房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)教材

安徽·寶地浙商大市場(chǎng)營(yíng)銷中心培訓(xùn)專用房地產(chǎn)培訓(xùn)專業(yè)禮儀目錄◆學(xué)習(xí)禮儀的目的◆什么是禮儀◆儀表禮儀◆儀容（儀態(tài)）禮儀◆基本禮儀◆禮貌服務(wù)◆辦公禮儀◆公共禮儀◆禮儀的禁忌◆學(xué)習(xí)禮儀的注意事項(xiàng)◆結(jié)語(yǔ)房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用◆學(xué)習(xí)禮儀的目的目的：規(guī)范員工日常行為及職場(chǎng)禮儀，營(yíng)造和諧的職場(chǎng)氛圍，提高工作效率，真正讓員工感到舒服，讓客戶感到尊重，爭(zhēng)做追求真、善、美，有素養(yǎng)的文明職業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)（置業(yè)顧問）人，提高企業(yè)及項(xiàng)目的知名度與美譽(yù)度。一、學(xué)習(xí)禮儀的目的

適用范圍：適用于企業(yè)的所有員工。房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用初次效應(yīng)在日常交往中，初次接觸某一個(gè)人或某一個(gè)事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會(huì)直接左右人們對(duì)此人或此事物的評(píng)價(jià)的高低，而且在很大程度上還會(huì)決定著此后雙方關(guān)系的優(yōu)劣。房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用也能在大眾中脫穎而出。黑天鵝效應(yīng)決定第一印象的要素55%——外表形象38%——如何自我表現(xiàn)7%——交談內(nèi)容房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用

“外表形象”在初次會(huì)面時(shí)給對(duì)方留下的印象最為關(guān)鍵。

決定初次印象的要素：

形象？

形象——不是為了追求外在的美，而是為了輔助事業(yè)的發(fā)展，展示給人們你的力量和成功的潛力學(xué)習(xí)禮儀的意義及標(biāo)準(zhǔn)房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用個(gè)人成長(zhǎng)的需要公司發(fā)展的需要社會(huì)進(jìn)步的需要學(xué)習(xí)禮儀的意義規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人真誠(chéng)；服飾規(guī)范，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)?！羰裁词嵌Y儀禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。二、禮儀的概念禮——微笑、鞠躬儀——儀表：著裝整潔大方儀容：精神煥發(fā)房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用簡(jiǎn)練的說——八個(gè)字即：◆儀表禮儀儀容頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā)眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了三、儀表禮儀房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用

著裝的原則著裝的基本原則三色原則、TPO原則房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用男士士著著裝裝———要領(lǐng)領(lǐng)、、注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)男士士著著裝裝的的基基本本要要領(lǐng)領(lǐng)：：講求求規(guī)規(guī)格格、、穿穿好好襯襯衫衫、、打打好好領(lǐng)領(lǐng)帶帶、、用用好好口口袋袋、、系系好好紐紐扣扣、、配配好好鞋鞋襪襪、、注注意意腰腰帶帶。。淺色色襯襯衣衣，，點(diǎn)點(diǎn)狀狀、、格格狀狀或或條條紋紋領(lǐng)領(lǐng)帶帶，，最最好好深深色色西西服服、、西西褲褲，，深深色色同同色色皮皮帶帶、、皮皮鞋鞋、、皮皮包包。。注意意事事項(xiàng)項(xiàng)：：千千萬萬不不要要穿穿深深色色西西褲褲、、皮皮鞋鞋時(shí)時(shí)穿穿淺淺色色或或厚厚襪襪。。皮皮帶帶上上不不要要掛掛鑰鑰匙匙、、傳傳呼呼、、手手機(jī)機(jī)等等其其他他物物品品。。衣衣服服平平整整潔潔凈凈，，經(jīng)經(jīng)過過熨熨燙燙。。房地地產(chǎn)產(chǎn)專專業(yè)業(yè)禮禮儀儀培培訓(xùn)訓(xùn)專專用用男士士著著裝裝_————服裝裝質(zhì)質(zhì)地地、、尺尺寸寸最最重重要要尺寸寸：：西裝裝肩肩略略大大于于肩肩寬寬。。領(lǐng)領(lǐng)口口露露出出襯襯衣衣1厘米米袖長(zhǎng)長(zhǎng)垂垂于于手手時(shí)時(shí)到到虎虎口口，，最最長(zhǎng)長(zhǎng)不不超超過過手手掌掌處處指指關(guān)關(guān)節(jié)節(jié)；；屈肘肘時(shí)時(shí)露露出出襯襯衣衣袖袖。。衣長(zhǎng)長(zhǎng)在在臀臀部部4/5。西褲褲宜宜長(zhǎng)長(zhǎng)不不宜宜短短，，長(zhǎng)長(zhǎng)度度為為穿穿著著時(shí)時(shí)到到鞋鞋跟跟的的1/3~2/3。房地地產(chǎn)產(chǎn)專專業(yè)業(yè)禮禮儀儀培培訓(xùn)訓(xùn)專專用用男士士著著裝裝_————領(lǐng)帶帶斜紋紋：：果果斷斷權(quán)權(quán)威威、、穩(wěn)穩(wěn)重重理理性性，，適適合合在在談?wù)勁信?