如何成功的成為管理者

王雪峰2006年2月6日

如何成功的成為管理者為什么召集這樣的交流?新走上管理崗位常見的問題走上了管理崗位,但是好象和原來沒什么區(qū)別……做事情好象沒有重點(diǎn),該做的沒做好,不該做的也做了……整天在請示,不知道如何做好,工作好象不知道如何開展,困難重重…今天的目的:結(jié)合經(jīng)驗(yàn)交流討論,希望讓大家盡快進(jìn)入角色,對后續(xù)的工作有所幫助內(nèi)容成為管理人員的第一件工作:角色認(rèn)知管理的入手:下屬管理要成為合格管理人員需要具備的技能如何讓你的管理工作更加成功成為優(yōu)秀的管理者還需要的一些素質(zhì)主管常犯的錯(cuò)誤形式:經(jīng)驗(yàn)交流+討論時(shí)間:3小時(shí)內(nèi)容成為管理人員的第一件工作:角色認(rèn)知管理的如何入手管理技能的第一件工作:下屬管理要成為合格管理人員需要具備的技能如何讓你的管理工作更加成功成為優(yōu)秀的管理者還需要的一些素質(zhì)主管常犯的錯(cuò)誤新管理人員入手的第一件工作先來思考兩個(gè)問題老板為什么讓你成為主管或者管理者？提升你的原因是什么？再看一下不同新晉人員的工作表現(xiàn)優(yōu)秀的人失敗的人產(chǎn)生這些問題的原因是什么?—角色認(rèn)知提升你的目的：是讓你的精神傳遍整個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不只是你個(gè)人，如果提升了工作還是一樣那就沒有任何意義了。責(zé)任問題：你就是領(lǐng)導(dǎo)者危機(jī)意識：選你是認(rèn)為你有這個(gè)能力，如果沒有這個(gè)能力呢？管理者的職責(zé)是什么？為老板創(chuàng)造價(jià)值為員工謀取福利為社會作出貢獻(xiàn)為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)主管扮演的三大角色信息溝通角色及時(shí)將上級指令傳達(dá)到下級,變?yōu)椴繉俚男袆?迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級,以供上級決策用.橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作,并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò).人際關(guān)系角色在上級面前是被領(lǐng)導(dǎo)者,完成上級指令,在下級面前是領(lǐng)導(dǎo)者,下達(dá)指令并對結(jié)果負(fù)責(zé).在同級面前,協(xié)作者的角色.在用戶面前是公司形象的代表,代表公司履行各項(xiàng)指責(zé).決策者角色將上級下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo),并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問題.幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題.要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題,并將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會,作為制定規(guī)劃的依據(jù).管理者的角色轉(zhuǎn)換:個(gè)人與管理者的不同個(gè)人專才依靠努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)善做具體業(yè)務(wù)工作對技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè)管理者通才依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作,花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。對管理職業(yè)有認(rèn)同感。角色認(rèn)知:個(gè)人與管理者的最大不同個(gè)人要做的工作領(lǐng)導(dǎo)者要做的工作組織好自己角色認(rèn)知時(shí)間管理自我認(rèn)知組織好部屬目標(biāo)管理績效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃管理在職輔導(dǎo)解決問題授權(quán)年終績效評估激勵(lì)溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)如何成功轉(zhuǎn)換角色

