù)器證書是由CA認(rèn)證中心頒發(fā)的，用以證明服務(wù)器身份的數(shù)字證書。③CA機(jī)構(gòu)證書（根證書）是指CA認(rèn)證中心給自己頒發(fā)的證書，是信任鏈的起點(diǎn)。

④安全電子郵件證書安全電子郵件證書是專門為郵件用戶發(fā)放的數(shù)字證書。6.

電子商務(wù)安全協(xié)議

目前在信息技術(shù)行業(yè)與金融行業(yè)比較重要的電子商務(wù)安全協(xié)議主要有安全套接層協(xié)議（SecureSocketsLayer，SSL）與安全電子交易協(xié)議（SecureElectronicTransaction，SET）。SET中的核心技術(shù)：主要有對(duì)稱加密、非對(duì)稱加密、消息摘要、電子簽名、數(shù)字信封、雙重簽名和認(rèn)證等技術(shù)。雙重簽名技術(shù)是指SET要求將訂單信息和個(gè)人信用卡賬號(hào)信息分別用商家和銀行的公鑰進(jìn)行數(shù)字簽名，保證商家只能看到訂貨信息，而看不到持卡人的賬戶信息，并且銀行只能看賬戶信息，而看不到訂貨信息。1）電子現(xiàn)金的屬性

（1）貨幣價(jià)值電子現(xiàn)金必須有一定的現(xiàn)金、銀行授權(quán)的信用或銀行證明的現(xiàn)金、支票進(jìn)行支持。

（2）可交換性電子現(xiàn)金可以與紙幣、商品或服務(wù)、網(wǎng)上銀行卡、銀行賬戶存儲(chǔ)金額、支票或負(fù)債等進(jìn)行互換。

（3）可存儲(chǔ)性可存儲(chǔ)性允許用戶在家庭、辦公室或途中對(duì)存儲(chǔ)在一個(gè)計(jì)算機(jī)的外存、IC卡，或者其他更易于傳輸?shù)臉?biāo)準(zhǔn)或特殊用途的設(shè)備中的電子現(xiàn)金進(jìn)行存儲(chǔ)和檢索。

（4）一次使用電子現(xiàn)金只能使用一次，必須防止電子現(xiàn)金的重復(fù)使用。第五章電子商務(wù)支付系統(tǒng)2）電子現(xiàn)金的表現(xiàn)形式（1）智能卡形式的電子現(xiàn)金將貨幣金額數(shù)值存儲(chǔ)在智能IC卡中，當(dāng)從卡內(nèi)支出貨幣或向卡內(nèi)存入貨幣時(shí)，改寫智能卡內(nèi)的余額除與銀行賬戶之間的轉(zhuǎn)移外，智能卡形式的電子現(xiàn)金其余的轉(zhuǎn)移操作均可獨(dú)立完成，不用與銀行發(fā)生任何聯(lián)系，從而保證了其分散匿名性和離線操作性。如校園卡、公交卡等。（2）數(shù)字文件形式的電子現(xiàn)金需要軟件支持的電子現(xiàn)金支付方式，是將按一定規(guī)則排列的一定長度的數(shù)字串，即一種電子化的數(shù)字信息塊或數(shù)據(jù)文件，作為代表紙幣或輔幣所有信息的電子化手段。如可以用99005088表示50元人民幣，9910099表示100元人民幣。1.網(wǎng)絡(luò)營銷理論1）直復(fù)營銷理論直復(fù)營銷（direct-marketing）是指通過郵寄附有直接反饋的產(chǎn)品目錄、電視、互聯(lián)網(wǎng)、購物亭（比如自動(dòng)售貨機(jī)）等媒介向目標(biāo)市場(chǎng)發(fā)出直接的銷售信息，進(jìn)行商品介紹、推廣并尋求回應(yīng)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)。2）關(guān)系營銷理論

關(guān)系營銷以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中考察企業(yè)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)，認(rèn)為企業(yè)營銷是一個(gè)與消費(fèi)者、競(jìng)爭者、供應(yīng)商、分銷商及政府管理機(jī)構(gòu)發(fā)生互動(dòng)作用的過程，正確處理與他們的關(guān)系是企業(yè)營銷的核心。第六章網(wǎng)絡(luò)營銷關(guān)系營銷的本質(zhì)特征