、、主主持持?huì)會(huì)議議、、演演講講的的場(chǎng)場(chǎng)合合圓點(diǎn)點(diǎn)、、方方格格：：中中規(guī)規(guī)中中矩矩、、按按部部就就班班、、適適合合初初次次見見面面和和見見長(zhǎng)長(zhǎng)輩輩上上司司時(shí)時(shí)用用不規(guī)規(guī)則則圖圖案案：：活活潑潑、、有有個(gè)個(gè)性性、、創(chuàng)創(chuàng)意意和和朝朝氣氣，，較較隨隨意意，，適適合合酒酒會(huì)會(huì)、、宴宴會(huì)會(huì)和和約約會(huì)會(huì)領(lǐng)帶帶夾夾：：已已婚婚人人士士之之標(biāo)標(biāo)志志，，應(yīng)應(yīng)在在領(lǐng)領(lǐng)結(jié)結(jié)下下3/5處房地地產(chǎn)產(chǎn)專專業(yè)業(yè)禮禮儀儀培培訓(xùn)訓(xùn)專專用用女士士著著裝裝———要領(lǐng)領(lǐng)、、注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)女士士著著裝裝的的基基本本要要領(lǐng)領(lǐng)：：西服服套套裙裙、、色色彩彩文文靜靜、、視視覺覺沉沉著著不不夸夸張張、、簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔潔大大方方、、不不穿穿緊緊、、透透、、露露的的衣衣服服、、注注意意鞋鞋襪襪和和配配飾飾；；注意意事事項(xiàng)項(xiàng)：：正式式場(chǎng)場(chǎng)合合著著職職業(yè)業(yè)裝裝（（裙裙、、褲褲均均可可））平平時(shí)時(shí)不不可可穿穿太太透透、、太太露露、、太太薄薄、、太太短短的的時(shí)時(shí)裝裝，，以以免免誤誤會(huì)會(huì)。。比比如如吊吊帶帶裝裝、、超超短短裙裙、、時(shí)時(shí)裝裝拖拖鞋鞋、、露露臍臍裝裝及及太太薄薄太太透透的的衣衣服服要要堅(jiān)堅(jiān)決決杜杜絕絕。。牛牛仔仔褲褲、、休休閑閑毛毛衣衣、、T恤也盡量量不要穿穿。女士士一定要要化淡妝妝。常備備一雙連連褲襪在在身邊。。房地產(chǎn)專專業(yè)禮儀儀培訓(xùn)專專用著裝及工工卡著職業(yè)服服、帶工工卡要帶著對(duì)對(duì)公司、、對(duì)工作作熱愛的的情緒穿穿司服、、帶工卡卡職業(yè)服應(yīng)應(yīng)勤洗勤勤換，保保持干凈凈挺括，，要體現(xiàn)現(xiàn)穿著者者積極向向上的精精神風(fēng)貌貌職業(yè)服要要合身，，不宜太太大太小小其它著裝裝規(guī)范：：要拆除衣衣袖上的的商標(biāo)、、要熨燙燙平整、、要扣好好紐扣、、要不倦倦不挽、、要慎穿穿毛衫、、要巧配配內(nèi)衣、、要少裝裝東西。。房地產(chǎn)專專業(yè)禮儀儀培訓(xùn)專專用化妝禮儀儀——女性化妝妝全步驟驟房地產(chǎn)專專業(yè)禮儀儀培訓(xùn)專專用女性全套套化妝的的大體步步驟供參參考：第一步，，沐浴。。沐浴時(shí)時(shí)使用浴浴液，浴浴后使用用潤(rùn)膚蜜蜜保養(yǎng)、、護(hù)理全全身肌膚膚，并注注意保護(hù)護(hù)手部。。第二步，，作頭發(fā)發(fā)。在沐沐浴時(shí)，，使用香香波洗頭頭。浴后后吹干頭頭發(fā)，冷冷燙定型型，或使使用發(fā)膠膠、摩絲絲，做出出可心的的發(fā)型。。第三步，，潔面。。用洗面面奶去除除油污、、汗水與與灰塵，，使面部部徹底清清潔。隨隨后，在在臉上撲撲打化妝妝水，為為面部化化妝做好好準(zhǔn)備。。第四步，，涂敷粉粉底。先先用少量量的護(hù)膚膚霜，以以保護(hù)皮皮膚免受受其他化化妝品的的刺激。。此外，，它還有有助于使使涂敷粉粉底打底底色的工工作進(jìn)行行得更容容易。接接下來，，在面部部的不同同區(qū)域使使用深淺淺不同的的粉底，，使妝面面產(chǎn)生立立體感。。完成之之后，即即可使用用少許定定妝粉，，來固定定粉底。。第五步，，描眉畫畫眼。首首先，修修眉、拔拔眉、畫畫眉；其其次，沿沿著眉毛毛的根部部，畫好好眼線；；再次，，運(yùn)用睫睫毛膏、、睫毛器器，對(duì)眼眼睫毛進(jìn)進(jìn)地“加加工”、、造型；；最后，，通過涂涂眼影來來為眼部部著色，，加強(qiáng)眼眼睛的立立體感。。第六步，，美化鼻鼻部。即即畫鼻側(cè)側(cè)影，以以改變鼻鼻形的缺缺陷。第七步，，打腮紅紅。使用用胭脂撲撲打腮紅紅的目的的，是為為了修飾飾美化面面頰，使使人看上上去容光光煥發(fā)。。涂好腮腮紅之后后，應(yīng)再再次用定定妝粉定定妝。第八步，，修飾唇唇形。先先用唇筆筆描出口口形，然然后填入入色彩適適宜的唇唇膏，使使其紅唇唇生色。。第九步，，噴涂香香水，美美化身體體的整體體“大環(huán)環(huán)境”。。第十步，，修正補(bǔ)補(bǔ)妝。檢檢查化妝妝的效果果，進(jìn)行行必要的的調(diào)整、、補(bǔ)充、、修飾和和矯正。。至此，，一次全全套化妝妝徹底完完成?；瘖y禮儀儀——化妝品分分類房地產(chǎn)專專業(yè)禮儀儀培訓(xùn)專專用化妝品可可以劃分分為四種種類型，，它們各各有自己己獨(dú)特的的功能，，而不可可混淆濫濫用。第一種潤(rùn)潤(rùn)膚型化化妝品。。它的主主要功能能是，護(hù)護(hù)理面部部、手部部以及身身體其他他部位的的皮膚，，使之更更為細(xì)膩膩、柔嫩嫩、滋潤(rùn)潤(rùn)。這類類化妝品品常見的的品種有有香脂、、乳液、、潔面霜霜、潤(rùn)膚膚蜜、雪雪花膏，，等等。。第二種是是美發(fā)型型化妝品品。它的的主要功功能是，，是保護(hù)護(hù)頭發(fā)，，止癢去去屑，以以及為頭頭發(fā)塑造造出種種種美妙動(dòng)動(dòng)人的造造型。香香波、潤(rùn)潤(rùn)絲、發(fā)發(fā)蠟、發(fā)發(fā)乳、發(fā)發(fā)油、焗焗油、發(fā)發(fā)膠、摩摩絲、冷冷燙液、、染發(fā)水水、生發(fā)發(fā)水等等等，都屬屬于這一一類型。。第三種是是芳香型型化妝品品。它的的主要功功能，是是溢香祛祛臭、芬芬芳宜人人。有的的還兼有有護(hù)膚、、護(hù)發(fā)和和防止蚊蚊蟲叮咬咬等作用用。香水水、香粉粉，香粉粉蜜、花花露水、、爽膚水水等等，，都是這這一類型型的以芳芳香為主主要特征征的化妝妝品。第四種是是修飾型型化妝品品。它的的主要功功能，是是通過在在面部適適當(dāng)部位位的著色色，來為為人們揚(yáng)揚(yáng)長(zhǎng)避短短，使化化妝者看看起來更更加亮麗麗生輝。。最常見見的修飾飾型化妝妝品有粉粉餅，油油彩、唇唇膏、眉眉筆、眼眼影、睫睫毛膏、、化妝水水，等等等。由于于絕大多多數(shù)這一一類型的的化妝品品，都以以其“特特色”見見長(zhǎng)，所所以它又又被人們們叫做色色型化妝妝品或彩彩妝型化化妝品。。既然不同同類型的的化妝品品，有其其各不相相同的功功能和特特定的使使用范圍圍，那么么商務(wù)人人員在使使用化妝妝品之前前了解一一下各種種化妝品品的具體體用法，，是很有有必要的的。不然然的話，，如果““張冠李李戴”，，誤入歧歧途，則則會(huì)讓他他人見笑笑，甚至至?xí)茐膲淖约旱牡膫€(gè)人形形象。用用術(shù)語(yǔ)來來說，如如果在使使用化妝妝品時(shí)，，不得其其法而一一意孤行行，是很很有可能能造成““形象自自殘”的的?；瘖y禮儀儀在工作崗崗位上，，假如自自己適當(dāng)當(dāng)?shù)鼗肆艘恍┎什蕣y，那那么就要要有始有有終，努努力維護(hù)護(hù)其妝面面的完整整性。對(duì)對(duì)于用唇唇膏、眼眼影、腮腮紅、指指甲油等等化妝品品所化過過的妝面面，尤其其要“常常備不懈懈”，時(shí)時(shí)常檢查查。用餐餐之后、、飲水之之后、休休息之后后、出汗汗之后、、沐浴之之后，一一定要及及時(shí)地為為自己補(bǔ)補(bǔ)妝。