營(yíng)銷(xiāo)師課程認(rèn)證過(guò)程化考核實(shí)施

-PAGE68-營(yíng)銷(xiāo)師課程認(rèn)證過(guò)程化考核實(shí)施方案湖北青年職業(yè)學(xué)院二Ο一六年五月三十日目錄開(kāi)展院校課程認(rèn)證過(guò)程化考核試點(diǎn)工作申報(bào)表…………3營(yíng)銷(xiāo)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)………6營(yíng)銷(xiāo)師課程認(rèn)證過(guò)程化考核實(shí)施方案……222016級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案………24開(kāi)展院校課程認(rèn)證過(guò)程化考核試點(diǎn)工作申報(bào)表單位蓋章2016年5月25日申報(bào)單位名稱(chēng)申請(qǐng)的職業(yè)名稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)師級(jí)別初、中、高級(jí)是否已進(jìn)行課程認(rèn)證教學(xué)改革是聯(lián)系人及電話(huà)申報(bào)專(zhuān)業(yè)教改情況介紹市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教改五年，在設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)方案時(shí)，就將學(xué)生獲取助理營(yíng)銷(xiāo)師作為學(xué)生畢業(yè)要求。為實(shí)現(xiàn)雙證融通，對(duì)課程結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，按照營(yíng)銷(xiāo)師資格考試的要求設(shè)置課程，積極探索專(zhuān)業(yè)教學(xué)要求與行業(yè)企業(yè)崗位需求；更新課程內(nèi)容，將專(zhuān)業(yè)課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合；創(chuàng)新教學(xué)方式方法，將教學(xué)過(guò)程與崗位職業(yè)實(shí)際活動(dòng)科學(xué)銜接；把營(yíng)銷(xiāo)師所需知識(shí)、技能、素養(yǎng)等要求融入到學(xué)校的專(zhuān)業(yè)課程體系和專(zhuān)業(yè)教學(xué)全過(guò)程中，教學(xué)質(zhì)量明顯提高。專(zhuān)業(yè)老師同時(shí)也研究營(yíng)銷(xiāo)師培訓(xùn)課程，在學(xué)生考證時(shí)予以專(zhuān)門(mén)輔導(dǎo)。教改效果顯著，學(xué)生畢業(yè)時(shí)的“雙證”率達(dá)到90%以上，學(xué)生就業(yè)率高，專(zhuān)業(yè)對(duì)口，用人單位對(duì)畢業(yè)學(xué)生評(píng)價(jià)高。具體情況見(jiàn)附件。課程認(rèn)證過(guò)程化考核專(zhuān)家組意見(jiàn)專(zhuān)家簽名：年月日省鑒定中心意見(jiàn)（蓋章）年月日省級(jí)人社行政部門(mén)意見(jiàn)（蓋章）年月日注：本表一式二份，鑒定中心和各申報(bào)單位各留存一份附件市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程認(rèn)證教學(xué)改革情況說(shuō)明為將專(zhuān)業(yè)教學(xué)要求與行業(yè)崗位需要科學(xué)銜接，我們充分研究了高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)生面臨的工作崗位以及崗位能力要求。高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生面臨的主要工作崗位是基層營(yíng)銷(xiāo)崗位、中層營(yíng)銷(xiāo)崗位。企業(yè)對(duì)這類(lèi)知識(shí)型人才的共同要求就是能運(yùn)用專(zhuān)門(mén)的知識(shí)、技術(shù)、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，向特定人群提供支持與服務(wù)；他們既要有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，又要有良好的交往能力，以便把專(zhuān)業(yè)的服務(wù)有效地提供給服務(wù)對(duì)象。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)職業(yè)能力包括職業(yè)通用能力、職業(yè)專(zhuān)門(mén)能力和職業(yè)綜合能力等三種能力。在廣泛深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)就業(yè)崗位分為產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)服務(wù)三大崗位；梳理了三大崗位的能力，即“基本素質(zhì)通用能力—專(zhuān)業(yè)通用能力—專(zhuān)業(yè)拓展能力”，由此形成了由職業(yè)素質(zhì)課程包、職業(yè)基礎(chǔ)課程包、職業(yè)核心課程包、職業(yè)拓展課程包組成的課程體系；明確了畢業(yè)生的職業(yè)由“助理—經(jīng)理—主管—總監(jiān)”的清晰發(fā)展階段，形成了“知識(shí)、能力、素質(zhì)”一體化的教學(xué)內(nèi)容；明確了學(xué)生的認(rèn)知能力發(fā)展階段，由此形成了“模擬營(yíng)銷(xiāo)—數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)—真實(shí)營(yíng)銷(xiāo)”的教學(xué)方法與手段體系。為使專(zhuān)業(yè)課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)銜接，我們?cè)谥贫ㄈ瞬排囵B(yǎng)方案時(shí)，將與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)師職業(yè)資格認(rèn)證作為學(xué)生畢業(yè)條件之一，開(kāi)設(shè)相應(yīng)的考證課程，將職業(yè)技能鑒定考試內(nèi)容納入課程教學(xué)，深化課程內(nèi)容體系改革，與職業(yè)技能鑒定有效銜接，促進(jìn)課程建設(shè)。從培養(yǎng)目標(biāo)出發(fā)，構(gòu)建以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗位職業(yè)活動(dòng)和工作過(guò)程為導(dǎo)向，體現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)從業(yè)要求的綜合職業(yè)能力模式課程體系。深化課程內(nèi)容體系改革，與職業(yè)技能鑒定有效銜接。依據(jù)營(yíng)銷(xiāo)師職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程標(biāo)準(zhǔn)。將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程體系的設(shè)計(jì)，融入營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)。為確保培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生做到“畢業(yè)即能上崗，上崗即能工作”。我們的教學(xué)內(nèi)容尤其是核心專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容的構(gòu)建，是將職業(yè)崗位群所涉及的工作過(guò)程分析和相應(yīng)的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)所要求的知識(shí)、技能、素質(zhì)分解到每門(mén)課程中，把工作過(guò)程中所需的素質(zhì)能力要求和職業(yè)資格認(rèn)證的每一個(gè)考核點(diǎn)編入專(zhuān)業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)中，成為教學(xué)內(nèi)容的重要組成部分。每門(mén)課程內(nèi)容體系的改革打破學(xué)科特征，按職業(yè)課程特色設(shè)計(jì)；教學(xué)內(nèi)容安排與營(yíng)銷(xiāo)師職業(yè)資格認(rèn)證接軌，強(qiáng)調(diào)知識(shí)與能力的融合；課程內(nèi)容按職業(yè)要求更新，將最新、最前沿的營(yíng)銷(xiāo)理念和知識(shí)及時(shí)納入課程之中，學(xué)生學(xué)完后能直接應(yīng)對(duì)變化中的崗位需求。積極探索與職業(yè)技能鑒定相銜接的教學(xué)方法、考試考核方法改革，保證職業(yè)鑒定模式成為專(zhuān)業(yè)教學(xué)活動(dòng)的基本依據(jù)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)課教學(xué)在設(shè)計(jì)周課時(shí)的基礎(chǔ)上，加入了整體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)課程，采取分段學(xué)習(xí)，每段集中訓(xùn)練某種崗位技能，提高學(xué)生對(duì)理論的掌握速度，與營(yíng)銷(xiāo)師職業(yè)技能鑒定的要求保持一致。在課程考核中，加大實(shí)踐考核比重，對(duì)一些核心課程，把相關(guān)職業(yè)技能大賽獲獎(jiǎng)情況作為考核評(píng)定的重要依據(jù)。通過(guò)考核形式的改革，逐步建立以能力考核為主，常規(guī)考試與技能測(cè)試相結(jié)合的考試、考核方法體系，與營(yíng)銷(xiāo)師國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)考核制度接軌。為實(shí)現(xiàn)教學(xué)過(guò)程與生產(chǎn)過(guò)程的科學(xué)銜接，我們根據(jù)“職業(yè)能力遞進(jìn)式”的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐課程體系構(gòu)建的思路，結(jié)合高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的特色，通過(guò)崗位核心能力和工作過(guò)程的分析，以建設(shè)全真的工作過(guò)程為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的層次與體系，并結(jié)合工作崗位具體要求，開(kāi)發(fā)基于行動(dòng)導(dǎo)向和工作過(guò)程導(dǎo)向的實(shí)訓(xùn)體系。實(shí)訓(xùn)體系從感性到理性、從簡(jiǎn)單到復(fù)雜、從單一到綜合、從能力到素質(zhì)遞進(jìn)構(gòu)建，做到層次分明、目標(biāo)明確、循序漸進(jìn)。實(shí)訓(xùn)體系由四個(gè)層次組成。第一層次為企業(yè)認(rèn)知實(shí)訓(xùn)。通過(guò)基礎(chǔ)技能課程學(xué)習(xí)和以沙盤(pán)大賽為依托的企業(yè)模擬項(xiàng)目訓(xùn)練，觀(guān)察考察企業(yè)，全面了解企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行的過(guò)程，使學(xué)生對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗位及設(shè)計(jì)的知識(shí)和技能有了感性的認(rèn)識(shí)，為進(jìn)一步的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。第二層次為數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)+職業(yè)資格培訓(xùn)。通過(guò)核心能力課程學(xué)習(xí)和對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理軟件、電子商務(wù)軟件、營(yíng)銷(xiāo)渠道軟件系統(tǒng)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)等環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)，與企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目對(duì)接，將職業(yè)資格培訓(xùn)與考核訓(xùn)練有機(jī)地融入到實(shí)訓(xùn)教學(xué)中。此層次的實(shí)訓(xùn)也符合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)注重培養(yǎng)學(xué)生的四大核心技能的目的。第三層次為綜合技能實(shí)訓(xùn)。在掌握核心技能的基礎(chǔ)上，以學(xué)生將來(lái)的就業(yè)方向?yàn)槟繕?biāo)，通過(guò)典型行業(yè)個(gè)性化可引導(dǎo)學(xué)生加大對(duì)典型行業(yè)企業(yè)的深度認(rèn)知，訓(xùn)練學(xué)生對(duì)就業(yè)崗位的適應(yīng)能力，突出特定行業(yè)崗位核心技能與職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。第四層次為頂崗實(shí)訓(xùn)。突出綜合素質(zhì)與職業(yè)能力的培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)上崗就業(yè)零距離。為建立學(xué)校評(píng)價(jià)與職業(yè)資格鑒定相融通的評(píng)價(jià)機(jī)制。一方面，我們建立與專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相匹配的職業(yè)技能考核體系，使考試內(nèi)容與職業(yè)資格考試內(nèi)容結(jié)合，推行過(guò)程考核和項(xiàng)目綜合考核的多元評(píng)價(jià)手段。引入企業(yè)考核機(jī)制，邀請(qǐng)行業(yè)、企業(yè)人員制定實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)等教學(xué)環(huán)節(jié)的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，借鑒職業(yè)資格考試中的實(shí)操考核方式，評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。另一方面，我們構(gòu)建了職業(yè)資格證書(shū)與學(xué)歷證書(shū)等價(jià)互認(rèn)制度。營(yíng)銷(xiāo)師職業(yè)資格證書(shū)的知識(shí)和技能與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置的知識(shí)點(diǎn)與能力點(diǎn)相互對(duì)應(yīng)。學(xué)生獲取了職業(yè)資格證書(shū)后，可以沖抵專(zhuān)業(yè)課課程學(xué)分。反正，如果學(xué)生的職業(yè)資格考證要求的系列專(zhuān)業(yè)課程全部合格，應(yīng)該免考職業(yè)資格認(rèn)證考試。通過(guò)彈性學(xué)分制互認(rèn)學(xué)分，把職業(yè)資格證書(shū)納入學(xué)分制管理范疇。下一步應(yīng)該建立教育部門(mén)與人力資源和社會(huì)保障部門(mén)合作管理的有效機(jī)制。一方面，人力資源和社會(huì)保障部門(mén)授權(quán)，成立由行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)和職業(yè)院校組成的專(zhuān)門(mén)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，并對(duì)專(zhuān)門(mén)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的組織管理、考評(píng)辦法、監(jiān)督程序、考評(píng)、監(jiān)督人員資格等作出嚴(yán)格、詳細(xì)、具體的規(guī)定；另一方面，由專(zhuān)門(mén)認(rèn)證機(jī)構(gòu)制定聯(lián)合考核標(biāo)準(zhǔn)與條件，并根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)與條件，對(duì)申請(qǐng)課程認(rèn)證的學(xué)校進(jìn)行專(zhuān)業(yè)課程體系、實(shí)訓(xùn)條件、師資力量、教學(xué)質(zhì)量等各方面綜合評(píng)估。《營(yíng)銷(xiāo)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中華人民共和國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部制定本標(biāo)準(zhǔn)自2006年1月17日起施行1．職業(yè)概況

1．1職業(yè)名稱(chēng)

營(yíng)銷(xiāo)師。

1．2職業(yè)定義

從事市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)分析、營(yíng)銷(xiāo)策劃、市場(chǎng)開(kāi)拓、直接銷(xiāo)售、客戶(hù)管理等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的人員。

1．3職業(yè)等級(jí).

