2021年服務(wù)質(zhì)量知識(shí)電子試卷系列之六及答案

2021年服務(wù)質(zhì)量知識(shí)電子試卷系列之六[復(fù)制]高考錄取通知書郵件知識(shí)測試，摘自蘇郵分〔2021〕271號(hào)基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________單位:________________________一.單選題（每題5分，共6題，共計(jì)30分）1.下列屬于客訴環(huán)節(jié)工作目標(biāo)的是（）[單選題]*A.省內(nèi)院校合作100%B.協(xié)議新要求簽訂100%C.郵件主動(dòng)客服100%D.問題一次及時(shí)解決100%(正確答案)2.錄取通知書郵件務(wù)必使用預(yù)制式國內(nèi)特快詳情單（）[單選題]*A.一聯(lián)單B.二聯(lián)單C.三聯(lián)單D.四聯(lián)單(正確答案)3.錄取通知書郵件應(yīng)滿足國家郵政局“紙質(zhì)檔案應(yīng)單獨(dú)封存、保存期不少于（）”的要求。[單選題]*A.一年B.二年C.三年(正確答案)D.四年4.錄取通知書郵件經(jīng)收件人同意由他人代收時(shí)，要（），由代收人簽收。[單選題]*A.驗(yàn)視收件人及代收人有效身份證件(面單上有準(zhǔn)考證號(hào)的還應(yīng)核對(duì)準(zhǔn)考證號(hào))，記錄雙人證件號(hào)碼，批注代收關(guān)系(正確答案)B.驗(yàn)視收件人及代收人有效身份證件(面單上有準(zhǔn)考證號(hào)的無須核對(duì)準(zhǔn)考證號(hào))，記錄雙人證件號(hào)碼，批注代收關(guān)系C.驗(yàn)視收件人及代收人有效身份證件(面單上有準(zhǔn)考證號(hào)的還應(yīng)核對(duì)準(zhǔn)考證號(hào))，記錄雙人證件號(hào)碼，無須代收關(guān)系D.驗(yàn)視收件人及代收人有效身份證件(面單上有準(zhǔn)考證號(hào)的無須核對(duì)準(zhǔn)考證號(hào))，記錄雙人證件號(hào)碼，無須代收關(guān)系5.各級(jí)生產(chǎn)和生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)高考錄取通知書郵件的智能跟單過程管控，對(duì)單一機(jī)構(gòu)滯留（）以上的郵件，服務(wù)質(zhì)量部門要立即介入處理。[單選題]*A.2小時(shí)B.4小時(shí)C.12小時(shí)D.24小時(shí)(正確答案)6.高考錄取通知書郵件的簽收憑據(jù)應(yīng)上傳真跡管理系統(tǒng)（）。[單選題]*A.至少保存一年B.至少保存二年C.至少保存三年D.長期保存(正確答案)二.多選題（每題6分，共5題，共計(jì)30分）1.下列屬于收寄環(huán)節(jié)工作目標(biāo)的是（）*A.省內(nèi)院校合作100%(正確答案)B.協(xié)議新要求簽訂100%(正確答案)C.郵件主動(dòng)客服100%(正確答案)D.問題一次及時(shí)解決100%E.信息合規(guī)反饋100%2.下列屬于運(yùn)營環(huán)節(jié)工作目標(biāo)的是（）*A.總包單封單交100%(正確答案)B.郵件投遞面交100%(正確答案)C.信息合規(guī)反饋100%(正確答案)D.詳情單簽收聯(lián)拍照上傳100%(正確答案)E.紙質(zhì)簽收聯(lián)存檔100%(正確答案)3.對(duì)高考錄取通知書、學(xué)生檔案郵件內(nèi)部處理全部執(zhí)行（）操作，保證寄遞時(shí)效和郵件安全，處理過程中要確保郵件完好，避免損壞。*A.專人(正確答案)B.專區(qū)(正確答案)C.單封(正確答案)D.單交(正確答案)4.（）部門要將高考錄取通知書運(yùn)作質(zhì)量作為三季度視察檢查、兩崗履職業(yè)務(wù)檢查重點(diǎn)內(nèi)容。*A.綜合職能B.服務(wù)質(zhì)量(正確答案)C.運(yùn)營管理(正確答案)D.業(yè)務(wù)管理(正確答案)5.使用新一代寄遞平臺(tái)收寄高考錄取通知書、學(xué)生檔案郵件，使用國內(nèi)特快專用產(chǎn)品代碼正確的有（）。*A.“國內(nèi)錄取通知書文件”(產(chǎn)品代碼112104102200991)(正確答案)B.“國內(nèi)錄取通知書物品”(產(chǎn)品代碼112104102300991)C.“國內(nèi)學(xué)生檔案文件”(產(chǎn)品代碼112104101600991)(正確答案)D.“國內(nèi)學(xué)生檔案物品”(產(chǎn)品代碼112104301600991)(正確答案)三.判斷題（每題2分，共20題，共計(jì)40分）1.（）錄取通知書、學(xué)生檔案郵件應(yīng)做到零投訴、零丟失。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)2.（）對(duì)高考錄取通知書、學(xué)生檔案郵件要當(dāng)頻進(jìn)口當(dāng)天投遞，確保收件人及時(shí)收到郵件，做好出班前平衡合攏，防止郵件丟失。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)3.（）高考錄取通知書郵件本人簽收時(shí)要驗(yàn)視收件人有效身份證件(面單上有準(zhǔn)考證號(hào)的還應(yīng)核對(duì)準(zhǔn)考證號(hào))，記錄證件號(hào)碼，由收件人簽收。