從全局的角度思考問題,明確自己的責(zé)權(quán)利認(rèn)真做好交接工作明確自己和前任領(lǐng)導(dǎo)的不同之處聽取各方面的愿望、要求和意見、批評充分發(fā)揮智囊團(tuán)的作用了解部下的一切，甚至包括思想、興趣、家庭狀況和朋友關(guān)系等“經(jīng)歷”共享新任任管管理理人人員員常常犯犯的的錯(cuò)錯(cuò)誤誤缺乏乏自自律律判斷斷錯(cuò)錯(cuò)誤誤松緊緊難難定定做得得太太多多管得得太太細(xì)細(xì)一套套標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)抱怨怨太太多多逃避避做做決決定定野心心太太大大自我我澎澎脹脹內(nèi)容容成為為管管理理人人員員的的第第一一件件工工作作:角色色認(rèn)認(rèn)知知管理理的的如如何何入入手手管理理技技能能的的第第一一件件工工作作:下屬屬管管理理要成成為為合合格格管管理理人人員員需需要要具具備備的的技技能能如何何讓讓你你的的管管理理工工作作更更加加成成功功成為為優(yōu)優(yōu)秀秀的的管管理理者者還還需需要要的的一一些些素素質(zhì)質(zhì)主管管常常犯犯的的錯(cuò)錯(cuò)誤誤新管管理理人人員員如如何何入入手手管管理理?認(rèn)識識到到自自己己的的角角色色任任務(wù)務(wù)以以后后如如何何著著手手管管理理責(zé)、、權(quán)權(quán)、、利利的的明明確確信息息的的獲獲取取下屬屬的的了了解解權(quán)利利的的獲獲取取關(guān)于于責(zé)責(zé)權(quán)權(quán)利利責(zé)任任：：崗崗位位任任務(wù)務(wù)書書權(quán)利利人、、事事、、物物利益益辦法法：：建建議議正正式式開開會會，，明明確確分分工工關(guān)于于個(gè)個(gè)人人威威信信（（權(quán)權(quán)利利））權(quán)利利的的來來源源：：合法法權(quán)權(quán)：：組組織織制制定定報(bào)酬酬權(quán)權(quán)：：利利益益引引誘誘強(qiáng)制制權(quán)權(quán)：：懲懲罰罰強(qiáng)強(qiáng)制制專家家權(quán)權(quán)：：專專業(yè)業(yè)技技能能典范范權(quán)權(quán)：：人人格格魅魅力力關(guān)于于個(gè)個(gè)人人魅魅力力個(gè)人人魅魅力力的的來來源源：：自信信與與負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)道德德與與操操守守犧牲牲與與奉奉獻(xiàn)獻(xiàn)關(guān)于于信信息息:Jahair窗口口我知知我我不不知知你知知你不不知知思考考題題：：1.最最理理想想的的Jahair窗口口形形式式是是怎怎樣樣的的？？2.打打開開““公公開開區(qū)區(qū)””窗窗口口的的措措施施有有哪哪些些？？求知區(qū)隱藏區(qū)盲區(qū)公開區(qū)信息息的的獲獲取取哪些些信信息息是是你你要要知知道道的的人員員基基本本信信息息，，如如工工資資，，待待遇遇項(xiàng)目目相相關(guān)關(guān)的的基基本本信信息息，，如如客客戶戶，，合合同同，，前前期期旅旅行行情情況況日常常信信息息如何何獲獲取取信信息息如何何盡盡快快能能夠夠進(jìn)進(jìn)入入開開展展工工作作主動動堅(jiān)持持給新新晉晉管管理理人人員員的的一一些些忠忠告告忠告告一一：：注注意意處處理理好好人人際際關(guān)關(guān)系系忠告告二二：：掌掌握握正正確確的的管管理理理理念念和和管管理理方方法法忠告告三三：：不不要要急急功功近近利利忠告告四四：：破破舊舊立立新新應(yīng)應(yīng)把把握握住住火火候候忠告告五五：：充充分分溝溝通通，，消消除除下下屬屬因因資資訊訊不不足足的的不不安安忠告告六六：：不不要要擁擁權(quán)權(quán)自自重重，，作作威威作作福福內(nèi)容容成為為管管理理人人員員的的第第一一件件工工作作:角色認(rèn)認(rèn)知管理的的如何何入手手管理技技能的的第一一件工工作:下屬管管理要成為為合格格管理理人員員需要要具備備的技技能如何讓讓你的的管理理工作作更加加成功功成為優(yōu)優(yōu)秀的的管理理者還還需要要的一一些素素質(zhì)主管常常犯的的錯(cuò)誤誤認(rèn)識了了自己己的職職位職職責(zé)以以后如如何開開展工工作?先問兩兩個(gè)問問題管理者者的主主要工工作特特征是是什么么？什什么才才是管管理？？成功的的管理理者需需要哪哪些主主要的的素質(zhì)質(zhì)和技技能呢呢？優(yōu)秀中中層管管理人人員需需要的的八項(xiàng)項(xiàng)能力力決策力力:根據(jù)事事實(shí)而而非想想象進(jìn)進(jìn)行總總結(jié)歸歸納并并做出出決定定，能能抓住住機(jī)會會，避避開風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。。創(chuàng)新力力:對新事事物、、新觀觀念、、新環(huán)環(huán)境、、新技技術(shù)有有充分分的感感受和和捕捉捉能力力，在在處理理問題題時(shí)可可以不不斷做做出新新穎而而實(shí)用用的主主張的的能力力。指導(dǎo)力力:勇于負(fù)負(fù)責(zé)，，有責(zé)責(zé)任感感和使使命感感，能能針對對性地地培養(yǎng)養(yǎng)和提提高下下屬績績效能能力。。組織力力:能發(fā)掘掘下屬屬才能能，善善于有有效地地組織織人力力、物物力、、財(cái)力力等資資源的的能力力。凝聚力力:有親和和力、、感召召力，，能凝凝聚人人心，，使一一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)達(dá)達(dá)到和和諧而而高效效的能能力。。溝通力力:巧妙處處理人人際關(guān)關(guān)系，，善于于消除除矛盾盾，有有效地地協(xié)調(diào)調(diào)內(nèi)外外關(guān)系系并達(dá)達(dá)到平平衡。。