本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí)，分別為：營(yíng)銷(xiāo)員（國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)）、高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）、助理營(yíng)銷(xiāo)師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）、營(yíng)銷(xiāo)師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）、高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）。

1．4職業(yè)環(huán)境

室內(nèi)、外。1．5職業(yè)能力特征

思維敏捷，口齒清楚，具有一定的觀(guān)察、判斷、表達(dá)、應(yīng)變及人際交往能力。

1．6基本文化程度

高中畢業(yè)（含同等學(xué)歷）。

1．7培訓(xùn)要求1．7．1培訓(xùn)期限

全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃確定。各級(jí)別晉級(jí)培訓(xùn)期限均不少于160標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。

1．7．2培訓(xùn)教師

培訓(xùn)教師應(yīng)熟練掌握系統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，具有一定的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)和豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和知識(shí)傳授能力。

培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)員、高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員的教師應(yīng)取得營(yíng)銷(xiāo)師及以上職業(yè)資格證書(shū)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)中級(jí)及以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)助理營(yíng)銷(xiāo)師、營(yíng)銷(xiāo)師的教師應(yīng)取得高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師職業(yè)資格證書(shū)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師的教師應(yīng)取得本職業(yè)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師職業(yè)資格證書(shū)3年以上或相關(guān)專(zhuān)業(yè)高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。

1．7．3培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)備

配備必要的教學(xué)設(shè)備、設(shè)施，室內(nèi)光線(xiàn)充足、通風(fēng)、衛(wèi)生條件良好的標(biāo)準(zhǔn)教室；能夠滿(mǎn)足教學(xué)要求的模擬或?qū)嶋H培訓(xùn)場(chǎng)地。

1．8鑒定要求1．8．1適用對(duì)象

從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。

1．8．2申報(bào)條件

——營(yíng)銷(xiāo)員（具備以下條件之一者）（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。（2）具有中等職業(yè)學(xué)校本專(zhuān)業(yè)（職業(yè)）或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)證書(shū)。

（3）經(jīng)本職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。

——高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員（具備以下條件之一者）

（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。

（2）連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。

（3）取得本職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。

（4）取得本職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。

——助理營(yíng)銷(xiāo)師（具備以下條件之一者）

（l）連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。

具有以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的技工學(xué)校、技師學(xué)院和職業(yè)技術(shù)學(xué)院本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)證書(shū)。（3）取得本職業(yè)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。

（4）取得本職業(yè)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)助理營(yíng)銷(xiāo)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。

（5）具有本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷。

（6）取得其他專(zhuān)業(yè)大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。

（7）取得其他專(zhuān)業(yè)大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷證書(shū)后，經(jīng)本職業(yè)助理營(yíng)銷(xiāo)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)?！獱I(yíng)銷(xiāo)師（具備以下條件之一者）

（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上。

（2）取得本職業(yè)助理營(yíng)銷(xiāo)師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

（3）取得本職業(yè)助理營(yíng)銷(xiāo)師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。

（4）取得本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

（5）具有本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷，取得本職業(yè)助理營(yíng)銷(xiāo)師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。（6）具有本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷，取得本職業(yè)助理營(yíng)銷(xiāo)師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。（7）取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。——高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師（具備以下條件之一者）

（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作19年以上。

（2）取得本職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。

（3）取得本職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。

1．8．3鑒定方式

分為理論知識(shí)考試和專(zhuān)業(yè)能力考核。理論知識(shí)考試和專(zhuān)業(yè)能力考核均采用閉卷筆試或者上機(jī)考試等方式。理論知識(shí)考試和專(zhuān)業(yè)能力考核均實(shí)行百分制，成績(jī)皆達(dá)助分及以上者為合格。營(yíng)銷(xiāo)師、高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師還須進(jìn)行綜合評(píng)審。

1．8．4考評(píng)人員與考生配比

理論知識(shí)考試和專(zhuān)業(yè)能力考核的考評(píng)人員與考生配比均為1：20，每個(gè)考場(chǎng)不少于2名考評(píng)人員；綜合評(píng)審委員不少于3人。

1．8．5鑒定時(shí)間

理論知識(shí)考試時(shí)間為90分鐘；專(zhuān)業(yè)能力考核時(shí)間為120分鐘；綜合評(píng)審時(shí)間不少于30分鐘。

1．8．6鑒定場(chǎng)所設(shè)備

理論知識(shí)考試和專(zhuān)業(yè)技能考核均在標(biāo)準(zhǔn)教室進(jìn)行，應(yīng)配備必要的計(jì)算機(jī)及投影設(shè)備等。2．基本要求

2．1

職業(yè)道德

2．1．1職業(yè)道德基本知識(shí)

2．1．2職業(yè)守則

（1）

熱愛(ài)崗位，遵紀(jì)守法。（2）講求信譽(yù)，公平競(jìng)爭(zhēng)。

（3）善等顧客，熱情服務(wù)。

（4）注重調(diào)研，善于創(chuàng)新。（5）促銷(xiāo)決策。

2．2．3商務(wù)談判基本知識(shí)

（1）商務(wù)談判的成功模式。

（2）商務(wù)談判心理。

（3）商務(wù)談判思維。

（4）不同的談判風(fēng)格。

2．2．4商務(wù)禮儀與營(yíng)銷(xiāo)道德

（1）社交的基本原則。（2）基本社交禮儀。

（3）商務(wù)談判禮儀。

（4）國(guó)際商務(wù)禮俗。

（5）營(yíng)銷(xiāo)道德的基本原則。

（6）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)道德與實(shí)踐。

2．2．5市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的新發(fā)展

（1）顧客讓渡價(jià)值與顧客滿(mǎn)意。

（2）關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。

（3）文化營(yíng)銷(xiāo)。

（4）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。

（5）綠色營(yíng)銷(xiāo)。

（6）全球營(yíng)銷(xiāo)。

（7）電子商務(wù)。

（8）客戶(hù)關(guān)系管理。

（9）交叉銷(xiāo)售。

（10）數(shù)字化整合營(yíng)銷(xiāo)。2．2．6相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)

（1）《中華人民共和國(guó)合同法》相關(guān)知識(shí)。

（2）《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)知識(shí)。

（3）《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)知識(shí)。

（4）《中華人民共和國(guó)票據(jù)法》相關(guān)知識(shí)。

（5）《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》相關(guān)知識(shí)。

（6）《中華人民共和國(guó)廣告法》相關(guān)知識(shí)。

（7）《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》相關(guān)知識(shí)。（8）《中華人民共和國(guó)擔(dān)保法》相關(guān)知識(shí)。（9）《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》相關(guān)知識(shí)。

（10）《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》相關(guān)知識(shí)。（11）《直銷(xiāo)管理?xiàng)l例》相關(guān)知識(shí)。

（12）《禁止傳銷(xiāo)條例》相關(guān)知識(shí)。

3．工作要求

本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員、高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員、助理營(yíng)銷(xiāo)師、營(yíng)銷(xiāo)師和高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師各級(jí)別的能力要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求。

3.1營(yíng)銷(xiāo)員職業(yè)功能工作內(nèi)容

能力要求相關(guān)知識(shí)

一、市場(chǎng)分析(一)市場(chǎng)調(diào)研1.能夠采集商品、市場(chǎng)價(jià)格信息

2.能夠發(fā)放和回收調(diào)查問(wèn)卷

3.能夠識(shí)讀調(diào)研計(jì)劃

1.市場(chǎng)調(diào)查的種類(lèi)

2.市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容3.市場(chǎng)調(diào)查的步驟4.直接調(diào)查的方法(二)

市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為分析

1.能夠識(shí)別不同的購(gòu)買(mǎi)者

2.能夠分析消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的特征

3.能夠分析組織購(gòu)買(mǎi)行為特征

1.購(gòu)買(mǎi)者的類(lèi)別

2.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的特征

3.組織購(gòu)買(mǎi)行為的特征

（三）銷(xiāo)售機(jī)會(huì)與威脅分析1.能夠識(shí)別銷(xiāo)售機(jī)會(huì)與銷(xiāo)售威脅

2.能夠分析銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的種類(lèi)1.銷(xiāo)售機(jī)會(huì)與銷(xiāo)售威脅的種類(lèi)

2.捕捉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的技巧二、營(yíng)銷(xiāo)策劃

（一）制定銷(xiāo)售計(jì)劃

1.能夠確定自己的銷(xiāo)售目標(biāo)

2.能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)3.能夠進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分1.銷(xiāo)售計(jì)劃的內(nèi)涵

2.簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)方法

3.確定銷(xiāo)售目標(biāo)的主要方法

4.市場(chǎng)細(xì)分知識(shí)

（二）產(chǎn)品策劃1.能夠分析和評(píng)價(jià)產(chǎn)品組合

2.能夠進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品的展示策劃1.分析和平價(jià)產(chǎn)品組合的方法

2.企業(yè)產(chǎn)品的展示策劃知識(shí)

（三）渠道策劃1.能夠選擇經(jīng)銷(xiāo)商

2.能夠管理批發(fā)商和零售商

1.如何選擇經(jīng)銷(xiāo)商

2.批發(fā)商和零售商管理（四）市場(chǎng)推廣策劃

1.能夠?qū)嵤╀N(xiāo)售促進(jìn)方案

2.能夠利用優(yōu)待券、折價(jià)優(yōu)待、集點(diǎn)優(yōu)待、贈(zèng)送樣品和POP廣告促銷(xiāo)

3.能夠確定人際交往策略

4.能夠協(xié)助組織公關(guān)活動(dòng)1.銷(xiāo)售促進(jìn)知識(shí)2.優(yōu)待券促銷(xiāo)知識(shí)

3.折價(jià)優(yōu)待促銷(xiāo)知識(shí)

4.集點(diǎn)優(yōu)待促銷(xiāo)知識(shí)

5.贈(zèng)送樣品促銷(xiāo)知識(shí)6.POP廣告促銷(xiāo)知識(shí)

7.組織公關(guān)活動(dòng)知識(shí)

三、產(chǎn)品銷(xiāo)售（一）尋找與訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)1.能夠?qū)ふ覞撛陬櫩兔麊?/p>

2.能夠合適地拜訪(fǎng)客戶(hù)

3.能夠恰當(dāng)?shù)亟榻B產(chǎn)品1.尋找潛在顧客的方法

2.約見(jiàn)顧客的方法3.介紹產(chǎn)品的方法

（二）商務(wù)洽談1.能夠選擇報(bào)價(jià)的時(shí)機(jī)

2.能夠正確報(bào)價(jià)