要要是妝面面一時(shí)深深淺不一一、殘缺缺不堪，，必然會(huì)會(huì)給他人人造成十十分不好好的印象象。為妝妝面的殘殘缺尋找找任何借借口，都都難以讓讓人接受受。房地產(chǎn)專專業(yè)禮儀儀培訓(xùn)專專用隨身物品品配備隨身物品品配備：：公文包名片夾錢包鑰匙包手機(jī)口香糖（（爽口劑劑）梳子、鏡鏡子和口口紅其它房地產(chǎn)專專業(yè)禮儀儀培訓(xùn)專專用◆儀態(tài)禮儀儀表情語(yǔ)：：微笑視線的接接觸四、儀態(tài)態(tài)禮儀房地產(chǎn)專專業(yè)禮儀儀培訓(xùn)專專用表情語(yǔ)——微笑微笑，并不會(huì)會(huì)讓你失失去什么么，但是是，卻能能給你創(chuàng)創(chuàng)造奇跡跡！--------卡耐基微笑是全全世界的的通用語(yǔ)語(yǔ)言微笑必須須采取主主動(dòng)微笑可以以練習(xí)房地產(chǎn)專專業(yè)禮儀儀培訓(xùn)專專用表情語(yǔ)——這是怎么么了？房地產(chǎn)專專業(yè)禮儀儀培訓(xùn)專專用猜猜我怎怎么了？？表情語(yǔ)——目光目光:一旦學(xué)會(huì)會(huì)了眼睛睛的語(yǔ)言言，表情情的變化化將是無無窮無盡盡的。--------泰戈?duì)柗康禺a(chǎn)專專業(yè)禮儀儀培訓(xùn)專專用三角原則則談判、社社交、親親密凝視視區(qū)目光接觸觸技巧如何讓你你的客戶戶在交談?wù)勚屑从X覺得時(shí)刻刻被你關(guān)關(guān)注著，，又不是是被刻板板的盯著著動(dòng)作語(yǔ)——手勢(shì)語(yǔ)動(dòng)作語(yǔ)手勢(shì)語(yǔ)指引：需需要用手手指引某某樣物品品或接引引顧客和和客人時(shí)時(shí)，食指指以下靠靠攏，拇拇指向內(nèi)內(nèi)側(cè)輕輕輕彎曲，，指示方方向。招手：向向遠(yuǎn)距離離的人打打招呼時(shí)時(shí)，伸出出右手，，右胳膊膊伸直高高舉，掌掌心朝著著對(duì)方，，輕輕擺擺動(dòng)。不不可向上上級(jí)和長(zhǎng)長(zhǎng)輩招手手房地產(chǎn)專專業(yè)禮儀儀培訓(xùn)專專用動(dòng)作語(yǔ)——身體語(yǔ)勢(shì)勢(shì)——站姿（女女士）動(dòng)作語(yǔ)身體語(yǔ)勢(shì)勢(shì)——站姿——女士房地產(chǎn)專專業(yè)禮儀儀培訓(xùn)專專用1、V型站姿：：頭部：：額頭部部分的頭頭發(fā)往上上梳，臉臉部面向向正前方方。肩膀膀、手臂臂：雙肩肩放松，，手臂自自然放于于腹前。。腰部：：下腹部部的肌肉肉要輕輕輕縮緊。。膝蓋：：兩膝自自然靠攏攏。腳跟跟：腳跟跟對(duì)齊，，腳尖略略為分開開，大約約一個(gè)拳拳頭大小小2、丁型站站姿：頭頭部：額額頭部分分的頭發(fā)發(fā)往上梳梳，臉部部面向正正前方。。手臂：：雙手自然然放在體體前，腰部：下下腹部的的肌肉要要輕輕縮縮緊。膝膝蓋：兩兩膝自然然靠攏。。右手在上上輕握左左手，左左腳跟斜斜靠右腳腳跟前。。動(dòng)作語(yǔ)——身體語(yǔ)勢(shì)勢(shì)——站姿（男男士）動(dòng)作語(yǔ)身體語(yǔ)勢(shì)勢(shì)——站姿——男士房地產(chǎn)專專業(yè)禮儀儀培訓(xùn)專專用1、標(biāo)準(zhǔn)站站姿：頭頭部：端端正，臉臉部面向向正前方方。肩膀膀、手臂臂：雙手后背背，右手手微握成成拳，左左手握住住右手手手腕。腰部：下下腹部的的肌肉要要輕輕縮縮緊。膝膝蓋：兩兩膝放松松，微分分。雙腳距略略大于與與肩寬。。2、V型站姿：頭頭部：端端正，臉臉部面向向正前方方。肩膀膀、手臂臂：雙肩放松松，手臂臂自然下下垂。腰部：下下腹部的的肌肉要要輕輕縮縮緊。膝膝蓋：兩兩膝放松松，微分分。雙腳距離略略小于肩寬寬。動(dòng)作語(yǔ)——身體語(yǔ)勢(shì)——坐姿動(dòng)作語(yǔ)身體語(yǔ)勢(shì)——坐姿房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀培訓(xùn)訓(xùn)專用淺坐：坐椅椅座的1/3處正坐：坐椅椅座的2/3或1/2處深坐：坐椅椅座的全部部即坐滿動(dòng)作語(yǔ)——身體語(yǔ)勢(shì)——坐姿（女士士）動(dòng)作語(yǔ)身體語(yǔ)勢(shì)——坐姿——女士房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀培訓(xùn)訓(xùn)專用1、女士基本本坐姿：并并膝，腰背背挺直，雙雙手輕握放放于腿上；；2、正式坐姿姿（職業(yè)裙裙裝）：手手背撫裙，，坐1/3或1/2椅座，雙腿腿回收，并并膝向下，，兩腿平行行斜放一側(cè)側(cè)，腳尖繃繃直。（也也可疊放雙雙腿或腳尖尖不繃。）動(dòng)作語(yǔ)——身體語(yǔ)勢(shì)——站姿（男士士）動(dòng)作語(yǔ)身體語(yǔ)勢(shì)——坐姿——男士房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀培訓(xùn)訓(xùn)專用1、男士基本本坐姿：腰腰背挺直；；2、正式坐姿姿：雙腳分開，，雙手分搭搭在雙膝上上，坐椅座座一半，腰腰背挺直，，雙眼平視視前方動(dòng)作語(yǔ)——身體語(yǔ)勢(shì)——行姿動(dòng)作語(yǔ)身體語(yǔ)勢(shì)——行姿房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀培訓(xùn)訓(xùn)專用動(dòng)作語(yǔ)——身體語(yǔ)勢(shì)——行姿規(guī)范動(dòng)作語(yǔ)身體語(yǔ)勢(shì)——行姿房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀培訓(xùn)訓(xùn)專用1、行走時(shí)，，若與對(duì)方方迎面相遇遇，要靠右右側(cè)行走，，若道路較較窄，應(yīng)主主動(dòng)讓路；；2、上下樓梯梯，遵循右右側(cè)通行的的原則，不不跑步上下下樓梯，人人多時(shí)不擁?yè)頂D；3、與客人同同行時(shí)，應(yīng)應(yīng)讓客人走走在前面，，并主動(dòng)為為客人開門門或按電梯梯；4、在通道、、走廊行走走時(shí)要放輕輕腳步，走走右側(cè)的中中間位置；；5、如遇有人人在通道或或其他地方方談話時(shí)，，不要從談?wù)勗捳咧虚g間穿過，若若因路窄，，應(yīng)先說““對(duì)不起””，然后通通過；動(dòng)作語(yǔ)——身體語(yǔ)勢(shì)——蹲姿動(dòng)作語(yǔ)身體語(yǔ)勢(shì)——蹲姿（此節(jié)節(jié)僅參照?qǐng)D圖例，在全全程培訓(xùn)中中有形體課課程）房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀培訓(xùn)訓(xùn)專用動(dòng)作語(yǔ)——在公眾場(chǎng)合合禁止的不不雅動(dòng)作動(dòng)作語(yǔ)公共場(chǎng)合禁禁止的不雅雅動(dòng)作房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀培訓(xùn)訓(xùn)專用打噴嚏、打打哈欠、伸伸懶腰、挖挖耳鼻、剔剔牙、修指指甲、抹口口紅、照鏡鏡子、整理理衣服、隨隨地吐痰、、嚼口香糖糖、扔雜物物等動(dòng)作語(yǔ)——鼓掌要求動(dòng)作語(yǔ)鼓掌要求房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀培訓(xùn)訓(xùn)專用鼓掌應(yīng)恰到到好處，節(jié)節(jié)奏要平穩(wěn)穩(wěn)，頻率要要一致。