崗前培訓(xùn)目的及內(nèi)容課件

第六章

員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

第六章

員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)

讓學(xué)習(xí)者充分理解培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的含義及其在激勵(lì)員工和實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)方面的重要性，了解培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的流程與類型，掌握常用的培訓(xùn)需求分析方法、培訓(xùn)的方式方法以及培訓(xùn)效果的分析方法，并在一定程度上掌握國(guó)際新的培訓(xùn)技術(shù)和方法。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步掌握開(kāi)發(fā)管理人員的主要思維和方法。力求讓學(xué)習(xí)者通過(guò)學(xué)習(xí)，具備實(shí)際操作企業(yè)培訓(xùn)工作的基本技能。

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)

讓學(xué)習(xí)者充分理解培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的21．諾伊．雇員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，20012．趙曙明，程德?。肆Y源開(kāi)發(fā)與管理案例精選．北京：北京師范大學(xué)出版社，20073．郭成，

．人力資源管理．鄭州：鄭州大學(xué)出版社，20044．孫健敏．組織與人力資源管理．北京：華夏出版社，20025．金延平．人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)．大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2006參考文獻(xiàn)1．諾伊．雇員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，20013第一節(jié)員工培訓(xùn)概述

變化，是企業(yè)發(fā)展永恒的主題，那么適應(yīng)這種變化的環(huán)境則是企業(yè)生存和發(fā)展的首要任務(wù)，而培訓(xùn)正在成為企業(yè)增強(qiáng)應(yīng)變能力的必要手段。第一節(jié)員工培訓(xùn)概述

變化，是企業(yè)發(fā)展永恒的4一、員工培訓(xùn)的基本概念1．什么是員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是一個(gè)為組織員工灌輸組織文化、道德，提供思路、理念、信息和技能，幫助他們提高素質(zhì)和能力、提高工作效率，發(fā)揮內(nèi)在潛力的過(guò)程。廣義的員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)包括組織一般員工的教育與培訓(xùn)（崗前與在崗兩種）、管理人員培訓(xùn)與發(fā)展（管理開(kāi)發(fā)計(jì)劃）、員工職業(yè)生涯管理等內(nèi)容;狹義則指普通員工教育培訓(xùn)，以及管理人員開(kāi)發(fā)。一、員工培訓(xùn)的基本概念5

2．培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的區(qū)別、聯(lián)系企業(yè)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)都是企業(yè)為了使員工獲得與工作有關(guān)的知識(shí)和技能，或改善員工工作動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，提高員工的績(jī)效及員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)，所作的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的工作。

2．培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的區(qū)別、聯(lián)系企業(yè)員工的培6員工培訓(xùn)：更為具體著眼于當(dāng)前工作獲得與工作能力相關(guān)的知識(shí)和技能改善企業(yè)和員工的業(yè)績(jī)培訓(xùn)時(shí)間較短培訓(xùn)階段性較清晰內(nèi)涵較窄員工開(kāi)發(fā)：更為總體著眼于未來(lái)有益于未來(lái)職業(yè)的變化實(shí)現(xiàn)工作的成就感開(kāi)發(fā)時(shí)間較長(zhǎng)開(kāi)發(fā)階段性較模糊內(nèi)涵較寬員工培訓(xùn)：?jiǎn)T工開(kāi)發(fā)：7二、員工培訓(xùn)的必要性和類型

變化，是企業(yè)環(huán)境的永恒主題！應(yīng)變，是企業(yè)發(fā)展的基本任務(wù)！培訓(xùn)，正在成為企業(yè)適應(yīng)不斷變化和日趨復(fù)雜環(huán)境的核心職能；培訓(xùn)，可以直接促進(jìn)人力資源開(kāi)發(fā)。二、員工培訓(xùn)的必要性和類型

變化，是企業(yè)環(huán)境的永恒主題！8（1）可以使企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的變化，滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要；（2）可以提高組織運(yùn)作的質(zhì)量和能力，提高勞動(dòng)效率；（3）可以促使企業(yè)員工接受變革；（4）可以促使員工認(rèn)同企業(yè)文化；（5）可以滿足職工自身發(fā)展的需要；（6）可以有效激勵(lì)員工。1．員工培訓(xùn)的必要性（1）可以使企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的變化，1．員工培訓(xùn)的必要性92．員工培訓(xùn)的類型

按照對(duì)象及其內(nèi)容特點(diǎn)的不同來(lái)分，則一般可劃分為以下類型：①新員工導(dǎo)向培訓(xùn)②員工崗前培訓(xùn)③員工崗上培訓(xùn)④管理人員開(kāi)發(fā)⑤員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)2．員工培訓(xùn)的類型

按照對(duì)象及其內(nèi)容特點(diǎn)的不同10根據(jù)培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)與員工工作活動(dòng)的關(guān)聯(lián)性狀況，一般可以分成下列三類：①不脫產(chǎn)培訓(xùn)

②脫產(chǎn)培訓(xùn)

③半脫產(chǎn)培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)與員工工作活動(dòng)的關(guān)聯(lián)性狀況，一般可以分成下列11根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)過(guò)程的不同特點(diǎn)①知識(shí)培訓(xùn)

②技能培訓(xùn)

③態(tài)度培訓(xùn)根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)過(guò)程的不同特點(diǎn)12三、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)國(guó)際型勞動(dòng)力

中國(guó)要走向世界，必須要有一批和國(guó)際接軌的大公司和企業(yè)集團(tuán)，必須培養(yǎng)一批具有國(guó)際戰(zhàn)略眼光的企業(yè)家，必須要和國(guó)際的管理和經(jīng)濟(jì)接軌。三、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)國(guó)際型勞動(dòng)力

中國(guó)要走向世界，必須要有一批和國(guó)13第二節(jié)培訓(xùn)需求分析

員工培訓(xùn)的整個(gè)工作過(guò)程，從培訓(xùn)需求分析開(kāi)始，到培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)移結(jié)束。具體來(lái)講，由準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段和評(píng)價(jià)階段組成。第二節(jié)培訓(xùn)需求分析

員工培訓(xùn)的整個(gè)工作過(guò)程，從培訓(xùn)需求分14一、

培訓(xùn)需求分析和分析方法培訓(xùn)需求分析又稱需求評(píng)價(jià)。它主要是分析和評(píng)估組織中存在什么問(wèn)題和原因而需要培訓(xùn)、哪些人需要培訓(xùn)、在哪些方面需要培訓(xùn)，從而確定有無(wú)必要組織培訓(xùn)項(xiàng)目，為確定培訓(xùn)目標(biāo)做好準(zhǔn)備，有的放矢地施行培訓(xùn)，確保所提供培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容與組織和員工所需要的東西相一致。

