民主激勵文化課件

民主/激勵/文化管理

--班組建設培訓系列講師：培訓日期：民主/激勵/文化管理

--班組建設培訓系列講目錄民主管理激勵管理文化管理123目錄民主管理激勵管理文化管理123班組民主管理的定義和價值123民主管理的建立和健全民主管理的常見問題民主管理班組民主管理的定義和價值123民主管理的建立和健全民主管理的（一）班組民主管理的定義和價值角色扮演一A值班經(jīng)理B小徐角色扮演二

A店長B營業(yè)員C營業(yè)員1為什么要做民主管理角色扮演（一）班組民主管理的定義和價值1為什么要做民主管理角色扮演2“強勢型管理”與“民主管理”的區(qū)別員工易產(chǎn)生抗拒心理強勢型管理易與員工產(chǎn)生正面沖突空說教，員工不知如何糾正民主管理減少員工對抗心理促進溝通，員工易接受有效借鑒好的做法，易受啟發(fā)（一）班組民主管理的定義和價值2“強勢型管理”與“民主管理”的區(qū)別員工易產(chǎn)生抗拒心理強勢型3班組民主管理的價值（一）班組民主管理的定義和價值吸納合理化建議拓展思路增強班組成員責任意識促進團隊成員的心里認同利于具體政策的推動執(zhí)行調(diào)動實現(xiàn)發(fā)揮人的積極性特長價值3班組民主管理的價值（一）班組民主管理的定義和價值吸納合理化班組民主管理的定義和價值123民主管理的建立和健全民主管理的常見問題民主管理班組民主管理的定義和價值123民主管理的建立和健全民主管理的（二）民主管理的建立和健全職位和人數(shù)根據(jù)行業(yè)/工種特點、規(guī)模大小進行設置1與班組日常工作的管理、組織、協(xié)調(diào)相結合2

可以包括班組長、工會小組長、培訓員、考勤員等3采用先自薦和他人推薦、再經(jīng)班組全體會議形式確認4民主管理委員會1（二）民主管理的建立和健全職位和人數(shù)根據(jù)行業(yè)（二）民主管理的建立和健全民主管理公約形成過程2可參考“確定議題--擬定提案--決議通過”過程主動發(fā)現(xiàn)牽頭整理討論實施管委會成員主動發(fā)現(xiàn)需求或聽取員工訴求，評估相關動議的必要性和可行性，確定議題管委會成員牽頭整理各方面建議，擬定相應提案在班組全體會議上對提案進行討論，通過后即可實施（二）民主管理的建立和健全民2可參考“確定議題--擬定提案-（二）民主管理的建立和健全班組民主管理基本原則3凝聚人心、規(guī)范行為，關鍵靠文化柔性文化管理+剛性制度體系調(diào)動員工積極性，發(fā)揮員工聰明才智人人都是監(jiān)督者，構成班組管理約束力和激勵力（二）民主管理的建立和健全班3凝聚人心、規(guī)范行為，關鍵靠文化民主管理內(nèi)容民主參與形式