（1）雙向溝通

在關(guān)系營銷中，溝通應(yīng)該是雙向而非單向的。只有廣泛的信息交流和信息共享，才可能使企業(yè)贏得各個(gè)利益相關(guān)者的支持與合作。

（2）合作

一般而言，關(guān)系有兩種基本狀態(tài)，即對(duì)立和合作。只有通過合作才能實(shí)現(xiàn)協(xié)同，因此合作是“雙贏”的基礎(chǔ)。

（3）雙贏

即關(guān)系營銷旨在通過合作增加關(guān)系各方的利益，而不是通過損害其中一方或多方的利益來增加其他各方的利益。（4）親密

關(guān)系能否得到穩(wěn)定和發(fā)展，情感因素也起著重要作用。因此關(guān)系營銷不只是要實(shí)現(xiàn)物質(zhì)利益的互惠，還必須讓參與各方能從關(guān)系中獲得情感的需求滿足。（5）控制

關(guān)系營銷要求建立專門的部門，用以跟蹤顧客、分銷商、供應(yīng)商及營銷系統(tǒng)中其他參與者的態(tài)度，由此了解關(guān)系的動(dòng)態(tài)變化，及時(shí)采取措施消除關(guān)系中的不穩(wěn)定因素和不利于關(guān)系各方利益共同增長因素。3）“軟營銷”理論軟營銷理論則強(qiáng)調(diào)要尊重消費(fèi)者的需要、感受和體驗(yàn)，讓消費(fèi)者自覺自愿地、主動(dòng)地加入到營銷活動(dòng)過程中來。消費(fèi)者不再是營銷活動(dòng)的被動(dòng)接受者，而是主動(dòng)參與者。這種營銷方式不僅取決于互聯(lián)網(wǎng)本身的特點(diǎn)，也取決于消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化、人性化的需求。他們不歡迎不請(qǐng)自到的廣告，相反，他們會(huì)在某種個(gè)性化需求的驅(qū)動(dòng)下自己到網(wǎng)上尋找相關(guān)的信息和廣告。網(wǎng)絡(luò)軟營銷恰好是從消費(fèi)者的體驗(yàn)和需求出發(fā)，采取拉動(dòng)式策略吸引消費(fèi)者的關(guān)注，從而達(dá)到營銷效果。軟營銷與傳統(tǒng)營銷的一個(gè)根本區(qū)別在于：軟營銷的主動(dòng)方是客戶，而傳統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)營銷主動(dòng)方是企業(yè)。

但傳統(tǒng)的強(qiáng)勢(shì)營銷和網(wǎng)絡(luò)的軟營銷并不是完全對(duì)立的，二者的巧妙結(jié)合往往會(huì)收到意想不到的效果。4）整合營銷理論

網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論包含三層含義：

（1）把顧客整合到整個(gè)營銷決策中來。企業(yè)的中心從生產(chǎn)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)，將顧客的需求作為企業(yè)營銷活動(dòng)的起點(diǎn)。滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，讓顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與定價(jià)可以激發(fā)他們對(duì)企業(yè)的信任感和參與意識(shí)，從而爭取到新客戶，拉住了老客戶。

（2）公司各部門以及上下游供應(yīng)鏈的整合和協(xié)調(diào)，實(shí)行供應(yīng)鏈管理，縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)與供貨周期，提高營銷效率，降低產(chǎn)品成本。

（3）將網(wǎng)下手段和網(wǎng)上手段整合到一起，雖然網(wǎng)絡(luò)具有其他傳媒無法比擬的快速、廉價(jià)與互動(dòng)的優(yōu)越性，但網(wǎng)上營銷并不能完全替代網(wǎng)下營銷，后者對(duì)前者具有不可忽視的補(bǔ)充作用。2.許可Email營銷1）許可Email營銷的含義