15個(gè)人面談小組面談問(wèn)卷操作測(cè)試評(píng)價(jià)中心觀察法關(guān)鍵事件工作分析任務(wù)分析等培訓(xùn)需求分析的方法:

個(gè)人面談培訓(xùn)需求分析的方法:

16二、組織分析組織分析，即在組織的長(zhǎng)期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃對(duì)員工提出的新的知識(shí)和技能需求而員工素質(zhì)相對(duì)不足時(shí)，決定組織中哪些崗位的員工素質(zhì)相對(duì)不足，以及在哪些方面素質(zhì)不足的一種培訓(xùn)需求分析。二、組織分析組織分析，即在組織的長(zhǎng)期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)17組織需求分析可以從兩方面進(jìn)行：組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件。組織的外部環(huán)境會(huì)影響企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略和目標(biāo)，。組織的內(nèi)部條件同樣會(huì)影響企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略和目標(biāo)。組織需求分析可以從兩方面進(jìn)行：組織的外部環(huán)境和18組織分析包括的內(nèi)容：組織的發(fā)展目標(biāo)分析。組織的人力資源需求分析。組織的培訓(xùn)資源分析。相對(duì)于期望的效率和質(zhì)量指數(shù)。評(píng)價(jià)培訓(xùn)的組織環(huán)境。此外，不同層次的管理人員，在培訓(xùn)需求分析中關(guān)注的重點(diǎn)不一樣。組織分析包括的內(nèi)容：組織的發(fā)展目標(biāo)分析。19三、任務(wù)分析任務(wù)分析也稱操作分析或工作活動(dòng)分析，是在特定工作崗位的層次上進(jìn)行的。包括查看職務(wù)描述和職務(wù)說(shuō)明書、確定某個(gè)工作的業(yè)績(jī)產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)、一個(gè)人獲得這些產(chǎn)出所必須完成的任務(wù)，以及完成這些任務(wù)所需要的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度等，其最終的結(jié)果是決定培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該是什么。三、任務(wù)分析任務(wù)分析也稱操作分析或工作活動(dòng)分析20

四、人員分析

人員分析旨在幫助組織確定哪些員工需要培訓(xùn)以及相應(yīng)的受訓(xùn)基礎(chǔ)如何。

四、人員分析

人員分析旨在幫助組織確定哪些員21人員分析的內(nèi)容分析員工實(shí)際工作績(jī)效與預(yù)期工作績(jī)效之間的比較關(guān)系，判斷是否有必要進(jìn)行培訓(xùn)；分析員工適應(yīng)工作變革或應(yīng)用新技木時(shí)，新任務(wù)完成情況或績(jī)效改善狀態(tài)；分析員工的知識(shí)、學(xué)歷、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、行為等個(gè)性特點(diǎn)和基本技能（能夠順利完成工作和培訓(xùn)內(nèi)容的技能）狀況，判斷員工是否需要培訓(xùn)等。要在分析上述內(nèi)容的基礎(chǔ)上來(lái)具體確定或回答哪些員工需要培訓(xùn)，需要培訓(xùn)什么，他們是否做好了受訓(xùn)準(zhǔn)備等重要問(wèn)題。人員分析的內(nèi)容分析員工實(shí)際工作績(jī)效與預(yù)期工作績(jī)效之間的比較22第三節(jié)員工培訓(xùn)的實(shí)施一、職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)1．職前培訓(xùn)2．在職培訓(xùn)3．脫產(chǎn)培訓(xùn)第三節(jié)員工培訓(xùn)的實(shí)施一、職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)23

二、內(nèi)部培訓(xùn)與外包培訓(xùn)

1．內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)是指企業(yè)自己擁有培訓(xùn)中心和相應(yīng)的管理和培訓(xùn)隊(duì)伍，可以自主舉辦培訓(xùn)。一般由企業(yè)人力資源部門設(shè)計(jì)課程，確定講師和授課對(duì)象。

二、內(nèi)部培訓(xùn)與外包培訓(xùn)

1．內(nèi)部培訓(xùn)242．外包培訓(xùn)外包培訓(xùn)是由社會(huì)上的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)實(shí)施培訓(xùn)，主要是各種專業(yè)管理領(lǐng)域，例如生產(chǎn)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、采購(gòu)管理、品質(zhì)和體系管理、財(cái)務(wù)和設(shè)備等專項(xiàng)管理，基本上以外包培訓(xùn)為主。2．外包培訓(xùn)25

三、常用的培訓(xùn)方法

1．演示法演示法（），是指向參訓(xùn)對(duì)象傳授知識(shí)、技能過(guò)程中，講授者主動(dòng)將知識(shí)、技能灌輸給參訓(xùn)者，而參訓(xùn)者被動(dòng)地接受這些知識(shí)、技能的一些培訓(xùn)方法。演示類型常用的有講授法和視聽(tīng)法。

三、常用的培訓(xùn)方法

1．演示法262．傳遞法傳遞法也叫內(nèi)行傳授法，它主要是指要求學(xué)習(xí)者積極參與學(xué)習(xí)，在專家內(nèi)行的言傳身教、耳提面命，以及個(gè)人的參與和互動(dòng)行為過(guò)程中，進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的一些方式。2．傳遞法27

3．團(tuán)隊(duì)建設(shè)法

團(tuán)隊(duì)建設(shè)法（），是指用以提高團(tuán)隊(duì)或群體績(jī)效為目的的培訓(xùn)方法，目的在于提高受訓(xùn)者的技能和團(tuán)隊(duì)的有效性。包括冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和行動(dòng)學(xué)習(xí)。

3．團(tuán)隊(duì)建設(shè)法

團(tuán)隊(duì)建設(shè)法（），28

四、國(guó)際新技術(shù)培訓(xùn)方法

1．網(wǎng)上培訓(xùn)2．虛擬培訓(xùn)3．遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)4．培訓(xùn)支持技術(shù)

四、國(guó)際新技術(shù)培訓(xùn)方法

1．網(wǎng)上培訓(xùn)29

五、國(guó)際型勞動(dòng)者的培訓(xùn)計(jì)劃

國(guó)際型勞動(dòng)者的培訓(xùn)旨在改變雇員對(duì)全球化或多元化的態(tài)度及開(kāi)發(fā)與國(guó)際化的工作人員一起工作的技能。1．態(tài)度認(rèn)知和改變計(jì)劃它側(cè)重于提高雇員對(duì)文化和種族背景、生理特征（如殘疾）、影響對(duì)他人行為的個(gè)性特征等差異性的認(rèn)知程度的項(xiàng)目。2．行為規(guī)范計(jì)劃它側(cè)重于改變不利于雇員個(gè)人成長(zhǎng)和工作效率的組織政策及個(gè)人行為。

