物業(yè)部工作程序標(biāo)準(zhǔn)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業(yè)部工作程序標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)部工作程序標(biāo)準(zhǔn)之相關(guān)制度和職責(zé)，物業(yè)部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)1.住戶交屋程序標(biāo)準(zhǔn)1、接交屋通知,由①由區(qū)域負(fù)責(zé)人在書寫板上登記房號、日期;經(jīng)理、主管、區(qū)域②簽閱完畢后,原件實(shí)時交秘書存檔。負(fù)責(zé)人閱簽2、做好交屋前準(zhǔn)...

物業(yè)部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)

1.住戶交屋

程序標(biāo)準(zhǔn)

1、接交屋通知,由①由區(qū)域負(fù)責(zé)人在書寫板上登記房號、日期;經(jīng)理、主管、區(qū)域②簽閱完畢后,原件實(shí)時交秘書存檔。負(fù)責(zé)人閱簽

2、做好交屋前打定工作

①區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)立刻向財(cái)務(wù)部了解該房屋的欠費(fèi)處境;

②由區(qū)域負(fù)責(zé)人與銷售部核實(shí)概括交屋時間;

③向工程部派發(fā)水電燃?xì)庾x表單。

3、交屋①交屋當(dāng)天在交退屋登記本上舉行登記;

②促使工程部派人到現(xiàn)場;

③帶齊以下交屋資料:

A.業(yè)主/住戶手冊

B.住戶證、車證登記表

C.穿巴時刻表

D.電視節(jié)目表

E.超市、俱樂部等附屬設(shè)施的有關(guān)資料

F.垃圾袋

④與客戶互換名片;

⑤請客戶填寫住戶及車輛登記表;

⑥向客戶簡樸介紹園區(qū)概況;

⑦輔助工程部做好講解室內(nèi)家電設(shè)備及演示調(diào)試工作;

⑧請客戶在抄表單上簽字確認(rèn),并抄送會計(jì)部,另一份存檔。

2.住戶退屋

程序標(biāo)準(zhǔn)

1、接退屋通知,由①在書寫板上登記房號、日期;經(jīng)理、主管、區(qū)域②簽閱完畢后,交秘書存檔。

負(fù)責(zé)人閱簽工作

2、做好退屋前打定①區(qū)域負(fù)責(zé)人與銷售部核實(shí)概括退屋時間;

②向工程部派發(fā)退屋檢查工作單及水電燃?xì)庾x表單。

3、退屋

①退屋當(dāng)天在交退屋登記本上舉行登記;

②由區(qū)域負(fù)責(zé)人促使工程部派人到現(xiàn)場;

③在退屋時應(yīng)查收客戶住戶證、車證等相關(guān)證件;

④請客戶在抄表單上簽字確認(rèn);

⑤證求客戶觀法和建議,并留下聯(lián)系方式。

3.辦證手續(xù)

程序標(biāo)準(zhǔn)

1、辦理住戶證

①首先確認(rèn)其住戶身份(業(yè)主/租戶),凡園區(qū)

正式住戶(業(yè)主/租戶)及其子女均可免費(fèi)辦理住戶證。

②辦證資料包括:一寸免冠照片兩張,有效身份證明文件(護(hù)照、回鄉(xiāng)證、臺胞證、身份證等)復(fù)印件一份。

③填寫住戶證申請表。

④將客人填寫完畢的住戶證申請表和身份證明文件的復(fù)印件交秘書存檔。

⑥如住戶的親友前來短住,或業(yè)主房屋的代理人員辦證需按臨時住戶處理。

2、辦理客戶臨時出入證

①確認(rèn)其臨時客人身份,辦證需由住戶親自帶至管業(yè)部,也可出示住戶證由住戶本人簽字或住戶公司蓋章的證明信。

②辦證資料包括:一寸免冠照片兩張,有效身份證明文件(護(hù)照、回鄉(xiāng)證、臺胞證、身份證等)復(fù)印件一份。

③填寫臨時出入證申請表,在證上注明其居住期限,最長不超過半年。

④將填寫完畢的臨時證申請表格和客人身份證明文件復(fù)印件交秘書存檔。

⑤辦理臨時證的客戶,如要求辦理車證,要報(bào)主任、經(jīng)理抉擇。

⑥辦理客戶臨時出入證延期:

A、須得到住戶的電話確認(rèn),也可由其客人帶住戶的住戶證或由其簽字的來函辦理。

B、問清客人持續(xù)居住的期限并在證上注明延期的時間,亦不成超過半年。

C、將其原檔案中的資料日期一并延期。

3、辦理家庭服務(wù)人員出入證

①外籍及港澳臺住戶雇用家庭服務(wù)人員須按政府有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù),然后辦理園區(qū)出入證。

②辦理服務(wù)人員出入證,應(yīng)由住戶親自陪伴或住戶公司人員持住戶證、住戶簽名的證明信、住戶公司蓋章的證明信,三者中任一種來物業(yè)部辦理。

③辦證資料包括:一寸免冠照片三張,有效身份證明文件原件,辦證押金及服務(wù)費(fèi)。

④填寫服務(wù)人員出入證申請表及在受聘服務(wù)人員須知上簽字。

⑤復(fù)印服務(wù)人員身份證件。

⑥將填寫完畢的表格和身份復(fù)印件交秘書存檔。

⑦辦理服務(wù)人員證件延期:

A、與住戶確認(rèn)是否持續(xù)雇用該服務(wù)人員。

B、確定其原辦證資料是否完整,無資料或不全的片面予以補(bǔ)齊。

4、辦理車證

①園區(qū)車證僅限于園區(qū)的正式住戶(業(yè)主/租戶)或其司機(jī)方可辦理。

②辦理園區(qū)車證應(yīng)由住戶本人(業(yè)主/租戶)或司機(jī)攜帶其駕駛執(zhí)照和行車執(zhí)照副本到物業(yè)部辦理,非住戶本人前來辦證需出示住戶證或由住戶簽字的授權(quán)書。

③填寫園區(qū)住戶車證申請表及繳納車證押金。

④將填好的表格及車證、行駛證復(fù)印件交秘書存檔。

⑤臨時住戶如要辦車證須上報(bào)主任、經(jīng)理抉擇。

公共區(qū)域聚會申請審批手續(xù)

①凡園區(qū)正式住戶(業(yè)主/租戶)要求使用公

共區(qū)域舉辦私人聚會,均需于提前一周向物業(yè)部提出申請。

②填寫公共區(qū)域使用申請表并承諾不會影響周邊住戶生活和保證維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。

③經(jīng)管理公司批準(zhǔn)回復(fù)之后面可舉行活動。

辦理出門證

凡進(jìn)入園區(qū)的業(yè)主、租戶、保姆、司機(jī)及一切

相關(guān)人員如需攜帶搬運(yùn)物品出園,均需辦理出門證。

辦理園區(qū)出門證,應(yīng)由住戶本人(業(yè)主/租戶)或相關(guān)人員攜帶其證明到物業(yè)部辦理,也可由住戶直接將證明,傳真到物業(yè)部。

此出門證一式兩份由物業(yè)部人員簽字生效,物品搬運(yùn)人員持其中一份交至門崗處后放