許可Email營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。許可email營銷有三個(gè)基本因素：基于用戶許可、通過電子郵件傳遞信息、信息對(duì)用戶是有價(jià)值的。三個(gè)因素缺少一個(gè)，都不能稱之為有效的Email營銷。3.病毒性營銷1）病毒性營銷的含義病毒性營銷(VirusMarketing)并非真的以傳播病毒的方式開展?fàn)I銷，而是通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用快速復(fù)制的方式傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬計(jì)的受眾。而且，由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進(jìn)行的，因此幾乎是不需要費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。(1)提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。大多數(shù)病毒性營銷計(jì)劃提供有價(jià)值的免費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)來引起注意。例如，免費(fèi)的Email服務(wù)、免費(fèi)信息、具有強(qiáng)大功能的免費(fèi)軟件(可能不如“正版”強(qiáng)大)?！氨阋恕被蛘摺傲畠r(jià)”之類的詞語可以產(chǎn)生興趣，但是“免費(fèi)”通?？梢愿斓匾俗⒁狻！懊赓M(fèi)”可吸引網(wǎng)民眼球，然后網(wǎng)民眼球會(huì)注意到你出售的其他東西，于是才可以賺錢。(2)提供快速向他人傳遞信息的方式。病毒只在易于傳染的情況下才會(huì)傳播，因此攜帶營銷信息的媒體必須易于傳遞和復(fù)制，如Email、網(wǎng)站、圖表、軟件下載等。病毒性營銷在互聯(lián)網(wǎng)上得以極好地發(fā)揮作用，是因?yàn)榧磿r(shí)通信變得容易而且廉價(jià)，數(shù)字格式使得復(fù)制更加簡單，從營銷的觀點(diǎn)來看，必須把營銷信息簡單化，使信息容易傳輸，越簡短越好。2）病毒性營銷的基本要素(3)信息傳遞范圍很容易從小向很大規(guī)模擴(kuò)散。(4)利用公共的積極性和行為。巧妙的病毒性營銷計(jì)劃可利用公眾的積極性，尤其是新聞媒體報(bào)道。(5)利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)。人都是社會(huì)人。社會(huì)科學(xué)家告訴我們，每個(gè)人都生活在一個(gè)8～12人的親密網(wǎng)絡(luò)之中，網(wǎng)絡(luò)之中可能是朋友、家庭成員和同事，根據(jù)在社會(huì)中的位置不同，一個(gè)人的寬闊的網(wǎng)絡(luò)中可能包括二十、幾百或者數(shù)千人。(6)利用別人的資源進(jìn)行信息傳播。最具創(chuàng)造性的病毒性營銷計(jì)劃是利用別人的資源達(dá)到自己的目的。5.博客營銷博客營銷的概念可以說并沒有嚴(yán)格的定義，簡單來說，就是利用博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式開展網(wǎng)絡(luò)營銷。簡單來說，博客就是網(wǎng)絡(luò)日志（網(wǎng)絡(luò)日記），英文單詞為BLOG（WEBLOG）企業(yè)博客營銷企業(yè)博客營銷有下列六種常見形式：1、企業(yè)網(wǎng)站博客頻道模式2、第三方BSP公開平臺(tái)模式3、建立在第三方企業(yè)博客平臺(tái)的博客營銷模式4、個(gè)人獨(dú)立博客網(wǎng)站模式5、博客營銷外包模式6、博客廣告模式6.網(wǎng)絡(luò)廣告的形式（1）企業(yè)站點(diǎn)/主頁

優(yōu)點(diǎn)：可以較詳細(xì)地介紹企業(yè)相關(guān)信息，從而讓用戶全面了解企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)。

缺點(diǎn)：很難獨(dú)立存在，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)的瀏覽者不知道哪些企業(yè)在網(wǎng)上建立了企業(yè)主頁，也不知道企業(yè)的網(wǎng)址究竟是什么。（2）按鈕廣告

優(yōu)點(diǎn)：一方面是可以通過減小面積來降低購買成本。另一方面是更好的利用網(wǎng)頁中比較小面積的零散空白位。廣告主也可以購買連續(xù)位置的幾個(gè)按鈕式廣告組成雙按鈕廣告，三按鈕廣告等，以加強(qiáng)宣傳效果。

缺點(diǎn)：被動(dòng)性和有限性，瀏覽者只有主動(dòng)點(diǎn)擊按鈕，才能了解到有關(guān)企業(yè)或產(chǎn)品的更先進(jìn)信息。（3）橫幅廣告/旗幟廣告