民主生活會

意見反饋箱規(guī)章制度績效計劃推選評議文化生活

頭腦風暴一對一溝通民主管理的內(nèi)容和參與形式4（二）民主管理的建立和健全討論民主管理內(nèi)容民主參與形式民主生活會意見反饋箱規(guī)章制度頭班組民主管理的定義和價值123民主管理的建立和健全民主管理的常見問題民主管理班組民主管理的定義和價值123民主管理的建立和健全民主管理的班組長權威受到挑戰(zhàn)無法控制會議中討論問題走向班組成員參與積極性普遍不高會增加班組長額外管理負擔1234民主管理轉(zhuǎn)型期班組長遇到的挑戰(zhàn)（三）民主管理的常見問題班組長權威受到挑戰(zhàn)無法控制會議中討論問題走向班組成員參與積極（三）民主管理的常見問題小王班長的苦惱小王是班組長，最近班組在開民主會討論分配考核任務時遇到了問題。大家紛紛訴說考核任務完成不了，其中組員小李直接站起來述說小王安排不當。眼看整個會議不了了之，小王一拍桌子，把小李怒斥了一頓，然后使用強制的方式把任務下發(fā)下去了。不久，底下又開始批評小王班組搞民主只是形式，最后還是獨裁。小王很是苦惱。案例（三）民主管理的常見問題小王班長的苦惱小王是班組長，最近班組你覺得小王班長的問題在哪里？1.心態(tài)不夠大度，無容人之量2.沒有換位思考，沒有站在對方的立場去考慮問題3.對于問題的討論已經(jīng)超出了民主管理所能決定的范圍之外（三）民主管理的常見問題如果你是班長小王你會怎么做？1.學會控制情緒2.聽對方把話說完3.注意民主管理的導向性（三）民主管理的常見問題1.學會控制情緒杜拉拉裝修記！案例（三）民主管理的常見問題要能有效破冰，打破僵局能靈活控制會議節(jié)奏對建議方案進行合理評估要決斷并進行適當授權杜拉拉裝修記！案例（三）民主管理的常見問題要能有效破冰，打破（三）民主管理的常見問題民主管理的運用入冬了，某營業(yè)廳總有部分人員一直遲到，對于遲到問題一直以來都是采取績效考核的方式，但是績效考核并不能很好的杜絕遲到現(xiàn)象。部分營業(yè)員根本就不在乎，扣就扣唄，營業(yè)員還是我行我素，遲到問題一直得不到很好的解決！特別是小李，家住的離營業(yè)廳并不遠，但是通常都是最后一個到營業(yè)廳。班組成員都紛紛調(diào)侃他：“小李，又到了起床要靠毅力的季節(jié)啦，你加油??！”甚至有人直呼他：“冬眠帝！”小李也覺得難為情，但是遲到的毛病還是改不掉！案例如果你是營業(yè)廳店長，你會怎么做？（三）民主管理的常見問題民主管理的運用入冬了，某營業(yè)廳總有部課程回顧班組民主管理作用和價值班組民主管理決策過程與參與形式班組民主管理的挑戰(zhàn)與應對民主管理部分要點難點回顧123課程回顧班組民主管理作用和價值班組民主管理決策過程與參與形式激勵的意義和價值123激勵機制的建立激勵管理的實施激勵管理4激勵管理的評估激勵的意義和價值123激勵機制的建立激勵管理的實施激勵管理4（一）激勵的意義和價值開篇案例開篇案例求求你表揚我！（一）激勵的意義和價值開篇案例開篇案例求求你表揚我?。ㄒ唬┘畹囊饬x和價值視頻:勇敢的心滿足團隊成員各種需要1團隊從激勵中獲得力量2激發(fā)團隊成員工作潛能3實現(xiàn)團隊預期目標4團隊成員得到成長5激勵的作用1（一）激勵的意義和價值視頻:勇敢的心滿足團隊成員各種需要1團（一）激勵的意義和價值案例討論

班長小王采取的措施有那些？措施是否有效？老員工是否認可小王的說法，如果你是他們，你們希望班長怎么做？小李的個人的業(yè)務績效的提升是否改善了班組的士氣，團隊的氛圍是否改善？獎勵真的能解決問題嗎？小王的激勵是否真的沒有問題？（一）激勵的意義和價值案例討論班長小王采取的措施（一）激勵的意義和價值你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設法爭取這些?！ダ饰魉梗–.Francis）名言激勵的誤區(qū)2激勵中常見誤區(qū)激勵是公司的事情

1

重業(yè)務，不重激勵2

把激勵和獎勵劃等號3

激勵就是錢的問題4

我的激勵沒有問題5（一）激勵的意義和價值你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人激勵的意義和價值123激勵機制的建立激勵管理的實施激勵管理4激勵管理的評估激勵的意義和價值123激勵機制的建立激勵管理的實施激勵管理4（二）激勵機制的建立員工的需求層次1自我實現(xiàn)需要尊重需要保護自己免受生理和情感傷害的需要生理需要社會需要了解下屬需要的理論——需要層次理論

成長與發(fā)展、發(fā)展自身潛能、實現(xiàn)理想的需要。這是一種追求個人能力極限的內(nèi)驅(qū)力。包括內(nèi)部尊重、自尊、自主和成就感；外部尊重包括地位、認可和關注等。包括友誼、愛情、歸屬及接納方面的需要。食物、水、住所、性滿足以及其他方面的生理需要。（二）激勵機制的建立員1自我實現(xiàn)需要尊重需要保護自己免受生理（二）激勵機制的建立2班組長在激勵機制建立中的挑戰(zhàn)案例1張梅為什么提升了職位并且加了薪水卻還要辭職呢，是不是物質(zhì)上的獎勵不夠還是其他的因素？2.張梅的上司是一個成功的班組長嗎？他是否真正了解下屬，并給與下屬正確的激勵？（二）激勵機制的建立2班組長在激勵機制建立中的挑戰(zhàn)案例1張梅（二）激勵機制的建立3班組長管理者的激勵菜譜什么是激勵菜譜（一）"激勵菜譜"--班組管理者不能直接動用（二）"激勵菜譜"--班組管理者可以動用（二）激勵機制的建立3班組長管理者的激勵菜譜什么是激勵菜譜激勵的意義和價值123激勵機制的建立激勵管理的實施激勵管理4激勵管理的評估激勵的意義和價值123激勵機制的建立激勵管理的實施激勵管理4（三）激勵管理的實施1激勵的手段（方式）【認可和贊美】學會PMP寬容信任