在鼓掌時(shí)，，面帶微笑笑，自然抬抬起兩臂至至胸前10公分處；；掌心相對(duì)，，雙手相握握的姿勢(shì)相相互拍打。。體態(tài)禮儀的的禁忌體態(tài)禮儀的的禁忌房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀培訓(xùn)訓(xùn)專用忌松垮、忌忌冷淡、忌忌傲慢、忌忌輕佻◆基本禮儀——見面禮儀見面禮儀五、基本禮禮儀房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀培訓(xùn)訓(xùn)專用見面禮儀——門前整理、、手機(jī)打振振動(dòng)房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀培訓(xùn)訓(xùn)專用門前整理——步驟：從頭頭倒腳；重重點(diǎn)：頭部部、口部、、手部手機(jī)——進(jìn)門前事先先調(diào)至振動(dòng)動(dòng)、盡量不不在客戶家家接手機(jī)、、必須接時(shí)時(shí)應(yīng)禮貌示示意、接手手機(jī)盡量不不超過兩分分鐘。見面禮儀——敲門、鞋子子房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀培訓(xùn)訓(xùn)專用敲門——?jiǎng)幼鳎菏持钢概c中指并并攏，指關(guān)關(guān)節(jié)敲門；；節(jié)奏：一一長(zhǎng)兩短；；力度：適適中；要求求：從聲音音中、傳遞遞自信。鞋子：——規(guī)規(guī)矩矩的的放在門外外或門內(nèi)；；無論客戶戶是否要求求換拖鞋，，請(qǐng)盡量套套上鞋套。。見面禮儀——背包、喝水水房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀培訓(xùn)訓(xùn)專用背包——征詢放置位位置，無意意見放在腿腿側(cè)地面上上；即使使客戶說隨隨便，也要要盡量放在在右手側(cè)地地面上。喝水禮儀——略起身，雙雙手接過，，同時(shí)說““謝謝”；；請(qǐng)注意，，盡量不要要留下鮮紅紅的“唇印印”。見面禮儀——交談、告別別房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀培訓(xùn)訓(xùn)專用交談——適當(dāng)寒暄，，態(tài)度真誠(chéng)誠(chéng)；說話簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔，激發(fā)發(fā)興趣；多多用贊美，，絕不爭(zhēng)辯辯；技術(shù)專專業(yè)，清晰晰明了；少少說多聽，，神情專注注告別——整理資料；；拿起背包包；禮貌道道別:“打擾您了了！”““請(qǐng)您留留步！”““只要需要要其他方面面的服務(wù)，，您都可以以給我打電電話。再見見！”鞠躬禮——你知道嗎？？房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀培訓(xùn)訓(xùn)專用你知道嗎?當(dāng)您低頭鞠鞠躬時(shí)，您您可以以歸歸零的心態(tài)態(tài)，象海綿綿一樣學(xué)習(xí)習(xí)別人的長(zhǎng)長(zhǎng)處和閃光光點(diǎn)。鞠躬禮房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀培訓(xùn)訓(xùn)專用鞠躬禮的要領(lǐng)：行鞠躬禮時(shí)時(shí)面對(duì)客人人，并攏雙雙腳，視線線由對(duì)方臉臉上落至自自己的腳前前1.5米處（15度禮）或腳腳前1米處（30度禮）。男男性雙手放放在身體兩兩側(cè)，女性性雙手合起起放在身體體前面。鞠躬時(shí)必須須伸直腰、、腳跟靠攏攏、雙腳尖尖處微微分分開，目視視對(duì)方。然然后將伸直直的腰背，，由腰開始始的上身向向前彎曲。。鞠躬時(shí)，，彎腰速度度適中，之之后抬頭直直腰，動(dòng)作作可慢慢做做，這樣令令人感覺很很舒服。鞠躬禮的作作用：可用來表示示尊敬、謝謝意、致歉歉等。鞠躬禮——錯(cuò)誤的鞠躬躬方式房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀培訓(xùn)訓(xùn)專用錯(cuò)誤的鞠躬躬方式幾種錯(cuò)誤的的鞠躬方式式：只彎頭頭的鞠躬。。不看對(duì)方方的鞠躬。。頭部左右右晃動(dòng)的鞠鞠躬。雙腿腿沒有并齊齊的鞠躬。。駝背式的的鞠躬?？煽梢钥吹胶蠛蟊车木瞎Ｎ帐侄Y房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀培訓(xùn)訓(xùn)專用握手禮源于于西方，在在我國(guó)用于于見面和告告辭時(shí)，也也是一種祝祝賀、致謝謝、相互鼓鼓勵(lì)的表示示。使用時(shí)時(shí)注意以下下幾點(diǎn)：平等式握手手做法為右右手掌呈垂垂直狀態(tài)伸伸出，四指指并攏，拇拇指張開，，目視對(duì)方方與之右手手相握。伸手的順序序?yàn)椤白鹫哒邲Q定”既既女士、長(zhǎng)長(zhǎng)輩、位高高者先伸手手握手應(yīng)遵守守對(duì)等、同同步原則，，主動(dòng)伸手手表示真心心誠(chéng)意，更更為有禮。。握手時(shí)間因因人而異，，一般以三三秒為宜，，用力適當(dāng)當(dāng)名片禮儀——遞送名片取名片：名片應(yīng)事先先準(zhǔn)備好，，放在易取取的地方，，不要現(xiàn)從從包、名片片夾里取；；遞名片：應(yīng)站立、雙雙手遞送，，名片上端端對(duì)著遞名名片者，讓讓自己的名名字沖沖著對(duì)方，，如果是中中英雙面，，應(yīng)將對(duì)方方熟悉的語(yǔ)語(yǔ)言那面向向上；看名片：拿到對(duì)方方的名片，，應(yīng)認(rèn)真閱閱讀對(duì)方的的姓名，職職務(wù)、機(jī)構(gòu)構(gòu)，注視對(duì)對(duì)方進(jìn)行適適度贊美寒寒暄，以示示尊重，也也能將名片片與人聯(lián)系系起來，更更快的認(rèn)識(shí)識(shí)對(duì)方；若若有字樣無無法確定發(fā)發(fā)音，應(yīng)及及時(shí)請(qǐng)教，，以免發(fā)生生尷尬。