[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)4.（）高考錄取通知書郵件在錄入妥投信息時(shí)，務(wù)必對(duì)收件人簽收聯(lián)拍照上傳，并將簽收聯(lián)帶回、單獨(dú)理訂歸檔。[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)5.（）如客戶聯(lián)系11183或11185查詢高考錄取通知書或?qū)W生檔案郵件，達(dá)到服務(wù)工單創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的，一律生成緊急工單。[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)6.（）針對(duì)院校在郵件中放置的種子、珍珠、CD等情況，要選取適當(dāng)包裝，可使用信封，以適應(yīng)機(jī)器分揀。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)7.（）學(xué)生檔案郵件的封套包裝要使用集團(tuán)公司統(tǒng)一規(guī)定的包裝。[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)8.（）只有使用“國內(nèi)錄取通知書文件(112104102200991)”產(chǎn)品收寄，才能實(shí)現(xiàn)通過準(zhǔn)考證號(hào)(或考生號(hào))查詢錄取通知書郵件信息。[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)9.（）使用新一代寄遞平臺(tái)收寄高考錄取通知書、學(xué)生檔案郵件，只有錄入專用產(chǎn)品，才能納入主動(dòng)客服。[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)10.（）錄取通知書和學(xué)生檔案專用產(chǎn)品必須用于教育主管部門審批備案的院校收寄使用，對(duì)于其他未審批備案的院校或交寄內(nèi)件為學(xué)校簡介、招生簡章等內(nèi)容的，要使用國內(nèi)特快專遞產(chǎn)品收寄，不得使用專用產(chǎn)品。[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)11.（）高考錄取通知書、學(xué)生檔案郵件可以與其他文件型特快郵件混封，嚴(yán)禁利用扁平件分揀機(jī)進(jìn)行分揀。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)12.（）高考錄取通知書、學(xué)生檔案郵件封發(fā)形成總包全部加掛“錄取通知書”“學(xué)生檔案”標(biāo)識(shí)袋牌，逐袋掃描配發(fā)，集中裝發(fā)在車輛尾部。[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)13.（）高考錄取通知書郵件收件地址為學(xué)校且無具體收件人姓名電話的，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系學(xué)校，由指定老師負(fù)責(zé)簽收，簽收時(shí)要驗(yàn)視收件人有效身份證件，記錄證件號(hào)碼，由老師簽收。[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)14.（）同一頻次投遞同一單位多個(gè)學(xué)生檔案郵件時(shí)，可以僅在一個(gè)郵件詳情單上簽收。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)15.（）經(jīng)收件人本人同意，可以將錄取通知書、學(xué)生檔案郵件投至智能包裹柜、代投自提點(diǎn)、收發(fā)室、物業(yè)等。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)16.（）投遞員歸班時(shí)，不必進(jìn)行個(gè)人平衡合攏，應(yīng)將簽收聯(lián)、未妥投郵件全部交給內(nèi)勤人員清點(diǎn)核對(duì)，由內(nèi)勤人員做好投遞部日終平衡合攏，對(duì)再投、存局高考錄取通知書、學(xué)生檔案郵件單獨(dú)妥善保管，并及時(shí)出庫、下段，嚴(yán)防積壓延誤。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)17.（）收寄部門高考錄取通知書、學(xué)生檔案郵件不得直封南京集散總包內(nèi)，郵件必須逐件掃描、單獨(dú)封裝總包，并拴掛標(biāo)識(shí)，發(fā)出口處理中心統(tǒng)一按省際封發(fā)局分揀封發(fā)。單獨(dú)封發(fā)的此類總包放置在市趟車車尾。[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)18.（）高考錄取通知書郵件無論城市、農(nóng)村均應(yīng)按址上門投交收件人本人或收件人指定的代收人。[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)19.（）對(duì)因地址錯(cuò)誤、地址變更、無法聯(lián)系到收件人、不可抗力等特殊情形造成高考錄取通知書郵件無法正常投遞的，投遞部門要及時(shí)與收寄部門聯(lián)系，由收寄部門與高校聯(lián)系征詢意見，投遞機(jī)構(gòu)根據(jù)收寄局發(fā)來書面意見進(jìn)行后續(xù)處理，不得輕易退回