【忠告】認可與贊美有巨大的激勵作用，但往往并沒被經(jīng)常采用，其原因就在于缺乏前提——信任。認可和贊美的環(huán)境這一策略是基于對人性的考慮而提出的：人，都喜歡被稱贊?。ㄈ┘罟芾淼膶嵤?激勵的手段（方式）【認可和贊美】學會P（三）激勵管理的實施1激勵的手段（方式）【認可和贊美的要點】具體

在態(tài)度上保持了信任和寬容之后，還需要掌握認可與贊美的技巧。12及時43

針對滿意的部分真誠

改善批評

51.對事不對人2.更多地采取建議的方式3.采取“三明治”式的批評方式讓下屬更能接受你，何樂而不為呢？（三）激勵管理的實施1激勵的手段（方式）【認可和贊美的要點】（三）激勵管理的實施1激勵的手段（方式）【注重團隊激勵】激勵不僅僅對個人，還要注重對團隊的激勵！視頻（三）激勵管理的實施1激勵的手段（方式）【注重團隊激勵】激勵（三）激勵管理的實施1激勵的手段（方式）【根據(jù)人格類型激勵】

研究表明，從人格的角度進行分析，人可以表現(xiàn)為四種類型：指揮型、關系型、智力型、工兵型。指揮型員工的激勵關系型員工的激勵智力型員工的激烈工兵型員工的激勵四種人格類型（三）激勵管理的實施1激勵的手段（方式）【根據(jù)人格類型激勵】（三）激勵管理的實施1激勵的手段（方式）【練習】工作任務的順利安排和完成練習背景你們班組接到了下階段100部TD終端的銷售任務，你決定把他交給你們班組的小李來完成，要求他提供任務計劃、并根據(jù)完成情況對他進行激勵角色單角色A班組長角色B員工小李（三）激勵管理的實施1激勵的手段（方式）【練習】工作任務的順2激勵的時機激勵的時機很重要工作中要實時進行激勵成功后不忘及時激勵失敗后的巧妙激勵不同的時機選擇合適的激勵方法（三）激勵管理的實施視頻2激勵的時機激勵的時機很重要工作中要實時進行激勵成功后不忘及激勵的意義和價值123激勵機制的建立激勵管理的實施激勵管理4激勵管理的評估激勵的意義和價值123激勵機制的建立激勵管理的實施激勵管理4（四）激勵管理的評估激勵效果評估的方法1以調(diào)動和激發(fā)班組成員積極性為目的，班組效能提升為目標，及時對激勵措施開展的效果進行評估。對于效果不明顯的激勵方法及時分析和調(diào)整，不斷完善。激勵效果評估內(nèi)容？效率提高工作提升團隊氣氛工作態(tài)度工作績效（四）激勵管理的評估激勵效果評估的方法1以調(diào)動和激發(fā)班組成員課程回顧激勵管理中的誤區(qū)班組長的激勵菜譜激勵管理的實施激勵管理部分要點難點回顧123課程回顧激勵管理中的誤區(qū)班組長的激勵菜譜激勵管理的實施激勵管班組文化的定義及重要性123如何選擇并確定班組文化主題班組文化建設過程中遇到的問題文化管理班組文化的定義及重要性123如何選擇并確定班組文化主題班組文

1班組文化建設的作用（一）班組文化的定義及重要性

視頻

1班組文化建設的作用（一）班組文化的定義及重要性

視頻（一）班組文化的定義及重要性

2什么是企業(yè)文化“班組”是：企業(yè)內(nèi)部組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位；“文化”是：一個群體（可以是國家、民族、企業(yè)、家庭）在一定時期內(nèi)形成的思想、理念、行為、風俗、習慣等，以及由這個群體整體意識所輻射出來的一切活動?！鞍嘟M文化”是：以班組為主體，在統(tǒng)一的企業(yè)文化理念指導下形成的基層文化，是企業(yè)文化的重要組成部分，也是企業(yè)文化在基層落地的具體體現(xiàn)。簡單的說也就是企業(yè)中班組內(nèi)全體成員的知識、智力、意志、特性、習慣等因素相互作用下的文明成果。

