戰(zhàn)略管理第4章

企業(yè)戰(zhàn)略管理

STRATEGYMANAGMENT2017年秋第四章經(jīng)營理念與企業(yè)使命主要內(nèi)容

第一節(jié)什么是經(jīng)營理念第二節(jié)經(jīng)營理念的設(shè)計(jì)與實(shí)施第三節(jié)企業(yè)使命的表述

第一節(jié)什么是經(jīng)營理念一、為什么探討經(jīng)營理念

1、經(jīng)營理念:企業(yè)追求經(jīng)營績效的根據(jù)，是對(duì)發(fā)展方向、目的目標(biāo)、信念原則等根本問題的界定。

經(jīng)營理念不是虛無無用之物，不是裝點(diǎn)門面的道具。好的經(jīng)營理念是一面旗幟，本質(zhì)上是企業(yè)的戰(zhàn)略。阿里巴巴的經(jīng)營觀：

1、核心競爭力不是技術(shù)而是企業(yè)文化

2、最重要的是客戶；其次是員工；股東排在末位

3、小即是美，小企業(yè)比大企業(yè)對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)大

【案例1】

有個(gè)華僑在東南亞開中式燒烤店，生意非常紅火，共發(fā)展了5家分店，每天都門庭若市。有人建議他多開幾家，辦成連鎖店。他卻搖頭說，“不可能、不可能。我只有一個(gè)兒子和四個(gè)女婿，只要辦五間?！?/p>

顯然，這是觀念束縛了他的事業(yè)發(fā)展。這個(gè)上層次問題，就是經(jīng)營理念要解決的問題。它與企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展關(guān)系密切，是任何一個(gè)希望百年長青的企業(yè)都繞不開的問題。第一節(jié)什么是經(jīng)營理念案例2：同仁堂300年

同仁堂創(chuàng)辦于清康熙年間，確切年代已無法考證，但不晚于1669年。創(chuàng)辦人樂氏祖籍浙江寧波，以做游方醫(yī)生為業(yè)。第四代樂顯揚(yáng)當(dāng)了太醫(yī)院吏目，并創(chuàng)辦同仁堂藥室，提出了“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢省物力”的訓(xùn)條。同仁堂建立起嚴(yán)格的選方、用藥、配比及工藝規(guī)范，強(qiáng)調(diào)必須按方配藥。中國傳統(tǒng)把行醫(yī)賣藥作為一種濟(jì)世養(yǎng)生、效力于社會(huì)的高尚事業(yè)來做。同仁堂不管炮制什么藥，都是該炒的必炒，該蒸的必蒸，該炙的必炙，該曬的必曬，該霜凍的必霜凍，必須嚴(yán)格按方操作。像虎骨酒和“再造丸”炮制后，不是馬上就賣，而是先存放，使藥的燥氣減少，以提高療效?；⒐蔷浦瞥珊笠确旁诟桌锎鎯赡?，再造丸要密封好存一年。同仁堂還體現(xiàn)在不以利害義的盈利觀上。代顧客煎藥是藥店的老規(guī)矩，從未間斷。1985年，當(dāng)時(shí)每煎一副藥就要賠5分錢，但藥店為方便群眾，把這一服務(wù)于民的做法堅(jiān)持了下來。民間驗(yàn)方、宮廷秘方曾經(jīng)是同仁堂的優(yōu)勢，現(xiàn)在同仁堂的中成藥是按照公開配方生產(chǎn)的。但是歷史久，藥品質(zhì)量高是同仁堂的獨(dú)特優(yōu)勢，離開了同仁堂，其他地方的中藥都不具備這個(gè)特性。同仁堂客觀上形成了這樣的心理基礎(chǔ)：買同仁堂的藥就是買放心藥。在現(xiàn)實(shí)與300多年的歷史里穿梭，同仁堂“修合無人見，存心有天知”的古訓(xùn)沉淀為一種精神，成為同仁堂品牌的精神源泉。第一節(jié)什么是經(jīng)營理念意義詳解為組織發(fā)展確立了大目標(biāo)、大方向。三個(gè)概念分別指明了追求什么？憑什么追求？怎樣追求？各項(xiàng)具體經(jīng)營工作的前提和依據(jù)。有了這個(gè)大方向，就有了確定組織的各個(gè)領(lǐng)域和中近期戰(zhàn)略目標(biāo)的前提，有了配置資源的基礎(chǔ)，有了設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、變革的前提。有助于擴(kuò)大經(jīng)營視野，提高思想層次。如果迪斯尼的使命定位在“制作動(dòng)畫片”，就不一定會(huì)有后來的迪斯尼樂園。有助于調(diào)整組織內(nèi)外關(guān)系。促使不同層級(jí)、不同方面的人建立共同的期望感。這是維持企業(yè)持續(xù)增長的基本要求。山西票號(hào)用核心價(jià)值觀調(diào)整內(nèi)外關(guān)系。格蘭仕、美的核心價(jià)值觀不正確，不能善待對(duì)手，造成不和諧。表明態(tài)度、樹立形象的手段。使人產(chǎn)生好感，產(chǎn)生激勵(lì)作用，成為組織文化建設(shè)、樹立社會(huì)形象的手段。2、明確經(jīng)營理念的意義二、經(jīng)營理念的主要內(nèi)容：三個(gè)部分第一節(jié)什么是經(jīng)營理念名稱含義舉例戰(zhàn)略愿景組織希望創(chuàng)造的生動(dòng)的未來景象通用電器的數(shù)一數(shù)二目標(biāo)組織使命組織存在的目的和理由迪斯尼“讓人們快樂”核心價(jià)值觀調(diào)整組織內(nèi)外關(guān)系、保證發(fā)展方向的準(zhǔn)則李嘉誠：和氣生財(cái)

不賺完最后一塊錢

他們說的是什么?1、麥當(dāng)勞——控制全球食品服務(wù)業(yè)

2、柯達(dá)——只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù)

3、索尼公司——為包括我們的股東、顧客、員工，乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)他們美好夢想的機(jī)會(huì)DreamInSony4、通用電器——以科技及創(chuàng)新改善生活品質(zhì)

在對(duì)顧客、員工、社會(huì)與股東的責(zé)任之間求取互相依賴的平衡

5、微軟公司——計(jì)算機(jī)進(jìn)入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件

6、福特公司——讓汽車進(jìn)入千家萬戶

7、中國移動(dòng)通信——?jiǎng)?chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁

——追求客戶滿意服務(wù)

8、上海家化——奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，幫助人們實(shí)現(xiàn)清潔，美麗，優(yōu)雅的生活。