應(yīng)變力力:善于靈靈活應(yīng)應(yīng)變，，并在在問題題出現(xiàn)現(xiàn)時(shí)能能積極極主動動地采采取行行動的的能力力。合作力力:具備合合作精精神與與協(xié)調(diào)調(diào)意愿愿，能能聽取取不同同聲音音并加加以有有機(jī)地地調(diào)和和如何初初步開開展我我們的的管理理工作作管理者者的最最基本本任務(wù)務(wù)是什什么？？讓你的的上司司滿意意：目目標(biāo)管管理為下屬屬謀取取福利利：如如何管管人如何實(shí)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)，，讓你你上司司滿意意?如何讓讓你的的上司司滿意意？如何保保證目目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)？正確的的方向向，策策略關(guān)鍵：：高效效的團(tuán)團(tuán)隊(duì)如何建建立高高效的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)？我們必必須明明白一一個(gè)事事實(shí)團(tuán)隊(duì)是是一個(gè)個(gè)個(gè)人人組成成的，，因此此沒有有個(gè)人人的滿滿意就就不可可能有有部門門的滿滿意總結(jié)：：讓上上司滿滿意的的第一一步是是關(guān)注注你的的下屬屬如何管管理下下屬?思考一一下我我們當(dāng)當(dāng)下屬屬時(shí)的的困惑惑不知道道怎樣樣才能能得到到提升升（奮奮斗目目標(biāo)））尋求幫幫助的的困難難希望得得到培培訓(xùn)、、鼓勵(lì)勵(lì)和關(guān)關(guān)注的的愿望望管理者者與下下屬相相關(guān)的的工作作部屬需需要（（上級級）上上級溝溝通行行為關(guān)心------主主動動詢問問、問問候、、了解解需要要與困困難支持------幫幫助助解決決問題題、給給予認(rèn)認(rèn)可、、信任任，給給予精精神、物物質(zhì)幫幫助指導(dǎo)------誘誘導(dǎo)導(dǎo)、反反饋、、考核核、在在職輔輔導(dǎo)、、培訓(xùn)訓(xùn)理解------傾傾聽聽、讓讓部屬屬傾述述重視------授授權(quán)權(quán)、信信任、、尊重重、認(rèn)認(rèn)可得到指指示------清清楚的的指令令、不不多頭頭領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、健健全溝溝通渠渠道及時(shí)的的反饋饋------定定期期給部部署工工作上上的反反饋給予協(xié)協(xié)調(diào)------溝溝通、、調(diào)解解、解解決沖沖突了解下下屬隨時(shí)了了解下下屬的的心態(tài)態(tài)可以以很好好的提提高你你的管管理效效率，，也是是很多多管理理的基基礎(chǔ)關(guān)心下下屬、、權(quán)利利威信信建立立的基基礎(chǔ)了解下下屬的的最好好辦法法：定定期談?wù)勗捜绾巫屪屜聦賹傩刨囐嚹銕椭孪聦俳饨鉀Q問問題培訓(xùn)下下屬的的必要要管理人人員常常見的的問題題直接取取代部部屬，，幫助助解決決問題題不知要要履行行輔導(dǎo)導(dǎo)職能能、缺缺乏輔輔導(dǎo)技技能管理人人員最最重要要的7個(gè)工作作績效管管理計(jì)劃控控制解決問問題有效溝溝通激勵(lì)員員工培育人人才工作改改善我堅(jiān)信信作為為一個(gè)個(gè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人，，應(yīng)該該邁向向自己己的工工作目目標(biāo)，，除了了思考考、計(jì)計(jì)劃、、輔導(dǎo)導(dǎo)員工工、分分配任任務(wù)、、簽署署文件件以外外，什什么都都不作作?！浴睹绹芾黼s雜志》雜志GE管理方法的的總體框架架第一或第二二（））面對現(xiàn)實(shí)（（FaceReality））視變革為機(jī)機(jī)會（ChangeisOpportunity）人才工廠（（People-Factory）把握命運(yùn)（（ControlYourOwnDestiny））管理簡單化化（Managinglessismanagingbetter）機(jī)構(gòu)扁平化化（Delayering）權(quán)力下放（（EmpowerPeople）建立自信心心（Self-Confidence）管理無邊界界（Boundaryless)戰(zhàn)略方面戰(zhàn)術(shù)方面培訓(xùn)下屬的的案例主管應(yīng)扮演演的4種輔輔導(dǎo)角色培訓(xùn)解決問題導(dǎo)師職業(yè)輔導(dǎo)如何保證下下屬的工作作積極性保證工作積積極性的最最好辦法：：設(shè)定工作作目標(biāo)目標(biāo)管理的的作用：研研究表明，，通過有效效目標(biāo)設(shè)定定與無清晰晰目標(biāo)設(shè)定定可以提高高工作效率率至少30%保證員工個(gè)個(gè)人滿意的的最好辦法法：為員工工個(gè)人設(shè)定定發(fā)展目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)管理的的注意點(diǎn)注重系統(tǒng)方方法長目標(biāo)與短短目標(biāo)；大大目標(biāo)與小小目標(biāo)相互互支持。