（一）班組文化的定義及重要性

2什么是企業(yè)文化

2班組文化建設的作用傳承企業(yè)文化；

強化員工歸屬感；

塑造客戶良好感知；

激勵員工；

提升班組競爭力

……

（一）班組文化的定義及重要性

2班組文化建設的作用傳承企業(yè)文化；

強化員工歸屬感；

塑造班組文化的定義及重要性123如何選擇并確定班組文化主題班組文化建設過程中遇到的問題文化管理班組文化的定義及重要性123如何選擇并確定班組文化主題班組文（二）如何選擇并確定班組文化主題

班組文化的四個抓手1班組文化的傳承班組形象班組管理制度班組精神班組活動①②③④班組文化建設的四個抓手：（二）如何選擇并確定班組文化主題

班組文化的四個抓手1班組文（二）如何選擇并確定班組文化主題

如何保障班組制度的順利實施？？（二）如何選擇并確定班組文化主題

如何保障班組制度的順利實施（二）如何選擇并確定班組文化主題

案例分析

小李是一個營業(yè)廳的班組長，12月份市公司服務暗訪成績?nèi)械箶?shù)第三，該廳的服務成績一向都是比較理想的，小李重新梳理了營業(yè)廳的服務考核辦法并加大了考核力度，召開班會要求大家嚴格遵守并實施考核，考核結果與當月的績效掛鉤。制度公布后，廳內(nèi)的8名員工有7位全部被不同程度的懲罰，大家對小李的意見自然很大，私底下議論紛紛，出現(xiàn)了消極情緒，原來班組里的快樂也沒有了。也許您也是一位班組長，您在制定執(zhí)行班組制度的時候有時也會遇到上述情況，那么請您想一想？

案例（二）如何選擇并確定班組文化主題

案例分析小李是（二）如何選擇并確定班組文化主題

班組文化的四個抓手1能調(diào)動全員參與，從簡單的制度管理轉(zhuǎn)變?yōu)槲幕h(huán)境建設、人文關懷和精神激勵，才能真正地將班組建設成為基層員工的精神家園，才能有效激發(fā)員工的活力和熱情，提升班組的整體水平。班組學習文化班組激勵文化班組創(chuàng)新文化（二）如何選擇并確定班組文化主題

班組文化的四個抓手1（二）如何選擇并確定班組文化主題

班組文化的四個抓手1創(chuàng)新文化激勵文化學習文化1.晨會、夕會、周例會、班組統(tǒng)一學習平臺；2.月度測試,培訓后測試,并將結果在績效中體現(xiàn)；3.鼓勵員工在工作之余充電，進行個人能力提升等。1.建立金點子信箱,創(chuàng)新提案等,一經(jīng)采用給予獎勵；2.參與“心想法”論壇。

1.勞動競賽；2.定期的服務明星、業(yè)務能手評比，帶星上崗，經(jīng)驗分享等。（二）如何選擇并確定班組文化主題

班組文化的四個抓手1創(chuàng)新激（二）如何選擇并確定班組文化主題

班組文化的四個抓手1班組形象班組管理制度班組精神班組活動①②③④班組文化建設的四個抓手：開展班組活動讓團隊成員切實融入、了解班組文化（二）如何選擇并確定班組文化主題

班組文化的四個抓手1班組形（二）如何選擇并確定班組文化主題

班組文化的四個抓手1班組形象班組管理制度班組精神班組活動①②③④班組文化建設的四個抓手：得到團隊所有成員的認同（二）如何選擇并確定班組文化主題

班組文化的四個抓手1班組形（二）如何選擇并確定班組文化主題

班組文化的四個抓手1班組形象班組管理制度班組精神班組活動①②③④班組文化建設的四個抓手：團隊成員理念、個性的展現(xiàn)（二）如何選擇并確定班組文化主題

班組文化的四個抓手1班組形51（二）如何選擇并確定班組文化主題

班組文化建設21健全的班組制度確立階段性文化主題2班組文化展示3方法保障成效班組文化建設51（二）如何選擇并確定班組文化主題

班組文化建設21健全的班組文化的定義及重要性123如何選擇并確定班組文化主題班組文化建設過程中遇到的問題文化管理班組文化的定義及重要性123如何選擇并確定班組文化主題班組文1.員工認同度不高；2.個別成員不配合；3.意見不統(tǒng)一；4.與日常生產(chǎn)沖突；5.人員流動性較大；……（三）班組文化建設過程中遇到的問題

1文化建設中的問題1.員工認同度不高；2.個別成員不配合；3.意見不統(tǒng)一；4.（三）班組文化建設過程中遇到的問題

案例分析公司準備在圣誕節(jié)舉辦一個文藝活動。要求每個營業(yè)廳出一個節(jié)目。班組長芳芳認為民族舞蹈觀眾的反映比較好，就私自請老師進行授課。但隊員就抱怨了“多大了，還跳民族舞蹈”，在學習過程中教練也是費了很大的勁。由于班組活動對每個營業(yè)廳的經(jīng)費統(tǒng)一考慮，造成演出的道具、服裝的短缺，無奈之下只有簡單的使用自己的衣物。在圣誕節(jié)的晚會中，民族舞蹈不僅沒有達到預期效果，而且臺下議論紛紛。案例討論：案例中班組長存在什么問題？（三）班組文化建設過程中遇到的問題