優(yōu)點(diǎn)：旗幟廣告通常置于頁面頂部，最先映入網(wǎng)絡(luò)訪客眼簾，創(chuàng)意絕妙的旗幟廣告對(duì)于建立并提升客戶品牌形象有著不可低估的作用。

缺點(diǎn)

：由于旗幟的尺寸相當(dāng)有限，不能負(fù)載大量的信息。（4）插頁式廣告（InterstitialAds）又叫“彈跳廣告”，廣告主選擇自己喜歡的網(wǎng)站或欄目，在該網(wǎng)站或欄目出現(xiàn)之前插入一個(gè)新窗口顯示廣告。

優(yōu)點(diǎn)：更能吸引瀏覽者的注意力

缺點(diǎn)：容易被關(guān)閉，被關(guān)閉的概率比浮動(dòng)式廣告大。（5）分類廣告

優(yōu)點(diǎn)：比較受訪問者歡迎，廣告效果較好，目的性較強(qiáng)。

缺點(diǎn)：訪問率不高。

（6）電子郵件廣告優(yōu)點(diǎn)：覆蓋面廣、功能全、成本低、速度快、針對(duì)性強(qiáng)。

缺點(diǎn)：垃圾郵件的泛濫和困擾、評(píng)價(jià)電子郵件廣告效果困難。（7）關(guān)鍵詞廣告

優(yōu)點(diǎn)：針對(duì)性強(qiáng)、廣告效果強(qiáng)。

缺點(diǎn)：費(fèi)用很高。（1）CPM（costpermille，每千人成本）CPM是最科學(xué)的計(jì)費(fèi)方法。它是按廣告投放過程中，接受到廣告信息的人數(shù)來計(jì)費(fèi)。廣告主為它的廣告顯示1000次所付的費(fèi)用。（2）CPC（costperclick，每點(diǎn)擊成本）這種方式是按照點(diǎn)擊廣告的人數(shù)來計(jì)費(fèi)。如關(guān)鍵詞廣告一般采用這種定價(jià)模式。（3）CPA（costperaction，每行動(dòng)成本）每次行動(dòng)的費(fèi)用，即根據(jù)每個(gè)訪問者對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告所采取的行動(dòng)收費(fèi)的定價(jià)模式。對(duì)于用戶行動(dòng)有特別的定義，包括形成一次交易、獲得一個(gè)注冊(cè)用戶、或?qū)W(wǎng)絡(luò)廣告的一次點(diǎn)擊等。（4）CPR（costperresponse，每回應(yīng)成本）每回應(yīng)成本以瀏覽者的每一個(gè)回應(yīng)計(jì)費(fèi)。（5）包月方式7.網(wǎng)絡(luò)廣告定價(jià)方式8.網(wǎng)絡(luò)廣告定位策略①搶先定位先入為主，搶先占領(lǐng)消費(fèi)者的心理位置。特別是一些新產(chǎn)品，為了吸引注意力，往往采用這種策略。②比附定位就是攀附名牌的定位策略。企業(yè)通過各種方法和同行中的知名品牌建立一種內(nèi)在聯(lián)系，使自己的品牌迅速進(jìn)入消費(fèi)者的心智，占領(lǐng)一個(gè)牢固的位置，借名牌之光而使自己的品牌生輝。

③空隙定位尋找消費(fèi)者心理上的需求空隙，抓住空隙進(jìn)行定位。如高價(jià)位空隙、低價(jià)空隙、性別空隙、年齡空隙

④品牌形象定位根據(jù)用戶的偏好，創(chuàng)立品牌，一旦被接受，則產(chǎn)生的品牌效應(yīng)會(huì)使用戶的購買只是一種純粹的追求品牌。⑤企業(yè)形象定位注重宣傳企業(yè)的文化、企業(yè)的特點(diǎn)、企業(yè)的價(jià)值觀等，創(chuàng)造一個(gè)好的企業(yè)形象。⑥網(wǎng)絡(luò)廣告文化定位在內(nèi)容上、形式上、表達(dá)方式乃至顏色搭配等，都應(yīng)該注重該用戶群體的文化背景，好的廣告是有針對(duì)性、有目的性的，不可能一個(gè)廣告人人都喜歡，而是應(yīng)該針對(duì)某個(gè)用戶群體。在文化上能被接受，其宣傳才有發(fā)揮的余地。9.網(wǎng)絡(luò)營銷中價(jià)格策略的運(yùn)用