放名片：如同時(shí)收到到多張名片片，應(yīng)將名名片依次疊疊放在桌上上，名片頂頂端朝著相相應(yīng)的人，，字面朝自自己；收名片：如沒有桌子子，可將名名片收起，，應(yīng)將其放放在上衣兜兜里；房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀培訓(xùn)訓(xùn)專用名片禮儀——注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)：：如果是坐著著，盡可能能起身接受受對(duì)方遞來來的名片輩份較低者者，率先以以右手遞出出個(gè)人的名名片到別處拜訪訪時(shí)，經(jīng)上上司介紹后后，再遞出出名片接受名片時(shí)時(shí)，應(yīng)以雙雙手去接，，并確定其其姓名和職職務(wù)接受名片后后，不宜隨隨手置于桌桌上經(jīng)常檢查皮皮夾不可遞出污污舊或皺折折的名片名片夾或皮皮夾置于西西裝內(nèi)袋，，避免由褲褲子后方的的口袋掏出出盡量避免在在對(duì)方的名名片上書寫寫不相關(guān)的的東西不要無意識(shí)識(shí)地玩弄對(duì)對(duì)方的名片片上司在時(shí)不不要先遞交交名片，要要等上司遞遞上名片后后才能遞上上自己的名名片房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀培訓(xùn)訓(xùn)專用介紹禮儀——自我介紹房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀培訓(xùn)訓(xùn)專用根據(jù)不同的的場(chǎng)合選擇擇不同的自自我介紹方方式注意控制自自我介紹的的時(shí)間態(tài)度大方自自信在不妨礙他他人工作和和交際的情情況下進(jìn)行行。介紹的內(nèi)容容：公司名名稱、職位位、姓名。。給對(duì)方一個(gè)個(gè)自我介紹紹的機(jī)會(huì)。。注意事項(xiàng)：：姓名、工作作單位、職職級(jí)、此行行目的、關(guān)關(guān)系接近的的還可介紹紹愛好、性性格、成就就、年齡等等（時(shí)間最最短30``，最長(zhǎng)不超超過3``）自我介介紹紹稱呼禮儀房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀培訓(xùn)訓(xùn)專用其屬性的不不同對(duì)對(duì)方方的稱呼應(yīng)應(yīng)有所區(qū)別別：商界界人人士士：：小小姐姐、、女女士士、、先先生生亦亦可可加加對(duì)對(duì)方方姓姓氏氏或或姓姓名名政界界人人士士：：稱稱呼呼行行政政職職務(wù)務(wù)，，稱稱呼呼職職務(wù)務(wù)較較高高者者為為““閣閣下下””軍界界人人士士：：稱稱呼呼其其軍軍銜銜，，如如將將軍軍、、中中校校、、少少尉尉等等文化化人人士士：：直直接接稱稱呼呼其其職職稱稱或或?qū)W學(xué)銜銜，，如如教教授授，，工工程程師師，，醫(yī)醫(yī)生生稱呼呼禮禮儀儀◆禮貌貌服服務(wù)務(wù)常用用服服務(wù)務(wù)用用語(yǔ)語(yǔ)（（略略）六、、禮禮貌貌服服務(wù)務(wù)房地地產(chǎn)產(chǎn)專專業(yè)業(yè)禮禮儀儀培培訓(xùn)訓(xùn)專專用用服務(wù)務(wù)禮禮儀儀房地地產(chǎn)產(chǎn)專專業(yè)業(yè)禮禮儀儀培培訓(xùn)訓(xùn)專專用用對(duì)公公司司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)“尊尊重重、、禮禮讓讓、、干干脆脆””是是對(duì)對(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)基基本本的的態(tài)態(tài)度度；；任何何場(chǎng)場(chǎng)合合，，遇遇見見公公司司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)都都應(yīng)應(yīng)起起立立，，微微笑笑致致禮禮；；與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對(duì)對(duì)話話，，應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)起起立立，，回回答答問問題題干干脆脆利利落落；；對(duì)公公司司客客戶戶任何何時(shí)時(shí)候候謹(jǐn)謹(jǐn)記記：：客客戶戶永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是是對(duì)對(duì)的的；；對(duì)客客戶戶的的任任何何問問題題，，應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)““耐耐心心細(xì)細(xì)致致、、熱熱情情周周到到””；；任何何時(shí)時(shí)候候，，都都不不與與客客戶戶發(fā)發(fā)生生任任何何爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)；；對(duì)員員工工對(duì)員員工工，，應(yīng)應(yīng)保保有有““耐耐心心、、細(xì)細(xì)心心、、關(guān)關(guān)心心””的的基基本本態(tài)態(tài)度度；；任何何時(shí)時(shí)候候，，都都不不與與一一線線員員工工發(fā)發(fā)生生爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)；；對(duì)員員工工的的任任何何問問題題，，應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)耐耐心心而而熱熱情情地地協(xié)協(xié)商商解解決決；；服務(wù)務(wù)禮禮儀儀服務(wù)務(wù)禮禮儀儀———用語(yǔ)語(yǔ)要要求求房地地產(chǎn)產(chǎn)專專業(yè)業(yè)禮禮儀儀培培訓(xùn)訓(xùn)專專用用禮貌貌服服務(wù)務(wù)的的5聲：：客戶戶來來到到有有問問候候聲聲；；遇遇到到客客戶戶有有招招呼呼聲聲；；得到到協(xié)協(xié)助助有有致致謝謝聲聲；；麻麻煩煩客客戶戶有有致致歉歉聲聲；；客客戶戶離離開開有有道道別別聲聲。。4杜絕絕的的使使用用：：不尊尊重重客客戶戶的的蔑蔑視視語(yǔ)語(yǔ)；；缺缺乏乏耐耐心心的的煩煩燥燥語(yǔ)語(yǔ)；；自以以為為是是的的否否定定語(yǔ)語(yǔ)；；刁刁難難他他人人的的斗斗氣氣語(yǔ)語(yǔ)。。