案例分析公司準備在圣誕節(jié)人智慧軟件方面財硬件方面物（三）班組文化建設過程中遇到的問題

1文化建設中的問題人智慧軟件方面財硬件方面物（三）班組文化建設過程中遇到的問題

“鐵軍文化”是某分公司秉承集團公司企業(yè)文化建設要求，著力打造的具有本地特色的文化主題系列活動。鐵的意志鐵的團結鐵的信念鐵的作風鐵的紀律新五鐵精神以愿景激揚激情，以激情實現(xiàn)愿景（三）班組文化建設過程中遇到的問題

2文化建設成功案例展示“鐵軍文化”是某分公司秉承集團公司企業(yè)文化建隨著鐵軍文化的逐步深入開展，各個班組都在積極推進鐵軍文化在本班組的落地，以五鐵精神為指引，做好各項工作的落實工作。2文化建設成功案例展示（三）班組文化建設過程中遇到的問題

隨著鐵軍文化的逐步深入開展，各個班組都在積極推進鐵軍

總而言之，班組文化建設不是一蹴而就的事情，也不是一勞永逸的事情，而是一個循序漸進、動態(tài)發(fā)展的過程，需要我們在工作中不斷發(fā)現(xiàn)、不斷總結、不斷提升。文化建設，需要一直貫穿于班組整體建設中去。3我們的家-快樂團隊（三）班組文化建設過程中遇到的問題

有了文化的基石，班組建設才會更美好！總而言之，班組文化建設不是一蹴而就的課程回顧文化建設的作用文化管理的四個抓手文化建設中的問題與解決方法文化管理部分要點難點回顧123課程回顧文化建設的作用文化管理的四個抓手文化建設中的問題與解民主激勵文化演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！民主/激勵/文化管理

--班組建設培訓系列講師：培訓日期：民主/激勵/文化管理

--班組建設培訓系列講目錄民主管理激勵管理文化管理123目錄民主管理激勵管理文化管理123班組民主管理的定義和價值123民主管理的建立和健全民主管理的常見問題民主管理班組民主管理的定義和價值123民主管理的建立和健全民主管理的（一）班組民主管理的定義和價值角色扮演一A值班經(jīng)理B小徐角色扮演二

A店長B營業(yè)員C營業(yè)員1為什么要做民主管理角色扮演（一）班組民主管理的定義和價值1為什么要做民主管理角色扮演2“強勢型管理”與“民主管理”的區(qū)別員工易產(chǎn)生抗拒心理強勢型管理易與員工產(chǎn)生正面沖突空說教，員工不知如何糾正民主管理減少員工對抗心理促進溝通，員工易接受有效借鑒好的做法，易受啟發(fā)（一）班組民主管理的定義和價值2“強勢型管理”與“民主管理”的區(qū)別員工易產(chǎn)生抗拒心理強勢型3班組民主管理的價值（一）班組民主管理的定義和價值吸納合理化建議拓展思路增強班組成員責任意識促進團隊成員的心里認同利于具體政策的推動執(zhí)行調(diào)動實現(xiàn)發(fā)揮人的積極性特長價值3班組民主管理的價值（一）班組民主管理的定義和價值吸納合理化班組民主管理的定義和價值123民主管理的建立和健全民主管理的常見問題民主管理班組民主管理的定義和價值123民主管理的建立和健全民主管理的（二）民主管理的建立和健全職位和人數(shù)根據(jù)行業(yè)/工種特點、規(guī)模大小進行設置1與班組日常工作的管理、組織、協(xié)調(diào)相結合2

可以包括班組長、工會小組長、培訓員、考勤員等3采用先自薦和他人推薦、再經(jīng)班組全體會議形式確認4民主管理委員會1（二）民主管理的建立和健全職位和人數(shù)根據(jù)行業(yè)（二）民主管理的建立和健全民主管理公約形成過程2可參考“確定議題--擬定提案--決議通過”過程主動發(fā)現(xiàn)牽頭整理討論實施管委會成員主動發(fā)現(xiàn)需求或聽取員工訴求，評估相關動議的必要性和可行性，確定議題管委會成員牽頭整理各方面建議，擬定相應提案在班組全體會議上對提案進行討論，通過后即可實施（二）民主管理的建立和健全民2可參考“確定議題--擬定提案-（二）民主管理的建立和健全班組民主管理基本原則3凝聚人心、規(guī)范行為，關鍵靠文化柔性文化管理+剛性制度體系調(diào)動員工積極性，發(fā)揮員工聰明才智人人都是監(jiān)督者，構成班組管理約束力和激勵力（二）民主管理的建立和健全班3凝聚人心、規(guī)范行為，關鍵靠文化民主管理內(nèi)容民主參與形式