五、國(guó)際型勞動(dòng)者的培訓(xùn)計(jì)劃

國(guó)際型勞動(dòng)者的培30

第四節(jié)培訓(xùn)效果評(píng)估

收集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否有效的過(guò)程，稱為培訓(xùn)效果評(píng)估。培訓(xùn)效果是指公司和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中獲得的收益。對(duì)受訓(xùn)者的好處是，他們可以學(xué)習(xí)各種新的技能和行為方式；而公司則可獲得銷售額上升及顧客滿意度增加的益處。

第四節(jié)培訓(xùn)效果評(píng)估

收集培訓(xùn)成果以衡量培31

一、評(píng)估的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)估的內(nèi)容一般包含以下三方面：（1）對(duì)受訓(xùn)者的評(píng)估。對(duì)受訓(xùn)者的評(píng)估主要有兩種方法：一是定性的方法，從受訓(xùn)者的反應(yīng)、行為和態(tài)度三個(gè)方面進(jìn)行，這也是最常用的方法；二是定量的方法，一般采用成本—收益評(píng)價(jià)法、機(jī)會(huì)成本法、邊際分析法和假設(shè)檢驗(yàn)法等。

一、評(píng)估的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)估的內(nèi)容一般包含以下三方面：32（2）對(duì)培訓(xùn)者的評(píng)估。（3）對(duì)培訓(xùn)本身的評(píng)估。（2）對(duì)培訓(xùn)者的評(píng)估。33培訓(xùn)效果可能是積極的（后果—工作績(jī)效提高）；可能是消極的（后果—工作績(jī)效惡化）；還可能是中性的，即培訓(xùn)對(duì)工作績(jī)效沒(méi)有產(chǎn)生明顯的影響，這種情況下的損失是培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)費(fèi)用。培訓(xùn)效果可能是積極的34對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)有沒(méi)有產(chǎn)生下述變化：?jiǎn)T工的工作行為是否發(fā)生了變化？這些變化是不是培訓(xùn)引起的？這些變化是否有助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？下一批受訓(xùn)者在完成相同的培訓(xùn)后是否會(huì)發(fā)生相似的變化？對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)35培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)內(nèi)容的不同，培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)也不同，一般來(lái)講，培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置分為以下四個(gè)層次：（1）反應(yīng)。即受訓(xùn)者對(duì)這一培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)。（2）學(xué)習(xí)效果。（3）行為變化。（4）培訓(xùn)后果。培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)內(nèi)容的不同，培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)也不同，一般來(lái)講36

二、評(píng)估的方法

1．課后評(píng)價(jià)法2．管理人員評(píng)估法3．調(diào)查表法4．評(píng)估中心法5．面談法6．行為觀察法7．行為表現(xiàn)記錄法

二、評(píng)估的方法

1．課后評(píng)價(jià)法37

三、學(xué)習(xí)型組織的建立

學(xué)習(xí)型組織：這個(gè)組織中的每一個(gè)成員都在不斷地研究其工作方式的最佳途徑，并盡最大努力去實(shí)現(xiàn)個(gè)人績(jī)效最大化和自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在學(xué)習(xí)型組織中，每一個(gè)員工都是學(xué)習(xí)者，每一個(gè)員工都互相學(xué)習(xí)，并強(qiáng)調(diào)這種學(xué)習(xí)的持續(xù)性，通過(guò)這種學(xué)習(xí)來(lái)促進(jìn)組織的不斷進(jìn)步。

三、學(xué)習(xí)型組織的建立

學(xué)習(xí)型組織：這個(gè)組織中的每一個(gè)成員都38學(xué)習(xí)型組織具有三個(gè)特征：鼓勵(lì)并提供學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的條件和環(huán)境；整體上接受和吸收新觀念的開(kāi)放性；組織的整體目標(biāo)導(dǎo)向。學(xué)習(xí)型組織具有三個(gè)特征：39

第五節(jié)管理人員開(kāi)發(fā)

一、管理人員開(kāi)發(fā)概念管理人員開(kāi)發(fā)（）是指一切通過(guò)傳授知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念或提高技能來(lái)改善當(dāng)前或未來(lái)管理工作績(jī)效的活動(dòng)。這種開(kāi)發(fā)活動(dòng)不僅是要滿足管理人員目前工作的要求，更重要的一點(diǎn)在于，它是面向未來(lái)的，它還要為管理人員承擔(dān)未來(lái)工作做好準(zhǔn)備。

第五節(jié)管理人員開(kāi)發(fā)

一、管理人員開(kāi)發(fā)概念40

管理人員開(kāi)發(fā)的目的第一，管理人員開(kāi)發(fā)的基本目標(biāo)是幫助管理者有效地完成本職工作，提高他們的工作績(jī)效。第二，管理人員開(kāi)發(fā)另外一個(gè)目標(biāo)，那就是為管理人員晉升職位、承擔(dān)更多的工作職責(zé)做準(zhǔn)備。

管理人員開(kāi)發(fā)的目的第一，管理人員開(kāi)發(fā)的基本目標(biāo)是幫助管理41

二、管理人員開(kāi)發(fā)計(jì)劃

二、管理人員開(kāi)發(fā)計(jì)劃

42

三、管理人員開(kāi)發(fā)技術(shù)

1．在職體驗(yàn)

（1）工作輪換（2）初級(jí)董事會(huì)（3）行動(dòng)學(xué)習(xí)

三、管理人員開(kāi)發(fā)技術(shù)

1．在職體驗(yàn)43

2．脫產(chǎn)培訓(xùn)

脫產(chǎn)培訓(xùn)就是讓管理人員脫離工作崗位，進(jìn)行專門的培訓(xùn)和技能開(kāi)發(fā)。（1）正規(guī)教育正規(guī)教育是指讓管理人員參加一些專門的培訓(xùn)課程以擴(kuò)展他們的知識(shí)，提高他們的技能的一種方法。這些培訓(xùn)課程可以是企業(yè)內(nèi)部提供的，也可以是企業(yè)外部的一些咨詢公司和大學(xué)提供的短期培訓(xùn)班或是研修班等。