9、波士頓咨詢——協(xié)助客戶創(chuàng)造并保持競爭優(yōu)勢，以提高客戶的業(yè)績10、蒙?！蛉闃I(yè)的領(lǐng)先者TCL

企業(yè)目標(biāo)：創(chuàng)全球名牌、建國際企業(yè)

企業(yè)使命：創(chuàng)新科技、共享生活

企業(yè)宗旨：為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)、為社會(huì)創(chuàng)造效益1、戰(zhàn)略愿景：VISION

戰(zhàn)略愿景（前景、長期目標(biāo)）：企業(yè)長期的發(fā)展方向及目標(biāo)的自我設(shè)定，界定公司在未來社會(huì)范圍里是什么樣子。

//企業(yè)對(duì)社會(huì)或特定經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的影響力、貢獻(xiàn)力；

//在市場或行業(yè)中的排位（如世界５００強(qiáng)）

//企業(yè)關(guān)聯(lián)群體（客戶、股東、員工、環(huán)境）之間建立的關(guān)系狀態(tài)。例：百喬羅——企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)公司愿景：我們以中國第一為目標(biāo)，致力于成為企業(yè)最值得信賴的戰(zhàn)略伙伴。使命：

我們通過專業(yè)的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，幫助組織和個(gè)人取得持久的競爭力。

我們引進(jìn)國際先進(jìn)的管理理論和實(shí)踐，與中國文化和企業(yè)管理實(shí)際相結(jié)合，貢獻(xiàn)于中國的國家競爭力。我們視員工的成就為組織的成就，致力于拓展員工的潛能和創(chuàng)造力。第一節(jié)什么是經(jīng)營理念

讓直接對(duì)企業(yè)有資金投資的群體（股東）、有員工智慧和生命投入的群體、有環(huán)境資源投入的機(jī)構(gòu)等產(chǎn)生長期期望和現(xiàn)實(shí)行動(dòng)。第一一節(jié)節(jié)什什么么是是經(jīng)經(jīng)營營理理念念2、組組織織使使命命：：MISSION企業(yè)業(yè)在在全全社社會(huì)會(huì)里里經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)領(lǐng)領(lǐng)域域、、經(jīng)經(jīng)營營活活動(dòng)動(dòng)的的范范圍圍或或?qū)訉哟未?，，也也就就是是說說，，具具體體表表述述企企業(yè)業(yè)在在社社會(huì)會(huì)中中的的經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)身身份份或或角角色色，，企企業(yè)業(yè)是是做做什什么么的的，，在在哪哪些些領(lǐng)領(lǐng)域域里里為為社社會(huì)會(huì)做做貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)。。企業(yè)業(yè)使使命命：：對(duì)對(duì)目目標(biāo)標(biāo)領(lǐng)領(lǐng)域域、、特特定定客客戶戶或或社社會(huì)會(huì)在在某某方方面面的的供供需需關(guān)關(guān)系系的的經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)行行為為及及行行為為效效果果。。宋江江為為什什么么坐坐了了第第一一把把交交椅椅？？宋江江上上梁梁山山，，給給梁梁山山英英雄雄帶帶來來的的最最大大變變化化，，就就是是有有了了使使命命和和追追求求。。一面面““替替天天行行道道””的的旗旗幟幟，，指指明明了了梁梁山山英英雄雄的的精精神神使使命命，，解解決決了了為為什什么么上上梁梁山山的的問問題題。。僅僅靠靠晁晁蓋蓋的的江江湖湖規(guī)規(guī)則則，，凝凝聚聚不不了了人人心心，，解解決決不不了了梁梁山山的的出出路路，，吸吸引引不不了了更更多多的的精精英英加加入入。。蒙牛牛公公司司的的使使命命：：為國國家家創(chuàng)創(chuàng)建建一一個(gè)個(gè)具具有有國國際際競競爭爭力力的的卓卓越越企企業(yè)業(yè)，，為民民族族創(chuàng)創(chuàng)建建一一個(gè)個(gè)具具有有百百年年發(fā)發(fā)展展力力的的世世界界品品牌牌，，為提提升升消消費(fèi)費(fèi)者者的的健健康康品品質(zhì)質(zhì)服服務(wù)務(wù)，，為員員工工搭搭建建人人生生價(jià)價(jià)值值的的實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)平平臺(tái)臺(tái)。?！纠幼印咳齻€(gè)個(gè)人人同同在在一一個(gè)個(gè)建建筑筑工工地地工工作作，，做做著著完完全全一一樣樣的的事事情情。。這這時(shí)時(shí)有有人人分分別別問問他他們們做做什什么么。。問問到到第第一一個(gè)個(gè)人人時(shí)時(shí)，，他他說說：：““我我在在砸砸石石頭頭””；；問問到到第第二二個(gè)個(gè)人人時(shí)時(shí)，，他他說說：：““我我在在掙掙錢錢糊糊口口””；；問問到到第第三三個(gè)個(gè)人人時(shí)時(shí)，，他他說說：：““我我在在建建造造教教堂堂””。。問：：