3.能夠與顧客友好溝通

4.能夠正確運(yùn)用常見(jiàn)談判技巧1.報(bào)價(jià)的原則

2.報(bào)價(jià)的技巧與方法

3.常見(jiàn)談判技巧

（三）試行訂約

1.能夠識(shí)別客戶(hù)異議

2.能夠正確處理常見(jiàn)顧客異議

3.能夠識(shí)別購(gòu)買(mǎi)信號(hào)1.顧客異議的類(lèi)型2.處理異議的方法

3.購(gòu)買(mǎi)信號(hào)類(lèi)型

（四）貨品管理1.能夠進(jìn)行商品分類(lèi)

2.能夠做好訂貨管理、發(fā)貨管理與退貨管理

3.能夠正確選擇運(yùn)輸方式與工具

4.能夠進(jìn)行銷(xiāo)售終端陳列管理1.商品分類(lèi)知識(shí)

2.訂貨管理知識(shí)3.發(fā)貨管理知識(shí)4.退貨管理知識(shí)

5.商品運(yùn)輸管理知識(shí)

6.銷(xiāo)售終端陳列管理知識(shí)四、客戶(hù)管理

（一）客戶(hù)服務(wù)管理

1.能夠?qū)蛻?hù)服務(wù)進(jìn)行分類(lèi)

2.能夠提供周到的客戶(hù)服務(wù)1.客戶(hù)服務(wù)的種類(lèi)

2.售前、售中、售后服務(wù)知識(shí)（二）客戶(hù)信用管理1.能夠計(jì)算應(yīng)收賬款

2.能夠催收應(yīng)收賬款

3.能夠運(yùn)用討債策略進(jìn)行討債1.信用管理的相關(guān)概念

2.應(yīng)收賬款統(tǒng)計(jì)知識(shí)

3.應(yīng)收賬款管理知識(shí)

4.討債策略

（三）客戶(hù)關(guān)系管理

1.能夠建立客戶(hù)檔案2.能夠進(jìn)行客戶(hù)篩選

3.能夠運(yùn)用ABC法管理客戶(hù)

1.客戶(hù)檔案知識(shí)

2.客戶(hù)篩選知識(shí)

3.ABC分析法

3.2

高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員

職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)一、市場(chǎng)分析(一)市場(chǎng)調(diào)研1.能夠進(jìn)行實(shí)地調(diào)查

2.能夠匯總市場(chǎng)調(diào)查資料3.能夠?qū)φ{(diào)查資料進(jìn)行簡(jiǎn)單的分類(lèi)

1.實(shí)地調(diào)查的基本方法2.資料的簡(jiǎn)單歸類(lèi)

3.資料的簡(jiǎn)單分析(二)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為分析1．能夠歸納不同類(lèi)購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型

2.能夠針對(duì)不同類(lèi)購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型提出不同的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策1.消費(fèi)者夠買(mǎi)行為類(lèi)型2.產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型

3.中間商購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型

二、營(yíng)銷(xiāo)策劃

（一）制定區(qū)域市場(chǎng)計(jì)劃1．能夠選擇目標(biāo)市場(chǎng)

2．能夠劃分銷(xiāo)售區(qū)域

3.能夠設(shè)計(jì)銷(xiāo)售組織結(jié)構(gòu)

4.能夠擬定銷(xiāo)售區(qū)域作戰(zhàn)方略

5.能夠進(jìn)行銷(xiāo)售區(qū)域的時(shí)間管理

1.目標(biāo)市場(chǎng)選擇知識(shí)

2.劃分銷(xiāo)售區(qū)域的步驟

3.銷(xiāo)售組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型

4.銷(xiāo)售區(qū)域作戰(zhàn)方略

5.銷(xiāo)售區(qū)域的時(shí)間管理

（二）產(chǎn)品策劃1.能夠判斷產(chǎn)品所處的生命周期階段

2.能夠提出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策1.產(chǎn)品生命周期的知識(shí)2.產(chǎn)品生命周期各階段的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策（三）渠道策劃1.能夠選擇渠道模式

2.能夠管理渠道流程

1.渠道模式知識(shí)2.渠道流程知識(shí)

（四）市場(chǎng)推廣策劃1.能夠協(xié)助制定銷(xiāo)售促進(jìn)策略2.能夠事實(shí)銷(xiāo)售促進(jìn)策略

3.能夠協(xié)助制定公共關(guān)系策略

4.能夠選擇公共關(guān)系活動(dòng)模式

5.能夠確定公關(guān)的對(duì)象

1.銷(xiāo)售促進(jìn)策略

2.公共關(guān)系策略

3.公共關(guān)系活動(dòng)模式

4.公關(guān)對(duì)象選擇的知識(shí)

三、產(chǎn)品銷(xiāo)售

（一）拜訪(fǎng)與接近顧客1.能夠擬定拜訪(fǎng)計(jì)劃

2.能夠接近潛在顧客

3.能夠認(rèn)定顧客資格1.拜訪(fǎng)計(jì)劃的內(nèi)容

2.接近顧客的方法

3.MAN法則（二）商務(wù)洽談1.能夠?qū)?bào)價(jià)做出解釋

2.能夠判斷對(duì)方的報(bào)價(jià)意圖

3.能夠運(yùn)用讓步策略進(jìn)行討價(jià)還價(jià)

4.能夠分析談判僵局的原因

5.能夠制定突破談判僵局的策略

6.能夠正確運(yùn)用常見(jiàn)談判策略1.報(bào)價(jià)解釋的原則

2.對(duì)待對(duì)方報(bào)價(jià)的策略

3.常見(jiàn)的理想讓步策略

4.僵局的成因分析知識(shí)

5.突破僵局的策略與技巧6.常見(jiàn)談判策略

（三）試行訂約

1.能夠分析客戶(hù)異議的原因

2.能夠正確把握與創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)

3.能夠建議客戶(hù)簽訂購(gòu)買(mǎi)合同

1.客戶(hù)異議的原因2.建議成交的策略（四）貨品管理

1.能夠正確運(yùn)用訂單的報(bào)價(jià)方式

2.能夠進(jìn)行訂單的流程管理

3.能夠選擇與確定商品包裝種類(lèi)

4.能夠管理銷(xiāo)售終端業(yè)務(wù)1.訂單的報(bào)價(jià)方式2.訂單的管理流程3.商品包裝知識(shí)

4.銷(xiāo)售終端業(yè)務(wù)管理知識(shí)

四、客戶(hù)管理（一）客戶(hù)服務(wù)管理1.能夠做好售前、售中、售后服務(wù)

2.能夠評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量

3.能夠采取提高服務(wù)質(zhì)量的措施

1.客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)容

2.影響服務(wù)質(zhì)量的差距分析

3.提高服務(wù)質(zhì)量的方法

（二）客戶(hù)信用管理1.能夠調(diào)查客戶(hù)信用情況

2.能夠制定討債策略1.客戶(hù)信用調(diào)查分析的方法

2.討債策略與技巧

（三）客戶(hù)關(guān)系管理1.能夠進(jìn)行客戶(hù)分析與組合

2.能夠區(qū)分不同的客戶(hù)投訴

3.能夠提出處理客戶(hù)投訴的建議

1.客戶(hù)分析與組合策略

2.客戶(hù)投訴的內(nèi)容

3.處理客戶(hù)投訴的方法

3

.3

助理營(yíng)銷(xiāo)師

職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)一、市場(chǎng)分析

(一)市場(chǎng)調(diào)研1.能夠收集二手資料

2.能夠設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷3.能夠進(jìn)行抽樣調(diào)查

1.間接資料調(diào)查方法

2.市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)方法

3.抽樣調(diào)查知識(shí)

(二)

市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為分析1.能夠分析消費(fèi)者與產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程

2.能夠針對(duì)不同購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程階段提出不同的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策

1.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程

2.產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程

3.中間商和政府購(gòu)買(mǎi)決策

二、營(yíng)銷(xiāo)策劃（一）制定銷(xiāo)售計(jì)劃1.能夠編制銷(xiāo)售計(jì)劃

2.能夠確定與分配銷(xiāo)售配額

3.能夠編制銷(xiāo)售預(yù)算

4.能夠進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)分析

1.銷(xiāo)售計(jì)劃體系的內(nèi)容

2.銷(xiāo)售配額知識(shí)3.銷(xiāo)售預(yù)算知識(shí)

4.銷(xiāo)售活動(dòng)分析的方法

（二）產(chǎn)品1.能夠提出新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議2.能夠分析新產(chǎn)品采用者類(lèi)型

3.能夠提出調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格的建議1.新產(chǎn)品的類(lèi)型

策劃

2.新產(chǎn)品采用者類(lèi)型3.新產(chǎn)品擴(kuò)散知識(shí)

4.定價(jià)策略與技巧的知識(shí)

（三）渠道策劃1.能夠選擇不同的銷(xiāo)售代理方式

2.能夠根據(jù)要求選擇、管理代理商

3.能夠設(shè)計(jì)和運(yùn)作連鎖經(jīng)營(yíng)體系

1.銷(xiāo)售代理的選擇知識(shí)

2.銷(xiāo)售代理商的管理3.連鎖精英管理知識(shí)1.

市場(chǎng)推廣策劃

1.能夠策劃銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)2.能夠制定廣告策略

3.能夠策劃公共宣傳活動(dòng)

4.能夠建立與媒體的聯(lián)系1.銷(xiāo)售促進(jìn)策劃知識(shí)

2.廣告策略

3.公共宣傳活動(dòng)策劃知識(shí)

4.與媒體保持聯(lián)系的原則（五）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃

1.能夠在互聯(lián)網(wǎng)上與客戶(hù)進(jìn)行交流

2.能夠利用電子郵件進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)3.能夠利用互聯(lián)網(wǎng)收集信息1.網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)監(jiān)控知識(shí)

2.電子郵件營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)

3.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研知識(shí)

三、產(chǎn)品銷(xiāo)售（一）訪(fǎng)問(wèn)顧客1.能夠分析顧客購(gòu)買(mǎi)心理

2.能夠顧客心態(tài)進(jìn)行推銷(xiāo)

3.能夠接近潛在顧客

4.能夠引起顧客興趣

5.能夠激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)欲望1.顧客心理類(lèi)型

2.銷(xiāo)售方格與顧客方格3.拜訪(fǎng)顧客的方法

4.產(chǎn)品介紹知識(shí)

5.激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望知識(shí)

（二）商務(wù)洽談1.能夠制定讓步策略

2.能夠分析各種商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

3.能夠控制談判進(jìn)程

4.能夠分析合同糾紛產(chǎn)生的原因

5.能夠進(jìn)行合同糾紛的談判

6.能夠正確運(yùn)用常見(jiàn)談判策略和技巧1.讓步策略

2.阻止對(duì)方進(jìn)攻的策略

3.商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)與控制知識(shí)

4.回避商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的措施

5.駕馭談判進(jìn)程的知識(shí)6.合同糾紛談判的知識(shí)

7.常見(jiàn)談判策略與技巧

（三）試行訂約

1.能夠處理客戶(hù)異議

2.能夠?qū)ふ液线m的時(shí)機(jī)提出成交建議

3.能夠增減或修改合同條款

1.處理客戶(hù)異議的程序

2.提出成交建議的方法3.簽訂合同的知識(shí)（四）貨品管理

1.能夠制定訂購(gòu)決策

2.能夠選擇商品檢測(cè)的方法

3.能夠做好銷(xiāo)售終端管理1.訂購(gòu)決策知識(shí)2.商品檢測(cè)的方法

3.銷(xiāo)售終端管理知識(shí)四、客戶(hù)管理

（一）客戶(hù)服務(wù)管理1.能夠評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量2.能夠采取措施提高服務(wù)質(zhì)量1.服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

2.提高服務(wù)質(zhì)量的方法（二）客戶(hù)信用管理1.能夠確定信用管理的目標(biāo)

2.能夠制定信用政策

3.能夠選擇追賬策略1.信用管理的目標(biāo)

2.信用政策的主要內(nèi)容3.追賬策略

（三）客戶(hù)關(guān)系管理1.能夠選擇分銷(xiāo)商

2.能夠激勵(lì)中間商客戶(hù)