2．脫產(chǎn)培訓(xùn)

脫產(chǎn)培訓(xùn)就是讓管理人員脫離工作崗位，進(jìn)行專門44（2）案例研究和商業(yè)游戲案例研究和商業(yè)游戲都是指在管理人員開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)中，設(shè)計(jì)一些場(chǎng)景來(lái)讓受訓(xùn)者進(jìn)行分析和討論的開(kāi)發(fā)方法。（3）行為模仿（2）案例研究和商業(yè)游戲45

四、開(kāi)發(fā)特殊管理者的國(guó)際新技術(shù)

四、開(kāi)發(fā)特殊管理者的國(guó)際新技術(shù)

461．領(lǐng)導(dǎo)者匹配培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)者匹配培訓(xùn)是指教育管理人員如何確定自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格并適應(yīng)特定環(huán)境的一種計(jì)劃。2．開(kāi)發(fā)良好的管理人員：人際關(guān)系心理分析人際關(guān)系心理分析是幫助兩個(gè)人在工作中以成年人的方式，通過(guò)理解和互動(dòng)來(lái)進(jìn)行溝通和相互的一種方法。3．敏感性訓(xùn)練敏感性訓(xùn)練是一種在通過(guò)由培訓(xùn)教師指導(dǎo)的改善關(guān)系小組“實(shí)驗(yàn)室”中公開(kāi)表達(dá)情感，提高參加者對(duì)自己行為以及他人行為洞察力的方法。1．領(lǐng)導(dǎo)者匹配培訓(xùn)47案例材料演示——跨國(guó)公司搞培訓(xùn)

為了吸引和留住人才，跨國(guó)企業(yè)十分

重視員工培訓(xùn)工作，不斷提高員工素質(zhì)，為員工職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。案例材料演示48

目前，不少在華的跨國(guó)公司正在成為學(xué)習(xí)型企業(yè)組織。鼓勵(lì)、要求員工利用現(xiàn)有的資源終身學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，有的甚至提出“以態(tài)度雇傭、用技能培訓(xùn)”的政策。培訓(xùn)的方法包括在崗培訓(xùn)，學(xué)校管理知識(shí)培訓(xùn)，邀請(qǐng)國(guó)際知名培訓(xùn)顧問(wèn)培訓(xùn)或直接到海外總部培訓(xùn)，不少跨國(guó)企業(yè)都有正規(guī)的海外培訓(xùn)計(jì)劃。

49美國(guó)的大通曼哈頓銀行規(guī)定：?jiǎn)T工在銀行工作滿半年就可以申請(qǐng)培訓(xùn)深造，銀行提供全部費(fèi)用，工作滿6年就可以前往在國(guó)外的公司分支機(jī)構(gòu)考察。美國(guó)的大通曼哈頓銀行50被譽(yù)為通用電氣公司的“西點(diǎn)軍校”的克勞頓開(kāi)發(fā)研究所：是該公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)人才的專門機(jī)構(gòu)，公司每年用于該所的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)高達(dá)10億美元，通過(guò)培訓(xùn)和內(nèi)部選拔，通用電氣公司為年輕人才的成長(zhǎng)發(fā)展創(chuàng)造了條件。被譽(yù)為通用電氣公司的“西點(diǎn)軍?！钡目藙陬D開(kāi)發(fā)研究所：51趨勢(shì)：現(xiàn)在越來(lái)越多的跨國(guó)公司將信息技術(shù)運(yùn)用于培訓(xùn)，使培訓(xùn)工作更具有針對(duì)性和靈活性，不僅提高了學(xué)習(xí)效果，而且節(jié)約了培訓(xùn)費(fèi)用。趨勢(shì)：52公司大力推廣電子化培訓(xùn)，在企業(yè)中建立起多元回饋和開(kāi)放的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，營(yíng)造出富有活力和創(chuàng)新精神的學(xué)習(xí)文化，2000年公司節(jié)省了約4億美元的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。公司53思科公司從1999年起，就把80%的培訓(xùn)放在網(wǎng)上進(jìn)行，節(jié)約了60%的經(jīng)費(fèi)；2000年，思科又把這一成功的經(jīng)驗(yàn)推廣到合作伙伴，推出了“合作伙伴在線學(xué)習(xí)計(jì)劃”，登錄人數(shù)達(dá)數(shù)萬(wàn)人，收到了很好的培訓(xùn)效果。思科公司54摩托羅拉公司建立培訓(xùn)大學(xué)，每年將相當(dāng)于工資總額4%的資金用于培訓(xùn)，每年公司用數(shù)億美元為每一名員工提供了至少40小時(shí)的培訓(xùn)，員工可以從600門課程中進(jìn)行選修。在中國(guó)摩托羅拉開(kāi)設(shè)了通訊技術(shù)、工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)，每年該公司都要挑選一批我國(guó)大學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及公司的企業(yè)文化，培訓(xùn)的短期目標(biāo)是使他們成為中高級(jí)管理人員，長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是成為高級(jí)管理人才。目前，摩托羅拉大學(xué)已經(jīng)培養(yǎng)出了100多名代替外籍主管的我國(guó)高級(jí)管理人才。摩托羅拉公司55愛(ài)立信公司每年將銷售收入的1520%投入到研究和培訓(xùn)開(kāi)發(fā)中，1998年的研究和培訓(xùn)開(kāi)發(fā)費(fèi)用達(dá)35億美元之多。它在北京建立中國(guó)愛(ài)立信管理學(xué)院，開(kāi)設(shè)工商管理、通訊技術(shù)等相關(guān)課程，每年都要從學(xué)院選拔優(yōu)秀學(xué)員實(shí)到愛(ài)立信在中國(guó)的各子公司。愛(ài)立信公司56趨勢(shì)：一些跨國(guó)公司積極與我國(guó)高校合作，共同建立培訓(xùn)基地，僅清華1大學(xué)就有跨國(guó)公司培訓(xùn)中心10多個(gè)，而則與我國(guó)20多所大學(xué)有合作項(xiàng)目。趨勢(shì)：57企業(yè)和員工的思維趨勢(shì):不久前，一家著名的調(diào)查公司的調(diào)查就顯示：在企業(yè)為員工提供的福利中，培訓(xùn)和進(jìn)修是最受歡迎的。同時(shí)，調(diào)查也顯示培訓(xùn)可以幫助員工補(bǔ)充和更新知識(shí)，提高技能，是吸引人才和留住人才的一項(xiàng)重要舉措。企業(yè)和員工的思維趨勢(shì):58

