物業(yè)前臺(tái)崗位工作職責(zé)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業(yè)前臺(tái)崗位工作職責(zé)物業(yè)前臺(tái)崗位工作職責(zé)之相關(guān)制度和職責(zé)，職責(zé)一:物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)1.接待顧客接洽和投訴,接聽(tīng)顧客的接洽和投訴電話,解答顧客的接洽和投訴,并做好記錄,實(shí)時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。2.按照體系文件要求,為住戶辦理入...

職責(zé)一:物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)

1.接待顧客接洽和投訴,接聽(tīng)顧客的接洽和投訴電話,解答顧客的接洽和投訴,并做好記錄,實(shí)時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。

2.按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續(xù),指導(dǎo)住戶模范填寫(xiě)入住資料,定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。

3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》,并作好記錄。

4.負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù),專心核實(shí)車主的資料,簽訂《停車場(chǎng)車位租用協(xié)議書(shū)》和《停車場(chǎng)車位使用服務(wù)協(xié)議書(shū)》,將資料錄入電腦并辦理停車場(chǎng)ic卡,并作好登記工作。

5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定,根據(jù)裝修驗(yàn)收處境辦理裝修退款手續(xù)。

6.每周統(tǒng)計(jì)入住處境和其它業(yè)務(wù)信息,在每周四下午下班前報(bào)信息管理員。

7.每月結(jié)果一天向部門(mén)主管匯報(bào)當(dāng)月工作處境,定時(shí)與同事舉行業(yè)務(wù)交流。

8.負(fù)責(zé)管理處修理及家政服務(wù)回訪,實(shí)時(shí)將回訪處境細(xì)致記錄,并在25日前匯總上報(bào)事務(wù)部主管。

9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。

10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

職責(zé)二:物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)

1.對(duì)物業(yè)主任負(fù)責(zé),完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作;

2.熱心迎接客戶,主動(dòng)問(wèn)好,儀態(tài)端莊,儀表感激;

3.接待臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗,遇有特殊處境向客服部主管請(qǐng)示后,有人接替方可離開(kāi);

4.急速禮貌地接聽(tīng)電話,實(shí)時(shí)做好電話記錄,并切實(shí)無(wú)誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員;

5.接待電話詢問(wèn),回復(fù)要切實(shí)、領(lǐng)會(huì),有些問(wèn)題留神要替客戶保密;

6.細(xì)心回復(fù)客戶的各種詢問(wèn),做到百問(wèn)不厭;

7.熟諳掌管金地中心應(yīng)急事情處理程序,合作金地中心處理突發(fā)事情的疏導(dǎo)工作;

8.熟諳切實(shí)記住客戶姓名,并遵守保密制度;

9.熟諳金地中心全體的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)工程,以及金地中心內(nèi)布局、周邊環(huán)境;

10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系,各部門(mén)的職責(zé)范圍及有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名;

11.接待來(lái)訪客戶首先做到詢問(wèn)領(lǐng)會(huì),電話聯(lián)系被訪單位,并向來(lái)訪客戶講清位置;

12.客戶要求供給服務(wù),做到詢問(wèn)領(lǐng)會(huì),做好記錄并確認(rèn)無(wú)誤,急速賦予供給;

13.客戶提出投訴,不管正確與否,先行笑意采納,并細(xì)致記錄投訴觀法,立刻上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

14.將客戶對(duì)中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的觀法或建議,實(shí)時(shí)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并做好細(xì)致記錄;

15.遇到特殊處境,如不能實(shí)時(shí)處理,要急速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

16.填寫(xiě)工程報(bào)修單并做記錄;

17.保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面上的清潔,除電話文具及相關(guān)表冊(cè)及中心內(nèi)公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清潔,不要放任何無(wú)關(guān)物品;

18.定期對(duì)所需辦公用品做出（籌劃）報(bào)辦公室;

19.實(shí)時(shí)完成上級(jí)交辦的特殊任務(wù),做好交接班工作,專心填寫(xiě)交接班記錄;

20.了解并實(shí)時(shí)記錄工作中所展現(xiàn)的問(wèn)題和交接的事項(xiàng);

21.每日巡查檢查工作中有責(zé)任校正、制止和向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一切不符合管理處管理規(guī)定或影響所管理的工程及管理處形象及聲譽(yù)的一切行為。

22.采納部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及管理處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的監(jiān)視檢查。

職責(zé)三:物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)

1.按照前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo),按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人供給一流的接待服務(wù)

2.負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn),對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或輔助保安處理

3.純熟掌管公司概況,能夠回復(fù)客人提出的一般性問(wèn)題,供給常規(guī)的非保密信息

4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔

5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存

6.合作接待主管完成片面文件的打印、復(fù)印、文字工作

7.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

8.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的感激,舉行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

9.執(zhí)行公司考勤制度,負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記,監(jiān)視員工刷卡

10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等,差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記