是否第一個(gè)人很實(shí)在；□□第二個(gè)人很實(shí)用；□□第三個(gè)人認(rèn)為工作很有意義；□□第三個(gè)人夸大了自己的工作；□□第一個(gè)人缺乏戰(zhàn)略愿景；□□第三個(gè)人強(qiáng)調(diào)了“顧客導(dǎo)向”；□□第二個(gè)人一定很貧窮?！酢醯谝灰还?jié)節(jié)什什么么是是經(jīng)經(jīng)營營理理念念對(duì)第第三三個(gè)個(gè)人人來來說說，，首首先先是是思思路路開開闊闊了了，，除除了了砸砸石石頭頭，，他他會(huì)會(huì)繼繼續(xù)續(xù)拓拓展展別別的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)，，承承攬攬更更多多的的與與建建造造有有關(guān)關(guān)的的活活，，而而不不是是把把自自己己定定位位在在砸砸石石頭頭上上；；其其次次是是強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)了了““顧顧客客導(dǎo)導(dǎo)向向””，，是是為為教教會(huì)會(huì)，，而而不不是是為為石石頭頭而而工工作作；；第第三三是是工工作作的的價(jià)價(jià)值值升升華華了了，，為為社社會(huì)會(huì)做做出出貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)，，有有利利于于樹樹立立使使命命感感和和保保持持斗斗志志。。所以以，，組組織織使使命命立立意意有有高高有有低低。。獨(dú)特特、、恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡氖故姑杏兄谟谄笃髽I(yè)業(yè)理理清清經(jīng)經(jīng)營營思思路路。。第一一節(jié)節(jié)什什么么是是經(jīng)經(jīng)營營理理念念企業(yè)業(yè)務(wù)使命華為交換機(jī)和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品追求在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想沃爾瑪大型連鎖零售讓普通大眾找到富人一樣的感覺迪斯尼娛樂產(chǎn)品和娛樂服務(wù)讓人們歡笑麥肯錫戰(zhàn)略顧問幫助別的組織更成功第一一節(jié)節(jié)什什么么是是經(jīng)經(jīng)營營理理念念3、核核心心價(jià)價(jià)值值觀觀：：KeyValues核心心價(jià)價(jià)值值觀觀（（經(jīng)經(jīng)營營哲哲學(xué)學(xué)））：：企業(yè)業(yè)處處理理內(nèi)內(nèi)部部人人與與人人之之間間關(guān)關(guān)系系、、處處理理與與外外部部各各種種不不同同主主體體關(guān)關(guān)系系的的最最高高依依據(jù)據(jù)和和準(zhǔn)準(zhǔn)則則，，是是企企業(yè)業(yè)““做做人人””總總原原則則。。///沒有對(duì)與與不對(duì)的的標(biāo)準(zhǔn)答答案：肯定有對(duì)對(duì)某企業(yè)業(yè)最為重重要的信信條，而而對(duì)其他他企業(yè)則則不是。。///實(shí)踐證明明：核心價(jià)值值觀是組組織調(diào)整整內(nèi)外關(guān)關(guān)系、保保證不偏偏離方向向的“做人人”總原原則，是是企業(yè)完完成使命命和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)愿景的的保證。。華為核心心價(jià)值觀觀：以客客戶為中中心，以以奮斗者者為本（高端技技術(shù)、優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)、實(shí)惠惠價(jià)格、、員工持持股的利利益共享享機(jī)制））海爾的核核心價(jià)值值觀：創(chuàng)創(chuàng)新（反映在在海爾的的管理理理念和內(nèi)內(nèi)部管理理上）晉商精神神明末，一一些山西西商人以以張家口口為基地地，往返返關(guān)內(nèi)外外，從事事販貿(mào)活活動(dòng)。通通常意義義的晉商商指明清清500多年間(公元1368年到公元元1912年)的山西商商人，晉晉商經(jīng)營營鹽業(yè)、、票號(hào)等等商業(yè)，，尤其以以票號(hào)最最為出名名。在清清朝，能能夠興旺旺發(fā)達(dá)二二百余年年的商業(yè)業(yè)世家，，最有名名的是：：榆次的的常家、、聶家、、太谷的的曹家，，祁縣的的喬家、、渠家，，平遙的的李家，，介休的的侯家、、冀家，，臨汾的的亢家，，萬榮的的潘家，，陽城的的楊家等等等。他他們既是是大商人人、金融融家，又又是大地地主，都都擁有極極為雄厚厚的資本本。山西商人人受儒家家文化的的熏陶，，“和為為貴”、、“和氣氣生財(cái)””、“先先義后利利”、““誠信為為本”等等都是他他們重視視的觀念念。用這些些信條來來調(diào)整企企業(yè)與社社會(huì)、顧顧客和競競爭者的的關(guān)系，，以及企企業(yè)內(nèi)部部關(guān)系。。如大德德通票號(hào)號(hào)的規(guī)定定：“各各處其位位，皆取取和衷為為貴，在在上位者者，宜寬寬容愛和和，慎勿勿偏袒；；在下位位者，亦亦當(dāng)體量量自重，，勿得放放肆”，，以此倡倡導(dǎo)和衷衷共濟(jì)精精神。第一節(jié)什什么么是經(jīng)營營理念4、三者關(guān)關(guān)系愿景、使使命、價(jià)價(jià)值觀之之間是有有聯(lián)系的的。首先，前前一個(gè)是是以后一一個(gè)為指指導(dǎo)的，，要體現(xiàn)現(xiàn)后一個(gè)個(gè)的精神神。見下圖：有些企業(yè)業(yè)把它們們混在一一塊陳述述。核心價(jià)值值觀和使使命，是是穩(wěn)定不不變的。。愿景是組組織渴望望實(shí)現(xiàn)的的東西，，會(huì)因時(shí)時(shí)而變。。