目標(biāo)行動結(jié)結(jié)果新的的目標(biāo)。強(qiáng)調(diào)員工參參與鼓勵(lì)員工參參與制定目目標(biāo)是形成成責(zé)任的基基礎(chǔ)部下既了解解組織的目目標(biāo)，又參參與制定目目標(biāo)?？墒怪鞴芗杏陉P(guān)鍵鍵領(lǐng)域。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合合作任何目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)均需需依靠團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作。小目標(biāo)需服服從大目標(biāo)標(biāo)。強(qiáng)調(diào)結(jié)果對管理者考考核的時(shí)期期結(jié)果（成成果），而而不是“活活動”本身身。要不斷將目目標(biāo)對準(zhǔn)結(jié)結(jié)果，通過過及時(shí)檢查查反饋來達(dá)達(dá)到這一點(diǎn)點(diǎn)。結(jié)果往往是是由“用戶戶”所決定定的。強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的的激勵(lì)作用用管理者激勵(lì)勵(lì)部下首先先應(yīng)該明白白無誤地告告訴他：你你對他的期期望和要求求。強(qiáng)調(diào)組織目目標(biāo)與個(gè)人人目標(biāo)的結(jié)結(jié)合。關(guān)于管理下下屬的一些些案例一個(gè)好的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)至少應(yīng)應(yīng)能做到：：第一，善善于運(yùn)用人人才；第二二，清楚每每個(gè)人才長長與短，曉曉得手下每每位人才的的特性及適適宜的位置置；第三，，明白手下下人中誰有有可能成為為人才，隨隨時(shí)可以接接替自己的的職務(wù)；第第四，可以以與人才有有融洽的關(guān)關(guān)系和保持持良好的溝溝通，將自自己的見識識和思想及及時(shí)傳播給給人才并說說服他堅(jiān)持持貫徹?！浴妒澜缃?jīng)理人人》雜志下屬管理中中的一些注注意點(diǎn)如何與資歷歷比你老的的人交流擺正姿態(tài)多征求意見見多幫助解決決問題找?guī)褪至私庀聦俨徊蛔?，協(xié)作作更正定期一對一與部屬溝通，了解其其狀況依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)別指出缺失之處，立即加以以糾正鼓勵(lì)下屬坦然面對錯(cuò)誤，自我反省省給予建設(shè)性的反饋意見，協(xié)助建立信心糾正部屬的方法發(fā)現(xiàn)錯(cuò)位時(shí)時(shí)，當(dāng)場指指正利用具體的事實(shí)予以指正指出所糾正的事情有多多重要簡要說出自己的感感受告知對方你將協(xié)助他改正錯(cuò)失不可批評對方人格，應(yīng)就其言行糾正糾正后，不要再舊事重提（不不翻舊帳）人員管理中中的常見毛毛病害怕與員工工交流不適當(dāng)?shù)某谐兄Z在下屬面前前沒有威信信沒有用人之之長用人沒有統(tǒng)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)沒有考慮部部門與個(gè)人人利益的統(tǒng)統(tǒng)一沒有考慮員員工的發(fā)展展內(nèi)容成為管理人人員的第一一件工作:角色認(rèn)知管理的如如何入手手管理技能能的第一一件工作作:下屬管理理要成為合合格管理理人員需需要具備備的技能能如何讓你你的管理理工作更更加成功功成為優(yōu)秀秀的管理理者還需需要的一一些素質(zhì)質(zhì)主管常犯犯的錯(cuò)誤誤法約爾：：管理的的5項(xiàng)基基本職能能計(jì)劃———確立目目標(biāo)制定定計(jì)劃和和程序組織———建立一一個(gè)有效效的組織織去完成成企業(yè)目目標(biāo)指導(dǎo)———通過對對部屬的的激勵(lì)在在職輔導(dǎo)導(dǎo)去達(dá)標(biāo)標(biāo)協(xié)調(diào)———加強(qiáng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和和團(tuán)隊(duì)間間的協(xié)作作去達(dá)標(biāo)標(biāo)控制———通過設(shè)設(shè)定各項(xiàng)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，，在目標(biāo)標(biāo)和結(jié)果果之間進(jìn)進(jìn)行必要要的調(diào)整整和控制制。