3.能夠處理竄貨問(wèn)題1.選擇分銷(xiāo)商的知識(shí)

2.激勵(lì)中間商客戶(hù)知識(shí)

3.竄貨管理知識(shí)五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

（一）界定銷(xiāo)售人員1.能夠明確銷(xiāo)售人員的職責(zé)

2.能夠制定人員銷(xiāo)售決策

1.銷(xiāo)售人員的職責(zé)

2.人員銷(xiāo)售決策的內(nèi)容（二）招聘銷(xiāo)售人員

1.能夠選擇企業(yè)招聘的途徑

2.能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)招聘

3.能夠利用報(bào)紙進(jìn)行招聘1.企業(yè)招聘的途徑2.網(wǎng)絡(luò)招聘知識(shí)3.報(bào)紙招聘知識(shí)4.招聘工作要點(diǎn)（三）銷(xiāo)售人員培訓(xùn)1.能夠分析培訓(xùn)需求

2.能夠制定與實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃3.能夠評(píng)估培訓(xùn)效果

4.能夠組織銷(xiāo)售會(huì)議

1.分析培訓(xùn)需求知識(shí)2.制定與實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃知識(shí)

3.評(píng)估培訓(xùn)效果知識(shí)

4.組織銷(xiāo)售會(huì)議知識(shí)（四）建立銷(xiāo)售制度1.能夠推行銷(xiāo)售制度管理

2.能夠建立營(yíng)銷(xiāo)管理基本制度1.銷(xiāo)售制度管理知識(shí)2.營(yíng)銷(xiāo)管理基本制度

3.4營(yíng)銷(xiāo)師

職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)一、市場(chǎng)分析(一)市場(chǎng)調(diào)研1.能夠擬定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃

2.能夠組織實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)

3.能夠撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

4.能夠測(cè)算總市場(chǎng)潛量和區(qū)域市場(chǎng)潛量1.制定調(diào)研計(jì)劃的知識(shí)

2.組織市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)的知識(shí)

3.總市場(chǎng)潛量和區(qū)域市場(chǎng)潛量含義(二)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析1.能夠綜合分析國(guó)內(nèi)市場(chǎng)行情

2.能夠分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宏觀(guān)環(huán)境、微觀(guān)環(huán)境給企業(yè)帶來(lái)的機(jī)會(huì)與威脅

3.能夠根據(jù)機(jī)會(huì)與威脅提出相應(yīng)的對(duì)策1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析的知識(shí)

2.國(guó)內(nèi)市場(chǎng)行情分析的知識(shí)

二、營(yíng)銷(xiāo)策劃（一）制定銷(xiāo)售計(jì)劃1.能夠市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

2.能夠?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)定位1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的內(nèi)容2.市場(chǎng)定位的知識(shí)（二）產(chǎn)品策劃1.能夠提出新產(chǎn)品創(chuàng)意

2.能夠設(shè)計(jì)包裝策略

3.能夠計(jì)算與分析需求彈性

4.能夠制定產(chǎn)品價(jià)格

1.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)知識(shí)

2.包裝策略知識(shí)

3.需求彈性與定價(jià)方法的知識(shí)（三）渠道策劃

1.能夠設(shè)計(jì)分銷(xiāo)渠道的長(zhǎng)度、寬度和廣度

2.能夠制定基本渠道政策

3.能夠制定物流計(jì)劃1.銷(xiāo)售分銷(xiāo)渠道的知識(shí)

2.渠道政策的內(nèi)容3.物流計(jì)劃的內(nèi)容

（四）市場(chǎng)推廣策劃

1.能夠進(jìn)行廣告促銷(xiāo)策劃

2.能夠?qū)ふ覐V告代理

3.能夠策劃公共宣傳活動(dòng)

4.能夠進(jìn)行危機(jī)公關(guān)

5.能夠撰寫(xiě)公共宣傳新聞稿1.廣告促銷(xiāo)策劃的內(nèi)容

2.廣告代理的知識(shí)

3.公共宣傳活動(dòng)策劃的知識(shí)

4.危機(jī)公關(guān)的知識(shí)

5.公共宣傳新聞稿的知識(shí)

（五）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃1.能夠?qū)I(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)提出要求

2.能夠利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)推廣

3.能夠確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組合策略

1.企業(yè)站點(diǎn)知識(shí)2.網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)知識(shí)

3.網(wǎng)絡(luò)推廣知識(shí)

4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組合知識(shí)三、客戶(hù)管理（一）客戶(hù)服務(wù)管理1.能夠進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的測(cè)評(píng)

2.能夠制定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略

1.服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)的知識(shí)2.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合的知識(shí)（二）客戶(hù)信用管理

1.能夠規(guī)劃信用銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程

2.能夠進(jìn)行應(yīng)收賬款管理

3.能夠合理應(yīng)用信用政策1.信用銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程規(guī)劃知識(shí)

2.應(yīng)收賬款管理知識(shí)

3.信用政策知識(shí)

（三）渠道成員管理1.能夠設(shè)計(jì)中間商客戶(hù)的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系

2.能夠提出渠道改進(jìn)策略

3.能夠協(xié)調(diào)渠道成員之間的沖突1.中間商客戶(hù)的績(jī)效評(píng)估知識(shí)

2.渠道改進(jìn)策略

3.道沖突管理的知識(shí)四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

（一）激勵(lì)銷(xiāo)售人員1.能夠制定競(jìng)賽激勵(lì)計(jì)劃

2.能夠激勵(lì)不同類(lèi)型的銷(xiāo)售人員

1.競(jìng)賽激勵(lì)的方式

2.激勵(lì)不同類(lèi)型銷(xiāo)售人員的方法

3.成功銷(xiāo)售代表的特質(zhì)

4.成功銷(xiāo)售主管的特質(zhì)（二）銷(xiāo)售人員的績(jī)效考核1.能夠收集考核資料、建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、選擇考核方法

2.能夠計(jì)算與分析銷(xiāo)售效率1.績(jī)效評(píng)估知識(shí)

2.銷(xiāo)售效率計(jì)算方法

3.銷(xiāo)售效率圖

4.比重表4.1理論知識(shí)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)員（%）

高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員（%）助理營(yíng)銷(xiāo)師（%）

營(yíng)銷(xiāo)師（%）

高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師（%）

基本

要求

職業(yè)道德1010101010基礎(chǔ)知識(shí)

2525202020相

關(guān)知

識(shí)市場(chǎng)分析

1010101510營(yíng)銷(xiāo)策劃2020252530產(chǎn)品銷(xiāo)售252520——客戶(hù)管理1010102015團(tuán)隊(duì)建設(shè)——51015合

計(jì)1001001001001004.1專(zhuān)業(yè)能力項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)員（%）

高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員（%）助理營(yíng)銷(xiāo)師（%）

營(yíng)銷(xiāo)師（%）

高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師（%）相

關(guān)知

識(shí)市場(chǎng)分析

2020202525營(yíng)銷(xiāo)策劃2525303540產(chǎn)品銷(xiāo)售353520——客戶(hù)管理2020202520團(tuán)隊(duì)建設(shè)——101515合

計(jì)100100100100100

營(yíng)銷(xiāo)師課程認(rèn)證過(guò)程化考核實(shí)施方案一、實(shí)施過(guò)程化考核的目標(biāo)1、調(diào)整課程結(jié)構(gòu)，更新課程內(nèi)容，創(chuàng)新教學(xué)方式與方法。通過(guò)開(kāi)展課程認(rèn)證過(guò)程化考核，積極探索專(zhuān)業(yè)教學(xué)要求與行業(yè)企業(yè)崗位需求，專(zhuān)業(yè)課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)過(guò)程與生產(chǎn)工作過(guò)程科學(xué)銜接的有效途徑，真正把職業(yè)崗位所需知識(shí)、技能及其素養(yǎng)要求等融入學(xué)校的專(zhuān)業(yè)課程體系以及專(zhuān)業(yè)教學(xué)全過(guò)程，提高教學(xué)質(zhì)量。2、優(yōu)化評(píng)價(jià)與考核，完善“雙證書(shū)”制度。通過(guò)開(kāi)展課程認(rèn)證過(guò)程化考核工作，結(jié)合課程認(rèn)證后的學(xué)校評(píng)價(jià)和職業(yè)技能鑒定考核的特點(diǎn)，建立兩者相通的學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)機(jī)制，優(yōu)化評(píng)價(jià)與考核的方式方法。確保學(xué)生在通過(guò)專(zhuān)業(yè)課程考核后，達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)師職業(yè)資格證書(shū)的考核要求，最終實(shí)現(xiàn)參加課程認(rèn)證過(guò)程化考核的學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)合格，即可獲得營(yíng)銷(xiāo)師國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)，進(jìn)一步完善“雙證書(shū)”制度。二、實(shí)施過(guò)程化考核的原則1、堅(jiān)持以教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體，有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的原則；2、堅(jiān)持規(guī)范、客觀(guān)、公正的原則；3、堅(jiān)持有利于學(xué)生全面發(fā)展的原則。三、開(kāi)展課程認(rèn)證過(guò)程化考核的對(duì)象2016級(jí)及以后的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生。課程認(rèn)證過(guò)程化考核實(shí)施步驟1、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，把握行業(yè)企業(yè)崗位需求。2、研究營(yíng)銷(xiāo)師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求制定新的專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案。3、按新人才培養(yǎng)方案要求調(diào)整課程體系和結(jié)構(gòu)，設(shè)置和開(kāi)出符合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)、能力目標(biāo)的課程。4、組織教師進(jìn)行再學(xué)習(xí)與研究，確定更新后的課程內(nèi)容和要求，制定新的課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)計(jì)劃、教案，創(chuàng)新教學(xué)方式方法，使學(xué)生在完成課程學(xué)習(xí)后能掌握營(yíng)銷(xiāo)師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)知識(shí)。5、改革課程考核方式，按營(yíng)銷(xiāo)師職業(yè)崗位能力目標(biāo)，結(jié)合職業(yè)技能鑒定考核的特點(diǎn)，優(yōu)化原有的課程評(píng)價(jià)與考核方式，確保學(xué)生在通過(guò)專(zhuān)業(yè)課程考核后，達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)師職業(yè)資格證書(shū)的考核要求。6、向省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心提交開(kāi)展課程認(rèn)證過(guò)程化考核試點(diǎn)工作申請(qǐng)。7、接受省人力資源和社會(huì)保障廳考核評(píng)估小組的評(píng)定。五、實(shí)施要求1、開(kāi)展課程認(rèn)證過(guò)程化考核期間，若營(yíng)銷(xiāo)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)完整學(xué)制過(guò)程中變化較大，需重新調(diào)整認(rèn)證內(nèi)容和認(rèn)證項(xiàng)目的，學(xué)院將根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)行補(bǔ)充認(rèn)證或重新認(rèn)證。2、在開(kāi)展課程認(rèn)證過(guò)程化考核工作過(guò)程中實(shí)事求是，嚴(yán)格按照實(shí)施方案執(zhí)行，確保以課程認(rèn)證過(guò)程化考核完成的職業(yè)技能鑒定結(jié)果真實(shí)、有效。2016級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人系主任教務(wù)處處長(zhǎng)主管院長(zhǎng)商貿(mào)系二○一六年五月

目錄一、專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)與專(zhuān)業(yè)代碼…………………26二、招生對(duì)象………………26三、學(xué)制與學(xué)分……………26四、培養(yǎng)目標(biāo)………………26五、職業(yè)崗位(群)與職業(yè)資格證書(shū)(技能證書(shū))………26六、人才培養(yǎng)規(guī)格…………26七、人才培養(yǎng)模式…………27八、職業(yè)行動(dòng)領(lǐng)域工作任務(wù)與職業(yè)能力分析……………28九、課程體系………………29十、教育教學(xué)活動(dòng)安排表…………………40十一、畢業(yè)要求……………43十二、時(shí)間分配總表………43十三、教學(xué)學(xué)時(shí)比例表……………………43十四、實(shí)施要求……………44十五、專(zhuān)業(yè)管理……………45