如華為1998年愿景——成為世界界級(jí)領(lǐng)先先企業(yè)2015年愿景——邁向全聯(lián)聯(lián)接世界界的開放放之路——擁抱開放放數(shù)字生生態(tài)圈、、使能ICT轉(zhuǎn)型、移移動(dòng)超寬寬帶演進(jìn)進(jìn)等三個(gè)個(gè)系列新新的解決決方案和和行動(dòng)計(jì)計(jì)劃，旨旨在提供供尖端ICT解決方案案，打造造開放產(chǎn)產(chǎn)業(yè)環(huán)境境，幫助助運(yùn)營商商實(shí)現(xiàn)ICT轉(zhuǎn)型。因此，華華為的使使命——“在電子信信息領(lǐng)域域?qū)崿F(xiàn)顧顧客的夢夢想”——并不過時(shí)時(shí)。經(jīng)營理念念與企業(yè)業(yè)文化？？應(yīng)該說，，經(jīng)營理理念界乎乎具體的的經(jīng)營和和抽象的的文化兩兩者之間間。一、設(shè)計(jì)計(jì)經(jīng)營理理念1、基本要要求1）與環(huán)境境實(shí)際緊緊密結(jié)合合：社會(huì)及其其結(jié)構(gòu)、、市場、、顧客及及科技情情況的預(yù)預(yù)見2）讓員工工認(rèn)可接接受，并并能夠執(zhí)執(zhí)行3）適應(yīng)變變化，并并可修改改豐富：：不是永久久不變的的有的企業(yè)業(yè)求簡，，形成了了空洞的的口號(hào):“質(zhì)量第一一、顧客客至上””等?？煽捎糜谌稳魏谓M織織、任何何產(chǎn)品，，職工們們只是把把它作為為一個(gè)口口號(hào)，而而不會(huì)作作為努力力的方向向。有有的企業(yè)業(yè)偷懶，，直接用用廣告語語，香煙煙則“一一絲不茍茍”，閥閥門密封封件則““滴水不不漏”。。這樣的的方針難難以指導(dǎo)導(dǎo)員工奮奮斗的方方向。范例例：醫(yī)療療器械公公司——我們只提提供以優(yōu)優(yōu)秀品質(zhì)質(zhì)體現(xiàn)的的高技術(shù)術(shù)醫(yī)療設(shè)設(shè)備；為為了救助助生命，，每一件件產(chǎn)品必必須萬無無一失。。第二節(jié)經(jīng)經(jīng)營理念念的設(shè)計(jì)計(jì)與實(shí)施施第二節(jié)經(jīng)經(jīng)營理念念的設(shè)計(jì)計(jì)與實(shí)施施2、經(jīng)營理理念的內(nèi)內(nèi)容要求求1）戰(zhàn)略愿愿景首先，戰(zhàn)戰(zhàn)略愿景景要大氣：時(shí)間跨度度大其次，戰(zhàn)戰(zhàn)略愿景景要生動(dòng)描繪一個(gè)個(gè)清晰動(dòng)動(dòng)人的圖圖景：通通用電器器的“數(shù)數(shù)一數(shù)二二”。中國500強(qiáng)企業(yè)中中，有421提出目標(biāo)標(biāo)愿景，，其中260家明確提出出“世界界級(jí)”的的愿景，，以“提提升國際際競爭力力”為主主，致力于打打造“世世界一流流”企業(yè)業(yè)。（田田志龍蔣蔣倩，2009）第二節(jié)經(jīng)經(jīng)營理念念的設(shè)計(jì)計(jì)與實(shí)施施戰(zhàn)略愿景景的表述述有幾種種類型：：類型舉例定量或定性目標(biāo)型·未來的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想；·成為全球最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品的劣質(zhì)形象（索尼）；·做世界上最強(qiáng)大、最具服務(wù)意識(shí)、最廣泛的金融機(jī)構(gòu)（花旗公司）·成為中國房地產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)跑者（萬科）。打敗敵人型·擊敗RJR，成為全球煙草公司排名第一（菲利浦莫力斯公司）；·打敗阿迪達(dá)斯（耐克公司）；·我們將打敗亞馬哈（本田公司）。第二節(jié)經(jīng)經(jīng)營理念念的設(shè)計(jì)計(jì)與實(shí)施施角色榜樣型·做西部的哈佛（斯坦福大學(xué)）。組織轉(zhuǎn)型型·在我們所服務(wù)的每個(gè)市場中數(shù)一數(shù)二，使我們不但擁有大公司的實(shí)力，還擁有小企業(yè)的瘦身和靈活（通用電器）；·使我們分部從一個(gè)不受尊重的內(nèi)部產(chǎn)品部門轉(zhuǎn)變成最受人尊敬、最激動(dòng)人心和最受歡迎的分部（計(jì)算機(jī)公司的零部件支持部。）第二節(jié)經(jīng)經(jīng)營理念念的設(shè)計(jì)計(jì)與實(shí)施施2）企業(yè)使使命：//描述企業(yè)業(yè)的性質(zhì)質(zhì)和所從從事的業(yè)業(yè)務(wù)。麥肯錫的的使命：：幫助別別的組織織更成功功——說明業(yè)務(wù)務(wù)是咨詢?cè)?。華為的使使命：追追求在電電子信息息領(lǐng)域?qū)崒?shí)現(xiàn)顧客客的夢想想——說明業(yè)務(wù)務(wù)是在電電子信息息產(chǎn)業(yè)。。//清楚、簡簡明、信信息量大大。高盛——給主要公公司提供供卓越的的投資與與發(fā)展建建議。第二節(jié)經(jīng)經(jīng)營理念念的設(shè)計(jì)計(jì)與實(shí)施施//立意深刻刻，滿足足組織的的可持續(xù)續(xù)發(fā)展競競爭力的的要求。。迪斯尼的的使命——讓人們快快樂，它它的業(yè)務(wù)務(wù)就不僅僅僅限于于“米老老鼠和唐唐老鴨””，而是是不斷發(fā)發(fā)展各種種娛樂產(chǎn)產(chǎn)品和娛娛樂服務(wù)務(wù)。//使命陳述述也應(yīng)該該富有趣趣味。奧迪斯電電梯公司司——以極高的的可靠性性，讓顧顧客享受受上上下下下的樂樂趣//使命陳述述形式多多樣：幾幾個(gè)簡明明的條文文，或一一段文字字。國際紅十十字會(huì)——改善人類類的生活活質(zhì)量，，增強(qiáng)人人的自我我生存能能力；關(guān)關(guān)心他人人，幫助助人們避避免、預(yù)預(yù)防、應(yīng)應(yīng)對(duì)緊急急情況。。第二節(jié)經(jīng)經(jīng)營理念念的設(shè)計(jì)計(jì)與實(shí)施施3）核心價(jià)值值觀索尼和迪迪斯尼的的價(jià)值觀觀的對(duì)照照企業(yè)價(jià)值觀總結(jié)日本索尼公司·弘揚(yáng)日本文化，提高國家地位·成為時(shí)代先鋒——不追隨別人·做看似不可能的事·鼓勵(lì)個(gè)體的能力和創(chuàng)造力