11字的的文文明明用用語(yǔ)語(yǔ)：：請(qǐng)、、您您、、您您好好、、謝謝謝謝、、再再見見、、對(duì)對(duì)不不起起服務(wù)務(wù)用用語(yǔ)語(yǔ)的五五聲聲四四杜杜絕絕十十一一個(gè)個(gè)字字服務(wù)務(wù)禮禮儀儀———3個(gè)基基本本、、7個(gè)注注意意、、2個(gè)延延伸伸房地地產(chǎn)產(chǎn)專專業(yè)業(yè)禮禮儀儀培培訓(xùn)訓(xùn)專專用用禮貌貌用用語(yǔ)語(yǔ)的的3個(gè)基基本本特特點(diǎn)點(diǎn)言辭辭的的禮禮貌貌性性措辭辭的的修修飾飾性性語(yǔ)言言的的機(jī)機(jī)智智性性禮貌貌服服務(wù)務(wù)用用語(yǔ)語(yǔ)的的7個(gè)注注意意注意意說說話話時(shí)時(shí)的的舉舉止止、、注意意說說話話時(shí)時(shí)的的語(yǔ)語(yǔ)氣氣注意意選選擇擇適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡脑~詞語(yǔ)語(yǔ)注意意言言語(yǔ)語(yǔ)要要簡(jiǎn)簡(jiǎn)練練，，中中心心要要突突出出注意意語(yǔ)語(yǔ)調(diào)調(diào)和和語(yǔ)語(yǔ)速速注意意避避免免機(jī)機(jī)械械地地使使用用禮禮貌貌用用語(yǔ)語(yǔ)注意意不不同同語(yǔ)語(yǔ)言言在在表表達(dá)達(dá)上上的的區(qū)區(qū)別別2個(gè)延延伸伸聆聽聽贊贊美美服務(wù)務(wù)用用語(yǔ)語(yǔ)的基基本本特特點(diǎn)點(diǎn)、、注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)及及延延伸伸服服務(wù)務(wù)◆辦公公禮禮儀儀1、接接待待禮禮儀儀2、電電話話禮禮儀儀3、公公共共職職場(chǎng)場(chǎng)禮禮儀儀4、外外出出禮禮儀儀5、會(huì)會(huì)議議禮禮儀儀6、其其它它禮禮儀儀七、、辦辦公公禮禮儀儀房地地產(chǎn)產(chǎn)專專業(yè)業(yè)禮禮儀儀培培訓(xùn)訓(xùn)專專用用辦公公禮禮儀儀———接待待、、電電話話禮禮儀儀房地地產(chǎn)產(chǎn)專專業(yè)業(yè)禮禮儀儀培培訓(xùn)訓(xùn)專專用用接待待禮禮儀儀：：招呼呼、、寒寒暄暄、、事事由由處處理理、、引引路路、、讓讓座座、、遞遞送送茶茶水水、、送送別別客客人人電話禮儀：電話使用的一一般準(zhǔn)則、電電話中的問候候、笑容和姿姿勢(shì)、電話的的傳達(dá)和復(fù)誦誦（5W1H）、讓對(duì)方先掛掛電話、電話話錯(cuò)打的處理理【備注——電話接聽口訣訣：玲聲一響立刻刻接報(bào)出公司或部部門確認(rèn)對(duì)方要優(yōu)優(yōu)先記錄電話抓重重點(diǎn)轉(zhuǎn)告電話要確確定勿較對(duì)方先掛掛斷】辦公禮儀——電話禮儀房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓(xùn)專用用接聽要及時(shí)，，鈴響三聲之之內(nèi)接起電話話；如接電話話稍遲一點(diǎn)，，應(yīng)該致歉，，說聲“讓您您久等了”；；接聽電話的語(yǔ)語(yǔ)氣要溫和有有禮、口齒清清楚；當(dāng)同工作區(qū)其其他人員不在在座位時(shí)，其其電話鈴響，，應(yīng)及時(shí)幫助助接聽，并記記下有關(guān)信息息；接來電時(shí)應(yīng)說說：“您好??！這里是浙商商大市場(chǎng)……”讓其他同事來來接電話時(shí)應(yīng)應(yīng)說：“對(duì)不不起！請(qǐng)稍后后”；掛電話時(shí)誰(shuí)先先掛？？？接聽電話的基基本要求辦公禮儀——電話禮儀——留言房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓(xùn)專用用接聽電話：若對(duì)方要找的的人不在，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)詢問對(duì)對(duì)方是否希望望留言或轉(zhuǎn)告告；電話機(jī)旁應(yīng)備備有紙、筆可可供隨時(shí)記錄錄：Who（誰(shuí)）、When（什么時(shí)間））、Where（在哪兒）、、Why（（為什么）、How（（怎么樣）詢問問與記錄；記記錄后復(fù)述內(nèi)內(nèi)容，切記準(zhǔn)準(zhǔn)確、全面；；尤其記下人人名、地名、、日期與數(shù)字字等等；通話后：應(yīng)輕放話筒，，并應(yīng)在對(duì)方方掛斷后再放放話筒；留言或轉(zhuǎn)告要要立即。將來來電所托事項(xiàng)項(xiàng)填寫在“電電話留言便條條”上?；蛞砸钥陬^形式傳傳達(dá)，或以便便條形式傳遞遞；留言辦公禮儀——電話禮儀——撥打電話房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓(xùn)專用用撥打電話的順順序：準(zhǔn)備問候并告知對(duì)對(duì)方自己的姓姓名確認(rèn)電話對(duì)象象電話內(nèi)容結(jié)束語(yǔ)放回聽筒撥打電話撥打電話禮儀儀撥打前：Ａ?xí)r間與時(shí)機(jī)機(jī)的選擇應(yīng)得得當(dāng)；Ｂ談話對(duì)象的的選擇應(yīng)準(zhǔn)確確；Ｃ重要的內(nèi)容容應(yīng)在打電話話之前用筆寫寫出；接通后：Ａ對(duì)相識(shí)的人人，簡(jiǎn)單問候候即談主題；；Ｂ對(duì)不相識(shí)的的人，先講明明自己的身份份、目的再談?wù)剢栴}；Ｃ用“您好””、“請(qǐng)”、、“謝謝”、、“對(duì)不起””等禮貌用語(yǔ)語(yǔ)；撥打中：Ａ表達(dá)全面、、簡(jiǎn)明扼要，，交談時(shí)間一一般不超過3—5分鐘；；Ｂ談?wù)摍C(jī)密或或敏感話題時(shí)時(shí)，電話接通通后要先問對(duì)對(duì)方是否方便便；Ｃ交談中如有有事情需要處處理，要禮貌貌告知對(duì)方，，以免誤解；；未講清的事事情，要再約約時(shí)間并履行行諾言；Ｄ如所找對(duì)象象不在，應(yīng)委委托他人簡(jiǎn)要要說明原由，，主動(dòng)留言，，留下聯(lián)系方方式和自己的的姓名；Ｅ記住委托人人姓名，致謝謝；辦公禮儀——電話禮儀——撥打電話房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓(xùn)專用用撥打電話的順順序：準(zhǔn)備問候并告知對(duì)對(duì)方自己的姓姓名確認(rèn)電話對(duì)象象電話內(nèi)容結(jié)束語(yǔ)放回聽筒撥打電話撥打電話禮儀儀撥打前：Ａ?xí)r間與時(shí)機(jī)機(jī)的選擇應(yīng)得得當(dāng)；Ｂ談話對(duì)象的的選擇應(yīng)準(zhǔn)確確；Ｃ重要的內(nèi)容容應(yīng)在打電話話之前用筆寫寫出；接通后：Ａ對(duì)相識(shí)的人人，簡(jiǎn)單問候候即談主題；；Ｂ對(duì)不相識(shí)的的人，先講明明自己的身份份、目的再談?wù)剢栴}；Ｃ用“您好””、“請(qǐng)”、、“謝謝”、、“對(duì)不起””等禮貌用語(yǔ)語(yǔ)；撥打中：Ａ表達(dá)全面、、簡(jiǎn)明扼要，，交談時(shí)間一一般不超過3—5分鐘；；Ｂ談?wù)摍C(jī)密或或敏感話題時(shí)時(shí)，電話接通通后要先