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案一、專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)與專(zhuān)業(yè)代碼：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)630701二、招生對(duì)象：普通高中畢業(yè)生、中職畢業(yè)生。三、學(xué)制與學(xué)歷：全日制三年。本專(zhuān)業(yè)總學(xué)分145，總學(xué)時(shí)2492。四、培養(yǎng)目標(biāo)本專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)面向湖北地區(qū)，擁護(hù)黨的基本路線(xiàn)，適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)需要，掌握營(yíng)銷(xiāo)管理的基本理論知識(shí)，思維敏捷，口齒清楚，具有一定的觀(guān)察、判斷、表達(dá)、應(yīng)變及人際交往能力，有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德，能從事市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)分析、營(yíng)銷(xiāo)策劃、市場(chǎng)開(kāi)拓、直接銷(xiāo)售、客戶(hù)管理等工作，適應(yīng)企業(yè)服務(wù)、管理第一線(xiàn)需要，德、智、體全面發(fā)展的高素質(zhì)技術(shù)技能型青年人才。五、職業(yè)崗位(群)與職業(yè)資格證書(shū)(技能證書(shū))序號(hào)職業(yè)崗位職業(yè)資格（名稱(chēng)、等級(jí)、頒證單位）1銷(xiāo)售助理營(yíng)銷(xiāo)師，三級(jí)，國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部2策劃3客服六、人才培養(yǎng)規(guī)格(一)知識(shí)目標(biāo)1、掌握一定的人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)。2、掌握本專(zhuān)業(yè)必備的自然科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)。3、掌握必備的英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)及其應(yīng)用的基礎(chǔ)知識(shí)。4、掌握職業(yè)道德基本知識(shí)。5、掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)。6、掌握商務(wù)談判基本知識(shí)。7、掌握商務(wù)禮儀基本知識(shí)。8、掌握營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)。(二)能力目標(biāo)1、具有英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。2、具有各類(lèi)商務(wù)文書(shū)的寫(xiě)作能力。3、具有市場(chǎng)分析能力。4、具有營(yíng)銷(xiāo)策劃能力。5、具有產(chǎn)品銷(xiāo)售能力。6、具有客戶(hù)管理能力。7、具有團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。8、具對(duì)社會(huì)、環(huán)境的適應(yīng)能力。(三)素質(zhì)目標(biāo)1、熱愛(ài)崗位，遵紀(jì)守法。2、講求信譽(yù)，公平競(jìng)爭(zhēng)。