主管應(yīng)具備的核心技技能核心技能溝通能力部屬指導(dǎo)能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)劃目標(biāo)管理力要成為優(yōu)優(yōu)秀管理理者必須須具備的的能力計(jì)劃目標(biāo)標(biāo)管理能能力執(zhí)行與控控制能力力團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)能力溝通協(xié)調(diào)調(diào)能力部屬指導(dǎo)導(dǎo)能力計(jì)劃能力力有關(guān)計(jì)劃劃的名言言會做計(jì)劃劃是人與與動物的的主要差差別之一一做計(jì)劃是是管理者者與一般般人的主主要差別別之一計(jì)劃是判判斷一個(gè)個(gè)企業(yè)管管理水平平的主要要標(biāo)準(zhǔn)之之一Siemens的例子個(gè)人的一一些經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)與感想想計(jì)劃的重重要性計(jì)劃是指指揮的依依據(jù)計(jì)劃是控控制的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃是減減少浪費(fèi)費(fèi)的有效效方法資源的獲獲取需要要時(shí)間工作有先先后順序序計(jì)劃可發(fā)發(fā)揮批量量效益計(jì)劃可把把不確定定因素的的影響降降到最小小考核、檢檢查、傳傳幫帶、、在改進(jìn)進(jìn)和更新新中進(jìn)化化組建強(qiáng)有有力的事事業(yè)部領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子子建立事業(yè)業(yè)部/責(zé)責(zé)任中心心為框架架的組織織結(jié)構(gòu)制定一個(gè)個(gè)致勝的的事業(yè)部部發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)管理理和過程程管理的的結(jié)合來來推動戰(zhàn)戰(zhàn)略的實(shí)實(shí)施GE管理方法法的基本本機(jī)制目標(biāo)管理理和過程程管理的的結(jié)合來來推動戰(zhàn)戰(zhàn)略的實(shí)實(shí)施戰(zhàn)略的實(shí)實(shí)施--年度預(yù)算算的制定定和執(zhí)行行：預(yù)算的準(zhǔn)準(zhǔn)備需要要3個(gè)月月左右，，包括滾滾動調(diào)整整三年規(guī)規(guī)劃是全員的的預(yù)算。。應(yīng)使每每個(gè)人都都直接或或間接地地與經(jīng)營營目標(biāo)掛掛鉤。計(jì)算方法法：利潤潤成本毛利人均人數(shù)具體預(yù)預(yù)算每個(gè)人經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)的制定定：高于于平均水水平，高高于競爭爭對手，，高于自自己去年年能力水水平自上而下下，由下下而上，，不斷深深入和完完善與商務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略相一一致并與與行動計(jì)計(jì)劃掛鉤鉤定期檢查查，及時(shí)時(shí)解決問問題方法：財(cái)務(wù)管理理及預(yù)算算實(shí)施（（SessionII）GE的計(jì)劃預(yù)預(yù)算管理理目標(biāo)管理意義：透過目標(biāo)標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)規(guī)劃、、執(zhí)行、、考核、、改善員員工及部部門的績績效成果果，并關(guān)關(guān)注員工工能力與與心態(tài)的的發(fā)展ACTIONPLANDOCHECK溝通與激勵(lì)績效考核目標(biāo)設(shè)定行動開展績效改善如何制定定計(jì)劃目目標(biāo)制定目標(biāo)標(biāo)的SMART法則Specific明確Measurable可測量Attainable可達(dá)到Relevant相關(guān)的Time-scoped有時(shí)間限限度的下屬參與與執(zhí)行與控控制能力力領(lǐng)導(dǎo)者的的7條基本行行為:了解你的的企業(yè)和和你的員員工堅(jiān)持以事事實(shí)為基基礎(chǔ)確立明確確的目標(biāo)標(biāo)和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的先后順順序跟進(jìn)對執(zhí)行者者進(jìn)行獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)提高員工工能力和和素質(zhì)了解你自自己——摘自自《執(zhí)行》GE領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)應(yīng)具備的的關(guān)鍵素素質(zhì)—4E巨大的個(gè)個(gè)人能量量—對于于行動有有強(qiáng)烈的的偏愛，，干勁十十足。意意味著不不屈服于于逆境，，不懼怕怕變化，，不斷學(xué)學(xué)習(xí)，積積極挑戰(zhàn)戰(zhàn)新事物物的充滿滿活力的的人才。。激勵(lì)和激激發(fā)他人人的能力力。能夠夠活躍周周圍的人人，善于于表達(dá)和和溝通自自己的構(gòu)構(gòu)想與主主意。競爭精神神、自發(fā)發(fā)的驅(qū)動動力、堅(jiān)堅(jiān)定的信信念和勇勇敢的主主張。堅(jiān)堅(jiān)定的意意志與注注意力，，有時(shí)還還要有清清除那些些礙手礙礙腳的人人的勇氣氣。