民主生活會

意見反饋箱規(guī)章制度績效計劃推選評議文化生活

頭腦風暴一對一溝通民主管理的內(nèi)容和參與形式4（二）民主管理的建立和健全討論民主管理內(nèi)容民主參與形式民主生活會意見反饋箱規(guī)章制度頭班組民主管理的定義和價值123民主管理的建立和健全民主管理的常見問題民主管理班組民主管理的定義和價值123民主管理的建立和健全民主管理的班組長權威受到挑戰(zhàn)無法控制會議中討論問題走向班組成員參與積極性普遍不高會增加班組長額外管理負擔1234民主管理轉(zhuǎn)型期班組長遇到的挑戰(zhàn)（三）民主管理的常見問題班組長權威受到挑戰(zhàn)無法控制會議中討論問題走向班組成員參與積極（三）民主管理的常見問題小王班長的苦惱小王是班組長，最近班組在開民主會討論分配考核任務時遇到了問題。大家紛紛訴說考核任務完成不了，其中組員小李直接站起來述說小王安排不當。眼看整個會議不了了之，小王一拍桌子，把小李怒斥了一頓，然后使用強制的方式把任務下發(fā)下去了。不久，底下又開始批評小王班組搞民主只是形式，最后還是獨裁。小王很是苦惱。案例（三）民主管理的常見問題小王班長的苦惱小王是班組長，最近班組你覺得小王班長的問題在哪里？1.心態(tài)不夠大度，無容人之量2.沒有換位思考，沒有站在對方的立場去考慮問題3.對于問題的討論已經(jīng)超出了民主管理所能決定的范圍之外（三）民主管理的常見問題如果你是班長小王你會怎么做？1.學會控制情緒2.聽對方把話說完3.注意民主管理的導向性（三）民主管理的常見問題1.學會控制情緒杜拉拉裝修記！案例（三）民主管理的常見問題要能有效破冰，打破僵局能靈活控制會議節(jié)奏對建議方案進行合理評估要決斷并進行適當授權杜拉拉裝修記！案例（三）民主管理的常見問題要能有效破冰，打破（三）民主管理的常見問題民主管理的運用入冬了，某營業(yè)廳總有部分人員一直遲到，對于遲到問題一直以來都是采取績效考核的方式，但是績效考核并不能很好的杜絕遲到現(xiàn)象。部分營業(yè)員根本就不在乎，扣就扣唄，營業(yè)員還是我行我素，遲到問題一直得不到很好的解決！特別是小李，家住的離營業(yè)廳并不遠，但是通常都是最后一個到營業(yè)廳。班組成員都紛紛調(diào)侃他：“小李，又到了起床要靠毅力的季節(jié)啦，你加油?。　鄙踔劣腥酥焙羲骸岸叩?！”小李也覺得難為情，但是遲到的毛病還是改不掉！案例如果你是營業(yè)廳店長，你會怎么做？（三）民主管理的常見問題民主管理的運用入冬了，某營業(yè)廳總有部課程回顧班組民主管理作用和價值班組民主管理決策過程與參與形式班組民主管理的挑戰(zhàn)與應對民主管理部分要點難點回顧123課程回顧班組民主管理作用和價值班組民主管理決策過程與參與形式激勵的意義和價值123激勵機制的建立激勵管理的實施激勵管理4激勵管理的評估激勵的意義和價值123激勵機制的建立激勵管理的實施激勵管理4（一）激勵的意義和價值開篇案例開篇案例求求你表揚我?。ㄒ唬┘畹囊饬x和價值開篇案例開篇案例求求你表揚我?。ㄒ唬┘畹囊饬x和價值視頻:勇敢的心滿足團隊成員各種需要1團隊從激勵中獲得力量2激發(fā)團隊成員工作潛能3實現(xiàn)團隊預期目標4團隊成員得到成長5激勵的作用1（一）激勵的意義和價值視頻:勇敢的心滿足團隊成員各種需要1團（一）激勵的意義和價值案例討論