美國迪斯尼公司·創(chuàng)造、夢想、想象·培養(yǎng)和傳播“充滿生氣的美國精神”·執(zhí)著地追求持久永恒和細(xì)致入微·不玩世不恭·保護(hù)和控制迪斯尼形象

第二節(jié)經(jīng)經(jīng)營理念念的設(shè)計(jì)計(jì)與實(shí)施施核心價(jià)值值觀的表表述很不不相同的的原因：：原因舉例不同的企業(yè)在價(jià)值觀表述里會(huì)反映不同的要素。索尼就沒有在價(jià)值觀里強(qiáng)調(diào)“顧客服務(wù)”，迪斯尼也沒有強(qiáng)調(diào)“尊重個(gè)人”。價(jià)值觀主要由創(chuàng)始人的愿望、所從事的經(jīng)營活動(dòng)等決定。寶潔公司的創(chuàng)始人在150年前提出“關(guān)注卓越的產(chǎn)品”，這一理念至今仍是該公司的核心價(jià)值觀。經(jīng)理層對(duì)不同的價(jià)值觀有不同的意見。一家高技術(shù)公司在討論價(jià)值觀時(shí)，經(jīng)理層對(duì)是否把“質(zhì)量”放在清單上有不同意見，CEO說，“假設(shè)10年后質(zhì)量不會(huì)再造成任何競爭產(chǎn)品之間的差異，而速度卻是最重要的，我們還有必要把質(zhì)量作為核心價(jià)值觀嗎？”最后，大家同意“NO”。盡管質(zhì)量是公司戰(zhàn)略的重要組成部分，但不是核心價(jià)值觀。對(duì)“創(chuàng)新”是不是核心價(jià)值觀，CEO又提問，“不管世界如何變化，創(chuàng)新對(duì)我們都是最重要的價(jià)值觀嗎？”這次，大家齊聲說：“YES”。第二節(jié)經(jīng)經(jīng)營理念念的設(shè)計(jì)計(jì)與實(shí)施施常見的價(jià)價(jià)值觀主主旨：·服務(wù)顧客客/顧客至上上·對(duì)人的尊尊重/以人為本本·關(guān)注市場場/競爭精神神·團(tuán)隊(duì)精神神/集體榮譽(yù)譽(yù)·講求質(zhì)量量/質(zhì)量保證證·崇尚技術(shù)術(shù)/勇于創(chuàng)新新核心價(jià)值值觀具有有持久性性即使經(jīng)營營環(huán)境變變了，即即使遵循循它會(huì)使使公司短短期內(nèi)遭遭受損失失，也要要遵從它它。第二節(jié)經(jīng)經(jīng)營理念念的設(shè)計(jì)計(jì)與實(shí)施施二、反思思經(jīng)營理理念設(shè)計(jì)經(jīng)營營理念在在本質(zhì)上上是一個(gè)個(gè)思考、、反思過過程。在在這個(gè)意意義上，，企業(yè)家家應(yīng)該是是一個(gè)管管理思想想家。1、戰(zhàn)略愿愿景德魯克的的著名問問題：◆如果你你當(dāng)初不不在這家家企業(yè)，，今天是是否愿意意加入？？◆如果答答案否定定，你打打算對(duì)這這家企業(yè)業(yè)采取什什么措施施？1981年的通用用電器公公司是一一艘“超超級(jí)油輪輪”。它它的總資資產(chǎn)達(dá)250億美元，，年利潤潤達(dá)15億美元，，雇員有有40萬人。它它的產(chǎn)品品從考面面包機(jī)到到發(fā)電廠廠，無所所不包。。公司是是美國10佳企業(yè)之之一。杰克·韋爾奇看看到了未未來的威威脅，受受德魯克克問題的的啟發(fā)，，他提出出了數(shù)一一數(shù)二戰(zhàn)戰(zhàn)略愿景景。1980年代末，，柳傳志志為聯(lián)想想設(shè)計(jì)了了“做長久久的高技技術(shù)公司司”的戰(zhàn)略愿愿景，是是出于內(nèi)內(nèi)心的期期盼，也也是出于于對(duì)職工工“身家家性命負(fù)負(fù)責(zé)”的的考慮。。第二節(jié)經(jīng)經(jīng)營理念念的設(shè)計(jì)計(jì)與實(shí)施施2、企業(yè)使使命:對(duì)自身和和社會(huì)發(fā)發(fā)展所作作出的承承諾，公公司存在在的理由由和依據(jù)據(jù)，是組組織存在在的原因因。使命設(shè)計(jì)計(jì)要回答答以下問問題：1、我們的的事業(yè)是是什么？？2、我們們的顧顧客群群是誰誰？3、顧客客的需需要是是什么么？4、我們們用什什么特特殊的的能力力來滿滿足顧顧客的的需求求？企業(yè)使使命表表達(dá)的的核心心思想想，就就是產(chǎn)產(chǎn)品服服務(wù)對(duì)對(duì)顧客客的功功用的的承諾諾。第二節(jié)節(jié)經(jīng)經(jīng)營營理念念的設(shè)設(shè)計(jì)與與實(shí)施施例子：：沃爾瑪瑪使命命問題題