提交結(jié)果果，能夠夠?qū)?gòu)想想與結(jié)果果聯(lián)系起起來。不不僅僅是是口頭說說說就完完了，將將構(gòu)想變變成切實(shí)實(shí)可行的的行動計(jì)計(jì)劃并能能夠直接接參與和和領(lǐng)導(dǎo)計(jì)計(jì)劃的實(shí)實(shí)施。Energy活力Energizer鼓動力Edge銳力Execution實(shí)施力執(zhí)行與控控制能力力怎樣處理理并減少少工作中中的“救救火”現(xiàn)現(xiàn)象方法一做做好好計(jì)劃將易出現(xiàn)現(xiàn)的問題題在計(jì)劃劃階段做做出預(yù)見見，分析析原因，，制定對對策嚴(yán)格信息息管理，，盡量采采取預(yù)防防措施，，防患于于未然方法二嚴(yán)嚴(yán)格控制制過程明確計(jì)劃劃控制點(diǎn)點(diǎn)（尤其其是關(guān)鍵鍵控制點(diǎn)點(diǎn)）設(shè)立立控制檢檢查人檢查計(jì)劃劃進(jìn)展情情況，健健全各類類檢查信信息反饋饋表預(yù)測可能發(fā)生生的問題，做做好必要的應(yīng)應(yīng)急計(jì)劃。方法三對已出現(xiàn)的““救火”問題題?及時(shí)處理，，不要拖延?及時(shí)總結(jié)，，將倒外問題題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管管理團(tuán)對建設(shè)能力力思考公司不同同地區(qū)部門的的不同團(tuán)隊(duì)對工作的的影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)是主主管的一大責(zé)責(zé)任成功球隊(duì)的特特征著名橄欖球隊(duì)隊(duì)教授文斯?隆巴迪指出成成功球隊(duì)的特特征：必須從基礎(chǔ)教教起，每個(gè)隊(duì)隊(duì)員職責(zé)明確確、球藝高超超懂得怎樣與別別人配合，從從整體出發(fā)打打球，決不能能出個(gè)人風(fēng)頭頭，違反紀(jì)律律全隊(duì)擰成一股股繩，相互關(guān)關(guān)心，相互熱熱愛，恪盡職職守成功團(tuán)體的特特征目標(biāo)明確責(zé)責(zé)任清清楚暢暢所欲言共共同同決策全體參與團(tuán)團(tuán)結(jié)協(xié)協(xié)作團(tuán)團(tuán)隊(duì)成功至至上衡量團(tuán)隊(duì)有效效性的標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造價(jià)值高工作質(zhì)量和和效率高用戶及員工工滿意度管理團(tuán)隊(duì)的技技能（一）創(chuàng)造價(jià)值：主動了解外部部用戶、內(nèi)部部用戶的需求求，并盡力使使之滿意。作為內(nèi)部用戶戶主動能夠向向你的服務(wù)者者反饋你的需需求和期望。。建立暢通的內(nèi)內(nèi)外工作網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。高工作質(zhì)量和和效率：團(tuán)隊(duì)成員之間間有效溝通，，分享經(jīng)驗(yàn)。。團(tuán)隊(duì)成員能有有效合作，相相互理解，不不斷提出新的的標(biāo)準(zhǔn)，不斷斷改進(jìn)現(xiàn)有工工作流程。主動尋找問題題，并能有效效解決問題。。成員之間相互互補(bǔ)充，優(yōu)勢勢互補(bǔ)管理團(tuán)隊(duì)的技技能（二）高的滿意度：：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員的角角色，職責(zé)明明確，相互間間誠懇交流信信息。上下、左右建建立伙伴關(guān)系系，相互信任任、支持。成員之間能運(yùn)運(yùn)用雙贏的方方法有效解決決人際間沖突突。每位成員主動動提供信息并并虛心接受反反饋。團(tuán)隊(duì)成員均將將團(tuán)隊(duì)工作的的責(zé)任作為本本人的責(zé)任，，并參與團(tuán)隊(duì)隊(duì)的重大活動動。建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)隊(duì)的4個(gè)階段段（一）一、適應(yīng)階段段建立有效的組組織架構(gòu)明確組織目標(biāo)標(biāo)、方向和成成員的角色加速成員的角角色的認(rèn)知確立個(gè)人目標(biāo)標(biāo)，并與組織織目標(biāo)一致建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)隊(duì)的4個(gè)階段段（二）二、不滿階段段健全內(nèi)外溝通通網(wǎng)絡(luò)同理性溝通，，掌握高超的的溝通技巧學(xué)習(xí)如何團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)作，成員員間能有效消消除人際障礙礙組織成員具有有正確處理各各種沖突的技技巧組織愿景深入入人心建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)隊(duì)的4個(gè)階段段（三）三、適應(yīng)階段段建立相互現(xiàn)任任，相互支持持，人際寬容容的環(huán)境Jahair