(1)低價(jià)策略

網(wǎng)上銷售具有中間環(huán)節(jié)少的優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)主要應(yīng)體現(xiàn)在價(jià)格上，將原來由分銷商所獲得的利潤讓給消費(fèi)者，使消費(fèi)者成為網(wǎng)絡(luò)銷售的受益者。在價(jià)格策略上，網(wǎng)上的價(jià)格明顯低于傳統(tǒng)有形市場(chǎng)上的價(jià)格當(dāng)然可以吸引消費(fèi)者。

(2)個(gè)性化定價(jià)

消費(fèi)者往往對(duì)產(chǎn)品外觀、顏色、樣式等方面有具體的內(nèi)在個(gè)性化需求，個(gè)性化定價(jià)策略就是利用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性和消費(fèi)者的需求特征，來確定商品價(jià)格的一種策略。

(3)聯(lián)合議價(jià)

又叫集體議價(jià)，即大家對(duì)同一件商品共同下單訂購，而該商品訂購價(jià)格將隨參與人數(shù)的增加而不斷下跌，最終所有人的訂購價(jià)格將以最后一位訂購者的價(jià)格為準(zhǔn)（不低于訂購底價(jià)）。(4)折扣定價(jià)在實(shí)際營銷過程中，網(wǎng)上商品可采用傳統(tǒng)的折扣價(jià)格策略，例如數(shù)量折扣，即企業(yè)在網(wǎng)上確定商品價(jià)格時(shí)，可根據(jù)消費(fèi)者購買商品所達(dá)到的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，給予不同的折扣，購買量越多，折扣可越多。(5)捆綁定價(jià)策略

麥當(dāng)勞通過銷售“套餐”的形式促進(jìn)了食品的購買量，還使顧客對(duì)所購買的產(chǎn)品價(jià)格感覺更滿意。這種傳統(tǒng)策略已經(jīng)被許多精明的網(wǎng)上企業(yè)所采用。(6)品牌定價(jià)策略

如果產(chǎn)品具有良好的品牌形象，那么產(chǎn)品的價(jià)格將會(huì)產(chǎn)生很大的品牌增值效應(yīng)。對(duì)于這種本身具有很大的品牌效應(yīng)的產(chǎn)品，由于得到人們的認(rèn)可，在網(wǎng)站產(chǎn)品的定價(jià)中，完全可以對(duì)品牌效應(yīng)進(jìn)行擴(kuò)展和延伸，利用網(wǎng)絡(luò)宣傳與傳統(tǒng)銷售的結(jié)合，產(chǎn)生整合效應(yīng)。（7）撇脂定價(jià)和滲透定價(jià)產(chǎn)品剛介入市場(chǎng)時(shí)，采用高價(jià)位策略，以便在短期內(nèi)盡快收回投資，這種方法稱為撇脂定價(jià)。相反，價(jià)格定于較低水平，以求迅速開拓市場(chǎng)，抑制競(jìng)爭者的滲入，稱為滲透定價(jià)。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，往往為了宣傳網(wǎng)站，占領(lǐng)市場(chǎng)，采用低價(jià)銷售策略。另外，不同類別的產(chǎn)品應(yīng)采取不同的定價(jià)策略。如日常生活用品，對(duì)于這種購買率高、周轉(zhuǎn)快的產(chǎn)品，適合采用薄利多銷、宣傳網(wǎng)站、占領(lǐng)市場(chǎng)的定價(jià)策略。而對(duì)于周轉(zhuǎn)慢、銷售與儲(chǔ)運(yùn)成本較高的特殊商品、耐用品，網(wǎng)絡(luò)價(jià)格可定高些，以保證盈利。網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場(chǎng)發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，以激發(fā)消費(fèi)者的需求欲望，刺激消費(fèi)者購買產(chǎn)品和服務(wù)，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售而進(jìn)行的一些宣傳介紹、廣告、信息刺激等活動(dòng)。10.網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷策略1