問題

答案我們提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么？各類日用必需品銷售及服務(wù)我們打算為哪些顧客服務(wù)？服務(wù)對(duì)象——中低收入平民；我們的產(chǎn)品與競爭者的產(chǎn)品有何不同？與眾不同的方面——使普通人買得起富人能夠買到的東西；顧客選擇我們后能得到哪些好處？給顧客的利益——可以像富人一樣享受購物的樂趣。我們的組織使命是什么？沃爾瑪?shù)氖姑o普通人提供機(jī)會(huì)，使他們能買到富人一樣的東西。第二節(jié)節(jié)經(jīng)經(jīng)營營理念念的設(shè)設(shè)計(jì)與與實(shí)施施德魯克克的論論述：：//企業(yè)想想要生生產(chǎn)什什么不不是最最重要要的，，對(duì)企業(yè)業(yè)的未未來和和成功功不是是最重重要的的。//決定企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營什什么、、生產(chǎn)產(chǎn)什么么，以以及企企業(yè)是是否興興旺的的，是是顧客客想買買什么么和珍珍視什什么。。//顧客是是企業(yè)業(yè)的基基礎(chǔ)，，是顧顧客決決定了了企業(yè)業(yè)的存存在。。3、核心心價(jià)值值觀在審視視每一一個(gè)價(jià)價(jià)值觀觀條文文是否否合適適時(shí)，，可以以問：：●如果果因?yàn)闉閳?jiān)持持這一一價(jià)值值觀而而受到到損失失，我我們還還會(huì)堅(jiān)堅(jiān)持它它嗎？？●發(fā)自自內(nèi)心心自豪豪地告告訴你你的家家人、、子女女你的的工作作的價(jià)價(jià)值觀觀嗎●許多多年后后，這這些價(jià)價(jià)值觀觀還象象今天天一樣樣有意意義嗎嗎？核心價(jià)價(jià)值觀觀的精精神實(shí)實(shí)質(zhì)發(fā)自內(nèi)內(nèi)心心甘情情愿永恒不不變4、利益益相關(guān)關(guān)者（stakeholder）分析：：直接或或間接接影響響到企企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)的的所有有自然然人和和法人人組織織。內(nèi)部部：董董事會(huì)會(huì)、股股東、、管理理人員員和員員工外部部：顧顧客、、供應(yīng)應(yīng)者、、競爭爭者、、政府府機(jī)構(gòu)構(gòu)和社社區(qū)公公眾等等。他們要要什么么？股東、、管理理者、、員工工、顧顧客、、供供應(yīng)者者、競競爭者者、政政府、、社區(qū)區(qū)（1）利益益相關(guān)關(guān)者關(guān)關(guān)系的的戰(zhàn)略略性評(píng)評(píng)估權(quán)力/動(dòng)態(tài)性性矩陣陣權(quán)力/利益矩矩陣歸真堂堂，折折戟的的上市市路歸真堂堂做為為一個(gè)個(gè)企業(yè)業(yè)，有有著其其復(fù)雜雜的利利益相相關(guān)者者。其其從事事的業(yè)業(yè)務(wù)廣廣受利利益相相關(guān)者者的大大力阻阻礙，，立場場對(duì)立立明顯顯，矛矛盾激激化嚴(yán)嚴(yán)重，，上市市融資資尋求求擴(kuò)大大規(guī)模模，也也受到到更大大的阻阻礙。。2012年2月1日，在在證監(jiān)監(jiān)會(huì)公公布的的創(chuàng)業(yè)業(yè)板IPO申報(bào)企企業(yè)基基本信信息表表中，，從事事活熊熊取膽膽的福福建企企業(yè)歸歸真堂堂赫然然名列列其中中，而而且上上市備備注為為“落落實(shí)反反饋意意見中中”，，這意意味著著歸真真堂上上市已已進(jìn)入入倒計(jì)計(jì)時(shí)。。早在在2011年初，，歸真真堂就就曾遞遞交過過上市市申請(qǐng)請(qǐng)，但但在一一片反反對(duì)聲聲中，，未見見回音音。董董事長長邱淑淑花那那句著著名的的“反反對(duì)我我們就就是反反對(duì)國國家””就是是那時(shí)時(shí)候說說的。。作為四四川龍龍橋黑黑熊救救護(hù)中中心的的主辦辦方，，亞洲洲動(dòng)物物基金金與中中國有有關(guān)部部門簽簽訂過過一紙紙協(xié)議議，在在10年內(nèi)解解救5000只黑熊熊，有有關(guān)部部門承承諾不不再發(fā)發(fā)放養(yǎng)養(yǎng)熊牌牌照。。取締締整個(gè)個(gè)活熊熊取膽膽行業(yè)業(yè)，是是亞洲洲動(dòng)物物基金金的最最終目目標(biāo)之之。2011年初，，亞洲洲動(dòng)物物基金金曾致致函福福建省省證監(jiān)監(jiān)會(huì)，，反對(duì)對(duì)歸真真堂上上市。。2月18日，歸歸真堂堂在其其公司司官網(wǎng)網(wǎng)上發(fā)發(fā)布公公告，，宣布布將向向“各各界人人士””開放放養(yǎng)熊熊基地地。2月22日，一一百多多名媒媒體記記者獲獲準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)入其其位于于惠安安的養(yǎng)養(yǎng)熊場場，現(xiàn)現(xiàn)場觀觀摩了了一次次活熊熊取膽膽。在在力挺挺歸真真堂上上市的的機(jī)構(gòu)構(gòu)與個(gè)個(gè)人中中，中中國中中藥協(xié)協(xié)會(huì)扮扮演了了主要要角色色，而而歸真真堂是是其會(huì)會(huì)員之之一。。除了了中藥藥協(xié)的的房書書亭，，歸真真堂陣陣營中中的前前官員員還包包括原原衛(wèi)生生部藥藥政局局副局局長、、原國國家藥藥監(jiān)局局藥品品注冊(cè)冊(cè)司司司長張張世臣臣。在在歸真真堂2月22日召開開的““養(yǎng)熊熊基地地開放放日””專家家座談?wù)剷?huì)上上，張張世臣臣稱：：“目目前的的法律律法規(guī)規(guī)框架架下，，養(yǎng)熊熊取膽膽是合合法允允許的的?！薄痹诘值种茪w歸真堂堂上市市的行行動(dòng)中中，張張小海海和亞亞洲動(dòng)動(dòng)物基基金也也并非非孤軍軍作戰(zhàn)戰(zhàn)。反反對(duì)歸歸真堂堂上市市擁有有雄厚厚的民民意基基礎(chǔ)。。事實(shí)實(shí)上，，輿論論幾乎乎是一一邊倒倒地反反對(duì)歸歸真堂堂。許許多公公眾人人物和和機(jī)構(gòu)構(gòu)紛紛紛公開開發(fā)出出支持持保護(hù)護(hù)黑熊熊的聲聲音。。每個(gè)利利益相相關(guān)者者集團(tuán)團(tuán)對(duì)公公司都都有不不同的的期望望以及及不同同的要要求。。顯然然，事事件背背景中中，歸歸真堂堂董事事長邱邱淑花花、中中藥協(xié)協(xié)、亞亞洲動(dòng)動(dòng)物基基金、、政府府部門門、動(dòng)動(dòng)物保保護(hù)者者等，，均是是歸真真堂的的利益益相關(guān)關(guān)者。。股東理理論主主張企企業(yè)的的經(jīng)營營目標(biāo)標(biāo)應(yīng)該該是股股東價(jià)價(jià)值的的最大大化，，因?yàn)闉楣蓶|東作為為委托托人擁擁有對(duì)對(duì)公司司的最最終所所有權(quán)權(quán)和法法定求求償權(quán)權(quán)。問問題在在于，，在現(xiàn)現(xiàn)代制制度下下，公公司已已經(jīng)在在社會(huì)會(huì)、經(jīng)經(jīng)濟(jì)和和政治治層上上變得得非常常強(qiáng)勢勢，這這種權(quán)權(quán)力的的無限限制使使用必必然會(huì)會(huì)傷害害到其其他主主體的的利益益。