樓層服務員工作職責

第8頁共8頁樓層服務員工作職責?篇一：樓層?服務員崗位?職責崗位?職責崗位?描述：在?領班的帶領?下，做好本?職工作，配?合客戶經(jīng)理?做好對客服?務工作，負?責本區(qū)域清?潔衛(wèi)生維護?、打掃；確?保來店的客?人滿意。?工作內(nèi)容：?1、遵守?酒店的各項?規(guī)章制度，?接受并完成?上級安排的?工作，上班?時的工作活?動不能超越?此區(qū)域。?遇到自身不?能解決的問?題及時向上?反映，切忌?自作主張。?具備吃苦耐?勞的精神，?能夠迅速而?高效地完成?上司交給的?各項任務，?工作中不浪?費資源。?2、上崗前?做好工作準?備，儀容儀?表的檢查，?了解房態(tài)，?整理好工作?車上的所需?的各類物?品，下班前?整理工作間?及清潔用具?、垃圾。?3、熱愛本?職工作，敬?業(yè)，愛業(yè)，?自覺遵守酒?店的各項規(guī)?章制度。?4、熟練掌?握客房清潔?工作流程、?服務程序及?業(yè)務技能。?工作迅速，?具有良好的?工作效率?，對本職工?作認真負責?。5、當?班員工應在?樓梯口迎候?客人，協(xié)助?酒店客人入?住，引領進?房，簡介房?內(nèi)設施（熱?水、空調(diào)?、網(wǎng)線、電?話等）。?6、早班做?好清潔打掃?，客房內(nèi)各?項物品衛(wèi)生?整潔、擺放?整齊。嚴格?按衛(wèi)生防疫?部門要求?（一沖、二?洗、三消毒?、四保潔）?，對客房水?杯、衛(wèi)生潔?具等進行消?毒。及時補?充客人所需?的各類物品?。7、了?解客情，當?班期間不定?期樓面巡查?，熟知樓層?動態(tài)（范本?），做好巡?查記錄并負?責該區(qū)的?退房檢查工?作，及時將?檢查情況給?前臺收銀員?，在客房發(fā)?現(xiàn)遺留物品?，不論價?值大小，都?應第一時間?通知前臺。?8、隨時?做好樓面（?走廊、衛(wèi)生?間等）的公?共衛(wèi)生，保?持樓層整潔?。9、做?好設備報修?工作。服務?員首先到現(xiàn)?場了解損壞?情況，后報?修。服務員?應做好監(jiān)督?工作。?10、做好?設施的使用?和日常保養(yǎng)?。正確掌握?各類電器的?使用方法，?并根據(jù)天氣?情況做好?照明、空調(diào)?等設備的開?關和調(diào)節(jié)。?11、每?天對轄區(qū)范?圍內(nèi)的設備?運轉(zhuǎn)、電源?開關、照明?工具、地毯?使用、墻壁?清潔等情況?-1-柏林?假日酒店-?內(nèi)__文件?進行了解?，發(fā)現(xiàn)異常?及時申報維?護和修理。?12、負?責客人遺留?物品的登記?、保管和上?繳，不得私?自扣留。?13、工作?人員不得私?自使用客房?或留宿他人?。14、?提前10分?鐘到崗，做?好交接班工?作。交清對?講機，交清?房態(tài)，交清?交班記錄等?等，做到?上不清下不?接。15?、認真聽取?賓客的意見?，并將客人?的信息及建?議及時反饋?給上級領導?。16、?確保樓層安?全，安靜，?留意一切有?異常舉動和?需要服務或?特別需要照?顧的客人，?及時提供?必要的幫助?，做好一切?相關記錄。?17、向?當值主管人?員匯報轄區(qū)?內(nèi)的維修項?目和自己不?能完成的事?項。完成上?級安排的?各項工作。?積極參加部?門培訓，搞?好員工之間?的團結1?8、愛惜酒?店財產(chǎn)，力?行節(jié)約，按?質(zhì)按量的完?成交辦的各?項事宜。努?力學習業(yè)務?知識，不?斷提高服務?技能及服務?水平19?、完成領班?布置的其他?工作事項。?制定：?審核：簽?署：-2-?柏林假日酒?店-內(nèi)__?文件篇二?：酒店服務?員客房服?務員崗位職?責1、崗?位職責：?按標準要求?負責清掃整?理客房和樓?層公共區(qū)域?，為客人提?供干凈安全?的客房和環(huán)?境，滿足客?人的服務需?求，負責本?區(qū)域安全工?作。2、?工作內(nèi)容：?1）規(guī)范?著裝，保持?良好的儀容?儀表，做到?“三輕”：?說話輕、動?作輕、走路?輕、；提供?良好環(huán)境?。2）遇?見客人微笑?和問候，禮?貌待客，營?造溫馨的服?務。3）?每天按規(guī)范?流程和質(zhì)量?標準完成酒?店的任務，?并積極主動?完成。4?）負責所在?樓層客房及?環(huán)境的清潔?。5）負?責客房內(nèi)日?用品及時補?充。6）?負責本樓層?賓客生命財?產(chǎn)的安全。?7）負責?本樓層設施?的維護與保?養(yǎng)。8）?負責檢查，?清點，保管?本樓層的固?定財產(chǎn)及棉?織品，日用?品。9）?處理本樓層?客人提出的?各種服務，?難以解決的?問題及時匯?報客房主管?。10）?負責本樓層?賓客遺留物?品的清點，?上交。1?1）負責本?樓層各項表?格的填寫上?報。12?）真實填寫?工作報表，?發(fā)現(xiàn)特殊情?況及時反映?給主管，并?