班長小王采取的措施有那些？措施是否有效？老員工是否認可小王的說法，如果你是他們，你們希望班長怎么做？小李的個人的業(yè)務績效的提升是否改善了班組的士氣，團隊的氛圍是否改善？獎勵真的能解決問題嗎？小王的激勵是否真的沒有問題？（一）激勵的意義和價值案例討論班長小王采取的措施（一）激勵的意義和價值你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設法爭取這些?！ダ饰魉梗–.Francis）名言激勵的誤區(qū)2激勵中常見誤區(qū)激勵是公司的事情

1

重業(yè)務，不重激勵2

把激勵和獎勵劃等號3

激勵就是錢的問題4

我的激勵沒有問題5（一）激勵的意義和價值你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人激勵的意義和價值123激勵機制的建立激勵管理的實施激勵管理4激勵管理的評估激勵的意義和價值123激勵機制的建立激勵管理的實施激勵管理4（二）激勵機制的建立員工的需求層次1自我實現(xiàn)需要尊重需要保護自己免受生理和情感傷害的需要生理需要社會需要了解下屬需要的理論——需要層次理論

成長與發(fā)展、發(fā)展自身潛能、實現(xiàn)理想的需要。這是一種追求個人能力極限的內(nèi)驅(qū)力。包括內(nèi)部尊重、自尊、自主和成就感；外部尊重包括地位、認可和關注等。包括友誼、愛情、歸屬及接納方面的需要。食物、水、住所、性滿足以及其他方面的生理需要。（二）激勵機制的建立員1自我實現(xiàn)需要尊重需要保護自己免受生理（二）激勵機制的建立2班組長在激勵機制建立中的挑戰(zhàn)案例1張梅為什么提升了職位并且加了薪水卻還要辭職呢，是不是物質(zhì)上的獎勵不夠還是其他的因素？2.張梅的上司是一個成功的班組長嗎？他是否真正了解下屬，并給與下屬正確的激勵？（二）激勵機制的建立2班組長在激勵機制建立中的挑戰(zhàn)案例1張梅（二）激勵機制的建立3班組長管理者的激勵菜譜什么是激勵菜譜（一）"激勵菜譜"--班組管理者不能直接動用（二）"激勵菜譜"--班組管理者可以動用（二）激勵機制的建立3班組長管理者的激勵菜譜什么是激勵菜譜激勵的意義和價值123激勵機制的建立激勵管理的實施激勵管理4激勵管理的評估激勵的意義和價值123激勵機制的建立激勵管理的實施激勵管理4（三）激勵管理的實施1激勵的手段（方式）【認可和贊美】學會PMP寬容信任

【忠告】認可與贊美有巨大的激勵作用，但往往并沒被經(jīng)常采用，其原因就在于缺乏前提——信任。認可和贊美的環(huán)境這一策略是基于對人性的考慮而提出的：人，都喜歡被稱贊?。ㄈ┘罟芾淼膶嵤?激勵的手段（方式）【認可和贊美】學會P（三）激勵管理的實施1激勵的手段（方式）【認可和贊美的要點】具體

在態(tài)度上保持了信任和寬容之后，還需要掌握認可與贊美的技巧。12及時43

針對滿意的部分真誠

改善批評

51.對事不對人2.更多地采取建議的方式3.采取“三明治”式的批評方式讓下屬更能接受你，何樂而不為呢？（三）激勵管理的實施1激勵的手段（方式）【認可和贊美的要點】（三）激勵管理的實施1激勵的手段（方式）【注重團隊激勵】激勵不僅僅對個人，還要注重對團隊的激勵！視頻（三）激勵管理的實施1激勵的手段（方式）【注重團隊激勵】激勵（三）激勵管理的實施1激勵的手段（方式）【根據(jù)人格類型激勵】

研究表明，從人格的角度進行分析，人可以表現(xiàn)為四種類型：指揮型、關系型、智力型、工兵型。指揮型員工的激勵關系型員工的激勵智力型員工的激烈工兵型員工的激勵四種人格類型（三）激勵管理的實施1激勵的手段（方式）【根據(jù)人格類型激勵】（三）激勵管理的實施1激勵的手段（方式）【練習】工作任務的順利安排和完成練習背景你們班組接到了下階段100部TD終端的銷售任務，你決定把他交給你們班組的小李來完成，要求他提供任務計劃、并根據(jù)完成情況對他進行激勵角色單角色A班組長角色B員工小李（三）激勵管理的實施1激勵的手段（方式）【練習】工作任務的順2激勵的時機激勵的時機很重要工作中要實時進行激勵成功后不忘及時激勵失敗后的巧妙激勵不同的時機選擇合適的激勵方法（三）激勵管理的實施視頻2激勵的時機激勵的時機很重要工作中要實時進行激勵成功后不忘及激勵的意義和價值123激勵機制的建立激勵管理的實施激勵管理4激勵管理的評估激勵的意義和價值123激勵機制的建立激勵管理的實施激勵管理4（四）激勵管理的評估激勵效果評估的方法1以調(diào)動和激發(fā)班組成員積極性為目的，班組效能提升為目標，及時對激勵措施開展的效果進行評估。對于效果不明顯的激勵方法及時分析和調(diào)整，不斷完善。激勵效果評估內(nèi)容？效率提高工作提升團隊氣氛工作態(tài)度工作績效（四）激勵管理的評估激勵效果評估的方法1以調(diào)動和激發(fā)班組成員課程回顧激勵管理中的誤區(qū)班組長的激勵菜譜激勵管理的實施激勵管理部分要點難點回顧123課程回顧激勵管理中的誤區(qū)班組長的激勵菜譜激勵管理的實施激勵管班組文化的定義及重要性123如何選擇并確定班組文化主題班組文化建設過程中遇到的問題文化管理班組文化的定義及重要性123如何選擇并確定班組文化主題班組文