3、善等顧客，熱情服務(wù)。

4、注重調(diào)研，善于創(chuàng)新。七、人才培養(yǎng)模式本專(zhuān)業(yè)實(shí)行“一條主線(xiàn)、五化育人、三層遞進(jìn)”的人才培養(yǎng)模式，以學(xué)院與企業(yè)進(jìn)行深層次合作為支撐，以能力培養(yǎng)為主線(xiàn)，通過(guò)教學(xué)過(guò)程職業(yè)化、教學(xué)制度彈性化、企業(yè)參與全程化、教學(xué)實(shí)踐崗位化、人才培養(yǎng)立體化的五化育人方式，將培養(yǎng)學(xué)生的基本技能、專(zhuān)項(xiàng)技能和綜合技能層層遞進(jìn)。學(xué)校作為育人主體建立由通識(shí)課程、專(zhuān)業(yè)課程及專(zhuān)業(yè)拓展課程組成的，以就業(yè)崗位和職業(yè)能力為中心的崗位群課程體系，課程設(shè)置和職業(yè)能力相適應(yīng)。企業(yè)作為輔助者參與育人，派遣企業(yè)兼職教師來(lái)學(xué)校為學(xué)生授課，指導(dǎo)學(xué)生校內(nèi)實(shí)訓(xùn)。最后半年時(shí)間，學(xué)生到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，由企業(yè)作為主體培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際工作能力、職業(yè)技能。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)一條主線(xiàn)以能力培養(yǎng)為主線(xiàn)企業(yè)學(xué)院五化育人企業(yè)學(xué)院教學(xué)過(guò)程職業(yè)化教學(xué)制度彈性化企業(yè)參與全程化教學(xué)實(shí)踐崗位化人才培養(yǎng)立體化雙證融通三層遞進(jìn)學(xué)歷證書(shū)職業(yè)技能證書(shū)基本技能訓(xùn)練專(zhuān)項(xiàng)能力培養(yǎng)綜合職業(yè)能力人才培養(yǎng)模式圖八、職業(yè)行動(dòng)領(lǐng)域工作任務(wù)與職業(yè)能力分析職業(yè)行動(dòng)領(lǐng)域工作任務(wù)分析表職業(yè)崗位典型工作任務(wù)能力、知識(shí)和素質(zhì)要求對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域(課程)任務(wù)名稱(chēng)任務(wù)描述能力知識(shí)素質(zhì)銷(xiāo)售1、銷(xiāo)售2、市場(chǎng)開(kāi)拓1、產(chǎn)品介紹、推銷(xiāo)2、渠道與終端的建設(shè)、維護(hù)3、銷(xiāo)售管理語(yǔ)言表達(dá)能力溝通能力觀(guān)察能力分析問(wèn)題能力管理能力推銷(xiāo)知識(shí)談判知識(shí)渠道知識(shí)消費(fèi)心理知識(shí)樂(lè)觀(guān)的心態(tài)堅(jiān)定的意志吃苦耐勞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)商品學(xué)推銷(xiāo)實(shí)務(wù)★商務(wù)談判★分銷(xiāo)渠道管理★消費(fèi)心理學(xué)電子商務(wù)策劃1、市場(chǎng)調(diào)研2、營(yíng)銷(xiāo)策劃1、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)2、調(diào)查組織實(shí)施3、調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)4、策劃方案撰寫(xiě)組織能力執(zhí)行能力創(chuàng)新能力寫(xiě)作能力市場(chǎng)調(diào)查知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)策劃知識(shí)公關(guān)知識(shí)廣告創(chuàng)意知識(shí)大膽創(chuàng)新勇于開(kāi)拓吃苦耐勞靈活機(jī)智市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)營(yíng)銷(xiāo)策劃★公關(guān)原理與實(shí)務(wù)廣告實(shí)務(wù)★營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用文寫(xiě)作客服1、維系客戶(hù)關(guān)系2、受理客戶(hù)投訴3、反饋客戶(hù)意見(jiàn)1、為公司各類(lèi)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)2、收集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn)3、公司客戶(hù)資料、公司文件及分銷(xiāo)商合同等資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作4、接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà)，做好電話(huà)記錄語(yǔ)言表達(dá)能力溝通能力歸納能力商務(wù)禮儀知識(shí)客戶(hù)管理知識(shí)普通話(huà)知識(shí)熱情耐心忍耐寬容隨機(jī)應(yīng)變客戶(hù)關(guān)系管理商務(wù)禮儀消費(fèi)心理學(xué)經(jīng)濟(jì)法注：對(duì)應(yīng)的核心課程后用★標(biāo)注。九、課程體系連鎖經(jīng)營(yíng)毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)軍事理論與軍事訓(xùn)練連鎖經(jīng)營(yíng)毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)軍事理論與軍事訓(xùn)練通識(shí)課程通識(shí)課程形勢(shì)與政策形勢(shì)與政策大學(xué)英語(yǔ)大學(xué)英語(yǔ)體育體育計(jì)算機(jī)應(yīng)用計(jì)算機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)商品學(xué)商品學(xué)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課經(jīng)濟(jì)法經(jīng)濟(jì)法會(huì)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)課程課程體系結(jié)構(gòu)圖專(zhuān)業(yè)課程課程體系結(jié)構(gòu)圖推銷(xiāo)實(shí)務(wù)推銷(xiāo)實(shí)務(wù)商務(wù)談判商務(wù)談判市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)營(yíng)銷(xiāo)策劃營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)業(yè)核心課專(zhuān)業(yè)核心課消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)心理學(xué)客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理必修課廣告實(shí)務(wù)必修課廣告實(shí)務(wù)拓展課程分銷(xiāo)渠道管理電子商務(wù)拓展課程分銷(xiāo)渠道管理電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用文寫(xiě)作營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用文寫(xiě)作公關(guān)原理與實(shí)務(wù)公關(guān)原理與實(shí)務(wù)商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀頂崗實(shí)習(xí)頂崗實(shí)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)綜合實(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)綜合實(shí)訓(xùn)訓(xùn)任選課任選課青年工作理論與實(shí)務(wù)“青”字號(hào)特色課程特色課程青年工作理論與實(shí)務(wù)“青”字號(hào)特色課程特色課程SYB課程創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程SYB課程創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)特色課程專(zhuān)業(yè)特色課程連鎖經(jīng)營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)（一）通識(shí)課程1、軍事理論與軍事訓(xùn)練84學(xué)時(shí)本課程是公共必修課，通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使大學(xué)生掌握基本軍事理論與軍事技能，達(dá)到增強(qiáng)國(guó)防觀(guān)念和國(guó)家安全意識(shí)，提高學(xué)生政治思想覺(jué)悟，激發(fā)大學(xué)生的愛(ài)國(guó)熱情，強(qiáng)化愛(ài)國(guó)主義、集體主義觀(guān)念，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，促進(jìn)大學(xué)生綜合素質(zhì)的提高，為中國(guó)人民解放軍訓(xùn)練后備兵員和培養(yǎng)預(yù)備役軍官打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2、思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)48學(xué)時(shí)本課程是公共必修課，以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以愛(ài)國(guó)主義、集體主義為主線(xiàn)，綜合運(yùn)用相關(guān)學(xué)科知識(shí)，依據(jù)大學(xué)生成長(zhǎng)的基本規(guī)律，教育和引導(dǎo)大學(xué)生認(rèn)識(shí)自我、認(rèn)識(shí)環(huán)境、認(rèn)識(shí)時(shí)代特征，培養(yǎng)大學(xué)生良好的思想政治素質(zhì)、優(yōu)良的道德品質(zhì)和健全人格。對(duì)大學(xué)生開(kāi)展馬克思主義人生觀(guān)、世界觀(guān)、道德觀(guān)、法治觀(guān)教育，引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立崇高的理想情操和高尚的道德品質(zhì)，樹(shù)立體現(xiàn)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)和時(shí)代精神的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，培養(yǎng)法治精神。為大學(xué)生專(zhuān)業(yè)課程深入學(xué)習(xí)和大學(xué)生綜合素質(zhì)的全面提高，以及更有效地服務(wù)社會(huì)，奠定良好的思想理論基礎(chǔ)。3、毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論64學(xué)時(shí)本課程是公共必修課，是對(duì)大學(xué)生系統(tǒng)地進(jìn)行思想政治教育的主渠道，是高職院校思想政治理論課核心課程。本課程旨在教育、引導(dǎo)大學(xué)生正確運(yùn)用馬克思主義的基本理論，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題；增強(qiáng)政治是非判斷、政治洞察力，提升自身的政治素養(yǎng)和營(yíng)造維護(hù)社會(huì)和諧的良好氛圍；能夠激發(fā)對(duì)祖國(guó)、社會(huì)的責(zé)任感；能促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和自身成長(zhǎng)成才。4、形勢(shì)與政策16學(xué)時(shí)本課程是公共必修課，以馬列主義、毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論為指導(dǎo)，緊密結(jié)合國(guó)際形勢(shì)，特別是我國(guó)改革開(kāi)放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的形勢(shì)，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行馬克思主義形勢(shì)觀(guān)、政策觀(guān)教育。要求大學(xué)生了解國(guó)內(nèi)外重大時(shí)事，全面認(rèn)識(shí)和正確理解黨的基本路線(xiàn)、重大方針和政策，從而正確認(rèn)識(shí)黨和國(guó)家面臨的形勢(shì)和任務(wù)，理解和擁護(hù)黨的路線(xiàn)、方針和政策，增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)改革開(kāi)放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)宏偉目標(biāo)的信心和社會(huì)責(zé)任感，提高大學(xué)生應(yīng)對(duì)社會(huì)形勢(shì)變化的能力。5、體育52學(xué)時(shí)本課程是公共必修課，以身體練習(xí)為主要手段，通過(guò)合理的體育教學(xué)和科學(xué)的體育鍛煉過(guò)程達(dá)到增強(qiáng)體質(zhì)、增進(jìn)健康和提高體育素養(yǎng)為主要目標(biāo)；是學(xué)校課程體系的重要組成部分，是實(shí)施素質(zhì)教育和培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展人才不可缺少的重要途徑。6、大學(xué)英語(yǔ)120學(xué)時(shí)本課程公共必修課，主要傳授英語(yǔ)語(yǔ)法知識(shí)，幫助學(xué)生掌握常用英語(yǔ)單詞及短語(yǔ)，進(jìn)行一定的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)的基本訓(xùn)練，使學(xué)生具備對(duì)外日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的語(yǔ)言及文字交流能力，使學(xué)生掌握一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)和技能，具有一定的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯的能力,從而能借助詞典閱讀和翻譯有關(guān)英語(yǔ)業(yè)務(wù)資料，在涉外交際的日常活動(dòng)和業(yè)務(wù)活動(dòng)中進(jìn)行簡(jiǎn)單的口頭和書(shū)面交流，并為今后進(jìn)一步提高英語(yǔ)的交際能力打下基礎(chǔ)。7、大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃32學(xué)時(shí)本課程主要幫助學(xué)生確立職業(yè)生涯目標(biāo)，并培養(yǎng)學(xué)生求職應(yīng)聘能力。課程既強(qiáng)調(diào)職業(yè)在人生發(fā)展中的重要地位，又關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展和終身發(fā)展，激發(fā)大學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展的自主意識(shí)，樹(shù)立正確的就業(yè)觀(guān)，促使大學(xué)生理性地規(guī)劃自身未來(lái)的發(fā)展，并努力在學(xué)習(xí)過(guò)程中自覺(jué)地提高就業(yè)能力和生涯管理能力。（二）專(zhuān)業(yè)課程1、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程學(xué)習(xí)領(lǐng)域名稱(chēng)《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》教學(xué)時(shí)數(shù)64學(xué)時(shí)課程目標(biāo)：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生在了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本原理與知識(shí)的基礎(chǔ)上，樹(shù)立現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念，掌握市場(chǎng)分析、市場(chǎng)選擇與定位、營(yíng)銷(xiāo)策略規(guī)劃與執(zhí)行、營(yíng)銷(xiāo)管理與控制等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)核心職業(yè)技能與操作方法，培養(yǎng)學(xué)生良好的團(tuán)隊(duì)合作、自主學(xué)習(xí)、溝通交流的能力，強(qiáng)化學(xué)生的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)與創(chuàng)新意識(shí)，切實(shí)提高學(xué)生的營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)，為學(xué)生適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗位工作打下良好的基礎(chǔ)。★能力目標(biāo)：能夠進(jìn)行市場(chǎng)認(rèn)知；能夠進(jìn)行初步的市場(chǎng)分析；能夠進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和確定目標(biāo)市場(chǎng)；能夠作出對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)組合決策；能夠進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的計(jì)劃制定、組織設(shè)計(jì)和活動(dòng)控制?！镏R(shí)目標(biāo)：認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析的基本策略；理解顧客價(jià)值理論，掌握研究消費(fèi)者需要、動(dòng)機(jī)和消費(fèi)者行為分析的理論和方法；掌握市場(chǎng)細(xì)分的基本理論、目標(biāo)市場(chǎng)策略、市場(chǎng)定位策略；掌握產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、分銷(xiāo)策略、促銷(xiāo)策略的主要內(nèi)容；了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)控制的相關(guān)內(nèi)容?！锼刭|(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生熱愛(ài)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，愛(ài)崗敬業(yè)的精神；培養(yǎng)學(xué)生與人合作共事的團(tuán)隊(duì)精神；培養(yǎng)學(xué)生的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。