職業(yè)技能培訓(xùn)：

大學(xué)生畢業(yè)之前的必修課

近年來(lái)，我國(guó)的高校畢業(yè)生人數(shù)逐年迅猛增加，就業(yè)形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)峻。作為人才培養(yǎng)的高校，對(duì)于大學(xué)畢業(yè)生因“動(dòng)手能力差、專業(yè)知識(shí)不深”而產(chǎn)生的“就業(yè)難”問(wèn)題，可以說(shuō)是難咎其職。目前，我國(guó)的高等教育還沒(méi)有完全擺脫過(guò)去那種精英教育體制。例如，學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生，大部分時(shí)間用在公共基礎(chǔ)課和專業(yè)基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)，直到大四才開(kāi)始真正意義上的專業(yè)應(yīng)用方面的學(xué)習(xí)。而這種長(zhǎng)時(shí)間枯燥的基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)，只會(huì)使學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣消磨殆盡。而從高校的師資情況來(lái)看，由于大多數(shù)大學(xué)教師沒(méi)有走出過(guò)校門，因此本身就對(duì)企業(yè)的實(shí)際用人需求和技術(shù)潮流了解不多，講課時(shí)自然只能“照本宣科”。因此，高校要從根本上解決畢業(yè)生的就業(yè)出路，就應(yīng)該擺脫傳統(tǒng)學(xué)歷教育“重理論、輕實(shí)踐”的弊端，通過(guò)大力地發(fā)展針對(duì)畢業(yè)生的崗前職業(yè)培訓(xùn)來(lái)提高學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手操作能力和專業(yè)技能，從而有效地縮短大學(xué)畢業(yè)生同用人單位實(shí)際需求之間的差距。

高校、企業(yè)和大學(xué)生本人是“就業(yè)協(xié)議書”的簽約三方。要解決大學(xué)生就業(yè)難問(wèn)題，顯然離不開(kāi)三方的共同努力。目前，絕大多數(shù)大學(xué)畢業(yè)生都缺乏必需的崗前職業(yè)培訓(xùn)，從而使那些剛走出校門的大學(xué)生的實(shí)際工作能力難以達(dá)到崗位要求，屢屢遭到用人單位的拒絕。而考慮到成本因素，許多企業(yè)只愿意招聘具有一定工作經(jīng)驗(yàn)的求職者，卻根本就不愿給缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)畢業(yè)生們留下哪怕一個(gè)機(jī)會(huì)。那么，處于絕對(duì)弱勢(shì)地位的大學(xué)生們?cè)凇安蛔鳛椤钡母咝：屠淠挠萌藛挝幻媲埃烤箲?yīng)該如何把握自己的命運(yùn)呢？

職業(yè)技能培訓(xùn)：

大學(xué)生畢業(yè)之前的必修課

近年來(lái)，我國(guó)的高校59討論問(wèn)題：培訓(xùn)，為什么如此難以看見(jiàn)你的美麗作者：shinong，入庫(kù)時(shí)間：2006年4月12日出處：中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)（簡(jiǎn)稱中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net）討論問(wèn)題：60演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！61第六章

員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

第六章

員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)

讓學(xué)習(xí)者充分理解培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的含義及其在激勵(lì)員工和實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)方面的重要性，了解培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的流程與類型，掌握常用的培訓(xùn)需求分析方法、培訓(xùn)的方式方法以及培訓(xùn)效果的分析方法，并在一定程度上掌握國(guó)際新的培訓(xùn)技術(shù)和方法。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步掌握開(kāi)發(fā)管理人員的主要思維和方法。力求讓學(xué)習(xí)者通過(guò)學(xué)習(xí)，具備實(shí)際操作企業(yè)培訓(xùn)工作的基本技能。

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)

讓學(xué)習(xí)者充分理解培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的631．諾伊．雇員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，20012．趙曙明，程德俊．人力資源開(kāi)發(fā)與管理案例精選．北京：北京師范大學(xué)出版社，20073．郭成，

．人力資源管理．鄭州：鄭州大學(xué)出版社，20044．孫健敏．組織與人力資源管理．北京：華夏出版社，20025．金延平．人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)．大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2006參考文獻(xiàn)1．諾伊．雇員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，200164第一節(jié)員工培訓(xùn)概述

變化，是企業(yè)發(fā)展永恒的主題，那么適應(yīng)這種變化的環(huán)境則是企業(yè)生存和發(fā)展的首要任務(wù)，而培訓(xùn)正在成為企業(yè)增強(qiáng)應(yīng)變能力的必要手段。第一節(jié)員工培訓(xùn)概述

變化，是企業(yè)發(fā)展永恒的65一、員工培訓(xùn)的基本概念1．什么是員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是一個(gè)為組織員工灌輸組織文化、道德，提供思路、理念、信息和技能，幫助他們提高素質(zhì)和能力、提高工作效率，發(fā)揮內(nèi)在潛力的過(guò)程。廣義的員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)包括組織一般員工的教育與培訓(xùn)（崗前與在崗兩種）、管理人員培訓(xùn)與發(fā)展（管理開(kāi)發(fā)計(jì)劃）、員工職業(yè)生涯管理等內(nèi)容;狹義則指普通員工教育培訓(xùn)，以及管理人員開(kāi)發(fā)。一、員工培訓(xùn)的基本概念66

2．培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的區(qū)別、聯(lián)系企業(yè)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)都是企業(yè)為了使員工獲得與工作有關(guān)的知識(shí)和技能，或改善員工工作動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，提高員工的績(jī)效及員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)，所作的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的工作。

2．培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的區(qū)別、聯(lián)系企業(yè)員工的培67員工培訓(xùn)：更為具體著眼于當(dāng)前工作獲得與工作能力相關(guān)的知識(shí)和技能改善企業(yè)和員工的業(yè)績(jī)培訓(xùn)時(shí)間較短培訓(xùn)階段性較清晰內(nèi)涵較窄員工開(kāi)發(fā)：更為總體著眼于未來(lái)有益于未來(lái)職業(yè)的變化實(shí)現(xiàn)工作的成就感開(kāi)發(fā)時(shí)間較長(zhǎng)開(kāi)發(fā)階段性較模糊內(nèi)涵較寬員工培訓(xùn)：?jiǎn)T工開(kāi)發(fā)：68二、員工培訓(xùn)的必要性和類型

