游客服務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)與職位要求

本文格式為Word版，下載可任意編輯——游客服務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)與職位要求職位描述：

KeyObjectives:

關(guān)鍵目標：

?Toeffectivelymonitorthevisitorexperienceviauseofdailyandweeklychecklistsandcontinuousmonitoringofon-siteactivity.

確保游客每日游玩體驗，每周例行檢查，持續(xù)監(jiān)控場內(nèi)活動

?Tomonitorqualitystandardsandproceduresvia‘walkingandtestingtheattraction’atregularintervalsthroughouteachday,toinclude:watchingtalks,showsandtestingridescommunicatingandengagingregularlywithguests.

確保保證質(zhì)量的標準和程序能夠堅守，每天都理應(yīng)每隔一段時間巡查、檢查場館，工作內(nèi)容包括：查看游客談話、表演，檢查游樂設(shè)施，并且經(jīng)常和游客溝通。

?WorkalongsideotherdepartmentstoensurethehighestpossiblestandardsofGuestService,presentation,technicaloperationandSafetyinalloperationalareasoftheattraction.

通過與其他部門合作，確保在顧客服務(wù)、表示、技術(shù)操作和安好等各方面達成高標準。

MainResponsibilities:

主要職責(zé)：

?Toensureallfirstaidkitsareinspectedandre-filledweeklyandthatsuppliesareordered.

檢查全體的急救箱，每周都應(yīng)替補箱內(nèi)物品。并且跟供給商保證箱內(nèi)物品的供給。

?ToensurethatcompanystandardsofHealth&Safetyaremaintainedatalltimes.

確保始終堅持公司的健康&安好標準。

?Tooverseethedailysecurityofallcashonsiteandtomonitorcompliancewiththecashhandlingrequirementsoftheoperationsmanual.

每日確保館內(nèi)現(xiàn)金安好，確保遵守操作手冊中關(guān)于現(xiàn)金處理的規(guī)定。

?Tobefullytrainedtocoverallaspectsofbothcommercialandguestexperienceoperations.

在培訓(xùn)后，應(yīng)具備處理運營商業(yè)、以及客戶體驗的才能。

?Responsibleformanagementofteam,settingobjectives,probationaryreviews,appraisalsandtraining.

負責(zé)管理團隊，設(shè)定目標，負責(zé)見習(xí)生的考核與培訓(xùn)。

?Adoptsanenthusiastic,assertiveandpassionateapproachtoCustomerService,anddemonstratestheGroupvaluesateveryopportunity.

為客戶服務(wù)時，應(yīng)當表示出熱心、自信的態(tài)度。隨時打定好向外界表示默林價值。

?Overallresponsibilityforschedulingofassignedcoreteamstoensurepropercoverageandstaffutilizationforthedeliveryofcustomerservicetoourguestwithinbudget.

全面負責(zé)籌劃調(diào)配核心團隊，為實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，確保足夠的媒體報告以及合理的員工利用方式。

?Tomonitorvisitorsurveysonadailybasisandcommunicatethoseresultstothesiteteamandtohighlightandeliminateproblemareas.

每日都應(yīng)關(guān)注游客反應(yīng)表單，和館內(nèi)團隊溝通，強調(diào)存在的問題、并解決館內(nèi)問題。

?Tofeedbackcomments,proposetrainingneedsandoperationalchangesinordertocontinuallyimprovethedeliveryoftheexperience.

反應(yīng)觀法、提出培訓(xùn)需求以及運營動態(tài)，確保能夠始終優(yōu)化我們的體驗。

?Facilitateandsupportthedeliveryoftheteambriefings.

輔助團隊處境簡報的上報。

?WorkingcloselywithOperationsManagementTeamtodevelopstaffincentiveschemestoincreaseindividualmotivation,commercialspendsandpromoteteamwork.

和運營管理團隊一同設(shè)計員工鼓舞籌劃，以便提高員工的積極性、增加營收、促進團隊合

作。

?ConstantlymotivatingandgivingfeedbacktoallfrontlinestaffontheirstandardsofGuestService.Actasamentorandcoachonareasfordevelopment.

對于一線員工，應(yīng)當賦予持續(xù)的鼓舞以及反應(yīng)，確保他們保持我們的客戶服務(wù)標準。關(guān)切

員工的進展，為他們供給指導(dǎo)。

?Contributetoestablishment/budgetplanning,suggestinginnovativewaysinwhichtoimprovedeploymentofresources–includingwaysofmulti-skillingacrosscommercialandguestexperienceteams.

輔助制定預(yù)算籌劃，提出創(chuàng)新方法，提高資源部署的效率——盡量在商務(wù)及客戶體驗團隊里部署復(fù)合技能型人才。

?TobefullyversedinallcrisisandevacuationproceduresandsupporttheOperationsManagerinthetrainingandimplementationoftheseprocedures.

全面熟諳全體危機和疏散程序，并支持運營經(jīng)理培訓(xùn)和執(zhí)行這些程序。

Skills,Experience&Qualifications:

技能要求

?Toleadbyexampleandistheperfectrolemodelforallcustomer-facingteamtofollow.

能以身作那么，為客戶供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是相關(guān)員工的典型。

?Hashadexperienceinthedevelopmentofindividualsandteams

體驗過個人進展以及團隊進展。

?Mustbeflexibleandworkwellunderpressureands