利利益相相關(guān)者者理論論認(rèn)為為公司司對(duì)更更廣泛泛的利利益相相關(guān)者者負(fù)責(zé)責(zé)，而而不僅僅僅是是公司司的股股東。。一般般來說說，企企業(yè)在在經(jīng)營營過程程中，，者要要對(duì)利利益相相關(guān)者者的利利益有有或多多或少少的考考慮。。歸真真堂為為了追追求最最大融融資，，強(qiáng)大大企業(yè)業(yè)規(guī)模模，追追求股股東利利益，，無視視動(dòng)物物保護(hù)護(hù)者的的感受受，強(qiáng)強(qiáng)行上上市，，正是是大大大傷害害了他他們的的利益益。按照利利益水水平和和權(quán)力力水平平的高高低，，一是高高利益益水平平、高高權(quán)力力水平平者。。他們們屬于于關(guān)鍵鍵的影影響者者，如如企業(yè)業(yè)大客客戶，，公司司戰(zhàn)略略必須須要能能夠讓讓他們們接受受。在在歸真真堂，，以邱邱淑花花為代代表的的董事事正是是這一一利益益相關(guān)關(guān)者。。正是是為了了最大大限度度滿足足這部部份人人擴(kuò)大大規(guī)模模追求求利潤潤的要要求，，歸真真堂在在一片片罵聲聲中尋尋求上上市融融資。。二是低低利益益水平平、高高權(quán)力力的利利益相相關(guān)者者。對(duì)對(duì)他們們要小小心對(duì)對(duì)待，，因?yàn)闉樗麄儌冇锌煽赡軙?huì)會(huì)轉(zhuǎn)變變成高高利益益水平平高權(quán)權(quán)力水水平的的利益益相關(guān)關(guān)者。。公司司戰(zhàn)略略應(yīng)該該能夠夠讓他他們保保持滿滿意。。在歸歸真堂堂，這這一部部分利利益團(tuán)團(tuán)體包包括房房書亭亭為代代表的的中藥藥協(xié)、、衛(wèi)生生部藥藥政局局副局局長、、原國國家藥藥監(jiān)局局藥品品注冊(cè)冊(cè)司司司長張張世臣臣等。。三是高利益益水平、低低權(quán)力水平平的利益相相關(guān)者，他他們可以通通過游說活活動(dòng)來增強(qiáng)強(qiáng)其影響力力，如社區(qū)區(qū)代表、慈慈善團(tuán)體等等，公司應(yīng)應(yīng)當(dāng)與這些些利益相關(guān)關(guān)者保持良良好的溝通通。以亞洲洲動(dòng)物基金金為代表的的動(dòng)物保護(hù)護(hù)者團(tuán)體正正是這一部部份成員。。歸真堂上上市失敗正正是緣于此此，因此，，2012的上市準(zhǔn)備備工作中，，歸真堂特特地召開了了一個(gè)開放放日活動(dòng)，，希望與這這部份人展展開有效的的溝通，以以取得認(rèn)可可。然而，，所展現(xiàn)的的一切依然然無法取得得大多數(shù)人人的認(rèn)可，，這部分人人的利益（（保護(hù)動(dòng)物物，倡導(dǎo)人人道）依然然無法得到到滿足，所所以上市之之路依然漫漫漫。第四種是低低利益、低低權(quán)力水平平的利益相相關(guān)者，公公司對(duì)他們們所應(yīng)付出出的努力可可以相對(duì)較較小一些，，比如普通通大眾。不難看出，，歸真堂沒沒有對(duì)高利利益水平、、低權(quán)力水水平的利益益相關(guān)者（（動(dòng)物保護(hù)護(hù)主義者））做好充分分的溝通、、達(dá)成一致致意見，因因此上市之之路必然困困難重重。。當(dāng)然，作作為低權(quán)力力水平的利利益相關(guān)者者，在歸真真堂做好了了充分準(zhǔn)備備的情況下下，也有可可能跳過這這部分利益益相關(guān)者的的阻礙而直直接上市，，這就要看看其對(duì)上層層行政管理理部門、IPO、普通大眾眾的對(duì)策了了。（2）利益相關(guān)關(guān)者的權(quán)力力來源組織內(nèi)主體體：1、等級(jí)制度度2、影響力：：精神領(lǐng)袖袖3、控制戰(zhàn)略略資源4、擁有專業(yè)業(yè)技能知識(shí)識(shí)組織外主體體：1、占有、控控制資源2、參與戰(zhàn)略略實(shí)施3、相互聯(lián)系系企業(yè)理念對(duì)對(duì)利益相關(guān)關(guān)者的關(guān)注注：1、使整個(gè)社社會(huì)受惠受受益。如，，有些企業(yè)業(yè)的愿景就就表達(dá)出為為社會(huì)創(chuàng)造造某種價(jià)值值；2、實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)的繁榮昌昌盛。3、員工能夠夠敬業(yè)樂業(yè)業(yè)4、使客戶心心滿意足：：最基礎(chǔ)。。第二節(jié)經(jīng)經(jīng)營理念念的設(shè)計(jì)與與實(shí)施三、設(shè)計(jì)經(jīng)經(jīng)營理念的的步驟第一步：指指定一個(gè)小小組成員員：1）對(duì)業(yè)務(wù)和和價(jià)值觀有有深刻的理理解；2）在同事中中有信譽(yù)、、有能力；；3）有廣泛代代表性。第二步：開會(huì)布置任任務(wù)，請(qǐng)每每個(gè)人根據(jù)據(jù)前述的方方法對(duì)經(jīng)營營理念進(jìn)行行反思，列列出他們認(rèn)認(rèn)為重要和和合適的經(jīng)經(jīng)營理念。。第三步：匯總大家的的意見，進(jìn)進(jìn)行選擇第四步：創(chuàng)作經(jīng)營理理念，一般般以格言、、信條的方方式表述。。第五步：由領(lǐng)導(dǎo)層審審議或在更更大范圍內(nèi)內(nèi)討論、定定稿?！緜€(gè)例】《華為基本法法》八易其稿，，是八個(gè)回回合的全員員大討論。。《基本法》第一稿集中中了華為公公司高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的許多多重要觀點(diǎn)點(diǎn)?！痘痉ā返谝挥懻摳甯灏l(fā)布后，，華為員工工討論，對(duì)對(duì)《基本法》的結(jié)構(gòu)、命命題、表述述、用語，，直到標(biāo)點(diǎn)點(diǎn)符號(hào)，提提出了各種種意見和建建議?！痘痉ā犯牡降诎烁甯?，在即將將交付審定定會(huì)討論之之前，華為為公司二級(jí)級(jí)部門經(jīng)理理以上的干干部，每個(gè)個(gè)人都認(rèn)真真地寫下了了自己最后后的意見和和建議。把經(jīng)營理念念的提出當(dāng)當(dāng)作一個(gè)過過程，當(dāng)作作統(tǒng)一思想想的過程，，使經(jīng)營理念念成為員工工共同追隨隨的理念。。第二節(jié)經(jīng)經(jīng)營理念念的設(shè)計(jì)與與實(shí)施四、實(shí)施經(jīng)經(jīng)營理念1、經(jīng)營理念念必須深入入人心【案例】人人都是斯斯巴達(dá)克在電影《斯巴達(dá)克》中：斯巴達(dá)達(dá)克的起義義軍在經(jīng)過過長期征戰(zhàn)戰(zhàn)后，被羅羅馬軍隊(duì)?wèi)?zhàn)戰(zhàn)敗了。羅羅馬將軍克克拉斯對(duì)幾幾千名俘虜虜說：“你你們?cè)?jīng)是是奴隸，將將來還是奴奴隸。羅馬馬軍隊(duì)以慈慈悲為懷，，只要你們們把斯巴達(dá)達(dá)克交給我我，就不會(huì)會(huì)受到釘死死在十字架架上的刑罰罰。”