變化，是企業(yè)環(huán)境的永恒主題！應(yīng)變，是企業(yè)發(fā)展的基本任務(wù)！培訓(xùn)，正在成為企業(yè)適應(yīng)不斷變化和日趨復(fù)雜環(huán)境的核心職能；培訓(xùn)，可以直接促進(jìn)人力資源開(kāi)發(fā)。二、員工培訓(xùn)的必要性和類型

變化，是企業(yè)環(huán)境的永恒主題！69（1）可以使企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的變化，滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要；（2）可以提高組織運(yùn)作的質(zhì)量和能力，提高勞動(dòng)效率；（3）可以促使企業(yè)員工接受變革；（4）可以促使員工認(rèn)同企業(yè)文化；（5）可以滿足職工自身發(fā)展的需要；（6）可以有效激勵(lì)員工。1．員工培訓(xùn)的必要性（1）可以使企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的變化，1．員工培訓(xùn)的必要性702．員工培訓(xùn)的類型

按照對(duì)象及其內(nèi)容特點(diǎn)的不同來(lái)分，則一般可劃分為以下類型：①新員工導(dǎo)向培訓(xùn)②員工崗前培訓(xùn)③員工崗上培訓(xùn)④管理人員開(kāi)發(fā)⑤員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)2．員工培訓(xùn)的類型

按照對(duì)象及其內(nèi)容特點(diǎn)的不同71根據(jù)培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)與員工工作活動(dòng)的關(guān)聯(lián)性狀況，一般可以分成下列三類：①不脫產(chǎn)培訓(xùn)

②脫產(chǎn)培訓(xùn)

③半脫產(chǎn)培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)與員工工作活動(dòng)的關(guān)聯(lián)性狀況，一般可以分成下列72根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)過(guò)程的不同特點(diǎn)①知識(shí)培訓(xùn)

②技能培訓(xùn)

③態(tài)度培訓(xùn)根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)過(guò)程的不同特點(diǎn)73三、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)國(guó)際型勞動(dòng)力

中國(guó)要走向世界，必須要有一批和國(guó)際接軌的大公司和企業(yè)集團(tuán)，必須培養(yǎng)一批具有國(guó)際戰(zhàn)略眼光的企業(yè)家，必須要和國(guó)際的管理和經(jīng)濟(jì)接軌。三、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)國(guó)際型勞動(dòng)力

中國(guó)要走向世界，必須要有一批和國(guó)74第二節(jié)培訓(xùn)需求分析

員工培訓(xùn)的整個(gè)工作過(guò)程，從培訓(xùn)需求分析開(kāi)始，到培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)移結(jié)束。具體來(lái)講，由準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段和評(píng)價(jià)階段組成。第二節(jié)培訓(xùn)需求分析

員工培訓(xùn)的整個(gè)工作過(guò)程，從培訓(xùn)需求分75一、

培訓(xùn)需求分析和分析方法培訓(xùn)需求分析又稱需求評(píng)價(jià)。它主要是分析和評(píng)估組織中存在什么問(wèn)題和原因而需要培訓(xùn)、哪些人需要培訓(xùn)、在哪些方面需要培訓(xùn)，從而確定有無(wú)必要組織培訓(xùn)項(xiàng)目，為確定培訓(xùn)目標(biāo)做好準(zhǔn)備，有的放矢地施行培訓(xùn)，確保所提供培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容與組織和員工所需要的東西相一致。

76個(gè)人面談小組面談問(wèn)卷操作測(cè)試評(píng)價(jià)中心觀察法關(guān)鍵事件工作分析任務(wù)分析等培訓(xùn)需求分析的方法:

個(gè)人面談培訓(xùn)需求分析的方法:

77二、組織分析組織分析，即在組織的長(zhǎng)期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃對(duì)員工提出的新的知識(shí)和技能需求而員工素質(zhì)相對(duì)不足時(shí)，決定組織中哪些崗位的員工素質(zhì)相對(duì)不足，以及在哪些方面素質(zhì)不足的一種培訓(xùn)需求分析。二、組織分析組織分析，即在組織的長(zhǎng)期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)78組織需求分析可以從兩方面進(jìn)行：組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件。組織的外部環(huán)境會(huì)影響企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略和目標(biāo)，。組織的內(nèi)部條件同樣會(huì)影響企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略和目標(biāo)。組織需求分析可以從兩方面進(jìn)行：組織的外部環(huán)境和79組織分析包括的內(nèi)容：組織的發(fā)展目標(biāo)分析。組織的人力資源需求分析。組織的培訓(xùn)資源分析。相對(duì)于期望的效率和質(zhì)量指數(shù)。評(píng)價(jià)培訓(xùn)的組織環(huán)境。此外，不同層次的管理人員，在培訓(xùn)需求分析中關(guān)注的重點(diǎn)不一樣。組織分析包括的內(nèi)容：組織的發(fā)展目標(biāo)分析。80三、任務(wù)分析任務(wù)分析也稱操作分析或工作活動(dòng)分析，是在特定工作崗位的層次上進(jìn)行的。包括查看職務(wù)描述和職務(wù)說(shuō)明書、確定某個(gè)工作的業(yè)績(jī)產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)、一個(gè)人獲得這些產(chǎn)出所必須完成的任務(wù)，以及完成這些任務(wù)所需要的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度等，其最終的結(jié)果是決定培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該是什么。三、任務(wù)分析任務(wù)分析也稱操作分析或工作活動(dòng)分析81

四、人員分析

人員分析旨在幫助組織確定哪些員工需要培訓(xùn)以及相應(yīng)的受訓(xùn)基礎(chǔ)如何。

四、人員分析

人員分析旨在幫助組織確定哪些員82人員分析的內(nèi)容分析員工實(shí)際工作績(jī)效與預(yù)期工作績(jī)效之間的比較關(guān)系，判斷是否有必要進(jìn)行培訓(xùn)；分析員工適應(yīng)工作變革或應(yīng)用新技木時(shí)，新任務(wù)完成情況或績(jī)效改善狀態(tài)；分析員工的知識(shí)、學(xué)歷、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、行為等個(gè)性特點(diǎn)和基本技能（能夠順利完成工作和培訓(xùn)內(nèi)容的技能）狀況，判斷員工是否需要培訓(xùn)等。要在分析上述內(nèi)容的基礎(chǔ)上來(lái)具體確定或回答哪些員工需要培訓(xùn)，需要培訓(xùn)什么，他們是否做好了受訓(xùn)準(zhǔn)備等重要問(wèn)題。人員分析的內(nèi)容分析員工實(shí)際工作績(jī)效與預(yù)期工作績(jī)效之間的比較83第三節(jié)員工培訓(xùn)的實(shí)施一、職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)1．職前培訓(xùn)2．在職培訓(xùn)3．脫產(chǎn)培訓(xùn)第三節(jié)員工培訓(xùn)的實(shí)施一、職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)84