窗口“公開區(qū)區(qū)”擴(kuò)大，成成員間相互給給予更多的反反饋培養(yǎng)高度的責(zé)責(zé)任感，積極極承擔(dān)份內(nèi)外外工作授權(quán)，決策權(quán)權(quán)力下放建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)隊(duì)的4個(gè)階段段（四）四、生產(chǎn)階段段成員間“互賴賴”、“雙贏贏”觀點(diǎn)深入入人心培養(yǎng)自信，敢敢于不斷超越越自我有效的團(tuán)體會會議，共同參參與管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)事務(wù)集思廣益，善善于群策群力力，運(yùn)用有效效解決問題的的技能，使團(tuán)團(tuán)體智商大于于個(gè)人智商如何與上級溝溝通你可以正當(dāng)?shù)氐匾笊纤荆海旱悄阋矐?yīng)應(yīng)該提供給上上司提供你對事情情的看法?分析清楚問題題的內(nèi)容提供更多的信信息?各種行動方案案以及你的對復(fù)雜的問題題提供建議選選擇建議指引適當(dāng)?shù)姆椒结?你選擇該項(xiàng)行行動方案的提供支援與保保護(hù)理理由及思考考經(jīng)過?執(zhí)行該項(xiàng)行動動方案的預(yù)期期結(jié)果，以及應(yīng)應(yīng)變計(jì)劃?工作的進(jìn)度報(bào)報(bào)告與上司相處的的能力上級需要（部部屬）部部屬屬溝通行為支持------盡責(zé)責(zé)尤尤其在上上級弱項(xiàng)處予予以支持執(zhí)行指令------成多多、聆聽、詢詢問、響應(yīng)了解部屬情況況------定期工工作匯報(bào)，自自我嚴(yán)格管理理為領(lǐng)導(dǎo)分憂------理解上級、、敢挑重?fù)?dān)、、提出建議提供信息------及時(shí)給給予反饋、工工作匯報(bào)、溝溝通信息怎樣與同級溝溝通同級需要溝溝通行為尊重------多傾聽聽對方意見，，重視對方意意見，不背后議論合作------主動提提供信息，溝溝通本部屬情情況幫助------給予支支持理解------寬容、、豁達(dá)內(nèi)容成為管理人員員的第一件工工作:角色認(rèn)知管理的如何入入手管理技能的第第一件工作:下屬管理要成為合格管管理人員需要要具備的技能能如何讓你的管管理工作更加加成功成為優(yōu)秀的管管理者還需要要的一些素質(zhì)質(zhì)主管常犯的錯(cuò)錯(cuò)誤如何保證卓有有成效的管理理如何讓你的管管理更加卓有有成效?兩個(gè)重要的技技能時(shí)間管理授權(quán)管理時(shí)間管理第一步將將各項(xiàng)工作按按其價(jià)值的大大小一分為二二，1、2象象限為重要；；3、4象限限為不重要。。第二步根根據(jù)各項(xiàng)工作作的完工期限限，遠(yuǎn)近分為為1、4為急急迫的；2、、3為不急迫迫的。第三步問問題與措施第一象限:抓抓緊做;返返回第二象限限第二象限:重重點(diǎn)做;按按計(jì)劃有步驟驟做;為明天天準(zhǔn)備第三象限:不不花時(shí)間;少花時(shí)間;授權(quán)部下做做第四象限:平平衡好被支支配的事情;不被迷惑,爭取自由返返回一、二象象限重要緊急重要不緊急重要緊急不重要不緊急急緊急不重要時(shí)間管理的精精髓：要事第第一時(shí)間管理的具具體方法1、此事花多多少時(shí)間取決于該項(xiàng)項(xiàng)工作的重要要性該項(xiàng)工作何時(shí)時(shí)完工取決決于該項(xiàng)工作作急迫性2、管理今天天的時(shí)間運(yùn)運(yùn)用第四代時(shí)時(shí)間管理，4象限管理法法管理明天的時(shí)時(shí)間運(yùn)用第第二象限大石石頭管理法總結(jié)昨天的時(shí)時(shí)間總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，吸取教教訓(xùn)，改進(jìn)措措施3、運(yùn)用時(shí)間間管理表記錄錄你的時(shí)間計(jì)算你的時(shí)間間平衡你的時(shí)間間分配你的時(shí)間間4、集中時(shí)間間，解決第二二象限的重要要事項(xiàng)案例分析時(shí)間安排重要與市場人員討討論促銷會策策略1.5H與XX部門討論產(chǎn)品品定價(jià)3H商討投訴處理理制度1.5H與XX公司的合作意意向書2HXX大客戶的問題題處理上級要求上報(bào)報(bào)三個(gè)月的業(yè)業(yè)績報(bào)表2H周五業(yè)務(wù)會提提前準(zhǔn)備1H不急急急閱讀內(nèi)部刊物物1H人事部明天要要上報(bào)新員工工試工期表現(xiàn)現(xiàn)打電話給12客戶30分分鐘結(jié)結(jié)果報(bào)報(bào)告聆聽電話留言言10分鐘完成文件歸檔檔1H不重要15項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)時(shí)間的主要因因素控制1、電話打擾2、不速之客、、順便來訪3、信息資料不不全4、缺乏自我約約束5、不善于拒絕絕計(jì)劃1、試圖完成成過多的工作作或不切實(shí)際際的時(shí)間預(yù)算算2、“消防救救火”式或““危機(jī)型”管管理3、沒有目標(biāo)標(biāo)、優(yōu)先次序序、每日計(jì)劃劃4、擱置為完完成的任務(wù)信息傳遞1、頻繁的會會議2、信息不足足、或不清、、或過多決策優(yōu)柔寡斷或拖拖延組織1、混淆職責(zé)責(zé)與職權(quán)2、辦公桌雜雜亂無章指揮無效的授權(quán)人力0關(guān)于會議經(jīng)理人不是在在做事便是在在開會——彼德.