問對(duì)對(duì)方是否方便便；Ｃ交談中如有有事情需要處處理，要禮貌貌告知對(duì)方，，以免誤解；；未講清的事事情，要再約約時(shí)間并履行行諾言；Ｄ如所找對(duì)象象不在，應(yīng)委委托他人簡(jiǎn)要要說明原由，，主動(dòng)留言，，留下聯(lián)系方方式和自己的的姓名；Ｅ記住委托人人姓名，致謝謝；辦公禮儀——辦公職場(chǎng)房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓(xùn)專用用辦公室布置辦公設(shè)備的使使用保持洗手間的的干凈整潔辦公職場(chǎng)中應(yīng)應(yīng)做到以下要要求：（1）愛護(hù)公公共設(shè)備和辦辦公用具，禁禁止在職場(chǎng)墻墻面上亂貼亂亂畫、亂釘亂亂掛，保持公公共辦公職場(chǎng)場(chǎng)整潔統(tǒng)一；；（2）公職場(chǎng)場(chǎng)的洽談桌椅椅，使用后要要擺放整齊，，回歸原位；；（3）職場(chǎng)所所擺放的綠化化植物應(yīng)統(tǒng)一一排放，不得得隨意搬動(dòng)或或增減；（4）辦公設(shè)設(shè)備應(yīng)擺放整整齊，垃圾桶桶應(yīng)統(tǒng)一放在在辦公桌下；；（5）不可將將早餐、午餐餐或晚餐帶到到辦公場(chǎng)所，，禁止叫外賣賣，特殊情況況只允許在休休閑區(qū)進(jìn)餐；；（6）不準(zhǔn)在在辦公大樓內(nèi)內(nèi)吃水果、點(diǎn)點(diǎn)心等零食；；（7）不可在在辦公場(chǎng)所吸吸煙，包括來來訪客人。吸吸煙區(qū)設(shè)在樓樓梯間、陽(yáng)臺(tái)臺(tái)；（8）公共辦辦公職場(chǎng)不大大聲喧嘩，不不扎堆聊天；；（9）雨天不不準(zhǔn)將雨傘撐撐開晾曬在辦辦公場(chǎng)所內(nèi)，，應(yīng)將雨傘放放在電梯間的的傘架內(nèi)或?qū)⒂陚闾走M(jìn)塑塑料袋后方可可帶入辦公區(qū)區(qū)；（10）下班班時(shí)，各部門門崗位人員要要關(guān)閉電腦、、電燈、風(fēng)扇扇及電源，關(guān)關(guān)好窗戶，做做好防火、防防盜工作；辦公禮儀——個(gè)人辦公區(qū)域域房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓(xùn)專用用個(gè)人辦公區(qū)域域應(yīng)做到以下下要求：（1）每日上上、下班前應(yīng)應(yīng)注意清理好好個(gè)人工作站站，保持衛(wèi)生生整潔；（2）工作站站內(nèi)不亂貼畫畫、亂釘掛，，非辦公用品品不亂擺放，，保持工作站站內(nèi)整潔統(tǒng)一一；（3）有事離離開自己的工工作站時(shí)，應(yīng)應(yīng)將座椅推回回辦公桌下；；（4）下班離離開辦公室前前，使用人應(yīng)應(yīng)關(guān)閉所有機(jī)機(jī)器的電源，，將臺(tái)面的物物品歸位，收收好貴重物品品和重要文件件；個(gè)人辦公區(qū)辦公禮儀——出入房間、遞遞送物件的禮禮儀房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓(xùn)專用用（1）進(jìn)入房房間前，應(yīng)先先輕敲門幾聲聲，得到應(yīng)允允再進(jìn)去；（2）進(jìn)入后后，回手關(guān)門門，不能太用用力、粗暴。。進(jìn)入房間后后，如對(duì)方正正在講話，要要稍等靜候，，不要中途打打斷；如遇急急事不得已要要打斷說話，，應(yīng)先說：““對(duì)不起，打打擾您的談話話?！保?）出領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)辦公室時(shí)，，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)及及正在領(lǐng)導(dǎo)辦辦公室內(nèi)的客客人鞠躬后，，再走出房間間。出入房間的禮禮儀遞交物件的禮禮儀（1）遞文件件時(shí)，應(yīng)把正正面、文字對(duì)對(duì)著對(duì)方的方方向遞上去；；（2）遞送鋼鋼筆待簽字時(shí)時(shí)，要把筆尖尖向自己，使使對(duì)方容易接接著；辦公禮儀——接待來訪者、、外出禮儀房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓(xùn)專用用（1）當(dāng)遇見見來訪者，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)打招呼呼：“您好，，需要幫忙嗎嗎？”（2）對(duì)待來來訪者應(yīng)熱情情主動(dòng)，切忌忌不理不問；；（3）原則上上，應(yīng)由離來來訪者最近或或最早發(fā)現(xiàn)來來訪者的人接接待；接待來訪者外出（1）需要離開辦辦公區(qū)時(shí)應(yīng)向向主管上級(jí)請(qǐng)請(qǐng)示，告知因因何事外出，，用時(shí)多少，，聯(lián)系方式，，一般按規(guī)定定要辦理好外外出手續(xù)；（2）若上級(jí)主管管不在，應(yīng)向向同事交代清清楚；（3）出差在外時(shí)時(shí)，應(yīng)與主管管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)經(jīng)常性聯(lián)系，，一般應(yīng)保持持每天聯(lián)系；；（4）若住所變動(dòng)動(dòng)，手機(jī)打不不通時(shí)，應(yīng)及及時(shí)向公司提提供其它的聯(lián)聯(lián)系方式。辦公禮儀——會(huì)議禮儀房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓(xùn)專用用1、發(fā)言者在在發(fā)言前，應(yīng)應(yīng)面向與會(huì)者者鞠躬以示謝謝意，之后進(jìn)進(jìn)行問候：““各位同仁，，大家早上（（或下午、晚晚上等）好?。　?，根據(jù)不不同會(huì)議的規(guī)規(guī)格，若需要要調(diào)動(dòng)與會(huì)者者，營(yíng)造更為為熱烈的會(huì)場(chǎng)場(chǎng)氣氛，發(fā)言言者應(yīng)在“問問好”前，跟跟與會(huì)者進(jìn)行行溝通、演練練，以便達(dá)到到預(yù)期效果。。

2、會(huì)者者應(yīng)提前五分分鐘進(jìn)場(chǎng)入座座，出席會(huì)議議的最高領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)會(huì)，遲到者必必須經(jīng)會(huì)議主主持者同意方方可入座；3、開會(huì)時(shí)時(shí)，會(huì)者若是是坐著，應(yīng)保保持端正的坐坐姿，上體盡盡量挺直，男男士忌翹腳、、抖腳等；女女士穿裙子雙雙膝應(yīng)并攏。。會(huì)者若是站站立，應(yīng)保持持立正的姿勢(shì)勢(shì)，兩手自然然下垂置大腿腿兩側(cè)，忌晃晃手、背手、、搭胸、上身身左右前后搖搖晃等其他動(dòng)動(dòng)作。