二、內(nèi)部培訓(xùn)與外包培訓(xùn)

1．內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)是指企業(yè)自己擁有培訓(xùn)中心和相應(yīng)的管理和培訓(xùn)隊(duì)伍，可以自主舉辦培訓(xùn)。一般由企業(yè)人力資源部門設(shè)計(jì)課程，確定講師和授課對(duì)象。

二、內(nèi)部培訓(xùn)與外包培訓(xùn)

1．內(nèi)部培訓(xùn)852．外包培訓(xùn)外包培訓(xùn)是由社會(huì)上的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)實(shí)施培訓(xùn)，主要是各種專業(yè)管理領(lǐng)域，例如生產(chǎn)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、采購(gòu)管理、品質(zhì)和體系管理、財(cái)務(wù)和設(shè)備等專項(xiàng)管理，基本上以外包培訓(xùn)為主。2．外包培訓(xùn)86

三、常用的培訓(xùn)方法

1．演示法演示法（），是指向參訓(xùn)對(duì)象傳授知識(shí)、技能過(guò)程中，講授者主動(dòng)將知識(shí)、技能灌輸給參訓(xùn)者，而參訓(xùn)者被動(dòng)地接受這些知識(shí)、技能的一些培訓(xùn)方法。演示類型常用的有講授法和視聽(tīng)法。

三、常用的培訓(xùn)方法

1．演示法872．傳遞法傳遞法也叫內(nèi)行傳授法，它主要是指要求學(xué)習(xí)者積極參與學(xué)習(xí)，在專家內(nèi)行的言傳身教、耳提面命，以及個(gè)人的參與和互動(dòng)行為過(guò)程中，進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的一些方式。2．傳遞法88

3．團(tuán)隊(duì)建設(shè)法

團(tuán)隊(duì)建設(shè)法（），是指用以提高團(tuán)隊(duì)或群體績(jī)效為目的的培訓(xùn)方法，目的在于提高受訓(xùn)者的技能和團(tuán)隊(duì)的有效性。包括冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和行動(dòng)學(xué)習(xí)。

3．團(tuán)隊(duì)建設(shè)法

團(tuán)隊(duì)建設(shè)法（），89

四、國(guó)際新技術(shù)培訓(xùn)方法

1．網(wǎng)上培訓(xùn)2．虛擬培訓(xùn)3．遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)4．培訓(xùn)支持技術(shù)

四、國(guó)際新技術(shù)培訓(xùn)方法

1．網(wǎng)上培訓(xùn)90

五、國(guó)際型勞動(dòng)者的培訓(xùn)計(jì)劃

國(guó)際型勞動(dòng)者的培訓(xùn)旨在改變雇員對(duì)全球化或多元化的態(tài)度及開(kāi)發(fā)與國(guó)際化的工作人員一起工作的技能。1．態(tài)度認(rèn)知和改變計(jì)劃它側(cè)重于提高雇員對(duì)文化和種族背景、生理特征（如殘疾）、影響對(duì)他人行為的個(gè)性特征等差異性的認(rèn)知程度的項(xiàng)目。2．行為規(guī)范計(jì)劃它側(cè)重于改變不利于雇員個(gè)人成長(zhǎng)和工作效率的組織政策及個(gè)人行為。

五、國(guó)際型勞動(dòng)者的培訓(xùn)計(jì)劃

國(guó)際型勞動(dòng)者的培91

第四節(jié)培訓(xùn)效果評(píng)估

收集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否有效的過(guò)程，稱為培訓(xùn)效果評(píng)估。培訓(xùn)效果是指公司和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中獲得的收益。對(duì)受訓(xùn)者的好處是，他們可以學(xué)習(xí)各種新的技能和行為方式；而公司則可獲得銷售額上升及顧客滿意度增加的益處。

第四節(jié)培訓(xùn)效果評(píng)估

收集培訓(xùn)成果以衡量培92

一、評(píng)估的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)估的內(nèi)容一般包含以下三方面：（1）對(duì)受訓(xùn)者的評(píng)估。對(duì)受訓(xùn)者的評(píng)估主要有兩種方法：一是定性的方法，從受訓(xùn)者的反應(yīng)、行為和態(tài)度三個(gè)方面進(jìn)行，這也是最常用的方法；二是定量的方法，一般采用成本—收益評(píng)價(jià)法、機(jī)會(huì)成本法、邊際分析法和假設(shè)檢驗(yàn)法等。

一、評(píng)估的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)估的內(nèi)容一般包含以下三方面：93（2）對(duì)培訓(xùn)者的評(píng)估。（3）對(duì)培訓(xùn)本身的評(píng)估。（2）對(duì)培訓(xùn)者的評(píng)估。94培訓(xùn)效果可能是積極的（后果—工作績(jī)效提高）；可能是消極的（后果—工作績(jī)效惡化）；還可能是中性的，即培訓(xùn)對(duì)工作績(jī)效沒(méi)有產(chǎn)生明顯的影響，這種情況下的損失是培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)費(fèi)用。培訓(xùn)效果可能是積極的95對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)有沒(méi)有產(chǎn)生下述變化：?jiǎn)T工的工作行為是否發(fā)生了變化？這些變化是不是培訓(xùn)引起的？這些變化是否有助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？下一批受訓(xùn)者在完成相同的培訓(xùn)后是否會(huì)發(fā)生相似的變化？對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)96培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)內(nèi)容的不同，培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)也不同，一般來(lái)講，培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置分為以下四個(gè)層次：（1）反應(yīng)。即受訓(xùn)者對(duì)這一培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)。（2）學(xué)習(xí)效果。（3）行為變化。（4）培訓(xùn)后果。培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)內(nèi)容的不同，培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)也不同，一般來(lái)講97

二、評(píng)估的方法

1．課后評(píng)價(jià)法2．管理人員評(píng)估法3．調(diào)查表法4．評(píng)估中心法5．面談法6．行為觀察法7．行為表現(xiàn)記錄法

二、評(píng)估的方法

1．課后評(píng)價(jià)法98

三、學(xué)習(xí)型組織的建立

學(xué)習(xí)型組織：這個(gè)組織中的每一個(gè)成員都在不斷地研究其工作方式的最佳途徑，并盡最大努力去實(shí)現(xiàn)個(gè)人績(jī)效最大化和自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在學(xué)習(xí)型組織中，每一個(gè)員工都是學(xué)習(xí)者，每一個(gè)員工都互相學(xué)習(xí)，并強(qiáng)調(diào)這種學(xué)習(xí)的持續(xù)性，通過(guò)這種學(xué)習(xí)來(lái)促進(jìn)組織的不斷進(jìn)步。