德魯克關(guān)于時(shí)間管理理的案例微軟公司能夠站著交流流就不要坐著著；能夠在桌桌邊解決就不不要去會議室室；能夠?qū)懕惚銞l解決就不不要發(fā)文件——比爾.蓋茨談關(guān)于溝溝通時(shí)節(jié)省時(shí)時(shí)間的三個(gè)原原則關(guān)于會議高效會議的關(guān)關(guān)鍵美國福特汽車車公司總裁艾艾科卡的時(shí)間間管理原則輕重緩急與優(yōu)優(yōu)先次序充分授權(quán)與分分層負(fù)責(zé)避免意外的打打擾與電話陷陷阱減少無謂的應(yīng)應(yīng)酬時(shí)間管理案例例美國鋼鐵大王王卡內(nèi)基曾說說，誰能教他他“節(jié)約時(shí)間間”的方法，，他將獎(jiǎng)賞2.5萬美元元。要求該公司的的主管在每天天下班前，將將第二天要做做的6件最要要緊的工作列列在一份表上上，同時(shí)還要按照照重要性進(jìn)行行編號。第二二天只要每完完成一件工作作就將它們剔剔除，直到所所有工作統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)做完為止。。如果仍有些些工作沒完成成，就將他們們列入次日的的工作表之中中，依次下去去，效果非常常顯著。得獎(jiǎng)獎(jiǎng)方方法法時(shí)間間管管理理案案例例美國國汽汽車車公公司司副副總總裁裁莫莫瑞瑞要要求求秘秘書書在在呈呈遞遞文文件件時(shí)時(shí)分分放放在在五五種種不不同同顏顏色色的的文文件件夾夾中中紅紅色色代代表表特特急急，，必必須須立立即即批批閱閱。。桔桔色色表表示示必必須須在在當(dāng)當(dāng)天天批批閱閱。。黃黃色色表表示示必必須須在在一一周周內(nèi)內(nèi)批批閱閱。。白白色色表表示示必必須須在在周周末末時(shí)時(shí)批批閱閱。。黑黑色色則則表表示示必必須須由由他他簽簽名名的的文文件件。。時(shí)間管理理案例時(shí)間管理理的一些些建議與與個(gè)人感感想有效運(yùn)用用工作日日程管理理表將每天天工作作內(nèi)容容列入入此表表分析每每項(xiàng)工工作的的性質(zhì)質(zhì)，排排出優(yōu)優(yōu)先次次序擬定處處理對對策善于運(yùn)運(yùn)用零零星時(shí)時(shí)間，，增加加時(shí)間間利用用效率率系統(tǒng)管管理你你的時(shí)時(shí)間，，善于于用好好別人人的時(shí)時(shí)間以人為為本使使用時(shí)時(shí)間，，主管管在““人的的管理理”上上要舍舍得花花時(shí)間間充分運(yùn)運(yùn)用現(xiàn)現(xiàn)代管管理工工具，，例如如電腦腦、信信息管管理系系統(tǒng)提提高時(shí)時(shí)間利利用效效率珍惜別別人的的時(shí)間間授權(quán)的的意義義為什么么要授授權(quán)?提高部部屬的的主觀觀能動動性本人生生產(chǎn)力力可得得到延延伸部屬可可得到到發(fā)展展機(jī)會會對部屬屬的激激勵(lì)和和信任任可提高高部屬屬的責(zé)責(zé)任心心可達(dá)到到優(yōu)勢勢互補(bǔ)補(bǔ)可使氣氣氛和和諧授權(quán)中中存在在的問問題簡單放放權(quán)1、一一放就就亂，，嚴(yán)重重失控控2、自自作主主張3、多多考慮慮本部部門利利益4、政政出多多門，，無統(tǒng)統(tǒng)一戰(zhàn)戰(zhàn)略5、對對公司司戰(zhàn)略略執(zhí)行行無積積極性性6、無無行為為規(guī)范范授權(quán)中中存在在的問問題直接控控制1、一一統(tǒng)即即死，，效率率不高高2、中中高層層管理理人員員無積積極性性，被被動執(zhí)執(zhí)行3、上上有政政策，，下游游對策策4、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)忙忙得團(tuán)團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)5、一一人決決策風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)系系數(shù)加加大6、難難以準(zhǔn)準(zhǔn)確把把握市市場一些常常可以以授權(quán)權(quán)的工工作日常工工作及及需要要專業(yè)業(yè)技術(shù)術(shù)型工工作收集事事實(shí)與與數(shù)據(jù)據(jù)可以代代表其其身份份出席席的工工作某些特特定領(lǐng)領(lǐng)域中中的決決定監(jiān)管項(xiàng)項(xiàng)目準(zhǔn)備報(bào)報(bào)告不可授授權(quán)的的工作作下達(dá)目目標(biāo)人事問問題（（如激激勵(lì)、、保持持士氣氣）解決部部門間間的沖沖突發(fā)展及及培養(yǎng)養(yǎng)部下下任務(wù)的的最終終職責(zé)責(zé)維護(hù)紀(jì)紀(jì)律和和制