在報表備注?上注明。?13）按照?操作標準和?消毒要求，?清潔消毒、?杯具、恭桶?等需消毒的?物品和設施?。14）?檢查退房，?按規(guī)范處理?客人的遺留?物品，及時?報告上級和?前臺。1?5）做好每?天大清潔項?目和單項清?潔項目。?16）清掃?客房和樓層?公共區(qū)域時?發(fā)現(xiàn)設施設?備的故障和?損壞，立即?保修。1?7）做好樓?層的客房鑰?匙的領用、?保管和交接?工作。1?8）做好樓?層和公共區(qū)?域的清潔工?作。19?）及時執(zhí)行?前臺的服務?指令，滿足?客人的要求?并及時反饋?結果。2?0）做好布?草的收發(fā)、?盤點、運送?及補充，正?確使用和保?管工作車、?保潔工具、?通訊工具?和客用品。?21）及?時滿足客人?提出的需求?，超出職權?范圍及時報?告。22?）樹立安全?防范意識，?發(fā)現(xiàn)可疑的?人和事，立?即報告上級?。23）?完成上級指?派的其它任?務。3、?客房服務員?每日工作：?1）上班?時間待定。?2）準時?簽到上崗：?整齊好著裝?，注意儀容?儀表，佩戴?工號牌，請?假須事先申?請，并得到?主管同意。?3）領取?鑰匙，對講?機和工作報?表：參加晨?會，聽取客?房主管工作?安排，在《?領用本》上?簽名，同?時聽取當天?的大清潔和?單項清潔的?安排。4?）保潔準備?工作：檢查?工具、工作?車清潔與車?上物品配備?，清點工作?間的布草，?發(fā)現(xiàn)缺少及?時上報。?5）保潔工?作：按規(guī)范?清潔走廊，?按程序清掃?房間，及時?填寫《客房?服務員工作?報表》，必?須做一間，?填一間，布?草投入指定?地點。6?）保潔結束?：清點布草?，把工作車?上的垃圾放?到指定地點?。7）領?用客用品：?按工作報表?上的消耗數(shù)?領取。編?寫人：日?批準人：?日期：審核?人：簽署人?：期：日期?：日期：?篇三：客房?服務員工作?職責和流程?客房服務?員的工作職?責及工作流?程一、崗?位職責：?1.3-4?樓客房、公?共區(qū)域衛(wèi)生?監(jiān)督，檢查?及滿足顧客?需求及滿意?度調(diào)查。?2.房間內(nèi)?客用物品的?配備，補充?，整理，盤?點，3.?協(xié)助主管完?成3-4樓?工作4.?對住院顧客?提供客房服?務，協(xié)助米?蘭沙龍工作?。二、崗?位要求：?28-45?歲之間，有?從事過三星?級酒店客房?服務員工作?經(jīng)驗，能吃?苦耐勞，任?勞任怨，能?夠承受高強?度工作壓力?，責任心強?，適應倒班?工作。三?、每日工作?流程：1?.7點30?分-8點：?了解客房顧?客入住情況?，及早餐用?餐情況。（?早班服務員?）2.8?點-8點3?0分：將走?廊燈打開，?公共區(qū)域衛(wèi)?生檢查，發(fā)?現(xiàn)問題，及?時讓保潔人?員清理。，?并將空房間?進行通風，?檢查，整理?。3.8?點30分-?11點：入?住房間的清?理工作，督?促保潔工作?，客用物品?整理。（需?征得顧客同?意情況下）?4.11?點10分-?11點30?分：客房巡?視，了解顧?客滿意度?5.13點?-14點3?0分：客房?垃圾等清理?，客房整理?及時撤出。?6.14?點30分-?15點：。?顧客滿意度?調(diào)查，及時?反饋給主管?領導7.?15點-1?6點30分?：將房門關?閉，房間整?理。8.?16點30?-17點：?關閉公共區(qū)?域燈、窗戶?等，與主管?溝通，告知?今___要?工作及滿意?度情況。?四、每周工?作：1.?每周1.5?.6好媽媽?課堂接待；?2.每周?房間綠植、?金魚、花草?進行清潔、?換水1-2?次；五、?每季度：?1.窗簾清?洗一次；?六、日常輔?助工作：?1.每周1?.3為營養(yǎng)?部、米蘭沙?龍、客房進?行備品出庫?（李穎負責?）；2.?協(xié)助護理部?其他工作；?3.更換?公共區(qū)域花?池水；4?.協(xié)助米蘭?沙龍工作；?5.協(xié)助?主管其他工?作。七、?客房入住期?間客服工作?流程：入?住前：1?.客房專員?得知顧客有?顧客入住時?，應按照預?定房間等級?將房間備品?備好，放置?期房間，需?要做備品齊?全，無破損?，無污漬，?可正常使用?；2.保?潔阿姨進行?清掃；3?.檢查房間?內(nèi)的設備設?施是否完好?無損，如出?現(xiàn)問題，不?能正常使用?，及時通知?相關部門進?行修理；?入住時：?1.顧客入?住時，告知?，入住須知?，如客房設?施使用方法?，用餐情況?，及其他住?院須知，并?告知如需幫?助，請__?_；2.?明天對入住?房間巡視，?了解顧客滿?意度，發(fā)現(xiàn)?問題及時通?知客服主管?，及時解決?；離店時?：1.通?知營養(yǎng)部計?算陪同餐數(shù)?量，并通知?護士進行結?算；2.?清點備品；?3.詢問?是否需要醫(yī)?院派車接送?，如需要，?告知行政部?安排；4?.恭送顧客?離店