在在一段沉默默之后，斯斯巴達(dá)克站站起來說，，“我是斯斯巴達(dá)克””。然后，，他鄰近的的一個(gè)人說說，“我才才是斯巴達(dá)達(dá)克”。下下一個(gè)人站站起來也說說，“不，，我才是斯斯巴達(dá)克””。被俘虜虜軍隊(duì)里的的每一個(gè)人人都站了起起來。是什么促成成了這一幕幕呢？是起義戰(zhàn)士士“為自由由而戰(zhàn)”的的共同理念念。故事是是否虛構(gòu)并并不重要，，重要的是是深層次的的啟示：這這就是理念念和愿景在在深入人心心之后的力力量。第二節(jié)經(jīng)經(jīng)營理念念的設(shè)計(jì)與與實(shí)施成員對(duì)經(jīng)營營理念的認(rèn)認(rèn)可程度，，從高到低低可分為：：第二節(jié)經(jīng)經(jīng)營理念念的設(shè)計(jì)與與實(shí)施2、實(shí)施經(jīng)營營理念的方方法●對(duì)新理念念要進(jìn)行有有效的宣傳傳●確保你的的經(jīng)營理念念反映在具具體的規(guī)劃劃和實(shí)施中中●高級(jí)管理理者要對(duì)新新的理念身身體力行●人員考評(píng)評(píng)和獎(jiǎng)勵(lì)制制度要反映映理念的要要求●困難時(shí)刻刻嚴(yán)肅地執(zhí)執(zhí)行理念的的要求1）對(duì)新理念念要進(jìn)行有有效的宣傳傳上下集體討討論、制定定，是經(jīng)營營理念深入入人心的宣宣傳過程。。組織全體員員工系統(tǒng)地地學(xué)習(xí)、討討論制作成卡片片發(fā)給每一一個(gè)人第二節(jié)經(jīng)經(jīng)營理念念的設(shè)計(jì)與與實(shí)施通用電器公公司員工的的價(jià)值觀卡卡通用電器價(jià)值觀我們所有人……要永遠(yuǎn)堅(jiān)定地保持正直的品格·滿懷激情地致力于促成用戶的成功·堅(jiān)持卓越，決不容忍官僚主義·時(shí)時(shí)探索和應(yīng)用最好的理念，無論它來自何處……·領(lǐng)導(dǎo)人要有：充沛的精力、對(duì)進(jìn)步的激勵(lì)、困難面前的決斷力、不懈的實(shí)施力?！诙?jié)經(jīng)經(jīng)營理念念的設(shè)計(jì)與與實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)人要竭竭盡全力去去宣傳，利利用各種機(jī)機(jī)會(huì)去宣講講。【案例】韋爾奇在任任20年，在GE商學(xué)院給18000名員工親自自交流通用用電器的價(jià)價(jià)值觀、通通用電器的的“數(shù)一數(shù)數(shù)二”愿景景。他還是是一個(gè)講故故事的能手手。如果他他發(fā)現(xiàn)某個(gè)個(gè)人或某個(gè)個(gè)子公司的的做法典型型地反映了了公司的理理念，就會(huì)會(huì)利用一切切機(jī)會(huì)一而而再、再而而三地宣講講這一故事事。如果你的理理念中包括括注重顧客客，但是員員工卻沒有有機(jī)會(huì)接觸觸顧客或感感受到顧客客的存在，，這種理念念就是空洞洞的。2）經(jīng)營理念念在具體的的規(guī)劃和實(shí)實(shí)施中的反反映。例子：通用電器公公司強(qiáng)調(diào)追追求卓越的的理念和數(shù)數(shù)一數(shù)二的的愿景。它它的產(chǎn)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)調(diào)整戰(zhàn)戰(zhàn)略、6西格瑪戰(zhàn)略略(6西格瑪是運(yùn)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)測算一一件產(chǎn)品接接近其質(zhì)量量目標(biāo)的程程度,6σ指換算為百百萬分之3.4的錯(cuò)誤/缺陷率的流流程變化尺尺度。)等都不折不不扣地反映映它們的要要求。第二節(jié)經(jīng)經(jīng)營理念念的設(shè)計(jì)與與實(shí)施3）高級(jí)管理理者要對(duì)新新的理念身身體力行“在確立價(jià)價(jià)值觀的過過程中，表表率不是最最好的辦法法，但卻是是唯一的辦辦法?！痹S多經(jīng)理都都強(qiáng)調(diào)顧客客至上，但但是，如果果一位總經(jīng)經(jīng)理的主要要時(shí)間都花花在會(huì)議和和投資人身身上時(shí)，他他的倡議就就不那么可可信了。4）人員考評(píng)評(píng)和獎(jiǎng)勵(lì)制制度要反映映理念的要要求假設(shè)一個(gè)企企業(yè)強(qiáng)調(diào)顧顧客滿意度度，員工們們?cè)谶@上面面都很積極極努力。一一個(gè)季度后后，顧客滿滿意度提高高了，但成成本也提高高了1%。這時(shí)，總總經(jīng)理宣布布，很遺憾憾，我們要要削減每個(gè)個(gè)人的獎(jiǎng)金金。這時(shí)，，真關(guān)心成成本、假關(guān)關(guān)心顧客的的真面目就就暴露無疑疑了。第二節(jié)經(jīng)經(jīng)營理念念的設(shè)計(jì)與與實(shí)施例如，通用用電器公司司把員工分分為A、B、C三類。為了了保證卓越越，公司人人員考評(píng)實(shí)實(shí)行末位淘淘汰，每年年考評(píng)中的的最后10%的人必須走走人；如果果一個(gè)經(jīng)理理找不出最最末位的10%，他就要走走人，因?yàn)闉樗悄┪晃坏慕?jīng)理。。5）困難時(shí)刻刻嚴(yán)肅執(zhí)行行理念的要要求【案例】強(qiáng)生公司的的毒泰諾事事件強(qiáng)生的泰諾諾被人惡意意摻進(jìn)了毒毒藥，有的的患者因此此而喪生。。公司如果果全部收回回這批藥品品，會(huì)面臨臨巨大損失失，而且消消費(fèi)者會(huì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向其他品品牌。但公公司最終還還是恪守了了“公司首首要的職責(zé)責(zé)是對(duì)醫(yī)護(hù)護(hù)人員、患患者及其家家屬負(fù)責(zé)””這一價(jià)值值觀，收回回了全部泰泰諾。實(shí)施經(jīng)營理理念的關(guān)鍵鍵在領(lǐng)導(dǎo)，，特別是一一把手。領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該該是經(jīng)營理理念的化身身，這是實(shí)實(shí)施總體戰(zhàn)戰(zhàn)略的前提提。第三節(jié)企企業(yè)使使命的表述述一、企業(yè)使使命的涵義義狹義企業(yè)使使命：以產(chǎn)品為導(dǎo)導(dǎo)向的如，施樂公公司可以將將使命定義義為生產(chǎn)復(fù)復(fù)印機(jī)。這這一表述清清楚地確立立了企業(yè)的的基本業(yè)務(wù)務(wù)；同時(shí)也也限制了企企業(yè)的活動(dòng)動(dòng)范圍，甚甚至可能剝剝奪發(fā)展機(jī)機(jī)會(huì)。廣義企業(yè)使使命：從企企業(yè)實(shí)際出出發(fā)，以市市場需求為為導(dǎo)向來定定義如,施樂將使命命定義為““向用戶提提供辦公自自動(dòng)化設(shè)備備”社會(huì)責(zé)任定定義：履行行一定的社社會(huì)責(zé)任，