某物業(yè)保安員儀容儀表要求及用語規(guī)范

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物業(yè)保安員儀容儀表要求及用語模范

(1)目的

保證保安員具有良好的形象、精神風(fēng)貌、言語行為模范,提高服務(wù)水平。

(2)適用范圍

管理處全體保安員

(3)職責(zé)

①保安員應(yīng)遵照"儀容儀表要求"執(zhí)行,并使用模范用語。

②當(dāng)班保安班長負(fù)責(zé)促使和檢查隊(duì)員的儀容、儀表和用語模范。

③保安員負(fù)責(zé)檢查和考評。

(4)工作程序

①著裝

A、服裝顏色:

a)保安隊(duì)員冬季全套深藍(lán)色,夏季上衣淺藍(lán)色,褲子深藍(lán)色。

b)車管員冬夏二季上衣白色,褲子為深藍(lán)色。

B、式樣

a)保安員冬季為西裝小翻領(lǐng),里著白、藍(lán)色襯衣,結(jié)深藍(lán)色領(lǐng)帶,夏季為藍(lán)色長袖襯衣或短袖襯衣,結(jié)深藍(lán)色領(lǐng)帶。

b)車管員冬季為西裝小翻領(lǐng),里著白、藍(lán)色襯衣,夏季為短袖襯衣。

C、保安員上崗時(shí)扎系統(tǒng)一樣式的紫紅色武裝帶。

D、大沿帽佩戴帽徽為盾牌型,上方有一顆紅五角星,下方有一地球圖案內(nèi)嵌中國地圖,底色為藍(lán)色,盾牌的兩邊及底部有黃色麥穗。

E、上衣配肩牌。

F、工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號等,端正佩帶在左胸上。

G、上班著制服應(yīng)明凈、整齊。紐扣要全部扣好,不得打開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶務(wù)必結(jié)正,武裝帶扎緊。

H、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處,不得顯露個(gè)人衣物,制服外不得顯露個(gè)人物品,如紀(jì)念章、筆、紙張、BB機(jī)、鑰匙扣等,服裝衣袋不得裝過大過厚物品。

I、非當(dāng)值班時(shí)間,除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外,不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。

②行為舉止

A、保安員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。

B、穿著統(tǒng)一服裝,佩戴工作證,扎系武裝帶。

C、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

D、頭發(fā)要感激,男的不留長發(fā)、大包頭,蓄發(fā)不得露于帽檐外,帽墻下發(fā)長不得超過1、5厘米;不得留長鬢角,鬢發(fā)長不超過耳屏。女的不留披肩發(fā),不得涂脂抹粉,不涂有色指甲油,指甲長不超過指頭1毫米。

E、精神振作,容貌良好,抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東歪西倒、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?不準(zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食。

F、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳,不得隨地吐痰、亂丟雜物。

G、留神檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

H、不得將任何物件夾于腋下;不得敲桌椅或玩弄其他物品。

③各崗位人員服務(wù)用語模范

A、大堂崗位值班人員服務(wù)用語

a)對來訪人員應(yīng)說:

"您好,請問您上哪一樓哪一座?"

"請您出示證件。"

b)當(dāng)對講機(jī)無人接聽時(shí)應(yīng)對來訪者說:

"對不起,您要找的人不在,請您稍后與他聯(lián)系好嗎?"

c)當(dāng)來訪人員離開時(shí)應(yīng)說:

"感謝您的合作,接待您再來。"

"再見。"

B、車管員服務(wù)用語

a)對違章行車者應(yīng)說:

"對不起,我大廈車場是單行路線,請您按規(guī)定方向行駛!"

"感謝您的合作!"

b)對違章停車應(yīng)說:

"對不起,消防通道遏止停車,請您將車泊在車位里好嗎?"

"感謝您的合作!"

c)對車場內(nèi)閑雜人員等應(yīng)說:

"您好,為確保您的安好,請您不要在車場玩耍。"

"多謝您的合作!"

C、收費(fèi)員服務(wù)用語

a)當(dāng)車輛出車時(shí)應(yīng)說:

"您好,您的車位使用費(fèi)是元。"

"這里您的收據(jù),祝您一路順風(fēng)。"

b)