內(nèi)容：★學(xué)習(xí)單元一：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知★學(xué)習(xí)單元二：市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析★學(xué)習(xí)單元三：目標(biāo)市場(chǎng)決策★學(xué)習(xí)單元四：營(yíng)銷(xiāo)組合決策★學(xué)習(xí)單元五：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理方法：項(xiàng)目任務(wù)教學(xué)法、案例教學(xué)法、仿真模擬教學(xué)法教學(xué)媒體：多媒體學(xué)生要求：思維活躍、積極參與教師要求：扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)、豐富的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)領(lǐng)域名稱(chēng)《商品學(xué)》教學(xué)時(shí)數(shù)64學(xué)時(shí)課程目標(biāo)：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解商品、熟悉商品并能運(yùn)用所學(xué)的商品學(xué)知識(shí)做好企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、質(zhì)量管理、市場(chǎng)推廣、物流管理等工作，進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)意識(shí)，提高學(xué)生的專(zhuān)業(yè)能力和素質(zhì)，為其高質(zhì)量地完成后續(xù)專(zhuān)業(yè)課程的的學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！锬芰δ繕?biāo)：能夠鑒別商品的質(zhì)量等級(jí)；能夠合理地包裝商品；能夠合理選擇商品的運(yùn)輸方式；能進(jìn)行商品庫(kù)存期間的基本養(yǎng)護(hù)?！镏R(shí)目標(biāo)：掌握商品的概念、商品的構(gòu)成、商品分類(lèi)標(biāo)志與方法、代碼編制方法；熟悉商品質(zhì)量、商品標(biāo)準(zhǔn)、商品檢驗(yàn)等業(yè)務(wù)常識(shí)；掌握商品在儲(chǔ)運(yùn)期間的質(zhì)量變化和影響因素，庫(kù)存商品的基本養(yǎng)護(hù)方法，常見(jiàn)商品的儲(chǔ)藏保管技術(shù)。★素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的科學(xué)態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。內(nèi)容：★學(xué)習(xí)單元一：商品與商品分類(lèi)★學(xué)習(xí)單元二：商品質(zhì)量管理★學(xué)習(xí)單元三：商品標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用★學(xué)習(xí)單元四：商品檢驗(yàn)★學(xué)習(xí)單元五：商品質(zhì)量監(jiān)督與認(rèn)證管理★學(xué)習(xí)單元六：商品包裝管理★學(xué)習(xí)單元七：商品儲(chǔ)存、運(yùn)輸與養(yǎng)護(hù)管理方法：項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、案例分析、情景模擬教學(xué)媒體：多媒體學(xué)生要求：課前預(yù)習(xí)、課堂練習(xí)、課后溫習(xí)教師要求：理論聯(lián)系實(shí)踐、融教學(xué)做一體化學(xué)習(xí)領(lǐng)域名稱(chēng)《經(jīng)濟(jì)法》教學(xué)時(shí)數(shù)64學(xué)時(shí)★課程目標(biāo)：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生獲取與經(jīng)濟(jì)相關(guān)的法學(xué)基礎(chǔ)理論知識(shí)，掌握常用的經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)，正確的運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)處理一般經(jīng)濟(jì)糾紛，為學(xué)生成為高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)人才奠定基礎(chǔ)?！锬芰δ繕?biāo)：能夠結(jié)合實(shí)際正確分析經(jīng)濟(jì)法律關(guān)系的構(gòu)成；能夠分析經(jīng)濟(jì)違法問(wèn)題；能夠解決個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、公司和企業(yè)破產(chǎn)的簡(jiǎn)單法律問(wèn)題；能夠運(yùn)用合同法律知識(shí)維護(hù)自身權(quán)益能夠處理與工作相關(guān)的經(jīng)濟(jì)法律問(wèn)題?！镏R(shí)目標(biāo)：了解經(jīng)濟(jì)法的內(nèi)涵；掌握經(jīng)濟(jì)法律關(guān)系的產(chǎn)生、變更和終止；掌握公司法、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)法、企業(yè)破產(chǎn)法的主要內(nèi)容；掌握合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、勞動(dòng)合同法的主要內(nèi)容；了解工業(yè)產(chǎn)權(quán)法、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)法、會(huì)計(jì)法、稅法的主要內(nèi)容?！锼刭|(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)和提高學(xué)生的法制意識(shí)。內(nèi)容：★學(xué)習(xí)情境一：設(shè)立個(gè)人獨(dú)資企業(yè)★學(xué)習(xí)情境二：設(shè)立合伙企業(yè)★學(xué)習(xí)情境三：設(shè)立公司★學(xué)習(xí)情境三：簽署商業(yè)合同方法：項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、案例分析、情景模擬教學(xué)媒體：多媒體學(xué)生要求：課上認(rèn)真聽(tīng)講，積極參與教師要求：理論聯(lián)系實(shí)際，將枯燥的法律條文融入情境中完成教學(xué)2、專(zhuān)業(yè)核心課程學(xué)習(xí)領(lǐng)域名稱(chēng)《推銷(xiāo)實(shí)務(wù)》教學(xué)時(shí)數(shù)64學(xué)時(shí)課程目標(biāo)：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握推銷(xiāo)的基本理論和技巧，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的推銷(xiāo)意識(shí)和推銷(xiāo)能力，使學(xué)生在就業(yè)時(shí)能快速適應(yīng)推銷(xiāo)工作，為學(xué)生的職業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)?！锬芰δ繕?biāo)：能夠做好推銷(xiāo)前的準(zhǔn)備工作；具備尋找潛在顧客和接近顧客的能力；具備推銷(xiāo)洽談的能力；能夠在推銷(xiāo)中熟練處理顧客異議；能夠做好售后服務(wù)和客戶(hù)維護(hù)。★知識(shí)目標(biāo)：了解推銷(xiāo)的方式、類(lèi)型和作用；了解推銷(xiāo)員的職責(zé)、素質(zhì)與基本能力；理解推銷(xiāo)心理與推銷(xiāo)模式；掌握推銷(xiāo)的基本方法與技巧。★素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞的精神；培養(yǎng)學(xué)生堅(jiān)持不懈、不怕挫折的意識(shí)；培養(yǎng)學(xué)生的誠(chéng)信意識(shí)。內(nèi)容：★學(xué)習(xí)情境一：尋找汽車(chē)銷(xiāo)售的潛在顧客★學(xué)習(xí)情境二：約見(jiàn)保險(xiǎn)客戶(hù)★學(xué)習(xí)情境三：買(mǎi)賣(mài)房屋的推銷(xiāo)洽談★學(xué)習(xí)情境四：處理手機(jī)售后的客戶(hù)投訴★學(xué)習(xí)情境五：回收政府辦公電腦采購(gòu)的賬款方法：項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法、小組討論法、情景模擬教學(xué)法教學(xué)媒體：多媒體學(xué)生要求：樂(lè)于實(shí)踐、勇于動(dòng)嘴教師要求：以實(shí)踐教學(xué)為主，多種方式激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣學(xué)習(xí)領(lǐng)域名稱(chēng)《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》教學(xué)時(shí)數(shù)64學(xué)時(shí)課程目標(biāo)：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)，明確市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)在市經(jīng)營(yíng)管理和組織工作中的地位和作用，了解有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的基本概念和理論，熟悉市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)策劃的基本程序，掌握運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)查技術(shù)和市場(chǎng)預(yù)測(cè)技術(shù)的主要方法，培養(yǎng)學(xué)生注重深入實(shí)際調(diào)查研究問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力?！锬芰δ繕?biāo)：能夠設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研方案；能夠設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷；能夠進(jìn)行市場(chǎng)信息收集；能夠整理市場(chǎng)信息；能夠分析市場(chǎng)信息；能夠撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告?！镏R(shí)目標(biāo)：了解市場(chǎng)調(diào)研的相關(guān)概念、市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容、市場(chǎng)調(diào)研方案的構(gòu)成；了解掌握問(wèn)卷設(shè)計(jì)的基本結(jié)構(gòu)與內(nèi)容；掌握市場(chǎng)調(diào)研的基本方式；掌握市場(chǎng)調(diào)研的方法；掌握對(duì)所收集資料做定量、定性分析的整理步驟；掌握幾種常見(jiàn)的資料整理技術(shù)；掌握定性與定量分析法；掌握市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。★素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生刻苦鉆研、實(shí)事求是的品質(zhì)；培養(yǎng)學(xué)生誠(chéng)實(shí)正直、專(zhuān)業(yè)信心的品性；培養(yǎng)學(xué)生持之以恒、積極進(jìn)取、自強(qiáng)不息的精神。內(nèi)容：★學(xué)習(xí)單元一：市場(chǎng)調(diào)查概述★學(xué)習(xí)單元二：市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)★學(xué)習(xí)單元三：制訂市場(chǎng)調(diào)查方案★學(xué)習(xí)單元四：市場(chǎng)調(diào)查抽樣設(shè)計(jì)★學(xué)習(xí)單元五：市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)★學(xué)習(xí)單元六：二手資料調(diào)查法★學(xué)習(xí)單元七：一手資料調(diào)查法★學(xué)習(xí)單元八：市場(chǎng)調(diào)查資料整理★學(xué)習(xí)單元九：撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告★學(xué)習(xí)單元十：市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法方法：情境模擬、案例分析教學(xué)媒體：多媒體學(xué)生要求：課前預(yù)習(xí)、課堂練習(xí)、課后溫習(xí)教師要求：理論聯(lián)系實(shí)踐、融教學(xué)做一體化學(xué)習(xí)領(lǐng)域名稱(chēng)《營(yíng)銷(xiāo)策劃》教學(xué)時(shí)數(shù)64學(xué)時(shí)★課程目標(biāo)：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握營(yíng)銷(xiāo)策劃的理論依據(jù)與策略基礎(chǔ)，掌握營(yíng)銷(xiāo)策劃的思維路徑和基本方法，充實(shí)和完善營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)，訓(xùn)練營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)能力，為學(xué)生畢業(yè)后從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策劃工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！锬芰δ繕?biāo)：能夠操控策劃流程，做好策劃準(zhǔn)備；能夠進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查；能夠分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局；能夠進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品策劃；能夠進(jìn)行企業(yè)定價(jià)策劃；能夠進(jìn)行市場(chǎng)布局與推廣策劃；能夠撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)。★知識(shí)目標(biāo)：了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的含義、內(nèi)容與類(lèi)型；掌握制定營(yíng)銷(xiāo)策劃程序和編寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)的方法；掌握理解、構(gòu)思、實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)意的內(nèi)容；掌握進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、推廣策劃的程序和方法?！锼刭|(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生大膽嘗試、勇于創(chuàng)新的職業(yè)精神。內(nèi)容：★學(xué)習(xí)情境一：抗感冒藥零售市場(chǎng)調(diào)查策劃★學(xué)習(xí)情境二：文化商業(yè)街市場(chǎng)定位策劃★學(xué)習(xí)情境三：百事可樂(lè)與可口可樂(lè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略策劃分析★學(xué)習(xí)情境四：宜家家居CIS設(shè)計(jì)方案★學(xué)習(xí)情境五：歐萊雅化妝品新產(chǎn)品策劃方法：項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、案例分析、實(shí)地調(diào)查、小組討論教學(xué)媒體：多媒體學(xué)生要求：根據(jù)老師的要求，完成多方面的訓(xùn)練，課前看書(shū)，課中練習(xí)。多動(dòng)腦，勇敢大膽，良好溝通，靈活應(yīng)變。教師要求：針對(duì)每一組的情況進(jìn)行全面輔導(dǎo)，能夠提供具體的操作方法學(xué)習(xí)領(lǐng)域名稱(chēng)《商務(wù)談判》教學(xué)時(shí)數(shù)64學(xué)時(shí)課程目標(biāo)：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握商務(wù)談判的基本理論、策略和技巧，并具備基本的談判能力，為學(xué)生在實(shí)際商務(wù)活動(dòng)中進(jìn)行談判工作奠定必要基礎(chǔ)。★能力目標(biāo)：能做好談判的準(zhǔn)備工作；能進(jìn)行談判信息的收集、整理與分析；能設(shè)計(jì)談判的開(kāi)局；能控制談判的進(jìn)程；能根據(jù)談判情況隨機(jī)應(yīng)變，靈活運(yùn)用談判策略處理問(wèn)題?！镏R(shí)目標(biāo)：了解商務(wù)談判的概念、分類(lèi)、談判理念和模式；了解談判的基本程序；掌握信息收集的內(nèi)容與處理的方法；掌握商務(wù)談判開(kāi)局的方法和策略；掌握商務(wù)談判的策略和技巧；掌握打破僵局的策略和技巧；掌握合同簽訂的程序和注意事項(xiàng)?！锼刭|(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生機(jī)智、果斷、沉著、冷靜的職業(yè)素質(zhì)。內(nèi)容：★學(xué)習(xí)單元一：認(rèn)識(shí)談判★學(xué)習(xí)單元二：商務(wù)談判人員的配備★學(xué)習(xí)單元三：商務(wù)談判資料收集★學(xué)習(xí)單元四：商務(wù)談判方案寫(xiě)作★學(xué)習(xí)單元五：商務(wù)談判開(kāi)局★學(xué)習(xí)單元六：商務(wù)談判磋商★學(xué)習(xí)單元七：商務(wù)談判僵局處理★學(xué)習(xí)單元八：商務(wù)談判簽約★學(xué)習(xí)單元九：商務(wù)談判合同寫(xiě)作★學(xué)習(xí)單元十：商務(wù)談判過(guò)程模擬方法：項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、案例分析、情景模擬教學(xué)媒體：多媒體學(xué)生要求：課前預(yù)習(xí)、課堂練習(xí)、課后溫習(xí)教師要求：理論聯(lián)系實(shí)踐，會(huì)溝通、會(huì)談判、能說(shuō)會(huì)寫(xiě)，雙師素質(zhì)，融教學(xué)做一體化學(xué)習(xí)領(lǐng)域名稱(chēng)《廣告實(shí)務(wù)》教學(xué)時(shí)數(shù)64學(xué)時(shí)課程目標(biāo)：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握廣告策劃的一般理論和方法，能結(jié)合實(shí)際，進(jìn)行整體的廣告策劃，熟悉常見(jiàn)媒體的運(yùn)用及廣告創(chuàng)作，為從事廣告及相關(guān)工作奠定基礎(chǔ)?！锬芰δ繕?biāo)：能與廣告主進(jìn)行有效的溝通；能進(jìn)行廣告策劃的前期調(diào)研并撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告；能進(jìn)行廣告創(chuàng)意；能完成廣告整體策劃并撰寫(xiě)策劃方案；能執(zhí)行廣告策劃方案?！镏R(shí)目標(biāo)：了解廣告活動(dòng)的基本內(nèi)容和特點(diǎn)；掌握基本的廣告專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)；掌握不同廣告媒體的特點(diǎn)與選擇要點(diǎn)；掌握廣告語(yǔ)、廣告詞的創(chuàng)意與寫(xiě)作技巧；掌握廣告策劃案的框架與內(nèi)容；掌握不同媒體廣告的制作方法。★素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生的藝術(shù)審美力和創(chuàng)造力。