4、、參加會(huì)議時(shí)時(shí)，與會(huì)者應(yīng)應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉閉或調(diào)整到震震動(dòng)狀態(tài)；非非必須立即處處理事由，不不得中途進(jìn)出出會(huì)場(chǎng)；5、中途進(jìn)出出會(huì)場(chǎng)，應(yīng)面面向發(fā)言者鞠鞠躬以示歉意意，腳步聲和和關(guān)門聲應(yīng)盡盡可能不打擾擾參會(huì)人員注注意力；6、打斷會(huì)議議：打斷者無無需敲門，鞠鞠躬后輕聲進(jìn)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，將將寫好的字條條交給有關(guān)人人員；

7、、會(huì)議發(fā)言者者結(jié)束發(fā)言時(shí)時(shí)，應(yīng)“謝謝謝大家”作為為本人發(fā)言結(jié)結(jié)束的標(biāo)志，，并面向與會(huì)會(huì)者鞠躬以示示謝意；8、會(huì)議主持持者以“謝謝謝大家”為標(biāo)標(biāo)志結(jié)束會(huì)議議時(shí)，待公司司領(lǐng)導(dǎo)退場(chǎng)后后，方可散會(huì)會(huì)離開。會(huì)議禮儀辦公禮儀——其它禮儀房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓(xùn)專用用（1）辦公時(shí)時(shí)間不喧華談?wù)勑Γ涣鲉枂栴}應(yīng)起身走走近，聲音以以不影響其他他人員為宜；；（2）當(dāng)他人人輸入密碼時(shí)時(shí)，應(yīng)自覺將將視線移開；；（3）不翻看看不屬于自己己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)內(nèi)的材料及保保密的信息；；（4）對(duì)其其他同事的的客戶也要要積極熱情情；（5）不隨隨便使用他他人的物品品，如若使使用先征得得他人的同同意；（6）同事事之間相互互尊重，借借東西要及及時(shí)還，并并表示感謝謝其它禮儀◆公共禮儀1、并行兩人行三人行多人行2、讓路3、指路注意手勢(shì)4、電梯禮禮儀帶領(lǐng)客人時(shí)時(shí)自己搭乘時(shí)時(shí)八、公共禮禮儀房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀培訓(xùn)訓(xùn)專用公共禮儀——電梯禮儀先下后上原原則上電梯時(shí)，，如電梯中中有人，尊尊者先上，，如沒人應(yīng)應(yīng)搶先進(jìn)入入電梯，按按住““開”鈕，，再請(qǐng)客人人進(jìn)梯。下梯時(shí)一只只手按住““開”鈕，，另一只手手示意請(qǐng)客客人先下。。在電梯內(nèi)避避免與他人人對(duì)面而立立，陪客人人時(shí)應(yīng)斜側(cè)側(cè)對(duì)客人電梯內(nèi)勿高高聲談話，，更勿吸煙煙。電梯禮儀房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀培訓(xùn)訓(xùn)專用公共禮儀——上、下乘車車禮儀上、下乘車車禮儀房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀培訓(xùn)訓(xùn)專用請(qǐng)大家想一想如果是你公共禮儀——乘車禮儀乘車禮儀房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀培訓(xùn)訓(xùn)專用列車行駛方向1234行進(jìn)中的列列車公共禮儀——乘火車禮儀儀乘車禮儀房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀培訓(xùn)訓(xùn)專用列車行駛方向1234行進(jìn)中的列列車公共禮儀——西餐器具擺擺放及使用用方法西餐器具擺擺放使用方方法房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀培訓(xùn)訓(xùn)專用公共禮儀——禮儀禁忌房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀培訓(xùn)訓(xùn)專用1、辦公場(chǎng)場(chǎng)所緊張有序，，精神面貌貌不可松懈懈；不可在辦公公場(chǎng)所聚集集扎堆，高高談闊論；；不可在辦公公場(chǎng)所處理理私人事務(wù)務(wù)個(gè)人辦公區(qū)區(qū)應(yīng)當(dāng)整潔潔有序，不不可雜亂無無章2、會(huì)議場(chǎng)場(chǎng)所遵守時(shí)間，，提前入場(chǎng)場(chǎng)，嚴(yán)禁遲遲到、提前前退場(chǎng)；衣著得體，，符合會(huì)議議主題，不不可過于隨隨意通訊工具具關(guān)閉或或調(diào)整到到振動(dòng)，，不可發(fā)發(fā)出聲響響；不在會(huì)議議期間從從事與會(huì)會(huì)議無關(guān)關(guān)的活動(dòng)動(dòng)；不隨意在在會(huì)場(chǎng)走走動(dòng)。3、男士士禁忌任何時(shí)候候，保持持衣著儀儀表的整整潔；言談得體體，不盛盛氣凌人人，也不不過于拘拘謹(jǐn)；尊重女士士，體現(xiàn)現(xiàn)男士應(yīng)應(yīng)有的風(fēng)風(fēng)度；行為得體體，不以以成功人人士自居居；4、女士士禁忌不在辦公公場(chǎng)所著著暴露服服裝；輕描淡畫畫，修飾飾得體，，不在上上班時(shí)濃濃妝炫耀耀；待人親切切平和，，不盛氣氣凌人，，不以假假面具示示人；說話大方方、干脆脆，女士士不能嗲嗲聲嗲氣氣；禮儀禁忌忌◆學(xué)學(xué)習(xí)禮儀儀的注意意事項(xiàng)1、禮儀儀不僅是是指某種種行為和和技巧，，更是一一種態(tài)度度；2、學(xué)習(xí)習(xí)禮儀不不能不懂懂裝懂；；3、做你你所學(xué)，，近而教教你所做做。九、學(xué)習(xí)習(xí)禮儀的的注意事事項(xiàng)房地產(chǎn)專專業(yè)禮儀儀培訓(xùn)專專用◆結(jié)結(jié)語(yǔ)一個(gè)人長(zhǎng)長(zhǎng)得丑并并不可怕怕，可怕的是是一個(gè)人人有了丑丑態(tài)。離禮儀有有多遠(yuǎn)，，離成功就就有多遠(yuǎn)遠(yuǎn)。十、結(jié)語(yǔ)語(yǔ)房地產(chǎn)專專業(yè)禮儀儀培訓(xùn)專專用感謝各位位的聆聽聽，謝謝謝！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。01:51:1601:51:1601:5112/24/20221:51:16AM