三、學(xué)習(xí)型組織的建立

學(xué)習(xí)型組織：這個(gè)組織中的每一個(gè)成員都99學(xué)習(xí)型組織具有三個(gè)特征：鼓勵(lì)并提供學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的條件和環(huán)境；整體上接受和吸收新觀念的開(kāi)放性；組織的整體目標(biāo)導(dǎo)向。學(xué)習(xí)型組織具有三個(gè)特征：100

第五節(jié)管理人員開(kāi)發(fā)

一、管理人員開(kāi)發(fā)概念管理人員開(kāi)發(fā)（）是指一切通過(guò)傳授知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念或提高技能來(lái)改善當(dāng)前或未來(lái)管理工作績(jī)效的活動(dòng)。這種開(kāi)發(fā)活動(dòng)不僅是要滿足管理人員目前工作的要求，更重要的一點(diǎn)在于，它是面向未來(lái)的，它還要為管理人員承擔(dān)未來(lái)工作做好準(zhǔn)備。

第五節(jié)管理人員開(kāi)發(fā)

一、管理人員開(kāi)發(fā)概念101

管理人員開(kāi)發(fā)的目的第一，管理人員開(kāi)發(fā)的基本目標(biāo)是幫助管理者有效地完成本職工作，提高他們的工作績(jī)效。第二，管理人員開(kāi)發(fā)另外一個(gè)目標(biāo)，那就是為管理人員晉升職位、承擔(dān)更多的工作職責(zé)做準(zhǔn)備。

管理人員開(kāi)發(fā)的目的第一，管理人員開(kāi)發(fā)的基本目標(biāo)是幫助管理102

二、管理人員開(kāi)發(fā)計(jì)劃

二、管理人員開(kāi)發(fā)計(jì)劃

103

三、管理人員開(kāi)發(fā)技術(shù)

1．在職體驗(yàn)

（1）工作輪換（2）初級(jí)董事會(huì)（3）行動(dòng)學(xué)習(xí)

三、管理人員開(kāi)發(fā)技術(shù)

1．在職體驗(yàn)104

2．脫產(chǎn)培訓(xùn)

脫產(chǎn)培訓(xùn)就是讓管理人員脫離工作崗位，進(jìn)行專門的培訓(xùn)和技能開(kāi)發(fā)。（1）正規(guī)教育正規(guī)教育是指讓管理人員參加一些專門的培訓(xùn)課程以擴(kuò)展他們的知識(shí)，提高他們的技能的一種方法。這些培訓(xùn)課程可以是企業(yè)內(nèi)部提供的，也可以是企業(yè)外部的一些咨詢公司和大學(xué)提供的短期培訓(xùn)班或是研修班等。

2．脫產(chǎn)培訓(xùn)

脫產(chǎn)培訓(xùn)就是讓管理人員脫離工作崗位，進(jìn)行專門105（2）案例研究和商業(yè)游戲案例研究和商業(yè)游戲都是指在管理人員開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)中，設(shè)計(jì)一些場(chǎng)景來(lái)讓受訓(xùn)者進(jìn)行分析和討論的開(kāi)發(fā)方法。（3）行為模仿（2）案例研究和商業(yè)游戲106

四、開(kāi)發(fā)特殊管理者的國(guó)際新技術(shù)

四、開(kāi)發(fā)特殊管理者的國(guó)際新技術(shù)

1071．領(lǐng)導(dǎo)者匹配培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)者匹配培訓(xùn)是指教育管理人員如何確定自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格并適應(yīng)特定環(huán)境的一種計(jì)劃。2．開(kāi)發(fā)良好的管理人員：人際關(guān)系心理分析人際關(guān)系心理分析是幫助兩個(gè)人在工作中以成年人的方式，通過(guò)理解和互動(dòng)來(lái)進(jìn)行溝通和相互的一種方法。3．敏感性訓(xùn)練敏感性訓(xùn)練是一種在通過(guò)由培訓(xùn)教師指導(dǎo)的改善關(guān)系小組“實(shí)驗(yàn)室”中公開(kāi)表達(dá)情感，提高參加者對(duì)自己行為以及他人行為洞察力的方法。1．領(lǐng)導(dǎo)者匹配培訓(xùn)108案例材料演示——跨國(guó)公司搞培訓(xùn)

為了吸引和留住人才，跨國(guó)企業(yè)十分

重視員工培訓(xùn)工作，不斷提高員工素質(zhì)，為員工職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。案例材料演示109

目前，不少在華的跨國(guó)公司正在成為學(xué)習(xí)型企業(yè)組織。鼓勵(lì)、要求員工利用現(xiàn)有的資源終身學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，有的甚至提出“以態(tài)度雇傭、用技能培訓(xùn)”的政策。培訓(xùn)的方法包括在崗培訓(xùn)，學(xué)校管理知識(shí)培訓(xùn)，邀請(qǐng)國(guó)際知名培訓(xùn)顧問(wèn)培訓(xùn)或直接到海外總部培訓(xùn)，不少跨國(guó)企業(yè)都有正規(guī)的海外培訓(xùn)計(jì)劃。

110美國(guó)的大通曼哈頓銀行規(guī)定：?jiǎn)T工在銀行工作滿半年就可以申請(qǐng)培訓(xùn)深造，銀行提供全部費(fèi)用，工作滿6年就可以前往在國(guó)外的公司分支機(jī)構(gòu)考察。美國(guó)的大通曼哈頓銀行111被譽(yù)為通用電氣公司的“西點(diǎn)軍?！钡目藙陬D開(kāi)發(fā)研究所：是該公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)人才的專門機(jī)構(gòu)，公司每年用于該所的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)高達(dá)10億美元，通過(guò)培訓(xùn)和內(nèi)部選拔，通用電氣公司為年輕人才的成長(zhǎng)發(fā)展創(chuàng)造了條件。被譽(yù)為通用電氣公司的“西點(diǎn)軍?！钡目藙陬D開(kāi)發(fā)研究所：112趨勢(shì)：現(xiàn)在越來(lái)越多的跨國(guó)公司將信息技術(shù)運(yùn)用于培訓(xùn)，使培訓(xùn)工作更具有針對(duì)性和靈活性，不