內(nèi)容：★學(xué)習(xí)單元一：認(rèn)知廣告★學(xué)習(xí)單元二：廣告構(gòu)成要素★學(xué)習(xí)單元三：廣告調(diào)研★學(xué)習(xí)單元四：廣告媒介選擇★學(xué)習(xí)單元五：廣告效果評(píng)估★學(xué)習(xí)單元六：廣告策劃★學(xué)習(xí)單元七：廣告創(chuàng)意★學(xué)習(xí)單元八：廣告文案寫(xiě)作★學(xué)習(xí)單元九：報(bào)紙廣告設(shè)計(jì)★學(xué)習(xí)單元十：海報(bào)設(shè)計(jì)★學(xué)習(xí)單元十一：網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)方法：項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、案例分析、情景模擬教學(xué)媒體：多媒體學(xué)生要求：課前預(yù)習(xí)、課堂練習(xí)、課后調(diào)研、設(shè)計(jì)制作教師要求：理論聯(lián)系實(shí)踐，有一定的寫(xiě)作能力、創(chuàng)新能力，會(huì)設(shè)計(jì)，融教學(xué)做一體化學(xué)習(xí)領(lǐng)域名稱(chēng)《消費(fèi)心理學(xué)》教學(xué)時(shí)數(shù)64學(xué)時(shí)★課程目標(biāo)：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解和掌握消費(fèi)心理學(xué)的基本知識(shí)和理論，并能應(yīng)用這些理論和方法研究消費(fèi)心理和行為的現(xiàn)象與規(guī)律，就與消費(fèi)者心理密切相關(guān)的一些問(wèn)題進(jìn)行綜合分析，為學(xué)生在工作中揣摩消費(fèi)者心理奠定基礎(chǔ)?！锬芰δ繕?biāo)：能夠分析消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程；能夠分析不同消費(fèi)者的個(gè)性；能夠劃分消費(fèi)者群體并知悉其消費(fèi)習(xí)慣；能夠分析商品因素與消費(fèi)心理的關(guān)系；能夠分析價(jià)格對(duì)消費(fèi)者心理的影響；能夠通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)傳播手段影響消費(fèi)者行為?！镏R(shí)目標(biāo)：了解消費(fèi)者行為與消費(fèi)心理學(xué)的內(nèi)涵；了解消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象、內(nèi)容與方法；掌握消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程；掌握消費(fèi)者的個(gè)性心理特征；掌握消費(fèi)者的群體特征與消費(fèi)習(xí)慣；掌握商品因素對(duì)消費(fèi)心理的影響；掌握商品價(jià)格對(duì)消費(fèi)心理的影響；掌握營(yíng)銷(xiāo)信息傳播對(duì)消費(fèi)心理的影響。★素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生時(shí)時(shí)處處揣摩顧客心理的意識(shí)。內(nèi)容：★學(xué)習(xí)單元一：消費(fèi)心理學(xué)緒論★學(xué)習(xí)單元二：消費(fèi)者心理活動(dòng)過(guò)程★學(xué)習(xí)單元三：消費(fèi)者的個(gè)性心理特征★學(xué)習(xí)單元四：消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理★學(xué)習(xí)單元五：商品因素與消費(fèi)心理★學(xué)習(xí)單元六：商品價(jià)格與消費(fèi)心理★學(xué)習(xí)單元七：營(yíng)銷(xiāo)信息傳播與消費(fèi)心理方法：項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、案例分析、實(shí)地調(diào)查、小組討論教學(xué)媒體：多媒體學(xué)生要求：思維活躍、積極參與教師要求：理論聯(lián)系實(shí)際，融教學(xué)做一體化（三）拓展課程1、專(zhuān)業(yè)拓展課程學(xué)習(xí)領(lǐng)域名稱(chēng)《電子商務(wù)》教學(xué)時(shí)數(shù)64學(xué)時(shí)課程目標(biāo)：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握電子商務(wù)的基本理論、實(shí)現(xiàn)技術(shù)和操作技能，宏觀(guān)把握企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的應(yīng)對(duì)方法和實(shí)現(xiàn)步驟，掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)管理方法，為日后進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)管理和信息系統(tǒng)運(yùn)作奠定基礎(chǔ)?！锬芰δ繕?biāo)：能夠使用互聯(lián)網(wǎng)及一些常用工具；能夠使用網(wǎng)上銀行、第三方支付工具等電子支付工具；能夠使用目前流行的各種平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上開(kāi)店；能夠進(jìn)行網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理；能夠使用博客、論壇、即時(shí)聊天工具、搜索引擎等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣?！镏R(shí)目標(biāo)：了解電子商務(wù)的基本模式及代表性的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；掌握網(wǎng)上開(kāi)店的基本步驟和流程；掌握電子商務(wù)支付；掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的手段與方法；掌握電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)；了解電子商務(wù)的安全及風(fēng)險(xiǎn)。★素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的敏銳洞察力。內(nèi)容：★學(xué)習(xí)情境一：在亞馬遜網(wǎng)站買(mǎi)一本電子商務(wù)教材★學(xué)習(xí)情境二：在淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)一個(gè)小飾品店★學(xué)習(xí)情境三：在京東網(wǎng)開(kāi)一家企業(yè)店鋪方法：?jiǎn)l(fā)式教學(xué)法、演示教學(xué)法、任務(wù)型教學(xué)法教學(xué)媒體：能上網(wǎng)的多媒體電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室學(xué)生要求：動(dòng)腦動(dòng)手，積極完成項(xiàng)目任務(wù)教師要求：收集并分析最新的電子商務(wù)案例，引導(dǎo)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，融教學(xué)做一體化學(xué)習(xí)領(lǐng)域名稱(chēng)《商務(wù)禮儀》教學(xué)時(shí)數(shù)32學(xué)時(shí)課程目標(biāo)：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握正確的商務(wù)禮儀規(guī)范，培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)，使學(xué)生懂得如何塑造優(yōu)雅的個(gè)人形象進(jìn)行得體的商務(wù)交際，從而為其未來(lái)進(jìn)入職場(chǎng)奠定基礎(chǔ)?！锬芰δ繕?biāo)：能夠在工作場(chǎng)合打扮得體；能夠在工作中按禮儀規(guī)范待人接物；能夠按禮儀規(guī)范正確安排會(huì)議及宴請(qǐng)活動(dòng)；能夠按禮儀規(guī)范組織各種商務(wù)活動(dòng)?！镏R(shí)目標(biāo)：了解商務(wù)禮儀的內(nèi)涵及其基本原理；掌握儀容儀表、儀姿儀態(tài)以及服飾禮儀的基本要求；掌握日常交往禮儀；掌握會(huì)務(wù)禮儀規(guī)范；掌握宴請(qǐng)禮儀規(guī)范；掌握出行禮儀規(guī)范；掌握涉外禮儀規(guī)范?！锼刭|(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生的良好談吐與個(gè)人修養(yǎng)。內(nèi)容：★學(xué)習(xí)情境一：為即將出席的商務(wù)活動(dòng)設(shè)計(jì)儀表★學(xué)習(xí)情境二：接待來(lái)公司洽談業(yè)務(wù)的客戶(hù)★學(xué)習(xí)情境三：組織一次會(huì)議及宴請(qǐng)活動(dòng)★學(xué)習(xí)情境四：舉辦一個(gè)剪彩儀式方法：項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、案例分析、情景模擬教學(xué)媒體：多媒體學(xué)生要求：練習(xí)、運(yùn)用教師要求：理論聯(lián)系實(shí)踐、融教學(xué)做一體化2、選修課程（1）社交禮儀32學(xué)時(shí)本課程是選修課，通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，使學(xué)生牢固樹(shù)立禮貌服務(wù)意識(shí)，具備良好的禮儀素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，能掌握社交的基本技巧、規(guī)范及操作方法，并能根據(jù)實(shí)際情況靈活、準(zhǔn)確地加以運(yùn)用，以良好的個(gè)人風(fēng)貌得體地與賓客交往，更好地勝任職業(yè)崗位工作。（2）演講與口才32學(xué)時(shí)本課程是選修課，本課程的學(xué)習(xí)目的是為提高學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生糾正語(yǔ)言表達(dá)的各種問(wèn)題，克服在公眾場(chǎng)合語(yǔ)言表達(dá)時(shí)的心理障礙，掌握語(yǔ)言表達(dá)的各種技巧。同時(shí)引導(dǎo)學(xué)生閱讀大量的書(shū)籍，學(xué)會(huì)觀(guān)察生活，提高自己的內(nèi)在修養(yǎng)，豐富自己的語(yǔ)言，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。（3）應(yīng)用文寫(xiě)作32學(xué)時(shí)本課程是選修課，通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握應(yīng)用文寫(xiě)作的基本知識(shí)和基本技巧，提高常用應(yīng)用文的寫(xiě)作能力，以適應(yīng)當(dāng)前和今后在學(xué)習(xí)、生活、工作中的寫(xiě)作需要，并通過(guò)常見(jiàn)應(yīng)用文的案例分析和寫(xiě)作訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生處理職業(yè)生涯及日常生活應(yīng)用文的寫(xiě)作能力。（4）攝影藝術(shù)概論32學(xué)時(shí)本課程是選修課，通過(guò)本課程學(xué)習(xí)讓學(xué)生掌握攝影的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。本課程主要對(duì)攝影基礎(chǔ)、攝影技術(shù)、攝影藝術(shù)及實(shí)踐創(chuàng)作等方面的知識(shí)進(jìn)行較為系統(tǒng)的闡述。本課程涉及攝影器材的選擇與配置、攝影者眼力培養(yǎng)、攝影光線(xiàn)的運(yùn)用、攝影構(gòu)圖、人像攝影、新聞攝影、廣告攝影、風(fēng)光攝影、夜景攝影、攝影藝術(shù)創(chuàng)作、攝影創(chuàng)意與后期制作等相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)與技巧。（5）音樂(lè)與舞蹈16學(xué)時(shí)本課程是選修課，通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生健康審美情趣，提高鑒賞音樂(lè)美的能力，樹(shù)立正確的審美觀(guān)念，寓思想品德教育于音樂(lè)舞蹈之中，促進(jìn)學(xué)生全身心全面健康發(fā)展。（6）大學(xué)生心理健康16學(xué)時(shí)本門(mén)課程是集知識(shí)傳授、心理體驗(yàn)與行為訓(xùn)練為一體的公共選修課課程。本課程旨在使學(xué)生明確心理健康的標(biāo)準(zhǔn)及意義，增強(qiáng)自我心理保健意識(shí)和心理危機(jī)預(yù)防意識(shí)，掌握并應(yīng)用心理健康知識(shí)，培養(yǎng)自我認(rèn)知能力、人際溝通能力、自我調(diào)節(jié)能力，切實(shí)提高心理素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。（7）大學(xué)生人文素質(zhì)修養(yǎng)32學(xué)時(shí)本課程是選修課，通過(guò)思想教育、文化知識(shí)的傳授、人文精神的熏陶，激發(fā)大學(xué)生的愛(ài)國(guó)主義情感，幫助大學(xué)生奠定深厚的人文底蘊(yùn)，培養(yǎng)高尚的思想境界，成為社會(huì)主義建設(shè)的高素質(zhì)建設(shè)者和可靠接班人。（四）特色課程1、“青”字號(hào)特色課程青年工作理論與實(shí)務(wù)32學(xué)時(shí)本課程是必修特色課程，通過(guò)本門(mén)課程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握相應(yīng)的共青團(tuán)理論知識(shí)，能獨(dú)立地從事青年社會(huì)工作，具有一定的溝通能力、活動(dòng)策劃能力和組織宣傳能力。2、SYB課程SYB的培訓(xùn)課程總共分為兩大部分,第一部分是創(chuàng)業(yè)意識(shí)培訓(xùn),共兩步,即將你作為創(chuàng)業(yè)者來(lái)評(píng)價(jià)、為自己建立一個(gè)好的企業(yè)構(gòu)思；第二部分是創(chuàng)業(yè)計(jì)劃培訓(xùn),共八步,即評(píng)估你的市場(chǎng)、企業(yè)旳人員組成、選擇一種企業(yè)法律心態(tài)、法律環(huán)境和你的責(zé)任、預(yù)測(cè)啟動(dòng)資金需求、制定利潤(rùn)計(jì)劃、判定你的企業(yè)能否生存、開(kāi)辦企業(yè)，64學(xué)時(shí)，4學(xué)分。3、專(zhuān)業(yè)特色課程學(xué)習(xí)領(lǐng)域名稱(chēng)《會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)》教學(xué)時(shí)數(shù)64學(xué)時(shí)★課程目標(biāo)：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生全面、系統(tǒng)、深入地理解會(huì)展企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本理論，了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論在會(huì)展業(yè)的應(yīng)用和發(fā)展，同時(shí)培養(yǎng)和提高學(xué)生的理論思維能力，學(xué)會(huì)運(yùn)用基本理論分析和解決會(huì)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際問(wèn)題，為日后從事相關(guān)工作奠定基礎(chǔ)?！锬芰δ繕?biāo)：能夠進(jìn)行會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)市場(chǎng)分析；能夠進(jìn)行會(huì)展市場(chǎng)信息調(diào)查；能夠開(kāi)展會(huì)展消費(fèi)行為分析；能夠進(jìn)行會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)策劃；能夠進(jìn)行會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)管控；能夠策劃設(shè)計(jì)會(huì)展活動(dòng)?！镏R(shí)目標(biāo)：了解會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)的概念、主體；掌握會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)的內(nèi)容和定位；掌握會(huì)展參展工作內(nèi)容；掌握會(huì)展的主要營(yíng)銷(xiāo)手段；掌握各類(lèi)會(huì)展活動(dòng)的程序和理念?！锼刭|(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。內(nèi)容：★學(xué)習(xí)情境一：舉辦一場(chǎng)房地產(chǎn)產(chǎn)品推介會(huì)?！飳W(xué)習(xí)情境二：進(jìn)行一個(gè)汽車(chē)博覽會(huì)項(xiàng)目策劃?！飳W(xué)習(xí)情境三：為湖北地區(qū)設(shè)計(jì)一個(gè)食博會(huì)活動(dòng)。方法：項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、案例分析、小組討論教學(xué)媒體：多媒體學(xué)生要求：按進(jìn)度完成每一個(gè)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)。教師要求：每一項(xiàng)目單獨(dú)進(jìn)行輔導(dǎo)，能夠根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)不同問(wèn)題給出指導(dǎo)意見(jiàn)。十、教育教學(xué)活動(dòng)安排表（-表示講座形式）類(lèi)別序號(hào)課程名稱(chēng)課程編號(hào)學(xué)分考核學(xué)期學(xué)時(shí)分配學(xué)期周學(xué)時(shí)及周數(shù)分配單元教學(xué)專(zhuān)用周總學(xué)時(shí)一二三四五六理論實(shí)踐綜合訓(xùn)練14＋4w17＋1w16＋2w16＋2w16＋2w0＋16w通識(shí)課程1軍事理論與軍事訓(xùn)練000000114184843w2思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)0000002131426483/16w3大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃*0000006125324毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論0000003142608684/17w5形勢(shì)與政策*000000711416166大學(xué)英語(yǔ)（一）000002314156564/14w7大學(xué)英語(yǔ)（二）000002414264644/16w8體育（一）000002511126262/13w9體育（二）000002611226262/13w10計(jì)算機(jī)應(yīng)用（一）00000271312828564/14w11計(jì)算機(jī)應(yīng)用（二）00000281423232644/16w通識(shí)課小計(jì)3129812684540專(zhuān)業(yè)課程專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)24040271413232644/16w2商品學(xué)24040341413232644/16w3經(jīng)濟(jì)法24040081433232644/16w4會(huì)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)24040261241616322/16w專(zhuān)業(yè)核心課1推銷(xiāo)實(shí)務(wù)24040351423232644/16w2商務(wù)談判24040201423232644/16w3市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)24040291433232644/16w4營(yíng)銷(xiāo)策劃24040231433232644/16w5消費(fèi)心理學(xué)24040211443232644/16w6廣告實(shí)務(wù)24040321433232644/16w7分銷(xiāo)渠道管理24040402443232644/16w8公關(guān)原理與實(shí)務(wù)24040331241616322/16w9頂崗實(shí)習(xí)2404046416638438416w專(zhuān)業(yè)課小計(jì)603523523841088拓展課程必修課1客戶(hù)關(guān)系管理24040471433232644/16w2電子商務(wù)24040