1班組文化建設的作用（一）班組文化的定義及重要性

視頻

1班組文化建設的作用（一）班組文化的定義及重要性

視頻（一）班組文化的定義及重要性

2什么是企業(yè)文化“班組”是：企業(yè)內(nèi)部組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位；“文化”是：一個群體（可以是國家、民族、企業(yè)、家庭）在一定時期內(nèi)形成的思想、理念、行為、風俗、習慣等，以及由這個群體整體意識所輻射出來的一切活動?！鞍嘟M文化”是：以班組為主體，在統(tǒng)一的企業(yè)文化理念指導下形成的基層文化，是企業(yè)文化的重要組成部分，也是企業(yè)文化在基層落地的具體體現(xiàn)。簡單的說也就是企業(yè)中班組內(nèi)全體成員的知識、智力、意志、特性、習慣等因素相互作用下的文明成果。

（一）班組文化的定義及重要性

2什么是企業(yè)文化

2班組文化建設的作用傳承企業(yè)文化；

強化員工歸屬感；

塑造客戶良好感知；

激勵員工；

提升班組競爭力

……

（一）班組文化的定義及重要性

2班組文化建設的作用傳承企業(yè)文化；

強化員工歸屬感；

塑造班組文化的定義及重要性123如何選擇并確定班組文化主題班組文化建設過程中遇到的問題文化管理班組文化的定義及重要性123如何選擇并確定班組文化主題班組文（二）如何選擇并確定班組文化主題

班組文化的四個抓手1班組文化的傳承班組形象班組管理制度班組精神班組活動①②③④班組文化建設的四個抓手：（二）如何選擇并確定班組文化主題

班組文化的四個抓手1班組文（二）如何選擇并確定班組文化主題

如何保障班組制度的順利實施？？（二）如何選擇并確定班組文化主題

如何保障班組制度的順利實施（二）如何選擇并確定班組文化主題

案例分析

小李是一個營業(yè)廳的班組長，12月份市公司服務暗訪成績?nèi)械箶?shù)第三，該廳的服務成績一向都是比較理想的，小李重新梳理了營業(yè)廳的服務考核辦法并加大了考核力度，召開班會要求大家嚴格遵守并實施考核，考核結果與當月的績效掛鉤。制度公布后，廳內(nèi)的8名員工有7位全部被不同程度的懲罰，大家對小李的意見自然很大，私底下議論紛紛，出現(xiàn)了消極情緒，原來班組里的快樂也沒有了。也許您也是一位班組長，您在制定執(zhí)行班組制度的時候有時也會遇到上述情況，那么請您想一想？

案例（二）如何選擇并確定班組文化主題

案例分析小李是（二）如何選擇并確定班組文化主題

班組文化的四個抓手1能調(diào)動全員參與，從簡單的制度管理轉(zhuǎn)變?yōu)槲幕h(huán)境建設、人文關懷和精神激勵，才能真正地將班組建設成為基層員工的精神家園，才能有效激發(fā)員工的活力和熱情，提升班組的整體水平。班組學習文化班組激勵文化班組創(chuàng)新文化（二）如何選擇并確定班組文化主題

班組文化的四個抓手1（二）如何選擇并確定班組文化主題

班組文化的四個抓手1創(chuàng)新文化激勵文化學習文化1.晨會、夕會、周例會、班組統(tǒng)一學習平臺；2.月度測試,培訓后測試,并將結果在績效中體現(xiàn)；3.鼓勵員工在工作之余充電，進行個人能力提升等。1.建立金點子信箱,創(chuàng)新提案等,一經(jīng)采用給予獎勵；2.參與“心想法”論壇。

1.勞動競賽；2.定期的服